Télécharger au format pdf - CHU de Rouen

SommaireSituation géographique et accèsau CHU-Hôpital de Bois-Guillaume.......................................................................Présentation générale du CHU-Hôpitaux de Rouen ...........................Votre admission ..................................page 4page 6page 8Les soins palliatifsLes addictionsLa tumorothèqueLa recherche biomédicaleL’Unité Mobile d’AccompagnementSocial (UMAS)Le Centre d'Accueil Spécialisé pour lesAgressions (CASA)Les démarches administratives à votrearrivéeLes frais de séjour et de consultationRésumé de la charte de la personnehospitalisée ..............................................page 26Votre séjour .........................................Le personnel du CHULa vie quotidienneLes moyens de communicationVotre sortie ..........................................La décision de sortieLes formalités de sortieLe paiement de vos frais de séjourLe retrait d'objets personnelsLa sortie des mineursLes transportsLa boîte à idéesVotre information, vos droits .............Le droit à l'information et au consentementLa protection juridique des majeursLa personne de confianceLe droit d'accès au dossier médicalLes directives anticipéesLa transfusionLe droit d'accès et de rectification auxdonnées informatiquesLe droit de voteLes remerciements, plaintes,réclamations, observations ou propositionsLes informations favorisant le librechoix des personnesL'information sur l'hygièneet les infections nosocomialesLa prise en charge de la douleurpage 12page 18page 20Pour vous repérer au CHU-Hôpitalde Bois-Guillaume ..................................Annexe 1Votre avis nous intéresseAnnexe 2Informations généralesCHU-Hôpitaux de RouenSite du CHU-Hôpital de Bois-GuillaumeLes cultesComposition de la Commission desRelations avec les Usagers et dela Qualité de la Prise en ChargeAnnexe 3Coûts des prestationsLa prise en charge des frais de séjourLes tarifs des repas accompagnantsAssociation La Maison familiale hospitalière“La Source”Annexe 4Information sur l'Hygièneet les infections NosocomialesAnnexe 5Formulaire de désignation de lapersonne de confianceAnnexe 6Résultats des indicateurs de qualité etde sécurité des soinspage 283

Présentation Généraledu CHU-Hôpitaux de Rouen• Le CHU-Hôpitaux de RouenLe CHU-Hôpitaux de Rouen est l'établissementde référence pour la régionHaute-Normandie. Il regroupe 5 hôpitaux,implantés à Rouen, Bois-Guillaume,Petit-Quevilly, Oissel etMont-Saint-Aignan. Disposant de 2453lits et places pour adultes etenfants, il emploie 9148 professionnelsdont 1961 médecins.Les coordonnées duCHU-Hôpitaux de Rouen :1, rue de Germont76031 Rouen cedex 01Tél. : 02 32 88 89 90www.chu-rouen.frLe CHU de Rouen est administré parun Conseil de surveillance et est dirigépar un Directeur Général qui s’appuiesur l’avis de différentes instances enplace.• Ses missionsLes services du CHU, regroupés en11 pôles, couvrent l'ensemble desdisciplines médicales, chirurgicales,obstétricales, de moyen séjour et deréadaptation fonctionnelle et de gériatrie.L'Établissement dispose égalementde lits d’Hébergement pour PersonnesÂgées Dépendantes (EHPAD) et d’Unitésde Soins de Longue Durée (USLD).Le CHU assure également desmissions de recherche et participe àla formation initiale et continue desmédecins en liaison avec la Facultéde Médecine et de Pharmacie deRouen. Il gère par ailleurs l'EspaceRégional de Formation des Professionsde Santé (ERFPS) composé de11 écoles et instituts médicales etparamédicales.Afin d’exercer votre libre choix, quantà votre prise en charge au sein del’établissement, vous pouvez disposerd’informations sur les domainesd’activités reconnus de l’établissementen consultant le site Internet duCHU : www.chu-rouen.frRetrouvez toutes lesinformations relativesà l’hôpital public surwww.hopital.fr6Présentation Générale du CHU-Hôpitaux de Rouen

• Le CHU-Hôpitalde Bois-GuillaumeL'Hôpital de Bois-Guillaume est réputépour ses services de médecine dehaut niveau. Il comporte 9 spécialitésmédicales et un centre d'hémodialyse,qui travaillent généralement enréseau (ville hôpital, régional et interégional)et mène de nombreux projetsde recherche. C'est également un sitede référence pour les soins desoins et de réadaptation (polyvalent,neurologie et gériatrie) offrant ainsi unsolide débouché en aval du courtséjour.• Accès au CHU-Hôpitalde Bois-GuillaumeBus de la TCARLignes 7 et 40 - Arrêt « Hôpital »TrainDepuis la gare de Rouen, prendre lemétro direction « Boulingrin » jusqu’àl’arrêt « Beauvoisine ». Puis prendrele bus : ligne 7 - Arrêt « Hôpital ».VoiturePossibilité de se garer sur le parkinggratuit situé à l’entrée de l’hôpital.Pour vous rendre au CHU-Hôpital de Bois-Guillaume :147, avenue du Maréchal Juin76230 Bois-GuillaumeTél. : 02 32 88 89 90www.chu-rouen.frTout courrier doit êtreadressé à :CHU-Hôpital de Bois-Guillaume1, rue de Germont76031 Rouen Cedex 019 places de parking pour personneshandicapées sont réservées à l’intérieurde l'hôpital.Présentation Générale du CHU-Hôpitaux de Rouen7

Votre admissionLes démarches administratives à votre arrivéeUn Espace accueil clientèle, situé au pavillon l'Argilière, est à votre dispositionpour accomplir vos démarches administratives.E3Heures d’ouverture de l’Espace accueil clientèle du CHU-Hôpitalde Bois-Guillaume• du lundi au vendredi : ................ 7 h 30 - 18 h• le samedi :.................................. 9 h - 18 h• le dimanche : ............................. 10 h - 18 h8Votre admission

Pour une hospitalisation programméeou une consultationAvant votre entrée dans le service - qu'ils'agisse d'une hospitalisation ou d'unesimple consultation, sur rendez-vousou non -, vous devez, sauf indicationcontraire, faire établir par l'Espace accueilclientèle un dossier administratif.Ce que vous devez apporter…Pour la constitution de votre dossieradministratif et la prise en charge devos frais d'hospitalisation ou deconsultation, vous devrez présenterles pièces suivantes, en cours devalidité :• une pièce d'identité : carte d'identitéou passeport, livret de famille, cartede séjour• votre carte vitale, ainsi que l'attestationd'affiliation à l'Assurance-Maladie• la carte de votre organisme complémentairepour bénéficier du tierspayant(mutuelle, assurance...)• tout autre document de prise encharge :- votre carnet de maternité (pour lescommerçants et les travailleursnon salariés)- la feuille d’accident de travaildélivrée par votre employeur- pour les bénéficiaires de la CMU,votre attestation d'affiliation àl'Assurance-Maladie, votre cartevitale indiquant les droits aurégime complémentaire- votre carton de rendez-vousou votre convocation médicale- les coordonnées de votre médecintraitantIl est conseillé d’apporter tous lesdocuments médicaux utiles à votreprise en charge (carnet de santé...)Les demandes particulièresLa non-divulgation de votre présenceà l'hôpitalVous pouvez demander à l'Espaceaccueil clientèle, lors de votrearri vée, que votre présence au CHUne soit pas divulguée. Cettedemande doit être confirmée à votrearrivée dans le service et auprès duprestataire télévision, téléphone etInternet des patients.La chambre particulièreSous réserve des disponibilités et del'organisation du service, vous pouvezdemander au médecin responsable devotre prise en charge ou au cadre desanté de l'unité à être hébergé enchambre particulière. Un supplémentpour "régime particulier" sera alors àrègler. Celui-ci peut être pris en charge,totalement ou partiellement, enfonction de votre contrat avec votreorganisme complémentaire (mutuelle,assurance...). Le montant restant éventuellementà votre charge sera à réglerà votre sortie.Votre admission 9

