Manuel administrateur 3CX Phone System

iii. 1 à 1 (Dans l’ordre) – 3CX distribuera l’appel en fonction de la positionspécifiée dans la section Agents de la file d’attente. Tous les appels sontd’abord distribués au premier agent, et si ce dernier est occupé, ils serontdistribués à l’agent suivant. Cette stratégie peut être utilisée pour le routagebasé sur les compétences, en positionnant les agents en fonction de leurscompétences.3. Durée de la sonnerie (seconde) - Indique le délai de sonnerie en secondes, c’est-à-dirependant combien de temps le téléphone doit sonner avant de considérer l’appel comme nonrépondu par un agent.4. Dans la section «Agents de la file d’attente», sélectionnez quelles extensions feront partiede cette file d’attente. Cliquez simplement sur les extensions et cliquer sur Ajouter pour lesfaire devenir membres. Afin de définir la priorité d’une extension, déplacez-la vers le haut ouvers le bas.5. En plus de faire partie d’une file d’attente, une extension/ un utilisateur doit égalementse connecter à la file pour commencer à répondre aux appels routés vers cettefile d’attente. Les utilisateurs peuvent se connecter à une file d’attente depuis le3CXPhone ou automatiquement par planification journalière suivant les heures debureau.6. Dans la section «Destination si non réponse», vous pouvez définir où sera redirigé l’appelsi aucun agent ne répond. Si aucun agent n’est connecté à la file d’attente, cette optionest automatiquement déclenchée. En outre, cette option se déclenche si le correspondantappuie sur le bouton '*' de son téléphone. Ceci donne au correspondant l’option de quitter lafile d'attente et de laisser un message.7. Dans la section «Autres options», vous pouvez spécifier une annonce d’accueilpersonnalisée et une musique personnalisée pendant l’attente. Vous pouvez égalementdécider si vous souhaitez annoncer la position du correspondant dans la file d'attente etdéfinir le temps maximum d'attente.Ajouter un agent externe à la file