Évaluation du service rendu par les organismes ... - Centre Inffo
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95• Un OPCA comme MEDIAFOR fait remarquer une forte concentration en Ile deFrance qui justifie la centralisation de la structure et l’absence de redistribution enfaveur des autres régions.4. Prestations offertes (source : réponses aux questionnaires IGAS)Information : tous <strong>les</strong> OPCA ont un site internet (le plus récent : FAF pêches en 2007).‣ Quelques donnéeso EFP : 20 000 consultations/ano AVICOM : 40 à 50 000 consultations/an à rapporter au nombre d’entreprises(146 consultations <strong>par</strong> entreprise)o OPCA CGM : 47 200 consultations/ano AGEFAFORIA : 74 000 consultations/ano FAFIH : 81 554 consultations/ano Transports : 132 972 consultations en 2006o AFDAS : 360 000 consultations/ano AGEFOS PME : en 2007, 225 264 consultations (de janvier à novembre)‣ Quelques réalisations significatives :- Le site internet de l’ANFA -9 000 visites annuel<strong>les</strong>- comporte unvolet entièrement dédié aux salariés leur permettant d’accéder à un ensembled’informations relatif aux dispositifs de formation <strong>les</strong> concernant. Il permetégalement aux entreprises de moins de 10 salariés d’effectuer, en ligne, ledépôt de leurs demandes de prise en charge.- Le site PL enregistre un taux de consultation record avec 300 000 visites <strong>par</strong> anet est construit autour d’une offre de <strong>service</strong>s en ligne : informationsjuridiques, calculette des droits acquis pour le DIF, déclarations et paiement decotisations, mini site métiers…Le site de FAF TT atteint à peu près le mêmescore ( 273 324 visites <strong>par</strong> an).‣ Service d’accueil téléphonique : quelques réalisations- INTERGROS : accueil téléphonique permanent avec des interlocuteurs dédiés <strong>par</strong>zone géographique, taille d’entreprises et dispositifs de formations :o Par <strong>les</strong> antennes régiona<strong>les</strong> de conseil de proximité, dont 20 personnes enpermanence,o Par le plateau technique de gestion (plan de professionnalisation desentreprises de 10 salariés et plus et des entreprises de moins de 10 salariés)représentant environ 30 personnes.Ces 50 interlocuteurs traitent en moyenne 20 appels/jour selon <strong>les</strong> périodesd’activité, soit un nombre d’appel global d’environ 1000/jour.En complément, le <strong>service</strong> de collecte propose un centre d’appels téléphoniquesspécifique qui reçoit environ 12 500 appels annuel dont 12 000 au cours <strong>du</strong>1 er trimestre civil.- OPCA PL : centre d’accueil mobilisant 3 à 6 collaborateurs pour 50 000 appels/an.IGAS <strong>Évaluation</strong> <strong>du</strong> <strong>service</strong> ren<strong>du</strong> <strong>par</strong> <strong>les</strong> <strong>organismes</strong> colleteurs agréés mars 2008(OPCA, OPACIF et FAF)
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