Une admission ou une prise encharge au titre de l’activité libéraleSur votre demande, vous pouvezdemander à consulter ou être admis(e)au titre de l’activité libérale de certainspraticiens. Vous devez exprimer cechoix par écrit dès votre admission,après avoir pris connaissance de sesimplications. Le montant des honorairesmédicaux est fixé par ententedirecte entre vous et le médecin. Danscertains cas, l'encaissement est effectuépar l'administration, dans d'autres, parle praticien lui-même. Les tarifs pratiquéssont affichés dans le service defaçon visible. Le médecin vous donneraune information complète et précisedes conséquences de ce choix.Les frais de séjouret de consultationLes tarifs des frais d’hospitalisationsont affichés à l’Espace accueilclientèle. Ils correspondent au coûtdes soins (examens, interventionschirurgicales, médicaments, radios...).La prise en charge des frais de séjourpeut être effectuée directement parles organismes de sécurité socialesur présentation de la carte vitale àl'Espace accueil clientèle et par votreorganisme complémentaire (mutuelle,assurance...).Le forfait hospitalier qui constitue votrecontribution minimale réglementaireaux dépenses hôtelières peut être prisen charge par votre organisme complémentaire(mutelle, assurance...) si votrecontrat le prévoit.E3Si vous n'êtes pas assuré social,l'assistante sociale du service peutvous aider à obtenir éventuellementune prise en charge au moyen dela Couverture Médicale Universelle(CMU).Les frais d'accompagnement (repasaccompagnant…) et ceux liés à laprestation télévision, téléphone et Internetsont à votre charge.10Votre admission

• La carte vitaleLa carte vitale est une carte informatiqueéditée par la caisse de sécuritésociale dont dépend l’assuré. Ellepermet la prise en compte des droitsde l’assuré et la signature des feuillesde soins électroniques.Les informations qu’elle contientdoivent être mises à jour en fonctiondes changements de situation. Vousdevez en informer l'Assurance-Maladie. La mise à jour de vos droitsà partir de la carte vitale peut êtreeffectuée à l'Espace accueil clientèle,à condition que vous ayezprocédé aux modifications auprès devotre caisse.Votre admission11

Votre séjourDans certains cas, une fiche deprésentation élaborée par les professionnelsdu service dans lequel vousêtes hospitalisé(e) vous sera remise lorsde votre admission au sein du service.Le personnel du CHUPendant votre séjour, vous allezrencontrer de nombreux professionnels ;plus de 180 métiers sont exercés ausein de l'hôpital. Chacun de vosinterlocuteurs a un rôle défini etcomplémentaire. Un liseré de couleurborde les tenues des agents. Certainsagents portent des badges qui permettentd'identifier le nom et la fonction dechacun.Les liserés de couleur qui bordent lestenues correspondent à une fonction :• Liseré bleu : agent de servicehospitalier• Liseré jaune : aide soignant(e)• Liseré vert foncé : brancardier(e)• Liseré vert : infirmier(e)• Liseré gris : personnel médico-technique(manipulateur en électroradiologie,technicien de laboratoire…)• Liseré rouge : masseur-kinésithérapeute• Liseré bleu marine : secrétairemédicalePendant votre hospitalisation, vousêtes pris en charge par :Une équipe médicale : composéed'un médecin chef de service, depraticiens, praticiens attachés et médecinsen formation (internesétudiantshospitaliers).Une équipe soignante : composée d'uncadre supérieur de santé chargé de lacoordination de l'équipe paramédicale,de cadres de santé responsables del'unité, d'infirmier(ère)s, d'aides-soignant(e)set d'agents hospitaliers.Au cours de votre séjour interviennentégalement dans votre prise en chargedes psychologues, des diététiciens,des masseurs-kinésithérapeutes, desergothérapeutes, des manipulateursen électroradiologie, des techniciensde laboratoire…D’autres professionnels :Les secrétaires médicales contribuentà la gestion de votre dossiermédical et planifient vos consultationsavec les médecins.Les assistantes sociales ont pourmission de conseiller, d'orienter et desoutenir les personnes accueillies etleurs familles, de les aider dans leursdémarches et d'informer les servicesdont ils relèvent pour l'instruction12Votre séjour

d'une mesure d'action sociale. Vouspouvez les consulter soit dans votrechambre, soit dans leur bureau entoute confidentialité.Les psychologues sont présentsdans certains services. Vous pouvezles contacter par l'intermédiaire deséquipes médicales et soignantes.Le personnel technique assure lefonctionnement et la maintenance deslocaux, des appareils médicaux ouinformatiques, et de nombreux servicesde l'hôpital tels que la cuisine, la blanchisserie, les transports, la sécurité, lesespaces verts, la sûreté...Tous les personnels de l'hôpital sonttenus au respect du secret professionnel.La vie quotidienneConformément au règlementintérieur (voir page 20), le fonctionnementdes services et le repos despatients doivent être respectés, demême que les règles de la viesociale et de citoyenneté (comportement,langage, respect des personneset des biens ).• Votre identification pendant le séjourL’agent qui vous accueillera dans leservice va vous proposer un braceletd’identification. Ce bracelet muni d’uneétiquette d’identification nominativepermettra de vous identifier en tantqu’individu. De plus, chaque acte médical,infirmier, d’imagerie ou d’analysesbiologiques sera accompagné d’unquestionnement sur votre identitévoire l’orthographe de vos noms.• VisitesSauf contre-indication médicale, vosproches peuvent vous rendre visitechaque jour en fonction de l'organisationdes services et dans le respect dela tranquillité des personnes hospitalisées.Les visites sont habituellementpossibles l'après-midi ; la matinée esten général consacrée aux soins.Les horaires de visite sont affichés àl'entrée du service. Vous êtes en droitde refuser des visites. Il vous faudra lepréciser, dès votre admission ou encours de séjour, à l'équipe soignante.• Hygiène - lingeVous devez prévoir pour votre séjour :• votre nécessaire de toilette :brosse à dents, savon, dentifrice,nécessaire de rasage, etc.• votre linge et vos effets personnels :pyjama, robe de chambre, pantoufles,mouchoirs, serviettes etgants de toilette, etc. Ils devrontêtre entretenus par vos proches.Votre séjour13

