Manuel administrateur 3CX Phone System

Génération de rapports sur les appelsIntroductionCapture d’écran - Rapports d’appels3CX offre un grand nombre de rapports via son module 3CX Web Reports:● Rapports de statistiques d’appels – ces rapports apportent des informations concernant lesappels émis et reçus par l’intermédiaire du 3CX Phone System, des données statistiques surles extensions et les groupe d’appels.● Rapports statistiques avancés – Rapports sur les coûts des appels par groupe et type,groupe d’extensions, appels sortants par type, et statistiques des groupes d’appels● Rapports statistiques de centre d’appels – Ces rapports apportent plus d’informationsdétaillées sur les files d’attente, la distribution des appels, les statistiques d’équipe, lesappels abandonnés, les statistiques SLA, les statistiques de rappels et d’autres rapportsen relation avec le centre d’appel. Une version PRO est nécessaire pour accéder à cesrapports.Note: Ces fonctionnalités ne sont accessibles qu’avec une licence Standard ou Pro du 3CX PhoneSystem.Accéder au module de Call Reporting1. Vérifiez que vous disposez bien d’un accès au module de call reporting. Pour cela, allezdans Extensions > onglet Options dans la section Accès.2. A partir de votre navigateur internet, rendez vous à l’adresse:URL: http://phone-system-IP:5000/reports/ où l’IP Phone – System est l’adresse IP ou lenom d’hôte de votre système téléphonique.3. Saisissez les identifiants de votre extension. Saisissez le numéro de votre extension dansle champ “Nom d’utilisateur” et utilisez le mot de passe pour 3CX web Services dans lechamp ‘Mot de passe’. Cliquez sur “S’identifier”.4. Sélectionnez le rapport désiré dans l’arborescence de gauche, et configurez vos filtres.Cliquez sur “Afficher rapport” pour générer le rapport.5. Vous pouvez exporter le résultat vers différents formats types, tel quel pdf, excel, word, rtf,et plus encore.