OUTIL D'EXPÉRIMENTATION Habiletés en ... - Répertoire PPO

OUTIL D’EXPÉRIMENTATIONHabiletés en relation d’aideProjet personneld’orientation (PPO)

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEGuide des activitésLes informations contenues dans ces guides des activités sont données à titre indicatif et ne sont pas exhaustives. Ces guides des activités vousproposent plusieurs adresses de sites Web qui pourraient ne plus être actives au moment où vous souhaiterez les utiliser ou qui pourraient vousdiriger vers des informations non souhaitées. Veuillez vérifier ces liens Internet avant leur diffusion auprès des élèves puisque nous ne pouvonsen garantir l'intégrité. Aussi, la Commission scolaire de la Beauce-Etchemin ne pourra être tenue responsable du contenu de ces sites Web, detoute omission, erreur ou lacune pouvant se retrouver dans ces outils d'expérimentation et des conséquences possibles qui en résulteraient.Certaines oeuvres contenues dans ce document ne sont pas sous licence Creative Commons puisqu’elles sont protégées par Copyright. Ainsi,toutes reproductions ou modifications qui seraient apportées aux oeuvres identifiées par © sont interdites.2004, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ca/deed.fr_CAVous êtes libres de reproduire, distribuer et communiquercette création au publicVous êtes libre de modifier cette création.N.B. À l'exception des sections et des œuvres protégéespar Copyright ou exclues de la licence Creative Commons.Paternité. Vous devez citer le nom de l'auteur original.Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droitd'utiliser cette création à des fins commerciales.Partage des Conditions Initiales à l'Identique. Si vous modifiez,transformez ou adaptez cette création, vous n'avez le droit dedistribuer la création qui en résulte que sous un contratidentique à celui-ci.La reproduction totale ou partielle de ce document est autorisée à condition d’en mentionner la source.Le masculin est utilisé sans aucune discrimination, mais uniquement dans le but d’alléger le texte.Numéro de document : 1Version du document : 2.0Propriété de la Commission scolaire de la Beauce-Etchemin, ©, 2007i

HABILETÉS EN RELATION D’AIDETable des matièresINFORMATIONSGÉNÉRALES 1ACTIVITÉ 7Agir avant, Agir à temps 30ACTIVITÉ 1Porte d’entrée en relation d’aide 2ACTIVITÉ 8Les habiletés professionnelles enACTIVITÉ 2relation d'aide 32Vos valeurs 3Quel est votre rôle favori? 9ACTIVITÉ 9Le secret 43ACTIVITÉ 3Exercice sur la connaissance duréseau personnel et social 13Corrigé 17ACTIVITÉ 4La communication verbale etnon verbale 19ACTIVITÉ 5L’impact dessituations difficiles sur sesémotions et sescomportements 22Corrigé 25ACTIVITÉ 6Simulation d'un exercice decommunication en relationd'aide 29ii

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEInformations généralesListe de matériel :La liste suivante énumère tout le matériel nécessaire pour compléter l’outil d’expérimentationde 5 heures sur les habiletés en relation d’aide.• Guide d’activités• Ordinateur multimédia• 2 x Secra III, disponible sur votre ordinateur, sur le réseau informatique devotre école ou de votre commission scolaire• 1 x Répertoire des organismes communautaires et bénévoles, 2005-2006,Régions de Québec (03) et Chaudière-Appalaches (12)• 1 x Livre « Découvrez vos aptitudes »• 1 x DVD « Agir avant, Agir à temps »• 1 x Gratuiciel « Mots entrecroisés 3.2.5 », disponible sur votre ordinateur,sur le réseau informatique de votre école ou de votre commission scolaireSites Internet :http://www.acsm-ca.qc.ca/mieux_v/images/BB06/DI-067.pdf#search=%22pascal%20baute%22http://www.ccdmd.qc.caConception :Mme Madeleine ParentMme Mariette RoyMme Michelle Chabotenseignante en Techniques de travail social au Cégepde Lévis-Lauzonenseignante en Techniques de travail social au Cégepde Lévis-Lauzonenseignante en Techniques de travail social au Cégepde Lévis-Lauzon1

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEActivité1Porte d’entrée en relation d’aideConsignes :Veuillez consulter le livre « Découvrez vos aptitudes 1 » de Linda Gale pour réaliser cetteactivité.Aux pages 60 et suivantes, répondez à ces 21 questions : 1, 5, 7, 8, 10, 13, 15, 18, 19,21, 22, 25, 27, 29, 32, 33, 35, 42, 43, 50 et 53.Par la suite, vérifiez vos réponses à la page 76 qui contient la clé de réponses du test(voir test social) et notez le nombre de bonnes réponses sur le total de 21.Vos résultats vous fournissent quelques indications concernant vos habiletés en relationd’aide. Toutefois, vous devez tenir compte du fait que vous n’êtes pas un spécialiste etque plusieurs croyances peuvent influencer vos réponses. Vous pourrez refaire le test àla fin de votre démarche exploratoire pour vérifier si l’ensemble des activités réaliséesinfluencera vos réponses et, par conséquent, votre résultat.1Gale, Linda. Découvrez vos aptitudes, Éditions Reynald Goulet Inc. ISBN : 2-89377-199-8, 2001.2

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEActivité2Vos valeursON SE DEMANDE TOUS UN JOUR OU L’AUTRE CE QUIORIENTE NOTRE VIE ET C’EST CE QUI NOUS AMÈNE À NOUS QUESTIONNER SURCE QUI EST RÉELLEMENT IMPORTANT POUR NOUS.En relation d’aide, nous accompagnons les gens dans leurs choix, car ceux-ci leurappartiennent. Nos valeurs, à titre d’intervenants, entrent alors en cause. Ainsi, il estimportant de connaître nos propres valeurs.Souvent, nous avons l’impression de savoir assez bien ce qui est important pour nous.C’est dans les situations concrètes où il faut faire des choix que l’on réalise que les valeursnous guident.ExercicesConsigne :Seul ou avec un confrère ou un partenaire, faites les deux exercices suivants pour vousaider à identifier ce qui est important pour vous.(Exercices adaptés à partir de mises en situation suggérées par Morazain et Pucella dansÉthique et politique, 1988.)3