• Les valeurs et effets personnelsDe manière générale, soyez vigilant,l'hôpital est un lieu ouvert, ce quipeut constituer un risque pour voseffets personnels.Les objets de valeurIl est vivement conseillé d’éviter d'apporterdes objets de valeur à l'hôpital(carte bancaire, carnet de chèque, espèces,bijoux...) mais pensez à prendrevos dispositions pour régler, lors de votresouscription, les frais liés aux prestationstélévision, téléphone et internet.Vos objets de valeur devront êtredéposés à la régie de dépôts del'anneau central à l’Hôpital Charles-Nicolle ou dans le service qui voushéberge. Après un délai de 15 jours,votre dépôt est transféré à la TrésoreriePrincipale. Si votre dépôt en argentliquide est important, il seraimmédiatement transféré à la Trésorerieet vous devrez le récupérer à laTrésorerie muni d'une pièce d'identité.En cas de décès, lesdépôts sont transférés à la Trésoreriesans délai (voir adresse p.18).AttentionEn cas de vol, perte ou détérioration,l’hôpital sera responsable uniquementdes objets déposés. Pour les objetsnon-déposés, la responsabilité de l’établissementne pourra être engagéequ’en cas de faute de sa part.L’inventaire ne constitue pas une preuvede la faute de l’établissement.InventaireUn inventaire de vos effets personnelssera dressé à votre arrivée dans leservice médical. Vous êtes libre de refuserd'accomplir cette formalité ensignant une décharge. La perte ou ladétérioration d'objets personnels doitfaire l'objet d'une déclaration auprès duservice.Pour toute réclamation concernant laperte, le vol ou la détérioration de l’un devos objets, veuillez adresser un courrier à :Direction du Droit du Patient et desRelations avec les UsagersCHU-Hôpitaux de Rouen1 rue de Germont - Cour d’honneurPorte 5 - 2 e étage76031 Rouen CedexTel. : 02 32 88 03 67• RepasEn s’adaptant à vos goûts et à vosbesoins nutritionnels, le service de restaurationdu CHU de Rouen vous proposedes menus conciliant santé et plaisir.Nos cuisiniers et pâtissiers ont à cœur devous proposer une cuisine traditionnelleprivilégiant qualité et variété des produits,tout en respectant les règles d’hygiène réglementaires.Menu du jour et plats à la carte adaptés àvotre état de santé vous sont proposéssur une fiche accompagnant votre déjeuner.Ainsi, vous pouvez faire chaque jourpour le lendemain jusqu’à 5 choix parrepas. Si l’une des propositions du menudu jour ne vous convient pas, vous pou-14Votre séjour

vez la remplacer par celle de la carte.L’équipe soignante est à votre écoutepour vous guider et vous aider dans voschoix. En cas de prescription médicale relativeà votre alimentation, vous pouvezdemander à rencontrer un diététicien.Un repas accompagnant peut être servi àl’un de vos proches. Pensez à le commanderla veille auprès de l’équipe soignanteet à acheter un ticket repas àl’Espace accueil clientèle. Ce même ticketpermet aussi de déjeuner dans l’un desrestaurants du personnel ou à la cafétériade Charles-Nicolle. Enfin, pour toute suggestionet/ou réclamation, vous pouvezdemander à rencontrer l’équipe hôtelièrequi les transmettra au service de restaurationou les noter sur l’ annexe 1 « Votreavis nous intéresse ».• Sécurité incendieIl est interdit de fumer dans les chambreset dans l’enceinte des bâtiments.Si vous constatez un départ de feuou décelez une fumée ou une odeursuspecte, prévenez immédiatementl'équipe soignante ou le service desécurité incendie (16 depuis un postefixe). En cas d'évacuation des locaux,suivez les consignes de sécuritéaffichées et les instructions dupersonnel du service. N'utilisez enaucun cas les ascenseurs.• PromenadesIl vous est possible de sortir duservice, tout en restant dans l’enceintede l’établissement, avec l'accord dumédecin. Avertissez toujours l'équipesoignante lorsque vous quittez votrechambre et le service.• Autorisation d'absenceou permission de sortiePendant votre séjour, des autorisationsde sortie de l'établissement, inférieuresà 48 h, peuvent être accordées demanière exceptionnelle par le médecin.Les frais de transport sont à votre charge.• Les services et loisirsLes cultesVous pouvez joindre un représentantdes cultes catholique, israélite,musulman ou protestant. Leurs coordonnéesfigurent en annexe 2.Les associations de bénévolesElles interviennent dans le cadred'une convention avec l'établissementet contribuent à votre accueil etvotre soutien ainsi qu'à celui de votreentourage (visites de patients, prêtde livres, activités pour les enfants...).Un annuaire de ces asso ciations estdisponible auprès de l'équipe soignante.L’Espace des UsagersCes associations vous accueillentégalement à l’Espace des Usagers,lieu d’écoute, d’échanges et d’expressionqui vous permet de vousinformer sur l’hôpital et ses offres desoins, vos droits, et sur la manièrede vous apporter un soutien.Entrée libre du lundi au vendredide 9h-12h30 et 14h-17h ou surrendez-vous au : 02 32 88 13 79.Hôpital Charles-Nicolle - Pavillon PilloreSur le site de Bois-Guillaume voustrouverez également la Maison desAssociations située au rez-dechausséedu pavillon Colombière.Espace-des-Usagers@chu-rouen.frVotre séjour15

D2D2Un hébergement de proximitéL’association "La Maison familialehospitalière – La Source" peut accueillirvos proches pendant votrehospitalisation. Le coût de la chambreest fonction de la durée du séjouret des ressources.Renseignements au 02 35 98 64 66Maison des Familles : La SourceCHU-Hôpitaux de RouenHôpital Charles-NicollePavillon Pillore - 1 rue de Germont76031 Rouen CedexInterprètesUne liste de correspondants interprètesen différentes langues estdisponible. Renseignements auprèsdu service social : 02 32 88 89 73.Si vous êtes sourd ou malentendant etque vous avez besoin d'un interprèteen langue des signes pour traduire vosrendez-vous médicaux et administratifsau sein de l'hôpital, le CHU met àvotre disposition les services d'un interprètediplômé en langue des signesfrançaise.Pour prendre rendez-vous avec laSCOP LIESSE :- portable : 06 73 40 07 66- e-mail : liesse.interpretation@hotmail.frLa coiffeuseSi votre hospitalisation se prolonge,une coiffeuse peut intervenir survotre demande. Si vous le souhaitez,adressez-vous à l'équipe soignantede votre service. Cette prestation estproposée du lundi au vendredi. Sivous ne pouvez vous déplacer, lacoiffeuse peut se rendre dans votrechambre, ou vous accueillir au salonde coiffure situé au rez-de-chausséedu pavillon Prévotière.Boutiques cafétéria et presseLa cafétéria - Presse - Relais H est situéau pavillon de l’Argilière. Elle est ouvertele lundi de 8 h à 19 h, le samedi, le dimancheet les jours fériés de 11 h à 19 h.BibliothèqueL’association “Bibliothèque à l’Hôpital”passe dans les services du CHUpour vous prêter gratuitement des livreset des revues. Les jours du passagedes bénévoles sont les lundis etmardis.Les moyensde communication• Télévision / Téléphone /InternetLe CHU a attribué à une entreprisecommerciale les prestations payantesliées au téléphone, la télévision etinternet des patients. Les modalitésd'accès et de facturation à ces servicesvous seront fournies par le prestatairesitué dans le hall de l'hôpital, à proximitéde l'Espace accueil clientèle(bâtiment l’Argilière).Horaires d'ouverture :Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30et de 14 h à 18 h 30. Le samedi de9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 18 h.Vous pouvez également composer le9 de votre chambre de 7 h à 22 h etle 19 de 22 h à 7 h.E3E3E316Votre séjour

