Guide des Services - Numericable
Guide des Services - Numericable
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numericable.fr<br />
CONTACTS<br />
Service Clients de 8h à 22h 7j/7<br />
3990<br />
(prix d'un appel local depuis un poste fi xe,<br />
attente gratuite depuis une ligne fi xe <strong>Numericable</strong>)<br />
www.numericable.fr<br />
MÉMO<br />
<strong>Services</strong> Pratiques<br />
Messagerie vocale : 555 Gratuit depuis votre mobile<br />
Suivi Conso : 533 Gratuit depuis votre mobile<br />
Service Clients : 510 depuis votre mobile<br />
Décompté du forfait<br />
Recharge : www.numericable.fr<br />
Espace Clients<br />
Prix d'une connexion internet<br />
NUMERICABLE, SAS au capital de 16 849 995 € - RCS Meaux 379 229 529 – 10, rue Albert Einstein - 77420 Champs-sur Marne<br />
NC NUMERICABLE, SA au capital de 968 852 361,63 € - RCS Meaux 400 461 950 – 10, rue Albert Einstein, 77 420 Champs-sur-Marne - MANUTILMOB 0608<br />
numericable.fr<br />
Le guide<br />
de vos services<br />
<strong>Services</strong>MOBILEjuin.indd 16-1 26/06/08 12:36:45
Chère Madame, Cher Monsieur,<br />
Vous avez choisi <strong>Numericable</strong> pour votre mobile et nous vous remercions<br />
de votre confi ance.<br />
Votre offre mobile <strong>Numericable</strong> s’accompagne de nombreux services<br />
conçus pour vous simplifi er la vie : suivi de vos consommations, messagerie<br />
vocale, présentation du numéro, secret d’appel et bien d’autres que nous<br />
vous invitons à découvrir dans les pages qui suivent. Selon votre forfait, vous<br />
avez également accès à <strong>des</strong> fonctionnalités aussi innovantes que pratiques.<br />
Ce manuel vous en donnera une <strong>des</strong>cription détaillée pour vous faire entrer<br />
de plain-pied dans l’univers mobile de <strong>Numericable</strong>.<br />
Vous aurez besoin <strong>des</strong> identifi ants et co<strong>des</strong> ci-<strong>des</strong>sous pour utiliser la<br />
plupart <strong>des</strong> services qui sont décrits dans ces pages :<br />
Pour activer votre ligne : Identifi ant et mot de passe : votre numéro de<br />
mobile <strong>Numericable</strong> à 10 chiffres et le code d’activation à 4 chiffres qui<br />
vous a été donné dans la lettre d’activation.<br />
Pour entrer dans votre Espace Clients en mode consultation :<br />
Identifi ant et mot de passe : votre numéro de mobile <strong>Numericable</strong> à 10<br />
chiffres et le code personnel (par défaut le code d’activation) que nous<br />
vous recommandons de personnaliser à la première utilisation.<br />
Pour modifi er votre abonnement dans votre Espace Clients : Identifi ant<br />
client et mot de passe : la référence client à 8 chiffres et le mot de<br />
passe à 8 caractères mentionnés sur tous nos courriers. Vous avez la<br />
possibilité de le personnaliser pour le retenir plus facilement.<br />
Nous vous souhaitons de profi ter au maximum de toutes les possibilités<br />
offertes par votre offre <strong>Numericable</strong>.<br />
Bien cordialement,<br />
Service mobile<br />
SOMMAIRE<br />
Votre Service Clients<br />
Mes services indispensables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.4-8<br />
Mes services Multimédia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.9<br />
Mes services Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.10-11<br />
Mon service Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.12-13<br />
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3
Mes services<br />
Indispensables<br />
Les Indispensables sont inclus dans toutes nos formules mobiles. Pour les activer<br />
ou les utiliser, il vous suffi t de suivre le guide...<br />
Messagerie vocale<br />
Lorsque vous êtes en ligne ou lorsque votre téléphone est éteint ou hors zone<br />
