Guide des Services - Numericable

numericable.fr
CONTACTS
Service Clients de 8h à 22h 7j/7
3990
(prix d'un appel local depuis un poste fi xe,
attente gratuite depuis une ligne fi xe Numericable)
www.numericable.fr
MÉMO
Services Pratiques
Messagerie vocale : 555 Gratuit depuis votre mobile
Suivi Conso : 533 Gratuit depuis votre mobile
Service Clients : 510 depuis votre mobile
Décompté du forfait
Recharge : www.numericable.fr
Espace Clients
Prix d'une connexion internet
NUMERICABLE, SAS au capital de 16 849 995 € - RCS Meaux 379 229 529 – 10, rue Albert Einstein - 77420 Champs-sur Marne
NC NUMERICABLE, SA au capital de 968 852 361,63 € - RCS Meaux 400 461 950 – 10, rue Albert Einstein, 77 420 Champs-sur-Marne - MANUTILMOB 0608
numericable.fr
Le guide
de vos services
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Chère Madame, Cher Monsieur,
Vous avez choisi Numericable pour votre mobile et nous vous remercions
de votre confi ance.
Votre offre mobile Numericable s’accompagne de nombreux services
conçus pour vous simplifi er la vie : suivi de vos consommations, messagerie
vocale, présentation du numéro, secret d’appel et bien d’autres que nous
vous invitons à découvrir dans les pages qui suivent. Selon votre forfait, vous
avez également accès à des fonctionnalités aussi innovantes que pratiques.
Ce manuel vous en donnera une description détaillée pour vous faire entrer
de plain-pied dans l’univers mobile de Numericable.
Vous aurez besoin des identifi ants et codes ci-dessous pour utiliser la
plupart des services qui sont décrits dans ces pages :
Pour activer votre ligne : Identifi ant et mot de passe : votre numéro de
mobile Numericable à 10 chiffres et le code d’activation à 4 chiffres qui
vous a été donné dans la lettre d’activation.
Pour entrer dans votre Espace Clients en mode consultation :
Identifi ant et mot de passe : votre numéro de mobile Numericable à 10
chiffres et le code personnel (par défaut le code d’activation) que nous
vous recommandons de personnaliser à la première utilisation.
Pour modifi er votre abonnement dans votre Espace Clients : Identifi ant
client et mot de passe : la référence client à 8 chiffres et le mot de
passe à 8 caractères mentionnés sur tous nos courriers. Vous avez la
possibilité de le personnaliser pour le retenir plus facilement.
Nous vous souhaitons de profi ter au maximum de toutes les possibilités
offertes par votre offre Numericable.
Bien cordialement,
Service mobile
SOMMAIRE
Votre Service Clients
Mes services indispensables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.4-8
Mes services Multimédia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.9
Mes services Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.10-11
Mon service Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.12-13
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Mes services
Indispensables
Les Indispensables sont inclus dans toutes nos formules mobiles. Pour les activer
ou les utiliser, il vous suffi t de suivre le guide...
Messagerie vocale
Lorsque vous êtes en ligne ou lorsque votre téléphone est éteint ou hors zone
de réception, vos correspondants sont aiguillés vers votre messagerie vocale
(sauf si un renvoi d’appels est activé).
Vous pouvez accéder à vos messages en composant le 5 5 5
depuis votre mobile ou par un appui long sur la touche 1 si vous avez
un téléphone fourni par Numericable. Cet appel est gratuit.
Depuis un poste fi xe, appelez le 0170001234 (appel au tarif en vigueur
chez l’opérateur). Saisissez votre numéro de mobile Numericable #
votre code d’accès (0000 par défaut) # .
Vous avez la possibilité de personnaliser votre annonce d’accueil
sur votre messagerie en appuyant sur la touche 2 dans le serveur vocal
de votre messagerie. Appuyez sur 1 pour enregistrer votre annonce
puis appuyez sur # .
