DirectNews - Die Schweizerische Post

DirectNews
Le plus grand tirage des magazines de marketing direct Mai 2 | 2007
Bien plus que des lettres
Fisch.Meier.Direkt
(Christian Hansen) a fait
de ce slogan un mailing
tout en douceurs.
Page 7
Passez pro!
Angoisse de la page
blanche? 10 trucs pour
que vos offres attirent
mieux l’attention.
Page 12
22 pays, 1 ouvrage
Comment obtenir des
adresses à l’étranger?
L’AddressGuide répond à
cette question pour 22 pays.
Seite 14
Roseli Ferreira
(Agentur Artischock)
Avec les gagnants du
Prix suisse 2007 du
marketing de dialogue
La bonne tactique
mène au succès
L’Euro 2008: une excellente plateforme
pour votre marketing direct Page 8
Bien plus que des lettres.

Editorial
Madame,
La préparation de l’Euro 2008, troisième plus grande manifestation
sportive du monde, bat son plein. Les stades sont en travaux, la
vente de billets a commencé, les deux mascottes Trix et Flix ont
lancé la campagne de pub et l’UEFA communique sous le slogan
«L’émotion est au rendez-vous».
Et vous: où en êtes-vous dans la préparation de l’Euro 2008?
Faites-vous partie des 25 % qui planifiez des opérations de marketing
direct à cette occasion, selon les résultats de notre sondage
dans le dernier DirectNews? Lisez alors la rubrique
DirectFocus: on vous y explique comment marquer des buts
l’an prochain grâce au marketing direct. Vous pouvez aussi
profiter de notre série EUROphorie de notre lettre d’information
par e-mail DirectPoint. Mois après mois, cette rubrique
vous accompagnera, de la conception à la réalisation de vos opérations
liées à l’Euro. Elle vous donnera aussi des trucs et astuces
très utiles. Il suffit de vous inscrire sous www.postmail.ch/directpoint.
Ah! n’oubliez pas les femmes dans l’élaboration de vos groupes cibles!
Selon l’étude «Fit für die Euro 2008» réalisée par le Forum suisse du
marketing, elles sont toujours négligées lors d’opérations marketing
liées au football, alors même que l’on a pu établir durant la récente
Coupe du monde en Allemagne que de plus en plus d’entre elles se passionnent
pour les grands événements de foot. Ne laissez donc pas ce
public cible sur la touche: même si ce ne sont pas elles qui mènent
le jeu, une offensive «Femmes» sur les ailes peut vous créer de belles
opportunités de marquer.
Claudia Stalder
Responsable Développement du marché Direct Marketing
Impressum
Editeur: La Poste Suisse, PostMail, Viktoriastrasse 21, 3030 Berne. Téléphone 0848 888 888. www.postmail.ch/directpoint. Copyright: La Poste Suisse, PostMail, Berne
Tirage: 44 000 exemplaires Rédaction: Claudia Stalder (Directrice), Christof Lenhard, Mark Friedrich, Silvia Stucki, Charles Constantin, Sandra Wüest.
Conception/Graphisme/Production: Infel AG, Militärstrasse 36, case postale 3080, 8021 Zurich. Guido Lichtensteiger, Sonja Keller, Stefan Doppmann. Graphisme: Beni Spirig.
Rédacteur images: Remo Inderbitzin. Correction/Relectures: Transnet, Service de traduction de La Poste Suisse. Adaptation: DO! L’agence SA, 1009 Pully, Daniel Luthi.
Photos: Stefan Kubli, Tom Wüthrich, Franca Pedrazzetti, Getty/Ulf Sjostedt, Jupiterimages, Julio Donoso/Corbis Sygma, Keystone, LeShop.ch
Litho: Reprotechnik Kloten AG, Medienhaus Kloten, Steinackerstrasse 3, 8302 Kloten. Impression: Fischer AG für Data und Print, Bahnhofplatz 1, 3110 Münsingen.
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DirectNews 2| 2007

DirectFacts
En 2006, PostMail a distribué 2683715000
mailings adressés ou non, soit 1.3 % de plus que
l’année précédente. (Source: PostMail)
«Nous»
C’est toujours l’interpellation la plus
utilisée dans les slogans publicitaires en
2006. «Nous» est suivi de «Plus» et
de «Vous». Ce dernier était pourtant en
tête dans les années 80, avant
de passer au 2e rang (déjà derrière
«Nous») durant les années 90.
(Source: Slogans.de, base de données de la publicité)
DirectVote. 25 % des participants à notre
vote du dernier DirectNews ont répondu
oui! à la question «Prévoyez-vous de
mettre sur pied des opérations de marketing
direct à l’occasion de l’Euro 2008?».
Oui 25 %
Non 75 %
0% 20% 40% 60% 80% 100%
630
fournisseurs
d’adresses opèrent
dans 22 pays d’Europe.
41 d’entre
eux sont représentés
en Suisse.
(Source: International
AddressGuide)
17300
participants utilisent
l’offre de cours en
ligne de la Poste
et se forment gratuitement
en marketing
direct sur
www.directpoint.ch
(en allemand).
(Source: PostMail)
66%
des publications destinées
à la clientèle aux
USA ont été envoyées
par poste en 2005. Deux
ans auparavant, ce chiffre
ne se montait qu’à 55 %.
(Source: Custom Publishing
Council, New York, 2006)
Encore davantage
d’informations
sur le marketing direct
en Suisse, dans l’édition
remaniée 2007/08 de
DirectFacts. Commandez
votre exemplaire
gratuit à l’aide
de la carte-réponse
de ce magazine.
En cherchant «marketing direct»
sur Google, on obtient rien que pour la Suisse
973 000 entrées. (Etat au 27 mars 2007).
DirectNews 2| 2007
3

DirectTrends
Deux en un:
des prestations toujours meilleures
pour vos adresses
PostMail et sa société fille DCL collaborent depuis 10 ans dans le domaine
du traitement des adresses. DCL, qui s’occupe de la gestion, de
la tenue et de la commercialisation des adresses de La Poste Suisse, s’est
surtout spécialisée dans la maintenance des fichiers d’adresses. Le 2
avril, cela faisait tout juste 10 ans que la ligne de produits MATCH de
DCL a été couplée aux adresses de La Poste. Les clients de La Poste obtiennent
depuis lors des prestations sur mesure pour l’entretien et la
mise à jour de leurs fichiers. La coopération entre PostMail, fournisseur
des données, et DCL, entreprise professionnelle dans la saisie et la gestion,
a permis d’augmenter l’offre et d’améliorer la qualité. Elle apporte
aussi des avantages dans la logistique de distribution et réduit à moyen
terme le nombre d’envois non distribués. La palette de produits est attrayante
tant pour les PME que pour les grandes entreprises.
Les entreprises et les institutions sont très vite submergées de données.
Elles cherchent donc des solutions pour améliorer leur efficacité dans
la saisie, le traitement et la disponibilité des informations. A partir des
adresses brutes de La Poste, DCL crée des produits
structurés, ainsi que des prestations ou des solutions
individualisées pour les clients. Les produits éprouvés
MAT[CH] sont désormais complétés avec ceux de
La Poste par un co-branding. Un aperçu des services
d’adresses est décrit sur le site www.match.ch. On y
trouve aussi des données prêtes à être téléchargées.
Les prestations MAT[CH] sont désormais commercialisées
sous trois variantes: la ligne jaune propose le
traitement basique des données: noms des rues, numéros
postaux, modifications officielles de la part des
communes. La ligne orange apporte une systématique
de correction ou d’actualisation des bases de
données. La ligne rouge quant à elle prend tout en
main: traitement des retours, recherche d’adresses, saisie des données…
Vous trouverez d’autres informations sous www.dcl.ch et sous
www.match.ch.
DCL: la meilleure adresse
dans la gestion d’adresses
DCL Data Care AG, basée à Kriens, a fait de la gestion des données le
cœur de ses compétences. En tant que société appartenant à 100 % à
La Poste Suisse, DCL dispose d’un accès unique, entre autres, aux données
concernant les déménagements des particuliers en Suisse, du
moins à tous ceux qui sont annoncés à la Poste. Statistiquement, plus
de 10 % de la population déménage chaque année, soit presque 800
000 personnes. Créée en 1996, la base de données des déménagements
comprend à ce jour plus de 5 millions de données, ce qui donne une
assise solide aux prestations de MAT[CH]move. Il est possible d’actualiser
automatiquement bon nombre de données. Actuellement, plus de
400 clients utilisent ce service en Suisse, toutes branches confondues.
DCL tient environ 100 millions d’adresses à jour chaque mois, et ce
nombre a tendance à augmenter.
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DirectNews 2| 2007
Sigi Möhre, mascotte du Prix suisse 2007 du marketing de dialogue
De l’or pour les meilleures
campagnes
Seuls les trouillards n’y participent pas!». C’est par
cette accroche que les organisateurs du Prix suisse
2007 du marketing de dialogue nous ont invités à y participer.
Ils cherchaient non seulement des campagnes
avec une ligne directrice claire, mais demandaient en
plus que celles-ci soient très créatives et parfaitement
réalisées. Malgré un changement dans les catégories, 306
travaux ont été enregistrés; ceux-ci ont fait l’objet d’une
exposition à Zurich en février. A cette occasion, les visiteurs
ont eu la possibilité de voter pour leur campagne
préférée. Lors de la Nuit des Awards du 11 mai, on a
donc découvert non seulement qui a été honoré par le
Jury avec de l’or, de l’argent ou du bronze dans chacune
des onze catégories, mais aussi qui a obtenu le Prix du
public… Informations sous www.prix-md.ch, ou dans la
brochure ci-jointe, qui présente les campagnes primées.

