8 - Euro Disney SCA - Disneyland® Paris

RAPPORT
D’ACTIVITE
2010

Plus de
230 millions
de visiteurs
depuis 1992
56 000
emplois générés
en France
14 000
Cast Members
© Disney•Pixar - Inspiré du film Disney•Pixar Toy Story
8 000
chambres
d’hôtel
5 e pôle hôtelier
en France
Interview
de Philippe Gas
P. 4
Donner une
nouvelle impulsion
à notre territoire
P. 30
Résultats
financiers 2010
P. 6
Toujours
innover pour
faire vivre le rêve
P. 16
Aider durablement
les communautés
qui nous entourent
P. 42
2010
en un clin d’oeil
P. 8
Mieux vivre
dans l’entreprise
P. 36
Accroître
l’attractivité
de notre
destination
Rapport d’activité 2010
P. 24
Maîtriser
notre empreinte
environnementale
P. 48

“Nous nous donnons
les moyens de
continuer à rêver,
créer et grandir !”
Entretien avec Philippe Gas
Président, Euro Disney S.A.S.
Quel bilan tirez-vous de l’année qui vient de
s’écouler ?
Une année
en deux temps
Philippe Gas :
L’exercice 2010 s’est
déroulé en deux temps
pour le Groupe. Le premier semestre a été encore très
marqué par les difficultés économiques rencontrées par
nos principaux marchés clés. Cette situation s’est traduite
par une moindre fréquentation et une baisse de l’occupation
de nos hôtels au premier semestre avec des
comportements de consommateurs encore très prudents
et des taux de change Euro/Livre Sterling défavorables.
Cependant, la performance du Groupe s’est nettement
améliorée au cours du second semestre, où nous avons
enregistré la meilleure performance en terme de fréquentation
sur un second semestre depuis 1992.
L’année de la nouvelle génération Disney, l’ouverture
de Toy Story Playland (1) dans le Parc Walt Disney Studios ® ,
et la qualité de service offerte par nos Cast Members,
sont autant d’éléments qui ont contribué à créer des
moments uniques pour nos visiteurs.
Au final, au cours de l’exercice nous sommes parvenus
à maintenir des volumes importants, tout en améliorant
le niveau de dépenses des visiteurs. C’est encourageant
pour l’exercice 2011, alors que nous voyons les premiers
signes de reprise économique et que nous venons de
renouveler le partenariat qui nous lie aux pouvoirs publics
français depuis plus de vingt ans.
Que vous apporte l’Avenant à la Convention
de 1987 (2) ?
PG : Avec ce nouveau cadre, nous pouvons nous projeter
dans les vingt prochaines années et imaginer des projets
ambitieux pour notre destination. Nous allons continuer
à nous développer et concentrer nos efforts pour faire
croître durablement nos activités touristiques, tout en
restant attentifs à la qualité de l’expérience Disney. C’est
avec optimisme et beaucoup d’enthousiasme que nous
envisageons les années à venir, grâce à l’attractivité de la
destination et à de nouveaux projets. Nous nous donnons
les moyens de continuer à rêver, créer et grandir !
(1) Inspiré du film Disney•Pixar Toy Story,
(2) Avenant à la Convention du 24 mars 1987 pour la création et l’exploitation
d’Euro Disneyland en France.
Une gestion
responsable
La façon dont nous avons
géré la situation économique
ces deux dernières
années l’a montré : nous sommes confiants dans notre
modèle économique et nous restons focalisés sur nos
objectifs stratégiques. Nous pensons que c’est la bonne
stratégie pour tirer parti de la reprise économique et ceci
devrait nous permettre de dégager assez de trésorerie
dans les années à venir pour investir dans nos actifs
et rembourser nos emprunts selon l’échéancier défini.
Conscients également du rôle que nous pouvons jouer
socialement et économiquement, nous avons choisi de
maintenir l’emploi et le pouvoir d’achat de nos salariés,
tout en poursuivant nos partenariats avec les acteurs
de l’insertion professionnelle des demandeurs d’emplois,
notamment au niveau local. C’est avec le même sens
des responsabilités que nous contribuons à l’attractivité
touristique de la France, que ce soit à travers notre
clientèle européenne, nos actions de formation aux
métiers du tourisme, ou bien encore de grands projets
pour le futur.
Quelles sont vos priorités pour l’exercice
2011 ?
PG : En 2011, notre objectif est de continuer à améliorer
notre performance en nous appuyant sur les tendances
positives observées au cours du second semestre de
l’exercice 2010, dans un contexte économique qui, nous
l’espérons, continuera à s’améliorer. L’économie européenne
et l’industrie du tourisme devraient croître
graduellement et modérément en 2011. De nombreuses
incertitudes persistent encore sur la reprise économique
et nous resterons particulièrement vigilants.
Toujours plus
de nouveautés
Pour atteindre nos objectifs,
nous nous efforçons
de garder une longueur
d’avance en tant que référence du divertissement familial
en proposant de nouvelles aventures à nos visiteurs, petits
et grands pour leur donner envie de revenir encore
et encore.
Nous allons continuer à leur offrir du grand spectacle,
des sensations fortes et toujours plus d’émotions. L’année
2011 sera une fois encore l’occasion de venir vivre des
moments inoubliables à Disneyland ® Paris, avec des festivités
à ne rater sous aucun prétexte.
En savoir plus...
http://corporate.disneylandparis.fr
Une équipe de direction
internationale
Philippe Gas
Président
Dominique Cocquet
Directeur Général Adjoint,
Conseil et Développement Projets
Stratégiques
Federico Gonzalez
Directeur Général Adjoint, Marketing
Greg Richart
Directeur Général Adjoint, Finances
Joe Schott
Directeur Général Adjoint, Opérations
Norbert Stiekema
Directeur Général Adjoint,
Ventes et Distribution
Jeff Archambault
Vice-Président, Communication
Francis Borezée
Vice-Président,
Développement Immobilier et Touristique
Andrew de Csilléry
Vice-Président,
Planification stratégique et Intégration
Daniel Dreux
Vice-Président, Ressources Humaines
Julien Kauffmann
Vice-Président,
Revenue Management et Analyses
Thierry Leleu
Vice-Président, Relations Extérieures
François Pinon
Vice-Président, Juridique
Rapport d’activité 2010

RéSULTATS
FINANCIERS
2010
UN CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDé
EN HAUSSE
Après un premier semestre marqué par des
conditions économiques difficiles et des
perturbations dans le domaine des transports
et du voyage, la performance du Groupe
a connu une réelle progression sur le second
semestre de l’exercice 2010.
En effet, après le lancement de L’année de
la nouvelle génération Disney en avril, la
fréquentation de nos parcs à thèmes et le taux
d’occupation de nos hôtels se sont nettement
améliorés, ainsi que le niveau de la dépense
par visiteur.
C’est finalement sur un chiffre d’affaires total
en hausse de 4 % que s’est terminé l’exercice,
reflétant notamment la vente d’un actif immobilier
à Val d’Europe. Le chiffre d’affaires
généré par les activités touristiques, le cœur
de notre activité, est en légère augmentation
pour s’établir à 1 216,1 millions d’euros.
D’une part, le chiffre d’affaires des parcs
à thèmes a diminué de 2,9 millions d’euros
pour s’établir à 685,3 millions d’euros, reflétant
une baisse de la fréquentation des parcs de
3 %, constatée au premier semestre.
Cette baisse s’explique principalement par
une diminution du nombre de visiteurs britanniques,
belges et néerlandais, partiellement
compensée par une hausse du nombre de
visiteurs français.
Cette moindre fréquentation est en partie
compensée par une augmentation de 2 % de
Dans un contexte économique encore difficile sur nos principaux marchés
clés, la fréquentation de nos parcs à thèmes a atteint cette année
15 millions de visites et le taux d’occupation de nos hôtels 85,4 %.
Notre objectif pour l’exercice 2010 était d’augmenter progressivement
le niveau de dépense par visiteur tout en maintenant un très bon niveau
de fréquentation.
la dépense moyenne par visiteur, reflétant une
augmentation des dépenses liées aux entrées
et à la restauration.
D’autre part, le chiffre d’affaires des hôtels et
de Disney ® Village a augmenté de 5,5 millions
d’euros pour s’établir à 480,2 millions d’euros,
reflétant une hausse de 4 % de la dépense
moyenne par chambre due à une hausse
du prix des chambres et des dépenses liées
à la restauration.
Cette hausse est partiellement compensée par
une diminution de 1,9 point de pourcentage
du taux d’occupation des hôtels. Cette diminution
s’explique principalement par une
baisse du nombre de visiteurs britanniques
et des activités de tourisme de groupe, partiellement
compensée par une hausse du nombre
de visiteurs français et espagnols.
UNE OPéRATION IMMOBILIèRE
D’ENVERGURE
La hausse du chiffre d’affaires du Groupe reflète
également une augmentation de 41,9 millions
d’euros du chiffre d’affaires généré par les activités
de développement immobilier.
Cette hausse provient principalement d’un
produit de 47 millions d’euros suite à la vente
d’un actif immobilier sur lequel est situé le
centre commercial Val d’Europe. Cette hausse
est minorée par une baisse du chiffre d’affaires
généré par les autres transactions immobilières
de l’exercice.
OPTIMISATION DES RESSOURCES
ET MAîTRISE DES COûTS
Nous avons réussi à maîtriser l’évolution de
nos coûts grâce à des équipes concentrées
sur les priorités et les besoins des différents
secteurs d’activité.
Les charges d’exploitation directes sont en
hausse de 32,8 millions d’euros par rapport
à l’exercice précédent. Cela traduit princi-
palement une hausse des coûts des ventes,
notamment liée à la vente de l’actif immo-
bilier situé à Val d’Europe, ainsi que la hausse
des salaires. Cette hausse est partiellement
compensée par une baisse des taxes locales et
des frais variables liés aux volumes.
Les dépenses de marketing et ventes ont
augmenté de 1,7 million d’euros, traduisant
principalement les dépenses opérationnelles
de nouveaux développements informatiques.
Les frais généraux et administratifs sont en
hausse de 3,1 millions d’euros par rapport
à l’exercice précédent, correspondant pour
l’essentiel à la hausse des salaires.
RéDUCTION DE LA PERTE NETTE
ET AMéLIORATION DU BFR
Au cours de l’exercice, le Groupe a réduit sa
perte nette à 45,2 millions d’euros et généré
149,9 millions d’euros de free cash-flow, grâce
à des flux de trésorerie en nette progression par
rapport à l’exercice précédent. Cette progression
reflète un moindre besoin en fonds de
roulement et l’encaissement relatif à la vente
de l’actif immobilier situé à Val d’Europe.
FRéqUENTATION DES PARCS
à THèMES (EN MILLIONS DE VISITES)
15,3
15,4
2008 2009
TAUx D’OCCUPATION
DES HôTELS
90,9 %
87,3 %
15,0
2010
2008 2009 2010
L’amélioration du besoin en fonds de roulement
s’explique notamment par le report de
paiement de 70,2 millions d’euros de redevances
de licence, de rémunération du gérant,
et d’intérêts au titre de l’exercice 2009.
Les opérations d’investissements, traduisant
notamment ceux liés à Toy Story Playland *,
se sont élevées à 86,8 millions d’euros.
Enfin, le Groupe a remboursé comme prévu
89,9 millions d’euros au titre de ses emprunts
bancaires.
© Disney•Pixar - Slinky ® Zigzag est une marque détenue par Poof-Slinky Inc. Tous droits réservés. * Inspiré du film Disney•Pixar Toy Story - ** Convention avec l’État du 24 mars 1987.
© Disney•Pixar
85,4 %
DéPENSE MOyENNE
PAR VISITEUR (EN EUROS, HORS TVA)
46,32
2008 2009 2010
Rapport d’activité 2010
45,30
DéPENSE MOyENNE
PAR CHAMBRE (EN EUROS, HORS TVA)
211,39
UNE TRéSORERIE SOLIDE
POUR ENVISAGER L’AVENIR
Le Groupe dispose d’une trésorerie solide
de 400 millions d’euros à la fin de l’exercice.
La direction estime que le Groupe devrait
disposer de liquidités suffisantes pour continuer
à investir dans l’expérience des visiteurs
tout en respectant ses échéances financières.
L’IMPACT POSITIF DE L’AVENANT
à LA CONVENTION
Au-delà du développement de notre destina-
44,22
201,24
209,78
2008 2009 2010
tion touristique, l’Avenant à la Convention *
modifie l’affectation de certains droits fonciers
par rapport à ce qui était initialement prévu,
ce qui constitue une valeur stratégique pour le
Groupe.
Il devrait permettre également la poursuite du
développement équilibré du pôle urbain de
Val d’Europe et de développer, en partenariat
avec le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs,
un projet d’éco-tourisme innovant : Les Villages
Nature.
éléments financiers clés exercice
(En millions d’euros) 2010 2009 2008
chiffre d’affaires 1 275,9 1 230,6 1 324,5
Charges d’exploitation (1 241,8) (1 204,2) (1 234,0)
résultat d’exploitation 34,1 26,4 90,5
EBITDA (1) 201,5 187,2 249,5
EBITDA en pourcentage du chiffre d’affaires 15,8 % 15,2 % 18,8 %
résultat net consolidé (45,2) (63,0) 1,7
Part du Groupe (39,9) (55,5) (2,8)
Part des minoritaires (5,3) (7,5) 4,5
Flux de trésorerie disponible 1 149,9 52,0 105,9
Trésorerie et équivalents de trésorerie en fin de période 400,3 340,3 374,3
(1) L’EBITDA (résultat avant intérêts, impôts, dépréciations et amortissements) et les flux de trésorerie disponibles (flux de trésorerie liés à l’exploitation moins les flux
de trésorerie liés aux activités d’investissement) ne sont pas des mesures de performance financière définies par les normes IFRS et ne doivent pas être considérés comme des substituts
au résultat d’exploitation, au résultat net / perte ou aux flux de trésorerie liés à l’exploitation dans l’évaluation des résultats financiers du Groupe.
Cependant, la direction estime que l’EBITDA et les flux de trésorerie disponibles constituent des outils utiles dans l’évaluation des performances du Groupe.

2010
EN UN CLIN D’œIL
Depuis le mois d’avril 2010, nous avons lancé L’année de la nouvelle génération Disney, et son lot
de nouveaux spectacles et divertissements à couper le souffle. Nous avons montré une fois de plus
qu’il se passe toujours quelque chose de nouveau et de passionnant à Disneyland ® Paris.
OUVERTURE DE Toy STory playland
LE SAVIEZ-VOUS ?
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L’ANNéE DE LA NOUVELLE GéNéRATION DISNEy
Véritable concentré de plaisir pour toute la
famille, L’année de la nouvelle génération
Disney a donné vie aux histoires et aux héros
des films d’animation Disney•Pixar qui ont
enchanté les petits comme les grands tout au
long de ces dix dernières années.
Projecteurs sur les nouvelles stars
La Princesse Tiana et son Prince Naveen de La
Princesse et la Grenouille rejoignent la légendaire
Parade des Rêves Disney dans le Parc
Disneyland.
Du côté du Parc Walt Disney Studios les héros de Ratatouille, Rémy et Emile ont pris place
dans leur incroyable bolide au cœur du défilé Disney’s Stars ‘n’ Cars.
Les stars de Monstres & Cie : l’Académie qui fait peur peuvent désormais rencontrer leurs
fans pour une séance d’autographes dans le Parc Walt Disney Studios.
En savoir plus...
www.youtube.com/disneylandparis
© Disney•Pixar - Inspiré du film Disney•Pixar Toy Story
L’ouverture de trois nouvelles attractions a été
un temps fort de l’année. Au mois d’août, nous
avons ouvert Toy Story Playland dans le Parc
Walt Disney Studios ® , qui transporte nos visiteurs
au cœur du jardin d’Andy, où ils sont
réduits à la taille de jouets !
Cette ouverture, qui a coïncidé avec le lancement
du film Disney•Pixar Toy Story 3, illustre
une fois encore la force de la marque Disney et
ses synergies potentielles. Il s’agit d’une
première mondiale dont nous sommes très
fiers puisque nous sommes le premier Parc
Disney dans le monde à inaugurer Toy Story
Playland et ses attractions.
AVENANT à LA CONVENTION DE 1987
L’année 2010 est également marquée par une
nouvelle étape dans le partenariat existant
entre le Groupe et les pouvoirs publics. Le 14
septembre, nous avons signé à Matignon avec
les pouvoirs publics un important Avenant à
la Convention du 24 mars 1987 portant sur
la création et l’exploitation d’Euro Disneyland
en France (l’« Avenant » et la « Convention »).
Cet Avenant, qui étend le périmètre de la
Convention de 1943 à 2 230 hectares et sa
durée de 2017 à 2030, prévoit la poursuite du
développement de la destination touristique
et de la ville de Val d’Europe.
Avec cet Avenant à la Convention, nous réaffirmons
notre confiance commune dans le
modèle de développement avec l’État et les
collectivités locales, dans l’avenir de
Disneyland Paris et dans celui du centre
économique qu’est Val d’Europe dans
l’Est francilien. Nouvelle impulsion à
notre croissance à long terme, il nous
donne la capacité nécessaire pour faire
grandir la destination touristique, ses
parcs à thèmes et ses infrastructures
hôtelières. Il nous permet également
d’innover sur des projets d’envergure
comme Villages Nature.
LES VILLAGES NATURE
à L’ISSUE DE
LA PREmIèRE
PhASE
175 hECTARES
1 730
RéSIDENCES
DE TOURISmE
4 500 EmPLOIS,
DONT 1 600 DIRECTS
Ce nouveau concept de destination touristique fondée
sur un message d’harmonie entre l’Homme et la Nature,
a été imaginé en partenariat avec le Groupe Pierre &
Vacances Center Parcs. Il est doté d’un Plan d’Action
Durable visant à réduire au maximum son empreinte
écologique et à développer les synergies avec les
acteurs économiques locaux.
Basé sur le modèle d’investissement immobilier éprouvé
depuis plus de 40 ans par Pierre & Vacances Center
Parcs, le projet, qui porterait sur une surface potentielle
à terme d’environ 500 hectares, et devrait se réaliser en
plusieurs phases sur une période d’environ 20 ans, sera
lancé en fonction des conditions du marché. L’ouverture
Signature de l’Avenant
à la Convention de 1987 à Matignon.
Rapport d’activité 2010
LE SAVIEZ-VOUS ?
56 000
EmPLOIS DIRECTS,
INDIRECTS ET INDUITS
10 EUROS
D’INVESTISSEmENT
PRIVé POUR
1 EURO
PUbLIC INVESTI
1 RE GARE
D’INTERCONNExION
TGV DE FRANCE
Sources : SETEC, Étude 2009 ;
SNCF
de la première phase portant sur une surface de 175
hectares devrait intervenir en 2015.
Destination touristique de courts et moyens séjours,
Les Villages Nature devrait être avant tout une expérience
de détente au cœur de la nature (90 % de
non bâti) offrant de nombreuses activités ludiques
et pédagogiques permettant de
sensibiliser les générations futures
à l’importance de la protection
de la nature.
Vision à terme.

