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Petit budget, grands effets<br />
Christine Beuret, de l’entreprise Wyss Samen und Pfl anzen, nous montre comment réussir<br />
sa publicité malgré un budget r<strong>est</strong>reint. Page 6<br />
DirectNews<br />
Le plus grand tirage des magazines de marketing direct 1 | 2010<br />
Mener le lecteur<br />
droit au but:<br />
quatre astuces pour<br />
conclure en beauté.<br />
Page 12<br />
VAD<br />
à l’international:<br />
un canal de plus en<br />
plus prisé des PME.<br />
Page 14
Chère lectrice, cher lecteur<br />
Les PME, et particulièrement les toutes petites entreprises,<br />
ne sont <strong>dans</strong> la plupart des cas pas en mesure<br />
de s’offrir de coûteuses campagnes publicitaires.<br />
Même les grandes sociétés compriment leurs budgets<br />
marketing, surtout <strong>dans</strong> les périodes où la situation<br />
économique n’<strong>est</strong> pas au beau fixe. Ce n’<strong>est</strong> certes pas<br />
<strong>une</strong> bonne <strong>nouvelle</strong>, mais ce n’<strong>est</strong> pas non plus <strong>une</strong><br />
raison de désespérer. En effet, <strong>une</strong> bonne publicité<br />
ne doit pas forcément être chère: elle doit toucher<br />
son public cible. Lisez <strong>dans</strong> DirectFocus, à<br />
partir de la page 6, comment il <strong>est</strong> possible<br />
d’atteindre ce but avec peu de moyens.<br />
Toujours plus utile, avec plus d’astuces et de<br />
dialogue: DirectNews dispensera désormais<br />
encore davantage d’infos pratiques et de<br />
précieux conseils. Nous en avons rafraîchi le<br />
graphisme et simplifié la lecture. Les offres,<br />
pr<strong>est</strong>ations et produits de la Poste seront claire <br />
ment définis comme tels, sur un fond ja<strong>une</strong> foncé. L’explication de<br />
thèmes complexes reposera quant à elle sur des faits, des graphiques,<br />
des tableaux, des check-lists ou des <strong>lien</strong>s. Dites-nous si le nouveau<br />
DirectNews vous plaît! Nous serons heureux de lire votre avis sur<br />
directnews@poste.ch.<br />
Andreas Lang<br />
Responsable Direct Marketing Services<br />
La Poste Suisse<br />
2 DirectNews 1 | 2010<br />
Impressum: Editeur La Poste Suisse, Viktoriastrasse 21, 3030 Berne. Téléphone 0848 888 888. Copyright La Poste Suisse, Berne.<br />
Tirage 47 000 exemplaires. Rédaction Claudia Stalder (Directrice), Reto Brotschi, Béatrice Brülhart, Claudia Gfeller, Charles Constantin,<br />
Andrea Hirschi. Conception/Graphisme/Rédaction/Production Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zürich. Sonja Keller. Graphisme: Hiroe<br />
Mori. Rédacteurs images: Diana Ulrich, Matthias Jurt. Correction/Relecture La Poste Suisse, Service linguistique, Berne. Adaptation DO!<br />
L’agence SA, Daniel Luthi. Photos Stefan Kubli, Tomas Wüthrich, Benjamin Brolet, Tanja Demarmels, Erwin Zueger, iStockphoto.com/Chris<br />
Schmidt, iStockphoto.com/Brendon De Suza, iStockphoto.com/Digit, Getty Images/Tay Jnr, La Poste Suisse, Village Mondial. Litho rtk AG,<br />
Steinackerstrasse 3, 8302 Kloten. Impression Fischer AG, Bahnhofplatz 1, 3110 Münsingen.<br />
Votre <strong>lien</strong> vers nos connaissances: www.poste.ch/directpoint.
Poids lourd<br />
Le catalogue Conrad Business,<br />
avec ses 2500 pages et plus de<br />
100 000 articles, affi che un<br />
poids de 3,03 kg.<br />
4,6 %<br />
de dépenses publicitaires en<br />
ligne en Grande Bretagne<br />
pour le 1er sem<strong>est</strong>re<br />
2009, par<br />
rapport à<br />
2008. Avec<br />
<strong>une</strong> somme<br />
record de 1.75 milliard<br />
de livres (CHF 2.9 milliards), la<br />
publicité en ligne a même dépassé<br />
pour la première fois la pub TV<br />
(CHF 2.6 milliards). Selon le Times,<br />
le 3e rang revient aux médias<br />
imprimés, avec CHF 2.3 milliards.<br />
(Source: Internet Advertising Bureau/PWC)<br />
92 %<br />
des consommateurs suisses<br />
uivent les recommanations<br />
de leurs connaisances.<br />
A la 2e s<br />
d<br />
s<br />
place<br />
de<br />
ce classement, on trouve<br />
les<br />
infos rédactionnelles<br />
( 78 %), puis les évaluations<br />
sur<br />
Internet (69 %).<br />
( Source: étude Nielsen Online)<br />
DirectVote<br />
«Comment réalisez-vous vos opérations de marketing direct?»<br />
60 % des 894 personnes ayant à la qu<strong>est</strong>ion du dernier DirectNews<br />
le font «En interne».<br />
En interne<br />
Avec l’appui de<br />
pr<strong>est</strong>ataires<br />
Exclusivement avec<br />
des partenaires<br />
externes<br />
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %<br />
60 %<br />
34 %<br />
6 %<br />
Sommaire<br />
4 DirectInfo<br />
PromoPost: Nouvelles offres ° Publicité<br />
sur YouTube ° Prix suisse du marketing de<br />
dialogue 2010 ° Neuromarketing: à quoi<br />
réagit un c<strong>lien</strong>t ° PubliPoste: la publicité<br />
<strong>dans</strong> les offi ces de poste.<br />
5 DirectCalendar<br />
Les manif<strong>est</strong>ations de la branche en un<br />
coup d’œil.<br />
6 DirectFocus<br />
Trois exemples démontrent que l’on peut<br />
avoir du succès en marketing direct même<br />
avec un budget r<strong>est</strong>reint.<br />
12 DirectTip<br />
Le sentiment fi nal <strong>est</strong> important: quatre<br />
trucs pour conclure <strong>une</strong> lettre avec force.<br />
14 DirectInternational<br />
Susanne Czech nous parle du grand<br />
potentiel de la VAD à l’international.<br />
16 DirectAddress<br />
Achat ou location? Tout dépend de la<br />
qualité des adresses et de leur utilisation.<br />
18 DirectCase<br />
Changement d’identité visuelle pour<br />
Pro Juventute ° Un cabas du<br />
centre commercial Zugerland séduit<br />
de nouveaux c<strong>lien</strong>ts.<br />
20 DirectServices<br />
Le bon partenaire pour chaque besoin.<br />
23 DirectVote<br />
Participez et gagnez.<br />
26 DirectClick<br />
10 e DirectDay, Forum Fribourg.<br />
DirectNews 1 | 2010 3
11 %<br />
DirectInfo<br />
Neuromarketing<br />
Infl uencer les<br />
décisions d’achat<br />
La plupart du temps, les décisions d’achat sont prises<br />
inconsciemment; elles sont souvent influencées par<br />
des facteurs émotionnels. Les scientifiques étudient depuis<br />
des années les processus inconnus qui poussent à l’achat.<br />
Au centre du cerveau humain se trouvent les besoins physiologiques<br />
vitaux: respirer, s’abreuver, se nourrir, dormir et se<br />
reproduire. Notre vie et nos actions sont en outre profondément<br />
déterminées par sept éléments de motivation (assistance<br />
sociale, relations, chasse, lutte, jeu, sexualité masculine et<br />
féminine) et par trois importants systèmes émotionnels (stimulation,<br />
domination, équilibre). Les systèmes de motivation<br />
et émotionnels de chaque individu se sont forgés différemment<br />
et varient en fonction de l’âge et du sexe; il <strong>est</strong> cependant<br />
possible de classer les c<strong>lien</strong>ts en sept catégories.<br />
10 %<br />
13 %<br />
6 %<br />
3 %<br />
24 %<br />
32 %<br />
(Source: «Neuromarketing» de Hans-Georg Häusel, 2007)<br />
¢ L’harmonisateur:<br />
orienté vers la société<br />
et la famille<br />
¢ Le traditionnaliste:<br />
aime l’ordre<br />
et la sécurité<br />
¢ L’épicurien:<br />
sensoriel, <strong>ouvert</strong><br />
à la nouveauté<br />
¢ L’hédoniste:<br />
spontané, à la recherche<br />
de la nouveauté<br />
¢ Le discipliné:<br />
sens du devoir, peu enclin<br />
à la consommation<br />
¢ Le «performeur»:<br />
axé sur le rendement et<br />
le statut, ambitieux<br />
¢ L’aventurier:<br />
grande propension<br />
au risque, mû par ses<br />
impulsions<br />
Un marketing réussi touchera les motivations et les émotions<br />
de la personne cible. Ces connaissances permettent de<br />
segmenter les groupes de c<strong>lien</strong>ts de manière plus détaillée<br />
et de s’adresser à eux de façon plus ciblée. Il <strong>est</strong> important<br />
de savoir que plus les individus avancent en âge, plus la<br />
part d’équilibre de leur système émotionnel se renforce. Le<br />
système de domination concerne en premier lieu les valeurs<br />
masculines, alors que 70 % des décisions d’achat d’un<br />
ménage, en moyenne, sont faites – ou sont pour le moins<br />
infl uencées – par les femmes.<br />
4 DirectNews 1 | 2010<br />
Les offices de poste: vous n’y serez pas noyé <strong>dans</strong> un flot de publicité.<br />
PubliPoste<br />
Se faire<br />
remarquer<br />
Que l’on diffuse des affiches, des annonces ou des spots TV, il<br />
devient de plus en plus difficile de ne pas être noyé <strong>dans</strong> le fl ot<br />
publicitaire. Autant faire sa publicité là où l’on <strong>est</strong> sûr de se faire<br />
remarquer. Dans les offices de poste, votre message <strong>est</strong> vu chaque<br />
semaine par 3 millions de personnes. Mettez à profit les possibilités<br />
qui vous sont offertes de cibler et d’individualiser votre communication:<br />
sur un plan régional ou national; avec des promotions, des<br />
remises en main propre au guichet ou des affiches; par des imprimés<br />
sur les présentoirs ou encore des spots et du sponsoring sur Canal-<br />
Poste. PubliPoste – L’art de se faire remarquer. Pour en savoir davantage<br />
sur les offres publicitaires <strong>dans</strong> les offices de poste, appelez-nous<br />
au 058 338 38 38 ou rendez-vous sur www.poste.ch/publiposte.<br />
PromoPost<br />
Au bon moment,<br />
au bon endroit<br />
Beaucoup d’attention pour peu d’argent. PromoPost permet de<br />
distribuer sa publicité non adressée <strong>dans</strong> tous les ménages et<br />
cases postales du pays, de manière efficace, à moindres frais et avec<br />
un minimum de perte de diffusion. Diverses améliorations ont été<br />
apportées à cette pr<strong>est</strong>ation à la fin 2009, afin de répondre encore<br />
mieux aux besoins des c<strong>lien</strong>ts. La possibilité de planifier la distribution<br />
un jour précis <strong>dans</strong> toute la Suisse permet de lancer <strong>une</strong><br />
action publicitaire avec précision et de la coordonner avec d’autres<br />
mesures. Les catégories de localités ont été adaptées aux modifi cations<br />
de structure des lieux résidentiels. Les tarifs ont augmenté<br />
quelque peu <strong>dans</strong> les zones urbaines. Par contre le processus a été<br />
optimisé, sans changement de prix, <strong>dans</strong> les quartiers ruraux.<br />
PromoPost y sera désormais distribué deux jours par semaine et les<br />
envois PromoPost Standard à caractère commercial seront regroupés<br />
<strong>dans</strong> un set. Pour un mod<strong>est</strong>e supplément d’un centime, il sera toujours<br />
possible d’opter pour <strong>une</strong> distribution au jour près. En outre,<br />
l’utilisation du nouveau «PromoPost-Tool» a été simplifi ée. Informations<br />
complémentaires sous www.poste.ch/promopost.