DirectCalendar
Swiss CRM Forum:
rencontre des pros
de la relation clients
L e Swiss CRM Forum est la plus importante plateforme
de Suisse dans les domaine du CRM (Customer Relationship
Management), et depuis cette année du marketing
innovant. Cette manifestation, connue auparavant
sous le nom de CRM-Forum, permet des échanges et des
rencontres, pour la première fois sous sa nouvelle identité.
Elle est organisée par le Swiss CRM Institute AG, et
PostMail en est le sponsor principal. Le Swiss CRM Forum
est destiné aux entrepreneurs, cadres et responsables
de départements marketing, vente et service clients,
ainsi qu’aux spécialistes du CRM. Il se déroulera le 21
juin au Hallenstadion de Zurich. Sa palette unique de
spécialistes et de références
en la matière permet
de faire des contacts très
intéressants, tant en parcourant
l’exposition que
dans les salons réservés
aux échanges. Informations
complémentaires: Swiss CRM Institute AG, René
Meier, 055 417 47 80. www.swisscrmforum.ch.
Le livre
Marketing Kommunikation
2007. Le bestseller
du marketing en Suisse: 270 pages
de données, tendances, études
de cas et une information
très complète sur la communication,
le marketing de dialogue,
le CRM et les études de
marché. Avec une partie Services.
Commande via www.
kbmedien.ch (en allemand).
22-25 mai 2007 Orbit-iEX, Zurich, plateforme professionnelle des
technologies de l’information et de la communication www.orbit-iex.ch
31 mai 2007 Grand Prix romand de la Création 2007,
Lausanne. www.gprc.ch
13-14 juin 2007 8 e Journées du mailing: expo professionnelle pour
le marketing direct, CongressCenter, Nuremberg (D) www.mailingtage.de
17-23 juin 2007 Cannes Lions, www.canneslions.ch
54 e Festival international de publicité www.canneslions.com
21 juin 2007 Swiss CRM Forum (ex CRM-Forum), sur le thème du
CRM et du marketing innovant, Hallenstadion Zurich. www.swisscrmforum.ch
21-23 août 2007 SwissEMEX, expo professionnelle pour la communication marketing,
les Events et la promotion, Messezentrum Zurich. www.suisse-emex.ch
6 novembre 2007 8 e DirectDay, le plus grand forum marketing de Suisse.
Thème: «Publicité – Immédiateté et efficacité»,
Forum Fribourg www.postmail.ch
Betty TV transforme la télé en loisir interactif.
Qui s’invite chez nous ce soir?
Avec Betty TV, la télévision est entrée dans une ère nouvelle: celle de l’implication
active du téléspectateur. Pas besoin d’élément supplémentaire ni d’installation
complexe, ni même de méli-mélo de câbles. Avec le set Betty, il suffit tout
simplement d’avoir une TV et un accès Internet fixe. La télécommande interactive
permet de participer à des jeux ou sondages, de répondre à des quiz voire même
de faire des achats. En bref, les innombrables possibilités de Betty TV apportent
une toute nouvelle dimension dans l’électronique de divertissement. Pour la publicité,
c’est une occasion extraordinaire de combiner TV et marketing direct, et
d’améliorer l’attractivité de la pub TV. Les producteurs et distributeurs peuvent par
exemple demander l’avis des téléspectateurs de la chaîne et connaître leurs préférences
ou leur comportement par rapport à des produits ou des services. Selon les
réactions, il est également possible de proposer des catalogues, des échantillons,
des abonnements, et même directement des produits ou des services. La réponse
sera immédiate, il suffit d’un clic. Impossible d’imaginer plus simple! Informations
complémentaires sur Betty TV: www.betty-tv.ch ou 0848 22 52 22.
DirectNews 2| 2007 5

PostMail ouvre de nouvelles perspectives.
Bien plus que des lettres.
PostMail assure la distribution fiable du courrier et bien davantage. Grâce à notre réseau
unique, nous avons toujours une longueur d’avance. Nos innovations vont des solutions
d’affranchissement numériques aux services de marketing direct, en passant par la gestion
professionnelle de documents. Misant sur la qualité et les dernières technologies, nous
trouvons avec vous la meilleure solution.
www.postmail.ch
Bien plus que des lettres.

DirectTrends
PostMail. Bien plus que des lettres…
Par exemple des douceurs!
Nouvelle manière de communiquer pour PostMail: nous avons pour la première fois décider
de faire de la publicité avec un visuel unique. La colombe jaune de PostMail sera porteuse pour
ces prochaines années du message «Bien plus que des lettres». Le lancement de cette nouvelle
image s’est accompagné, entre autres, du mailing «Portable» réalisé par Fisch.Meier.Direkt.
Ces dernières années, les campagnes publicitaires de
PostMail étaient axées sur la formule «Une lettre,
le début d’une histoire». Bien sûr, la lettre reste au
cœur de nos activités. Nous en conservons d’ailleurs le
terme dans la signature de notre marque. Cependant, depuis
le début du mois de mars, PostMail est entré dans
une nouvelle dimension, et tient à présenter la vaste étendue
de ses prestations. Cette offre élargie est soulignée par
le slogan «Bien plus que des lettres». On pense notamment,
entre autres, aux solutions d’affranchissement numérique,
aux envois signature électroniques ou encore à
l’offre complète des prestations de marketing direct. Pour
la première fois, un visuel servira de signe de reconnaissance
pour cette nouvelle campagne. Chez Postfinance,
c’est le passage piétons; le cabas chez PostShop; les lignes
transversales chez PostLogistics… Pour PostMail, ce sera
la colombe, en premier lieu dans des images de vol en formation
(genre Patrouille Suisse), de vol de nuit et de passage
à travers un mur. La mise en œuvre de cette campagne
a été accompagnée de quelques actions de marketing
direct, notamment un mailing réalisé par Fisch.Meier.Direkt.
Christian Hansen, CEO, nous explique l’idée et l’exécution
de ce «Portable» tout en douceurs.
Comment les éléments clé de la campagne, à savoir
l’image de la colombe et le slogan «Bien plus que des
lettres», ont-ils été intégrés au mailing?
Christian Hansen: notre mandat était de faire connaître
la colombe. Nous n’en avons pourtant pas fait le centre
de notre communication, mais nous nous sommes focalisés
sur le slogan, afin de communiquer les produits de
PostMail à une cible B2B – et en premier lieu toutes les
prestations autres que la distribution de courrier classique.
Quel est le fil rouge qui a mené
à la conception du mailing «Portable»?
Avec ce mailing, nous montrons que PostMail est un
prestataire de service moderne et innovant; nous positionnons
l’entreprise auprès des clients commerciaux
comme partenaire compétent pour développer des solutions
individuelles. De plus, nous en avons profité pour
présenter le marketing numérique en ligne. Le clavier
permettait de montrer la palette d’offres avec beaucoup
d’impact, chaque touche étant composée d’un carré de
chocolat emballé individuellement, avec la présentation
d’une prestation, ce qui a beaucoup plu.
Dans ses mesures publicitaires, PostMail
attache beaucoup d’importance à l’interactivité.
Qu’en est-il dans ce cas?
Cet aspect a joué un grand rôle dans la conception du
mailing. Nous avons essayé d’obtenir des réactions sur
deux niveaux. D’une part avec une classique carte-réponse
(«des lettres»), d’autre part via Internet («Bien
plus»). Une page d’accueil particulière et un code d’accès
individuel permettaient de participer à un concours
en ligne. Pour PostMail, il était important d’intégrer ce
moyen pour montrer l’utilité des outils Internet. Les premières
réactions au mailing ont d’ailleurs été très réjouissantes
et prometteuses.
Quels mailings fonctionnent-ils le mieux:
conventionnels ou en ligne?
Il ne faudrait pas mettre les deux domaines en concurrence.
Pour ma part, j’estime que la clé du succès réside
dans le mix judicieux des deux canaux. Un bon mailing
imprimé reste porteur et met les prestations en
valeur. Par contre, les moyens électroniques sont
devenus au moins aussi importants et permettent
souvent une approche spécifique.
Avec leurs possibilités
de réaction, leur taux de réponse
est en principe meilleur.
Vite, en ligne! Les 100 premières
personnes qui se connecteront
sur www.postmail.ch/directpoint
recevront un «Portable» plein de
douceurs.
Christian Hansen,
CEO de Fisch.Meier.Direkt
DirectNews 2| 2007
7