de réception, vos correspondants sont aiguillés vers votre messagerie vocale<br />
(sauf si un renvoi d’appels est activé).<br />
Vous pouvez accéder à vos messages en composant le 5 5 5<br />
depuis votre mobile ou par un appui long sur la touche 1 si vous avez<br />
un téléphone fourni par <strong>Numericable</strong>. Cet appel est gratuit.<br />
Depuis un poste fi xe, appelez le 0170001234 (appel au tarif en vigueur<br />
chez l’opérateur). Saisissez votre numéro de mobile <strong>Numericable</strong> #<br />
votre code d’accès (0000 par défaut) # .<br />
Vous avez la possibilité de personnaliser votre annonce d’accueil<br />
sur votre messagerie en appuyant sur la touche 2 dans le serveur vocal<br />
de votre messagerie. Appuyez sur 1 pour enregistrer votre annonce<br />
puis appuyez sur # .<br />
Suivi conso<br />
Ce service vous permet de gérer votre forfait en suivant vos consommations<br />
au jour le jour. Plusieurs mo<strong>des</strong> de consultation sont à votre disposition<br />
pour accéder au décompte de vos différents mo<strong>des</strong> de communication :<br />
1 - En temps réel pour un forfait bloqué :<br />
Depuis votre mobile : composez le 5 3 3 . Cet appel est gratuit.<br />
Hors de France ou depuis une ligne fi xe, composez le 0170000533<br />
(appel au tarif en vigueur chez l’opérateur).<br />
4<br />
2 - À la veille minuit pour les forfaits Classiques :<br />
Depuis une connexion internet, rendez-vous sur l'Espace Clients<br />
de votre portail www.numericable.fr<br />
Saisissez votre numéro de mobile et votre code personnel puis validez.<br />
Vous aurez le décompte de vos communications et de vos SMS en temps réel si<br />
vous avez un forfait bloqué.<br />
Vous aurez le décompte <strong>des</strong> communications, SMS et consommations Multimedia<br />
(connexion WAP ou web) arrêté à la veille au soir si vous disposez d'un forfait classique.<br />
Le crédit de communication non consommé sur les forfaits bloqués est reportable<br />
sur les mois suivants dans la limite du crédit de communication du forfait mensuel<br />
détenu.<br />
Facture électronique<br />
Ce service vous permet de consulter vos factures archivées<br />
sur l'Espace Clients de votre portail www.numericable.fr<br />
Vous y trouverez :<br />
- Le détail <strong>des</strong> consommations effectuées au sein de votre forfait Classique<br />
ou de votre forfait bloqué, au-delà et hors de votre forfait.<br />
- Le nombre de SMS que vous avez envoyés à l'étranger.<br />
- Le volume de données que vous avez échangées sur la connexion WAP<br />
ou web depuis votre mobile pour les forfaits classiques.<br />
- Le report éventuel de minutes non consommées ou de crédit de communication<br />
non utilisé sur le mois suivant.<br />
Pour une lecture plus simple de vos factures, les abonnements sont facturés<br />
du 1er au 31 du mois à terme à échoir et non selon la date de souscription<br />
de votre abonnement. Les consommations au-delà et hors forfaits sont elles<br />
décomptées sur votre facture du mois suivant à terme échu (du 21 au 20).<br />
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5
Rechargement<br />
Si vous disposez d'un forfait bloqué, vous pouvez avoir besoin de recharger votre<br />
compte pour bénéfi cier de minutes et SMS supplémentaires.<br />
Pour accéder à ce service dans l'Espace Clients de votre portail www.numericable.fr<br />
ou depuis votre mobile sur m.numericable.fr, vous devez vous authentifi er avec<br />
votre identifi ant client et votre mot de passe.<br />
Une fois dans l'Espace Clients, vous pouvez recharger à votre choix :<br />
Recharge de 7,50€<br />
Recharge de 13,90€<br />
Recharge de 19,90€<br />
Recharge de 29,90€<br />
Recharge de 39,90€<br />
Vous pouvez également contacter votre Service Clients au 5 1 0 .<br />