TélévisionDans la plupart des services, les chambressont équipées d'une télévision.Un prêt de lecteur DVD est possiblemoyennant une caution.HTV : la chaîne du CHUDe 10 h 00 à 22 h 30, HTV alterne programmesde divertissement et informationspratiques sur l’hôpital. Un film decinéma est également proposé tousles soirs. Vous pouvez retrouver le programmeà la fin du livret.Gratuite, la chaîne est disponiblemême sans ouverture d’un compteauprès de la société gérant le parc detélévisions.Vous pouvez accéder à HTV en sélectionnantla chaîne 27 sur la télécommandemise à votre disposition dansla table de chevet.TéléphoneLa réception des appels venant del'extérieur est gratuite. Si votre correspondantne connaît pas votre numérode téléphone direct, il doit composer lenuméro du standard patient du CHU :02 32 88 11 11.Si vous souhaitez garder la confidentialitéde votre numéro de téléphonependant votre séjour, pensez à lesignaler à l'entreprise commercialegérant le téléphone et à l'équipesoignante. Il peut vous être demandéde restreindre l'utilisation de votretéléphone portable en fonction decertains lieux ou soins.InternetUne borne Internet est à votre dispositiondans le hall d’accueil du pavillon de l’Argilière.Vous avez la possibilité de louer unPC portable et/ou une clé 3G.• Le mag’ du patientCe magazine a été spécialementréalisé pour vous. Vousy trouverez des informationspratiques sur l’hôpital ainsi quel’agenda des manifestationsinstitutionnelles et culturellesde l’établissement. Il est disponible à lafin de ce livret.• FacebookRetrouvez toute l’actualité du CHU :• CourrierLe courrier est distribué tous lesjours dans les services sauf le weekendet les jours fériés. Vous pouvezexpédier votre courrier affranchi en leremettant à l'équipe soignante. Pourrecevoir votre courrier, donnez à voscorrespondants votre adresse complèteselon le modèle suivant :Nom et prénomCHU-Hôpital de Bois-GuillaumeNom du service où vous êteshospitaliséCHU-Hôpitaux de Rouen1 rue de Germont76031 Rouen Cedex 1Votre séjour17

Votre sortieE3La décision de sortieVotre sortie, temporaire ou définitive,sera décidée après avis médical. Sivous souhaitez sortir contre avismédical, il vous faudra signer uneattestation qui dégage l'hôpital deses responsabilités, après avoir étéinformé par le médecin des risquesencourus.Les formalités de sortieLors de votre sortie, qui pourra avoirlieu le matin, le service de soins vousremettra votre fiche individuelle deséjour. Vous devrez la présenter àl'espace accueil clientèle, afin depouvoir procéder à votre sortieadministrative. Un bulletin de sortievous sera alors remis.Ce bulletin tient lieu de justificatif devotre hospitalisation. Il peut avoirvaleur de certificat à destination devotre caisse d'Assurance-Maladie,de l'établissement scolaire de votreenfant ou d'arrêt de travail pour votreemployeur.S'il ne vous a pas été possible deprésenter les cartes de votreorganisme complémentaire et/ou desécurité sociale au cours de votreséjour, celles-ci vous seront demandéesà votre sortie afin de pouvoircompléter votre dossier administratif.En cas d'absence de présentation deces justificatifs, l'intégralité de vosfrais de séjour vous sera facturée.Le paiement de vos fraisde séjourLe règlement se fait à votre sortieauprès de la régie de l'Espaceaccueil clientèle (Pavillon l’Argilière),par chèque, espèces ou cartebancaire. Au cas où votre facture nepourrait pas être établie lors de votresortie, elle sera adressée à votredomicile afin que vous en assuriezle règlement auprès du trésorierprincipal du CHU. Une quittance depaiement vous sera retournée par laTrésorerie que vous pourrez fairevaloir auprès de votre organismecomplémentaire si nécessaire.La Trésorerie du CHU est située àl’hôpital Charles-NicolleCour d’honneurPorte 4 - 2 e étage1 rue de Germont76031 Rouen Cedex 1Horaires d'ouverture du lundi auvendredi de 8 h 30 à 12 h 15 et de13 h 15 à 16 h.E318 Votre sortie

E3Le retrait des objetsde valeur déposésLes dépôts peuvent être retirés àtout moment, auprès du régisseur, àl'Espace accueil clientèle, situé aurez-de-chaussée du Pavillon Argilière,du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et levendredi de 8 h 30 à 16 h. Les bienssont restitués sur présentation devotre pièce d'identité et du reçu remislors de l'admission. Au-delà de 15jours, les valeurs sont transférées à laTrésorerie du CHU (voir adresse et horairesd’ouverture en page 18). Si vousconfiez le retrait à une tierce personne,elle devra être en possessiond'une procuration signée et devrajustifier de son identité auprès de laTrésorerie.En cas de décès, pour tout retrait dedépôt, seule la Trésorerie du CHU esthabilitée à remettre le dépôt. Il faudraêtre en possession du livret de familledu défunt et le cas échéant d’un certificatd’hérédité délivré soit par lamairie, soit par le notaire chargé de lasuccession.La sortie des mineursDans le cas général, elle s'effectue enprésence du (des) parent(s) ou dureprésentant légal. Dans tous lesautres cas, des pièces justificativesdevront être présentées à l'Espaceaccueil clientèle : une pièce d'identité etune autorisation parentale manuscritespécifique à la situation, pour toutepersonne désignée par le représentantlégal. Aucune sortie ne peut avoirlieu si ces conditions ne sont pasremplies.Les transportsAttention, la prise en charge desfrais de transports est strictementréglementée par l'Assurance-Maladie.Elle est liée à une prescription médicale.Renseignez-vous auprès de l'équipesoignante.Pour vos sorties d'hospitalisationavec une prescription médicale detransport en ambulance ou envéhicule sanitaire léger, un annuairedes transporteurs sanitaires est àvotre disposition auprès de l'équipesoignante ainsi que la liste des taxisconventionnés par la Caisse Primaired'Assurance-Maladie.La boîte à idéesUne boîte à idées est à votredisposition dans le hall principaldu pavillon de l’Argilière.E3Votre sortie19

Loin°2002-3033du4mars2002 relativeauxdroitsdesmaladesetàlaqualitédusystèmedesantéL oi n° 2005-370 du 22 avril 2005 relative auxdroits des maladeset à la fin de vie.Votre information, vos droitsLes droits et devoirs de la personnehospitalisée sont inscrits dans laCharte de la personne hospitalisée.Le résumé de la Charte de lapersonne hospitalisée est inclus dansce livret d'accueil. Vous pouvez aussila consulter sur le site du CHU-Hôpitaux de Rouen www.chu-rouen.fret également en plusieurs langueset en braille sur le site Internet :www.sante.gouv.fr.Le texte intégral peut être obtenugratuitement auprès de la Directiondu Droit du Patient et des Relationsavec les Usagers - Hôpital Charles-Nicolle - 1 rue de Germont Courd’honneur - porte 5 76031 Rouencedex 1. Tél. : 02 32 88 03 67.Le règlement intérieur du CHU estégalement accessible sur simpledemande à l'adresse ci-dessus etconsultable sur le site Internet du CHU-Hôpitaux de Rouen.Le droit à l'informationet au consentementToute personne a le droit d'êtreinformée sur son état de santé. Cetteinformation porte sur les différentsexamens, traitements ou actions deprévention, leur utilité, leur urgenceéventuelle, leurs conséquences, lesrisques fréquents ou graves induitsmais normalement prévisibles, lesautres thérapeutiques possibles etles conséquences prévisibles en cas derefus.Cette information incombe à toutprofessionnel de santé dans le cadrede ses compétences et dans lerespect des règles professionnelles.Seule, l'urgence ou l'impossibilitéd'informer peut l'en dispenser.Aucun acte médical, ni aucun traitementne peut être pratiqué sans leconsentement libre et éclairé de lapersonne. Ce consentement peutêtre retiré à tout moment.Pour le mineur, ses droits sontexercés par les titulaires de l'autoritéparentale sous réserve de certainesdispositions prévues par la loi :• En fonction de son degré dematurité, il reçoit lui-même uneinformation et participe à la prisede décision• S'il est apte à exprimer sa volontéet à participer à la décision, sonconsentement doit être systématiquementrecherché.La protection juridiquedes majeursLorsque certaines personnes, ensituation de handicap, ne peuventpourvoir seules à leurs intérêts, lesrégimes de protection pour lespersonnes majeures, instaurés par laloi du 3 janvier 1968, sont destinés àprotéger la personne et son patrimoine(art. 450 du Code Civil).Si vous souhaitez en savoir plus ou êtreconseillé sur les mesures de protection,vous pouvez vous adresser au servicesocial du CHU, tél. : 02 32 88 82 56.La personne de confianceVous pouvez désigner, par écrit, unepersonne de votre entourage en quiS'informerrsursesdroitsDSFGLaPersonnede ConfianceFaire connaître sa volonté20Votre information, vos droits