DirectFocus
Pour gagner un match, il faut
des idées et une bonne tactique
Grâce à l’Euro 2008, la Suisse et l’Autriche seront au centre de tous les intérêts
durant trois semaines l’été prochain, y compris hors d’Europe. Cet immense intérêt et l’écho
de la manifestation dans les médias offrent une formidable plateforme pour le marketing.
••• DirectLink
«Fit für die Euro 2008»
Après le Mondial 2006, le
Swiss CRM Forum a consulté
104 décideurs dans l’industrie
et le commerce en
Suisse et 107 en Allemagne;
les résultats de ce sondage
sont résumés dans l’étude
«Fit für die Euro 2008». On
y trouve sur 280 pages des
informations circonstanciées
par rapport à cet événement.
L’étude (en allemand)
coûte 850 francs. Disponible
sous www.marketingforum.ch.
Europhorie 08
La série Europhorie 08 de
PostMail vous offre une palette
de connaissances pour
vous aider à utiliser l’Euro de
manière optimale. Europhorie
08 est scindé en sept
parties, qui apportent des
trucs, des astuces ainsi
qu’une quantité d’informations
utiles pour réussir ses
opérations marketing en
rapport avec cet immense
événement en Suisse et en
Autriche. www.postmail.ch/
directpoint >News & Events
> Actuel
8
DirectNews 2| 2007
Un nouveau concept est apparu en 2006 lors du
Mondial en Allemagne: l’organisation de grands
rassemblements pour vivre les matchs hors des
stades a pris une énorme ampleur, même en Suisse. Ce
phénomène nous donne un aperçu de ce qui se passera
l’an prochain dans notre pays, et de ses implications en
terme de marketing événementiel (vous trouverez à ce
propos de précieux conseils sous www.postmail.ch/directpoint).
L’Euro est le 3 e événement sportif mondial,
après les Jeux olympiques d’été et la Coupe du monde
de foot. On comprend
bien tout le potentiel que
l’on peut en tirer pour des
actions ciblées de marketing
direct, comme le
confirme la comparaison
avec 2006. En effet, selon
le rapport 2006 de Nielsen «Direct Mail Status Bericht»
(paru en janvier 2007), 5.3 % des dépenses en mailings
publicitaires faisaient référence à la Coupe du monde,
soit un montant de 66.2 mio d’Euros. Il est particulièrement
intéressant de noter la progression de ces mailings:
de 1.7 % en janvier à 18.9 % en juin.
«Une possibilité unique de communiquer»
En Suisse, l’intérêt pour l’Euro 2008 augmente petit à petit.
Andrea Hirschi, de PostMail, a constaté par exemple
que l’offre en ligne Europhorie08, qui existe depuis fin
2006, voit le nombre de ses utilisateurs augmenter.
«Nous recevons beaucoup de feedbacks positifs», souligne-t-elle.
«Le nombre d’abonnés est encore relativement
faible, mais il semble que les responsables des PME
commencent à se préoccuper de cette thématique.»
Christine Müller a fait des expériences analogues: «Les
plus petites entreprises ont des craintes de s’engager
avec un budget restreint, ou alors elles n’en voient pas
l’opportunité.». Elle est arrivée à cette conclusion dans
son travail de diplôme à la Haute école d’économie de
Lucerne, qui avait pour thème «L’utilisation de la communication
des grands événements». C. Müller: «Pourtant,
l’Euro offre une possibilité unique de communiquer
pour les entreprises suisses. L’intérêt porté à la manifestation
par différents pays garantit une grande attention.
La sympathie des supporters pour l’Euro rejaillit sur les
produits et les marques et peut être utilisée pour donner
«Il doit exister un lien très concret entre l’Event et le produit,
ou alors il s’agit de le créer. Sinon, on court le risque que l’action
n’ait aucun impact.» Christian Belz, Université de St-Gall
une image positive.». C. Müller ajoute encore que le
«bon moment» est un élément clé pour assurer le succès
d’une opération de marketing direct. En 2006, 55 % des
entreprises ont été actives avant et pendant la Coupe du
monde, et 22 % uniquement avant. Les sondages ont
montré que les décideurs voudraient désormais «planifier
à temps», «commencer plus tôt» et «faire monter la
publicité plus haut dans le terrain».
Christian Belz, Directeur de l’Institut de marketing et
commerce à l’université de St-Gall, conseille aux entreprises
de planifier encore plus minutieusement leurs activités,
et surtout d’évaluer très précisément le sens de
leur éventuel engagement. «Il doit exister un lien très
concret entre l’Event et le produit, ou alors il s’agit de le
créer. Sinon, on court le risque que l’action n’ait aucun
impact. Par contre, si un vendeur de postes TV organise
une promotion, par exemple, le lien sera parfait.»
C. Belz précise que l’action doit être simple et compré-

Roseli Ferreira
(Ideenfabrik
Artischock):
«On attire
l’attention par
l’originalité.»
«Préparez la bonne stratégie
avec nous» et «Champion
du cœur»: les deux mailings
élaborés par Artischock pour
DirectNews montrent
comment une PME peut
marquer le coup par rapport à
l’Euro avec un budget limité.
DirectNews 2| 2007 9