YouTube<br />
Visionner de la pub?<br />
Chaque mois, plusieurs millions d’internautes surfent sur YouTube. De ce<br />
fait, ce service vidéo appartenant à Google <strong>est</strong> le plus célèbre et le plus<br />
visité au monde de tous les sites de vidéo en ligne. Pourtant YouTube ne dégage<br />
pas de bénéfices. Cette situation pourrait changer avec l’insertion de clips publicitaires<br />
avant les vidéos. En Allemagne, YouTube et deux partenaires (Mobile.<br />
de et le groupe Müller) procèdent actuellement à des t<strong>est</strong>s de tolérance du<br />
public vis-à-vis de spots publicitaires de 15 secondes. Ce service <strong>est</strong> adapté en<br />
premier lieu aux clips et vidéos d’articles de marque. Cette <strong>nouvelle</strong> forme<br />
de publicité augmente l’impact viral des spots, explique Thomas de Buhr,<br />
Display-Saleschef de Google. YouTube <strong>est</strong> convaincu de l’utilité de cette<br />
pr<strong>est</strong>ation: les internautes voient davantage de vidéos distrayantes et professionnelles<br />
gratuites, alors que les annonceurs bénéfi cient d’un large support<br />
pour placer des films (p. ex. leurs spots TV) sur Internet, <strong>dans</strong> un environnement<br />
professionnel. www.youtube.com.<br />
Marketing de dialogue<br />
Une soirée bénie<br />
des dieux<br />
Les envoyés de Thémis, déesse de la justice, sont à l’œuvre. Ils évaluent<br />
ces jours des travaux divins <strong>dans</strong> dix catégories. Outre le<br />
bronze, l’argent, l’or, le platine et le Prix du public, un «Junior Award<br />
ASMD» sera délivré pour la première fois cette année. Pour l’Association<br />
suisse du marketing direct, l’objectif de cette <strong>nouvelle</strong> distinction <strong>est</strong><br />
d’assurer la relève de la branche. Soyez présents à la Nuit des Awards<br />
du Prix suisse du marketing de dialogue 2010, le 28 mai prochain,<br />
lorsque les dieux du dialogue seront appelés à l’Olympe. Davantage<br />
d’informations sous www.prix-md.ch.<br />
DirectCalendar<br />
9 mars 2010<br />
Journée suisse du marketing 2010<br />
et distribution des Marketing-Trophy<br />
KKL, Lucerne<br />
www.marketingtag.ch<br />
30 mars au 1 er avril 2010<br />
MD Expo, foire du marketing direct<br />
Porte de Versailles, Pavillon 4, Paris<br />
www.md-expo.com<br />
21 au 23 avril 2010<br />
30 es Journées suisses du marketing et de l’entreprise<br />
Wolfsberg, Ermatingen<br />
www.smvt.ch<br />
27 avril 2010<br />
EFFIE 2010<br />
Télévision suisse, Zurich<br />
www.effie.ch<br />
29 avril 2010<br />
10 e Marketing-Event du Seeland<br />
Le Pavillon, Bienne<br />
www.sme10.ch<br />
6 mai 2010<br />
Forum suisse 2010 des PME<br />
Trafohalle, Baden<br />
www.kmuswiss.ch<br />
28 mai 2010<br />
Prix suisse du marketing de dialogue 2010<br />
Nuit des Awards<br />
Maison des Congrès, Zurich<br />
www.prix-md.ch<br />
DirectNews 1 | 2010 5
DirectFocus<br />
Petit budget,<br />
grands effets<br />
En s’adressant à leurs d<strong>est</strong>inataires de manière personnalisée, les mailings sont tout indiqués pour des<br />
approches ciblées. En outre, leur faible perte de diffusion les rend avantageux. Divers exemples montrent<br />
comment de petites entreprises peuvent aussi communiquer avec succès par ce moyen effi cace.<br />
6<br />
S’adresser au groupe cible<br />
Réfl échissez bien à qui vous souhaitez vous<br />
adresser et exprimez-vous clairement.<br />
Le c<strong>lien</strong>t doit vous comprendre et voir tout<br />
de suite l’avantage que vous lui procurez.<br />
DirectNews 1 | 2010<br />
Gérer les adresses<br />
La base de données c<strong>lien</strong>ts <strong>est</strong> «le<br />
cœur» du marketing direct. L’avantage<br />
principal du mailing adressé <strong>est</strong><br />
la précision de son ciblage, ce qui<br />
implique <strong>une</strong> base de données<br />
à jour, comprenant toutes les informations<br />
importantes.
Qu<strong>est</strong>ions à… Christine Beuret<br />
Responsable marketing, Wyss Samen und Pfl anzen SA<br />
A quelles occasions faites-vous des mailings?<br />
Nous utilisons ce moyen pour informer et fi déliser les c<strong>lien</strong>ts de nos<br />
Garden Center, notamment lors des points forts saisonniers: printemps,<br />
automne, Avent/Noël.<br />
Où situez-vous les points forts du marketing direct?<br />
En écrivant à nos propres c<strong>lien</strong>ts, nous n’avons quasiment auc<strong>une</strong><br />
perte de diffusion. L’approche personnelle et les possibilités d’évaluer<br />
les retombées sont aussi des avantages.<br />
Quelles conditions un mailing doit-il remplir pour avoir du succès?<br />
Un mailing doit répondre à <strong>une</strong> demande du groupe cible ou éveiller<br />
un intérêt en mettant un besoin en lumière. Les offres doivent être<br />
claires et compréhensibles.<br />
Le mailing doit inciter à l’achat.<br />
Il faut naturellement se donner<br />
la possibilité d’en contrôler les<br />
résultats, en y ajoutant<br />
p. ex. un coupon<br />
d’inscription, un<br />
bon ou <strong>une</strong> carte<br />
de commande.<br />
Faire preuve de créativité<br />
Les petits budgets demandent beaucoup<br />
de créativité. Des formats spéciaux et<br />
autres embellissements étant sources de<br />
surcoût, les mailings avantageux doivent<br />
attirer l’attention par <strong>une</strong> idée forte et<br />
<strong>une</strong> réalisa tion percutante.<br />
DirectFocus<br />
Quand n’y a-t-il aucun sens à faire un mailing?<br />
Lorsque l’on se contente de penser: «Tiens, je devrais me manif<strong>est</strong>er<br />
<strong>une</strong> fois auprès de mes c<strong>lien</strong>ts», sans avoir rien à leur dire.<br />
Votre astuce pour réaliser un mailing avec un budget r<strong>est</strong>reint?<br />
Planifi er son mailing à l’avance. On peut bénéfi cier notamment d’un<br />
tarif avantageux pour les envois en nombre du courrier B dès 500 exemplaires.<br />
Et lors de l’impression, on peut faire des économies en<br />
imprimant p. ex. un prospectus et un bon simultanément.<br />
Mailing 20 %<br />
Objectif: augmenter le chiffre d’affaires de septembre avec <strong>une</strong><br />
action d’automne comprenant quatre offres de choix limitées <strong>dans</strong><br />
le temps et un rabais de fi délité de 20 % sous forme de bon.<br />
Tirage: 26 000 exemplaires.<br />
Coûts: création, réalisation, impression et port: env. CHF 10 000 en tout.<br />
Impact: 20 % de réponse. Le chiffre d’affaires de septembre a été<br />
plus élevé de 15 % par rapport à celui de l’année précédente.<br />
Provoquer <strong>une</strong> réponse<br />
Le marketing direct <strong>est</strong> par défi nition<br />
un média de dialogue. Il <strong>est</strong> donc<br />
indispensable de donner au d<strong>est</strong>inataire<br />
la possibilité de répondre,<br />
si possible par divers moyens: carteréponse,<br />
e-mail, fax, téléphone<br />
ou via le site Internet.<br />
DirectNews 1 | 2010<br />
7
DirectFocus<br />
8<br />
DirectNews 1 | 2010<br />
Un maître boulanger d’<strong>une</strong> localité de moyenne<br />
importance conçoit un nouveau pain pour<br />
Pâques. Il réalise un prospectus sur son PC pour<br />
promouvoir ce produit, avec ses propres mots et <strong>une</strong><br />
photo qu’il a faite lui-même. Un concours incite les<br />
personnes ciblées à réagir et à passer au magasin. Il<br />
imprime 3000 prospectus, qu’il fait distribuer à tous<br />
les ménages de la localité. Il envoie encore ce feuillet<br />
à ses c<strong>lien</strong>ts réguliers – dont il possède les adresses<br />
<strong>dans</strong> un fichier – pour les remercier de leur fidélité, en<br />
y ajoutant un petit cadeau. On lui passera la mise en<br />
page amateur de son prospectus: elle donne même<br />
davantage de crédibilité au message. Somme toute,<br />
c’<strong>est</strong> un professionnel de la boulangerie, et non de la<br />
publicité! Cet exemple donné par le professeur Emil<br />
Annen, de l’institut de marketing à l’université de<br />
St-Gall, démontre qu’<strong>une</strong> petite entreprise peut réussir<br />
sa communication avec un budget r<strong>est</strong>reint. Du moins<br />
Pour être percutant, il ne faut renoncer ni à la créativité<br />
ni au professionnalisme, même avec un budget r<strong>est</strong>reint.»<br />
Marc Riedo, propriétaire d’AERNI riedogroup AG<br />
tant qu’elle r<strong>est</strong>e authentique. «Il <strong>est</strong> important que l’expéditeur<br />
comme le d<strong>est</strong>inataire soient en adéquation<br />
avec l’offre et la tonalité du message», dit M. Annen,<br />
en précisant que le marketing direct <strong>est</strong> un moyen de<br />
communication idéal, par la qualité et la durée du<br />
contact qu’il procure.<br />
On demande du professionnalisme<br />
Un autre exemple d’Emil Annen montre ce qu’il ne<br />
faut pas faire. On attend de la publicité d’<strong>une</strong> banque<br />
régionale un professionnalisme rigoureux. Une adresse<br />
ou un titre erroné, <strong>une</strong> faute de grammaire ou des photos<br />
de mauvaise qualité ne sont pas admis. Dans ce cas,<br />
l’impression d’amateurisme se répercute sur toute la<br />
société. «Prenez garde à l’impact de votre publicité»,<br />
conseille E. Annen. «Ce qui <strong>est</strong> acceptable pour un petit<br />
boulanger ne l’<strong>est</strong> plus pour <strong>une</strong> boulangerie industrielle<br />
avec des succursales, et encore moins pour <strong>une</strong> banque<br />
régionale. Mieux vaut demander un appui professionnel<br />
<strong>une</strong> fois de trop plutôt que pas assez. Car outre le prix<br />
que vous payerez pour un mailing sans impact, celui-ci<br />
pourrait aussi vous coûter votre réputation.»<br />
Avec ou sans agence? La qualité paie<br />
Marc Riedo, propriétaire d’Aerni riedogroup AG, souligne<br />
aussi qu’il ne faut pas renoncer à un appui professionnel,<br />
même lorsque le budget <strong>est</strong> r<strong>est</strong>reint. «Nous mandatons<br />
toujours des professionnels pour le graphisme. Pour ma<br />
part, je n’apprécie pas du tout ce qui a l’air bricolé.»<br />
Il ne faut surtout pas vouloir faire des économies sur<br />
la création, au contraire: «Plus le budget <strong>est</strong> r<strong>est</strong>reint,<br />
plus il faut être créatif», souligne M. Riedo. Il <strong>est</strong> évident<br />
qu’<strong>une</strong> illustration correspondant au contenu du message<br />
et un graphisme adapté font toute la différence. Il<br />
précise par contre qu’il vaut la peine de comparer les<br />
prix d’impression. On trouve des possibilités avantageuses<br />
d’impression numérique de bonne qualité. «Cela<br />
permet de communiquer à un prix raisonnable.»<br />
Info<br />
Communiquer à moindre coût<br />
Ce guide pratique, enrichi de nombreux exemples,<br />
présente des techniques peu coûteuses et des astuces<br />
inédites pour communiquer<br />
avec un budget r<strong>est</strong>reint. L’ouvrage<br />
recense l’ensemble des méthodes<br />
et des supports de communication<br />
qui permettent de façonner, à<br />
moindre coût, l’image d’<strong>une</strong><br />
entreprise; il s’adresse à tous les<br />
entrepreneurs, artisans ou<br />
commerçants. P. Chauvin, éditions<br />
Dunod. 2 e édition juin 2008.