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEExercice 1Geneviève, 17 ans, est enceinte. Elle a rompu avec Steeve, 21 ans, le père de l’enfant,il y a deux mois. Il sait que Geneviève veut garder le bébé. Steeve a laissé l’écoleaprès deux ans de Cégep en formation préuniversitaire, il travaille 40 heures/semainedans une épicerie et il vit chez ses parents. Il sait que Geneviève aura besoin d’aidefinancière et qu’elle n’arrivera pas financièrement s’il ne l’aide pas. Par contre, s’ill’aide, il ne pourra pas aller à l’Université comme il prévoyait le faire l’an prochainaprès s’être ramassé un peu d’argent.1. Que devrait faire Steeve?a. Aider Geneviève financièrement.b. Garder son argent pour poursuivre ses études.2. Nommez une raison qui explique votre choix.3. À quelle valeur se réfère votre choix?a. le bien-être matérielb. la responsabilitéc. la réussited. la justicee. autre, nommez-la : ________________________________________Pourquoi cette valeur est-elle plus importante que les autres?4

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEExercice 2À la polyvalente, une nouvelle drogue circule et votre meilleur ami se fait prendreavec une petite quantité pour consommation personnelle. Le policier qui est chargéde l’enquête lui apprend que cette drogue peut avoir des effets très dangereux. Danscertains cas, comme pour les personnes qui prennent du Ritalin (médicament pourcontrôler les difficultés d’attention et l’hyperactivité) ou des antidépresseurs, cettesubstance peut causer des lésions irréversibles au cerveau et dans les situationsextrêmes (très rares), elle peut causer la mort.Compte tenu des risques pour les autres élèves, votre ami devrait-il, comme ledemande le policier, révéler le nom de son fournisseur afin de démanteler le réseau?1. Que devrait faire votre ami, à votre avis?a. Il devrait révéler le nom.b. Il devrait se taire.2. Nommez une raison qui explique votre choix.3. À quelle valeur, se réfère votre choix?a. la santé, la qualité de la vieb. la liberté (des consommateurs)c. la fidélité au groupe (appartenance)d. autre, nommez-la : ________________________________________Pourquoi cette valeur est-elle plus importante que les autres?5

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEEn relation d’aide, les choix auxquels nous sommes confrontéssont nombreux. Nous devons donc apprendre à nous connaître,à situer nos valeurs et à reconnaître celles des autres.ExerciceDessinez une pyramide dans laquelle vous placerez à la base quatre valeurs, puis trois,puis deux et finalement une à l’étage supérieure. Vos principales valeurs doivent être enbas pour que la pyramide garde son équilibre.Pour vous aider à effectuer vos choix, recherchez des définitions du mot valeur etconsultez la liste des valeurs dans l’encadré de la page suivante.6

HABILETÉS EN RELATION D’AIDECatégories de valeurs : quelques exemplesCatégories devaleursValeurséconomiquesValeursaffectivesValeursintellectuellesValeursjuridiques etsocialesValeursreligieusesExemplesRichesseBien-être matérielTravailProductivitéEtc.Harmonie intérieureHarmonie avec les autres (amour, amitié,famille)Engagement (qui est aussi une valeursociale)Etc.Progrès scientifiqueDéveloppement intellectuelVéritéAutonomieLiberté d’expressionEtc.Paix,JusticeÉgalitéLiberté et respect des personnesCoopérationSolidaritéDémocratieEngagementToléranceParticipationAutonomieEtc.Le sacréLa foiEtc.7

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEPour vous permettre de connaître les valeurs en relation d’aide, nous vous listons cellesassociées au domaine du service social.Les valeurs de base du service social peuvent se regrouper sous trois grands thèmes 2 :1) La justice sociale, incluant l’équité, le partage, l’égalité et la solidarité.2) La démocratie sociale, incluant le pouvoir, la participation, l’engagement etl’autonomie.3) Le respect des droits sociaux, incluant la dignité, la liberté, la tolérance, le respect desdifférences.2 Giasson, Omer. Concepts et vocabulaire pratique du travail social. Sherbrooke, Productions G.G.C. Ltée, 2004, page 178

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEPERSÉCUTEURVICTIMESAUVEUR9

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEQuel est votre rôle favori?Le super héros (sauveur), la victime ou le persécuteur?Dans nos contacts avec les autres, nous avons tendance à adopter certains rôles : certainsjouent aux victimes, ce qui leur arrive est de la faute des autres; d’autres jouent auxpersécuteurs et ont tendance à blâmer les autres; et enfin, il y a les sauveurs qui veulent àtout prix prendre soin des victimes. Tous, un jour ou l’autre, il nous arrive de jouer ces rôlesdans nos relations humaines.Faites la lecture complète des informations présentées sur le site suivant. Répondezensuite au test pour vous situer.http://www.acsm-ca.qc.ca/mieux_v/images/BB06/DI-067.pdf#search=%22pascal%20baute%22Nous vous expliquons ce triangle que nous appelons aussi le triangle de Karpman. Lathéorie de Berne a été ici adaptée pour en faciliter la compréhension.Imaginez le triangle:SauveurPersécuteurVictimeDans ce triangle, on illustre les rôles adoptés par les gens, rôles qui sont interchangeables.Le sauveur peut devenir victime, la victime peut persécuter son sauveur et il arrive parfoisque le persécuteur veuille, à son tour, devenir sauveur ou se sente victime quand on netient pas compte de sa compétence, de son opinion.10

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEVoici la description des rôles :A. Le sauveur ou le sauveteurLe sauveur ou sauveteur est souvent envahi par un flot de sentimentalité,comme vous l’avez vu dans le questionnaire. Il se sent très responsable, il se sentobligé d’aider les autres. Il se considère parfois comme quelqu’un qui a beaucoupreçu et qu’il ne peut pas dire non quand les autres ont besoin de lui. Sa phrase-cléest «Pauvre lui ou pauvre elle». Le problème, réside dans le fait qu’il ne met pastoujours ses limites, il en fait trop, il se voit aidant et rarement aidé. Et quand il ena trop fait, il en veut à la personne qu’il a aidée et qui lui est si peu reconnaissante.Le sauveur est très malheureux quand la victime rechute, surtout si elle n’a passuivi ses conseils.B. La victimeLa victime se sent souvent coupable et incapable. Elle réclame de l’aide en sedisant que si elle trouve quelqu’un de plus doué qu’elle pour l’aider, elle va s’ensortir. Sa phrase-clé est: «Pauvre de moi.». Elle se sent frustrée, incomprise,incapable.C. Le persécuteurLe persécuteur est la personne qui a des jugements rapides. Il est capabled’évaluer rapidement ce qui se passe. Il se sent très en contrôle de lui-même oude la situation. Son désir de blâmer est très fort, il cherche le coupable. Il estrevendicateur. Quand il est incompris dans son souci de clarté et d’efficacité, ilpeut se sentir victime et développe du ressentiment et de la colère.11