DirectFocus
Pour gagner un match, il faut des idées et une bonne tac
••• DirectInfo
Hospitality-Tickets
Avez-vous envie d’offrir à vos
clients une expérience unique,
en les invitant à suivre
un match de l’Euro? L’entreprise
IMG a l’exclusivité mondiale
pour l’Uefa de la vente
des produits Hospitality, et
propose différentes solutions.
Premier prix 2500 Euros par
personne, pour le «Stadionpacket
Zürich». Cette offre
comprend un ticket de première
catégorie à chacun des
trois matchs qui se joueront à
Zurich, un service traiteur
(dès 3 heures avant le match
et jusqu’à 90 minutes après
le coup de sifflet final et un
souvenir exclusif. Important:
les billets ne peuvent pas être
utilisés dans le cadre d’un
concours. Davantage d’informations
à
hospitality@euro2008.com,
www.euro2008.com, ou au
0848 48 2008.
••• DirectInfo
Ambush-Marketing
C’est ainsi que l’on nomme
la publicité faite par des
entreprises qui veulent
profiter de l’attention portée
par toute une frange de la
population à un événement
majeur, sans pour autant
payer une licence ou
des frais de sponsoring
à l’organisateur.
10
DirectNews 2| 2007
hensible. Dans cette mesure, un «pain-ballon de foot» ou
une «Saucisse Euro» ont tout leur sens, pour autant que
leur dénomination ne comprenne pas de nom de marque
protégé, et que l’on fasse un usage modéré de ces
marques. «Ces genres de produits ont a priori un capital-sympathie
et sont très proches de l’acte d’achat. En
outre, ils ne représentent quasiment aucun risque, vu le
faible investissement financier. Ils font problème uniquement
si le prix en est artificiellement gonflé, sans autre
plus-value.» La plus-value pourrait être par exemple un
pain fitness, ou en forme de ballon de foot.
Attention par l’originalité
L’exemple du pain montre aussi qu’une action ne doit
pas forcément coûter cher. «C’est l’idée et la qualité de
sa réalisation qui feront la différence» dit Roseli Ferreira,
membre de la direction de l’agence de publicité zurichoise
Ideenfabrik Artischock. En exclusivité pour DirectNews,
cette agence a conçu deux projets de mailings.
Un mailing imprimé, «Préparez la bonne stratégie avec
nous», pour une entreprise de conseil fictive (PQS
Consulting), et un exemple plus cher, «Champion du
cœur», pour une organisation non gouvernementale tout
aussi fictive «Emotion International». Ce deuxième projet
inclut un petit cadeau: une coupe à exposer. La manière
de mettre les éléments
en place permet
d’économiser des coûts
d’envoi. Pour le cadeau,
Roseli Ferreira conseille de
trouver autre chose: «On
attire l’attention et on se
crée de la sympathie d’abord par l’originalité. Si l’on
achète un article standard, on court le risque qu’un
concurrent l’ait également utilisé. En optimisant son mix
médias, par exemple avec un concours sur l’internet, on
peut augmenter très significativement le taux de réponse
de ce type de mailing.».
Pour l’Uefa, il y a beaucoup d’argent en jeu lors du tour
final de la Coupe d’Europe: au Portugal en 2004, le chiffre
d’affaires s’est élevé à 1.31 milliards de francs suisses.
Les recettes principales proviennent des droits de retransmission
(862 mio,soit 67 %) et les droits publicitaires
(278.6 mio). Il est donc logique que l’organisme
Avant la Coupe du monde de football, Globus Hommes a adressé un mailing, réalisé par
Spillmann/Felser/Leo Burnett, à ses fidèles clients. La proposition: acheter un box-cadeau exclusif
à Madame, afin de pouvoir regarder les matchs en toute tranquillité.
veille très soigneusement à protéger ses droits. Pour
2008, l’Uefa a signé un contrat d’utilisation totale des
droits avec dix sponsors: Mastercard, Carlsberg, McDonalds,
Coca-Cola, JVC, Hyundai, Adidas, Continental,
Castrol et BenQ). A cela s’ajoutent quatre sponsors nationaux
(pour la Suisse, à fin mars deux d’entre eux
étaient connus: UBS et Swisscom).
«Euro 2008» et «EM 2008»: des marques déposées
A côté de la possibilité d’appartenir au cercle très fermé
des sponsors officiels, il est possible de profiter de l’événement
par de l’«Ambush-Marketing» (voir DirectInfo).
En 2006, par exemple, Lufthansa a peint un ballon sur
le nez de ses avions. De ce fait, davantage d’Allemands
étaient persuadés que Lufthansa était le transporteur officiel
que ceux qui savaient qu’il s’agissait de la compagnie
Emirates. Le marketing direct ouvre ici un grand
nombre de possibilités. Selon une étude de Nielsen, 50.4
% des actions de marketing direct en relation avec le
Mondial étaient de l’«Ambush-Marketing». Les conditions
d’utilisation d’image très restrictives de la Fifa ont
conduit à des campagnes créatives, afin de créer un lien
avec la manifestation. VW a par exemple clamé «Nous
sommes foot» et Quelle (grande marque de VPC) a cherché
le «supporter 2006».
Il n’existe encore aucune jurisprudence précise. L’enregistrement de
la marque à l’IFPI donne simplement une indication de ce qui pourrait
être protégé.» Christian Lang, Etude d’avocats Prager Dreifuss
La créativité sera également recommandée pour l’été
prochain, afin d’éviter que la campagne ne se transforme
en très onéreux autogoal. L’Uefa a fait enregistrer les
marques «Euro 2008» et «EM 2008» auprès de l’Institut
fédéral de la propriété intellectuelle (IFPI) comme d’ailleurs
«Autriche/Suisse 2008» ainsi que divers logos (notamment
celui du tournoi), la coupe ou encore les mascottes.
Vous obtiendrez davantage d’informations à ce
sujet sous www.swissreg.ch (informations de base gratuites)
ou sous www.ip-search.ch (recherche payante).
A la question «Une entreprise qui n’est pas sponsor officiel
a-t-elle le droit de faire de la publicité avec les ter

tique
mes ‘Euro 2008’ ou ‘EM 2008’», l’IFPI précise qu’en cas
de litige, la décision revient à la justice civile. Il est possible
que le détenteur de la marque – dans ce cas l’Uefa
– attaque une entreprise qui aura utilisé ces dénominations
sans autorisation. Le juge devra alors décider s’il y
a atteinte aux droits de la marque ou non.
Droits de la marque:
le cadre légal n’est pas encore très clair
Ces droits ne sont par contre pas encore très clairs.
Christian Lang, avocat à l’Etude zurichoise Prager Dreifuss,
précise: «Il n’existe encore aucune jurisprudence
précise à ce sujet en Suisse. L’enregistrement de la marque
à l’IFPI donne simplement une indication de ce qui
pourrait être protégé.» C. Lang fait ici allusion à une
prise de position de trois professeurs de droit zurichois,
Reto M. Hilty, Hans Caspar von der Crone et Rolf H. Weber.
Ils ont écrit que l’on peut se demander si la marque
«EM 2008» est conforme au droit, et si «Euro 2008» et
«Autriche/Suisse 2008» ont une connotation suffisamment
distinctive.
Il est peu probable que l’Uefa contrôle chaque boulanger
de village… Cependant, dans son propre intérêt,
C.Lang conseille d’être prudent en cas de doute, et de ne
pas risquer d’entrer en conflit avec elle. En règle générale,
on peut dire que si la marque est mentionnée dans
un texte à des fins descriptives et non pas comme dénomination
du produit ou de la prestation, il n’y a pas
grand risque. Par contre, un transfert d’image immédiat
de l’Euro 2008 sur un produit dans un but promotionnel,
par le logo ou les caractères, est réservé aux sponsors
officiels. La règle d’or du foot est donc aussi valable
ici: la clé du succès est un savant dosage entre jeu
offensif et défensif.
«Ne pas débuter trop tard!»
Il vaut la peine de faire du marketing direct en relation
avec l’Euro. Cinq avis et conseils.
DirectFocus
Benedikt Weibel, Mister Euro 2008
de la Confédération
Il est totalement légitime de vouloir protéger
les droits des sponsors: en fin de compte, ils se
sont engagés totalement. Cette protection
existe pour chaque manifestation. Par contre
on souhaite clairement promouvoir les produits
locaux. Il y a beaucoup de choses à faire
dans ce domaine.
Andrea Hirschi, Product Manager
DirectPoint, PostMail
C’est clair, le foot sera à la mode en 2008. Logiquement,
beaucoup de mailings reprendront
ce thème. Il ne faut pas se décourager
pour autant, mais être au contraire très créatif
pour se démarquer de la concurrence.
Pierre-Antoine Giovanola,
Imprimerie Giovanola:
L’an prochain est une année de jubilé pour notre
entreprise, et nous publierons un prospectus
à cette occasion. Je vais réaliser cette action
pendant la période de l’Euro, et organiser un
concours en relation avec la manifestation. Je
suis certain que le thème augmentera l’attention
portée à notre publication.
Martin Wenger, Directeur,
Keller Fahnen
Avec nos produits en relation de près ou de loin
avec l’Euro, nous sommes prédestinés à faire
du marketing direct. L’important étant de ne
pas débuter trop tard. Bien des PME craignent
d’empiéter sur les actions des sponsors principaux.
En agissant tôt, on se met en avant.
Thomas Utiger, Customer Relationship
Manager, Volvo Cars Suisse
Dans le cas d’une action en relation avec
l’Euro, il est important de rester fidèle à soimême
et de faire quelque chose qui corresponde
à la marque. Il ne suffit pas de sauter
dans le train, encore faut-il réaliser une opération
originale si l’on veut qu’elle fonctionne.
DirectNews 2| 2007
11

DirectTipp
C’est en s’exerçant que l’on devient un pro. Un cours en ligne (en allemand) pour améliorer la rédaction de ses mailings.
12
DirectNews 2| 2007