DE SENSATIONS EN
SENSATIONS
© Disney•Pixar - Inspiré du film Disney•Pixar Toy Story
© The Twilight Zone Tower Of Terror TM est inspiré de The Twilight Zone ® , marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés.
Hot Wheels ® est une marque déposée par Mattel, Inc.
Rapport d’activité 2010

© Disney•Pixar
Rapport d’activité 2010
DE SAISONS EN
SAISONS

… TOUJOURS PLUS
D’EmOTIONS
© Disney•Pixar
Rapport d’activité 2010

TOUJOURS INNOVER
POUR FAIRE
VIVRE LE RêVE
56 ATTRACTIONS DANS NOS DEUx PARCS à ThèmES
7 hôTELS, 5 800 ChAmbRES, 57 RESTAURANTS
PLUS DE 300 000 ENqUêTES RéALISéES ChAqUE ANNéE AUPRèS DE NOS VISITEURS
© Disney•Pixar - Slinky ® Zigzag est une marque détenue par Poof-Slinky Inc. Tous droits réservés.
Nous développons
des créations originales
avec un soin du détail et de l’excellence qui
n’ont d’égal que les histoires qu’elles racontent.
Rapport d’activité 2010

Toujours innover pour faire vivre le rêve
Il est difficile d’imaginer
un lieu plus magique
que Disneyland ® Paris :
les rêves y deviennent
réalité, les histoires et
les personnages Disney
y prennent vie.
Notre engagement est
de renouveler d’année
en année l’expérience
féérique pour que chaque
visite soit comme
la toute première fois.
En savoir plus...
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DES SURPRISES
ChAqUE ANNéE POUR NOS VISITEURS
Nous nous renouvelons en permanence en
mettant de la magie Disney au cœur de
chacune de nos nouveautés, rendant ainsi
notre offre toujours plus attractive dans nos
parcs, nos hôtels et à Disney ® Village. Ces
nouvelles expériences rendent le séjour de
nos visiteurs toujours plus magique avec de
nouvelles attractions, de nouveaux spectacles
et parades qui leur sont proposés chaque
année. Nous développons des créations originales
avec un soin du détail et de l’excellence
qui n’ont d’égal que les histoires qu’elles
racontent.
D’années en années, de saisons en saisons,
nous proposons de nouvelles expériences
Disney qui permettent à nos visiteurs de vivre
des moments inoubliables. Après de belles
saisons d’Halloween et de Noël, nous avons
fêté l’arrivée du printemps en lançant L’année
de la nouvelle génération Disney le 2 avril
2010. Les derniers nés des films Disney•Pixar
sont venus se joindre à nous. La Princesse
Tiana, Buzz l’Éclair, Rémy, Stitch, Sulli... et bien
d’autres héros encore font partie des représentants
de la toute nouvelle génération Disney.
Tout droit sortis de nos écrans et des dernières
histoires Disney, les personnages « nouvelle
génération » ont surgi sur le devant de la scène
pour une nouvelle année inédite et forte en
sensations, et ont rejoint Mickey dans plusieurs
spectacles exceptionnels dans le Parc
Disneyland et le Parc Walt Disney Studios ® .
LE RETOUR DE Captain eO
Face à l’enthousiasme des visiteurs et des fans
de Michael Jackson à Disneyland Resort en
Californie, « Captain EO » - l’attraction musicale
qui a fait rêver les visiteurs des parcs Disney du
monde entier - a fait son grand retour cet été à
Disneyland Paris. Très attendue par les fans,
c’est la reprise réussie d’une attraction portée
par les multiples facettes de sa technologie et
de sa production. « Captain EO » est avant tout
une aventure musicale fantastique. Le réalisme
de l’expérience 3D permet de voir à nouveau
Michael Jackson comme s’il dansait devant
son public, propulsé depuis son écran.
L’attraction présente une nouvelle copie du
film en 70 mm. La bande son est d’une qualité
optimale grâce aux arrangements acoustiques
réalisés. Les visiteurs vivent un voyage vers
l’espace des plus exaltants, emportés par
la musique et le talent de Michael Jackson.
©Disney / Lucasfilm Ltd.
UNE NOUVELLE PRINCESSE
AU CœUR DE LA PARADE
Pour célébrer la 9 e princesse depuis Blanche
Neige en 1937 et après Mulan il y a déjà onze
ans, la Princesse Tiana et son Prince Naveen,
du dessin animé La Princesse et la Grenouille
ont rejoint sur un air jazzy la légendaire
« Parade des Rêves Disney » dans le Parc
Disneyland. Sa robe a été spécialement conçue
pour l’occasion et a nécessité plus de
80 heures de fabrication, 20 mètres de tissu
cristal, 80 mètres de fil doré, 20 mètres de
brocart, 80 strass ainsi que 100 perles et strass
pour le diadème… un véritable travail
d’artiste !
Du côté du Parc Walt Disney Studios, les héros
de Ratatouille, Rémy et Emile, ont pris place à
bord d’une véritable Studebaker 1951 au cœur
du défilé « Disney’s Stars ‘n’ Cars ». Minnie s’est
entourée des héros de L’année de la nouvelle
génération dans le « Train express des stars
Disney ». Et ce n’est pas tout. Les stars de
DISNEyLAND PARIS
VU PAR LES ARTISTES
Cette nouvelle année a inspiré de délicieuses
nouveautés culinaires. Après avoir célébré la
Fête Magique de Mickey avec un macaron
Ladurée à son effigie en 2009, puis proposé
aux visiteurs pour la saison de Noël dernier un
show de « street food » imaginé par Thierry
Marx, c’est un des héros « nouvelle génération
» qui a été fêté au printemps 2010, Buzz
l’Éclair. Son nom est à croquer, surtout lorsqu’il
est signé de la main du Chef pâtissier de
l’Hôtel Plaza Athénée, Christophe Michalak.
Proposé en exclusivité dans les restaurants
gastronomiques Inventions du Disneyland ®
Hotel, au Walt’s – an American Restaurant et
au Main Street Market Place sur Main
Street, U.S.A. ® ainsi qu’au Disney
Blockbuster Café dans le Parc Walt Disney
Studios, cet éclair hors du commun, avec son
glaçage sérigraphié Buzz l’Éclair, a fait craquer
les visiteurs de Disneyland Paris.
En cette année de la nouvelle génération, une
séance photo particulièrement originale a été
organisée à Disneyland Paris. C’est l’actrice et
mannequin Lou Doillon qui a accepté la
mission spéciale qui lui a été confiée : réunir
en vingt clichés toutes les générations de
visiteurs autour de l’univers Disney. Des
grands-parents aux petits-enfants, tous ont en
commun une affection spéciale et un émerveillement
pour Disney, sa magie et ses
personnages. Lou Doillon a ainsi sillonné les
allées de Disneyland Paris armée de plusieurs
appareils photo dont deux Lomos ® (appareil
permettant d’obtenir une image avec un traitement
des couleurs unique et dont le bord
des photos est plus sombre que le centre) à la
recherche des clichés qui représenteraient le
mieux la magie de Disneyland Paris.
Monstres & Cie se prêtent
chaque jour à une séance
d’autographes auprès de
leurs fans et font monter les
décibels dans Monstres & Cie -
L’Académie qui fait peur au Parc
Walt Disney Studios.
Un tout nouveau spectacle au
Château de la Belle au Bois Dormant
est venu charmer les grands et les
petits autour d’un spectacle dansant
et musical complètement magique
avec Mickey, les personnages préférés
de toujours et tous les héros de la
nouvelle génération. C’est la première
fois qu’un spectacle réunit autant de
personnages d’horizons différents dans
un parc Disney, avec notamment Angel
qui avait été jusqu’alors vue seulement à
Tokyo Disneyland !
L’univers Disney est toujours
riche en nouveautés et en
émotions ; chaque événement
est une nouvelle occasion de
faire la fête et vivre d’inoubliables
moments avec les
personnages emblématiques.
La sortie du nouveau
film des studios Disney Alice au
Pays des Merveilles, réalisé par
Tim Burton, n’a pas échappé à
la règle et a ainsi laissé une
nouvelle fois éclater le talent
de nos équipes Spectacles .
Rapport d’activité 2010
Tiana a fait également
ses débuts à Town Square
où elle a pu rencontrer tous
ses nouveaux admirateurs
et prendre la pose devant
les flashs crépitant des
photographes.

Toujours innover pour faire vivre le rêve
OPINION
TOM FITzGERALD,
Executive Vice President, Senior Creative
Director, Walt Disney Imagineering
Notre mission chez Walt Disney
Imagineering est de faire rêver. En fait
nous sommes une usine à songes, une
fourmilière de dessinateurs, d’ingénieurs,
paysagistes techniciens, peintres,
maçons, tous artistes dans leur domaine.
Une fois franchies les portes de nos
locaux, plus rien n’est impossible !
Quand nous avons décidé de développer
Toy Story Playland, nous nous
sommes dit que ce serait génial de
réduire nos visiteurs à la taille d’un
jouet. Dès l’entrée du land, la taille de
Buzz l’Éclair et la végétation aux alentours
transportent instinctivement nos
visiteurs dans un monde fantastique de
jouets. Tout a été conçu à l’échelle de
jouets afin de vous immerger complètement
dans la fantaisie. Nos artistes ont
sculpté chaque pièce grandeur nature
en répliquant parfaitement les personnages
du film. Chaque élément de
décor, chaque attraction, chaque
espace reflètent cet univers féerique.
Grâce aux Imagineers, vous pouvez
vous faire rétrécir, voyager dans le
temps, discuter avec des revenants,
assister à un concert d’Aerosmith quand
vous le désirez, vous mettre dans la
peau d’Indiana Jones, slalomer dans les
tranchées de l’Étoile Noire, déambuler
au milieu d’une ribambelle de pirates...
en un mot passer de l’autre côté de
l’écran, au beau milieu de vos songes
les plus fous !
TOUS DANS
LE JARDIN D’ANDy !
Le grand événement de l’été fut sans conteste
l’ouverture de Toy Story Playland dans le parc
Walt Disney Studios ® . Dans ce tout nouveau
monde, chacun est rétréci à la taille de véritables
jouets, prêt à embarquer pour de
nouvelles aventures familiales sur les traces de
Buzz l’Éclair et toute sa bande dont le chien
Zig Zag, les soldats verts et Karting le bolide le
plus rapide de la collection d’Andy. À cette
occasion, nous avons réalisé pour la première
fois une émission diffusée en direct sur notre
page Facebook officielle. Ce fut également
l’occasion de publier avec la collaboration du
professeur Tanya Byron le rapport Back to
Basics, qui analyse la façon dont les adultes et
les enfants jouent et communiquent autour
du jeu aujourd’hui au Royaume-Uni. Ce rapport
invite à remettre le jeu au centre de la relation
familiale et montre comment une famille peut
renouer avec le goût du jeu à Disneyland ®
Paris !
« Lorsque vous entrez dans ce land, plus rien
n’est à l’échelle humaine et tout est fait de
jouets » explique Tom Fitzgerald, Executive
Vice President, Senior Creative Director,
de Walt Disney Imagineering. Accueillis par
un Buzz l’Éclair géant du haut de ses quatre
mètres, les visiteurs pénètrent dans un univers
où des cubes, un avion en bois de balsa et
bien d’autres jouets nostalgiques sont éparpillés
dans les allées. D’énormes mais subtiles
empreintes de pas humains parsèment
le chemin des visiteurs. Andy ne semble pas
loin… Pour donner toute son ampleur à Toy
Story Playland et offrir aux visiteurs la parfaite
impression d’être à la taille de jouets, les
Imagineers ont utilisé la « perspective forcée »,
technique cinématographique qui consiste
à amplifier l’échelle pour donner l’illusion
d’un décor bien plus haut que sa taille réelle !
© Disney•Pixar - Inspiré du film Disney•Pixar Toy Story
Toy Story Playland, c’est surtout trois incroyables
attractions pour toute la famille. La
première, visible de loin, est baptisée Toy Story
Mission Parachute. Au sein de Fort Emery, une
base militaire de plastique vert, les visiteurs
rencontrent les petits soldats verts en plein
entraînement de parachutisme. Ici, ce sont
leurs aptitudes aériennes qu’ils sont en train
de tester, sautant en parachute à longueur de
journée. Invités à participer à cet entraînement,
les visiteurs embarquent à bord d’une des
6 nacelles de 2 fois 3 places dos-à-dos. Une
fois bien harnachés, ils sont propulsés jusqu’au
sommet d’une tour centrale avant de replonger
vers le sol dès que le sergent-chef crie “Go!
Go! Go!” Les visiteurs découvrent ensuite
le chien Zig Zag Tour, une véritable petite
montagne russe en cercle. Avec son corps
formé d’une spirale de métal, il a une tête
et une queue en plastique qu’il tente de
rattraper à l’infini. Cette idée amusante est
bien mise en valeur dans cette attraction grâce
à une belle musique, et s’adresse avant tout
aux familles. Afin de ne pas effrayer les petits
bouts de chou, la vitesse de rotation du chien
a été adaptée en conséquence. Il est vrai que
c’est l’attraction qui leur est le plus dédiée.
Enfin les amateurs de sensations fortes trouvent
leur bonheur dans RC Racer - Vitesse
maximale ! Les pilotes les plus intrépides vont
laisser l’adrénaline monter à bord de ce circuit
en forme de U. Une fois le levier tiré, la voiture
télécommandée Karting se retrouve propulsée
au sommet. De quoi emmener les fans de Buzz
L’Éclair « vers l’infini et au-delà » !
Toy Story Playland est le reflet du travail exceptionnel
des Imagineers et de l’utilisation de la
technologie au service de l’émotion et des
sensations fortes.
êTRE à L’éCOUTE,
TOUT LE TEmPS
Nous réalisons chaque année plus de 300 000
enquêtes auprès de nos visiteurs afin de mieux
appréhender leurs attentes. En intégrant
celles-ci dans le développement de nouvelles
expériences, nous nous attachons à atteindre
un niveau de satisfaction élevé. Nous analysons
également toutes les tendances de
l’industrie du tourisme afin de rester une référence
dans l’univers du spectacle et des parcs
à thèmes.
Nous multiplions les moments d’échange et
d’écoute avec nos visiteurs. Notre équipe
dédiée aux études et recherches, Disneyland
Paris Research, compte treize analystes et
quatorze enquêteurs dédiés à interroger nos
visiteurs. Au total, au cours de l’exercice 2010,
Disneyland Paris Research a ainsi établi plus
de 300 000 contacts études, soit près de 880
par jour.
Ces études nous permettent de faire progresser
notre qualité de service et d’améliorer la satisfaction
de nos visiteurs. Actuellement ce sont
62 % des visiteurs qui se disent « très » ou
« complètement » satisfaits. Ces retours d’expérience
de nos visiteurs sont une incroyable
matière pour dépasser leurs attentes.
LA TEChNOLOGIE
AU SERVICE DE LA qUALITé
Grâce aux nouvelles technologies, nous offrons
de nouveaux moyens à nos visiteurs pour
préparer, organiser et vivre leur séjour dans les
meilleures conditions possibles. Avec l‘interactivité
apportée par l’application iPhone,
l’affichage interactif dans nos parcs ou bien
encore le Bluetooth, l’information peut être
déployée en temps réel sur le Site et nos visiteurs
ont la possibilité de personnaliser leur
séjour ou leur visite, bénéficiant ainsi d’une
expérience sur mesure.
Après les panneaux d’information dynamiques,
le Bluetooth ou encore le Flashcode mis
en place pendant l’exercice 2009, l’application
Disneyland Paris sur iPhone s’intègre parfaitement
dans notre culture d’innovation qui vise
à mettre à disposition de nos visiteurs
les dernières technologies en matière d’information
à la demande pour leur garantir une
qualité de service optimale.
Cette application iPhone, première mondiale
pour les Parcs Disney, est conçue comme un
véritable guide interactif, permettant à nos
visiteurs de bénéficier d’un plus grand confort
dans la préparation de leur visite, comme dans
son déroulé. Elle est disponible gratuitement
sur n’importe quel modèle d’iPhone.
Au-delà de l’écoute, nous prenons très au
sérieux leurs commentaires et leurs souhaits et
mettons en œuvre tout ce qui peut être fait
pour les réaliser voire les dépasser. Conscients
que le nombre d’attractions qu’un visiteur
peut faire en une journée reste l’un des
éléments clés du niveau de satisfaction, nous
nous attachons à réduire les temps d’attente
aux attractions. D’une part, nous nous assurons
que les attractions sont à leur pleine capacité,
et d’autre part nous utilisons les nouvelles
technologies pour mieux informer nos visiteurs.
Ces derniers peuvent dès lors préparer
et organiser au mieux leur visite.
Nous avons également amélioré notre offre
de restauration pour mieux répondre aux
attentes de nos visiteurs, des plus pressés de
retourner faire les attractions aux plus gourmets.
Nous avons mis au point des menus
adaptés et amélioré notre communication sur
les différentes offres de restauration à l’échelle
de la destination. Par exemple, dans certains
restaurants avec service au comptoir, l’offre
a été simplifiée, des menus vidéo ont été
installés, et les postes de commandes et les
cuisines ont été optimisés. La rapidité de
service s’en est trouvée fortement augmentée
à la plus grande satisfaction de nos visiteurs.
A v a n t l e u r
a r r i v é e , l e s
v i s i t e u r s
peuvent s’informer
sur la
destination et
consulter les
horaires d’ouverture
des parcs, attractions,
spectacles, parades, restaurants, boutiques et
points de services. Ils peuvent également
connaître les prix des différents billets d’entrée
aux parcs et les offres spéciales, avec la possibilité
de contacter directement notre centrale
d’appels pour réserver leur séjour, un spectacle
ou une table dans l’un de nos restaurants
ou bien encore personnaliser leur expérience
avec des itinéraires conseillés en fonction de
leurs envies (par exemple, sensation forte ou
aventure en famille) et disposer de conseils
pour s’organiser une fois sur place. Ainsi, grâce
à la géolocalisation, les visiteurs peuvent
connaître les temps d’attente aux attractions
en temps réel, organiser leur journée avec des
alertes permettant de rappeler l’heure des
spectacles auxquels ils veulent assister. Ils
peuvent aussi se repérer plus facilement grâce
à la carte interactive. Il est également possible
de consulter des informations pratiques, ludi-
Rapport d’activité 2010
AUx PETITS SOINS
DANS
NOS hôTELS
Nos visiteurs doivent vivre leur expérience
dans les meilleures conditions. Le maintien
de nos actifs au plus haut niveau est par
conséquent un axe prioritaire.
Au cours de l’exercice 2010, nous avons
porté nos efforts sur le Disney’s Davy
Crockett Ranch, où nous avons remplacé
40 % des bungalows. Une partie des chambres
du Disney’s Sequoia Lodge a
également été rénovée offrant aux visiteurs
toujours plus de confort et de
services permettant d’optimiser leur
séjour. Les chambres Montana sont désormais
équipées d’écrans plats, d’une offre
audiovisuelle enrichie (34 chaînes TV dont
les chaînes Disney) et de Disneyland Paris
TV en 6 langues. D’autres projets sont
également en cours, afin que nos hôtels
demeurent aux meilleurs standards.
ques et divertissantes, avec des anecdotes sur
les attractions avec la réalité augmentée, ou
bien encore de trouver une attraction selon
son genre (sensation forte, pour les petits,
etc.), ou un restaurant selon sa catégorie,
grâce au moteur de recherche. Comme pour
chaque grande innovation, l’objectif est
toujours d’améliorer la qualité de l’expérience
de nos visiteurs.