Double appel<br />
Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir un deuxième appel lorsque vous êtes<br />
déjà en ligne.<br />
Pour activer ce service, appuyez sur # 4 3 #<br />
*<br />
Pour désactiver ce service, appuyez sur # 4 3 #<br />
Pour connaître le statut du service, appuyez sur # 4 3 # *<br />
Une fois le service activé, vous entendrez un bip de signal d'appel lorsqu'un<br />
second appel se présentera alors que vous êtes déjà en ligne. Pour répondre<br />
à cet appel sans interrompre le premier puis reprendre votre premier<br />
correspondant, ou pour passer un appel alors que vous êtes déjà en ligne,<br />
consultez la notice de votre téléphone.<br />
6<br />
Renvoi d'appels<br />
Le service de Renvoi d'appels vous permet de transférer vos appels <strong>des</strong>tinés<br />
à votre ligne mobile sur un autre numéro. Ce numéro doit être un numéro mobile ou<br />
fi xe en France métropolitaine (hors numéros courts, spéciaux, géographiques vers<br />
<strong>des</strong> serveurs vocaux, numéros satellites).<br />
Pour activer ce service et indiquer le numéro sur lequel seront transférés<br />
les appels <strong>des</strong>tinés à votre mobile, appuyez sur 2 1<br />
* * numéro #<br />
Pour désactiver ce service et à nouveau recevoir vos appels sur votre mobile,<br />
appuyez sur # 2 1 # .<br />
Pour connaître le statut de ce service, appuyez sur # 2 1 # * .<br />
Présentation du numéro<br />
Votre numéro de mobile est présenté par défaut sur le téléphone de vos correspondants.<br />
Pour le masquer appel par appel, appuyez sur # 3 1 #<br />
numéro de votre correspondant puis .<br />
Appel secret<br />
Activation / désactivation permanente<br />
Si vous préférez ne jamais présenter votre numéro à vos correspondants<br />
lorsque vous appelez depuis votre mobile, vous pouvez activer le service<br />
Appel secret de façon permanente en appuyant sur *<br />
votre numéro # .<br />
3 1 *<br />
Pour désactiver ce service en permanence, appuyez sur # 3 1 # .<br />
Pour connaître le statut de ce service, appuyez sur # 3 1 # .<br />
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7<br />
*
Inscription à l'annuaire universel<br />
Vous pouvez demander à tout moment de faire paraître votre numéro<br />
de mobile à l'annuaire universel. Pour ce faire, appelez votre Service Clients<br />
au 5 1 0 (appel décompté de votre forfait) depuis votre mobile<br />
<strong>Numericable</strong> ou rendez-vous dans l'Espace Clients de votre portail<br />
www.numericable.fr<br />
Vous pouvez choisir de bénéfi cier d'une ou plusieurs listes de protection :<br />
Liste anti-prospection : vous protège contre l’utilisation<br />
par un tiers de vos coordonnées à <strong>des</strong> fi ns commerciales.<br />
Liste anti-recherche inversée : vous offre la possibilité de ne pas être identifi é(e)<br />
(nom prénom adresse) à partir de votre numéro.<br />
Liste initiale prénom : vous pouvez ne faire fi gurer que l’initiale<br />
de votre prénom. Ex. C. Dupont au lieu de Cécile Dupont.<br />
En cas d’homonymie, votre prénom complet fi gurera.<br />
Liste adresse abrégée : vous pouvez demander à ce que votre adresse<br />
postale complète ne soit pas inscrite dans les annuaires.<br />
Seuls votre commune et le code postal apparaîtront.<br />
Ex. Cécile Dupont, 92310 Issy-les-Moulineaux au lieu de Cécile Dupont<br />
36 rue <strong>des</strong> Roses 92310 Issy-les-Moulineaux. En cas d’homonymie,<br />
votre adresse complète fi gurera.<br />
Par défaut, nous vous inscrivons en liste rouge : aucune de vos coordonnées<br />
ne fi gure à l'annuaire universel.<br />
NB : Votre inscription est modifi able à tous moments par ces mêmes moyens.<br />
8<br />
Envoyer un SMS<br />
Mes services<br />
Multimédia<br />