On ne devient pas pro par hasard
Oui, l’art de la rédaction peut s’apprendre! Connaître et appliquer
les règles principales de l’écriture publicitaire permet de rédiger de meilleurs
textes en un tournemain et d’augmenter l’impact de ses mailings.
Truc n o � La lettre publicitaire doit être informative,
incitative et personnelle. Choisissez une formulation au
goût du jour et créative, sans pour autant oublier à qui
le message est destiné: des personnes plus âgées, par
exemple, préfèrent ce qu’elles connaissent déjà.
Truc n o � Deux voies vers le succès: pour chaque
type de texte publicitaire, aidez-vous de la formule
AIDA, pour Attention (attirer l’attention), Intérêt (éveiller
l’intérêt), Désir (susciter l’envie, le désir), Action
(provoquer une réaction). Quand il s’agit de réaliser une
lettre émotionnelle destinée à des particuliers, appliquez
la méthode PPPP: Picture (décrire une image), Promise
(promettre que vous pourrez répondre aux souhaits du
client), Proof (prouver vos dires), Push (pousser à l’acte
d’achat).
Truc n o � Les éléments constitutifs de votre lettre seront
les suivants: expéditeur (logo, personne de contact,
coordonnées exactes et complètes, site); adresse du destinataire
(sans estropier son nom); date exacte; titre accrocheur;
libellé correct; corps de la lettre; salutations
personnalisées; signature; PS (le PS vous permet d’inciter
le lecteur à l’action ou de répéter l’avantage prépondérant
de votre offre; il est souvent lu en premier).
Truc n o � Sans concept, votre lettre ne sera pas claire
et n’aura pas un bon impact. Avant d’écrire, définissez
l’objectif du mailing, les souhaits et les attentes du
groupe cible ainsi que l’offre principale.
Truc n o � Le titre (à préférer au «Concerne:») est décisif.
S’il n’est pas accrocheur et qu’il n’attire pas l’attention,
la lettre ne sera pas lue. Mais attention à ne pas
tout dévoiler dans cette première ligne! Le titre doit être
concret, imagé, créatif, mais en aucun cas tendancieux.
Renoncez aux slogans bateau, aux jeux de mots vaseux
et aux clichés. Et n’écrivez votre accroche qu’à la fin,
pour qu’elle corresponde au texte.
Truc n o � Une bonne introduction attire le destinataire
dans votre texte. Commencez avec quelque chose
qui touche le lecteur ou qui le concerne personnellement.
Ne perdez cependant pas votre objectif de vue, et
arrivez-en le plus vite possible à l’objet de votre courrier.
Truc n o � Réunissez toutes les informations, puis
mettez-vous dans la peau d’une personne cible… et
commencez à écrire. Une fois le premier jet rédigé, le véritable
travail commence: structurer, développer, modifier,
reformuler, retravailler – un bon texte est le résultat
d’un dur travail. Concentrez-vous sur l’essentiel. Contrôlez
que tous les points importants soient mentionnés.
Impliquez le lecteur par une accroche personnelle et renoncez
aux «Nous» et aux «Je». Les verbes rendent le
texte vivant; au contraire, les adjectifs ne doivent être
utilisés qu’avec parcimonie. Veillez aussi à la longueur
des phrases (pas plus de 14 mots) et à leur rythme (en
alternant phrases longues et phrases courtes).
Truc n o � Tenez-vous en à la formule KISS (Keep it
short and simple), soit «Faire court et simple.» Renoncez
à faire de la littérature, ainsi qu’aux phrases à tiroir et
aux formulations au passif. N’utilisez de mots étrangers
qu’à bon escient et expliquez les noms, abréviations et
autres termes techniques.
Truc n o � Finalement, le but est de faire réagir le lecteur.
Indiquez-lui comment il peut le faire, montrez-lui
le plaisir que vous aurez à le satisfaire et donnez une limite
dans le temps à une action promotionnelle. A propos:
plus le temps de réaction est court, plus l’offre aura
l’air exclusive.
Truc n o � La mise en page de votre mailing doit être
pareille à celle d’une lettre normale. On ne cherche pas
à gagner un concours de graphisme, mais à diriger le
lecteur dans le texte. Choisissez un caractère bien lisible
(qu’il soit avec ou sans Serifs), et assez gros: par
exemple Arial 11, Times 12. Faites des paragraphes
courts, pas plus de 3 à 4 lignes chacun. Alignez votre
texte à gauche et mettez les informations importantes
en évidence (par du gras, de la couleur, ou en les soulignant).
DirectNews 2| 2007 13

DirectInternational
Offre exclusive pour les lecteurs de DirectNews
Les lecteurs de DirectNews peuvent obtenir la nouvelle édition de l’International
AddressGuide avec un rabais de 25 %, soit CHF 24.75 au
lieu de CHF 33.–. Pour en profiter, il suffit de passer commande
jusqu’au 30 juin 2007. En
plus, tout détenteur de
l’International Address-
Guide aura un accès en
ligne gratuit sur les
coordonnées des 630
fournisseurs d’adresses
de particuliers ou
d’entreprises dans 22
pays, avec des informations sur leur
date de fondation, le nombre de collaborateurs, le volume
d’adresses, le type d’adresses de référence (déménagements,
Nixies, etc.). Nous vous offrons en outre une carte européenne
indiquant les codes postaux. Pour profiter de cette offre exclusive, il suffit
de mentionner la source «DirectNews» lors de votre commande en
ligne sur www.swisspost.com/addressguide.
Une carte européenne de NPA en guise
de cadeau pour toute commande
Une carte vraiment pratique, indiquant les codes postaux, est offerte en
exclusivité à chaque acquéreur d’un International AddressGuide: elle
permet d’identifier toutes les régions d’Europe par leurs numéros postaux.
On peut donc en un coup d’œil déceler quelles régions ont le
mieux répondu à une opération de marketing direct. Par ailleurs, on
peut déjà utiliser cet outil lors de la planification d’une campagne, en
déterminant les zones de diffusion en fonction de leurs codes postaux.
Cette carte élégante (93 x 63 cm) peut être affichée dans chaque bureau:
elle s’éclaire dès qu’il fait sombre.
Les dernières nouvelles par mail
marketing direct international. Les «Breaking News» diffusent les infos
les plus récentes par mail et vous renseignent avec compétence sur les
dernières nouveautés en marketing direct. Ces brèves nouvelles paraîtront
jusqu’à douze fois par an; elles compléteront le nouveau magazine
clients «Compétence». «Nous voulons que nos clients soient à jour
avec leurs informations» explique Martine Reymond, responsable Corporate
Communication de SPI. On peut s’abonner aux «Breaking News»
sous www.swisspost.com/competence.
14
DirectNews 2| 2007
Comment trouv
à coup sûr la Señ
Dans sa troisième édition, l’International Addre
donne des informations encore plus complètes
et le formatage d’adresses dans 22 pays.
Où trouver les adresses exactes de particuliers ou
d’entreprises en Russie? Quel taux de réponse espérer
au Portugal? Quels sont les points à ne pas
oublier en traitant avec un fournisseur d’adresses belge?
Le chemin du succès du marketing direct à l’étranger est
rempli d’obstacles; l’International AddressGuide de
Swiss Post International aide à en surmonter une bonne
partie… Cette troisième édition, actualisée et augmentée,
offre en quelque 270 pages encore davantage
d’informations précieuses et utiles sur 22 pays (dont
désormais la Russie et les USA) et 630 fournisseurs
d’adresses qui vous ouvriront la voie vers de nouveaux
marchés.
Swiss Post International:
un partenaire compétent
«L’acquisition d’adresses au-delà des frontières est l’un
des plus grands défis du marketing direct international:
le nombre de fournisseurs, la non-transparence de l’offre
ainsi que des différences très surprenantes d’un pays
à l’autre rendent les recherches des meilleures adresses
pour des mailings à l’étranger très difficiles» indique Bernard
Germanier. Et le responsable de Marketing Mail International
et éditeur de l’International AddressGuide
d’ajouter: «Avec cet ouvrage, nous voulons contribuer à
ce que nos clients gagnent du temps dans leurs recherches
d’adresses à l’étranger, et les aider à augmenter
leurs taux de réponse.»
Aider l’utilisateur à
surmonter les obstacles
Le chapitre «Know-how pratique» donne les connaissances
de base pour l’acquisition d’adresses. Une petite description
des sources ainsi que des conseils avisés pour
le contrôle de leur qualité et la comparaison d’offres
d’achat donnent une base solide dans ce domaine.
Cet ouvrage de référence présente aussi les différences
de positionnement du code postal: avant la localité (90
pays), après (44 pays), en dessous (5 pays) ou encore en
dessous du nom du pays (dans 2 cas). Il explique aussi
les différents formats de codes postaux pour 240 pays et
territoires: par exemple avec des lettres dans 25 cas; ou
encore en séparant le code avec un trait d’union ou un
espace, comme le font 12 pays.