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEPeu importe la position que l’on prend, on risque de changer de rôle. Aucun de ces rôlesn’est synonyme de faiblesse. Il s’agit plutôt de pièges à éviter.Le rôle du sauveur est un type de rôle que certains professionnels endossent dans leurstâches, on le retrouve souvent chez les personnes en relation d’aide. C’est un rôle à éviterparce qu’il ne permet pas aux personnes d’assumer leur propre situation.Rappelez-vous certains amis qui se plaignent tout le temps (victime) et à qui vous dispensezsans cesse vos conseils. Pendant certaines périodes de votre temps (sauveur), vousréalisez que l’autre personne ne bouge pas et demeure dans sa position d’incapacité(victime). À la longue, vous vous êtes mis à les fuir et, dans certains cas, vous vous êtessenti coupable de ne pas avoir réussi à les aider (à votre tour, vous vous sentez victime).Dans les cas où vous avez trop donné, vous en voulez à l’autre (vous devenez persécuteur)de ne pas s’être débrouillé avec de si bons conseils et vous vous sentez exploité.La plupart d’entre nous avons fait l’expérience de prendre de plus en plus à cœur la situationd’un individu et de devenir plus actif avec quelqu’un qui, subtilement, devenait de plus enplus passif jusqu’à ce qu’il semble que son bien-être nous concernait plus nous que cela leconcernait lui-même. Souvent, dans ces situations, nous avons ressenti de la frustration etavons fini par être en colère parce que nous avons travaillé fort et n’avons eu aucun succès.Des trucs pour éviter ce jeu : croyez que les gens ont des capacités, aidez les gens qui sesentent impuissants à trouver les façons de faire, à utiliser les forces qu’ils ont. Ne faitespas plus de 50 % du travail dans la situation, demandez à l’autre de faire son 50 % (vousallez éviter les frustrations) et ne faites surtout pas quelque chose pour sauver l’autre quevous ne voulez pas réellement faire.La relation d’aide, ce n’est pas sauver l’autre mais l’aider à utiliser son potentiel.Bibliographie :• BERNE, Éric, Des jeux et des hommes : psychologie des relations humaines,Éditions Stock, Paris, 1975, 214 p.• TENEMBAUM, Sylvie. Nos paysages intérieurs : ces idées qui façonnent, 2 e édition,Interéditions, Paris, 2000, 286 p.• ÉGAN, Gérard, Communication dans la relation d’aide, 2 e édition, Beauchemin,Laval, 2005, 466 p.12

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEActivité3Exercices sur la connaissance du réseaupersonnel et socialEn relation d’aide, la connaissance de soi estimportante, vous avez déjà fait des exercices enlien avec ce thème. Personne ne vit en autarcie(état de ce qui se suffit à soi-même), « nul n’estune île », nous entretenons des relations avecd’autres et ces relations tissent notre réseau.Premier exercice1 ère étape :Définissez votre réseau personnel :Réseau primaireIci, vous incluez lesmembres de votre famille,vos amis et les personnestrès significatives pour vous,les voisins, s’il y a des liens.Réseau secondaireIci, vous incluez les gens quifont partie des institutionsque vous côtoyez: lesprofesseurs de l’école,l’intervenante sociale duCLSC (si vous la consultez),votre médecin de famille, lesgens de la maison desjeunes, votre employeur, etles autres ressources devotre environnement quevous utilisez ou consultez.13

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEQuand nous travaillons avec les personnes, nous prenons le temps de les connaître et deles situer dans leur environnement.2 e étape :Refaites la même démarche avec un ami et définissez le réseau social de cet ami.Réseau primaireIci, vous incluez lesmembres de sa famille, sesamis et les personnes trèssignificatives pour lui.Réseau secondaireIci, vous incluez les gens quifont partie des institutionsqu’il côtoie: les professeursd’école, l’intervenantesociale du CLSC (s’ilconsulte), son médecin defamille, les gens de lamaison des jeunes, sonemployeur, d’autresressources del’environnement qu’il utiliseou qu’il consulte.3 e étape :Identifiez ce que cet exercice vous a fait découvrir avec un ami :Connaissance de la personneConnaissance des personnes-ressources qui pourrait aider, au besoinConnaissance de ressources que vous ne connaissiez pasImportance du réseau socialFaible réseau primaire de cette personneAutres : ______________________En relation d’aide, il nous arrive de rencontrer des personnes qui ont un faible réseau primaire :des relations familiales interrompues, peu ou pas d’amis, peu ou pas de relations de voisinage.Nous pouvons, si la situation l’exige, aider la personne à se créer ou à recréer son réseauprimaire pour contrer son isolement. Cette situation est parfois vécue par certaines personnesâgées.14

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEDeuxième exerciceMaintenant que vous avez été capable de tracer sommairement le réseau social, vous pouvezélargir vos connaissances en identifiant ce que le réseau secondaire offre à titre de ressources.Vous devez avoir en main un bottin des ressources de votre milieu. Par exemple : le répertoiredes organismes communautaires et bénévoles des régions de Québec et de Chaudière-Appalaches.Pour consulter rapidement le guide, identifiez, dans la table des matières, les champs d’activitésauxquels sont associées les situations présentées.1 ère étape :Commencez par vous familiariser avec l’exercice suivant :CHERCHEZ :a. Un organisme communautaire de la région de Bellechasse qui s’occupe despersonnes handicapées :_________________________________________________b. Un organisme qui héberge les femmes et leurs enfants victimes de violence pour larégion de la Beauce :_________________________________________________c. Un organisme situé à St-Jean-Chrysostome qui offre un hébergement temporaire etdes services de prévention jeunesse à des jeunes de 12 à 17 ans :_________________________________________________d. Un organisme de Lévis aidant les jeunes de 16 à 35 ans au niveau de l’intégrationsociale et professionnelle (support à la recherche d’emploi, prévention dudécrochage scolaire) :_________________________________________________e. Une ressource de la région de Québec qui aide les adolescents qui ont développé ousont en voie de développer une dépendance aux psychotropes :alcools, drogues, médicaments et jeu excessif :_________________________________________________15

