Manuel administrateur 3CX Phone System

Le répondeur numérique / SVI / Pré-décrochéIntroductionLa fonction répondeur numérique permet de répondre à des appels téléphoniques automatiquementpar le 3CX Phone System, et de proposer à l’appelant une série d’options. L’appelant peut ensuitechoisir l’option appropriée en utilisant les chiffres sur le clavier de son téléphone.En utilisant cette fonction, Il est possible de mettre en place un menu du type: «Pour le servicecommercial tapez 1, pour le support tapez 2 etc.». Un répondeur numérique est aussi connu sous lenom de serveur vocal interactif (SVI).Il est possible de configurer différents menus en fonction de la ligne utilisée par les appels entrants,mais aussi en fonction de l’heure à laquelle l’appel est reçu: pendant ou hors des heures de bureau.De cette manière, il est possible d’avoir une réponse différente hors des heures de bureau, et dedésactiver les options du menu en conséquence.Enregistrer une directive vocaleAvant de créer votre répondeur numérique, veuillez d’abord écrire les différentes options queproposera le menu aux correspondants, puis enregistrer l’annonce dans un deuxième temps. Unexemple simple: «Bienvenue chez la société XYZ, pour le service commercial composer le 1, pourle support composer le 2, ou restez en ligne pour parler à un de nos opérateurs».Remarque: il est généralement recommandé de dicter le numéro que l’utilisateur doit composeraprès l’annonce de l’option, i.e. “pour le service commercial, composer le 1” plutôt que “composer le1, pour le service commercial”. Ceci afin que l’utilisateur attende l’option qui l’intéresse puis écouteensuite la touche à appuyer.Une fois le texte à dicter défini, vous pouvez créer la directive audio. Pour ce faire:1. Vous pouvez utiliser le bouton «Enregistrer un nouveau fichier» pour enregistrer ladirective via votre téléphone. On vous demandera le numéro de votre extension, et lesystème vous appelera et vous demandera d’enregistrer la directive.2. Autrement, vous pouvez utiliser Windows Sound Recorder ou un autre service pourenregistrer la directive. Vous devez sauvegarder le fichier au format WAV au format PCM,8 kHz, 16 bit, Mono (dans le Windows Sound Recorder, vous devez utiliser l’option“Enregistrer sous” pour sauvegarder ce format). N’utilisez pas de format MP3.Créer un répondeur numérique