Toujours innover pour faire vivre le rêve
LA SéCURITé,
NOTRE
PRIORITé
La qualité de l’expérience repose également
sur la fiabilité et la sécurité de nos
attractions et produits. Le Groupe a développé
son propre système, le Système de
Management de la Sécurité, visant à
assurer la sécurité des visiteurs, du
personnel, du patrimoine et de l’environnement.
Ce système repose sur plusieurs
processus : le diagnostic initial et permanent,
résultat de l’identification et de
l’évaluation de risques inhérents à une
infrastructure ou à une activité ; le plan
d’action d’amélioration par la prévention
et par la protection ; la mesure des performances
et le contrôle, réalisés sous formes
d’audits, diligentés par nos équipes et par
des experts agréés, et enfin l’amélioration
continue par la révision permanente de
diagnostics et des plans d’action selon les
enseignements tirés de l’analyse des
performances et des contrôles.
En fixant des exigences de sécurité
élevées tout en faisant appel à une technologie
de pointe, les équipes de
Disneyland Paris suivent un processus d’ingénierie
rigoureux pour intégrer toutes les
mesures de sécurité aux stades de la
conception et du développement des
attractions et produits pour les visiteurs et
les Cast Members. Par exemple, même
après les inspections de l’équipe de
maintenance, l’ouverture des attractions
ne peut avoir lieu sans la
vérification finale et l’accord des
équipes opérationnelles. Au même
titre que les ingénieurs et les techniciens
chargés de la maintenance
des attractions, les visiteurs ont un
rôle déterminant dans la prévention
des accidents auxquels ils
peuvent s’exposer en négligeant
les avertissements indiqués dans les
parcs Disney. Les visiteurs sont les
seuls à connaître leurs limites physiques
et leurs éventuels problèmes
de santé. Cette exigence de
sécurité se retrouve dans
chacune de nos installations,
et c’est le même soin que
nous portons aux parades et
spectacles, aux événements
organisés sur le site ou bien
encore à la sécurité alimentaire
dans nos différents
points de restauration.
AU-DELà DES FRONTIèRES
DE L’ImAGINATION
Permettre aux visiteurs de Disneyland ® Paris
de passer du rêve des dessins animés à la
réalité de nos parcs à thèmes avec la même
magie ne se fait pas d’un simple coup de
baguette. C’est le travail quotidien des
Imagineers, cette appellation est née en 1952,
d’un savant jeu de mot que l’on doit à Walt
Disney. Ils sont les « ingénieurs de l’imaginaire
», littéralement ceux qui donnent vie à la
magie des parcs Disney. Ce groupe unique
d’artistes et de techniciens transforme depuis
près de 60 ans les plus beaux films d’animation
en expériences immersives uniques au monde.
De la 3D relief du cinéma à la « vraie » réalité
augmentée à Disneyland Paris, une nouvelle
génération de créateurs conjugue leurs talents
pour proposer des expériences toujours plus
complètes, toujours plus uniques. Partout où
l’on trouve des parcs Disney - aux États-Unis
d’Amérique, au Japon, à Hong-Kong et bien
sûr en France - on trouve des équipes d’Imagineers
chargés de transformer les films en
aventures « live ». Mais leur travail ne s’arrête
pas là : ils conçoivent et réalisent aussi des
restaurants, boutiques ou hôtels, autrement
dit tout ce qui participe à l’« immersion » des
visiteurs dans la magie.
Depuis quelques années, les dessins animés
comme Lilo & Stitch, La Princesse et la
Grenouille ainsi que les films Disney•Pixar -
de Toy Story à Toy Story 3 en passant par
Le Monde de Nemo, Cars Quatre Roues et
Ratatouille - ont révolutionné les salles
obscures et marqué la renaissance du cinéma
d’animation. Ils touchent tous les publics en
restant fidèles au principe édicté par Walt
Disney : « Je ne fais pas des films pour les
enfants mais pour l’enfant qui est en chacun
de nous ». À leur tour, ces nouveaux dessins
animés ont inspiré des attractions inédites
dans le Parc Disneyland ® et le Parc Walt Disney
Studios ® comme Stitch Live!, Crush’s Coaster ® ,
Cars Quatre Roues Rallye, et depuis août 2010,
Toy Story Playland ou encore les personnages
qui déambulent dans les allées ou sur les chars
des parades.
C’est une fois encore l’illustration des synergies
qui existent dans l’univers Disney. C’est
également l’illustration que l’esprit visionnaire
et la passion des nouvelles technologies de
Walt Disney sont toujours présents dans nos
esprits et nous poussent sans cesse à nous
dépasser.
© Disney•Pixar - Slinky ® Zigzag est une marque
détenue par Poof-Slinky Inc. Tous droits réservés.
WALT DISNEy
AU CENTRE GEORGES POmPIDOU
Le caractère visionnaire, créatif et
toujours innovant de Walt Disney a été
particulièrement mis en valeur par l’exposition
Dreamlands, présentée au
Centre Pompidou du 5 mai au 9 août
2010. Cette exposition a montré
comment les modèles de foires internationales,
d’expositions universelles et
de parcs de loisirs ont influencé la
conception de la ville et de ses usages.
Une partie de l’exposition était ainsi
consacrée à la présentation d’Epcot
(Experimental Prototype Community Of
Tomorrow, communauté prototype
expérimentale de demain), conçu par
Walt Disney à la fin des années 1950
RECEVOIR COmmE ChEZ SOI
ChAqUE JOUR DE L’ANNéE
Nous nous devons d’être accueillants et chaleureux.
Le service Disney, c’est la recherche
permanente de l’excellence. Mais surtout, nous
sommes convaincus que chaque Cast Member
est essentiel à la qualité du service Disney. Nous
nous attachons à leur apporter un cadre de
travail épanouissant et l’assistance nécessaire
pour que chacun d’entre eux apporte une
touche de magie en plus au séjour de nos
visiteurs.
Disney ® Village continue à se transformer et fait
preuve d’un grand dynamisme. C’est d’ailleurs
à Disney Village que l’enseigne de restaurants
Earl of Sandwich a choisi de poser sa première
puis intégré à Walt Disney World ® . Walt
Disney était à la fois passionné d’urbanisme
et visionnaire. Un film d’époque
passe en revue l’organisation d’une cité
d’environ 20 000 habitants où toutes les
activités humaines seraient cartographiées
par des espaces reliés par un
monorail. Ce rêve d’une ville du futur
fut interrompu par le décès de Walt en
1966, mais donnera naissance au parc à
thèmes en 1982.
Dreamlands fut aussi l’occasion pour
Disneyland Paris de proposer en partenariat
avec le Centre Pompidou l’atelier
« Tous à vos maquettes pour créer votre
Disneyland ! », où les enfants accompa-
RETOUR EN ENFANCE...
Laurent Cayuela, Imagineer à Disneyland Paris,
a animé l’atelier « Tous à vos maquettes pour
créer votre Disneyland » au centre Georges
Pompidou et nous fait partager son expérience
:
Cet atelier était une formidable opportunité
de laisser cours à la créativité sans limite des
enfants qui ont eu la possibilité de découper,
coller et créer leur propre attraction. Je me
suis rappelé que la créativité prend sa source
dans l’enfance.
À Walt Disney Imagineering, on s’efforce
d’aller au-delà des frontières de l’imagination.
C’est exactement ce que m’ont démontré ces
enfants avec leur façon de créer sans limites.
Leur imaginaire fait abstraction des lois de
la physique, de l’esthétisme et du regard des
autres : le vert n’est pas la couleur du gazon
ou le symbole de l’écologie, mais, tout simplement,
la couleur qui va le mieux à côté de
cette structure découpée dans du polystyrène
blanc. Le processus créatif des enfants peut
se fonder sur un seul détail pour donner un
sens à leur démarche et non pas générer des
détails pour consolider une idée principale.
Ils n’analysent et n’intellectualisent pas leur
ressenti et leur créativité ; ils les vivent spontanément
et c’est ce que l’on n’ose plus faire
pierre le 15 juillet 2010. Dans ce nouveau lieu
sera dévoilé le secret des meilleurs sandwiches
chauds : une finalisation de la cuisson du pain à
la commande et la cuisson de la viande chaque
matin comme on pourrait le faire à la maison…
et surtout « Le Frenchy », le sandwich spécialement
créé pour le restaurant français. Le décor,
savant mélange du passé et du présent, retracera
l’histoire de l’Amiral Montagu Earl Of
Sandwich.
Cette ouverture prochaine du restaurant Earl of
Sandwich intervient tout juste un an après
l’ouverture du premier Salon de Café Starbucks
éco-responsable en Europe. À Disney Village,
Rapport d’activité 2010
gnés de leurs parents et à partir des
plans de Disneyland Paris pouvaient
laisser libre cours à leur imagination et
jouer aux « Imagineers nouvelle génération
». Ils ont pu dessiner des parcs à
thèmes, construire des bâtiments de
carton ou de bois, élaborer des
paysages de papier, des grottes lumineuses
ou des maisons hantées, et,
avec la magie d’un petit clic photographique,
faire apparaître dans leur
maquette un monde rempli de personnages
féeriques de la nouvelle
génération !
à l’âge adulte. Et c’est bien cette spontanéité
que nous avons su garder, nous les Imagineers.
L’atelier nous a montré une fois de plus
combien la créativité doit, entre toutes choses,
être célébrée !
Les nouvelles expériences, proposées à
Disneyland Paris, toutes plus magiques les
unes que les autres, sont donc rendues possibles
grâce au travail de nos équipes. En plus
d’être toujours à l’affût de ce qui plaît, elles
sont sans cesse en quête d’innovation, de
nouveaux concepts, de nouveaux univers
afin d’améliorer encore et encore la qualité
d’une visite à Disneyland Paris.
chaque membre d’une famille Disney, chaque
visiteur, doit y trouver son bonheur et se sentir
comme chez lui. Nous travaillons actuellement
à de nouveaux projets présentant de fortes
synergies avec l’univers familial dans lequel
nous évoluons.

ACCROîTRE
L’ATTRACTIVITé
DE NOTRE DESTINATION
PLUS DE 230 mILLIONS DE VISITEURS DEPUIS 1992
LES 3/4 DE NOS VISITEURS VONT DANS NOS DEUx PARCS à ThèmES
Nous proposons chaque jour
des options et des conseils
personnalisés, répondant ainsi au plus près
aux attentes et au budget de nos visiteurs.
Rapport d’activité 2010

Accroître l’attractivité de notre destination
Disneyland ® Paris a créé
des moments magiques
pour plus de 230 millions
de visiteurs. Un succès dû
à la qualité des histoires
et personnages Disney
mais aussi le fruit d’une
stratégie Marketing
et Ventes partout en
Europe à destination
de nos partenaires et
nos visiteurs. Deux atouts
majeurs pour le futur
de notre destination.
RéPARTITION DE
LA FRéqUENTATION PAR PAyS
51 %
France
9 %
Reste du
monde
12 %
Royaume-Uni
9 %
Espagne
6 %
Belgique
6 %
Pays-Bas
4 %
Italie
2 %
Allemagne
ATTISER
LA CURIOSITé DES EUROPéENS
En 2010, nous avons encore prouvé la pertinence
de nos stratégies et notre capacité à
nous adapter aux nouveaux comportements
des consommateurs. Alors que les Européens
sont de plus en plus nombreux à visiter
Disneyland Paris, notre expérience et notre
connaissance approfondie de nos marchés
nous permettent de proposer des offres
toujours plus pertinentes pour les faire venir
« maintenant ». Renouveler sans cesse nos
festivités, proposer la meilleure offre de séjour
en y intégrant les options qu’ils recherchent et
qui sont adaptées à leur budget (pension
complète, transport…), une recette gagnante
pour nos visiteurs. Au moment où certains
comportements des consommateurs observés
pendant la crise s’estomperont, cette stratégie
n’en deviendra que plus efficace.
En 2010, nous avons continué notre politique
d’offres ciblées en fonction des marchés. Nous
développons ces offres en nous appuyant sur
le travail réalisé très en amont par nos équipes
de marketing et qui ont fait ressortir notamment
trois cœurs de cible qui ont une affinité
particulière avec la marque Disney : les Familles
Disney, les Adultes Disney et les Familles
Disney Aspirantes. Cette connaissance approfondie
de la segmentation de notre clientèle
nous permet de concevoir des offres sur
mesure incluant les options que nos visiteurs
recherchent plus particulièrement. Ainsi, nos
offres et notre communication sont adaptées
pour chaque segment de clientèle en
travaillant, marché par marché, les différents
leviers et freins à la visite (transport inclus,
demi-pension, âge des enfants, etc.)
Nous avons également joué en 2010 sur le
niveau et le rythme des offres. En 2009, notre
objectif était de maintenir la fréquentation
à un niveau élevé pour conserver chez les
familles européennes le « réflexe Disneyland
Paris » malgré la crise. Cette stratégie avait
alors porté ses fruits avec un record de
fréquentation sur l’exercice 2009. Nous avons
fait évoluer cette stratégie sur 2010 en visant
le maintien de la fréquentation à haut niveau
tout en faisant progresser les dépenses par
visiteur dans nos parcs et nos hôtels. Elle a
prouvé son efficacité à nouveau puisque cet
objectif a été atteint.
Nous avons également travaillé sur la différenciation
du produit lui-même, notamment
à travers les options et services disponibles.
Ainsi, chaque famille peut personnaliser son
séjour, aux prix le plus adapté à son budget.
En période de difficultés économiques, nos
visiteurs sont très prudents dans leur dépense,
et souhaitent savoir exactement ce qu’ils achètent,
et à quel prix.
Avec l’amélioration relative des conditions
économiques au cours des derniers mois de
l’exercice 2010, nous proposons à nouveau
des offres favorisant les réservations effectuées
à l’avance. C’est par une connaissance
approfondie des comportements des consommateurs
que nous sommes en mesure de faire
évoluer nos offres. Par exemple, nous testons
les « Jours Malins » sur certains marchés pour
toute réservation effectuée très en avance.
Une approche qui pourrait s’étendre au cours
des prochains exercices en fonction de son
efficacité et des conditions économiques.
Notre stratégie Marketing & Ventes a fait ses
preuves depuis plusieurs années et s’est
révélée efficace face aux conditions économiques
difficiles. Au final, nous vendons mieux
nos offres et améliorons nos résultats. Cette
capacité à adapter nos offres est portée par
ailleurs par notre stratégie d’amélioration
continue de nos différents canaux de distribution.
Nous avons largement investi en ce
domaine depuis deux ans afin de les
optimiser.
S’APPUyER
SUR DES PARTENARIATS à FORTE VALEUR AJOUTéE
Nos visiteurs ont des habitudes d’achat différentes
selon leur pays d’origine. Pour nous,
il est indispensable d’être présents là où
ils veulent acheter : de la petite agence de
voyage au grand tour opérateur, du supermarché
à la communauté en ligne. Par ailleurs,
nous enrichissons nos partenariats avec des
opérations spéciales, comme les « Enfants
Gratuits » avec Eurostar, ou les TGV Family
avec la SNCF. C’est cette solidité de nos relations
avec nos partenaires vente, distribution
et transports qui nous permet d’assurer notre
croissance.
Aujourd’hui, les achats en ligne jouent un rôle
important et nous devons être fortement
présents sur ce canal de distribution clé. Mais
au-delà de notre propre site Internet, il est
nécessaire de nouer des partenariats avec des
acteurs majeurs du web. Nous devons innover
en permanence dans tous les domaines, y
compris en matière de ventes et distribution.
En savoir plus... http://twitter.com/Disney_ParisFR
Par exemple, Vente-privee.com est aujourd’hui
un des acteurs incontournables du web
marchand, organisant en exclusivité des ventes
événementielles en ligne des plus grandes
marques internationales pour 11 millions de
membres et avec laquelle nous avons ainsi
développé un partenariat réussi. À l’avenir, ce
partenaire devrait pouvoir nous aider à générer
des visites sur des périodes ciblées.
Au cours de l’exercice, nous avons aussi
renforcé certains de nos partenariats avec des
tours opérateurs comme El Corte Ingles en
Espagne, OAD aux Pays-Bas, ou bien encore
JETAIR en Belgique, ainsi qu’avec nos principaux
partenaires Transport. Avec Eurostar,
nous avons lancé les promotions Kids Go Free
du mois de janvier à mars 2010, ainsi que des
forfaits spécifiques sur le marché britannique,
incluant le transport pour tous les membres de
la famille. Nous avons également renouvelé
l’offre TGV Family qui avait déjà rencontré un
vif succès en 2009.
Nous allons poursuivre cette
stratégie de partenariats à forte
valeur ajoutée et nos efforts pour
nouer de nouveaux partenariats
ou renforcer nos partenariats
existants.
Rapport d’activité 2010
mODES DE
TRANSPORT
UTILISéS PAR
LES VISITEURS
Source Disneyland Paris Research
61 %
VOITURE
15 %
AVION
8 %
RER
4 %
AUTOCAR
12 %
TRAIN