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE2 e étape :Voici des situations que vous pouvez rencontrer. En utilisant le répertoire, essayez de trouverune ressource à laquelle vous pourriez vous référer:1. Une de vos tantes qui demeure à Lévis a un conjoint qui a un diagnostic de maladiebipolaire (problème de santé mentale). Connaissez-vous une ressource qui pourraitl’aider?________________________________________________2. Un voisin d’une amie qui habite à St-Romuald ne sait pas écrire et il désireapprendre. Vers qui doit-on le diriger?3. Une amie vous demande si vous connaissez une ressource de la région de Lévispour un gars qu’elle connaît qui est agressif. Il veut contrôler sa conjointe, lui serreles bras et lui crie après. Fournissez à cette amie deux ressources pertinentes :a. pour le gars qui veut modifier son comportement :______________________________b. pour la fille qui veut consulter au sujet de la violence qu’elle subit :______________________________4. Je veux apprendre le langage signé pour communiquer avec les personnes sourdes.Où puis-je aller?___________________________________________________________5. Vous faites partie d’un groupe de «Pairs Aidants» de votre école et vous vousdemandez quelle ressource peut aider un jeune qui a commis un délit, une ressourced’aide aux jeunes contrevenants pour la Beauce. Vers quelle ressource pouvezvousvous tourner?____________________________________________________________16

HABILETÉS EN RELATION D’AIDECorrigé1 ère étape :CHERCHEZ :a. Un organisme communautaire de la région de Bellechasse qui s’occupe despersonnes handicapées : Association pour les personnes handicapées deBellechasse (APHB) (page 71)b. Un organisme qui héberge les femmes et leurs enfants victimes de violence pour larégion de la Beauce : Havre l’Éclaircie Inc. (page 129)c. Un organisme situé à St-Jean-Chrysostome qui offre un hébergement temporaire etdes services de prévention jeunesse à des jeunes de 12 à 17 ans : L’ADObergeChaudière-Appalaches (page 131)d. Un organisme de Lévis aidant les jeunes de 16 à 35 ans au niveau de l’intégrationsociale et professionnelle (support à la recherche d’emploi, prévention dudécrochage scolaire) : Carrefour jeunesse-emploi de Desjardins (page 85)e. Une ressource de la région de Québec qui aide les adolescents(es) qui ontdéveloppé ou sont en voie de développer une dépendance aux psychotropes :alcools, drogues, médicaments et jeu excessif : Centre Jean-Lapointe pouradolescents(es) (page 98)17

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE2 e étape :1. Une de vos tantes qui demeure à Lévis a un conjoint qui a un diagnostic de maladiebipolaire (problème de santé mentale). Connaissez-vous une ressource qui pourraitl’aider? Le Contrevent (page109), le Cercle Polaire (page 100) ou le Centred’entraide du trouble affectif bipolaire de Québec (page 95)2. Un voisin d’une amie qui habite à St-Romuald ne sait pas écrire et il désireapprendre. Vers qui doit-on le diriger? Alpha-Entraide des Chutes de la Chaudière(page 60)3. Une amie vous demande si vous connaissez une ressource de la région de Lévispour un gars qu’elle connaît qui est agressif. Il veut contrôler sa conjointe, lui serreles bras et lui crie après. Fournissez à cette amie deux ressources pertinentes :a. pour le gars qui veut modifier son comportement : Groupe d’aide aux hommesimpulsifs (GAPI) (page 126) ou Service d’aide aux hommes du littoral(SAHARAS) (page 171)b. pour la fille qui veut consulter au sujet de la violence qu’elle subit : Jonctionpour elle (page 130)4. Je veux apprendre le langage signé pour communiquer avec les personnes sourdes.Où puis-je aller? Handi A (page 128)5. Vous faites partie d’un groupe de «Pairs Aidants» de votre école et vous vousdemandez, quelle ressource peut aider un jeune qui a commis un délit, uneressource d’aide aux jeunes contrevenants pour la Beauce : Aide aux jeunescontrevenants de Beauce (page 59)Cet exercice est difficile. Ce qui compte, c’est de développer la capacité à chercher la ressourcequi convient aux besoins. Plusieurs ressources sont créées chaque année et, de plus en plus,des mécanismes de collaboration et de références entre intervenants et bénévoles dans ledomaine de la relation d’aide se forment.18

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEActivité4La communication verbale et non verbaleVoici un exercice qui vous permettra de réfléchir sur leséléments qui influencent la communication.1. Voyons d’abord ce que vous en pensez.Dans une situation de communication, indiquez selon quel pourcentage vous estimezque les éléments suivants contribuent à la compréhension et à la crédibilité d’unmessage.a. Les mots ______%b. La manière de dire les choses ______%c. Le langage corporel (gestes, expressions du visage, maintien, etc.)_____%d. La distance établie entre les personnes _____%e. Le toucher ______%2. Exercice pratiquea. Choisissez un partenaire et trouvez un espace qui vous convient.b. À tour de rôle, pendant 5 minutes, vous vous racontez votre fin desemaine.Dans le rôle de la personne qui raconte, vous tentez d’informer celle quivous écoute des personnes et des événements qui ont marqués cette finde semaine, tout en lui expliquant comment vous les avez appréciés ounon.Dans le rôle de la personne à l’écoute, vous vous centrez sur ce quel’autre personne vous raconte sans succomber à la tentation de raconteren même temps votre propre fin de semaine. Vous essayez de biencomprendre les événements racontés, mais aussi les émotions vécuespar l’autre personne durant ces événements.19

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEc. Dans un premier temps, vous faites votre échange en vous plaçant dosà dos. Vous échangez chacun pendant 5 minutes.d. Dans un deuxième temps, vous faites votre échange en vous plaçantface à face.Vous échangez encore une fois chacun 5 minutes.3. Réflexion sur l’exercicea. Les échanges dos à dos et face à face se sont-ils déroulés de la mêmefaçon?b. Lequel des échanges avez-vous préféré?c. Quels sont les différences que vous avez observées?d. Comment vous êtes-vous sentis?e. Votre intérêt était-il le même dans les deux situations?f. Votre compréhension du message était-elle la même?4. RetourSi vous repreniez le questionnaire du numéro 1, vos réponses seraient-elles lesmêmes aux questions posées…Dans une situation de communication, indiquez selon quel pourcentage vous estimez queles éléments suivants contribuent à la compréhension et à la crédibilité d’un message.a. Les mots ______%b. La manière de dire les choses ______%c. Le langage corporel (gestes, expressions du visage, maintien, etc.)_____%d. La distance établie entre les personnes _____%e. Le toucher ______%20