er
ora de la Cruz
ssGuide
sur l’acquisition
La check-liste pour l’acquisition d’adresses et le lexique
comprenant 350 termes de marketing direct traduits en
français, allemand et anglais sont d’autres outils intéressants.
Faciliter l’acquisition
d’adresses en Espagne
Le véritable cœur de l’International AddressGuide est
sans nul doute la présentation détaillée de 22 marchés
des adresses. A l’exemple de l’Espagne, toutes les informations
disponibles sont données.
Pour prendre ce cas, le marché espagnol est dominé par
Axesor, Equifax, PDM et Schober, sur 12 fournisseurs au
total. Pour chacun de ces 12 fournisseurs, on trouve le
nombre d’adresses de particuliers et d’entreprises disponibles,
les critères de sélection, la description et la taille
des adresses spéciales existantes, le nombre d’adresses
exclusives ou encore l’offre d’adresses étrangères.
Afin de ne pas entrer en transaction sans préparation,
les conditions générales de vente pour le pays sont indiquées,
avec une comparaison internationale. Les «règles
du jeu » ne sont pas oubliées: pour l’Espagne, par exemple,
il n’est pas courant de ne facturer qu’une partie des
adresses commandées, mais cette pratique est acceptée
pour des clients importants ou réguliers.
Le pourcentage d’adresses incorrectes fait aussi l’objet
d’une évaluation: en Espagne, il se situe entre 6 et 8 %,
voire même davantage. Les fournisseurs proposent malgré
tout un dédommagement pour les envois qui n’ont
pas pu être distribués, en cas de retour dans les six semaines
suivant l’envoi.
L’International AddressGuide donne aussi des précisions
sur les spécificités du pays en ce qui concerne la protection
des données. En Espagne, il est obligatoire de mentionner
l’adresse de l’expéditeur sur l’envoi.
Une fois l’envoi acheminé à bon port, encore faut-il interpeller
correctement son destinataire. Après les salutations
«Estimada Sra. de la Cruz,», on met toujours une
virgule et la phrase suivante commencera par une majuscule.
Que ce soit en Espagne ou ailleurs, l’International AddressGuide vous aide à trouver
vos groupes cibles à coup sûr.
DirectNews 2| 2007 15

DirectOnline
Droit au but grâce à euro.search.ch
Pour tous les fans de foot qui ne veulent
pas rester sur la touche durant l’Euro 2008: le site search.ch leur dira
tout sur la manifestation helvetico-autrichienne.
Liens: d’un simple clic à partir d’euro.search.ch
sur les sites importants de la Coupe d’Europe.
••• DirectInfo
Faire sa pub sur
euro.search.ch
Une grosse manifestation
et Internet: excellente
combinaison pour la publicité!
On atteint en très peu
de temps un grand nombre
de personnes. Et
euro.search.ch est une plateforme
de choix: grâce à
son quadrilinguisme, ce
site offre une occasion unique
à des entreprises tant
nationales qu’internationales
de se profiler durant
l’Euro 2008. search.ch propose
des offres spéciales
pour l’événement. Pour
toutes informations, il suffit
d’envoyer un mail à sales@search.ch,
en mentionnant
«Eurotarget».
16
DirectNews 2| 2007
Plans: pour que les privés puissent signaler
leurs possibilités d’hébergement.
Die Les matchs de qualifications battent leur plein,
la première série de billets d’entrée est déjà vendue,
et le prix de la bière devient un sujet dont on
débat aux informations: pas de doute, un an avant le
coup d’envoi de l’Euro 2008 à Bâle, l’événement s’impose
de plus en plus à notre esprit. L’an dernier, le tour
final de la Coupe du monde, en Allemagne, a été une immense
fête du foot. La Suisse ne veut pas être en reste
par rapport à son voisin du nord, et nous allons tout
faire pour offrir à nos hôtes une multitude d’activités,
dans et hors des stades. Sur Internet, la Suisse a déjà
marqué un but. L’innovant moteur de recherche et de
services search.ch lance à cette occasion un site spécialement
dédié à l’Euro: euro.search.ch. Selon Sandra
Wüest, attachée de presse de search.ch, «euro.search.ch
donnera dès le 4 mai 2007 toutes les informations utiles
aux internautes du monde entier. Le site devrait attirer
l’attention hors de nos frontières sur la manifestation,
tout en démontrant l’utilité des services que search.ch
offre au quotidien.».
Chercher? Trouver!
Vous souhaitez regarder l’équipe nationale s’entraîner,
savoir où réside votre équipe favorite, ou chercher les
fans bernois? Vous trouverez sur euro.search.ch les informations
concernant les stades (y compris des photos),
les parkings et les hôtels des environs, ainsi que les lieux
de retransmissions publiques. Un service qui peut être
proposé grâce au nouvel outil de visualisation de
map.search.ch. Les prestations déjà existantes (hotel.
search.ch, tel.search.ch, immo.search.ch, etc) s’ouvrent
dans une nouvelle fenêtre. Les informations à jour sur
Cartes: map.search.ch montre où il reste
des places de stationnement libres.
l’état des parkings ou l’horaire des transports publics
peuvent aussi facilement être consultées sur son téléphone
mobile: il suffit d’en faire la demande via le site,
pour éviter tout stress inutile avant le match. A l’inverse
des offres payantes, toute l’information est gratuite. Seuls
les tarifs de l’opérateur téléphonique sont à la charge de
l’utilisateur.
J’offre…
Il est également possible de prendre une part active à
search.ch. Si vous habitez dans l’une des villes sélectionnées
pour les matchs et que vous désirez proposer une
possibilité d’hébergement, vous pouvez gratuitement
faire un plan sur l’outil de visualisation de map.
search.ch, en dessinant directement la route à suivre sur
la carte. Une fois le plan enregistré, l’outil crée un lien
direct permanent, ce qui permet de l’envoyer par mail
ou de l’indiquer sur un site ou un blog. Outre les offres
de logement et de restauration, on peut utiliser cette offre
pour des concours ou des manifestations et des fêtes
liées à l’événement, en leur donnant une très large audience.
On s’en doute, search.ch continuera sans cesse à développer
services et prestations, jusqu’à l’Euro. «Nous
sommes très impatients de voir comment les utilisateurs
réagiront à nos offres. Avec le blog about.search.ch, nous
avons une excellente opportunité de développer des services
selon leurs attentes: nous attendons que leurs idées
et souhaits nous surprennent.», précise Sandra Wüest.
On peut donc attendre avec intérêt tout ce que nous réserve
encore euro.search.ch…

Les fans de foot de tous pays se retrouveront à l’Euro 08 grâce au moteur de recherche et d’informations search.ch.
Se loger à proximité d’un site de l’Euro? Avec map.search.ch, il est possible de trouver l’hébergement adéquat.
DirectOnline
DirectNews 2| 2007
17

DirectCase
On a mis le turbo
Une action de marketing direct simple et rapide pleinement
réussie: Semadeni AG a obtenu un taux de réponse record à son
dernier mailing grâce au Turbomailer.
••• DirectInfo
Le Turbomailer en bref
Publicité pour des produits
ou des services, invitation à
des foires, sondages d’opinion:
le Turbomailer permet
de réaliser un mailing
avec un élément-réponse
simplement, rapidement et
avantageusement – et de
l’envoyer par poste sans
supplément de prix. Le Turbomailer
est une solution
adaptée à tout mailing, de
l’invitation privée à l’envoi
de masse d’une grande entreprise.
Trois produits sont
à disposition: Blanko (très
avantageux, pour un usage
commercial ou privé);
Logo (pré-impression d’un
logo ou d’images) et Profi
(idéal à partir de 5000
exemplaires; tout est prix
en charge par l’imprimerie
Simplex, de la réalisation
à l’expédition).
18
DirectNews 2| 2007
Les sociétés, les PME et les grandes entreprises se retrouvent
toujours devant le même problème: comment
toucher un maximum de clients ou de membres
avec un minimum de coûts? Désormais, le Turbomailer
de l’imprimerie Simplex AG permet d’obtenir un
bon taux de réponse simplement, rapidement et avantageusement.
Situation de départ: pour des questions de coûts, le fabricant
de produits en plastique Semadeni AG n’envoie
pas sans autre son catalogue annuel à sa clientèle, mais
lui propose de le commander. Auparavant, l’entreprise
le faisait par mailing, avec un coupon-réponse à faxer.
Afin de réduire les coûts, elle a choisi le nouveau Turbomailer
de l’imprimerie Simplex AG. Le mailing avisait
les clients de la parution du catalogue 2007, disponible
gratuitement en retournant simplement une carte-réponse
pré-imprimée.
Réalisation: Semadeni AG a préparé la mise en page de
son mailing directement en ligne sur le site de l’imprimerie,
à l’aide d’un masque de base; puis elle a envoyé
les adresses à Simplex AG, qui s’est occupé de l’impression
et de l’envoi. Il ne restait plus au client qu’à indiquer
d’une croix quel catalogue il souhaitait (allemand
ou français) et de glisser la carte pré-affranchie dans la
première boîte aux lettres. A noter qu’avec ce type d’envoi,
Semadeni a renoncé de manière tout à fait délibérée
à une approche personnalisée et signée.
Il n’y a pas de limite de tirage au Turbomailer, il est possible
de le personnaliser et son envoi n’est pas soumis
à supplément.
Résultats: avec un coût de 4300 francs pour 2797 exemplaires,
port compris, les coûts ont été nettement plus
avantageux qu’auparavant. Par contre le résultat, par
rapport à des mailings comparables, a été deux fois plus
élevé: l’entreprise a reçu en moins de six semaines
24 % de réponses, un taux record! Cet excellent résultat
est à mettre sur le compte de la facilité de traitement
pour le client. Le taux de réponse et la simplicité de
mise en œuvre ont convaincu Semadeni AG: désormais,
elle utilisera aussi le Turbomailer pour la publicité de
ses produits et services.
Petites dépenses
pour un excellent
résultat:
le Turbomailer de
Semadeni AG.
Surprenante et émotionnelle:
la campagne de mailings «Maillot de la Nati»
de Swiss Life.