Accroître l’attractivité de notre destination
FACILITER
LA RéSERVATION
SUR mESURE
Nous avons développé avec notre partenaire
Orange un système de réservation
innovant dont nous avons pleinement tiré
parti en 2010. Il nous permet de proposer
pour chaque séjour des options et des
conseils personnalisés, répondant ainsi au
plus près aux attentes et au budget de
nos visiteurs. Sa mise en place a été
accompagnée d’une politique de formation
de nos conseillers de vente à ce
nouveau système afin de leur permettre
d’appliquer une politique de yield management
de plus en plus efficace. Ceux-ci
ont pu disposer d’outils très performants
sur lesquels ils ont été préalablement
formés afin d’en utiliser toutes les capacités.
Libérés des tâches techniques et
administratives, nos agents ont pu se
consacrer complètement à l’acte commercial,
à la relation client et à la fidélisation.
Cette capacité à offrir à chacun l’expérience
qu’il ou elle recherche doit être
possible à travers tous nos canaux
de distribution pour une plus grande
efficacité.
Nous avons donc également investi dans
nos sites Internet et dans le e-commerce.
Si notre centrale de réservation reste le
cœur névralgique de la réservation en
direct, le web est quant à lui incontournable.
En effet, 90 % de nos visiteurs se
connectent sur notre site Internet pour
obtenir des informations et de plus en plus
de visiteurs achètent directement sur le
web. Nous avons investi pour faire évoluer
en conséquence notre site Internet de
réservation afin de proposer des alternatives
aux visiteurs en fonction des
disponibilités et de leurs attentes. Nos
agents de la centrale de réservation sont
en mesure de proposer des solutions
alternatives aux visiteurs potentiels et de
les orienter vers des produits à plus forte
valeur ajoutée, cette même stratégie étant
aussi suivie sur le web. Par exemple, nous
pouvons orienter un visiteur vers un autre
hôtel dans la même gamme de prix que
celui souhaité à l’origine, ou proposer
d’autres options que des visiteurs aux
profils similaires ont déjà achetées. Mis en
place en novembre 2009, ce nouveau
système est un autre facteur de succès de
notre stratégie de Ventes et Marketing.
Nos sites Internet et nos systèmes de réservation
sont de plus en plus user friendly et
sont accessibles dans les principales
langues européennes. Les visiteurs peuvent
effectuer leur paiement dans leur propre
devise. Nous avons aussi optimisé nos sites
Internet BtoB destinés aux professionnels
du voyage, qui peuvent désormais acheter
beaucoup plus facilement des tickets directement
sur notre site Internet et donc
mieux satisfaire nos visiteurs.
OFFRIR DU SUR mESURE
AUSSI POUR LES CLIENTS D’AFFAIRES
. Playland, nous avons proposé des produits
Business Solutions, le département en charge
du tourisme d’affaires de Disneyland ® Paris, a
mis en place en novembre 2010 un nouveau
site Internet qui s’adresse aux entreprises qui
cherchent un lieu de congrès, de séminaire, de
réunion ou pour célébrer un événement. Ce
site permet de découvrir les lieux et les offres
de Disneyland Paris en détail. Ainsi, le configurateur
d’événement, par exemple, propose les
solutions les mieux adaptées en fonction des
souhaits de l’organisateur (nombre de participants,
type et durée de l’événement ainsi que
des prestations souhaitées telles que dîner
de gala dans l’un des parcs à thèmes, activités
de team building, etc.). De plus, le nouveau
site dispose de vidéos de présentation de
nos hôtels, centres de congrès et espaces
événementiels. Des plans détaillés des lieux
de réunion, des fiches conseils et le témoignage
de professionnels, ayant organisé un
événement à Disneyland Paris, permettent
également d’aider l’organisateur dans la mise
en place de son prochain événement.
NOUER DES ALLIANCES
STRATéGIqUES PORTEUSES D’INNOVATION
Nous avons mis en place un certain nombre de
mesures qui facilitent la réservation et qui vont
permettre à un nombre toujours croissant de
visiteurs de transformer leurs rêves en réalité.
Afin de renforcer l’attractivité de Disneyland
Paris, nous nous appuyons sur des alliances
stratégiques que nous avons nouées avec des
marques renommées partageant nos valeurs :
Coca-Cola, Crédit Mutuel, Danone, Gibson,
Hasbro, Hertz, Kodak, MasterCard, Nestlé
Waters, Orange et Unilever.
Depuis toujours Disneyland Paris met en œuvre
les technologies les plus récentes au cœur de
la destination. Certaines innovations sont
développées avec l’expertise de nos partenaires
stratégiques. Nous avons ainsi travaillé
en 2009 avec Orange tant au niveau de notre
système de réservation que sur des dispositifs
d’information interactifs dans nos parcs. Sur
l’exercice 2010, nous avons développé en
partenariat avec Crédit Mutuel une gamme
plus large de services en matière de moyens
de paiement. Les visiteurs équipés d’une carte
sans contact ou d’un téléphone mobile sans
contact seront désormais en mesure de payer
sans contact. Cette pratique, encore assez peu
développée sur le marché français, est très
répandue aux États-Unis, en Grande-Bretagne
ou encore aux Pays-Bas. Les paiements sans
contact sont probablement appelés à se développer
sur le marché français dans les
prochaines années.
Cette activité de tourisme d’affaires devrait
se traduire par une nouvelle dynamique pour
cette activité qui génère des revenus complémentaires
importants. Aujourd’hui, en termes
d’équipements, le groupe dispose d’une capacité
d’accueil de près de 8 000 chambres et
de deux centres de congrès avec 22 000 m 2
d’espaces professionnels. En outre, notre
clientèle apprécie l’accessibilité du site de
Marne-la-Vallée. La présence de la gare TGV
ainsi que la proximité des aéroports de Roissy
et du Bourget sont des atouts majeurs.
De nombreuses réunions EMEA (Europe,
Moyen-Orient, Afrique) ont été organisées
à Disneyland Paris par d’importantes multinationales.
Notre nouveau site Internet va
soutenir le travail de l’équipe de 240 personnes
en charge de ce segment professionnel à la
fois en avant-vente et en après-vente.
Les entreprises peuvent ainsi trouver auprès
de nos équipes un partenaire efficace et un
savoir-faire unique, à leur mesure
Suite au test pilote lancé en octobre 2009
la décision a été prise d’équiper progressivement
l’ensemble des terminaux de paiement
de nos boutiques et de nos points de restauration
afin d’accepter les paiements sans contact.
À terme, cette nouveauté technologique
devrait favoriser la fluidité en caisse car les
paiements sans contact sont beaucoup plus
rapides.
Ce développement illustre la forte valeur
ajoutée de nos alliances stratégiques, et
montre leurs fortes potentialités de développement.
M. Claude Bun, Directeur des Moyens
de Paiement du Groupe Crédit Mutuel
souligne « Six mois seulement après l’annonce
de notre partenariat avec Disneyland Paris,
nous avons développé conjointement une
offre de paiement sans contact.
Après une période de test, le déploiement de
cette nouvelle technologie est lancé. Cette
belle histoire vient souligner les fortes potentialités
de développement de notre accord. »
Nous avons également développé d’autres
opérations s’adressant à nos visiteurs avec nos
autres partenaires stratégiques, notamment
Unilever et Nestlé Waters. Unilever a ainsi
ouvert un point de vente de glaces sur
Hollywood Boulevard pour soutenir les ventes
de glaces dans le Parc Walt Disney Studios ® .
Dans le cadre de l’inauguration de Toy Story
Vittel sous licence Toy Story développé par
notre partenaire Nestlé Waters. Nous avons
également continué à tester certains nouveaux
produits innovants de nos partenaires auprès
d‘une cible européenne. Nestlé a testé notamment
les produits Vitamin Water et Innocent,
et Danone les produits MyActivia et Actimel
Fraise. Disneyland Paris est pour ces partenaires
une véritable vitrine auprès des
15 millions de visiteurs venus de toute l’Europe.
Ils peuvent tester leurs produits auprès
de nos visiteurs européens sur un seul site,
COmmUNIqUER L’émOTION D’UNE
ExPéRIENCE INOUbLIAbLE
C’est une expérience
unique et magique
de venir à Disneyland
Paris, l’expérience
d’une vie ! C’est en
parachute que les héros
de L’année de la nouvelle
génération Disney ont fait
leur apparition dans une
campagne publicitaire
spectaculaire mêlant
prises de vues réelles, et
animations en 2D et en 3D.
Un dispositif original et
innovant a ensuite été
déployé à 360° dans tous
les médias favorisant à
chaque fois la plus
grande interactivité !
disposent de facto d’une forte visibilité auprès
de ceux-ci et bénéficient de droits promotionnels
associés à la force de la marque Disney.
Au travers de ces alliances, nos partenaires
disposent d’un levier européen significatif avec
de nombreuses opportunités de création de
valeur.
L’ouverture d’une agence Crédit Mutuel au
Val d’Europe au cours de l’exercice et qui
s’adresse tout particulièrement à l’ensemble
de nos Cast Members, qui y trouvent une
écoute et un suivi dédiés. Notre partenaire
Hertz a, quant à lui, installé une station d’auto
En 2010, Disneyland Paris a relevé le défi de
mêler prises de vues réelles, animations en 2D
et pour la toute première fois dans la création
d’un film publicitaire, des animations en 3D
supervisées par les studios Pixar. Pour sa réalisation
à Hollywood avec la participation des
studios Walt Disney Pictures et Disney•Pixar,
plus d’une centaine de personnes a travaillé
à la réalisation de ce spot publicitaire sous
la direction de Matthew Cullen.
Plus de 710 minutes de films ont été visionnées
pour choisir les plans 3D Disney•Pixar.
Les personnages de Woody et de Buzz l’Éclair
ont été totalement animés en 3D pour les
besoins du spot, tout comme les animations
2D des personnages Disney créées exclusivement
à cet effet (en tout plus de 30 animations).
Rapport d’activité 2010
partage, Connect by Hertz, au Val d’Europe.
Hertz a installé des stations sur le site de
Disneyland Paris ainsi qu’au Val d’Europe,
et ce sont ainsi les visiteurs, les collaborateurs
et les voisins de Disneyland Paris qui peuvent
profiter de ce service innovant.
Dans le futur, nous souhaitons élargir nos
partenaires existants et augmenter leur
nombre en travaillant en étroite collaboration
avec des marques fortes, notamment dans les
secteurs du sport, du luxe et de l’énergie.
Un résultat qui relève de la prouesse technique
pour offrir un univers visuel inédit.
Les stars de L’année de la nouvelle génération
Disney ont également multiplié leurs apparitions
dans les médias et en particulier là où on
ne les attendait pas. Pendant trois semaines,
les personnages de la « nouvelle génération »
ont fait des intrusions remarquées, tournées
dans les véritables décors de programmes
phares (émissions en prime-time, émissions de
télé-réalité, météo…).
Les nouvelles stars de Disneyland Paris ont été
omniprésentes dans une grande diversité de
formats (affichage géant, affichage classique,
affiche métro, abribus, métro, abribus personnalisé,
palissade, couloir de métro, porte de
métro, mur d’échiffres, bus, etc.) avec des
créations qui jouent sur l’interaction totale
avec le média, s’adaptant à chaque environnement.
Des abribus ont ainsi permis aux
passants de se « Pixariser » et d’intégrer la
nouvelle génération Disney grâce à un procédé
photographique innovant.
Enfin pour parfaire ce parachutage de stars,
L’année de la nouvelle génération Disney a
également proposé pour la première fois une
immersion totale sur la toile en lançant une
stratégie sociale, devenant ainsi un site interactif
et participatif. À partir de fin février 2010,
les internautes ont pu échanger en ligne avec
les personnages de la « nouvelle génération »,
en français ou en anglais, et les retrouver sur
Facebook et Twitter.
Walt Disney n’a eu de cesse d’innover tout au
long de son œuvre et le disait lui-même : « tant
qu’il y aura de l’imagination dans le monde,
Disneyland ne sera jamais achevé ». Cette
campagne sans comparaison en est une
nouvelle illustration.

DONNER
UNE NOUVELLE
ImPULSION
à NOTRE TERRITOIRE
AUJOURD’hUI,
VAL D’EUROPE COmPTE 25 000 EmPLOIS POUR 28 000 hAbITANTS
D’ICI à 2030, VAL D’EUROPE DEVRAIT COmPTER
PRèS DE 50 à 60 000 hAbITANTS ET ATTIRER 8 mILLIARDS D’EUROS
D’INVESTISSEmENTS PUbLICS ET PRIVéS AU PROJET EURO DISNEy EN FRANCE
Source : SAN ; Délégation Interministérielle
Nous sommes plus déterminés que jamais
Rapport d’activité 2010
à participer, avec nos partenaires,
aux nouveaux projets
d’envergure pour l’Est francilien.

Donner une nouvelle impulsion à notre territoire
Signature d’un Avenant à la Convention de 1987 à Matignon
La vision de départ
de l’implantation
de Disneyland ® Paris
était le développement
combiné d’une
destination touristique
de grande envergure
et d’un pôle urbain
et économique majeur
dans l’Est francilien.
Aujourd’hui s’ouvre
une nouvelle étape.
RéAFFIRmER
LE PARTENARIAT AVEC LES ACTEURS PUbLICS
Val d’Europe est désormais un pôle urbain et
économique majeur à l’est de Paris. Son dynamisme
a été rendu possible grâce à notre
collaboration étroite avec les pouvoirs publics
et les collectivités territoriales. L’Avenant à
la Convention donne une nouvelle impulsion
à ce partenariat sans équivalent en France et
devrait favoriser de nouveaux investissements
publics et privés massifs qui contribueront à
poursuivre le rééquilibrage de la région vers
l’Est francilien.
Le partenariat entre Euro Disney et les pouvoirs
publics a été le véritable moteur d’un projet
d’envergure visant à apporter une croissance
continue au développement de l’Est francilien.
Pour permettre à celui-ci de jouer pleinement
son rôle à l’horizon 2030 en tant que « territoire
de grands projets » au niveau régional, il était
essentiel pour les partenaires de la Convention
de 1987 de définir une vision forte mais équilibrée
des aménagements futurs du territoire.
Le Groupe a effectué ce travail de définition
aux côtés des pouvoirs publics avec l’objectif
commun de favoriser la croissance durable
du site sur les vingt prochaines années. C’est
cet effort qui a donné lieu à l’Avenant à la
Convention signé le 14 septembre 2010 par
le Groupe avec l’État, la Région Ile-de-France,
le Département de Seine-et-Marne, et l’Établissement
Public d’Aménagement de
Marne-la-Vallée. S’inscrivant dans un Projet
d’Intérêt Général (« P.I.G. »), l’Avenant à la
Convention nous permet de poursuivre
le développement de la destination touristique
tant pour l’activité hôtelière que pour l’activité
des parcs à thèmes, et de poursuivre conjointement
le développement économique de Val
d’Europe, tout en favorisant l’accueil de populations
nouvelles par une politique active
de création de nouveaux logements confor-
mément aux orientations du Schéma Directeur
de la Région Ile-de-France.
Cet Avenant prolonge la Convention de 2017 à
2030, ce qui se traduit pour le Groupe
par une extension sur cette période de
ses droits à développer un périmètre
lui-même porté de 1 943 à 2 230
hectares. Ces futurs développements
se poursuivront selon les mécanismes
de la Convention utilisés
depuis 1987, à savoir le développement
par phases
d’aménagement successives
signées avec les
pouvoirs publics et les
collectivités territoriales. Une
quatrième phase d’aménagement
est actuellement en cours
de définition avec nos
partenaires.
D’ici 2030, et selon les
estimations de l’État, les
différents projets envisagés
pourraient générer
des investissements de
l’ordre de 8 milliards d’euros,
portés par différents promoteurs touristiques
et urbains, et un potentiel de création d’emplois
de l’ordre de 70 000 emplois directs,
indirects et induits.
© Disney•Pixar
UN NOUVEAU CADRE POUR
DéVELOPPER
LA DESTINATION
TOURISTIqUE
Le renouvellement de ce partenariat nous
permet de renforcer l’attractivité de la
destination touristique, qui reste la locomotive
économique de Val d’Europe.
Nous pouvons désormais envisager d’augmenter
la capacité d’accueil de nos parcs
à thèmes, avec notamment la possibilité
de réaliser à terme un troisième parc, et
de tripler nos capacités hôtelières. De
même, nous pouvons envisager le développement
du tourisme d’affaires sur le
site et réfléchir à de nouveaux concepts
touristiques complémentaires, tels que Les
Villages Nature.
DéVELOPPER UN PôLE éCONOmIqUE
DURAbLE ET AGRéAbLE
à VIVRE
Nous entendons poursuivre notre action
déterminante dans le développement de
Val d’Europe, dont le dynamisme croissant
devrait se traduire par une population de
50 000 à 60 000 habitants en 2030 selon les
pouvoirs publics. Au-delà du développement
urbain, le Groupe s’engage aux côtés des
collectivités territoriales dans une démarche
active pour continuer à attirer de nouvelles
entreprises, créatrices d’emploi à Val d’Europe.
Les pouvoirs publics y voient également une
opportunité de développer un « cluster du
tourisme », profitant de l’attractivité de
Disneyland Paris pour créer ainsi un pôle
d’excellence.
Le niveau d’équipements supérieur aux
normes régionales a déjà favorisé l’éclosion
d’un cadre de vie exceptionnellement harmonieux
très apprécié par les 28 000 habitants
installés (Étude CSA, 2009). Pour parvenir aux
50 000 à 60 000 habitants estimés par les
pouvoirs publics, l’Avenant à la Convention
prévoit un potentiel de 9 000 logements
supplémentaires qui doivent être construits
d’ici 2030, dont 25 % de logements sociaux au
sens de la loi SRU, auxquels viendront s’ajouter
jusqu’à 250 000 m 2 de surfaces commerciales
supplémentaires.
Le Centre Commercial Val d’Europe a continué
à attirer de nombreuses enseignes cette
Rapport d’activité 2010
année, avec notamment l’arrivée de Castorama
au mois de mars qui a permis de créer une
soixantaine d’emplois selon les responsables
du Centre. L’extension du Centre Commercial
Val d’Europe devrait permettre de compléter
son offre et conforter son poids dans le développement
économique de Val d’Europe.
ImPACT éCONOmIqUE
DE DISNEyLAND PARIS
56 000 EmPLOIS DIRECTS, INDIRECTS ET INDUITS
GéNéRéS PAR L’ACTIVITé DE LA DESTINATION TOURISTIqUE
1 EmPLOI à DISNEyLAND PARIS A GéNéRé 2,8
EmPLOIS AILLEURS EN FRANCE
10,9 % DES NOUVEAUx EmPLOIS
SALARIéS PRIVéS DE LA SEINE-ET-mARNE ET 1,2 %
DE CEUx DE L’ILE-DE-FRANCE VIENNENT
DES NOUVEAUx EmPLOIS GéNéRéS PAR DISNEyLAND PARIS
UNE PRODUCTION DIRECTE,
INDUITE ET INDIRECTE DE PLUS DE 6,5 mILLIARDS D’EUROS
UNE VALEUR AJOUTéE DIRECTE,
INDUITE ET INDIRECTE DE PLUS DE 3 mILLIARDS D’EUROS
(Source : SETEC, décembre 2009)

Donner une nouvelle impulsion à notre territoire
OPINION
DANIEL CANEPA,
Préfet de la Région Ile-de-France,
Préfet de Paris, Délégué Interministériel
au Projet Euro Disneyland en France
Nous avons le 14 septembre 2010 signé
avec les différents partenaires un
Avenant à la Convention de 1987.
Cet Avenant est une reconnaissance
essentielle de l’importance de la destination
touristique comme du pôle
urbain du Val d’Europe. C’est également
un nouvel encouragement à
développer sur ce site et dans tous les
domaines du tourisme et des services,
des fertilisations croisées entre le
monde économique et celui de l’enseignement
supérieur et de la formation
permanente et continue.
D’ailleurs, un de nos objectifs clés est
de développer la destination touristique
Disneyland ® Paris et de créer un
« Cluster du Tourisme » à Val d’Europe.
L’idée du cluster consiste à s’appuyer
sur des industriels présents sur place,
en l’occurrence Euro Disney, puis s’accrocher
à une université, celle de
Marne-la-Vallée, en créant ainsi les
conditions de recherche, de formation
et d’emploi.
Pour la France, 1 re destination touristique
mondiale, nous avons là une vraie
création qui, j’imagine dans quelques
années, aura la même réputation en
matière d’école de formation et de
tourisme que l’école de Lausanne pour
l’hôtellerie.
En savoir plus...
valdeurope.com
L’ACCUEIL D’ENTREPRISES
à VAL D’EUROPE
Val d’Europe est stratégiquement placé pour
attirer des sociétés autour de ses deux pôles
d’activités que sont le centre urbain au pied de
la gare RER et le Parc d’Entreprises Paris-Val
d’Europe qui en est aujourd’hui à sa deuxième
phase de développement. En outre, Val
d’Europe a accru son avantage compétitif dans
le contexte économique dégradé, les entreprises
cherchant à réduire leurs coûts tout en
continuant de bénéficier d’une localisation de
choix, ce qui est le cas à Val d’Europe. L’accueil
d’entreprises diversifiées va donc se poursuivre
au-delà des 100 000 m² de bureaux et plus de
1 700 établissements déjà présents.
Le Groupe, en tant que développeur de
Val d’Europe, a lancé en janvier 2010 trois
programmes immobiliers de 33 850 m² situés au
pied du RER. Avec ces nouveaux programmes,
Val d’Europe comptera 145 000 m² de bureaux
réalisés depuis 2001, ou en cours de développement,
dont 84 000 en centre-ville et 61 000
sur le Parc d’Entreprises Paris-Val d’Europe.
Celui-ci a accueilli en novembre 2009 quatre
nouvelles implantations immobilières totalisant
18 700 m² de surfaces tertiaires et d’activités un
ensemble de 4 bâtiments high-tech d’une
surface totale de 7 200 m² destinée à terme à
des PME/PMI implantées sur des surfaces
minimum de 2 000 m², Ecotherme, concessionnaire
Tryba, qui va s’implanter sur 3 200 m²
dont 2 000 m² d’activités, 800 m² de bureaux et
400 m² de show-room, un groupe spécialisé
dans la construction de bâtiments industriels
et tertiaires, GEFEC Construction, qui va lancer
un bâtiment «clés en mains» de 5 300 m² et
enfin un acteur du secteur de la santé qui va
implanter son siège social dans un bâtiment à
énergie positive de 3 000 m². Val d’Europe
accueillera également bientôt le siège de la
CCI de Seine-et-Marne, et le plus grand data
center d’Europe.
Les entreprises qui viendront s’implanter dans
ces nouveaux programmes tertiaires contribueront
au maintien d’un taux d’activité de
deux emplois par actif à Val d’Europe, ce qui
est exceptionnel en grande couronne parisienne
comme en ville nouvelle. Cette relance
tertiaire traduit le changement d’échelle de
Val d’Europe au cours de ces dernières années
en tant que pôle d’affaires majeur à l’est de
Paris, porté notamment par la dynamique
économique de la destination touristique
d’envergure européenne constituée autour de
Disneyland Paris.
DONNER
UN NOUVEAU SOUFFLE
AUx INFRASTRUCTURES DE TRANSPORT
L’Avenant à la Convention permet de relancer
une politique ambitieuse des pouvoirs publics
pour le développement des infrastructures de
transports afin de favoriser l’accès au site et
faciliter la vie des habitants. Les objectifs prioritaires
seront d’accroître l’attractivité de la gare
TGV, mais aussi d’améliorer les capacités du
RER. La priorité sera également donnée à la
création de réseaux de transports en commun
qui amélioreront les déplacements au sein
même de Val d’Europe et vers les territoires
avoisinants.
Val d’Europe offre une accessibilité exceptionnelle
au cœur de l’Europe de l’ouest. Avec ses
100 trains par jour, la gare TGV / Eurostar /
Thalys, située au pied des parcs Disney et
à moins de 2 000 mètres du centre-ville,
est la 1 re gare TGV de France en termes
d’interconnexions (Source : SNCF). Avec
le raccordement au TGV Est européen en juin
2007, 32 nouvelles gares sont venues s’ajouter
aux 76 déjà accessibles, reliant ainsi Marne-la-
Vallée / Chessy à l’ensemble du réseau TGV
français et ouest-européen. Val d’Europe est
ainsi devenu un véritable carrefour au cœur de
notre continent, avec une desserte vers 6 pays
(Grande Bretagne, Allemagne, Belgique, Pays
Bas, Suisse et Luxembourg). C’est également
un carrefour local avec 2 gares RER et 3 accès
à l’autoroute A4, ce qui donne à Val d’Europe
une accessibilité d’ensemble exceptionnelle.
Des améliorations majeures en termes d’accès
sont actuellement à l’étude par les pouvoirs
publics. Sur le plan routier, l’amélioration des
échangeurs autoroutiers 12 (Jossigny) et 14
(Bailly-Romainvilliers) et la création d’une
liaison entre l’A4 et la RN 36 sont étudiées de
près dans l’optique de faciliter la vie des
riverains.
DES éqUIPEmENTS
POUR LA POPULATION
© Disney•Pixar
Il en est de même pour les
liaisons par transports en
commun avec les territoires avoisinants
avec d’une part l’amélioration
du RER A et une liaison RER A-RER E
entre les gares de Chessy et Esbly et
d’autre part, la mise en place d’une
gare routière Sud à Chessy, une
liaison entre la destination touristique
et le centre urbain, et d’autres liaisons
avec les parcs d’entreprises, les
communes environnantes, et le futur
hôpital de Marne-la-Vallée. Sont également à
l’étude des services de navettes avec les aéroports
de Roissy et Orly et enfin des liaisons
avec l’aéroport Paris-Vatry (trafic aérien “Low
cost”).
Enfin, les pouvoirs publics se sont engagés
à développer les gares TGV et RER en cas
de réalisation d’un
n o u v e a u
centre de
congrès ou
de tout autre
d é v e l o p p e m e n t
générant un accroissement
équivalent du trafic.
Le partenariat avec les pouvoirs publics et les
collectivités territoriales fonctionne déjà très
bien et, sous leur impulsion, le territoire a pu
s’enrichir de nouveaux équipements structurants,
comme le futur hôpital régional, la
plate-forme de transports HQE de Transdev et
le lycée à sections internationales.
Toujours dans cette logique, le SIMT, premier
Service de Santé au Travail en Seine-et-Marne
a choisi le parc d’Entreprises Paris-Val d’Europe
pour implanter son siège social.
Rapport d’activité 2010

