Évaluation du service rendu par les organismes ... - Centre Inffo
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10Le <strong>service</strong> ren<strong>du</strong> est nécessairement très différent en fonction de trois facteurs : la présenceterritoriale de l’organisme, <strong>les</strong> effectifs disponib<strong>les</strong> pour assurer le suivi des entreprises, laspécialisation des fonctions de conseil et de gestion.Au sein d’un même OPCA, des variations fortes peuvent être observées, selon <strong>les</strong> sitesd’implantation, quant au « portefeuille » d’entreprises confié à chaque salarié. Il convient deprendre en compte non seulement leur nombre mais aussi leur dispersion et le pourcentage dePME voir de TPE. Enfin la dissociation des missions de « front office » (le conseil) et de« back office » (la gestion) accroît la performance <strong>du</strong> <strong>service</strong> ren<strong>du</strong> aux entreprises.Ainsi, à titre d’exemple, le nombre d’entreprises suivies <strong>les</strong> délégations régiona<strong>les</strong> <strong>du</strong> FAFIHvarie, pour <strong>les</strong> moins de 10 salariés de 2758 en Alsace (3 salariés) à 5126 en Pays de laLoire (2 salariés). Il varie entre 250 et 300 entreprises pour le conseiller AGEFOS PME quidispose de l’appui d’assistantes de gestion aux quel<strong>les</strong> l’entreprise peut directements’adresser.La <strong>par</strong>t relative des très petites entreprises dans la globalité des entreprises adhérentes aux<strong>service</strong>s proposés, connaît des variab<strong>les</strong> extrêmes comme le démontre le tableau suivant.OPCA <strong>par</strong> collecte décroissante en M€Comptes de l’année 2006AGEFOS 744OPCAIM 495OPCALIA 380UNIFAF 250OPCA BT+TP 241FAFIECUNIFORMATION 176INTERGROS 145OPCA Transport 136AFDAS 130OPCA <strong>par</strong> nbdécroissant de TPEOPCA <strong>par</strong> nbdécroissant de +50AGEFOS 260000 OPCAIM 5160183FAFSAB 191000 OPCALIA 2696OPCA PL 120000 ANFA 2628FAFSEA 108000 OPCABT+TP 2614FAFIH 94500UNIFORMATION 2203AGEFOS1882OPCAMS 63600 OPCA Transport 1752ANFA 43700 UNIFAF 1610FAFIEC 40700UNIFORMATION 35300 INTERGROS 1500AFDAS 31000 FAFIEC 1479Nota : FORCO ne figure pas en raison de données incomplètes.Seuls 4 OPCA <strong>par</strong>mi <strong>les</strong> 10 principaux, sont également dans le groupe des 10 OPCA assurantdes <strong>service</strong>s auprès <strong>du</strong> plus grand nombre de TPE. A l’inverse, 9 OPCA <strong>par</strong>mi <strong>les</strong> 10principaux s’inscrivent dans le groupe des 10 OPCA assurant des <strong>service</strong>s auprès <strong>du</strong> plusgrand nombre d’entreprises de + de 50 salariés. Cet état de fait dénote d’inégalités entrebranches et accroît <strong>les</strong> difficultés à développer auprès des TPE et PME une offre de<strong>service</strong> diversifiée et de qualité.IGAS <strong>Évaluation</strong> <strong>du</strong> <strong>service</strong> ren<strong>du</strong> <strong>par</strong> <strong>les</strong> <strong>organismes</strong> collecteurs agréés mars 2008(OPCA, OPACIF et FAF)