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEMaintenant, vous pouvez comparer vos réponsesa. Les mots : 7 %.b. La manière de dire les choses : 38 %.c. Le langage corporel (gestes, expressions du visage, maintien, etc.)d. La distance établie entre les personnes. Total de 55%e. Le toucher.Vous comprendrez l’importance d’aller au-delà des mots et de tenir compte du non verbaldans la communication.21

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEActivité5L’impact des situations difficiles surses émotions et ses comportementsLes professions en relation d’aide impliquent d’être en contact avec des personnes auxprises avec des situations difficiles. Il importe d’envisager l’effet que les confidences defuturs clients sont susceptibles de provoquer chez soi.Mises en situationÀ la suite de la situation présentée, cochez l’énoncé qui décrit la réaction qui se rapprochele plus de ce que vous répondriez dans une situation semblable.1. En fin de soirée, en rentrant à la maison à la suite d’une sortie avec des amies, vousretrouvez votre sœur Jasmine en larmes sur le pas de la porte.a. Vous lui dites de rentrer se coucher sans bruit : vous ne voulez pas que vosparents se réveillent, car vous rentrez beaucoup plus tard que l’heureautorisée. _____b. Vous lui demandez ce qu’elle a encore. _____c. Vous vous penchez vers elle et lui demandez gentiment ce qui lui arrive._____d. Votre cœur se met à battre à toute vitesse et vous souhaiteriez pouvoir vousenfuir tout de suite. ____22

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE2. D’une voix entrecoupée de sanglots, elle vous annonce que Rémi, son amoureuxdepuis 2 ans, lui a annoncé qu’il la quittait puisqu’il était en amour avec sa meilleureamie Laura.a. Vous lui dites de ne pas s’en faire, que c’est sûrement passager et qu’il va luirevenir. _____b. Vous lui dites que Rémi vous a toujours tapé sur les nerfs et que c’est mieuxainsi. _____c. Vous êtes prêt à aller trouver Rémi sur-le-champ pour lui dire votre façon depenser. _____d. Vous lui demandez de vous en dire davantage sur ce qui s’est passé. _____e. Vous la serrez dans vos bras et vous vous mettez à pleurer vous aussi. _____3. Jasmine dit que Rémi lui semblait plus distant depuis quelques semaines, mais elle apensé qu’il était débordé par ses études et ses compétitions de water-polo qu’ilprend très à coeur.a. Vous hochez simplement la tête pour l’encourager à continuer. _____b. Vous lui dites qu’elle a toujours été naïve et qu’elle devra apprendre à êtreplus méfiante si elle ne veut pas sans cesse se faire avoir. _____c. Vous dites : « Tu n’aurais jamais pensé qu’il envisageait de te quitter. » _____d. Vous lui répondez que Rémi vous a toujours semblé hypocrite. _____4. Jasmine en veut à Laura, mais ne peut en vouloir à Rémi car elle l’aime encore et ditqu’elle l’aimera toujours. Vous lui dites :a. « Tu sais, pour le moment, ça te semble dramatique, mais dans quelquessemaines ce sera beaucoup moins dur et, dans quelques mois, ce serapresque oublié. C’est un mauvais moment à passer. » _____b. « Tu ne peux lui en vouloir, car tu l’aimes vraiment beaucoup. » _____c. « Tu n’as pas fini d’avoir de la peine, pauvre toi. » _____d. « Ah! Ça me rappelle quand Jérôme m’a quittée. J’ai tellement pleuré. Je nem’en suis jamais réellement remise. » _____23

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE5. Elle dit que sa vie est finie, qu’elle ne pourra jamais oser revoir ni Rémi ni Laura.Vous lui dites :a. « Ah ben, ma vieille, il va falloir que tu t’endurcisses. La vie, c’est loin d’êtreune partie de plaisir. » _____b. « À ta place, j’essaierais de penser à autre chose. Pourquoi ne pas t’inscrire àun cours de guitare pour te changer les idées? » _____c. « Cette séparation te bouleverse beaucoup. » _____d. « Mon Dieu, c’est terrible. Tu es vraiment découragée. J’espère que tu nepenses pas au suicide au moins. » _____Approfondissement des mises en situationImaginez le plus possible que cette situation vous arrive réellement. Répondez auxquestions suivantes.1. Qu’est-ce que vous comprenez de la situation présentée par Jasmine?Qu’est-ce que vous en pensez?Comment résumeriez-vous ce que Jasmine vit en une ou deux phrases?2. Cochez les émotions que cette situation vous fait vivre?Ennui ____ Découragement ____ Colère____ Crainte pour elle ____Panique____ Confiance en soi____ Indifférence _____ Désir d'aider_____Vous sentez-vous personnellement responsable de trouver une solution au problèmede Jasmine?24

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE3. Est-ce que cette situation vous fait ressentir des sensations physiques particulières?Tremblements _____ Chaleur_____ Battements de cœur accélérés _____Impression de suffocation _____ Mains moites_____CorrigéLes réponses que vous avez données aux différents exercices ci-dessus peuvent donnerdes indications à savoir si vous avez des aptitudes pour travailler en relation d'aide.1. En fin de soirée, en rentrant à la maison à la suite d’une sortie avec des amies, vousretrouvez votre sœur Jasmine en larmes sur le pas de la porte.a. Vous lui dites de rentrer se coucher sans bruit. Vous ne voulez pas que vosparents se réveillent car vous rentrez beaucoup plus tard que l’heureautorisée. ____• Se centrer sur ses propres besoins et préoccupations sansdémontrer d'attention à la situation de l'autre.b. Vous lui demandez ce qu’elle a encore. ____• Présence du jugement ou de blâme.c. Vous vous penchez vers elle et lui demandez gentiment ce qui lui arrive. ____• Démonstration d'ouverture à l'autre.d. Votre cœur se met à battre à toute vitesse et vous souhaiteriez pouvoir vousenfuir. ____• La situation vous atteint émotivement et vous ne pouvez y faireface.La meilleure réponse serait c. Il s’agit d’une aptitude requise pour travailler enrelation d’aide.25