vous avez confiance, pour vousaccompagner tout au long des soinset des décisions à prendre. Cettepersonne, que l'établissement considèreracomme votre "personne deconfiance", sera consultée dans le casoù vous ne seriez pas en mesured'exprimer votre volonté ou de recevoirl'information nécessaire à cette fin.Elle pourra en outre, si vous le souhaitez,assister aux entretiens médicaux afinde participer aux prises de décisionvous concernant. Sachez que vouspouvez annuler votre désignation ou enmodifier les termes à tout moment.Vous trouverez à la fin de ce livretun formulaire, vous permettant dedésigner cette personne.Si la désignation d'une personne deconfiance n'est pas obligatoire, il est enrevanche essentiel de fournir, lors devotre admission, les coordonnées de lapersonne que vous souhaitez que l'onprévienne en cas de besoin.Votre droit d'accès audossier médicalUn dossier médical est constitué ausein de l'établissement. Il comportetoutes les informations de santé vousconcernant personnellement.Il vous est possible d'accéder à cesinformations en faisant une demandeécrite après du Directeur Général del’établissement. Elles peuvent vous êtrecommuniquées soit directement, soitpar l'intermédiaire d'un médecin choisilibrement. Vous pouvez égalementconsulter votre dossier à la Direction duDroit du Patient et des Relations avecles Usagers, Hôpital Charles-Nicolle1 rue de Germont Cour d’honneurporte 5 - 76031 Rouen cedex 1. Tél. :02 32 88 03 67 avec ou sans accompagnementd'un médecin.Les informations ainsi sollicitées nepeuvent être mises à disposition avantun délai minimum de quarante-huitheures après votre demande mais ellesdoivent vous être communiquées auplus tard dans les huit jours. Toutefois,si les informations datent de plus decinq ans, ce délai est porté à deuxmois.Si vous optez pour une consultation surplace, cette consultation est gratuite.Si vous voulez obtenir copie de tout oupartie des éléments de votre dossier,les frais, limités au coût de reproduction(et d'envoi, si vous souhaitez un envoi àdomicile) sont à votre charge.Votre dossier médical est conservépendant vingt ans à compter de ladate de votre dernier séjour ou devotre dernière consultation externe(pour les informations recueilliespendant la minorité, elles sont conservéesjusqu'au 28 e anniversaire dupatient).Si vous le souhaitez, des formulairesspécifiques pour accéder à undossier médical sont disponibles àl'Espace accueil clientèle, dans lessecrétariats médicaux, et sur le siteInternet du CHU-Hôpitaux de Rouen :www.chu-rouen.frLes directives anticipéesToute personne majeure peut, si elle lesouhaite, rédiger des directives antici-Votre information, vos droits21

pées pour le cas où, en fin de vie, elleserait hors d'état d'exprimer savolonté. Ces directives indiquent sessouhaits concernant les conditions delimitation ou d'arrêt de traitement. Ellesseront consultées préalablement à ladécision médicale et leur contenuprévaut sur tout autre avis nonmédical. Renouvelables tous les troisans, elles peuvent être, dansl'intervalle, annulées ou modifiées, àtout moment. Si vous souhaitez quevos directives soient prises en compte,sachez les rendre accessibles aumédecin qui vous prendra en chargeau sein de l'établissement : confiez-leslui ou signalez leur existence etindiquez les coordonnées de lapersonne à laquelle vous les avezconfiées.Si vous souhaitez en savoir plus sur lesdirectives anticipées, une fiched'information est à votre dispositionsur le site Internet du CHU-Hôpitauxde Rouen : www.chu-rouen.frLa transfusionInformation à l’attention des receveursde sang et des patientsDurant votre séjour, votre état de santépeut nécessiter l’administration de produitssanguins labiles ou de médicamentsdérivés du sang. Vous en serezaverti par le médecin qui en assurera lesuivi. Pour plus de renseignements :www.chu-rouen.fr, rubrique «votresante»,onglet «transfusion»Le droit d'accès et derectification aux donnéesinformatiquesÀ l'occasion de votre séjour à l'hôpital,des renseignements administratifs etmédicaux vous sont demandés et sonttraités informatiquement, sauf oppositionde votre part. Ces données sontprotégées par le secret médical et sonttransmises au médecin responsable del'information médicale. Sauf oppositionde votre part, ces données pourrontêtre utilisées afin de réaliser des enquêtesen vue d’améliorer la qualité dela prise en charge des patients.Par ailleurs, les informations demandéessont susceptibles de faire l’objetd’un enregistrement informatique parl’Etablissement Français du Sang -Normandie.Vous pouvez exercer vos droits deconsultation ou de rectification en vousadressant par courrier au DirecteurGénéral du CHU-Hôpitaux de Rouen -1, rue de Germont 76031 RouenCedex 1.Le droit de voteSi vous êtes hospitalisé lors d'unscrutin électoral, le vote par procurationest possible. Adressez-vous aucadre de santé pour tout renseignementquant à son organisation.Les remerciements,plaintes, réclamations,observations ou propositionsSi vous avez des observations àformuler sur les conditions de votreprise en charge, vous êtes invité(e) àvous adresser directement au responsableconcerné. Si cette premièredémarche ne vous apporte passatisfaction, vous pouvez adresserun courrier au Directeur Général duCHU-Hôpitaux de Rouen ou au Présidentde la Commission des Relationsavec les Usagers et de la Qualité de laPrise en Charge (CRUQPC) à :CHU-Hôpitaux de Rouen1 rue de Germont - Cour d’honneur76031 Rouen Cedex 122Votre information, vos droits

Vous avez également la possibilitéde téléphoner ou de rencontrer l'unde ses représentants en appelant le02 32 88 03 67.Vous pouvez demander que cet entretienreste confidentiel.Votre interlocuteur veillera à ce que votreplainte ou réclamation soit instruite selonles modalités prescrites par le code dela santé publique (art R. 1112-91 etR. 1112- 94 CSP).Il fera le lien avec la CRUQPC. Il pourra,le cas échéant, vous mettre en relationavec le médiateur médecin ou nonmédecin,membre de la CRUQPC.Le médiateur vous recevra, vous et votrefamille éventuellement, pour examinerles difficultés que vous rencontrez.La CRUQPC a pour mission de veillerà ce que vos droits soient respectés etde vous aider dans vos démarches.Elle peut être amenée dans certainscas à examiner votre plainte ou réclamation.De plus, elle doit recommanderà l'établissement l'adoption demesures afin d'améliorer l'accueil et laprise en charge des personnes hospitaliséeset de leurs proches. Pourétablir ces recommandations, laCRUQPC s'appuie en particulier sur vosplaintes, réclamations, remerciements,remarques ou propositions : c'estpourquoi il est très important, que voussoyez satisfait ou non, de nous en fairepart.Si vous souhaitez en savoir plus sur laCRUQPC et sur la façon dont votreplainte ou réclamation sera instruite,une fiche informative est à votredisposition à la Direction du Droit duPatient et des Relations avec les Usagers- Hôpital Charles-Nicolle - Courd'honneur - Porte n°5 - 1, rue deGermont, 76031 Rouen Cedex 1.Les représentants des usagersDans le cadre de l'obligation du res pectdu droit des patients, quatre représentantsdes usagers appartenant à uneassociation agréée participent à laCommission des Relations avec lesUsagers et de la Qualité de la Prise enCharge. La liste des membres de laCRUQPC figure en annexe 1.La Commission Régionale deConciliation et d’Indemnisation(CRCI)Si vous souhaitez vous engager dansune procédure de règlement amiable,vous pouvez saisir la CommissionRégionale de Conciliation et d'Indemnisationdes accidents médicaux, desaffections iatrogènes et des infectionsnosocomiales (CRCI) qui examine lesdemandes relatives aux litiges ou auxdifficultés nés à l’occasion d’un acte deprévention, de diagnostic ou de soins.La commission est compétente pourles dommages supérieurs à 24%d’incapacité permanente partielle (IPP)ou à une incapacité temporaire detravail (ITT) au moins égale à 6 moisconsécutifs ou à 6 mois non consécutifssur une période de 12 mois.Coordonnées de la CRCI :0810 600 160www.commissions-crci.frLes informations favorisantle libre choix des personnesLa satisfaction des usagers fait régulièrementl’objet d’enquêtes globaleset ciblées auprès des personnesprises en charge au CHU. Des enquêtessur la qualité de votre prise en charge impliquantle recueil de données médicales(autres que des données informatisées)Votre information, vos droits23