Suivi conso
Ce service vous permet de gérer votre forfait en suivant vos consommations
au jour le jour. Plusieurs modes de consultation sont à votre disposition
pour accéder au décompte de vos différents modes de communication :
1 - En temps réel pour un forfait bloqué :
Depuis votre mobile : composez le 5 3 3 . Cet appel est gratuit.
Hors de France ou depuis une ligne fi xe, composez le 0170000533
(appel au tarif en vigueur chez l’opérateur).
4
2 - À la veille minuit pour les forfaits Classiques :
Depuis une connexion internet, rendez-vous sur l'Espace Clients
de votre portail www.numericable.fr
Saisissez votre numéro de mobile et votre code personnel puis validez.
Vous aurez le décompte de vos communications et de vos SMS en temps réel si
vous avez un forfait bloqué.
Vous aurez le décompte des communications, SMS et consommations Multimedia
(connexion WAP ou web) arrêté à la veille au soir si vous disposez d'un forfait classique.
Le crédit de communication non consommé sur les forfaits bloqués est reportable
sur les mois suivants dans la limite du crédit de communication du forfait mensuel
détenu.
Facture électronique
Ce service vous permet de consulter vos factures archivées
sur l'Espace Clients de votre portail www.numericable.fr
Vous y trouverez :
- Le détail des consommations effectuées au sein de votre forfait Classique
ou de votre forfait bloqué, au-delà et hors de votre forfait.
- Le nombre de SMS que vous avez envoyés à l'étranger.
- Le volume de données que vous avez échangées sur la connexion WAP
ou web depuis votre mobile pour les forfaits classiques.
- Le report éventuel de minutes non consommées ou de crédit de communication
non utilisé sur le mois suivant.
Pour une lecture plus simple de vos factures, les abonnements sont facturés
du 1er au 31 du mois à terme à échoir et non selon la date de souscription
de votre abonnement. Les consommations au-delà et hors forfaits sont elles
décomptées sur votre facture du mois suivant à terme échu (du 21 au 20).
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Rechargement
Si vous disposez d'un forfait bloqué, vous pouvez avoir besoin de recharger votre
compte pour bénéfi cier de minutes et SMS supplémentaires.
Pour accéder à ce service dans l'Espace Clients de votre portail www.numericable.fr
ou depuis votre mobile sur m.numericable.fr, vous devez vous authentifi er avec
votre identifi ant client et votre mot de passe.
Une fois dans l'Espace Clients, vous pouvez recharger à votre choix :
Recharge de 7,50€
Recharge de 13,90€
Recharge de 19,90€
Recharge de 29,90€
Recharge de 39,90€
Vous pouvez également contacter votre Service Clients au 5 1 0 .
Double appel
Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir un deuxième appel lorsque vous êtes
déjà en ligne.
Pour activer ce service, appuyez sur # 4 3 #
*
Pour désactiver ce service, appuyez sur # 4 3 #
Pour connaître le statut du service, appuyez sur # 4 3 # *
Une fois le service activé, vous entendrez un bip de signal d'appel lorsqu'un
second appel se présentera alors que vous êtes déjà en ligne. Pour répondre
à cet appel sans interrompre le premier puis reprendre votre premier
correspondant, ou pour passer un appel alors que vous êtes déjà en ligne,
consultez la notice de votre téléphone.
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Renvoi d'appels
Le service de Renvoi d'appels vous permet de transférer vos appels destinés
à votre ligne mobile sur un autre numéro. Ce numéro doit être un numéro mobile ou
fi xe en France métropolitaine (hors numéros courts, spéciaux, géographiques vers
des serveurs vocaux, numéros satellites).
Pour activer ce service et indiquer le numéro sur lequel seront transférés
les appels destinés à votre mobile, appuyez sur 2 1
* * numéro #
Pour désactiver ce service et à nouveau recevoir vos appels sur votre mobile,
appuyez sur # 2 1 # .
Pour connaître le statut de ce service, appuyez sur # 2 1 # * .
Présentation du numéro
Votre numéro de mobile est présenté par défaut sur le téléphone de vos correspondants.