Qu<strong>est</strong>ions à… Marc Riedo<br />
Propriétaire d’AERNI riedogroup SA<br />
A quelles occasions faites-vous des mailings?<br />
Lorsque nous souhaitons nous adresser personnellement à un grand<br />
nombre de c<strong>lien</strong>ts en même temps. Nous envoyons aussi des mailings<br />
sous forme de carte postale en cas d’invitation à <strong>une</strong> manif<strong>est</strong>ation,<br />
pour pousser un produit ou présenter <strong>une</strong> offre promotionnelle.<br />
Où situez-vous les points forts du marketing direct?<br />
Les c<strong>lien</strong>ts sont contents de recevoir <strong>une</strong> jolie carte, personnellement<br />
adressée, par courrier. Le marketing direct nous permet de soigner<br />
nos relations avec eux; grâce à un minimum de perte de diffusion, le<br />
prix en <strong>est</strong> avantageux. Nous recourons parfois au mailing non adressé<br />
pour des promotions.<br />
Quelles conditions un mailing<br />
doit-il remplir pour<br />
avoir du succès?<br />
Il doit être incitatif,<br />
marquant, et son<br />
texte concis.<br />
Le r<strong>est</strong>e dé -<br />
pend du<br />
groupe cible<br />
et du produit.<br />
Nous<br />
sommes<br />
tout parti -<br />
culièrement<br />
attentifs à<br />
Garder la maîtrise des coûts<br />
Christine Beuret, responsable marketing de Wyss Samen<br />
und Pfl anzen AG, ne transige pas non plus sur la qualité;<br />
elle <strong>est</strong>ime par contre que l’on peut la garantir à l’interne.<br />
«S’il s’agit de rédiger <strong>une</strong> simple lettre, sans mise en page<br />
particulière, nous ne passons pas par <strong>une</strong> agence. Mais<br />
il faut que le texte soit rédigé par quelqu’un qui maîtrise<br />
l’offre et les attentes de la cible.»<br />
Pour assurer <strong>une</strong> g<strong>est</strong>ion eff cace des coûts avec<br />
les partenaires externes, <strong>une</strong> bonne préparation <strong>est</strong><br />
nécessaire. Auc<strong>une</strong> mauvaise surprise du point de vue<br />
f nancier n’<strong>est</strong> à craindre si l’on demande des offres<br />
DirectFocus<br />
l’attrait<br />
du mailing et à son adéquation avec le motif de l’envoi ou<br />
la saison.<br />
Quand n’y a-t-il aucun sens à faire un mailing?<br />
Quand il s’agit de ne toucher qu’un petit nombre de personnes ou<br />
quand le rapport coût/cible ne correspond absolument pas.<br />
Votre astuce pour réaliser un mailing avec un budget r<strong>est</strong>reint?<br />
Inv<strong>est</strong>issez <strong>dans</strong> l’idée et comparez les prix. N’économisez en aucun<br />
cas sur le professionnalisme. Ce n’<strong>est</strong> que si le mailing <strong>est</strong> bon et<br />
percutant qu’il sera remarqué.<br />
Mailing Apéro de mode<br />
Objectif: inviter à un apéro de mode par un mailing attrayant,<br />
avec pour thème la coiffure et la mode.<br />
Tirage: 2500 exemplaires �<br />
Coûts: env. CHF 2000, port compris �<br />
Impact: 300 à 400 d<strong>est</strong>inataires ont répondu présents à l’invitation. �<br />
DirectNews 1 | 2010 9
DirectFocus<br />
(Source: Professeur Emil Annen,<br />
université de St-Gall)<br />
10<br />
Qu<strong>est</strong>ions à… Jennifer Mauli, Responsable marketing<br />
distribution, Assurance maladie Sanitas<br />
A quelles occasions faites-vous des mailings?<br />
Pour des campagnes fortement orientées vente, pour l’acquisition de<br />
nouveaux c<strong>lien</strong>ts et pour nous adresser personnellement à nos groupes<br />
cibles <strong>dans</strong> un marché très concurrentiel.<br />
Où situez-vous les points forts du marketing direct?<br />
L’entreprise peut engager un dialogue direct avec le c<strong>lien</strong>t visé. L’approche<br />
spécif que par groupe cible permet de réduire les coûts par<br />
rapport à la publicité traditionnelle.<br />
Quelles conditions un mailing doit-il remplir pour avoir du succès?<br />
Le message doit passer rapidement et de manière surprenante.<br />
Une petite enveloppe sur laquelle<br />
l’adresse <strong>est</strong> écrite à la main éveillera<br />
sans nul doute davantage<br />
l’attention qu’<strong>une</strong><br />
lettre standard;<br />
elle sortira<br />
du lot par<br />
son originalité.<br />
Les<br />
possibilités<br />
de réagir à<br />
l’offre doivent<br />
être aussi<br />
simples que<br />
possible.<br />
DirectNews 1 | 2010<br />
précises, sur la base d’un brief ng détaillé et en ayant<br />
clairement déf ni les processus au préalable. «Af n<br />
d’éviter tout blocage, il <strong>est</strong> utile pour le mandant d’avoir<br />
un contact direct avec l’ensemble des fournisseurs impliqués»,<br />
pense Jennifer Mauli, responsable marketing<br />
distribution de la compagnie d’assurance maladie Sanitas.<br />
«Dans un s ecteur complexe comme l’assurance maladie,<br />
des malentendus peuvent très vite survenir.» Elle<br />
Quand n’y a-t-il aucun sens à faire un mailing?<br />
Quand il n’<strong>est</strong> pas possible d’identif er clairement le groupe cible ou<br />
que les offres sont trop complexes à communiquer.<br />
Votre astuce pour réaliser un mailing avec un budget r<strong>est</strong>reint?<br />
Choisissez des moyens de production simples et éprouvés; préparez<br />
au préalable le travail en détail, avec un brief ng précis, <strong>une</strong> déf nition<br />
exacte de la cible et un processus de dialogue clair; prof tez autant<br />
que vous le pouvez des synergies à l’intérieur de votre entreprise.<br />
Pas besoin d’extras coûteux<br />
Objectif: faire connaître la <strong>nouvelle</strong> offre Compact One et obtenir<br />
un maximum de leads (personnes sollicitant <strong>une</strong> offre).<br />
Tirage: 1 res.<br />
e<br />
er envoi 200 000 exemplaires; 2e envoi 100 000 exemplai<br />
Coûts: CHF 1.25 par mailing<br />
Impact: le taux de réponse moyen s’<strong>est</strong> élevé à 1,8 %. L’ensembl<br />
de la campagne (mailing et campagne en ligne) a généré plus de<br />
16 000 offres.<br />
recommande en outre d’avoir déjà des indications<br />
concrètes sur la forme et le contenu du mailing, pour<br />
que la réalisation en soit la plus eff cace possible, tout<br />
en étant orientée vers l’objectif.<br />
Combiner mesures traditionnelles et en ligne<br />
Il n’a jamais été aussi simple qu’aujourd’hui d’être remarqué<br />
avec un petit budget, grâce à la communication
en ligne. D’<strong>une</strong> part, Internet <strong>est</strong> <strong>une</strong> plateforme publicitaire<br />
intéressante, d’autre part il <strong>est</strong> possible d’utiliser<br />
des outils sur le web pour produire à moindre coût des<br />
documents publicitaires comme p. ex. un mailing adressé.<br />
Désormais il ne s’agit plus de créer d’un côté des mesures<br />
en ligne (newsletter par e-mail) et de l’autre des<br />
publicités traditionnelles (courrier publicitaire), mais de<br />
combiner les canaux de communication entre eux.<br />
Ce qu’explique Christine Beuret de la manière suivante:<br />
«Les statistiques de connexion à notre site montrent<br />
que notre public cible s’informe manif<strong>est</strong>ement très<br />
volontiers par Internet. Par contre dès qu’il s’agit de<br />
demandes concrètes, comme p.ex. l’inscription à un<br />
cours, la version papier fonctionne mieux.».<br />