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE2. D’une voix entrecoupée de sanglots, elle vous annonce que Rémi, son amoureuxdepuis 2 ans, lui a annoncé qu’il la quittait puisqu’il était en amour avec sa meilleureamie Laura.a. Vous lui dites de ne pas s’en faire, que c’est sûrement passager et qu’il va luirevenir. ____• Veut rassurer à tout prix; peu aidant car ne correspond pas vraimentà la réalité de la situation.b. Vous lui dites que Rémi vous a toujours tapé sur les nerfs et que c’est mieuxainsi. ____• Réponse centrée sur soi démontrant peu de sensibilité à l'autre.c. Vous êtes prêt(e) à aller trouver Rémi sur-le-champ pour lui dire votre façon depenser. ____• Action sans réflexion, sous le coup de l'impulsion; ne tient pascompte de la volonté de l'autre personne.d. Vous lui demandez de vous en dire davantage sur ce qui s’est passé. ____• Réponse attentive à l'autre personne et démontrant un réel intérêt.e. Vous la serrez dans vos bras et vous vous mettez à pleurer vous aussi. ____• Démontre une trop grande émotivité pour être aidante : il y amaintenant deux personnes en peine plutôt qu'une seule!La meilleure réponse serait d. Il s’agit d’une aptitude requise pour travailler enrelation d’aide.3. Jasmine dit que Rémi lui semblait plus distant depuis quelques semaines, mais elle apensé qu’il était débordé par ses études et ses compétitions de water-polo qu’il prendtrès à coeur.a. Vous hochez simplement la tête pour l’encourager à continuer. ____• Réponse centrée sur l'écoute; encourage l'autre à continuer à seconfier.b. Vous lui dites qu’elle a toujours été naïve et qu’elle devra apprendre à êtreplus méfiante si elle ne veut pas sans cesse se faire avoir. _____• Blâme, jugement, conseil peu approprié.c. Vous dites : « Tu n’aurais jamais pensé qu’il envisageait de te laisser. » ____• Reprend essentiellement l'idée qui a été exprimée; encourage à endire davantage.d. Vous lui répondez que Rémi vous a toujours semblé hypocrite. _____• Réponse exprimant votre propre réaction sans attention à laréaction de l'autre.26

HABILETÉS EN RELATION D’AIDELes meilleures réponses seraient a ou c. Il s’agit d’aptitudes requises pour travailleren relation d’aide.4. Jasmine en veut à Laura, mais ne peut en vouloir à Rémi car elle l'aime encore et ditqu'elle l'aimera toujours.a. « Tu sais, pour le moment, ça te semble dramatique. Dans quelquessemaines, ce sera beaucoup moins dur et, dans quelques mois, ce serapresque oublié. C'est un mauvais moment à passer. » ____• Réassurance à tout prix, sans raison valable.b. «Tu ne peux lui en vouloir, car tu l'aimes encore vraiment beaucoup. » ____• Résumé de ce que l'autre dit: démontre une bonne écoute etcompréhension.c. « Tu n’as pas fini d'avoir de la peine, pauvre toi! » ____• Décourageant, transmet de la pitié.d. « Ah! Ça me rappelle quand Jérôme m'a laissé. J'ai tellement pleuré. Je nem'en suis jamais vraiment remise. » ____• Centrée sur soi, décourageant.La meilleure réponse serait b. Il s’agit d’une aptitude requise pour travailler enrelation d’aide.5. Elle dit que sa vie est finie, elle ne pourra jamais oser revoir ni Rémi ni Laura.a. « Ah ben, ma vieille, il va falloir que tu t’endurcisses. La vie, c’est loin d’êtreune partie de plaisir. » ____• Jugement, conseil non approprié.b. « À ta place, j’essaierais de penser à autre chose. Pourquoi ne pas t’inscrire àun cours de guitare pour te changer les idées? » _____• Veut rassurer à tout prix, diminue le problème.c. « Cette séparation te bouleverse beaucoup. » _____• Reprend bien le sentiment exprimé, démontre une bonne sensibilitéet une bonne écoute.d. « Mon Dieu, c’est terrible. Tu es vraiment découragée. J’espère que tu nepenses pas au suicide au moins. » _____• Amplifie la réaction et le problème.La meilleure réponse serait c. Il s’agit d’une aptitude requise pour travailler enrelation d’aide.27

HABILETÉS EN RELATION D’AIDECes quelques exercices donnent des indications sur vos aptitudes à la relation d'aide.Continuez d'observer vos réactions devant les difficultés que vivent vos proches. Tout enayant une bonne sensibilité aux autres, réfléchissez au fait que ce travail sera très exigeantpour vous si vos émotions prennent le dessus et qu'elles deviennent trop envahissantes.28

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEActivité6Simulation d’un exercice de communication enrelation d’aideVous avez déjà expérimenté plusieurs situations en relation d’aide au cours des exercicesprécédents. Vous pouvez maintenant vous valider à l’aide du logiciel Secra III.Ce logiciel interactif vous permet de faire des essais par choix de réponses. Vous pourrezconstater comment l’écoute de l’autre est importante et surtout, le respect des capacités dechacun.L’exercice va vous aider à identifier ce qui facilite la relation et ce qui la bloque. Nous vousproposons de faire un bilan après chaque expérimentation. Voici un tableau pour vousaider.PremièreexpérimentationDeuxièmeexpérimentationEncerclez la situation choisieEnfantAdolescentePatientePolicierMême situation que laprécédenteEnfantAdolescentePatientePolicierRésultat : Éléments de réussiteou éléments à corrigerRésultat : Éléments de réussiteou éléments à corrigerVous trouverez les situations à partir du chemin suivant : C:/Programs Files/SECRAIIIAmusez-vous à répéter l’expérience avec plusieurs situations.Bonne entrevue!29

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEActivité7Agir avant, Agir à tempsUtilisez le DVD «Agir avant, Agir à temps» afin defaire l’exercice sur le thème « Mes relations sans brouille » (pages 37 à 45 du guide duDVD).Vous écoutez la vidéo, vous répondez aux questions et vous lisez l’aide-mémoire. Ensuite,amusez-vous en faisant les rébus dans la section « jeux » (les réponses sont à la page 45sur le DVD) Ceux-ci sont beaucoup moins faciles qu’ils ne le paraissent.Pour terminer, faites la synthèse de ce que vous avez découvert sur les relationsinterpersonnelles.Décrivez :Ce qu’il faut faire pour améliorer nos relations interpersonnelles.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Ce qu’il faut faire pour gérer un conflit.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________30

HABILETÉS EN RELATION D’AIDECe qu’il faut faire pour qu’une relation soit égalitaire.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Maintenant, allez aux pages 40 et 41 du guide sur le DVD et comparez vos réponses.Si vous avez de l’intérêt, vous pouvez recommencer l’exercice avec les autres situations duDVD.Vous verrez ainsi plusieurs situations d’interventions possibles.31