Pour le masquer appel par appel, appuyez sur # 3 1 #
numéro de votre correspondant puis .
Appel secret
Activation / désactivation permanente
Si vous préférez ne jamais présenter votre numéro à vos correspondants
lorsque vous appelez depuis votre mobile, vous pouvez activer le service
Appel secret de façon permanente en appuyant sur *
votre numéro # .
3 1 *
Pour désactiver ce service en permanence, appuyez sur # 3 1 # .
Pour connaître le statut de ce service, appuyez sur # 3 1 # .
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7
*

Inscription à l'annuaire universel
Vous pouvez demander à tout moment de faire paraître votre numéro
de mobile à l'annuaire universel. Pour ce faire, appelez votre Service Clients
au 5 1 0 (appel décompté de votre forfait) depuis votre mobile
Numericable ou rendez-vous dans l'Espace Clients de votre portail
www.numericable.fr
Vous pouvez choisir de bénéfi cier d'une ou plusieurs listes de protection :
Liste anti-prospection : vous protège contre l’utilisation
par un tiers de vos coordonnées à des fi ns commerciales.
Liste anti-recherche inversée : vous offre la possibilité de ne pas être identifi é(e)
(nom prénom adresse) à partir de votre numéro.
Liste initiale prénom : vous pouvez ne faire fi gurer que l’initiale
de votre prénom. Ex. C. Dupont au lieu de Cécile Dupont.
En cas d’homonymie, votre prénom complet fi gurera.
Liste adresse abrégée : vous pouvez demander à ce que votre adresse
postale complète ne soit pas inscrite dans les annuaires.
Seuls votre commune et le code postal apparaîtront.
Ex. Cécile Dupont, 92310 Issy-les-Moulineaux au lieu de Cécile Dupont
36 rue des Roses 92310 Issy-les-Moulineaux. En cas d’homonymie,
votre adresse complète fi gurera.
Par défaut, nous vous inscrivons en liste rouge : aucune de vos coordonnées
ne fi gure à l'annuaire universel.
NB : Votre inscription est modifi able à tous moments par ces mêmes moyens.
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Envoyer un SMS
Mes services
Multimédia
Tous les forfaits Numericable permettent d'envoyer des messages textes
(160 caractères maximum). Pour utiliser cette fonction, consultez la notice
de votre téléphone qui vous aiguillera dans les menus et vous indiquera
les manipulations à effectuer.
Se connecter à internet
Les forfaits Classique permettent de se connecter sur des services WAP
ou sur des sites Web. Vous pouvez ainsi naviguer sur internet, vous informer,
chercher une séance de cinéma, un taxi, un billet de train ou un restaurant
partout en zone de couverture mobile. Cet accès internet est ouvert par défaut.
Bon à savoir
Numericable met à votre disposition un site WAP : m.numericable.fr
Consulter votre solde, vos factures ou vous renseigner
sur nos dernières nouveautés vous sera possible à tout moment !
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9
© 100% Mobile

Mes services
Plus
Certaines de ces fonctionnalités sont en option.
Accès Voyage
Numericable vous permet d'utiliser votre forfait Classique ou bloqué hors de France
métropolitaine sans avoir à en faire la demande préalable au Service Clients.
Vous pouvez demander la restrictions des appels lorsque vous vous trouvez
hors de France métropolitaine par simple appel au Service Clients.
Changements de votre offre mobile
Si en cours d'abonnement vous souhaitez adapter votre type ou niveau de forfait
à l'évolution de votre utilisation, vous pouvez modifi er votre offre ou votre niveau
de forfait.
Pour cela, rendez-vous sur www.numericable.fr dans votre Espace Clients
avec votre référence client et votre mot de passe.
Si vous êtes en période d’engagement, vous pouvez choisir un forfait plus élevé
ou ajouter des options, sans prolongation de votre période d’engagement.
Au-delà de cette période, vous pouvez modifi er votre offre à votre choix.
Votre changement d’offre sera pris en compte dès le mois suivant.