Tous les forfaits <strong>Numericable</strong> permettent d'envoyer <strong>des</strong> messages textes<br />
(160 caractères maximum). Pour utiliser cette fonction, consultez la notice<br />
de votre téléphone qui vous aiguillera dans les menus et vous indiquera<br />
les manipulations à effectuer.<br />
Se connecter à internet<br />
Les forfaits Classique permettent de se connecter sur <strong>des</strong> services WAP<br />
ou sur <strong>des</strong> sites Web. Vous pouvez ainsi naviguer sur internet, vous informer,<br />
chercher une séance de cinéma, un taxi, un billet de train ou un restaurant<br />
partout en zone de couverture mobile. Cet accès internet est ouvert par défaut.<br />
Bon à savoir<br />
<strong>Numericable</strong> met à votre disposition un site WAP : m.numericable.fr<br />
Consulter votre solde, vos factures ou vous renseigner<br />
sur nos dernières nouveautés vous sera possible à tout moment !<br />
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9<br />
© 100% Mobile
Mes services<br />
Plus<br />
Certaines de ces fonctionnalités sont en option.<br />
Accès Voyage<br />
<strong>Numericable</strong> vous permet d'utiliser votre forfait Classique ou bloqué hors de France<br />
métropolitaine sans avoir à en faire la demande préalable au Service Clients.<br />
Vous pouvez demander la restrictions <strong>des</strong> appels lorsque vous vous trouvez<br />
hors de France métropolitaine par simple appel au Service Clients.<br />
Changements de votre offre mobile<br />
Si en cours d'abonnement vous souhaitez adapter votre type ou niveau de forfait<br />
à l'évolution de votre utilisation, vous pouvez modifi er votre offre ou votre niveau<br />
de forfait.<br />
Pour cela, rendez-vous sur www.numericable.fr dans votre Espace Clients<br />
avec votre référence client et votre mot de passe.<br />
Si vous êtes en période d’engagement, vous pouvez choisir un forfait plus élevé<br />
ou ajouter <strong>des</strong> options, sans prolongation de votre période d’engagement.<br />
Au-delà de cette période, vous pouvez modifi er votre offre à votre choix.<br />
Votre changement d’offre sera pris en compte dès le mois suivant.<br />
NB : si votre changement d’offre s’accompagne d’un changement<br />
de téléphone mobile fourni par <strong>Numericable</strong>, votre abonnement<br />
sera reconduit sur 12 ou 24 mois selon le modèle choisi.<br />
10<br />
Renouvellement de votre mobile<br />
Pour vous remercier de votre confi ance, vous bénéfi ciez automatiquement<br />
de notre programme de fi délité. Chaque euro dépensé sur votre facture<br />
mobile vous rapporte 1 point, ajouté à votre cagnotte. Ces points acquis<br />
sont valables 3 ans (Par exemple <strong>des</strong> points acquis entre le 1 er janvier<br />
et le 31 décembre 2008 seront valables jusqu'au 31/12/2011).<br />
Lorsque vous souhaitez changer votre téléphone mobile, vous pouvez utiliser<br />
tout ou partie de la cagnotte que vous aurez accumulée pour acquérir<br />
un nouveau téléphone de votre choix parmi ceux qui vous sont proposés<br />
en renouvellement dans votre Espace Clients sur votre portail www.numericable.fr<br />
Pour y accéder, vous aurez besoin de votre référence client et du mot de passe.<br />
Sélectionnez le mobile de votre choix : le nombre de points nécessaire sera<br />
défalqué de votre cagnotte et la participation fi nancière éventuelle sera portée<br />
sur votre facture suivante. Le changement de mobile vous réengage.<br />
Appels illimités vers votre domicile<br />
Tous nos forfaits comprennent une plage horaire d’appels illimités<br />
vers le numéro de téléphone fi xe <strong>Numericable</strong> de votre domicile :<br />
de 8h à 18h du lundi au samedi.<br />
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11
Mon service<br />
Clients<br />
