Évaluation du service rendu par les organismes ... - Centre Inffo

14auprès des entreprises. Même si, dans la réponse au questionnaire diffusé par la mission, lesOPCA affirment couvrir toute cette palette de services (à l’exception pour beaucoup de l’aideau choix des organismes de formation et de l’évaluation) les écarts sont grands quant auxoutils mis à disposition des entreprises et aux démarches proposées, comme l’illustrentles cinq rapports particuliers établis par la mission.En ce qui concerne AGEFOS PME, OPCALIA, AREFPTP, la qualité de ces conseils, laréactivité des conseillers, leur niveau d’expérience et de connaissance de pratiques réussiesdans d’autres secteurs et reproductibles, sont systématiquement reconnus par les personnesauditionnées. Cette satisfaction apparaît dans les questionnaires retournés par un certainnombre d’entreprises à la mission. Les conseillers ont été formés à la réalisation dediagnostics permettant d’identifier les besoins exprimés ou latents des adhérents afin de leurapporter une solution d’accompagnement personnalisée. Cette démarche sert de fil conducteuraux visites en entreprises pour une exploration de leurs besoins et peut de façon plus ciblée,concerner des pratiques d’entreprise ou l’optimisation d’un dispositif. Ainsi les OPCAs’efforcent ils de garantir à la PME une approche intégrée et globale de la formationcomprenant, outre le plan de formation, le conseil et l’accompagnement du DIF, élément dudialogue social dans l’entreprise, création majeure de la dernière réforme de la formation . Enparticulier l’accord national interprofessionnel conclu par la CGPME et les organisationssyndicales constitutives de notre fonds, dans son avenant du 21 mars 2005, a prévu la mise enœuvre d’un dispositif de soutien pouvant s’apparenter à une « assurance formation » tout aulong de la vie, articulant les droits au DIF et le plan de formation.Pour autant, et à l’exception des actions collectives (pour lesquelles de nombreux documentsdescriptifs et travaux d’évaluation ont été communiqués), ces conseils à l’entreprise sontrarement formalisés, car prodigués oralement à l’occasion d’échanges informels etéchappent ainsi à toute tentative de capitalisation méthodologique comme de mesureobjectivée de leur portée.Les services rendus par le FAFIH, et par les FAF de l’artisanat sont nettement plus modesteset portent essentiellement sur les conditions de prise en charge financière des projets.Les OPCA s’efforcent garantir à la PME une approche intégrée et globale de la formation parl'OPCA comprenant, outre le plan de formation, le conseil et l’accompagnement du DIF,élément du dialogue social dans l’entreprise, création majeure de la dernière réforme de laformation .Toutes les entreprises n’accèdent pas, à l’ensemble de ces services, lesquels d’ailleursexcèdent les besoins d’une partie d’entre elles. Dans une enquête de satisfaction menée en2005 par AGEFOS sur quatre régions, les entreprises classaient largement en tête des servicesrecherchés : la gestion des contributions et le financement des actions, et n’étaient encore que37 % à rechercher un appui dans la gestion des compétences ou 29 % à apprécier une aide àl’évaluation des actions. La relation avec les entreprises non pourvues de service deressources humaines (de nombreux interlocuteurs de la mission distinguent les plus et lesmoins de 50 salariés) est exigeante en terme de méthode (comment rendre simple et lisible undispositif sophistiqué), d’adaptabilité (plus grande diversité des activités, nécessité deproximité dans les réponses), et de souplesse (pour s’adapter à des besoins atomisés etfortement axés sur l’individu). La mise en œuvre d’un conseil de proximité assuré par lesconseillers relève d’une approche graduée et optionnelle des services rendus aux entreprisesvisitées.IGAS Évaluation du service rendu par les organismes collecteurs agréés mars 2008(OPCA, OPACIF et FAF)