Jennifer Mauli <strong>est</strong> aussi d’avis qu’il vaut la peine<br />
d’assurer le mix optimal entre médias en ligne et traditionnels.<br />
Accompagner un mailing d’<strong>une</strong> campagne en<br />
ligne peut augmenter significativement le taux de réponse.<br />
Marc Riedo opte pour différentes variantes. Il<br />
combinera un mailing physique avec <strong>une</strong> newsletter<br />
par e-mail. «Nous avons déjà envoyé de petits mailings<br />
par e-mail», ajoute-t-il. Et pour un petit tirage, il réalisera<br />
<strong>une</strong> carte postale sur le logiciel DirectFactory de<br />
la Poste (voir ci-contre).<br />
Fidélisation idéale de la c<strong>lien</strong>tèle<br />
Le marketing direct <strong>est</strong> adapté à l’acquisition de nouveaux<br />
c<strong>lien</strong>ts comme à la fidélisation de la c<strong>lien</strong>tèle<br />
existante. Tant Christine Beuret que Marc Riedo se reposent<br />
sur leur fi chier d’adresses; il <strong>est</strong> vrai qu’avec <strong>une</strong><br />
base de données à jour, la perte de diffusion <strong>est</strong> faible,<br />
on atteint beaucoup de gens et on se rappelle à leur bon<br />
souvenir. Car finalement, il <strong>est</strong> beaucoup plus avantageux<br />
de r<strong>est</strong>er <strong>dans</strong> l’esprit d’un c<strong>lien</strong>t et de bâtir <strong>une</strong><br />
relation avec lui que d’en acquérir un nouveau.<br />
Liens<br />
Astuces et check-lists<br />
Profi tez des auxiliaires de travail pratiques de<br />
la Poste. Vous trouverez sous www.poste.ch/<br />
astuces-md des plans de mesures et de budget,<br />
ainsi que «10 astuces efficaces pour économiser<br />
des frais publicitaires». Les bases «Briefing à <strong>une</strong><br />
agence de marketing direct» et «Définition de<br />
groupes cibles et sélection d’adresses» se trouvent<br />
sous www.poste.ch/listes-de-controle-md.<br />
DirectFocus<br />
DirectFactory<br />
Vos mailings en 2–3 clics<br />
Simple, rapide, avantageux: DirectFactory <strong>est</strong> la solution idéale pour<br />
créer un mailing carte postale dès 24 envois. A vous de choisir quand<br />
et où vous le réalisez! Cet outil en ligne de la Poste permet de concevoir<br />
des cartes postales individualisées en quelques clics. Elles seront ensuite<br />
imprimées puis expédiées aux adresses que vous aurez indiquées <strong>dans</strong><br />
les jours suivants, par DirectFactory. Depuis le début de cette année,<br />
DirectFactory propose en outre toute <strong>une</strong> série d’illustrations permettant<br />
de donner <strong>une</strong> touche personnelle à votre document. Et avec l’appui de<br />
<strong>nouvelle</strong>s technologies, produire un mailing <strong>est</strong> encore plus rapide et<br />
plus facile qu’auparavant. www.poste.ch/directfactory.<br />
InfoCard<br />
Un tarif plus avantageux<br />
Une carte postale originale et personnelle saute aux yeux. InfoCard<br />
vous permet de l’expédier à un prix imbattable. Le tarif d’acheminement<br />
pour cartes adressées dès 500 exemplaires, plus avantageux<br />
qu’un envoi en nombre du courrier B, <strong>est</strong> la solution idéale pour l’envoi<br />
de cartes en grande quantité. La distribution <strong>est</strong> effectuée au plus tard<br />
le sixième jour ouvrable suivant le dépôt. www.poste.ch/infocard.<br />
WebStamp<br />
Votre timbre personnel<br />
Photo de votre choix, graphique, logo ou sujet de la galerie WebStamp:<br />
mettez <strong>une</strong> touche personnelle à vos lettres et colis. Cette solution<br />
novatrice vous permet de réaliser et d’imprimer vos propres timbres<br />
directement sur votre PC, en ne payant rien de plus que leur valeur<br />
d’affranchissement. Avantage supplémentaire: les colis affranchis avec<br />
WebStamp sont pris en charge chez vous. www.poste.ch/webstamp.<br />
DirectPoint/DirectGuide<br />
Un appui précieux<br />
La plateforme en ligne DirectPoint offre des astuces et des check-lists<br />
pour le marketing direct, de la conception au contrôle des résultats<br />
en passant par la planifi cation, la réalisation, la production et l’envoi.<br />
Vous y trouverez aussi des conseils sur la g<strong>est</strong>ion du temps, les adresses,<br />
l’acquisition et la fidélisation des c<strong>lien</strong>ts, les demandes d’offres,<br />
l’évaluation d’un mailing ou encore <strong>une</strong> base pour vos planifications<br />
annuelles et trim<strong>est</strong>rielles. Usez de ce savoir-faire sans modération! Il<br />
vous suffit de télécharger documents et modèles sous www.poste.ch/<br />
directpoint. Ou alors commandez le DirectGuide – le manuel pratique<br />
pour un plus grand succès de vente et de publicité, spécialement conçu<br />
pour les PME. www.poste.ch/directguide.<br />
DirectNews 1 | 2010 11
DirectTip<br />
Gardez le meilleur pour la fi n<br />
Non seulement la première impression compte, mais la dernière aussi! Mettez autant de soin à terminer<br />
votre lettre qu’à présenter votre offre ou votre requête: conduisez le lecteur droit au but.<br />
1 Une conclusion incitative<br />
Dites à votre lecteur ce que vous attendez<br />
de lui. Poussez vos c<strong>lien</strong>ts à l’action avec<br />
<strong>une</strong> conclusion incitative et expliquez-leur<br />
comment ils pourront profi ter de votre offre.<br />
Si le lecteur <strong>est</strong> convaincu, il n’a pas envie<br />
d’avoir à réfléchir longtemps à ce qu’il doit<br />
faire. Voici quelques éléments tout indiqués<br />
pour conclure un mailing.<br />
– Expliquez au lecteur comment il doit procéder.<br />
– Informez-le de ce qui se passera après sa<br />
réaction.<br />
– Exprimez votre plaisir à le voir réagir.<br />
– Notez la date butoir d’<strong>une</strong> action limitée<br />
<strong>dans</strong> le temps.<br />
Exemples<br />
– Convaincu? Nous attendons volontiers<br />
votre commande. Il vous suffit de nous appeler<br />
au 024 xxx xx xx ou de nous retourner<br />
le bulletin dûment complété.<br />
– Remplissez simplement le bulletin ci-joint<br />
et retournez-le par fax. Vous recevrez votre<br />
guide juridique personnel d’ici <strong>une</strong> semaine.<br />
– Ne manquez pas cette occasion. Nous nous<br />
réjouissons de votre visite!<br />
– Que vous commandiez par courrier, téléphone<br />
ou internet n’a pas d’importance:<br />
votre rabais de fidélité vous<br />
<strong>est</strong> réservé sur<br />
tous nos produits jusqu’au 31 mars 20xx.<br />
2 Une autre manière de prendre congé<br />
Oubliez le fastidieux et standard «Avec nos<br />
salutations les meilleures». Choisissez <strong>une</strong><br />
formulation plus personnelle et mettez-y de<br />
la fantaisie:<br />
– Bien à vous<br />
– Merci beaucoup et cordiales salutations<br />
– Avec mes salutations <strong>est</strong>ivales<br />
– Un bonjour ensoleillé de Lausanne<br />
– Nous vous souhaitons <strong>une</strong> belle journée<br />
– Cordialement<br />
– Bonnes Fêtes de Pâques<br />
12 DirectNews 1 | 2010<br />
3 Une touche personnelle<br />
– Ne faites signer la lettre que par <strong>une</strong> seule<br />
personne.<br />
– Indiquez son prénom et son nom sous la<br />
signature.<br />
– Mentionnez le titre du signataire.<br />
– Si vous n’avez qu’un petit nombre d’envois,<br />
signez-les à la main.