À chaque étape de votre abonnement, le Service Clients est à votre disposition<br />
pour vous apporter informations et conseils :<br />
SAV carte SIM<br />
En cas de dysfonctionnement de votre carte SIM, enlevez-la du téléphone<br />
puis réinsérez-la pour vérifi er qu'elle est bien insérée dans son emplacement.<br />
Si le souci persiste, contactez votre Service Clients pour demander son changement.<br />
NB : ce remplacement est facturé selon la documentation tarifaire en vigueur.<br />
En cas de blocage de votre carte SIM<br />
Si vous avez tapé un code PIN erroné 3 fois de suite, votre carte SIM est bloquée.<br />
Pour la débloquer et pouvoir à nouveau appeler, tapez : 0 5<br />
* * *<br />
votre code PUK (sur votre courrier d’activation) votre nouveau code PIN * *<br />
confi rmez votre nouveau code PIN # .<br />
NB : votre code PUK peut vous être délivré par le service Client.<br />
SAV téléphone<br />
Si votre téléphone est couvert par la garantie<br />
En cas de panne sur votre mobile fourni par <strong>Numericable</strong>, rapportez-le<br />
à l’une <strong>des</strong> boutiques <strong>Numericable</strong> agréées SAV dont la liste est disponible<br />
sur numericable.fr pour demander sa réparation. Si vous n’avez pas de boutique<br />
proche de chez vous, envoyez votre téléphone en recommandé<br />
avec AR à l'adresse suivante :<br />
SAV Mobile <strong>Numericable</strong><br />
10, rue Albert Einstein<br />
77420 Champs sur Marne<br />
Pour connaître votre période de garantie, contactez le constructeur de votre mobile.<br />
12<br />
Si votre téléphone n'est pas couvert par la garantie<br />
Envoyez votre téléphone en recommandé avec AR à la même adresse.<br />
Le devis vous sera adressé pour validation. La réparation sera effectuée après<br />
réception de votre acceptation du devis. Celui-ci est gratuit seulement en cas<br />
d'acceptation de l'intervention.<br />
NB : Le téléphone n'est pas garanti lorsque la date anniversaire de l'achat est<br />
dépassée ou si la cause de la panne observée provient d'une utilisation non<br />
conforme, d'un choc, d'une oxydation due à l'exposition à l'humidité ou d'une<br />
intervention effectuée par un personnel non agréé par le constructeur.<br />
Le téléphone dont l'étiquette d'identifi cation est dégradée ou manquante ou dont<br />
le(s) justifi catif(s) de garantie sont absents ou non vali<strong>des</strong> ne sont pas couverts par<br />
la garantie.<br />
Si votre téléphone ne vous a pas été fourni par <strong>Numericable</strong><br />
Vous trouverez dans les documents fournis par le constructeur de l'appareil toutes<br />
les informations relatives à la garantie et au SAV.<br />
En cas de perte ou vol de votre mobile<br />
1- En cas de perte ou vol de votre mobile <strong>Numericable</strong>, contactez immédiatement<br />
votre Service Clients par téléphone au 3990 pour demander la suspension de<br />
votre ligne.<br />
2- Portez plainte au commissariat en précisant le numéro IMEI du téléphone volé.<br />
Grâce à ce code à 15 chiffres, cet appareil sera rejeté sur les réseaux de tous les<br />
opérateurs français.<br />
Nous vous conseillons de garder le coffret car ce code fi gure sur l'étiquette.<br />
Il est aussi au dos de votre mobile, sous la batterie et vous pouvez le consulter<br />
depuis votre mobile en composant le # 0 6 # . Notez-le dès<br />
* aujourd'hui et gardez-le précieusement.<br />
3- Confi rmez aussitôt ce vol ou cette perte en envoyant ces éléments et la copie<br />
de la plainte déposée par lettre avec AR au Service Clients.<br />
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13
Notes<br />
Mon n° de mobile <strong>Numericable</strong> :<br />
Le code IMEI de mon mobile :<br />
Mon code PUK :<br />
Autres :<br />
14<br />
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