Manuel administrateur 3CX Phone System

Le 3CX Phone pour Windows peut être exécuté en mode SIP ou CTI sur Microsoft TerminalServers et permet plusieurs instances d’exécution. En mode CTI, il contrôlera votre téléphone SIPsur votre bureau. En mode SIP, les appels audio seront routés à travers la session du terminal(RDP) jusqu’à l’extension et le microphone et le casque par défaut de la carte son du client serontutilisés en tant que périphérique d’entrée et de sortie. Néanmoins, pour utiliser le mode SIP surun terminal server, l’architecture réseau doit être prévue en conséquence. La latence pendant lesappels dans cet environnement dépend beaucoup de la charge de l’hôte, de la puissance de calculdes clients, du protocole RDP utilisé et de la bande passante disponible.Note: Sur un terminal server, le 3CX Phone peut toujours être couplé avec un module CRM afinde fonctionner avec des plugins CRM comme Outlook, néanmoins, le driver TAPI ne sera pasinstallé car TAPI n’est pas conçu comme une application fonctionnant avec plusieurs utilisateurssimultanément.Casques supportésVeuillez consulter: http://www.3cx.fr/support/Contexte Technique - Softphone ou mode CTILe 3CX Phone peut fonctionner sous deux modes différents qui comprennent tous deux lesfonctionnalités mentionnées ci-dessus.1. Mode Softphone (toutes les plate-formes) - vous permet d’émettre et de recevoir desappels sur votre ordinateur ou votre appareil mobile sans utiliser un téléphone de bureau. Ilutilise un moteur SIP intégré pour placer les appels, et il utilise les périphériques d’entrée etde sortie. Dans le mode softphone le 3CX Phone peut prendre en charge jusqu’à 5 appelssimultanés et supporte le transfert aveugle et supervisé.2. Mode CTI (uniquement avec le 3CX Phone pour Windows) - vous permet de contrôlervotre téléphone matériel de bureau depuis votre bureau Windows par de simples clicsde souris. En mode CTI, le 3CX Phone ne peut gérer qu’un seul appel simultané, et il nesupporte que le transfert aveugle.Mode CTIQuand le 3CX Phone est en mode CTI, des commandes HTTP sont envoyées directement autéléphone SIP qui est enregistré sur une extension, pour contrôler le téléphone sans avoir àsolliciter le 3CX Phone System pour émettre l’appel. En mode CTI vous verrez le numéro quevous essayez de composer sur l’affichage du téléphone SIP et vous entendrez les tonalités deretour de sonnerie standard de votre opérateur télécom. Le mode CTI permet un contrôle étendude fonctionnalités comme démarrer, arrêter, transférer, muter, et mettre en attente les appels oucommencer une conférence, qui peut être géré en utilisant le client 3CX Phone.Aperçu du mode CTI:1. Contrôle des appels des téléphones Yealink et snom.2. Lancement des appels en un clic de souris - inutile de saisir des numéros de téléphones.3. Transferts d’appel simples.4. Création et gestion des conférences téléphoniques en quelques clics de souris.5. Utilisation de l’API CTI sur le téléphone pour procéder à des appels.6. Support du Click-To-DialMakeCall