Lien<br />
Comment rédiger <strong>une</strong> lettre?<br />
Vous trouverez <strong>dans</strong> notre puits de connaissances<br />
DirectPoint des modèles de lettres<br />
pour chaque occasion: www.poste.ch/<br />
echantillons-de-lettres. Un chapitre complet<br />
du DirectGuide <strong>est</strong> également consacré à<br />
la<br />
rédaction des mailings. www.poste.ch/<br />
directguide.<br />
4 Ne pas oublier le PS<br />
Le post-scriptum (PS) indique à coup sûr que<br />
la lettre <strong>est</strong> publicitaire, c’<strong>est</strong> pourquoi il <strong>est</strong><br />
plutôt recommandé de ne pas l’utiliser <strong>dans</strong><br />
<strong>une</strong> correspondance personnelle sans caractère<br />
publicitaire. Par contre, il y a de grandes<br />
chances qu’il soit lu. Utilisez cet emplacement<br />
pour recommander <strong>une</strong> succursale,<br />
mentionner votre adresse Internet ou présenter<br />
<strong>une</strong> pr<strong>est</strong>ation complémentaire, comme<br />
par exemple l’envoi d’échantillons gratuits.<br />
Les bons trucs du marketing direct<br />
Vous avez choisi!<br />
Dans la dernière édition de DirectNews, des professionnels ont<br />
dévoilé leur meilleur truc pour réussir son marketing direct. Les<br />
spécialistes ont <strong>est</strong>imé que les astuces d’Alex Schmid, Guido Wietlisbach<br />
et Jakob Nef étaient les plus pertinentes. Et vous, qu’en avez-vous<br />
pensé? 27 % des participants à l’enquête ont donné leur voix à Rinaldo<br />
<strong>Die</strong>ziger, de Supertext: «Un maximum de direct, un minimum de<br />
marketing! Tout ce qui ressemble de prime abord à du marketing part<br />
directement <strong>dans</strong> la corbeille à papier. C’<strong>est</strong> pourquoi il faut rechercher<br />
un contact direct: envoyer un message personnel, le signer, relancer et<br />
appeler personnellement ou encore ajouter son interlocuteur comme<br />
ami sur Facebook.».<br />
Cours en ligne<br />
L ’ABC du marketing<br />
direct<br />
DirectTip<br />
Comment mettre à profi t tout le potentiel du marketing direct? Quelles<br />
sont les étapes de planifi cation auxquelles il faut penser en montant<br />
<strong>une</strong> opération? A quoi faut-il être attentif lorsqu’on la conçoit et la réalise?<br />
C’<strong>est</strong> à ces qu<strong>est</strong>ions, parmi de nombreuses autres, que répond <strong>une</strong><br />
formation en ligne en cinq sessions consacrée à ce thème: «L’ABC du<br />
marketing direct». Le cours débute par <strong>une</strong> introduction à la thématique,<br />
de l’analyse de la situation à la planifi cation budgétaire et temporelle,<br />
en passant par les groupes cibles et l’éventail d’offres. La deuxième<br />
partie <strong>est</strong> consacrée à la planifi cation. Dans la troisième, on parle de<br />
conception, création, adresses, production, Lettershop et envoi. La quatrième<br />
met l’accent sur la g<strong>est</strong>ion des réponses, alors que la cinquième<br />
et dernière partie montre les tendances en marketing direct et fait place<br />
aux avis d’experts et aux exemples. Chaque session <strong>est</strong> clairement<br />
rédigée, orientée vers la pratique et agrémentée de précieuses astuces.<br />
Un qu<strong>est</strong>ionnaire fi nal permet de t<strong>est</strong>er ses connaissances. Informations<br />
et inscription sous www.poste.ch/dm-onlinekurse.<br />
DirectNews 1 | 2010<br />
13
DirectInternational<br />
La promesse d’un bel avenir<br />
Malgré des chiffres déjà impressionnants, la vente à distance internationale recèle encore<br />
un grand potentiel. Susanne Czech, secrétaire générale d’EMOTA, explique <strong>dans</strong> cette interview<br />
pourquoi la distribution via Internet <strong>est</strong> particulièrement indiquée pour les PME.<br />
Comment la vente à distance s’<strong>est</strong>-elle développée<br />
en Europe durant ces dernières années?<br />
Sur la base des dernières données examinées, nous<br />
évaluons le chiffre d’affaires 2008 de la vente à distance<br />
(VAD) en Europe à quasi 125 milliards d’Euro, alors qu’il<br />
se montait à 114 milliards en 2007. Internet a donné un<br />
énorme élan aux achats effectués confortablement depuis<br />
chez soi. Même la crise financière actuelle n’a pas<br />
Internet <strong>est</strong> un «outil» idéal: il offre <strong>une</strong> opportunité<br />
avantageuse de se risquer hors de ses murs, voire hors<br />
de son pays.»<br />
D r Susanne Czech, secrétaire générale d’EMOTA<br />
14 DirectNews 1 | 2010<br />
réussi à freiner sérieusement l’augmentation des achats<br />
en ligne. Selon Eurostat, l’agence de statistiques de l’UE,<br />
en 2009, 37 % des Européens entre 16 et 74 ans ont<br />
commandé au moins <strong>une</strong> fois un produit ou un service<br />
sur Internet. Et les premières <strong>est</strong>imations nous permettent<br />
d’affirmer que le chiffre d’affaires 2009 de la VAD<br />
a encore augmenté, malgré les diffi cultés économiques.<br />
Cependant, les revenus sur le plan local sont encore<br />
nettement plus importants qu’au niveau international,<br />
ce qui prouve que la VAD transfrontalière présente encore<br />
un fort potentiel de développement.<br />
Quelles opportunités la VAD internationale<br />
offre-t-elle?<br />
Une bonne pr<strong>est</strong>ation a toutes les chances de rapporter<br />
de l’argent sur les marchés internationaux. La confi ance<br />
croissante des c<strong>lien</strong>ts envers les achats transfrontaliers<br />
ainsi que l’excellente qualité des services de distribution<br />
y sont pour beaucoup. Mais le commerce international<br />
se heurte encore à un certain nombre d’obstacles: outre<br />
les différences linguistiques et culturelles, il n’existe toujours<br />
pas de cadre juridique unifié en Europe, pas même<br />
au sein de l’UE. Il faut donc respecter les différentes<br />
prescriptions juridiques en vigueur, ce qui <strong>est</strong> pour ainsi<br />
dire irréalisable, notamment pour les PME souhaitant<br />
faire des affaires <strong>dans</strong> plusieurs pays. C’<strong>est</strong> pourquoi<br />
l’opportunité d’offrir ses produits et services <strong>dans</strong> toute<br />
l’Europe <strong>est</strong> encore peu exploitée. Des exigences<br />
variables concernant les produits et les prescriptions<br />
d’étiquetage, divers systèmes de paiement et différents<br />
prix et conditions pour un service de livraison standard<br />
constituent d’autres entraves.
Mme le Dr Susanne Czech <strong>est</strong><br />
secrétaire générale d’EMOTA<br />
depuis le 1er janvier 2007.<br />
Quels sont les intervenants sur ces marchés?<br />
On distingue en général trois groupes de pr<strong>est</strong>ataires:<br />
les entreprises de VAD traditionnelles, actives <strong>dans</strong><br />
différents canaux de distribution, qui reçoivent des<br />
commandes aussi bien par écrit que par téléphone ou<br />
par voie électronique. Puis des sociétés n’opérant que<br />
sur Internet. Enfin, de plus en plus de commerces physiquement<br />
établis élargissent leur champ d’activité par un<br />
shop en ligne. Au niveau de l’offre, les secteurs les plus<br />
en vogue sur Internet sont notamment les voyages et<br />
l’hébergement de vacances, l’habillement et les articles<br />
Info<br />
Qui <strong>est</strong> EMOTA?<br />
EMOTA – European E-Commerce and Mail Order<br />
Trade Association – <strong>est</strong> l’association européenne<br />
d’e-commerce et de vente à distance. Son siège <strong>est</strong> à<br />
Bruxelles. EMOTA compte 21 associations membres,<br />
issues de 20 pays. Elle représente les intérêts<br />
d’environ 2500 sociétés européennes de VAD et de<br />
de sport ainsi que les articles ménagers. Selon Eurostat,<br />
ces trois catégories réunies ont réalisé pratiquement 50%<br />
des ventes en moyenne européenne.<br />
La croissance du commerce en ligne <strong>est</strong> constante.<br />
Qu’<strong>est</strong>-ce qui rend ce moyen si attrayant?<br />
Les shops en ligne donnent la possibilité aux vendeurs<br />
par correspondance traditionnels comme à n’importe<br />
quel autre commerçant de proposer leurs pr<strong>est</strong>ations via<br />
un nouveau canal. En outre, Internet <strong>est</strong> un «outil» idéal:<br />
il offre <strong>une</strong> opportunité avantageuse de se risquer hors<br />
de ses murs, voire hors de son pays. Les sociétés de VAD<br />
traditionnelles, qui existent depuis plus de 100 ans, en<br />
profitent tout particulièrement, grâce à leur savoir-faire<br />
en termes de logistique et de marketing direct. Selon<br />
nos statistiques, 63 % des achats par correspondance<br />
ont été commandés sur Internet en 2008, en moyenne<br />
européenne, contre seulement 14 % par écrit et 22 % par<br />
téléphone. Nous en déduisons qu’Internet aura clairement<br />
devancé tous les autres canaux de VAD partout en<br />
Europe d’ici quelques années. En Suisse, la proportion<br />
des achats en ligne <strong>dans</strong> la VAD a passé en 2008 de<br />
17 à 41 %.<br />
Comment les sociétés de VAD communiquent-elles<br />
aujourd’hui, et comment le feront-elles à l’avenir?<br />
En Europe, le volume de mailings imprimés <strong>est</strong> en baisse:<br />
ils sont de plus en plus remplacés par les médias électroniques.<br />
La crise financière n’a fait qu’accélérer cette<br />
«e-substitution». Nous ne pensons pas pour autant que<br />
la VAD renoncera totalement aux catalogues et aux<br />
mailings à l’avenir. Les catalogues imprimés ont encore<br />
toute leur importance, notamment <strong>dans</strong> les pays où la<br />
proportion d’achats par Internet <strong>est</strong> encore faible.<br />
Que conseillez-vous aux entreprises qui souhaitent<br />
se lancer <strong>dans</strong> la VAD internationale?<br />
Ces sociétés devraient être certaines que leur offre<br />
correspond bien aux demandes des différents marchés.<br />
Pour leur logistique, elles feront appel à un pr<strong>est</strong>ataire<br />
fiable avec lequel elles pourront entretenir d’étroites<br />
relations; ce partenaire prendra également les formalités<br />
douanières en charge. Le réseau d’associations membres<br />
d’EMOTA (dont fait partie l’Association suisse de VPC)<br />
<strong>est</strong> en mesure de répondre à bien des qu<strong>est</strong>ions concernant<br />
les différents marchés européens.<br />
shops en ligne. Le membre suisse d’EMOTA <strong>est</strong><br />
l’Association suisse de vente par correspondance.<br />
Actuellement, les thèmes au cœur des préoccupations<br />
d’EMOTA sont les suivants: révision des droits des<br />
consommateurs en Europe, suppression de barrières<br />
douanières et libéralisation des marchés postaux.<br />
DirectInternational<br />
41%<br />
Part du commerce en<br />
ligne <strong>dans</strong> la VAD en Suisse<br />
en 2008.<br />
63%<br />
Pourcentage des commandes<br />
par Internet des<br />
achats par correspondance<br />
en 2008. 14 % des<br />
commandes ont été<br />
passées par écrit et 22 %<br />
par téléphone.<br />
(Source: EMOTA)<br />
DirectNews 1 | 2010 15
DirectAddress<br />
Louer ou acheter?<br />
Bon nombre de fournisseurs proposent leurs adresses aussi bien à<br />
l’achat qu’à la location. La meilleure des deux options dépend de<br />
l’utilisation. Lorsque l’on prévoit d’utiliser ses adresses sur <strong>une</strong> longue<br />
période, il vaut la peine de les acheter, pour des qu<strong>est</strong>ions de budget.<br />
Il faudra cependant prévoir d’actualiser les données, ce qui ne sera<br />
pas nécessaire pour des adresses louées. Dans ce second cas, en effet,<br />
la mise à jour incombe au fournisseur.<br />
Location auprès d’éditeurs d’adresses<br />
Les adresses d’éditeurs comprennent <strong>une</strong> quantité de critères<br />
de sélection; elles sont issues des propres fi chiers d’un courtier ou<br />
d’un éditeur d’adresses.<br />
+ Qualité élevée; beaucoup de critères de sélection.<br />
– Utilisation unique; coût plutôt élevé; prudence avec le critère<br />
«acheteur par correspondance»: les abonnés à des journaux ou<br />
revues sont parfois considérés comme tels.<br />
Location de fi chiers<br />
Il s’agit de fi chiers mis à disposition par des sociétés (p.ex. de vente<br />
par correspondance), loués par un courtier d’adresses.<br />
+ Affi nité élevée; grand choix de fi chiers de sociétés de VAD;<br />
possibilité de sélectionner selon la date et la fréquence des achats.<br />
– Utilisation unique; taux de retour souvent plus élevé que pour<br />
d’autres adresses louées.<br />
Leasing d’adresses<br />
Le leasing permet d’utiliser les adresses d’un fournisseur plusieurs<br />
fois <strong>dans</strong> <strong>une</strong> période défi nie.<br />
16 DirectNews 1 | 2010<br />
En plein <strong>dans</strong><br />
le mille<br />
Le mailing adressé <strong>est</strong> un moyen effi cace<br />
d’acquérir de nouveaux c<strong>lien</strong>ts. Du moins<br />
lorsque des adresses récentes et de bonne<br />
qualité de votre groupe cible sont disponibles.<br />
+ Qualité élevée; toujours à jour; nombreux critères de sélection;<br />
utilisation des fi chiers à discrétion durant <strong>une</strong> période donnée.<br />
– Coût plutôt élevé.<br />
Achat d’adresses<br />
L’achat d’adresses auprès d’un courtier permet d’obtenir des données<br />
pour un usage illimité <strong>dans</strong> le temps et <strong>dans</strong> le nombre d’utilisations.<br />
+ Qualité élevée; usage illimité; fi chiers CD-ROM en principe avantageux;<br />
selon la source, nombreux critères de sélection.<br />
– Selon l’utilisation, nécessité d’entretenir ses adresses et de les mettre<br />
à jour; en principe, les fi chiers fournis sur CD-ROM offrent par<br />
contre peu de critères.<br />
Echange d’adresses<br />
Des entreprises ayant un groupe cible comparable échangent leurs<br />
propres adresses.<br />
+ La plupart du temps, ces fi chiers ne sont pas utilisés par des tiers;<br />
affi nité élevée par un choix judicieux des fi chiers.<br />
– Qualité parfois insuffi sante; les propres c<strong>lien</strong>ts doivent avoir donné<br />
leur accord quant à la transmission de leur adresse à des tiers.<br />
Copie d’adresses librement disponibles<br />
+ Gratuité; adresses postales à jour.<br />
– Peu de possibilités de sélection: par exemple, depuis l’abolition<br />
de l’obligation d’inscrire son numéro de téléphone <strong>dans</strong> l’annuaire,<br />
on ne dispose plus de la totalité des numéros.<br />
Bons tuyaux et informations complémentaires concernant les adresses:<br />
voir www.poste.ch/directpoint.
