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Mastère Spécialisé Sécurité et Risques Industriels – EI CESI Ecully
II.2.1.b
La théorie de la communication
La communication suppose plusieurs éléments :
« • L'émetteur, élément qui comme son nom l'indique, émet un message. Il emploie un
canal propre, en fonction de son cadre de référence.
• Cadre de référence : ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un individu
(ou à un groupe) et en fonction duquel cet individu donne un sens à ce qu’il dit ou reçoit.
• Le récepteur, élément qui recevra le message. Il essaie quant à lui de recevoir et
surtout de décrypter le message émis par l’émetteur, de se l’approprier pour le comprendre.
Il s’agit du destinataire. Le récepteur va ensuite devenir émetteur pour fournir une réponse à
l’émetteur du départ, c’est ce que l’on appelle le Feed Back. » [9]
• Le message, élément porteur d'information quelle qu'elle soit. Ce message est
transmis de l'émetteur vers le récepteur. C’est une suite organisée et cohérente de signes
ayant pour but de communiquer.
« • Le code ou langage en lequel le message est formulé
• Le canal ou la voie par laquelle va circuler le message de l'émetteur vers le récepteur. »
[10]
• En pratique, dans une conversation par exemple, chaque interlocuteur est tour à tour
émetteur et récepteur, le sens de la communication s'inversant alternativement.
• Reformulation : correction apportée au message par l’émetteur en fonction des
distorsions perçues.
« • Décodage : traduction du contenu du message
• Feed-back : information verbale ou non, émise par le récepteur, pour montrer qu’il a
reçu, voire compris le message. » [10]
Le principe de base de la communication :
• Pour qu'une communication fonctionne, le langage utilisé doit être impérativement
celui du récepteur.
• L'essentiel n'est pas ce qu'on dit mais ce qui est reçu. En d'autres termes, il faut
continuellement se mettre à la place du récepteur, pour bien communiquer.
Les incertitudes dans la transmission d’un message :
Nous ne sommes jamais certains de la façon dont est perçu le message que nous souhaitons
transmettre. Il existe souvent une différence entre :
- Ce qu’on pense
- Ce qu’on veut dire
- Ce qu’on dit
Puis, au bout de la chaîne, entre :
- Ce qui est entendu
- Ce qui est compris
- Ce qui est retenu.
Il existe en effet de nombreux obstacles à l’écoute active et à la compréhension mutuelle, qui
peuvent donc perturber la communication :
- Obstacle physique : surdité partielle ou totale.
- Esprit rêveur : l’esprit voyage, se déconnecte de l’environnement immédiat
- Passivité : écoute sélective, déconnexion volontaire
- Fatigue : l’écoute active est épuisante
- Environnement peu favorable : bruit, chaleur, froid, reflet gênant, distractions extérieures.
Mélina DIOT - ICPE Seveso SH. Communiquer de façon pertinente et efficace sur les risques industriels avec les
parties prenantes : Quels intérêts pour les industriels ? Comment procéder ? 15/104