mIEUx VIVRE
DANS L’ENTREPRISE
14 000 (1)
CAST mEmbERS, 86 % DE CDI,
100 NATIONALITéS REPRéSENTéES ET 20 LANGUES PARLéES
PLUS DE 500 méTIERS, 300 000 hEURES DE FORmATION RémUNéRéES
Source : Bilan social (2009) ; (1) 13 310 : effectif moyen de l’exercice 2010
Rapport d’activité 2010
Disneyland Paris s’attache à créer
un environnement respectueux et
un cadre de travail épanouissant
pour ses employés.

mieux vivre dans l’entreprise
Disneyland ® Paris
est le 1 er employeur
mono-site d’Ile de France.
Dans notre entreprise,
où le sens de l’accueil
et la créativité sont des
valeurs fondamentales,
ce sont nos Cast Members
qui permettent au rêve
de devenir réalité.
Ils sont la clé
de notre succès et
nous renouvelons
sans cesse notre
engagement à leur égard.
En savoir plus...
http://corporate.disneylandparis.fr
DONNER ENVIE
DE NOUS REJOINDRE
Nous avons maintenu l’emploi et continué
à recruter en France et au-delà des frontières.
Nous sommes déterminés à poursuivre cette
stratégie et à continuer d’innover à travers une
politique de recrutement efficace. Nous
continuons à développer des solutions avantgardistes
et originales pour séduire les
candidats et faire face aux enjeux démographiques
de demain. Qu’il s’agisse d’événements
de casting innovants ou d’animation de
réseaux sociaux, toutes nos actions s’inscrivent
dans une Charte de Recrutement fondée sur le
dialogue, l’efficacité, et l’égalité des chances.
Disneyland Paris est un acteur majeur de l’emploi
avec plus de 6 000 recrutements en 2010.
Nous avons notamment maintenu le niveau
des emplois en CDI et sur les 3 000 emplois
saisonniers en CDD, 435 ont été transformés
en CDI. Au-delà du maintien de l’emploi, nous
avons également maintenu notre plan de
salaire malgré les conditions économiques
difficiles pour soutenir le dévouement constant
de nos équipes, ainsi que d’autres mesures
liées au pouvoir d’achat de nos employés,
telles que la prise en charge de 75 % (contre
65 % précédemment) du titre de transport ou
l’harmonisation de la prime à la petite
enfance.
Disneyland Paris est une grande école du
service et du divertissement et une carte
de visite renommée. Il nous appartient de
promouvoir des valeurs fortes. Nous avons
donc pris des engagements forts en matière
de lutte contre les discriminations, d’intégration
des personnes handicapées, des jeunes et
des seniors.
Le casting est l’un des leviers que nous activons
pour donner l’envie de nous rejoindre.
Les équipes mettent tout en œuvre pour offrir
sur ce type d’évènements du spectacle,
du professionnalisme, et ainsi participer à la
valorisation de notre image.
Le développement d’Internet et des réseaux
sociaux s’est accéléré au cours des dernières
années et les forums de discussions et blogs
ont profondément changé la façon dont nos
différents publics interagissent et
s’expriment. Ces nouvelles
formes de communication
représentent une fantastique
opportunité pour
notre destination touristique
de rayonner sur la
toile et un levier important
dans notre politique de
recrutement. Dans cette
optique, nous avons
souhaité mettre à la
disposition de nos Cast
Members un guide des
m é d i a s s o c i a u x q u i
présente les principales
plateformes officielles de
Disneyland Paris.
Nous avons également
intégré complètement
ces plateformes dans nos
dispositifs de recrutement.
Comme chaque année,
nos équipes de recrutement
ont réalisé de
nombreux événements
originaux,
avec des campagnes
de communication
innovantes.
© Disney•Pixar
La campagne de recrutement européenne
organisée pour le lancement de L’année de la
nouvelle génération a permis de rencontrer
près de 1 000 personnes à travers l’Europe.
Dans un contexte de crise économique, l’entreprise
a continué de proposer des contrats
en CDD à tous les candidats désireux de
travailler dans des postes liés à la vente, la
restauration, les métiers de l’accueil... Entre le
mois d’avril et le mois de mai 2010, l’équipe
des Ressources Humaines s’est rendue en
Angleterre, en Estonie, en Allemagne, en
Belgique, en Espagne, en Suède, en Italie et
dans toute la France à la recherche de
RECRUTER
LES JEUNES ET LES mOINS JEUNES
Comme chaque année, nous avons au moment
de la rentrée organisé une grande session de
recrutement afin d’aider les jeunes dans leurs
projets en leur offrant une large variété de
contrats 16 h le week-end, dans des postes
liés à l’hôtellerie, la restauration, la vente ou
l’accueil. Ces contrats, qui permettent en
moyenne à 645 jeunes étudiants de financer
leurs études tout en vivant l’expérience Disney,
sont aussi un moyen pour l’entreprise de
renforcer ses équipes avec de nouveaux
talents. En 2010, les équipes de recrutement
du Groupe se sont installées dans une
ambiance festive dans l’un des temples de la
vie sociale étudiante : le Gibus à Paris, en
faisant entrer ce dernier dans l’univers Disney.
À l’automne 2010, les équipes de recrutement
se sont rendues à Munich en Allemagne afin
de mener une grande campagne à destination
des étudiants des universités et écoles hôtelières.
La première étape de cette campagne
s’est déroulée le 27 septembre 2010 lors de
la célèbre fête Oktoberfest, où nos recruteurs
ont rencontré plus d’une centaine de candidats
autour d’un concours du meilleur cookie!
nouveaux talents. Sur les 2 000 postes
proposés, près de la moitié ont pu être
pourvus lors de cette campagne innovante et
des candidats de tous les pays ont pu nous
rejoindre.
L’objectif de cette campagne de recrutement
innovante était de proposer aux candidats
avec ou sans qualification professionnelle, la
possibilité d’évoluer dans un environnement
multiculturel et d’acquérir une expérience
professionnelle au sein d’une entreprise
reconnue pour l’excellence de son service
aux clients.
Une session de recrutement d’un nouveau
genre a également été lancée en 2010.
L’évènement intitulé « Juniors vs Seniors – La
Battle n’aura pas lieu » est une première pour
Disneyland Paris. Pour l’occasion, plus de 150
seniors sélectionnés préalablement ont pu
rencontrer l’un de nos 20 recruteurs présents.
L’évènement a permis également à 40 juniors
de l’entreprise de rencontrer ces candidats et
d’échanger avec eux leurs savoir-faire mutuels
lors de jeux de rôle en groupes mixtes.
Au cours de l’exercice 2010, nous avons poursuivi
nos engagements en matière d’insertion
professionnelle. Nous avons renouvelé notre
partenariat signé en 2006 avec Pôle emploi,
avec un objectif de plus grande efficacité en
matière de recrutement, de communication
sur notre offre d’emplois et un meilleur suivi de
nos actions. Nous avons également signé, en
juin 2010, une convention avec l’APEC avec qui
nous partageons des valeurs communes de
Diversité et d’Innovation, tant en matière de
recrutement que de gestion de carrière.
TOUChER
TOUS LES PROFILS
DE CANDIDATS
Rapport d’activité 2010
Nos campagnes de recrutement sont à
l’image de notre culture d’entreprise entièrement
tournée vers le spectacle. Qu’il
s’agisse de Street Marketing aux couleurs
de L’année de la nouvelle génération
Disney ou à travers des opérations
spéciales, nos différentes actions de recrutement
mettent en avant la créativité et
la convivialité d’une expérience de travail
Disney et permettent de créer un vivier de
candidats potentiels.
LA PROFESSIONNALISATION
PAR LA
FORmATION
Un des leviers du développement professionnel
de nos employés est la formation.
L’offre de formation a été déclinée selon
cinq axes : intégration des nouveaux
employés, formation réglementaire, formation
au leadership, interactions avec les
visiteurs et professionnalisation.
Au total, ce sont plus de 300 000 heures
de formation rémunérées qui ont
été dispensées cette année. Conscients
des attentes de nos Cast Members,
nous investissons massivement dans le
développementde leurs compétences
professionnelles.
Dès leur arrivée dans l’entreprise, le
premier contact se fait à Disney Université,
notre centre de formation reconnu par
l’AFAQ-AFNOR. En 2010, c’est ainsi près
de 5 500 nouveaux Cast Members qui ont
suivi ce programme de trois jours d’intégration
à l’entreprise.
Parmi de nombreuses autres opérations
menées, nous avons organisé une formation
au leadership de plus de 900 cadres
de proximité à Disney Université et nous
avons mis en place le Leader’s Corner, un
outil web qui permet de garder le lien tout
au long de l’année avec les personnes
ayant suivi la formation.

mieux vivre dans l’entreprise
OPINION
DOMINIqUE SCHMAUCH,
Dirigeant fondateur du cabinet
Averroès Développement
Dominique Schmauch,
professeur dans différentes
Business School
et spécialiste des
dynamiques organisationnelles,
est un expert reconnu des
domaines de la stratégie, du management
et du leadership.
Quand on m’a présenté Cast-
Memberland j’ai été frappé par
l’innovation de ce concept qui méritait,
selon moi, qu’on le regarde dans le
détail. Il est en effet très innovant de
créer, au sein d’une organisation structurée
et classique, un lieu de réflexions
autour de la qualité de vie. Il est
d’ailleurs très rare de parler des
« conditions de vie », c’est un champ
complètement négligé en entreprise
qui se contente en règle générale
d’aborder les conditions de travail.
Rappelons-nous que l’entreprise est
rarement innovante, comme toute institution
elle a une tendance mortifère
très forte. Or Disneyland Paris, qui crée
de l’émotionnel avec des gens en grand
nombre et de fortes variations saisonnières,
donne de l’écoute, se fait proche
du terrain et aide ses salariés à prendre
du plaisir au sein de l’entreprise.
Dans cet acte généreux, Disneyland
Paris offre un espace aux collaborateurs
pour s’exprimer sur ce qu’ils ressentent
et en puisant dans le système symbolique
du Conseil Municipal donne
l’opportunité à chaque Cast Member
de jouer un rôle essentiel et de participer
à l’amélioration des conditions de
vie : chacun peut choisir de donner de
sa personne et de son temps afin de
faire avancer les choses au sein de l’entreprise.
Les échanges, le partage des
idées et de la construction portés par
ces Cast Members volontaires et bénévoles,
cette approche incontestablement
généreuse favorise le travail commun et
a sans aucun doute participé à l’amélioration
effective des conditions de vie
des employés. Ce système d’interaction
permet en outre de répondre rapidement
à tout problème ou sentiment de
mal être qui pourrait surgir. Il s’agit
désormais de trouver les mots pour
définir et présenter ce concept tellement
innovant qu’on ne peut utiliser un
vocabulaire ancien.
DéPLOyER
DES RESSOURCES hUmAINES DE PROxImITé
Les Cast Members nous rejoignent pour la
marque Disney, mais ce qui fait leur attachement
à notre entreprise, ce sont les très
nombreuses opportunités de formation et
d’expérience sur le terrain que Disneyland ®
Paris peut leur offrir. Pour beaucoup d’entre
eux, c’est souvent une première expérience
professionnelle. Conscients de notre rôle,
nous investissons beaucoup dans leur professionnalisation
et dans la promotion des métiers
du service et de l’accueil. Nos équipes de
ressources humaines déploient une politique
de proximité, agissant tel un véritable partenaire
auprès des différentes divisions de
l’entreprise en les accompagnant dans leurs
besoins organisationnels et en les aidant à
développer et former leurs équipes.
La division Ressources Humaines a entrepris
une véritable transformation en mettant en
PERmETTRE à ChACUN
D’INCARNER LA STRATéGIE DE L’ENTREPRISE
La stratégie de Disneyland Paris doit avoir du
sens pour chaque Cast Member. Nous sommes
déterminés à poursuivre nos engagements pour
une communication et un dialogue social de
qualité et une politique de reconnaissance et
de rémunération transparente. Ceci au-delà du
maintien des fondamentaux que sont la sécurité,
le spectacle, la courtoisie et l’efficacité.
Diversité, égalité salariale et professionnelle
entre hommes et femmes, recrutement et intégration
des travailleurs handicapés ou encore
travail des seniors… autant de sujets qui
donnent lieu chaque année à des actions très
concrètes et qui sont l’affaire de tous dans l’entreprise.
Disneyland Paris s’engage à rester à la
pointe dans ces domaines.
À l’issue d’une démarche exigeante menée par
AFNOR Certification, au cours de laquelle l’ensemble
des politiques et des processus des
ressources humaines de notre entreprise
a été audité en 2009 et 2010, nous avons obtenu
le Label Diversité. Ce Label témoigne de notre
engagement en matière de prévention des
place de nouveaux outils et une nouvelle organisation,
guidée par une recherche d’efficacité
de fonctionnement. En 2010, nous avons
continué à nous doter de nouveaux outils
plus performants, à simplifier les procédures
pour gagner en temps. L’organisation des
Ressources Humaines a ainsi pu se consacrer à
un rôle de conseil auprès de ses clients
internes, capable d’accompagner l’entreprise
dans ses choix stratégiques, organisationnels,
opérationnels et technologiques.
Nous nous attachons à favoriser un environnement
permettant de jouer notre rôle social, en
plaçant l’humain au cœur de nos préoccupations
et à favoriser le dialogue. Sur l’exercice
2010, 36 réunions du comité d’entreprise
se sont tenues et 7 accords majeurs ont
été conclus avec les partenaires sociaux de
l’entreprise.
discriminations, d’égalité des chances et de
promotion de la diversité. Il marque une nouvelle
étape dans cet engagement pour continuer à
structurer notre approche, poursuivre nos efforts
dans la promotion de la diversité tant à l’intérieur
qu’à l’extérieur de l’entreprises, et à corriger
et améliorer chaque fois que nécessaire nos
procédures dans ce domaine.
C’est dans le même esprit que nous avions
conclu en 2009, un partenariat avec l’association
Nos Quartiers ont des Talents. Le bilan, à
l’issue de la première année, est considéré par
l’association elle-même comme très positif
non seulement en raison des résultats mais
aussi de la qualité du suivi mis en place. Notre
entreprise est la seule à avoir une équipe de
5 personnes en charge de définir et de mettre
en œuvre les plans d’action liés à la sélection
des parrains, au suivi des filleuls et des parrains,
et à la création d’outils adaptés. En juillet 2010,
Disneyland Paris a également ouvert ses portes
aux diplômés de l’association pour une
« Journée de découverte des Métiers » pendant
laquelle 50 jeunes ont pu découvrir la variété
des métiers de la destination touristique. Un
événement ludique et interactif pour les aider
à affiner leur projet professionnel et renforcer
leur connaissance du monde de l’entreprise.
Dans la continuité de la signature de la charte
sur la Diversité, nous avons mis en place un
plan d’action en faveur de l’emploi des Seniors.
Ce plan d’action, applicable depuis le 1 er
janvier 2010 et ce pour une durée de 3 ans.
Nous avons pris l’engagement de recruter 60
collaborateurs âgés de 50 ans et plus minimum,
entre 2010 à 2012, sur tout type de contrat, CDI
ou CDD, temps plein ou temps partiel. Notre
entreprise emploie à l’heure actuelle près de
17 % de salariés âgés de 45 ans et plus.Elle
accompagne et soutient 460 Cast Members
handicapés par l’intermédiaire de notre service
Mission Handicap. Six accords d’entreprise
dans ce domaine ont été signés en 15 ans, et
nous continuons d’adapter les postes de travail
pour les Cast Members ayant des besoins
particuliers. En 2010, nous avons poursuivi nos
efforts et continuons à œuvrer activement pour
les aider dans leur vie de tous les jours.
L’exercice 2010 fut aussi marqué par la signature
d’un nouvel accord sur l’égalité salariale
GARANTIR LE bIEN-êTRE
DE NOS CAST mEmbERS
Le développement personnel de nos Cast
Members est au cœur de nos préoccupations.
Nous avons mis en place il y a dix ans un
concept très innovant, le programme
CastMemberland, une équipe entière dédiée à
faciliter les échanges et la vie dans les coulisses
organisée sous forme de Conseil Municipal.
Depuis 2005, nous menons une politique active
de prévention des risques psycho-sociaux,
laquelle a été renforcée au cours de l’exercice
pour prendre en compte les situations que peut
engendrer un environnement économique
difficile.
Avec plus de 14 000 employés répartis sur un
site qui s’étend sur plus d’une centaine d’hectares,
Disneyland Paris est un site à l’échelle
d’une ville avec des problématiques de transport,
de propreté, de restauration, de vie en
communauté. Créé il y a dix ans dans le but de
fédérer les équipes autour d’un projet original
basé sur l’écoute et l’action, le programme
CastMemberland a permis à ses différents
acteurs d’agir sur le quotidien de tous les
employés de l’entreprise pour faire de nos
coulisses une « ville » où il fait bon vivre.
Grâce à une écoute approfondie de nos
employés au travers de groupes de réflexion,
d’entretiens individuels, d’enquêtes de satisfaction,
l’action de CastMemberland se décline
sur trois niveaux : les fondamentaux (la sécurité,
la propreté et les transports sur le
site), le confort, et les loisirs.
U n l i e u d e v i e a c c u e i l l a n t , b a p t i s é
« Imaginations » regroupe la plupart des
services destinés aux Cast Members. Les résultats
ont été immédiats : une meilleure
convivialité et des taux de satisfaction en
hausse. Nos partenaires sociaux ont très vite
trouvé notre approche intéressante et compris
les enjeux d’une telle initiative. Rapidement
CastMemberland s’est imposé comme un
programme d’entreprise. L’équipe a été
renforcée et son périmètre de responsabilités
étendu. Nos efforts se sont portés sur le
confort avec un plan de réhabilitation des
salles de repos. Les services aux Cast Members
se sont développés et leur offrent aujourd’hui
la présence d’un coiffeur, de distributeurs
automatiques de billets, d’une boutique, d’un
kiosque d’informations, ou encore d’un écrivain
public et d’équipements pour recharger
les titres de transport.
Le bien-être des Cast Members passe également
par l’organisation d’événements internes
en collaboration avec le comité d’entreprise
(tournois sportifs, soirée loto ou encore Cast
Member Party) et des animations, ainsi que par
la fierté d’appartenir à notre entreprise.
Cast Memberland est sans conteste un concept
à part et novateur qui a fortement contribué à
améliorer les conditions de vie au sein du site.
La qualité de vie dans l’entreprise reste notre
objectif prioritaire et CastMemberland est l’un
des meilleurs outils pour l’atteindre. Nombreux
sont les Cast Members eux-mêmes qui nous
confirment n’avoir jamais connu cela dans
d’autres entreprises et considèrent que ce
concept pourrait inspirer d’autres institutions et
organisations. En 2010, CastMemberland a reçu
le Trophée « Mieux vivre en entreprise » par le
cabinet conseil RH&M, à l’occasion de son 2 e
congrès national..
et professionnelle entre les femmes et les
hommes. Avec cet accord, nous réaffirmons
notre engagement dans ce domaine et affichons
notre volonté de poursuivre la politique
menée depuis plusieurs années en l’enrichissant
de nouvelles mesures. Celles-ci
consisteront notamment à analyser plus régulièrement
les rémunérations entre les femmes
et les hommes, à développer encore davantage
la mixité dans le recrutement et l’emploi,
à mieux prendre en compte la parentalité dans
le parcours professionnel et viseront également
à mieux concilier la vie professionnelle
et la vie privée.
LA SANTé
AU TRAVAIL
Rapport d’activité 2010
Afin de garantir le bien être au sein de l’entreprise,
il est également primordial de permettre
des conditions de travail de très bonne qualité
et de porter une attention prioritaire à la santé
et à la sécurité au travail.
Notre objectif constant de favoriser la qualité
de vie dans l’entreprise nous a amené à créer
dès 2009 une Direction Santé et Sécurité au
Travail, déployée en 2010. Cette création vient
soutenir notre politique de prévention des
risques psychosociaux lancée dès 2005 avec
nos partenaires sociaux.
La Direction Santé & Sécurité au Travail
regroupe les différents services concourant
à la préservation de la santé physique, psychologique
et sociale de nos employés (Médecine
du Travail, Service Social, Services de Premiers
Soins, Chargés de Prévention en Hygiène et
Sécurité au Travail, Formateurs, Ergonomes, …).
Mettant en synergie ces différents acteurs,
la Direction Santé & Sécurité au Travail a développé
une politique axée principalement sur la
mobilisation de l’encadrement et la sensibilisation
des employés aux enjeux et aux bonnes
pratiques en matière de sécurité et de santé au
travail, et notamment au regard des risques
psychosociaux.
En complément du dispositif déjà engagé
depuis 2005, un ensemble de mesures a été
mis en place au cours de l’exercice 2010. Nous
avons ainsi doublé le nombre de vacations des
psychologues sur le site (passage de 2 à 4
vacations par mois). Nous avons renforcé la
formation de l’encadrement sur l’écoute et le
soutien aux personnes fragilisées ainsi que la
communication sur l’orientation des personnes
en détresse. Enfin, nous avons favorisé une
plus grande proximité des responsables
Ressources Humaines et de la Médecine du
Travail, auprès des différentes équipes, pour
détecter les éventuels signes de détresse des
salariés et les accompagner.
Dans un souci de mieux comprendre en quoi
le contexte économique et social actuel peut
fragiliser certains de nos collaborateurs, nous
avons lancé en 2010 plusieurs grandes études
internes, dont un audit social mené avec
Synergence, en vue de parvenir à des actions
complémentaires.