Que ce soit en B2C ou en B2B, l’objectif <strong>est</strong> de toucher<br />
individuellement ses c<strong>lien</strong>ts, sans se tromper de<br />
cible. Cela <strong>est</strong> possible grâce à <strong>une</strong> bonne qualité des<br />
adresses et à <strong>une</strong> sélection exacte. Avant de se lancer <strong>dans</strong> le<br />
choix des adresses, il faut donc définir son groupe cible. Une<br />
fois celui-ci spécifié, on peut se consacrer aux adresses (cf.<br />
vue d’ensemble en page 16). Le but de l’action <strong>est</strong> déterminant:<br />
si l’on vise par exemple la vente directe de produits,<br />
les adresses d’<strong>une</strong> entreprise de vente par correspondance<br />
dont le groupe cible <strong>est</strong> analogue au sien seront adaptées.<br />
Mais si vous proposez un cours d<strong>est</strong>iné aux coiffeurs, le recours<br />
à un fournisseur d’adresses qui dispose de critères tels<br />
que la branche d’activité s’impose. Une fois que vous avez<br />
choisi un pr<strong>est</strong>ataire, prenez contact avec lui et décrivez-lui<br />
votre groupe cible aussi précisément que possible.<br />
A propos de bonnes…<br />
La qualité des adresses <strong>est</strong> un critère primordial pour choisir<br />
son fournisseur. De bonnes adresses remplissent cinq critères:<br />
– Elles sont récentes: d’anciennes adresses génèrent un<br />
nombre élevé de retours, donc des frais inutiles et <strong>une</strong><br />
perte de diffusion.<br />
– Elles sont exactes: des erreurs <strong>dans</strong> les fi chiers font<br />
perdre sa crédibilité à l’expéditeur.<br />
– Elles offrent de bonnes possibilités de sélection ou <strong>une</strong><br />
description claire du fi chier, afin de ne s’adresser si<br />
possible qu’à son public cible.<br />
– Elles sont formatées correctement et peuvent donc être<br />
intégrées sans problème à d’autres bases de données.<br />
– Des informations complémentaires sont disponibles:<br />
selon l’utilisation, il peut être important de connaître,<br />
outre les coordonnées postales du d<strong>est</strong>inataire, son numéro<br />
de téléphone, sa fonction ou son service.<br />
… et de mauvaises adresses<br />
Que ce soit pour <strong>une</strong> location ou un achat, ne choisissez que<br />
des fournisseurs connus ou établis sur le marché. La qualité<br />
des adresses ne pourra être jugée <strong>dans</strong> la plupart des cas<br />
qu’après l’envoi, sur la base du taux d’envois non distribuable.<br />
Une comparaison préalable d’un échantillon du fi chier avec<br />
l’annuaire téléphonique électronique <strong>est</strong> recommandée.<br />
Une déduplication s’impose dès que plusieurs fi chiers<br />
sont utilisés. En effet, recevoir un mailing à double peut<br />
fâcher son d<strong>est</strong>inataire et engendre des coûts inutiles. Cette<br />
déduplication permet aussi de supprimer les adresses des<br />
listes Nixie et Robinson.<br />
Lien<br />
Que sont les listes Nixie et Robinson?<br />
Les listes Nixie contiennent des adresses postales<br />
non valables, non distribuables ou anciennes. Vous<br />
trouverez les fournisseurs de données de référence<br />
(déménagements, listes Nixies ou Robinson) sous<br />
www.poste.ch/astuces-md. Les personnes qui ne<br />
souhaitent pas recevoir de publicité peuvent<br />
quant à elles s’inscrire sur la liste Robinson, sous<br />
www.sdv-asmd.ch.<br />
Mise à jour des adresses<br />
Faire du neuf avec<br />
du vieux<br />
DirectAddress<br />
Les bases de données MAT[CH] ont été développées pour permettre<br />
un traitement efficace et durable des adresses. L’offre MAT[CH]move<br />
online englobe la totalité des adresses de déménagement annoncées<br />
officiellement à la Poste et les adresses actualisées des personnes<br />
physiques en Suisse, ainsi que les annonces de décès. Cette application<br />
Internet permet aux c<strong>lien</strong>ts enregistrés de consulter 365 jours par an,<br />
24 h sur 24, <strong>une</strong> base de données actualisée. Une <strong>nouvelle</strong> version de<br />
MAT[CH]move online <strong>est</strong> disponible depuis octobre 2009. Elle a fait<br />
l’objet d’adaptations tant au niveau visuel que <strong>dans</strong> son contenu: les<br />
pages ont été mises au goût du jour et la structure du menu a été<br />
améliorée. Les mutations d’adresses sont faciles à rassembler et à exporter<br />
<strong>dans</strong> un fichier Excel. En outre, toutes les pages sont agrémentées<br />
de textes d’aide et de précieuses astuces pour retirer le meilleur de la<br />
pr<strong>est</strong>ation. Ce service <strong>est</strong> idéal pour les petits à moyens fi chiers. La<br />
finance annuelle s’élève à 150 francs. Lorsqu’<strong>une</strong> adresse de votre<br />
fichier correspond à un déménagement, les <strong>nouvelle</strong>s coordonnées vous<br />
coûtent 1.30 francs. Les 50 premières adresses sont comprises <strong>dans</strong> la<br />
finance de base. Informations complémentaires et inscription sous<br />
www.poste.ch/match.<br />
DirectNews 1 | 2010 17
DirectCase<br />
Tout sous la main<br />
Un cabas pour attirer de nouveaux c<strong>lien</strong>ts<br />
potentiels au centre commercial Zugerland.<br />
Une réalisation originale et persuasive.<br />
Avec ses 45 commerces et 1200 places de parc, Zugerland <strong>est</strong> l’un<br />
des plus importants centres commerciaux de Suisse centrale. Sa<br />
palette de commerces et pr<strong>est</strong>ations <strong>est</strong> idéale: des commerces<br />
d’alimentation au paradis pour les enfants, en passant par des magasins<br />
d’habillement, <strong>une</strong> droguerie, un coiffeur ou encore un pressing.<br />
Situation de départ<br />
La <strong>nouvelle</strong> liaison par l’autoroute A4 via le Sauliamt a élargi le potentiel<br />
de c<strong>lien</strong>tèle du centre commercial Zugerland en augmentant sa zone<br />
de chalandise. «Nous avons souhaité attirer de nouveaux c<strong>lien</strong>ts avec<br />
un mailing», explique Esther Küng-Unternäher, responsable de la promotion<br />
des centres à Migros Lucerne. «Comme par expérience nous<br />
savions que les femmes passent plus de temps au Zugerland que les<br />
hommes, ce sont elles qui formaient notre public cible principal.»<br />
L’envoi s’adressait donc en priorité aux femmes de 18 à 70 ans avec un<br />
pouvoir d’achat moyen à élevé.<br />
Réalisation<br />
Le mailing adressé consistait en un cabas du Zugerland plié et entouré<br />
d’<strong>une</strong> banderole. Sous celle-ci, on trouvait un petit prospectus avec un<br />
écu de carton d’<strong>une</strong> valeur de 10 francs, qui pouvait être échangé au<br />
centre. Une conception et <strong>une</strong> réalisation de l’agence snap! à Küssnacht.<br />
Impact<br />
Fin octobre 2009, 12 400 cabas ont été expédiés en envois en nombre<br />
du courrier B à des adresses louées. A la fi n du mois de novembre,<br />
1889 c<strong>lien</strong>ts avaient utilisé leur écu. «15.2 % en deux mois: un succès<br />
très satisfaisant», se réjouit Ester Küng-Unternäher. «Nous<br />
sommes très contents de cette action.»<br />
Celle-ci n’a été réalisée<br />
qu’<strong>une</strong> fois.<br />
Cependant, il <strong>est</strong> prévu de<br />
reconduire ce mailing<br />
pour les<br />
nouveaux habitants<br />
d’<strong>une</strong><br />
région voisine, le Knonaueramt.<br />
Une réussite à tous points de<br />
vue: le centre commercial<br />
Zugerland a envoyé un cabas<br />
à ses futures c<strong>lien</strong>tes.<br />
18 DirectNews 1 | 2010<br />
Renforcer<br />
son identité<br />
La fondation Pro Juventute vend ses<br />
timbres et produits par mailing.<br />
Le publipostage «Des cadeaux trop<br />
forts!» mettait aussi l’accent sur sa<br />
<strong>nouvelle</strong> identité visuelle.<br />
Pro Juventute <strong>est</strong> <strong>une</strong> fondation privée active <strong>dans</strong><br />
toute la Suisse, politiquement neutre. Elle s’engage<br />
en faveur des droits et des besoins des enfants et<br />
des je<strong>une</strong>s <strong>dans</strong> notre pays. Pro Juventute diffuse chaque<br />
année plusieurs mailings de vente et d’appels de dons<br />
pour des thèmes d’actualité comme ses offres de passeport-vacances,<br />
la ligne d’appel d’urgence 147 ou encore<br />
ses Messages aux parents.<br />
Situation de départ<br />
«Auparavant, les c<strong>lien</strong>ts étaient approchés par les districts<br />
Pro Juventute. La <strong>nouvelle</strong> structure de la fondation<br />
ne permettait plus de tous les atteindre», explique Denise<br />
Schlumpf, coordinatrice de vente. «Nous avons donc décidé<br />
de diffuser un mailing à large échelle <strong>dans</strong> toute la
Suisse en octobre et en novembre.» Pour Pro Juventute,<br />
cet envoi <strong>est</strong> <strong>une</strong> manière de vendre ses timbres et produits.<br />
