Manuel administrateur 3CX Phone System

Files d’attenteIntroductionLes files d’attente permettent de mettre en attente les appels le temps que les agents (membresd’une file d’attente) puissent répondre aux appels. Les appels ne restent pas sans réponse, ilssont mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour y répondre. Par exemple, Il estpossible de mettre en place un groupe de 3 commerciaux, et de faire en sorte que le numéro duservice commercial soit routé vers une file d’attente spécifique au département commercial. Siles 3 commerciaux sont occupés, les correspondants seront mis en file d’attente jusqu’à ce qu’uncommercial se libère. Quand on crée une file d’attente, on lui assigne aussi un numéro d’extensionvirtuelle. Ce numéro sera celui utilisé par le système téléphonique pour la file d’attente.Création d’une file d’attenteCapture d’écran: Ajout d’une file d’attentePour ajouter une file d’attente:1. Cliquez sur Ajouter > File d’attente2. Configurez les options de la file d’attente:a. Numéro d’extension virtuelle – Modifiez (optionnel) le numéro d’extensionsuggéré. Notez que ce numéro d’extension virtuelle sera créé automatiquement. Nepas spécifier un numéro d’extension déjà utilisé.b. Nom – Saisissez un nom pour cette file.c. Stratégie de scrutation. Cette option permet de choisir comment les appels serontdistribués aux agents:i. 1 à 1 (Aléatoire). 3CX choisira un agent au hasard auquel il distribueral’appel. Ceci distribuera équitablement les appels à chaque agent.ii. Sonne tous – les téléphones de TOUS les agents sonneront simultanément.