DirectCase
Contourner l’obstacle
pour acquérir
de nouveaux clients
Swiss Life a utilisé les techniques
d’impression numérique pour transformer
les destinataires de son mailing en joueurs
de l’équipe nationale.
La prévoyance vieillesse concerne tout le monde,
mais la plupart des gens n’aiment pas s’en préoccuper.
Pourtant, les médias reviennent constamment
sur la modification de la courbe démographique et ses
conséquences sur les finances des futurs rentiers. Malgré
ce feu nourri d’informations, ou peut-être justement
à cause de lui, bien des personnes ne s’occupent qu’à
contrecœur de leur couverture d’assurance personnelle.
Mandat: Swiss Life est l’une des compagnies leader en
Europe en ce qui concerne les questions de prévoyance
et d’assurance vie. En tant que telle, elle doit persuader
de nouveaux clients de s’intéresser à ce sujet, et tenter
de leur présenter ses produits de prévoyance. Il s’agit
donc d’éveiller l’intérêt des particuliers à ce thème en
général, puis de proposer un conseil personnel aux personnes
intéressées.
En point de mire de cette campagne: les hommes de 45
à 55 ans avec un revenu de plus de 80 000 francs.
Idée: la campagne de mailings «Maillots de la Nati» était
basée sur le sponsoring de l’équipe nationale de foot par
Swiss Life et s’appuyait sur le slogan de la marque:
«Prêts pour l’avenir». Une photo montrait l’équipe nationale
de dos, avant le début d’un match. Au milieu, le
destinataire découvrait avec surprise son nom, imprimé
numériquement sur l’image, au lieu de celui du joueur.
Le message précisait «Parce que vous savez que tous les
rêves ne peuvent pas se réaliser.». La carte, imaginée par
l’agence de communication OgilvyOne, avait été conçue
de manière à pouvoir être envoyée à une connaissance
par le destinataire du mailing.
Impact: le taux de réponse a dépassé de plus de 100 %
les attentes, basées pourtant sur des valeurs propres à la
branche. De plus, cette opération a été accueillie très positivement
par les conseillers de Swiss Life. Plusieurs
d’entre eux ont d’ailleurs repris l’idée à leur compte, par
exemple en offrant un maillot personnalisé de l’équipe
nationale au client à la conclusion d’un contrat.
DirectNews 2| 2007
19

DirectServices
Répertoire des prestataires de services
DirectServices est le répertoire des fournisseurs de Direct-
News, scindé en 15 rubriques dans lesquelles les entreprises
sont présentées par ordre alphabétique. Les responsables
marketing trouveront ici leurs partenaires; les agences
des fournisseurs dignes de confiances, des producteurs
aguerris et des spécialistes compétents.
La recette du succès: réserver 1 x pour être présent 4 x
(soit 1 an). L’inscription comprend au minimum 2 lignes
et commence par le nom de l'entreprise; le reste du texte
est à votre libre choix, cela peut être par exemple une
courte description de vos services et l'adresse de votre
Adressen | Adresses
20
DirectNews 2| 2007
site. Des modifications sont possibles en tout temps.
Le contrat peut débuter à n'importe quelle édition: la
première mention sera faite en rouge.
Tarif pour une inscription dans 4 éditions
(TVA 7.6% en sus):
• 2 lignes CHF 480.–
• 3 lignes CHF 640.–
• 4 lignes CHF 800.–
� AC Süppmayer GmbH, Heidenkopferdell 6, 66123 Saarbrücken, adresscontrol.de
Kontrolladressen, Mystery Shopping, Laufzeitenmessungen, Mystery Calls.
� AWZ AG, Adressen, Lettershop, Fulfilment, Sulgenrain 24, 3007 Bern.
Tel. +41 (0)31 560 60 60, Fax +41 (0)31 560 60 70, www.awz.ch
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• pour la 2e rubrique: 20 %
• pour la 3e rubrique: 30 %
Vous trouverez les données média concernant DirectNews
sous www.postmail.ch/directservices. Vous pouvez également
y remplir le formulaire d'inscription en ligne. Le
délai d'insertion pour le DirectNews 3/2007 qui paraîtra
en août est fixé au 2 juillet 2007.
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Corporate Publishing | Corporate Publishing
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� Seetal Elco AG, Kuverts und DM-Know-how, Wildischachen, 5201 Brugg,
Tel. +41 (0)56 462 80 00, Fax +41 (0)56 462 80 80, info@seetalelco.ch
Adresse de contact
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News (DirectServices,
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Infel AG
M me Magdalena Kenel
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Tél. 044 299 41 22
E-mail kenel@infel.ch
Datenmanagement | Gestion de données
DirectServices
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Consumer- und Business-Marketing, Blegistrasse 1, Postfach 94,
6343 Rotkreuz, Tel. +41 (0)41 248 44 44, info@az-direct.ch, www.az-direct.ch
� DCL Data Care AG, Ihr kompetenter Partner für die Erfassung,
Verarbeitung und Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle
Adressdatenpflege und -aktualisierung.
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� Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Sonnenhofstr. 5, 9030 Abtwil,
Tel. +41 (0)71 313 01 11, info@dmh.ch, www.dmh.ch
� Druck Sprint AG, Digital- und Offsetdruck, Lettershop, Datenmanagement,
Bücher, Mailings, Fulfilment, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00
� GastroAdress, Gastro-Adressdatenbank, Adligenswilerstr. 29/27, 6002 Luzern,
Tel. +41 (0)41 418 24 65, Fax +41 (0)41 418 23 71, info@gastroadress.ch
� KünzlerBachmann Directmarketing AG, Full-Service im Direktmarketing.
Tel. +41 (0)71 314 04 04, info@kbdirect.ch, www.kbdirect.ch
� n c ag, In der Luberzen 25, 8902 Urdorf, Tel. +41 (0)44 735 38 38,
www.ncag.ch
� Rincomail, der Lettershop von Swissprinters bietet ein komplettes Dienstleistungsangebot
im Datenmanagement-, Laserdruck- und Lettershopbereich.
Als Generalunternehmer bieten wir Ihnen sämtliche Druck- und Weiterverarbeitungsleistungen
an. Und dies alles aus einer Hand. Tel. +41 (0)62 746 47 50
� Vogt-Schild Druck AG, Ihre 1. Adresse für die Produktion von Zeitschriften + period.
Publikationen bietet Ihnen: Projektmanagement, Grafik, Druckvorstufe, Datenmanagement,
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1, 4552 Derendingen, Tel. +41 (0)58 330 11 11, info@vsdruck.ch, vsdruck.ch
Druckereien | Imprimeries
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Ihre Werbefabrik, Sagenmattstrasse 7, 6003 Luzern, Tel. +41 (0)41 248 41 41,
Tel. +41 (0)41 248 41 01, forms@bsl.ch, www.bsl.ch. Das Kompetenzzentrum für
Mailings und Lettershop sowie individuelle Informationsverarbeitung.
� Baumer AG, für die professionelle Abwicklung von Mailingaussänden – alles aus
einer Hand. Laubgasse 31, 8501 Frauenfeld, +41 (0)52 723 42 42, baumer.ch
� BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, veredelte Drucke und Formulare, Postfach,
9630 Wattwil, Tel. +41 (0)71 988 33 33, Fax +41 (0)71 988 47 74, www.blockfabrik.ch
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Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0)41 854 22 11, www.calendaria.ch
� Druck Sprint AG, Digital- und Offsetdruck, Lettershop, Datenmanagement,
Bücher, Mailings, Fulfilment, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00.
DirectNews 2| 2007 21