peuvent être réalisées par des enquêteursmandatés par l’hôpital et n’appartenantpas à l’équipe soignante qui vousprend en charge. Dans ce cadre, aucuneinformation sur votre identité n’est recueillie.Par ailleurs, une politique decertification selon les normes ISO aété engagée par le CHU pour certainsde ses services depuis plusieurs années.Pour plus d’informations, consultez lesite du CHU : www.chu-rouen.fr.Vous pouvez exprimer des observationssur les conditions de votre priseen charge sur l'annexe n° 1, jointedans ce livret. Vous contribuerez ainsià l'amélioration de la qualité de nosprestations.L' information sur l'hygièneet les infectionsnosocomialesDepuis près de 20 ans, le Comité deLutte contre les Infections Nosocomiales(CLIN) mène avec l'équipeopérationnelle d'hygiène unepolitique de prévention de cesinfections. Il existe dans chaque serviceun médecin et une infirmière référentsassurant particulièrement lelien avec les spécialistes de l'hygiène.De très nombreuses actionssont menées pour prévenir au maximumles infections.Elles concernent les gestes de soins(règles très strictes régulièrementévaluées), la sécurité des matériels(désinfection, stérilisation, recourstrès large à l'usage unique), la qualitédes locaux de soins, mais égalementles soignants eux-mêmes (formationsinitiales et continues des profes sionnelsde santé, vaccinations).La fréquence des infections nosocomialesest étroitement surveillée,avec un système d'alerte permettanten cas de situation anormale de mettreen place le plus rapidementpossible les mesures correctricesnécessaires. Un document en annexevous apporte des précisionssupplémentaires.La prise en charge dela douleur"Toute personne a le droit de recevoirdes soins visant à soulager sa douleur.Celle-ci doit être en toute circonstance,prévenue, évaluée, prise en compte ettraitée…" Le CHU s'inscrit dans le programmenational de lutte contre la douleurà travers différentes actions, dont lamise en place d'un comité de luttecontre la douleur (CLUD), de différentsprotocoles médicaux et soignantsde prévention, d'évaluation et detraitement de la douleur.Les soins palliatifsCe sont des soins actifs auprès dupatient atteint d'une maladie graveévolutive ainsi qu'un soutien auprèsde sa famille. Les soins palliatifsreposent sur une approche globale etinterdisciplinaire dans le souci et lerespect de la personne maladejusqu'à sa fin de vie. Le CHU aconstitué une équipe mobile de soinspalliatifs à laquelle l'équipe médicaleet soignante peut faire appel en casde besoin.Les addictionsLe tabacL'hôpital est un lieu de promotion de lasanté et un lieu non fumeur. Si vousêtes fumeur, vous pouvez demanderà avoir la visite d'un tabacologue età être aidé en bénéficiant d'untraitement nicotinique durant toute ladurée de votre hospitalisation.Après l'hospitalisation, si vous le dési-24Votre information, vos droits

ez, vous pourrez poursuivre votredémarche d'arrêt en appelant le Centrede Soins, d’Accompagnement et dePrévention en Addictologie (CSAPA) duCHU de Rouen.L'alcool et autres substancesLe CSAPA propose des consultationss'adressant aux personnes en difficultéavec l'alcool ou avec d'autres addictions.Une équipe de liaison spécialisée dansla prise en charge des addictions se tientà votre disposition, vous pouvez demanderà la rencontrer auprès del’équipe de soins dont vous dépendez.Sinon, n'hésitez pas à prendre rendezvousaprès votre hospitalisation.Les coordonnées du CSAPAHôpital Charles-Nicolle : 02 32 88 64 38Hôpital de Bois-Guillaume :02 32 88 90 22 ou 90 43Hôpital Saint-Julien : 02 32 88 65 20La tumorothèqueLa tumorothèque a été créée pour améliorerla prise en charge des patientsatteints d’un cancer. Elle permet deconserver des fragments de tumeursdans des congélateurs à très basse température.Il est alors possible plusieurs annéesaprès de rechercher des anomaliesbiologiques au niveau des cellules tumoralesainsi préservées (inconnues au momentdu prélèvement initial). Le médecinpeut ensuite adapter la prise en chargethérapeutique. Mais l’utilisation à des finsde recherche de ces échantillons n’estpossible qu’avec votre accord. Ainsi, enconsultation d’oncologie, le clinicien vousprésentera la plaquette de la tumorothèqueet remplira si vous y consentez unformulaire de non-opposition. Pour plusd’informations, consultez le site duCHU : www.chu-rouen.fr.La recherche biomédicalePendant votre séjour à l'hôpital, unmédecin peut vous proposer depar ticiper à une recherche biomédicalesur un médicament, un dispositif médicalou une recherche génétique, ceciafin de développer les connaissancesmédicales pour améliorer les soins.La loi du 9 août 2004 relative à lapolitique de santé publique, vous protègedans ce cas et définit les conditionsde cette recherche.Aucune expérimentation ne peut êtremenée sans votre accord préalable.Le protocole de recherche doittoujours vous être expliqué et votreconsentement doit être recueilli parécrit. Vous êtes, bien entendu, libre derefuser de participer à la recherche ou àtout moment de mettre fin à votre participation.Toutes les recherches sontsoumises à l'autorisation du Comité deProtection des Personnes (CPP).L'Unité Mobile d'AccompagnementSocial (UMAS)Située à l’hôpital Charles-Nicolle, elleaccompagne les personnes en situationde précarité dans l'accès aux droits etaux soins. Renseignements au02 32 88 02 69.Le Centre d'Accueil Spécialisépour les Agressions (CASA)Le CHU met à disposition des victimesde violences une consultation quotidienne.Située à l’hôpital Charles-Nicolle, elle est assurée par des intervenantsspécialisés. Elle a pour but defaciliter le parcours médical et judiciairedes victimes. Renseignements au 02 3288 82 84 du lundi au vendredi de 8 h 30à 17 h et le samedi de 9 h à 12 h."Les liens utiles"pour en savoir plus sur les hôpitauxdu service public : www.hopital.frpour en savoir plus sur le CHU deRouen : www.chu-rouen.frVotre information, vos droits25

Résumé de la charte de la personnehospitaliséeAnnexe à la Circulairen°DHOS/E1/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 200612Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra encharge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le servicepublic hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunieset, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté auxpersonnes handicapées.Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitementset des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout enoeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la finde vie.3L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personnehospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut sefaire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.4Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairédu patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personnemajeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directivesanticipées.5Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnesparticipant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des élémentset produits du corps humain et pour les actes de dépistage.6Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicaleest informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles.Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur laqualité des soins qu'elle recevra.26Résumé de la charte de la personne hospitalisée