AIDER
LES COmmUNAUTéS
qUI NOUS ENTOURENT
PLUS DE10 200 VœUx D’ENFANTS RéALISéS DEPUIS 1992
10 500 hEURES DE béNéVOLAT EN 2010 PAR NOS DISNEy VOLUNTEARS
75 éVéNEmENTS DE méCéNAT RéALISéS EN FAVEUR DE L’ENFANCE ET DE LA FAmILLE
Rapport d’activité 2010
Depuis son ouverture,
Disneyland Paris a toujours cherché à
apporter son soutien aux enfants
défavorisés et à leur famille.

Aider les communautés qui nous entourent
En tant qu’acteur
économique majeur,
créateur d’emplois et
partie prenante dans
le développement
du territoire, nos relations
avec les communautés
locales sont nombreuses.
Le bien-être de nos Cast
Members est très
important, celui de nos
voisins également.
PARTAGER
AU TRAVERS
D’UNE POLITIqUE DE méCéNAT AmbITIEUSE
Inspirée par la générosité de son fondateur,
The Walt Disney Company a toujours soutenu
les causes en faveur de l’enfance et de la
famille. Fort de cet héritage, Disneyland ® Paris
entreprend depuis toujours des projets visant
à promouvoir la solidarité, l’entraide, ou encore
l’intérêt des enfants pour l’art et la lecture.
Nous sommes régulièrement sollicités et
travaillons avec de nombreuses associations
chaque année.
Le Mécénat est une valeur héritée de Walt
Disney lui-même et tous les Parcs Disney dans
le monde ont un service mécénat. En 1991,
avant même que le Parc Disneyland n’ouvre,
nous avions commencé à mettre en place des
actions en milieu hospitalier. Nous avons
également noué des partenariats avec des
associations au rayonnement international.
Ainsi, Disneyland Paris et la Croix-Rouge ont
développé une relation de partenariat depuis
de nombreuses années. Walt Disney avait
rejoint la Croix-Rouge comme conducteur
d’ambulance lors de la première guerre
mondiale. Cette année The Walt Disney
Company a donné 100 000 dollars aux fonds
internationaux de Croix-Rouge pour l’aide
humanitaire aux victimes du tremblement de
terre en Haïti. Disneyland Paris a activement
soutenu la collecte de fonds au travers de la
Kermesse des cœurs.
En savoir plus...
www.facebook.com/ambassadeur.disneylandparis
Notre engagement est constant et nos actions
sont pérennes. Ces dernières années nous
avons perçu une vraie attente de nos parties
prenantes quant à notre engagement solidaire
et responsable. Nos différents publics
montrent un vif intérêt pour nos activités de
mécénat et le sens même de notre engagement.
Nous avons par conséquent souhaité
faire mieux connaître notre engagement et nos
actions.
Nous avons lancé des plate-formes sur les
médias sociaux avec l’objectif de mieux interagir
avec nos parties prenantes, toujours dans
cette optique de proximité et d’action enracinée
localement. Nous avons ainsi développé
un fil d’information entreprise sur Twitter
(Disney_ParisFR), un profil Facebook alimenté
par nos Ambassadeurs Disney sur les actions
de proximité, et un espace dédié sur la chaîne
Youtube, véritable interface avec nos publics.
APPORTER LE RêVE
ET LA mAGIE
à CEUx qUI EN ONT LE PLUS bESOIN
Depuis son ouverture, Disneyland Paris a
toujours cherché à apporter son soutien aux
enfants défavorisés et à leur famille, au travers
de nombreuses actions avec des associations
caritatives. Nous aidons les plus grands aussi
avec, face aux réalités économiques difficiles,
des programmes pour aider les jeunes ayant des
difficultés à entrer sur le marché du travail, avec
Nos Quartiers ont des Talents ou, Cap parrainage
et les Passerelles pour l’emploi avec
Initiatives 77.
Dans le cadre de la 21 e édition de l’opération
Pièces Jaunes, Disneyland Paris a
soutenu la Fondation Hôpitaux de
Paris - Hôpitaux de France
pour améliorer le quotidien
des enfants. En janvier 2010,
les Disney VoluntEARS ont
mobilisé les Cast Members
de Disneyland Paris par une
distribution de tirelires dans
plusieurs des services de l’entreprise.
En février 2010, les
Disney VoluntEARS ont pu constater
qu’une fois encore, nos Cast Members ont été
nombreux à renouveler leur geste de solidarité.
En juin 2010, Disneyland Paris a invité les
20 jeunes gagnants du concours ayant participé
à l’opération à passer une journée de rêve
dans le Parc Disneyland. Ces enfants ont pu
également découvrir les bénéfices de l’opération
Pièces Jaunes au sein des hôpitaux publics
français, en effectuant une visite des réalisations
subventionnées dans un hôpital parisien
en présence de Madame Bernadette Chirac,
présidente de l’association Hôpitaux de Paris-
Hôpitaux de France.
En juin 2010, Disneyland Paris a invité neuf
écoles et associations qui œuvrent pour
l’enfance à participer à une Journée de solidarité
autour de la Fête de la Musique. Au
programme des festivités : goûter musical, quizz
et rencontres avec les personnages Disney.
Cette journée de fêtes a démarré en fanfare
par une visite des deux Parcs suivie en milieu
d’après-midi par un goûter musical à l’Hôtel
Santa Fé où les enfants ont été accueillis par
les personnages Disney et se sont initiés à la
Bamba avec Minnie. Un quizz musical leur a
également permis de tester leurs connaissances
avec à la clef de nombreux cadeaux.
Ce sont 20 Disney VoluntEARS qui se sont
mobilisés aux côtés du département Mécénat
pour partager avec les enfants la magie Disney
et faire de cet événement une journée de
fêtes. Chaque mois, Disneyland Paris accueille
des Journées de Solidarité à thèmes, (carnaval,
chasse aux œufs, mini-olympiade…) au cours
desquelles les associations caritatives sont
invitées à se joindre aux festivités se déroulant
dans nos parcs.
Depuis son ouverture, Disneyland Paris vient en
aide à ceux qui en ont le plus besoin. Un partenariat
avec les Restos du Cœur prenait donc
tout son sens. Nous avons initié très tôt une
relation privilégiée avec les Restos du Cœur de
Seine-et-Marne afin d’enraciner localement
notre action envers les plus défavorisés et
réaliser à leurs côtés de nombreuses actions.
Les Disney VoluntEARS ont été fortement
impliqués d’une part lors des collectes alimentaires
organisées dans les supermarchés, mais
aussi lors d’une collecte alimentaire dans les
coulisses de Disneyland Paris. C’est donc tout
naturellement que nous avons participé à
l’opération Les Symphonies de Vaux-le-
Vicomte au profit des Restos du Cœur et
présentée par Eve Ruggiéri le 13 juin 2010.
Nous avons apporté un soutien logistique
exceptionnel : mise en place d’une scène,
mise à disposition de techniciens et de matériel,
soutien de communication et impression
des affiches… sans compter la contribution de
nombreux Cast Members bénévoles. Enfin,
nous avons également fait des dons dans le
cadre de cette action : d’une part, à travers le
programme EARS To You de The Walt Disney
Company qui permettra l’achat d’un camion
frigorifique, et d’autre part, un don de 1 000
couvre-lits au bénéfice des familles démunies.
OPINION
DANIEL MONTAGNON
Président des Restos du Cœur
de Seine-et Marne
Rapport d’activité 2010
Dimanche 13 juin 2010, pour le premier
grand concert de musique classique
organisé au profit des Restos du Cœur
de Seine-et-Marne, la magie des
Symphonies de Vaux-le-Vicomte présentées
par Eve Ruggiéri a opéré toute la
journée.
Dès l’installation, le soleil était au
rendez-vous de cet évènement de plein
air. Plus de 700 spectateurs étaient
présents, sans oublier le soutien des 25
bénévoles de Disneyland Paris, les
Disney VoluntEARS, qui ont aidé à faire
de l’évènement une grande réussite
Pendant près d’un an, l’association était
à l’œuvre pour organiser ce grand
concert de la générosité avec à ses
côtés l’enthousiasme et l’aide gracieuse
de ses partenaires du premier jour dont
bien sûr Disneyland Paris. Au fil des
ans, c’est une relation de plus en plus
forte qui nous unit.
En savoir plus...
www.restosducoeur.org

Aider les communautés qui nous entourent Rapport d’activité 2010
POURSUIVRE NOTRE POLITIqUE DE
« VOISIN » RESPONSAbLE
Nous sommes le premier employeur privé de
Seine-et-Marne et l’un des contribuables les
plus importants du département. Aussi, nous
avons une responsabilité envers notre territoire
d’accueil. Nous nous sommes engagés auprès
de nombreuses associations locales et avons
également noué un partenariat étroit avec le
Conseil Général de Seine-et-Marne, qui entre
dans sa sixième année. L’action sociale et solidaire
est au cœur de cette collaboration aux
côtés des actions environnementales et
économiques.
En effet, conscients des difficultés qui peuvent
jalonner l’intégration ou la réintégration sur le
marché du travail, nous avons souhaité participer
à des opérations qui aident les jeunes et
les seniors à trouver un emploi.
Le partenariat que nous avons développé avec
Initiatives 77 a pour objet de favoriser l’insertion
des Seine-et-Marnais en difficulté, jeunes,
bénéficiaires de minima sociaux, publics en
situation de handicap. Cet accord s’est déjà
traduit par un certain nombre d’actions de
formation et d’accès direct à l’emploi, soutenues
par le Conseil Général de Seine-et-Marne,
dans les domaines de l’hôtellerie, de la restauration,
de l’accueil... Après cinq années de
partenariat, nous restons focalisés sur notre
mission et développons de nouveaux projets
susceptibles de mobiliser tous nos efforts pour
lutter contre l’exclusion professionnelle en
favorisant l’accès à l’emploi et la création de
chantiers d’insertion professionnelle.
Disneyland ® Paris s’est aussi engagé dans le
réseau professionnel Cap Parrainage dont
l’objectif est de favoriser le recrutement de
personnes qui ont des difficultés à trouver un
emploi. Des membres de nos équipes d’encadrement
agissent comme des sponsors pour
ces personnes de tous âges, y compris les
jeunes issus de quartiers défavorisés, leur
apportent un soutien moral et des conseils
afin de les guider dans leurs tentatives d’intégrer
ou de réintégrer le marché du travail.
Toujours localement, nous avons noué depuis
plusieurs années une collaboration directe
avec le festival Musik’Elles de Meaux. En 2010,
Disneyland Paris a été le partenaire du lancement
officiel du festival. Ce partenariat illustre
bien les fortes synergies qui peuvent exister
entre les actions culturelles locales. Ce partenariat
a aussi révélé une sensibilité commune
en matière de diversité et de mixité. À cet
égard, la promotion des talents féminins
propre à Musik’Elles est pour nous un engagement
de tous les jours à Disneyland Paris et un
sujet de société sur lequel nous sommes très
actifs et ce depuis plusieurs années.
Par ailleurs, en avril 2010, les Disney VoluntEARS
étaient présents lors de la toute première édition
du salon de la bande dessinée à Serris. Destiné à
partager les plaisirs de la lecture avec les plus
jeunes, ce salon était l’occasion pour les habitants
de Serris d’en savoir plus sur les BDs. Les
Disney VoluntEARS ont eu le plaisir de lire aux
côtés des enfants en prêtant leur voix aux
personnages de différents ouvrages.
FAVORISER
L’ENTRAIDE ET
LA SOLIDARITé
Collecte de jouets au profit des enfants défavorisés
Disneyland Paris est une entreprise
citoyenne, avec des hommes et des
femmes qui, au-delà de leur activité
professionnelle, s’investissent dans des
actions de bénévolat avec le programme
Disney VoluntEARS. Nous nous engageons
à leur donner du temps et des ressources
pour organiser des évènements, des
collectes, pour accueillir des enfants et des
familles défavorisées à Disneyland Paris
lors des Journées Solidarité et pour rendre
visite aux enfants dans les hôpitaux.
Proposer une séance de cinéma au sein d’un
hôpital, c’est bien, mais proposer une projection
de Toy Story 3, le film Disney•Pixar, et sa
vedette Woody venant à la rencontre d’enfants
hospitalisés, c’est encore mieux ! Au
cours de l’été 2010, avant même la sortie
nationale du film, Disney a soutenu l’association
« Les toiles enchantées » et permis une
rencontre pleine de magie au sein d’un
service de soins pédiatriques. Les enfants de
quatre hôpitaux parisiens ont ainsi été ravis
de découvrir le film et de rencontrer son
célèbre cow-boy.
DES béNéVOLES
TRèS ACTIFS
Les 800 Disney VoluntEARS de Disneyland
Paris mettent une large palette de compétences
au profit des associations dans des
domaines variés. Ils font par exemple de
nombreuses visites d’hôpitaux et participent
aussi à des manifestations à l’extérieur de la
destination pour animer des ateliers dédiés
aux enfants. Ils peuvent également guider les
familles bénéficiant du Programme Vœux
d’Enfants lors de leur visite dans nos Parcs à
thèmes ou encore accueillir nos jeunes visiteurs
lors des Journées de Solidarité. Ils sont
également présents, par le biais du service
Mécénat, lors de manifestations nationales.
Ces événements, au cours desquels sont
proposés des ateliers ludiques
(maquillage, sculpture de
ballons…), sont l’occasion
de faire partager
l’esprit Disney et
de « faire du
rendez-vous
une fête ».
Plus récemment, ils ont joué un rôle très important
lors de la mise en place du programme
« Disney Lire ensemble », lancé en juillet 2010.
Ce programme s’appuie sur eux pour faire
découvrir la lecture de façon ludique aux
enfants des communes environnantes.
Nous favorisons également l’engagement des
Disney VoluntEARS au niveau local dans le
prolongement de notre engagement de
« voisin » responsable. L’opération Frimousse
de l’Unicef, par exemple, a permis aux
VolontEARS d’accompagner les enfants des
centres loisirs des cinq communes de Val d’Europe
dans la confection de poupées en chiffon
destinées à être adoptées. Les dons récoltés,
d’un minimum de 20 euros chacun, permettront
la vaccination d’enfants des pays en
développement.
Les Disney VolontEARS de
Disneyland Paris apportent
depuis 1992 leur soutien à ceux
qui en ont le plus besoin. Ils se
sont illustrés en 2010 lors de
l’opération exceptionnelle
organisée par les Restos du
Cœur de Seine-et-Marne.
Ils ont également remis
à l’association à cette
occasion un don
exceptionnel de
près de 70 000
euros. Ce don
r é s u l t e d ’ u n
programme :
EARS To You !
EARS TO yOU
VALORISER L’ENGAGEmENT DES CAST mEmbERS
LE DISNEy
VOLUNTEAR
DE L’ANNéE
The Walt Disney Company valorise chaque
année l’engagement bénévole de ses
employés en nommant par pays, le Disney
VoluntEAR de l’année. A Disneyland Paris,
nous comptons plus de 800 Disney
VoluntEARS qui donnent de leur temps
pour apporter de la magie à des enfants
et des familles en difficultés. Cette année
encore, ils ont participé activement à de
nombreuses actions de solidarité.
Le 1 er juillet dernier, Luc Gerry de l’équipe
Guest Flow, a été nommé Disney
VoluntEAR de l’année 2010 pour la
France ! Depuis son entrée au sein des
bénévoles Disney en 1998, Luc n’a cessé
de manifester un soutien sans failles aux
différentes opérations caritatives menées
par le service Mécénat de Disneyland
Paris. Son implication se compte en
plusieurs centaines d’heures de bénévolat
par an. Cette nomination lui permet
d’offrir à l’association caritative de son
choix, un chèque de 2 500 dollars. Luc
apportera son soutien à l’association
Oscar’s Angels qui vient en aide aux
familles d’enfants et adolescents handicapés
ou dans le coma.
Le programme EARS To You a été créé par The Walt Disney Company afin de récompenser l’implication
bénévole de nos Cast Members. Selon le nombre d’heures de bénévolat effectuées, un don est fait à
l’association de leur choix. Les montants sont attribués en fonction du nombre d’heures accumulées au
cours de l’année :
DE 10 à 24 hEURES DE béNéVOLAT, ATTRIbUTION D’UN ChèqUE D’ENVIRON 80 EUROS
DE 25 à 49 hEURES DE béNéVOLAT, ATTRIbUTION D’UN ChèqUE D’ENVIRON 200 EUROS
DE 50 à 74 hEURES DE béNéVOLAT, ATTRIbUTION D’UN ChèqUE D’ENVIRON 400 EUROS
DE 75 hEURES ET PLUS, ATTRIbUTION D’UN ChèqUE D’ENVIRON 800 EUROS
© Disney•Pixar