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEActivité8Les habiletés professionnellesen relation d’aide« Les attitudes sont des représentations mentales, issues de l’expérience, et exerçant uneinfluence directive ou dynamique sur le comportement » (Breckler et Wiggins, 1989) citédans Grisé et Trottier, L’enseignement des attitudes, Collège de Rimouski, regroupementdes collèges Performa, 1997.Les attitudes se développent de façon graduelle, hiérarchique et cumulative par le biais desinteractions avec le milieu. (Morissette, Gingras, 1989, cité par Grisé et Trottier).On peut donc en conclure que les attitudes nous viennent en grande partie de nosexpériences antérieures et qu’elles reflètent notre savoir-être et influencent noscomportements.Des onze habiletés professionnelles d’ordre socio-affectif identifiées par Grisé et Trottier quisont souvent sollicitées en milieu professionnel, nous en avons retenu quatre pour vouspermettre d’identifier votre profil personnel.(Grisé et Trottier, 1997) :• La relation interpersonnelle• L’adaptation personnelle• L’acceptation de l’autre• La réaction socio-affective32

HABILETÉS EN RELATION D’AIDETracez votre portrait au niveau des attitudes1. LA RELATION INTERPERSONNELLELa capacité d’établir et de maintenir des relations interpersonnelles font partie du bagagedes intervenantes et intervenants en relation d’aide.Grisé et Trottier la définissent comme étant: « la capacité à recevoir, ressentir etcomprendre, avec respect et intérêt, ce que les autres me communiquent tout enétant capable de ressentir, comprendre et exprimer mes propres objets decommunication dans le but de maintenir une relation de qualité.» 3Répondez aux questions suivantes :1. Lorsque je rencontre une nouvelle personne, ma capacité à créer un lien deconfiance est :ExcellenteTrès bonneBonneSatisfaisanteInsatisfaisante2. Dans un groupe, je m’intègre :Très facilementFacilementAvec difficulté3. J’arrive à maintenir une relation de confiance.Très facilementFacilementAvec difficulté4. Dans un groupe, je suis une personne qui donne son avis.Très facilementFacilementAvec difficulté3Grisé, Sylvie et Daniel Trottier. L’enseignement des attitudes, Collège de Rimouski, regroupement des collèges Performa. 1997, page13533

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE5. Je suis capable de recevoir les commentaires des autres même lorsqu’ils sont différentsdes miens.Très facilementFacilementAvec difficulté6. Je suis capable de faire valoir mon point de vue en respectant celui des autres.Très facilementFacilementAvec difficulté7. Concernant les relations interpersonnelles, j’ai des capacités au point de vue de :8. Je devrai travailler les dimensions suivantes:34

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE2. L’ADAPTATION PERSONNELLESelon Grisé et Trottier, l’adaptation personnelle, c’est : « la capacité que j’ai à modifier oud’ajuster mes attitudes et mes comportements en fonction de l’autre, descirconstances ou du milieu afin d’assurer l’à propos, la qualité et l’efficacité de monaction professionnelle en cours.» 41. Lorsque je rencontre des situations imprévues, je sais m’adapter :Très facilementFacilementAvec difficulté2. Quand je travaille en équipe, je collabore :Très facilementFacilementAvec difficulté3. Quand je travaille en équipe, je dis mes différences d’opinions sans critiquer.Très facilementFacilementAvec difficulté4. Je crois que je suis capable d’utiliser mes différentes capacités personnelles pour faireface aux situations (polyvalence).Très facilementFacilementAvec difficulté5. Je fais preuve de créativité.Très facilementFacilementAvec difficulté4Grisé, Sylvie et Daniel Trottier. L’enseignement des attitudes, Collège de Rimouski, regroupement des collèges Performa. 1997, page13735

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE6. Je trouve de nouvelles solutions ou j’adapte mes actions au besoin.Très facilementFacilementAvec difficulté7. Concernant l’adaptation personnelle, j’ai des capacités au point de vue de :8. Je devrai travailler les dimensions suivantes:36

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE3. L’ACCEPTATION DE L’AUTREL’acceptation de l’autre, « c’est la capacité qui m’amène à accueillir avec ouverture et àrespecter sans réserve l’autre, sa culture, ses valeurs et ses comportements. » 51. Je suis capable de me mettre à la place de l’autre (empathie) pour comprendre ce qu’ilvit.Très facilementFacilementAvec difficulté2. Je suis respectueux.Très facilementFacilementAvec difficulté3. J’accepte les gens tels qu’ils sont.Très facilementFacilementAvec difficulté4. Je respecte les orientations sexuelles différentes de la mienne.Très facilementFacilementAvec difficulté5. J’ai une vision positive des autres.Très facilementFacilementAvec difficulté6. J’accepte les valeurs des autres.Très facilementFacilementAvec difficulté5Grisé, Sylvie et Daniel Trottier. L’enseignement des attitudes, Collège de Rimouski, regroupement des collèges Performa. 1997, page13637

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE7. Je suis disponible aux autres.Très facilementFacilementAvec difficulté8. Concernant l’acceptation de l’autre, j’ai des capacités au point de vue de :9. Je devrai travailler les dimensions suivantes:38

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE4. LA RÉACTION SOCIOAFFECTIVE« C’est la capacité que j’ai à composer autant avec la réception que l’expression de lacharge émotive suscitée par les personnes, les évènements ou les circonstancesassociés à une situation professionnelle que je vis. » 61. Je suis capable de reconnaître les émotions que je vis dans certaines situations (joie,peine, honte, colère, tendresse, méfiance, confiance, faiblesse).Très facilementFacilementAvec difficulté2. Je suis capable de parler de mes émotions.Très facilementFacilementAvec difficulté3. Je suis capable d’aider l’autre à parler de ses émotions.Très facilementFacilementAvec difficulté4. Je suis touché par les émotions des autres.Très facilementFacilementAvec difficulté5. Je suis facilement envahi par les émotions des autres.Très facilementFacilementAvec difficulté6. Je suis capable de garder une distance émotive pour aider l’autre.Très facilementFacilementAvec difficulté6Grisé, Sylvie et Daniel Trottier. L’enseignement des attitudes, Collège de Rimouski, regroupement des collèges Performa. 1997, page 13839

HABILETÉS EN RELATION D’AIDE7. Concernant les relations socio-affectives, j’ai des capacités au point de vue de :8. Je devrai travailler les dimensions suivantes:40

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEMON PORTRAIT GLOBALMes habiletés actuelles en termes d’attitudes en relation d’aide sont :Les habiletés que je devrais développer sont :Activité adaptée à partir du guide de formation de Sylvie Grisé et Daniel Trottier.L’enseignement des attitudes, Collège de Rimouski, regroupement des collèges Performa,1997.41

