Évaluation du service rendu par les organismes ... - Centre Inffo

8salarié se pose la question de la prise en compte des frais et dépenses externes générés par lestage, mais aussi des contraintes familiales et d’organisation personnelle. Ces obstacles seposent, bien entendu, avec plus d’acuité dans les petites entités que dans les entreprisesimportantes.Le nouveau dispositif posé par l’accord national interprofessionnel de 2003, puis par la loi de2004 a eu pour objectifs d’une part d’inciter les entreprises, quelle que soit leur taille, àdévelopper une politique de formation pour préserver et améliorer leur compétitivité etd’autre part à renforcer le rôle du salarié dans la construction de son parcours professionnel etde la construction de ses compétences en l’amenant à quitter une posture de simpleconsommateur.La réforme a créé une opportunité de relancer un effort particulier de communication sur lesenjeux de la formation professionnelle pour l’individu, l’entreprise, la société.Les OPCA ont pris une part importante dans cette opération et continuent d’œuvrer en ce senssoit de leur propre initiative soit dans le cadre de campagnes orchestrées par les pouvoirspublics sur des thématiques particulières (exemples : VAE, lutte contre l’illettrisme…).Les voies d’information utilisées sont diverses : documents écrits, service d’accueiltéléphonique, site internet…, participation à des salons professionnels, aux assembléesgénérales des organisations professionnelles au plan local, rencontres entre les dirigeants dePME et les conseillers de l’OPCA. L’action conduite par les OPACIF est décrite en partie1.4.Plusieurs enquêtes menées ces derniers mois montrent que les entreprises, y compris les PME,s’approprient la réforme. (Ainsi l’enquête de satisfaction menée par GFC BTP en juin 2005,sur la région Alsace indique que 58 % des entreprises s’estiment suffisamment informées surla mise en pratique de la réforme, 33 % des entreprises pensent néanmoins que l’informationen ce domaine pourrait encore être améliorée).Il est intéressant de noter, dans l’enquête ALSACE précitée, que les entreprises ( de plus de10 salariés) affirmant avoir été informées grâce à l’AREF dont elles dépendent (80 % deréponses en ce sens), ont été touchées d’abord par une information écrite (82 %), et seulementpour une minorité d’entre elles (33 %) par un conseiller de l’organisme, ce qui s’explique parles moyens mobilisables effectivement par les OPCA, notamment au profit des PME, pointdéveloppé ci-après.Les PME et leurs salariés sont ainsi informés sur leurs nouveaux droits et obligations mais parune information distante dont il n’est pas acquis qu’elle soit parvenue à les « accrocher » aumonde de la formation.1.1.2 L’exigence de proximité n’étant pas explicitement posée sur le plan géographique,les relations entre OPCA, FAF, et PME restent souvent tenues.1.1.2.1 L’ambiguité de la notion d’exigence de proximitéLes entreprises sont, au demeurant, surtout à la recherche d’informations personnalisées, deprestations plus proches du conseil que du simple renseignement.IGAS Évaluation du service rendu par les organismes collecteurs agréés mars 2008(OPCA, OPACIF et FAF)