mAîTRISER NOTRE
EmPREINTE
ENVIRONNEmENTALE
15 % DE L’éLECTRICITé DE DISNEyLAND ® PARIS PROVIENT D’éNERGIES
RENOUVELAbLES
25 TONNES DE CANETTES ET bOUTEILLES PLASTIqUES RECyCLéES
PAR NOS VISITEURS ET NOS SALARIéS
Tous les acteurs économiques de la Seine-et-Marne
doivent se sentir responsables
de la protection des ressources
en eau du département.
Rapport d’activité 2010

maîtriser notre empreinte environnementale
La protection
de l’environnement a été
un souci constant depuis
l’ouverture des premiers
parcs Disney. En puisant
dans cette tradition, nous
nous sommes engagés,
avec l’aide des Cast
Members et des visiteurs,
à concilier la croissance
de notre destination
touristique et le respect
de l’environnement
en nous fixant
des objectifs ambitieux.
DéVELOPPER
UNE DESTINATION TOURISTIqUE DURAbLE
Notre engagement tient en cinq axes : réduction
et recyclage des déchets, économie
d’énergie et utilisation accrue des énergies
renouvelables, réduction de notre consommation
d’eau, réduction des émissions directes
de gaz à effet de serre issues des combustibles
fossiles et enfin impact positif sur les écosystèmes.
L’ensemble des actions menées dans
nos parcs à thèmes, nos hôtels et à Disney ®
Village, et dans les coulisses, découlent de ces
engagements. Nous avons également initié
une démarche d’ouverture et de dialogue avec
nos parties prenantes sur notre politique environnementale
afin d’inscrire celle-ci dans les
enjeux propres à la Seine-et-Marne.
Notre approche consiste à concilier la croissance
à long terme de notre destination touristique et
la maîtrise de son empreinte environnementale.
Elle comprend trois sphères d’action :
AGIR
Nos propres initiatives pour limiter cet impact
sont importantes, et nous avons la volonté
d’améliorer notre performance grâce à l’évolution
de nos systèmes existants, mais aussi
d’innover à travers de nouvelles solutions et
projets d’envergure.
INCITER
La sensibilisation de ceux avec qui nous
travaillons, au premier rang desquels nos Cast
Members, est aussi un axe important de notre
démarche. Depuis 2008, le programme Green
Standard a montré son efficacité, alors que
d’autres leviers se dessinent, comme la collaboration
avec nos partenaires et fournisseurs.
INSPIRER
Nos visiteurs aussi veulent savoir comment
nous protégeons l’environnement, et comment
ils peuvent y contribuer eux-mêmes pendant
leur visite. Leur transmettre notre engagement,
à travers des interactions ludiques et magiques,
est un axe de développement fort de
notre stratégie.
Afin d’inscrire notre action localement, nous
avons mis en place un programme de
rencontre de nos parties prenantes au sein du
territoire afin d’engager un dialogue constructif
autour de notre impact environnemental. Pour
bien appréhender la spécificité de notre site,
ces rencontres incluent une visite du site et des
installations, une présentation de notre stratégie
environnementale et l’engagement d’un
dialogue pérenne sur nos différents enjeux
environnementaux. Ces rencontres avec les
associations locales intéressées par les problématiques
environnementales et des experts
institutionnels en la matière ont toutes été
d’une grande richesse d’échanges qui nous
permettent de mieux cerner nos priorités par
rapport aux problématiques propres au territoire.
La protection de la ressource en eau et
celle de la biodiversité sont en effet deux axes
qui sont ressortis comme d’importance
majeure lors de ces discussions
PhILOSOPhIE D’ACTION
AGIR
Réduire notre impact opérationnel
sur l’environnement :
• Déchets
• Énergie
• Eau
• Émissions de Gaz à Effet de Serre (GES)
• Écosystèmes
INCITER
Encourager nos Cast Members
et nos partenaires professionnels
à adopter un comportement
responsable pour préserver
l’environnement
INSPIRER
Utiliser la force
de la marque Disney
pour contribuer à l’évolution
des comportements
de nos publics vis-à-vis
de l’environnement
Rapport d’activité 2010

maîtriser notre empreinte environnementale
ObJECTIFS
ENVIRONNEmENTAUx
à mOyEN TERmE DE DISNEyLAND ® PARIS
Ces dernières années, de nombreux aspects
de notre environnement ont évolué positivement
: dans les transports (accessibilité aux
sites via les transports collectifs, navettes
gratuites, covoiturage pour les employés…),
dans nos hôtels (systèmes d’économie d’eau,
d’électricité, détecteurs de présence…), dans
les restaurants (recyclage des huiles…), dans
DéCHETS
les boutiques (sacs de caisse composés à 80 %
de plastique recyclé…) et bien sûr dans l’ensemble
de la destination touristique (analyse
de l’eau, diminution de la pollution sonore,
préservation des espèces…). L’année 2010 a vu
un certain nombre de projets majeurs qui vont
nous aider à atteindre les objectifs à moyen
terme que nous nous sommes fixés.
OBJECTIFS • D’ici 2013, réduire la quantité des déchets solides à l’incinération de 15 %
• Poursuivre les actions de recyclage sur l’ensemble du site :
en coulisses, dans les parcs, le Disney ® Village et les hôtels
• Accroître le pourcentage d’achats des matériaux recyclés
Nous avons renforcé notre stratégie de recyclage
et de valorisation des déchets organiques
en énergie. Depuis l’été 2009, les déchets organiques
collectés dans le Disney’s’Hotel Newport
Bay Club sont ensuite transformés en méthane
puis en électricité. Ce sont ainsi plus de 137
tonnes de déchets fermentescibles (déchets
organiques alimentaires et de cuisine) qui ont
été collectées et valorisées par traitement de
biométhanisation au cours de l’exercice 2010, à
la place du traitement par incinération.
1,32
1,23
1,26
1,28
25 DES DéChETS bANALS SONT RECyCLéS
TONNES DE CANNETTES ET bOUTEILLES RECyCLéES
PAR NOS VISITEURS ET NOS SALARIéS
44 %
TONNES DE DéChETS
10 119 ASSImILéS ORDURES méNAGèRES
18 323
Les visiteurs du Parc Walt Disney Studios ®
peuvent désormais participer activement à nos
efforts en matière de recyclage. Ce dernier a
été entièrement équipé de poubelles de tri
sélectif pour les canettes et les bouteilles plastiques.
Nous avons également installé des
poubelles de tri sélectif dans les cafétérias et
les salles de repos de nos coulisses. Au total,
ce sont près de 25 tonnes de canettes et
bouteilles plastiques qui ont été recyclées lors
de l’exercice par nos visiteurs et nos salariés.
1,22
2006 2007 2008 2009 2010
© Disney•Pixar
TONNES DE DéChETS TOUS TyPES CONFONDUS
1,22 kG/
VISITEUR/JOUR
EN 2010
EAU
OBJECTIF • Réduire le prélèvement et la consommation d’eau
En tant que ressource naturelle très importante
pour la magie des lieux, l’eau a été tout de
suite au centre de notre démarche environnementale.
Les efforts continus de l’entreprise
ont permis de réduire la consommation
moyenne d’eau potable par visiteur et par jour
de 142 à 134 litres entre 2006 et 2010.
En 2010, nous avons posé la première pierre
pour la construction d’une station de traitement
des eaux usées sur le site. La station
traitera les eaux usées des deux parcs à thèmes
de la destination et de l’Hôtel Disneyland,
142
129
2 008 000
128
L’année 2010 a aussi
été celle de la biodiversité.
Pour parler de
l’importance de cette
problématique, notamment
en Seine-et-Marne,
et du rôle de chacun dans les
démarches de protection de la
faune et de la flore, nous en avons
fait l’un des thèmes principaux de
notre Jour de la Terre 2010, un
événement interne célébré chaque
année avec nos Cast Members et nos
partenaires externes. Cette année,
nous avions reçu pour notre événement
a été labellisé par Ministère de
l’Environnement, des Energies, et du
130
soient 740 000 m 3 par an, dont la quasi-totalité
sera recyclée pour alimenter nos bassins
d’agrément tel que River of the Far West,
nettoyer les voiries, arroser les espaces verts et
notamment le Golf Disneyland ® , ou encore
contribuer au refroidissement de la centrale
énergétique de la destination. Le surplus sera
reversé dans l’un des bassins de rétention
d’eaux pluviales de Val d’Europe, montrant
une fois encore l’imbrication entre la destination
touristique et le pôle urbain.
134
2006 2007 2008 2009 2010
éCOSySTèMES
DE m 3 D’EAU POTAbLE CONSOmméS
OBJECTIF • Développer et mettre en place une approche intégrée
pour le design, la conception et la protection de l’habitat
dans tous les nouveaux projets de construction
• Développer des indicateurs concernant la biodiversité
134 LITRES/
VISITEUR/JOUR
EN 2010
Développement Durable dans le cadre 2010,
Année internationale de la biodiversité, et nous
avons reçu un hôte de marque, engagé à nos
côtés dans plusieurs actions associatives,
le médaillé olympique Jean Galfione.
Nous avons également mis en place une charte
de construction qui encourage l’achat de matériaux
bois certifié de forêts gérées de manière
durable pour les bois d’origine hors-Europe. De
plus, nous encourageons les projets qui intègrent
« l’analyse du cycle de vie », c’est-à-dire l’impact
de leur fabrication et de leur fin de vie.
Emblématique projet effectué cette année, la
rénovation de la balustrade du Château de la
Belle au Bois Dormant en pierre de taille naturelle
de Bourgogne.
OPINIONS
NICOLE OUIMET
Responsable
Environnement
Disneyland Paris
Rapport d’activité 2010
L’eau est une ressource cruciale en Seineet-Marne.
Ces dernières années, la situation
s’est aggravée avec un niveau quantitatif
au plus bas, en raison notamment du
manque de pluies.
En tant qu’acteur économique majeur en
Seine-et-Marne, nous nous sentons responsables
de la protection des ressources en
eau du département, qu’il s’agisse de la
qualité et de la quantité consommée et
rejetée.
L’objectif de Disneyland Paris de réduire sa
consommation d’eau potable et d’investir
dans un équipement de traitement des
eaux usées et de recyclage, va dans cette
direction.
Cette nouvelle initiative est le reflet de
nos efforts continus pour réduire notre
impact sur la ressource d’eau, et vient
soutenir la politique menée par le
département.
En savoir plus...
http://corporate.disneylandparis.fr

maîtriser notre empreinte environnementale
ENCOURAGER
LES DémARChES
RESPONSAbLES
Notre rôle consiste également à inciter nos
Cast Members à adopter un comportement
responsable en matière de protection de
l’environnement. Chaque année nous organisons
la Journée de la Terre afin de les
sensibiliser et de leur donner aussi les
moyens de réduire l’impact de notre activité
sur l’environnement, à travers
notamment le programme international
The Green Standard lancé en 2008 par The
Walt Disney Company. Nous incitons
également nos visiteurs à faire de même,
notamment à travers le geste simple du
recyclage des canettes et des bouteilles
plastiques dans le Parc Walt Disney
Studios ® . Cette démarche sera étendue
progressivement à l’ensemble du site.
Notre conviction c’est que la protection de
l’environnement est l’affaire de tous. Les
actions de prévention et de sensibilisation
sont donc essentielles et sont intégrées à
l’origine de nos projets.
Avec les Green Standard nous
avons atteint en 2010 des résultats encourageants
grâce à l’action des Cast Members.
1 603
TONNES DE CARTON RECyCLéES,
AVEC DES COmPACTEURS
DE CARTON SUR L’ENSEmbLE
DU SITE
85 %
DE bOUTEILLES D’EAU
EN mOINS DEPUIS 2008
GRâCE à L’INSTALLATION
DE 342 FONTAINES à EAU
SUR LE SITE
8 %
DE PAPIER DE bUREAU UTILISé
EN mOINS DEPUIS 2008 DONT
75 %
DE PAPIER CERTIFIé RECyCLé
à 100 %
éNERGIE
OBJECTIF • D’ici 2013, réduire la consommation d’électricité de 10 %
par rapport à 2006
Dans ce domaine, nous cherchons à mettre en
place les solutions les plus adaptées, tout en
préservant la qualité de l’expérience pour nos
visiteurs. Nous commençons à voir les premiers
effets de la politique d’entreprise lancée en
2009 « Soyez branchés : Eteignez ! » et de la
conduite d’un diagnostic de performance
énergétique de nos bâtiments, sur scène et en
coulisses. Que ce soit à travers le remplacement
de 100 % des lampes des chambres de
nos hôtels par des ampoules basse-consommation,
l’installation de sèche-mains plus
efficaces et donc moins consommateurs
15,3
15 %
13,2
2006 2007 2008 2009 2010
193 252
111 091
13,1
DE L’éLECTRICITé DE DISNEyLAND ® PARIS
PROVIENT D’éNERGIES RENOUVELAbLES
Notre Plan de Déplacement d’Entreprise,
réalisé l’année dernière, a mis en valeur l’importance
de continuer à inciter nos salariés à
limiter leurs déplacements en voiture et à privilégier
le covoiturage. Notre programme en la
matière, lancé en 1996, a bénéficié cette année
du lancement d’un nouveau site Internet,
convivial et gratuit, pour mettre en contact les
covoitureurs et covoiturés. Une initiative
gagnant-gagnant pour l’environnement… et
pour leur porte-monnaie !
Nous avons également lancé le Bilan Carbone ®
de l’ensemble de notre destination touristique
en septembre dernier, dont les conclusions
nous permettront de mieux identifier les flux
dans ce domaine, et mettre en place un plan
d’action de réduction des gaz à effet de serre.
12,8
d’énergie à l’échelle de la destination, où
encore l’anticipation de la problématique
consommation d’énergie dans la construction
même du nouveau Toy Story Playland, toute
l’entreprise est focalisée sur ses objectifs à
moyen et à long terme dans ce domaine. En
2010, nous avons commencé à déployer de
nouveaux types de thermostats dans nos
chambres d’hôtels, à raison de 500 chambres
par an.
12,9
mWh D’éLECTRICITé CONSOmméS
mWh DE GAZ NATUREL CONSOmméS
éMISSIONS DE GAz à EFFET DE SERRE
12,9 kWh/
VISITEUR/JOUR
EN 2010
OBJECTIF • D’ici 2012, mettre en place un plan d’action de réductions des émissions
de Gaz à effet de serre suite au diagnostic Bilan Carbone ®
PENSER AU-DELà
DE NOTRE DESTINATION TOURISTIqUE ACTUELLE
À Val d’Europe, nous poursuivons notre
volonté d’un urbanisme économe en espace
avec une architecture adaptée et maîtrisée.
L’Avenant à la Convention va permettre aux
pouvoirs publics de poursuivre le dévelop-
pement des infrastructures de transport,
notamment en matière de transports en
commun et de circulations douces. Notre
charte de construction anticipe les lois Grenelle
II et permet d’entrer dans la ville du XXI e siècle.
Enfin, avec le projet Les Villages Nature, c’est
une page du tourisme de demain qui s’écrit.
À terme, la géothermie utilisée pour les
besoins en chaleur de ce nouveau concept
touristique pourrait fournir jusqu’à 30 % des
besoins des deux parcs Disney.
UN PôLE éCONOMIqUE
ET URBAIN DURABLE
ET AGRéABLE à VIVRE
La poursuite du développement de Val d’Europe
intègre donc les dispositions des lois
Grenelle I et II sur le développement durable
et devra ainsi se faire dans le cadre d’une
démarche écologique préservant un équilibre
ville/nature. Cette démarche impliquera, dans
chaque commune, d’intégrer la nature par la
création d’un grand parc urbain, de squares
paysagés, de coulées vertes sur les bords des
plans d’eau… De même, une trame verte
constituée de grandes promenades continues
reliera les quartiers urbains aux grands espaces
naturels périphériques dans les quatre axes
cardinaux.
Une gestion durable des eaux pluviales sera
également recherchée par la mise en place de
bassins de régulation et le recours à des dispositifs
d’écoulement des eaux de surface limitant
l’imperméabilisation des secteurs urbanisés.
Enfin, les nouveaux quartiers du Val d’Europe
devront prendre en compte un objectif général
d’économie d’énergie, notamment en valorisant
l’utilisation des énergies renouvelables
(études de géothermie) et en incluant dans les
cahiers des charges contractuels des constructions
des exigences de performances
thermiques en vue de l’obtention des certifications
BBC et THPE associés à la charte de
chantier à faibles nuisances.
La démarche environnementale est complètement
intégrée dans nos démarches de
développeur de Val d’Europe, tant au niveau
du développement urbain que dans le développement
économique du pôle. Nous
encourageons vivement les acteurs économiques
qui s’installent dans le Parc d’Entreprises
Paris – Val d’Europe à s’implanter en respectant
des normes environnementales élevées.
À ce titre, ce lieu va accueillir le futur Data
Parc 1 de Galileo Connect qui sera l’un des
plus grands d’Europe, équipé à terme de
24 000 m² de salles informatiques (répartis dans
3 bâtiments à raison de 8 000 m² chacun).
© Disney•Pixar
D’ici 2012, s’implanteront les sièges de la CCI
Seine-et-Marne (5 000 m²) et du SIMT-Service
de Santé au travail (3 000 m², 1 er bâtiment privé
à énergie positive à Marne-la-Vallée), ce
dernier projet étant un nouvel exemple de
démarche environnementale menée sur le
parc d’activités. Il sera raccordé au réseau de
chaleur conçu et développé par Dalkia France
en concertation avec le Syndicat d’Agglomération
Nouvelle (SAN) du Val d’Europe. L’énergie
utilisée sur ce réseau provient à 100 % de la
récupération de la chaleur des groupes froids
du data center et ne dégage aucune pollution
et aucun gaz à effet de serre nocif : il est donc
100% vertueux. (Sources : Dalkia)
Cette chaleur sera collectée pour chauffer les
bâtiments de bureaux et d’activités du Parc
d’Entreprises Paris-Val d’Europe, ainsi que la
future piscine intercommunale construite par
le SAN et conçue par Marc Mimram.
UN CONCEPT TOURISTIqUE
VISANT UNE RéDUCTION
MAxIMALE DE SON
EMPREINTE éCOLOGIqUE
Villages Nature est un projet
partagé mené en partenariat par
Euro Disney et le groupe Pierre
et Vacances Center Parcs. Il s’agit
d’un projet de destination de villégiature,
de courts et moyens séjours,
s’appuyant sur un nœud d’infrastructures
exceptionnel et s’adressant à une clientèle
européenne. Son concept est fondé sur
la recherche d’harmonie entre l’homme et la
nature autour de nombreuses activités
ludiques et pédagogiques, et sur
l’objectif de réduire au maximum son
empreinte écologique.
Afin de faire des Villages Nature une référence
d’éco-tourisme en Europe, les deux
partenaires ont, en effet, appliqué la méthodologie
One Planet Living développée par
BioRegional et WWF International afin de
mettre au point un Plan d’Action Durable, qui
s’appuie sur 10 cibles clés mesurables, et
permettra de viser une réduction maximale de
l’empreinte écologique de la destination,
d’assurer un équilibre social et de développer
des synergies territoriales.
Pour réaliser cette promesse, Villages Nature
sera par exemple constitué à plus de 90 % de
sa surface d’espaces naturels - le Coefficient
d’Occupation des Sols sera en effet inférieur à
10 % et proposera à ses visiteurs de nouvelles
expériences fondées sur les espaces lacustres,
les jardins, les sentiers pédestres et équestres,
une ferme bio, des itinéraires de découverte,
ou encore des expériences culinaires ou des
festivals liés aux saisons. Cet ensemble formera
une « histoire » cohérente autour du plus grand
parc aquatique d’Europe et de son lagon
géothermique de 3 500 m², véritable icône de
la destination.
Rapport d’activité 2010
Les besoins en chaleur de la destination seront
fournis par l’exploitation de la nappe géothermique
située à 1 800 m de profondeur, ce qui
permettra à Villages Nature de tendre vers le
« zéro carbone ». Une politique active de traitement
des déchets sera également promue,
avec des actions de prévention et un tri sélectif
rigoureux. Une offre d’alimentation locale,
biologique et de saison sera proposée, ce qui
devrait par ailleurs permettre aux agriculteurs
de la région de se voir pleinement associer au
projet.
Autre expression de l’interaction entre
l’Homme et la Nature : cette dernière sera
tellement imbriquée dans l’architecture du site
qu’un même lieu sera différent d’une saison à
l’autre, qu’il s’agisse des villages forestiers ou
des cités lacustres. L’objectif est que la nature
soit intégrée dans l’architecture même des
bâtiments avec, par exemple, des toitures ou
murs végétalisés.