7La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à toutmoment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquelselle s’expose.8La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.9Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialitédes informations personnelles, administratives, médicales et socialesqui la concernent.10La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès directaux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayantsdroit en cas de décès bénéficient de ce même droit.11La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et surl’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission desrelations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille,notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droitd’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefset de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans lecadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant lestribunaux.Résumé de la charte de la personne hospitalisée27

Pour vous repérer au CHU-Hôpital de Bois-GuillaumeSpécialités - Services Situation Repères : plan p. 4Pavillon L’ArgilièreAdministration Rez-de-Chaussée E3Espace accueil clientèle Rez-de-Chaussée E3Etat civil Rez-de-Chaussée E3Cafétéria Rez-de-Chaussée E3Service de Radiologie Rez-de-Chaussée E3Consultations polyvalentes Rez-de-Chaussée E3Services des ambulanciers et brancardiers Rez-de-Chaussée E3Département de médecine interne 1 e étage E3Endocrinologie, Diabétologie et maladies métaboliques 2 e étage E3Département de Médecine Interne B et C 3 e étage E3Chambre mortuaire Rez-de-Jardin E2Pavillon La PrévotièreConsultations Gériatrie Rez-de-Chaussée D2Ergothérapie, kinésithérapie Rez-de-Chaussée D2Service de soins de suite et de réadaptation 1 e étage D22 e étage D2Service de Médecine Gériatrique 3 e étage D2Pavillon Sainte-VeniseService d’Hémodialyse Rez-de-Chaussée C2Consultations de Néphrologie Rez-de-Chaussée C2Service de Néphrologie 1 e étage C2Pavillon La ColombièreCSAPA Rez-de-Chaussée B3(Centre de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie)Consultation de Rhumatologie Rez-de-Chaussée A3Service social Rez-de-Chaussée B3/B4Aumônerie Rez-de-Chaussée B3Amphithéâtre Rez-de-Chaussée B3Médecine du travail Rez-de-Chaussée B3Ergothérapie, Kinésithérapie (Neurologie) Rez-de-Chaussée A3La maison des Associations : Association Française des Diabétiques Rez-de-Chaussée A3(AFD) ; Visite des Malades dans les Etablissements Hospitaliers (VMEH)A.N.I.D.E.R (Association Normande pour la prise en charge de Rez-de-Chaussée A3l'Insuffisance rénale chronique par la Dialyse, l'Education des patientset la Recherche)Service de Rhumatologie 1 e étage A3Service de Neurologie 2 e étage A3Service Addictologie (hospitalisation) 2 e étage A3Pavillon La ClairièreConsultation Pneumologie Rez-de-Chaussée C4Hospitalisation Pneumologie 1 e , 2 e et 3 e étages C4Médecine du sport 4 e étage C428AutresADIR (Aide à Domicile aux Insuffisants Respiratoires) Rez-de-chaussée B4Chapelle Rez-de-chaussée B3

Annexe 1Votre avis nous intéresseVous avez des observations à formuler sur la qualité de votre prise en charge, il est trèsimportant de nous en faire part, que vous soyez satisfait ou non. Nous vous remercions deconsacrer un peu de temps à remplir cet imprimé qui contribuera à l'amélioration del'accueil et de la prise en charge des patients au sein du CHU-Hôpitaux de Rouen.Identité (facultatif)M., Mme : .....................................................................................................................................Votre âge : ....................................................................... Code postal : .....................................Service : .......................................................................... Durée du séjour : ...............................De façon générale, êtes-vous satisfait de votre séjour dans ce service ?OUINONÊtes-vous satisfait de la qualité :De l’accueilTrèssatisfaitSatisfaitPeusatisfaitPas du toutsatisfaitDes soins reçusDe l’information délivréeDes relations avec le personnelDes prestations hôtelières (confort de la chambre)Des repasDes prestations téléphone, TV, InternetDe l’accès à l’établissementSi vous deviez être de nouveau hospitalisé, reviendrez-vous au CHU ?OUINONRecommanderiez-vous ce service à vos amis, ou à un membre devotre famille, s’ils devaient être hospitalisés ?OUINONAvez-vous des suggestions d’amélioration ou des commentaires à apporter ?......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Vous pouvez remettre ce document rempli à l'équipe soignante ou l'adresser à :CHU-Hôpitaux de RouenDirection du Droit du Patient et des Relations avec les Usagers1 rue de Germont - 76031 Rouen Cedex 1Edition Septembre 2012Nous vous remercions vivement et nous vous souhaitons un bon rétablissement.

Annexe 2Informations générales CHU-Hôpitaux de RouenCHU-Hôpital de Bois-GuillaumePrésidente du Conseil de Surveillance du CHU-Hôpitaux de Rouen (au 31/12/2011) : Valérie FOURNEYRONDirecteur Général, Président du directoire du CHU-Hôpitaux de Rouen : Bernard DAUMURLa direction du site du CHU-Hôpital de Bois-Guillaumeest assurée par Véronique GAILLARDLes cultesCulte catholique : Sœur Pierre-Marie VARD - Catherine de LABARTHE - poste 69144catholique.aumonerie-bg@chu-rouen.frAumônier du CHU-Hôpitaux de Rouen : Père Benoist ANDRILLON - poste 61337Culte israélite : M. le Rabbin Chalom LEVY - 06 63 06 04 82 - chalomlevy@gmail.comCulte musulman : M. Kamal BAHEDDI - poste 68060 - 06 67 78 54 53musulman.aumonerie.cn@chu-rouen.frCulte protestant : Mme RAMAHALEO - poste 68881 - 06 75 94 27 72 (si urgences).Protestante.aumonerie@chu-rouen.frComposition de la Commission des Relations avecles Usagers et de la Qualité de la Prise en ChargePrésident :Médiateur médecin titulaire :Médiateur médecin suppléant :Médiateur non médecin titulaire :Médiateur non médecin suppléant :Représentant des usagers titulaire :Représentant des usagers titulaire :Représentant des usagers suppléant :Représentant des usagers suppléant :Représentant de la Commission desSoins Infirmiers, de Rééducation etMédico-techniques titulaire :Représentant de la Commission desSoins Infirmiers, de Rééducation etMédico-techniques suppléant :Représentant du personnel titulaire :Représentant du personnel suppléant :M. Bernard DAUMUR ou son représentantM. Hervé LETEURTREM. le Pr Bruno MIHOUTM. le Dr Jean-Michel MULLERMme Martine LECONTEMme Marie-Hélène ANQUETILM. Guy INIZANM. Philippe SCHAPMANMme Chantal LECOEURMme Maryse DWORJACKMme Véronique DUVALMme Anne-Charlotte LEJEUNEMme Colette MALIVOIRMme Béatrice MéNARDEdition Septembre 2012

Annexe 3Coûts des prestationsLa prise en charge des frais de séjourLe forfait journalier s'élève à 18 € au 1 er janvier 2012. Le supplément"régime particulier", qui correspond à l’obtention d’une chambre seule, pour lespatients qui en font la demande pour convenance personnelle s’élève à 58,70 €au 1 er août 2011.Sous réserve d’une variation tarifaire en cours d’année.Les tarifs des repas accompagnantsLes tarifs des repas accompagnant et personnes autorisées pour 2012 :Journée complète : ..... 29,01 € (2 repas avec un déjeuner et un dîner et une nuit avecle petit-déjeuner)Nuit et petit-déjeuner : ....... 15,54 €Déjeuner ou dîner : .............. 6,77 €Sous réserve d’une augmentation en cours d’année.Association La Maison familiale hospitalière • "La Source" :Le coût d'adhésion à l'association pour un an est fonction de la durée de séjour et deressources et varie de 5 € à 16 €.Le prix du séjour est également fonction des ressources et varie de 13 € à 36,50 €(tarifs au 1 er janvier 2012).Le chèque de caution demandé en début de séjour (50 €) est restitué au moment dudépart.Edition Septembre 2012