DirectServices
Répertoire des prestataires de services
� Druckerei Ennetsee AG, Bösch 35, 6331 Hünenberg, www.ennetsee.ch
Tel. +41 (0)41 781 22 44, Fax +41 (0)41 781 22 50, nussbaumer@ennetsee.ch
� Fischer AG für Data und Print, Zeitschriften/Akzidenzen/Directmailings.
Bahnhofplatz 1, 3110 Münsingen, Tel. +41 (0)31 720 51 11, www.fischergroup.ch
� Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Mailings,
Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner.
Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner.
Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, info@hessdruck.ch, www.hessdruck.ch
� IMPRESS Spiegel AG, FullServiceAgentur für personalisierte DirectMailings,
Konzepte, Grafik, Druck, Lettershop, +41 (0)62 388 80 70, info@impress.ch
� Lerchmüller AG, Forms | Labels | Mailings
Ihr professioneller Partner für Mailings & Werbedrucksachen. Tel. +41 (0)56 463 61 11,
Schulstrasse 7, 5107 Schinznach-Dorf, info@lerchmueller.ch, www.lerchmueller.ch
� n c ag, In der Luberzen 25, 8902 Urdorf, Tel. +41 (0)44 735 38 38,
www.ncag.ch
� Reprotechnik Kloten AG, Steinackerstrasse 3, 8302 Kloten, +41 (0)44 804 91 11,
Gesamtdienstleistungen für alle Bereiche der Druckvorstufe, www.rtk.ch
� Sihldruck AG, das innovative Medienunternehmen für Offset- und Digitaldruck,
Kasernenstrasse 23, 8021 Zürich, Tel. +41 (0)44 295 97 97, www.sihldruck.ch
� Simplex AG Bern, Print-Kommunikation, 3052 Zollikofen: Laser-Printing, Vorstufe,
Geschäftsdrucke, Lettershop, Fulfilment. www.simplex.ch, Tel. +41 (0)31 910 33 33
� Suter Print AG, Güterstrasse 5, 3072 Ostermundigen, info@suterprint.ch.
Ihr Partner für Akzidenzdrucksachen, Schulungsordner und Mailings.
� Vogt-Schild Druck AG, Ihre 1. Adresse für die Produktion von Zeitschriften + period.
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Bogen- + Rotationsdruck, WV, Distributionen usw. Fragen Sie uns. Gutenbergstr.
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482 26 92, faxmail@quickdata.ch, www.quickdata.ch; Seit 1983 Schnellverteiler von professionellen
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170 Branchen; Spezialität: ConstruFax, MediFax, TravelFax, GastroFax
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Fulfilment | Fulfilment
� AWZ AG, Adressen, Lettershop, Fulfilment, Sulgenrain 24, 3007 Bern.
Tel. +41 (0)31 560 60 60, Fax +41 (0)31 560 60 70, www.awz.ch
DirectNews 2| 2007
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� Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Sonnenhofstr. 5, 9030 Abtwil,
Tel. +41 (0)71 313 01 11, info@dmh.ch, www.dmh.ch
� MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel
Fürstenlandstrasse 35, 9001 St. Gallen,
Tel. +41 (0)71 274 66 66, Fax +41 (0)71 274 66 67, msfeedback@ms-direct.ch,
www.ms-direct.ch
� Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen,
Tel. +41 (0)56 437 35 50, www.oeschgervps.ch
� Simplex AG Bern, Print-Kommunikation, 3052 Zollikofen: Laser-Printing, Vorstufe,
Geschäftsdrucke, Lettershop, Fulfilment. www.simplex.ch, Tel. +41 (0)31 910 33 33
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Verarbeitung, Fulfilment, In-/Outbound-Telefonie, E-Mail-Marketing, Display-
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Lettershop | Lettershop
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Consumer- und Business-Marketing, Blegistrasse 1, Postfach 94,
6343 Rotkreuz, Tel. +41 (0)41 248 44 44, info@az-direct.ch, www.az-direct.ch
� AWZ AG, Adressen, Lettershop, Fulfilment, Sulgenrain 24, 3007 Bern.
Tel. +41 (0)31 560 60 60, Fax +41 (0)31 560 60 70, www.awz.ch
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� Direct Mail House AG, Direct Marketing von A-Z, Sonnenhofstr. 5, 9030 Abtwil,
Tel. +41 (0)71 313 01 11, info@dmh.ch, www.dmh.ch
� Druck Sprint AG, Digital- und Offsetdruck, Lettershop, Datenmanagement,
Bücher, Mailings, Fulfilment, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00
� IMPRESS Spiegel AG, FullServiceAgentur für personalisierte Direct Mailings,
Konzepte, Grafik, Druck, Lettershop, +41 (0)62 388 80 70, info@impress.ch
� KünzlerBachmann Directmarketing AG, Full-Service im Direktmarketing.
Tel. +41 (0)71 314 04 04, info@kbdirect.ch, www.kbdirect.ch
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Hertistr. 23, 8304 Wallisellen, Tel. +41 (0)43 233 44 44, Fax +41 (0)43 233 44 45,
www.mediamail.ch
� Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen,
Tel. +41 (0)56 437 35 50, www.oeschgervps.ch

� Regor AG, Ihr Partner für Mailingproduktion und Lettershop.
Tel. +41 (0)44 866 75 75, info@regor.ch, www.regor.ch
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� Simplex AG Bern, Print-Kommunikation, 3052 Zollikofen: Laser-Printing, Vorstufe,
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La tendance est aux shops en ligne. Toujours davantage
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vente. Cette question intéresse DirectNews: votre entreprise
dispose-t-elle d’un shop en ligne? Pour participer à
notre enquête, il suffit de compléter et de nous retourner
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Et peut-être pourrez-vous bientôt faire votre shopping
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Félicitations!
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l’Euro 2008. 25 % des participants ont répondu oui à cette question.
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un voyage à Vienne d’une valeur de CHF 5000.–, en collaboration
avec FalconTravel. Le sort a désigné Kurt Zahner, d’Erni Druck AG
à Kaltbrunn, que nous félicitons chaleureusement. Nous lui souhaitons
un excellent séjour dans la capitale autrichienne.
DirectNews 2| 2007 23

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� Oui � Non � Non, mais nous prévoyons d’en créer un
Votre adresse est-elle exacte?
Si tel n’est pas le cas,
merci de bien vouloir la corriger.
�� Envoyez-moi svp des informations sur les thèmes suivants
Votre adresse est-elle exacte?
Si tel n’est pas le cas,
merci de bien vouloir la corriger
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Conditions de participation
La date limite d’envoi est fixée au 22 juin 2007. La participation est gratuite et sans engagement.
Les gagnants seront avisés par écrit; leur nom pourra être communiqué. Aucune correspondance ne
sera échangée au sujet du concours; tout recours à la voie juridique est exclu. Les collaborateurs de
La Poste Suisse (partenaires compris) ainsi que leurs proches ne peuvent participer au tirage au sort.
International
� International HolidayCalendar (fr/all/it/ang)
� Passeport européen de
marketing direct (fr/all/ang)
� Int. AddressGuide, jusqu’au
30.06.2007: CHF 24.75
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DirectClick
Journée suisse du marketing: 13 mars 2007, Lucerne
La Journée suisse du marketing 2007
à Lucerne, pour laquelle PostMail était
sponsor principal, était placée sous
le thème «Savoir ce que le client veut
vraiment». Les points forts en ont été,
entre autres, le lunch (pour le réseautage),
la remise du Marketing-Trophy et
l’intervention de Tobias Heinemann.
1 Lorenz Lorenz Beyeler
(Comité central du Club Marketing
Suisse CMS), Eva Strebel, CMS, et
Otto Ineichen, Conseiller national
2 Reto Morger, Netstal-Maschinen,
Hubert Boog, Bomotion AG,
et Uwe Tännler, CMS
3 Patrick Müller, sia abrasives,
et Silke Goergen, CLS Communication
4 Petra Frank, Halfen-Deha AG,
et Marcel Hofer, PostMail
5 Simon Ender, Ender Werbung,
et Silke Bösch, Bühler Druckguss AG
1
3 4
5 6
8
6 Barbara Drinck, Université de Leipzig,
Eva Kreienkamp, FrischCo, et Gerda
Frisch, FrischCo.
7 Il «lit dans les pensées»:
Tobias Heinemann
8 Benno Gfeller, Texat AG,
Sonja Roos,International Business
School, et Reto Steiger,
EgoKiefer AG.
9 Richard Sahli, Biznet, Claudia Probst,
Input Unternehmens- und
Marketingberatung, et Heinz
Trachsel, membre d’honneur CMS.
2
9 10
10 Marco Bernasconi, WEMF AG,
Milo Stössel et Peter Raissig,
tous deux de MS MailService AG.
11 Le modérateur Stephan Klapproth,
Davide Elia, Bell AG (Trophy d’or dans
la catégorie grandes entreprises),
et Marco Hartmann, PostMail.
Bien plus que des lettres.
7
11
Postcode 1
Breitenmoser und Söhne GmbH Kde-Nr.
Logistikzentrum Sektor D
Madame Sandra Breitenmoser-Eisenring
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