LA
GOUVERNANCE
D’EURO DISNEy S.C.A.
Selon la loi française,
la structure d’une S.C.A.
prévoit une distinction
entre le Gérant et
le Conseil de surveillance.
Les deux autres
composantes de
la structure juridique
d’une S.C.A. sont
les associés commandités
et les associés
commanditaires.
© Disney•Pixar
LE GéRANT
Euro Disney S.C.A., la société holding du Groupe,
Euro Disney Associés S.C.A. et EDL Hôtels S.C.A.,
les sociétés d’exploitation de Disneyland ® Paris,
sont des sociétés en commandite par actions de droit
français (S.C.A.).
Le Gérant d’une S.C.A. est responsable de la
gestion des affaires de la société dans le
meilleur intérêt de celle-ci.
LE CONSEIL DE SURVEILLANCE
Le rôle du Conseil de surveillance est de
surveiller la bonne gestion de la société, dans
le meilleur intérêt de celle-ci et de ses actionnaires
et de veiller à la transparence et à la
qualité de l’information communiquée à ces
derniers. Une charte des membres du Conseil
de surveillance de la Société précise les obligations
fondamentales auxquelles ces derniers
doivent se conformer.
Deux Comités ont été créés au sein du Conseil
de surveillance d’Euro Disney S.C.A. :
• le Comité des comptes (ou Comité d’audit),
créé en 1997, est actuellement composé de
trois membres du Conseil de surveillance
(Mme Valérie Bernis et MM. Philippe Geslin
et Anthony Martin Robinson). Il a notamment
pour mission d’assister le Conseil de
surveillance dans la revue des informations
financières, des procédures de contrôle
interne et des missions d’audit interne et
externe.
• le Comité des nominations, créé en 2002,
est actuellement composé de deux membres
du Conseil de surveillance (MM. Philippe
Labro et Thomas O. Staggs). Son rôle
consiste à assister le Conseil de surveillance
dans la recherche et la sélection de nouveaux
membres du Conseil.
LES ASSOCIéS COMMANDITéS
À l’égard des tiers, les associés commandités
répondent indéfiniment et solidairement des
dettes sociales.
LES ASSOCIéS COMMANDITAIRES
Les associés commanditaires sont les actionnaires.
Leurs droits sont représentés par des
actions soumises au même statut juridique que
dans les sociétés anonymes. Les assemblées
générales d’actionnaires sont convoquées et
délibèrent conformément aux dispositions
législatives et réglementaires en vigueur.
LES mEmbRES DU CONSEIL
DE SURVEILLANCE
ANTOINE
JEANCOURT-
GALIGNANI
mIChEL
CORbIèRE
JAmES A.
RASULO
Pour plus d’informations
sur la Gouvernance d’Entreprise,
voir le Document de référence.
VALéRIE
bERNIS
PhILIPPE
GESLIN
ANThONy
mARTIN
RObINSON
GéRARD
bOUChé
PhILIPPE
LAbRO
ThOmAS O.
STAGGS
Rapport d’activité 2010
Rapport d’activité 2010
Antoine Jeancourt-Galignani
Président du Conseil de Surveillance.
Actuellement membre
du Conseil d’administration
de Kaufman & Broad S.A.
Valérie Bernis
Membre du Comité des comptes.
Actuellement membre du comité
de direction de GDF SUEZ,
en charge des directions de
la communication, de la commu-
nication financière et des relations
institutionnelles.
Gérard Bouché
Actuellement propriétaire et
exploitant du Centre Commercial
E. Leclerc de Coulommiers,
du golf de Boutigny (Seine-et-
Marne, France) et Président de la
société Bouché Distribution S.A.S.
Michel Corbière
Actuellement Président Directeur
Général du Groupe Forest Hill
et de la société Aquaboulevard
de Paris.
Philippe Geslin
Président du Comité des comptes.
Exerçant actuellement différents
mandats sociaux au sein
des organes de direction
ou de surveillance d’institutions
financières et d’entreprises.
Philippe Labro
Membre du Comité des nominations.
Actuellement Directeur de Projet,
Conception et Réalisation de
Labrocom S.A.R.L. et Vice-Président
de Direct 8.
James A. Rasulo
Actuellement Vice-Président
et Directeur Financier de TWDC.
Anthony Martin Robinson
Membre du Comité des comptes.
Actuellement Président de Center
Parcs (UK) Ltd.
Thomas O. Staggs
Membre du Comité des nominations.
Actuellement Président de
Walt Disney Parks and Resorts
au sein de TWDC.

STRUCTURE
DU GROUPE
SOCIETE «hOLDING»
EURO DISNEy S.C.A. (LA «SOCIéTé»)
Euro Disney S.C.A. est la société holding du
Groupe et est la société cotée sur Euronext
Paris. Le principal actif de la Société est sa participation
de 82 % dans le capital de sa filiale,
Euro Disney Associés S.C.A. L’associé commandité
de la Société est EDL Participations S.A.S.,
une filiale de The Walt Disney Company
(TWDC), et le gérant de la Société est Euro
Disney S.A.S., qui est également une filiale de
TWDC. Philippe Gas est Président d’Euro
Disney S.A.S.
SOCIETES
D’ExPLOITATION
EURO DISNEy ASSOCIéS S.C.A.(«EDA»)
EDA exploite le Parc Disneyland ® , le Parc Walt
Disney Studios ® , le Disneyland ® Hotel, le
Disney’s Davy Crockett Ranch ainsi que le golf
Disneyland ® et gère les activités de développement
immobilier du Groupe.
EDA est une filiale détenue directement par la
Société, qui détient 82 % de son capital. Les
18 % restant sont détenus par deux filiales indirectes
de TWDC : EDL Corporation S.A.S. et
Euro Disney Investments S.A.S. Les associés
commandités d’EDA sont Euro Disney
© Disney•Pixar
LE GROUPE SE COmPOSE
DES SOCIéTéS SUIVANTES :
Commandité S.A.S., une filiale détenue directement
à 100 % par la Société et EDL Corporation
S.A.S. et Euro Disney Investments S.A.S.
Le Gérant est Euro Disney S.A.S.
EDL HOTELS S.C.A.
EDL Hôtels S.C.A., société détenue à 100 % par
EDA, exploite tous les hôtels Disney autres que
le Disneyland ® Hotel et le Disney’s Davy
Crockett Ranch, ainsi que Disney ® Village.
L’associé commandité d’EDL Hôtels S.C.A. est
EDL Hôtels Participations S.A.S., une filiale
détenue à 100 % par EDA. Le gérant d’EDL
Hôtels S.C.A. est Euro Disney S.A.S.
SOCIETES DE
FINANCEmENT
A compter du 1 er octobre 2003 (premier jour de
l’exercice 2004), les Sociétés de Financement
décrites ci-dessous ont été intégrées dans les
comptes consolidés du Groupe (voir le paragraphe
intitulé «Principes des consolidation»
dans la note 2 aux états financiers consolidés).
SOCIéTé DE FINANCEMENT
DE LA PHASE IA
La Société de Financement de la Phase IA, Euro
Disneyland S.N.C., constituée sous forme de
société en nom collectif, est propriétaire du Parc
Disneyland et le loue à EDA.
Les associés de cette société sont des banques,
institutions financières et sociétés qui détiennent
au total 83 % de son capital, et Euro Disneyland
Participations S.A.S., détenue indirectement à
100 % par TWDC, qui en détient 17 %. Le Groupe
ne détient aucune part de cette société. Cette
société est gérée par la Société de Gérance
d’Euro Disneyland S.A.S., une filiale détenue
indirectement à 100 % par TWDC.
SOCIéTéS DE FINANCEMENT
DE LA PHASE IB
Les Sociétés de Financement de la Phase IB
sont toutes constituées sous la forme de
sociétés en nom collectif régies par les mêmes
principes que la Société de Financement de la
Phase IA. Chacune de ces sociétés (i) est locataire
en vertu d’un contrat de bail à construction
du terrain appartenant à EDL Hôtels S.C.A. sur
lequel est situé l’hôtel financé ou Disney ®
Village selon le cas, (ii) est propriétaire de l’Hôtel
en question ou du Disney ® Village selon le cas,
et (iii) donne en location ledit hôtel ou le
Disney ® Village à EDL Hôtels S.C.A. Les associés
de ces sociétés sont des banques et institutions
financières qui détiennent 100% de leur capital.
Le Groupe ne détient aucune part de ces
sociétés. Ces sociétés sont gérées par EDL
Services S.A.S., une filiale détenue à 100 % par
EDA.
CENTRE DE CONGRES NEWPORT S.A.S.
Centre de Congrès Newport S.A.S., filiale
détenue indirectement à 100 % par TWDC,
a conclu, d’une part, un bail à construction
avec EDL Hôtels S.C.A. en vertu duquel elle a
financé et fait construire le Newport Bay Club
Convention Center et, d’autre part, un contrat
de crédit-bail en vertu duquel elle loue cet
immeuble à EDL Hôtels S.C.A., qui dispose au
titre de ce contrat de crédit-bail d’une option
d’achat sur l’immeuble.
99,9 %
T
W
D
C
100 %
100 %
100 %
100 %
100 %
EDL
Participations
S.A.S.
100 %
EDL
Holding
Company
LLC
Euro
Disney
S.A.S.
Euro
Disney
Investments
S.A.S.
EDL
Corporation
S.A.S.
Centre
de Congrès
Newport
S.A.S
Euro
Disneyland
Participations
S.A.S
Seul associé
commandité
39,8 %
9 %
Actionnaires
et
associés
commandités
9 %
17 %
60,2 %
Euro
Disney
S.C.A.
*Y compris la détention de 10,0 % de SAS Prince Alwaleed
100 %
Contrat de crédit-bail
(Centre de Congrès
Newport Bay Club)
Euro
Disney
Commandité
S.A.S.
Euro
Disney
Associés
S.C.A.
EDL
Hôtels
S.C.A.
EDL
Services
S.A.S.
99,99 %
82 %
Contrat de
crédit-bail
(Parc Disneyland)
100 %
Contrat
de
crédit-bail
Actionnaires*
Associés
de la
Phase IA
83 %
Euro
Disneyland
S.N.C.
Propriétaire
du Parc
Disneyland
Associés
de la
Phase IB
100 %
Sociétés de
financement
de la
Phase IB
propriétaire
des installations
de la phase IB
Rapport d’activité 2010
LE GROUPE EURO DISNEy
CONSOLIDé ExPLOITE
Parc Disneyland ®
Parc Walt Disney Studios ®
Disneyland ® Hotel
Disney’s Hotel New York ®
Disney’s Sequoia Lodge ®
Disney’s Newport Bay Club ®
Disney’s Hotel Cheyenne ®
Disney’s Hotel Santa Fe ®
Disney’s Davy Crockett Ranch ®
Newport Bay Club Convention Center
Disney ® Village
Golf Disneyland ®
Légendes :
Participation/Actionnariat
Commandité
Gérance
Rapport d’activité 2010

EURO DISNEy
ET SON ACTION
RELATION
AVEC LES INVESTISSEURS
Rattachée à la direction financière, l’équipe
Relation Investisseurs reporte directement au
Directeur Général Adjoint Finance. Elle travaille
conjointement avec la Communication
Institutionnelle pour organiser et mettre en
forme la communication financière du Groupe,
qui inclut tous les communiqués de presse
financiers, le Rapport Annuel, l’assemblée
générale annuelle, les lettres d’information du
Club Actionnaires et la partie financière du site
Internet d’Euro Disney S.C.A. Elle organise
également de manifestations sur le site, participe
ou propose des conférences pour les
analystes et investisseurs potentiels.
RELATION AVEC LES ACTIONNAIRES
INDIVIDUELS
Le Groupe s’est engagé à donner du temps,
du respect, de l’information et de l’énergie à
ses actionnaires et a multiplié les passerelles
avec les actionnaires au travers du Club
Actionnaires.
© Disney•Pixar
L’équipe Relation Investisseurs d’Euro Disney S.C.A. représente
le premier contact avec la communauté financière dans son ensemble.
Sa mission est de fournir à tout investisseur et actionnaire
une information exacte, précise et sincère sur la Société. Elle assure
le lien direct avec les analystes et les investisseurs qui suivent
l’entreprise ou recherchent des informations pour appuyer leurs
décisions d’investissement. Elle est également au contact
des actionnaires individuels. L’équipe répond aux différentes questions
sur le Groupe, sa performance financière, et sa stratégie.
Le Club Actionnaires d’Euro Disney S.C.A. a
été créé en 1995 et représente le contact principal
avec les actionnaires individuels de la
Société. L’équipe est disponible pour répondre
à toutes leurs questions. Le Club a également
pour objectif de renforcer les relations entre la
Société et ses actionnaires et de tenir ces
derniers régulièrement informés de l’actualité
de la Société.
Outre l’information disponible sur ce site
Internet, les membres du Club Actionnaires
reçoivent une lettre d’informations adressée
par e-mail de façon régulière sur la vie de la
Société et sur l’actualité de Disneyland ® Paris
et du Club Actionnaires. Ils sont également
destinataires de l’information trimestrielle.
Le Club Actionnaires offre également de
nombreux avantages à ses membres. Ils disposent
ainsi de réductions dans les boutiques,
restaurants et hôtels de notre Site ainsi que
dans nos Parcs. De plus, des événements
spéciaux sont organisés exclusivement pour
les membres du Club Actionnaires.
Pour permettre un lien encore plus direct entre
les actionnaires individuels et la Société,
plusieurs tables rondes ont été organisées sur
l’exercice 2010 et ont été l’occasion pour les
membres du Club Actionnaires, réunis en
petits groupes, d’échanger leurs idées et
commentaires avec la Direction de la Société.
Ces moments de rencontres conviviaux et
privilégiés devraient être reconduits en 2011.
EURO DISNEy S.C.A. EN LIGNE
La communauté financière et les actionnaires
individuels peuvent accéder à un large éventail
d’informations financières et autres sur la
Société directement sur son site Internet. Sont
ainsi notamment disponibles l’intégralité des
informations financières publiées par la
Société, le cours de Bourse de l’action Euro
Disney S.C.A., l’information sur la gouvernance
d’entreprise, les lettres d’information du Club
Actionnaires et autres éléments d’information
institutionnelle. Les membres du Club
Actionnaires disposent également d’un espace
Actionnaires dédié, où ils peuvent s’inscrire en
ligne, et depuis quelques mois, procéder, par
le biais de leur espace personnel, au renouvellement
de leur adhésion, à leur inscription aux
événements du Club et à la mise à jour de
leurs données.
éVOLUTION
DU COURS DE L’ACTION
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
octobre 2009
novembre 2009
Source : Euronext
Euro Disney S.C.A.
décembre 2009
janvier 2010
février 2010
mars 2010
Indice SBF 250 rebasé
avril 2010
mai 2010
COMMENTAIRES SUR LE COURS DE L’ACTION
Depuis le 26 mai 2010, l’action Euro Disney S.C.A. est éligible au SRD « long-seulement ». En effet,
dans le cadre de l’évolution de mécanisme du Service de Règlement Différé engagé par NYSE
Euronext, toute valeur cotée sur EURONEXT Paris réalisant un volume de transaction minimale
quotidien de 100 000 € bénéficie depuis le 26 mai 2010 du statut SRD « long-seulement ».
juin 2010
juillet 2010
août 2010
Volume
septembre 2010
octobre 2010
novembre 2010
RéPARTITION DU CAPITAL
50,2 %
39,8 %
10,0 %
39,8 % The Walt Disney Company*
10,0 % Prince Alwaleed**
50,2 % Autres actionnaires
* Via sa filiale, EDL Holding Company LLC.
** Via Kingdom 5-KR-134 Ltd et Kingdom 5-KR-11 Ltd,
sociétés dont les actions sont détenues par des trusts
au bénéfice de SAS Le Prince Alwaleed et sa famille.
décembre 2010
EURONExT
PARIS
Rapport d’activité 2010
38 976 490
ACTIONS
(valeur nominale : 1€ par action)
COmPARTImENT EUROLIST
b (mID CAPS)
INDICES DE mARChé
CAC mID & SmALL 190
SbF 250
mNémONIqUE
EDL
CODE ISIN
FR0010540740
CONTACTS
RELATION
INVESTISSEURS
Tél. : +33 (0)1 64 74 58 55
Fax : +33 (0)1 64 74 56 36
CLUb
ACTIONNAIRES
D’EURO DISNEy S.C.A.
De 9 h 00 à 17 h 00 (heure locale)
du lundi au vendredi
- Par téléphone :
00 800 64 74 56 30*
- Par e-mail :
dlp.actionnaires@disney.com
- Par fax :
+33 (0)1 64 74 56 36
Rapport d’activité 2010
(*) Numéro vert gratuit à partir des postes fixes et
opérateurs nationaux depuis la France, l’Allemagne,
le Royaume-Uni, la Belgique,
les Pays-Bas, l’Espagne et l’Italie.
Des autres pays, appeler le :
+33 (0)1 64 74 56 30 (tarif local).

Merci À NOS
PArTeNAireS
2011
sera l’année de l’émotion...
... avec le lancement du Festival des Moments Magiques Disney
en avril. Nos visiteurs, petits et grands, pourront vivre des instants
privilégiés avec les personnages Disney les plus célèbres, danser
avec la Princesse de leur choix, s’amuser avec les principaux personnages
de la nouvelle génération Disney, ou encore partager les aventures de
leurs héros préférés. La Magie Disney sera au cœur de ces célébrations.
Nos visiteurs vont vivre de nouveaux moments magiques et rentrer
chez eux les yeux plein d’étoiles.
© Disney, Euro Disney S.C.A., Société en commandite par actions, au capital de 38 976 490 euros
• 334 173 887 R.C.S. Meaux • Siège social : Immeubles Administratifs, Route Nationale 34, 77700 Chessy, France.
• B.P. 100 - 77777 Marne-la-Vallée Cedex 4 - France
• Conception et réalisation : SEITOSEI • Crédits photos : © Disney•Pixar.
Rapport d’activité 2010
Édition limitée
Rapport d’activité 2010

http://corporate.disneylandparis.fr © Disney•Pixar