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEMaintenant, vous pouvez voir l’intégration de quelques concepts clés en utilisant le gratuiciel«Mots entrecroisés 3.2.5».Voici la liste de mots que vous devez trouver :AUTONOMIEEMPATHIERESPECTADAPTATIONOUVERTUREÉTHIQUEENGAGEMENTSOLIDARITÉINIITATIVECOMMUNICATIONRESPONSABILITÉVous trouverez le gratuiciel «Mots entrecroisés 3.2.5» à la localisation suivante survotre ordinateur :C:/Programs Files/Mots-entrecroisés_3Suivez la procédure suivante :• Ouvrez le gratuiciel «Mots entrecroises.exe»;• Cliquez «Fichier»/«Ouvrir»;• Sélectionnez le fichier « Entrecroise1.ENT » à partir du chemin suivant :«Mes documents/La relation d’aide/Mots-entrecroisés_3»;• Cliquez «Démarrer».Vous pouvez maintenant jouer. Pour reprendre le jeu, cliquez «Redémarrer».Pour afficher les bonnes réponses :• Ouvrez le gratuiciel «Mots entrecroises.exe»;• Cliquer «Fichier»/«Ouvrir»;• Sélectionnez le fichier « Dictionnaire1 » à partir du chemin suivant :«Mes documents/La relation d’aide/Mots-entrecroisés_3/».42

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEActivité9Le secretCette activité exige au moins deux participants.Vous devez suivre minutieusement lesconsignes.Vous devez réaliser l’étape A et ensuite l’étape B. Sinon, l’exercice perd tout son sens.Matériel requis : une enveloppe et une feuille de papier pour chaque participant.Étape ASi vous êtes deux, vous pouvez vous placer face à face. Si vous êtes plus nombreux,placez-vous en cercle.Nommez une personne qui va lire les consignes. Cet exercice demande de faire confiance àl’autre et surtout de suivre les consignes à la lettre.Prenez chacun une feuille de papier, écrivez de manière confidentielle un secret que vousn’avez partagé avec personne ou seulement à des intimes. Pliez votre feuille en quatre,puis encore en deux.Glissez votre feuille dans l’enveloppe et cachetez l’enveloppe.Attention, suivez attentivement la consigne : vous remettez l’enveloppe : À votre partenaire d’en face si vous êtes deux. À votre voisin de droite si vous êtes plusieurs. La personne qui reçoit l’enveloppe doit attendre les consignes de l’étape B.ATTENTION, SUIVEZ LES CONSIGNES À LA LETTRE ET FAITES-VOUS CONFIANCE.43

HABILETÉS EN RELATION D’AIDELA PERSONNE RESPONSABLE DES CONSIGNES LIT MAINTENANT L’ÉTAPE B.Étape BLes personnes ont reçu une enveloppe et la redonnent à leur propriétaire.La personne qui a écrit son secret peut maintenant déchirer son enveloppe ou en faire cequ’elle veut, son secret lui appartient.Conclusion de l’activitéPrenez quelques minutes pour comprendre ce que vous avez ressenti. Quand on vous demande de faire confiance à l’autre. Quand on vous demande de révéler (même par écrit) un secret. Quand l’autre personne a en main « votre secret ». Quand on vous redonne votre secret.Quels sont vos commentaires sur l’activité vécue? Par exemple : crainte, méfiance,impression que les autres peuvent se servir du secret contre vous, peur que les genssachent quelque chose que vous avez voulu cacher, etc.Maintenant, vous devriez mieux comprendre ce que les personnes vivent quand ellesdoivent révéler une partie d’elles-mêmes à un intervenant en relation d’aide, vouscomprendrez aussi que parfois, on préfère cacher une partie de la réalité.Maintenant, vous êtes davantage capable de comprendre le fait que de se confier à unepersonne que l’on connaît peu est parfois difficile. Si un jour vous devenez intervenant enrelation d’aide, vous pourrez mieux saisir les résistances des gens à se confier.44

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEFiche descriptiveCette série d’activités vous permettra d’identifier certaines aptitudes et compétences essentielles à posséder ou àdévelopper pour tout intervenant en relation d’aide : travailleur social, médecin, infirmier, psychologue, intervenant entoxicologie, éducateur, etc.Cet outil d'expérimentation contient 8 activités.Activité 1 : Porte d’entrée en relation d’aide.Activité 2 : Vos valeurs.- Quel est votre rôle favori?Descriptionde l'outilActivité 3 : La connaissance du réseau personnel et social.- Corrigé des exercices.Activité 4 : La communication verbale et non verbale.- Reconnaître l’impact de situations difficiles sur ses émotions et ses comportements.- Corrigé des activités.Activité 5 : SECRA III : simulation d'un exercice de communication en relation d'aide.Activité 6 : DVD : Agir avant, Agir à temps.Activité 7 : Les habiletés professionnelles en relation d'aide.Activité 8 : Le secret.NiveauExpérimentationProgrammesconcernésVeuillez noter que la notion de "programmes concernés" est considérée au sens large du terme. Nous avonspris soin de considérer tout programme pouvant toucher de près ou de loin la ressource.Programmesconcernés DEPAssistance à la clientèle des services sociaux et de santé au NunavikAssistance aux bénéficiaires en établissements de santéAssistance familiale et sociale aux personnes à domicileOrganisation de loisirs au NunavikSanté, assistance et soins infirmiersProgrammesconcernés DECSoins infirmiersTechniques de réadaptation physiqueTechniques de travail socialTechniques d’éducation spécialiséeTechniques d’intervention en délinquanceTechniques d’intervention en loisirProgrammesconcernés BACCCommunication (relations humaines)Communication socialeCriminologieDéveloppement de carrièreMédecineMusicothérapieOrientation, information scolaire et professionnellePsychoéducationPsychologieScience infirmièreSciences de l'orientationSciences infirmières et nursingService socialTravail socialPage 1 de 2

HABILETÉS EN RELATION D’AIDEFiche descriptiveSecteursd'intérêtsSanté et soins de la personneServices sociaux et justiceTypes desupportsTexteQuestionnaireLogiciel (complet)AutresAuteursMadeleine Parent, Mariette Roy et Michelle ChabotInformationstechniquesSupport du matérielLangueCDDVDImprimésFrançaisVersion2.0InformationslégalesCoût d'utilisationDroits d'auteurOuiOuiPage 2 de 2