Annexe 4Information sur l'Hygiène et les Infections NosocomialesLes infections nosocomiales sont des infections contractées à l'hôpital. Beaucoup d'entreelles sont liées aux bactéries du patient, à son état général et aux soins qu'il reçoit. D'autressont d'origine externe à partir de l'environnement hospitalier.Souvent le patient est simplement porteur d'un germe à risque (colonisation) sans que cela neprovoque une infection ni ne nécessite un traitement. Dans d'autres cas, une infection sedéveloppe et nécessite un traitement qui allonge parfois la durée de l'hospitalisation.Certaines infections peuvent être très graves, voire mortelles. Le décès survient le plussouvent dans un contexte de soins très lourds ou chez des patients extrêmement fragiles quiseraient décédés si rien n'avait été tenté.Les infections nosocomiales touchent environ 7 % des malades hospitalisés, principalementles patients dont l'état de santé est particulièrement fragile et qui sont donc plus sensibles auxinfections. Leur fréquence diminue régulièrement grâce à de nombreux moyens de prévention.Les professionnels de santé du CHU mettent tout en œuvre pour limiter au maximum leursurvenue. Cependant, seulement environ un quart des infections sont considérées commeévitables.Lorsqu'une infection nosocomiale survient, le patient ou ses proches sont informés et toutesles mesures sont prises pour traiter l'infection dans les meilleures conditions et éviter d'autrescas. Les infections particulières par leur gravité ou leur modalité de survenue font l'objet d'unsignalement aux autorités sanitaires.Le respect des consignes d'hygiène et de sécurité par le patient et les visiteurs est essentiel,par exemple la friction des mains par solution hydro-alcoolique, le port de masque, la limitationdes visites ou des sorties de la chambre, la préparation cutanée avant l'intervention.Pour en savoir plus sur le sujet, vous pouvez interroger le médecin qui vous a pris en chargeou le chef de service mais aussi le président du CLIN, le directeur de l'établissement ou sonreprésentant, le directeur de la qualité et le directeur du droit du patient et des relations avecles usagers. Vous pouvez aussi consulter les sites Internet suivants :www.chu-rouen.frwww.cclinparisnord.org du C-CLIN Paris-Nord (dont dépend le CHU de Rouen)Edition Septembre 2012

Annexe 5FORMULAIRE DE DESIGNATIONDE LA PERSONNE DE CONFIANCE(Article L.1111-6 du Code de la Santé Publique)Vous venez d’être admis à l’hôpital et allez y séjourner. Dès votre admission, vous avez lapossibilité de désigner une « personne de confiance ». Il s’agit d’une personne majeure,suffisamment proche de vous pour connaître vos convictions, et à qui vous faites confiance(un membre de votre famille, un ami, un voisin, votre médecin traitant). Cela n'empêche pasque vous puissiez désigner une ou plusieurs autre(s) personne(s) à prévenir en cas de besoin.En effet, cette personne pourra, si vous le souhaitez, vous aider dans les démarches àaccomplir et assister à vos entretiens afin de vous conseiller dans les meilleurs choixthérapeutiques à adopter.Sa présence pourra également s’avérer indispensable si vous ne deviez plus être en mesurede recevoir les informations médicales, ni consentir à des actes thérapeutiques.Elle deviendrait alors un interlocuteur privilégié et serait consultée en même temps que lafamille par l’équipe médicale qui pourrait adapter au mieux le traitement en fonction desimpératifs médicaux et de vos convictions.Cette désignation est facultative, elle doit être faite par écrit et figure dans votre dossiermédical. Elle dure le temps de votre hospitalisation. Néanmoins, elle est révocable à toutmoment par écrit : il vous suffit d’en avertir le personnel hospitalier et de désigner, le caséchéant, une nouvelle personne de confiance.Je soussigné(e) Mme, Mlle, M. : ………………………………………………………………demeurant : ………………………………………………………………......téléphone : …………………………………………………………….….......déclare :avoir reçu l’information sur la personne de confiance et souhaite désigner :Mme, Mlle, M. : ……………………………………………………………………….………..demeurant : …………………………………………………………………………….……téléphone : ………………………………………………………………………………….qui deviendra personne de confiance.avoir reçu l’information relative à la personne de confiance et ne passouhaiter en désigner une.Fait àLeEdition Septembre 2012Signature :

Annexe 6Résultats des indicateurs qualité et de sécurité des soinsClasse A ou B : Classe C : Classe D ou E : Classe F :Des Meilleurs... ...aux... ...Moins bons Les non répondantsMots clésIntitulésRésultat del’établissementLutte contre les infections nosocomiales - année 2010Reflet global de la lutte contreles infections nosocomialesOrganisation, Moyens, Actions,de lutte contre les infectionsnosocomialesHygiène des mainsSurveillance des patients opérésBon usage des antibiotiquesScore agrégéIndice composite des activités de luttecontre les infections nosocomialesIndicateur de consommation deproduits hydro AlcooliquesSurveillance des infectionsdu site opératoireIndice Composite de bon usage desAnTiBiotiques97/10099/100114/100100/10085/100Staphylocoque doréIndice triennal de SARM- Taux triennal 2008-2010/1000 journées- Niveau de risque- Effort de l’établissement : Tendanceévolutive annuelle de 2005 à 20100,57Qualité de la prise en charge (MCO) - année 2010Partage d’informations au coursd’une hospitalisationCommunication avec lemédecin traitantMesure de la douleurSuivi du poidsPartage d’informations dansle cadre d'une anésthésieTenue du dossier patientDélai d'envoi du courrierde fin d'hospitalisationEvaluation de la douleurDépistage des troubles nutritionnelsTenue du dossier anesthésique70/10043/10034/10093/10073/100Médicaments et infarctusPrescription médicamenteuse dansl’infarctus du myocarde (BASI)83/100Qualité de la prise en charge (SSR) - année 2010Partage d’informations au coursd’une hospitalisationCommunication avec lemédecin traitantMesure de la douleurSuivi du poidsTenue du dossier patientDélai d'envoi du courrierde fin d'hospitalisationEvaluation de la douleurDépistage des troubles nutritionnels80/10063/10016/10048/100Edition Septembre 2012Vous pouvez disposer d’informations complémentaires en consultant le site Internet du CHU : www.chu-rouen.frou la PLATeforme d’INformations sur les Etablissements de Santé (PLATINES) : www.platines.sante.gouv.fr

DON D’ORGANESET DE TISSUSLa greffe d’organessauve des vies« Dire son choixsur le don d’organeset connaître celuide ses proches,c’est se donnertoutes les chancesde respecter lavolonté de chacun ».Adresse postale unique :1 rue de Germont - 76031 Rouen cedexStandard commun : 02 32 88 89 90Site internet : www.chu-rouen.frToute l’actualité du CHU :Respectueux de l'engagement en faveur de l'écologie, ce document est imprimésur un papier 100% recyclé et labellisé par l'Imprimerie GABELDirection de la Communication du CHU-Hôpitaux de Rouen – Septembre 2012Pour tout renseignement, vous pouvez contacter :CHU-Hôpital Charles-NicolleUnité de Coordination des Prélèvements et Greffes1 rue de Germont – Pavillon Félix Dévé76031 Rouen CedexTél. : 02 32 88 87 42E-mail : uchpg@chu-rouen.frwww.dondorganes.fr