La fondation s’appuie en outre sur l’engagement<br />
d’écoliers et de bénévoles, des spots radio en Suisse alémanique<br />
et <strong>une</strong> campagne nationale d’affi chage. Ces mesures<br />
durent plusieurs semaines, notamment pendant les<br />
périodes de vente de novembre et de décembre. Le<br />
mailing non adressé «Des cadeaux trop forts!», outre<br />
ses objectifs de vente, devait aussi montrer la <strong>nouvelle</strong><br />
identité visuelle.<br />
Réalisation<br />
Selon M me Schlumpf, le groupe cible de Pro Juventute <strong>est</strong><br />
féminin, marié, dispose d’un pouvoir d’achat moyen à<br />
élevé et montre <strong>une</strong> affinité marquée pour les thèmes<br />
relatifs à la famille. Le graphisme et le logo ont été<br />
modifiés,<br />
sous la houlette de l’agence Effact à Zurich,<br />
<strong>dans</strong> le but de tenir compte des attentes de ce groupe<br />
cible. Vu l’intérêt porté aux pr<strong>est</strong>ations et produits de<br />
Pro Juventute, pas moins de 1.7 million de mailings ont<br />
été envoyés en allemand et 700 000 en français entre le<br />
26 octobre et le 6 novembre 2009.<br />
Réaction<br />
«Nous sommes <strong>dans</strong> <strong>une</strong> phase t<strong>est</strong> et attendons avec<br />
impatience des résultats plus précis», dit M me Schlumpf.<br />
Le taux de réponse serait à ce jour encore en deçà des<br />
attentes. «Nous nous efforcerons d’augmenter le taux de<br />
réminiscence l’an prochain à différents niveaux, afin<br />
d’améliorer le taux de réponse de nos futures actions.»<br />
DirectCase<br />
Pro Juventute a rafraîchi son<br />
identité visuelle. Le premier<br />
mailing sous cette <strong>nouvelle</strong><br />
forme a été distribué durant<br />
l’automne 2009.<br />
DirectNews 1 | 2010 19
DirectServices<br />
Répertoire des pr<strong>est</strong>ataires de services<br />
DirectServices <strong>est</strong> le répertoire des fournisseurs de<br />
DirectNews, scindé en 15 rubriques <strong>dans</strong> lesquelles les<br />
entreprises sont présentées par ordre alphabétique. Les<br />
responsables marketing trouveront ici leurs partenaires;<br />
les agences des fournisseurs dignes de confi ances, des<br />
producteurs aguerris et des spécialistes compétents.<br />
La recette du succès: réserver 1 x pour être présent 4 x<br />
(soit 1 an). L’inscription comprend au minimum 2 lignes<br />
et commence par le nom de l’entreprise; le r<strong>est</strong>e du texte<br />
<strong>est</strong> à votre libre choix, cela peut être par exemple <strong>une</strong><br />
courte description de vos services et l’adresse de votre<br />
Adresses | Adressen<br />
site. Des modifi cations sont possibles en tout temps.<br />
Le contrat peut débuter à n’importe quelle édition:<br />
la première mention sera faite en rouge.<br />
Tarif pour <strong>une</strong> inscription <strong>dans</strong> 4 éditions<br />
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20 DirectNews 1 | 2010<br />
Il <strong>est</strong> possible de s’inscrire <strong>dans</strong> max. 3 rubriques différentes,<br />
avec l’échelle de rabais suivante:<br />
– pour la 2e rubrique: 20%<br />
– pour la 3e rubrique: 30%<br />
Vous trouverez les données média concernant DirectNews<br />
sous www.poste.ch/directservices. Vous pouvez également<br />
y remplir le formulaire d’inscription en ligne. Le<br />
délai d’insertion pour le DirectNews 2/2010 qui paraîtra<br />
en mai <strong>est</strong> fixé au 9 avril 2010.<br />
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DirectNews 1 | 2010 21
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einer Hand. Laubgasse 31, 8501 Frauenfeld, +41 (0)52 723 42 42, www.baumer.ch<br />
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Postfach, 9630 Wattwil, Tel. 071 988 33 33, Fax 071 988 48 74, www.blockfabrik.ch<br />
° Brunner AG, Druck und Medien, Digitaldruck, Bildpersonalisierung und<br />
Lettershop, Arsenalstrasse 24, 6010 Kriens, Tel. 041 318 34 34, www.bag.ch<br />
° Calendaria AG, Ihr Kalender-Profi vom Konzept bis hin zum weltweiten<br />
Versand. Ihr Firmenauftritt kombiniert mit starken Bildaussagen ergänzt<br />
Ihre Kommunikationsplanung während 365 Tagen im Jahr.<br />
Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0)41 854 22 11, www.calendaria.ch<br />
° Druck Sprint AG, Digital- und Offsetdruck, Lettershop, Datenmanagement,<br />
Bücher, Mailings, Fulfi lment, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00.<br />
° Edubook AG, Digitaldruckerei mit Spezialität auf Schulungsunterlagen und<br />
book on demand, Kapazität bis 2’000 Bücher / Order pro Tag, komplexe Logistik<br />
und Versandbuchhandlung, www.edubook.ch<br />
° Effi ngerhof AG, Druck – Verlag – Neue Medien, Storchengasse 15, 5201 Brugg<br />
Tel. +41 (0)56 460 77 77, www.effi ngerhof.ch, www.printshop-kmu.ch<br />
° Fischer AG für Data und Print, Zeitschriften/Akzidenzen/Direct Mailings,<br />
Münsingen BE, Tel. +41 (0)31 720 51 11, www.fi schergroup.ch, www.druckeinfach.ch<br />
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personalisiert, individualisiert, optimiert. Tel. +41 (0)44 445 15 55, www.ipsag.ch<br />
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Digitaldruck – Bildpersonalisierung – Offsetdruck von A–Z. www.kasiprintshop.ch<br />
22 DirectNews 1 | 2010<br />
Adresse de contact Infel AG<br />
pour les possibilités M me Daniela Grass<br />
publicitaires de Direct- Case postale 3080<br />
News (DirectServices, 8021 Zurich<br />
encart ou carte-réponse): Tél. 044 299 41 22<br />
E-mail grass@infel.ch<br />
° Lerchmüller AG, Ihr Partner für Printmedien<br />
Für die professionelle Umsetzung von Mailings und Werbedrucksachen.<br />
Tel. +41 (0)56 463 61 11, 5107 Schinznach-Dorf, www.lerchmueller.ch<br />
° Reprotechnik Kloten AG, Steinackerstrasse 3, 8302 Kloten, +41 (0)44 804 91 11,<br />
Gesamtdienstleistungen für alle Bereiche der Druckvorstufe, www.rtk.ch<br />
° si-ri schweiz AG, Ökologische Haftnotizen SWISSMADE, Indexmarker, Geschäftsdrucksachen,<br />
Tel 071 987 41 41, info@si-ri.ch, www.si-ri.ch<br />
° Staffel Druck AG – Ihr kompetenter Partner für Offset- und Digitaldruck,<br />
Datenmanagement, Lettershop, Web to print und Redaktionssystem,<br />
Staffelstrasse 12, Postfach, 8045 Zürich, Tel. +41 (0)44 289 89 89,<br />
info@staffeldruck.ch, www.staffeldruck.ch<br />
° Suter Print AG, 3072 Ostermundigen, info@suterprint.ch, Tel. +41 (0)31 939 50 50.<br />
Ihr Partner für Akzidenzdrucksachen, Schulungsordner und Mailings.<br />
Lettershops | Lettershops<br />
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Kantonstrasse 101, 6234 Triengen, Tel. +41 (0)41 935 40 60, www.beorda.ch<br />
° BVA LOGISTIQUE SA à Lausanne, Votre partenaire romand du marketing direct,<br />
l’assurance d’être vu! www.bva.ch – info@bva.ch Tél. +41 (0)21 642 01 20.<br />
° Brunner AG, Druck und Medien, Digitaldruck, Datenmanagement und<br />
Lettershop, Arsenalstrasse 24, 6010 Kriens, Tel. 041 318 34 34, www.bag.ch<br />
° Dataserv AG | und Ihr Werbeversand wird versandtauglich für ganz Europa.<br />
Ob Maschinell oder sogar von Hand. Postaufgabe ist im Service mit inbegriffen!<br />
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9015 St. Gallen, Tel. +41 (0)71 313 01 01, info@dmh.ch, www.dmh.ch<br />
° Druck Sprint AG, Digital- und Offsetdruck, Lettershop, Datenmanagement,<br />
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° Funke Lettershop AG, Direkter geht’s nicht, Ihr zuverlässiger Partner für<br />
personalisierte Direct Mailings. Bernstrasse 217, 3052 Zollikofen (BE),<br />
Tel. +41 (0)31 911 71 11, info@funkelettershop.ch, www.funkelettershop.ch.<br />
Hohe Sicherheit beim Datentransfer: https://extranet.funkelettershop.ch<br />
° Intelligent Printing Solutions, in Zürich, Zug, Luzern. DirectSelfMailer,<br />
personalisiert, individualisiert, optimiert. Tel. +41 (0)44 445 15 55, www.ipsag.ch<br />
° KünzlerBachmann Directmarketing AG, full-service en marketing direct.<br />
Tél. +41 (0)71 314 04 04, info@kbdirect.ch, www.kbdirect.ch<br />
° Lang Direktwerbung AG, seit 20 Jahren Ihr zuverlässiger Partner für Inkjet,<br />
Laserprint, Folieren, Lettershop, Fulfi lment, 6025 Neudorf, Luzernerstrasse 22,<br />
Tel. +41 (0)41 930 20 62, info@langmailing.ch, www.langmailing.ch<br />
° Markus Flühmann AG, ‹The Distribution Company›, Lettershop, Fulfi lment,<br />
Lagerlogistik, Ordermanagement, Fax, Industrie Nord 9, 5634 Merenschwand,<br />
Tel. +41 (0)56 675 75 75, www.the-distribution-company.ch
° Media Mail AG, Lettershop (Online-Systemverarbeitung, Inkjet, Laserprint), Hertistr. 23,<br />
8304 Wallisellen, Tel. 043 233 44 44, info@mediamail.ch, www.mediamail.ch<br />
° MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel<br />
Fon +41 (0)71 274 66 66, msfeedback@ms-direct.ch, www.ms-direct.ch<br />
° Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen,<br />
Tel. +41 (0)56 437 35 50, www.oeschgervps.ch<br />
° Regor AG, Ihr Partner für Mailingproduktion und Lettershop.<br />
Tel. +41 (0)44 866 75 75, info@regor.ch, www.regor.ch<br />
° Seetal Elco AG, Fullservice für Produktion und Versand von<br />
Mailings, Selfmailer, Gummieren, Verdoppeln, Aufspenden,<br />
Laserprinting, Digitaldruck, Inkjet, Lettershop. Wildischachen, 5201 Brugg,<br />
www.seetalelco.ch, Tel. +41 (0)56 462 80 00, Fax +41 (0)56 462 80 80.<br />
° Staffel Druck AG – Ihr kompetenter Partner für Offset- und Digitaldruck,<br />
Datenmanagement, Lettershop, Web to print und Redaktionssystem,<br />
Staffelstrasse 12, Postfach, 8045 Zürich, Tel. +41 (0)44 289 89 89,<br />
info@staffeldruck.ch, www.staffeldruck.ch<br />
° Swissprinters Direct Marketing, bietet ein komplettes <strong>Die</strong>nstleistungsangebot<br />
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Fullservice: Falzen, Zusammenführen & Kuvertieren, selektive Beilagensteuerung,<br />
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|<br />
Marketing par fax Fax-Marketing<br />
° Markus Flühmann AG, ‹The Distribution Company›, Lettershop, Fulfi lment,<br />
Lagerlogistik, Ordermanagement, Fax, Industrie Nord 9, 5634 Merenschwand,<br />
Tel. +41 (0)56 675 75 75, www.the-distribution-company.ch<br />
° Tanatek AG, Postfach 347, 6300 Zug, Tel. +41 (0)41 534 16 60, info@faxwerbung.ch,<br />
www.faxwerbung.ch. Über 300000 Fax-Nr. vorhanden. WIR-Mitglied.<br />
|<br />
Marketing par mobile Mobile Marketing<br />
° Dolphin Systems AG, 8832 Wollerau, Tel. 044 787 30 70, www.dolphin.ch,<br />
SMS-Wettbewerb, SMS & Tel. Infodienst, SMS & Fax Massenversand via Internet.<br />
DirectVote<br />
Quels sont les<br />
outils de<br />
marketing direct<br />
de demain?<br />
Notre prochaine édition sera consacrée à l’avenir du<br />
marketing direct. Votre opinion nous intéresse: à votre<br />
avis, quels sont les outils de marketing direct de demain?<br />
Complétez simplement la carte-réponse ci-après,<br />
retournez-la et gagnez! Parmi toutes les réponses<br />
reçues, nous tirerons au sort un participant qui gagnera<br />
un BeoSound 1 Bang & Olufsen de Staeger AG à<br />
Thal wil, d’<strong>une</strong> valeur de 2500 francs. Cette installation<br />
futuriste et compacte offre <strong>une</strong> qualité d’écoute<br />
hors du commun.<br />
F élicitations<br />
Dans l’édition 4/2009 de DirectNews, nous vous avions demandé<br />
comment vous réalisez vos opérations de marketing direct. 60 %<br />
des 894 participants ont répondu «en interne» (voir en page 3). Notre<br />
tirage au sort permettait de gagner un appareil photo PowerShot G11<br />
Canon et <strong>une</strong> version complète de Photoshop CS4 Adobe, d’<strong>une</strong><br />
valeur totale d’environ 2500 francs. Nous felicitons chaleureusement<br />
le vainqueur: Martin Basler, Bucher AG à Langenthal. En outre,<br />
cinq participants au sondage en ligne concernant les 23 astuces de<br />
marketing direct ont été tirés au sort et ont gagné chacun un bon<br />
Wellness d’<strong>une</strong> valeur de 200 francs; il s’agit de Daniela Conrad,<br />
Peter Weber, René Walker, Alexander Linder et Sebastian Herzog.<br />
Sincères félicitations.<br />
Giovanni Guerrera (La Poste) félicite Martin Blaser (à gauche) pour son prix.
Nouvel abonnement / Modification ou suppression d’adresse<br />
Nom<br />
Prénom N o de c<strong>lien</strong>t<br />
Entreprise<br />
Fonction<br />
Rue / n o Case postale<br />
NPA / localité<br />
Téléphone E-mail<br />
¢ Veuillez svp me faire parvenir DirectNews<br />
¢ Veuillez svp modifi er mes coordonnées<br />
¢ Veuillez svp me biffer de la liste des d<strong>est</strong>inataires de DirectNews<br />
Das gewisse Etwas interessiert uns.<br />
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.<br />
Bitte senden Sie uns kostenlose Wasserzeichenmuster.<br />
Ich nehme nur am Wettbewerb teil.<br />
Ansprechpartner:<br />
Direktwahl:<br />
Auf welcher der drei 50er-Noten lächelt Ihnen das Glück entgegen?<br />
1 2 3<br />
Firma<br />
Name<br />
Vorname<br />
Strasse, Nr.<br />
PLZ, Ort<br />
La Poste Suisse<br />
Servicecenter Direct Marketing<br />
Viktoriastrasse 21<br />
3030 Berne<br />
Suisse<br />
La Poste Suisse<br />
Servicecenter Direct Marketing<br />
Viktoriastrasse 21<br />
3030 Berne<br />
Suisse<br />
Mogensen Druck AG<br />
Berglistrasse 27<br />
9320 Arbon
DirectResponse<br />
£O Envoyez-moi svp des informations sur les thèmes suivants<br />
Produits<br />
n Marketing direct:<br />
pr<strong>est</strong>ations et prix (fr/de/it)<br />
n Bien plus que des lettres<br />
(fr/de/it)<br />
n PromoPost (fr/de/it)<br />
n Les bonnes adresses arrivent<br />
à bon port (fr/de/it)<br />
n DirectResponse Card (fr/de/it)<br />
Votre adresse <strong>est</strong>-elle exacte?<br />
Si tel n’<strong>est</strong> pas le cas, merci de<br />
bien vouloir la corriger.<br />
Savoir-faire<br />
n DirectFacts (fr/de)<br />
n DirectCalendar 2010 (fr/de)<br />
n DirectGuide, CHF 34.–, frais de port inclus (fr/de)<br />
n DirectExpert special «144 conseils pour<br />
un meilleur taux de réponse» (fr/de)<br />
n Données médias DirectNews 2010 (fr/de)<br />
n Abonnement à DirectNews (fr/de)<br />
n Newsletter par e-mail DirectPoint (fr/de/it)*<br />
n Course en ligne: L’abc de marketing direct (fr/de)*<br />
*= Veuillez svp indiquer votre e-mail<br />
International<br />
n International AddressGuide (fr/de/en)<br />
n International AddressGuide,<br />
édition spéciale Suisse (fr/de)<br />
n International HolidayCalendar 2010<br />
(fr/de/it/en)<br />
n Passeport <strong>est</strong>-européen de<br />
marketing direct (fr/de/en)<br />
n La brochure Marketing Mail<br />
Professional (fr/de/en)<br />
Conditions de participation<br />
La date limite d’envoi <strong>est</strong> fxée au 26 mars 2010. La participation <strong>est</strong> gratuite et sans engagement.<br />
Les gagnants seront avisés par écrit; leur nom et leur photo pourront être publiés. Auc<strong>une</strong> correspondance<br />
ne sera échangée au sujet du concours; tout recours à la voie juridique <strong>est</strong> exclu. Les collaborateurs de<br />
PostMail_Lay_neu_2.qxp:Layout 1 14.1.2010 15:47 La Uhr PosteSeite Suisse ainsi 1 que leurs proches ne peuvent participer au tirage au sort.<br />
E-mail<br />
Date, signature<br />
Langue<br />
n Français<br />
n Allemand<br />
n Ita<strong>lien</strong><br />
n Anglais<br />
DirectVote Donnez-nous votre avis et gagnez un BeoSound 1 Bang &<br />
Olufsen de Staeger AG à Thalwil, d’<strong>une</strong> valeur de 2500 francs.<br />
A votre avis, quels sont les outils de marketing direct<br />
de demain?<br />
£ Les mailings physiques £ Les mailings électroniques<br />
£ Les deux combinés £ Autre<br />
Nom/Prénom<br />
Entreprise/Fonction<br />
Rue/n o /Case postale<br />
NPA/localité Téléphone/Fax<br />
Machen Sie mehr daraus!<br />
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den einzigartigen und vertrauensbildenden Auftritt Ihrer<br />
Briefsendungen.<br />
Wasserzeichen können durch ein spezielles Verfahren<br />
auch auf b<strong>est</strong>ehenden Drucksachen aufgebracht<br />
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damit Sie sich diskret von der Masse abheben.<br />
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Wasserzeichenträger.<br />
2<br />
3<br />
2010_DN_Feb_F
DirectClick<br />
10 e DirectDay, 24 novembre 2009 au Forum Fribourg<br />
«L’avenir c’<strong>est</strong> maintenant! Il <strong>est</strong> temps de<br />
réfléchir en visionnaire.» était le thème<br />
de ce 10e DirectDay. Plus de 800 spécialistes<br />
ont fait le déplacement à Fribourg pour<br />
glaner des impulsions de quatre orateurs<br />
renommés: Holger Rust, Bertrand Piccard,<br />
Alan Rosenspan et Roger de Weck. Infos et<br />
impressions: www.poste.ch/directday.<br />
1 Maria Seljesan et Jens Stroemnes,<br />
Intersport<br />
2 Walter Merz, BSW, et Ralf Doller,<br />
Inteagis GmbH<br />
3 Barbara König, htr hotel revue, Paul<br />
Galli, Büchler Grafno AG et Rita<br />
Brodmann, Lokalmedien Verlag AG<br />
4 Philip Pätzold, Walter Knobel et<br />
Ulrich Hurni, la Poste<br />
5 Diky Garne, la Poste, Jens<br />
Kaufmann, Mövenpick,<br />
Sandra Gilly, Bank Linth LLB AG<br />
et Daniel Schönmann, la Poste<br />
1 2 3<br />
4 5<br />
6<br />
9<br />
6 Elisabetta Giuffrè, La Poste,<br />
et Marcel Clausen, Helsana<br />
7 Corinne Aebischer, Gilbert A.<br />
Bühler, Freiburger Nachrichten AG,<br />
et Nathalie Bouschbacher<br />
8 Guido Schilling, Axis-Shield AG<br />
et Rafael Burgi<br />
9 Erika Decorges, Astra Tech SA,<br />
et Peter Müller, Enercapta<br />
10 Venu droit des USA, le pro du<br />
marketing direct Alan Rosenspan<br />
a donné quelques recettes pour<br />
réussir son marketing direct<br />
7 8<br />
10<br />
P.P.<br />
3030 Berne