Manuel administrateur 3CX Phone System

● Agent avec le moins d’appel – l’appel est transféré à l’agent qui a le moins répondud’appels.● Trois premiers agents – l’appel est transféré aux 3 premiers agents (comme configuré dansla section Agents de la file d’attente) .● Trois agents au hasard – l’appel est transféré simultanément à 3 agents au hasard.● Round-Robin – cette option ciblera l’agent par méthode Round-Robin, c’est-à-dire lepremier appel est envoyé à l’agent 1, l’appel suivant est envoyé à l’agent 2, etc.Options supplémentaires pour les files d’attenteCapture d’écran: Options avec l’édition ProDans l’édition Pro, vous avez des options supplémentaires que vous pouvez configurer:● Vous pouvez activer une Option de rappel pour cette file d’attente – les personnes en filed’attente peuvent raccrocher et être rappelées lorsque c’est leur tour. Cette option nécessitede spécifier une règle sortante associée. L’option de rappel peut être activée sur demandepar le correspondant (Option 2) ou elle peut être proposée lorsqu’un délai d’attente estécoulé.● Vous pouvez spécifier le Temps avant de passer au suivant (Wrap up time) – ceci accordedu temps à un agent pour saisir des notes à la suite d’un appel.● Vous pouvez spécifier le Nombre maximum d’appelants dans une file d’attente. Quandce nombre est atteint, l’appelant sera routé en fonction du paramétrage dans la sectionDestination si non réponse.● Remettre à 0 les statistiques pour cette file d’attente – Des statistiques détaillées pour lesfiles d’attente comme le temps d’appel moyen, le temps d’attente moyen etc. sont affichéesdans la fonctionnalité de supervision des files d’attente du 3CXPhone.Vous pouvez réinitialiser les statistiques des agents de cette file d’attente en cliquant sur lebouton Remettre à 0.● Les statistiques d’appels peuvent également être réinitialisées automatiquement en utilisantun calendrier pré-configuré.● Files d’attentes prioritaires – L’administrateur peut configurer cette file d’attente comme unefile d’attente prioritaire. Ceci est utile quand des personnes font partie de deux files d’attente