NB : si votre changement d’offre s’accompagne d’un changement
de téléphone mobile fourni par Numericable, votre abonnement
sera reconduit sur 12 ou 24 mois selon le modèle choisi.
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Renouvellement de votre mobile
Pour vous remercier de votre confi ance, vous bénéfi ciez automatiquement
de notre programme de fi délité. Chaque euro dépensé sur votre facture
mobile vous rapporte 1 point, ajouté à votre cagnotte. Ces points acquis
sont valables 3 ans (Par exemple des points acquis entre le 1 er janvier
et le 31 décembre 2008 seront valables jusqu'au 31/12/2011).
Lorsque vous souhaitez changer votre téléphone mobile, vous pouvez utiliser
tout ou partie de la cagnotte que vous aurez accumulée pour acquérir
un nouveau téléphone de votre choix parmi ceux qui vous sont proposés
en renouvellement dans votre Espace Clients sur votre portail www.numericable.fr
Pour y accéder, vous aurez besoin de votre référence client et du mot de passe.
Sélectionnez le mobile de votre choix : le nombre de points nécessaire sera
défalqué de votre cagnotte et la participation fi nancière éventuelle sera portée
sur votre facture suivante. Le changement de mobile vous réengage.
Appels illimités vers votre domicile
Tous nos forfaits comprennent une plage horaire d’appels illimités
vers le numéro de téléphone fi xe Numericable de votre domicile :
de 8h à 18h du lundi au samedi.
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Mon service
Clients
À chaque étape de votre abonnement, le Service Clients est à votre disposition
pour vous apporter informations et conseils :
SAV carte SIM
En cas de dysfonctionnement de votre carte SIM, enlevez-la du téléphone
puis réinsérez-la pour vérifi er qu'elle est bien insérée dans son emplacement.
Si le souci persiste, contactez votre Service Clients pour demander son changement.
NB : ce remplacement est facturé selon la documentation tarifaire en vigueur.
En cas de blocage de votre carte SIM
Si vous avez tapé un code PIN erroné 3 fois de suite, votre carte SIM est bloquée.
Pour la débloquer et pouvoir à nouveau appeler, tapez : 0 5
* * *
votre code PUK (sur votre courrier d’activation) votre nouveau code PIN * *
confi rmez votre nouveau code PIN # .
NB : votre code PUK peut vous être délivré par le service Client.
SAV téléphone
Si votre téléphone est couvert par la garantie
En cas de panne sur votre mobile fourni par Numericable, rapportez-le
à l’une des boutiques Numericable agréées SAV dont la liste est disponible
sur numericable.fr pour demander sa réparation. Si vous n’avez pas de boutique
proche de chez vous, envoyez votre téléphone en recommandé
avec AR à l'adresse suivante :
SAV Mobile Numericable
10, rue Albert Einstein
77420 Champs sur Marne
Pour connaître votre période de garantie, contactez le constructeur de votre mobile.
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Si votre téléphone n'est pas couvert par la garantie
Envoyez votre téléphone en recommandé avec AR à la même adresse.
Le devis vous sera adressé pour validation. La réparation sera effectuée après
réception de votre acceptation du devis. Celui-ci est gratuit seulement en cas
d'acceptation de l'intervention.
NB : Le téléphone n'est pas garanti lorsque la date anniversaire de l'achat est
dépassée ou si la cause de la panne observée provient d'une utilisation non
conforme, d'un choc, d'une oxydation due à l'exposition à l'humidité ou d'une
intervention effectuée par un personnel non agréé par le constructeur.
Le téléphone dont l'étiquette d'identifi cation est dégradée ou manquante ou dont
le(s) justifi catif(s) de garantie sont absents ou non valides ne sont pas couverts par
la garantie.
Si votre téléphone ne vous a pas été fourni par Numericable
Vous trouverez dans les documents fournis par le constructeur de l'appareil toutes
les informations relatives à la garantie et au SAV.
En cas de perte ou vol de votre mobile
1- En cas de perte ou vol de votre mobile Numericable, contactez immédiatement
votre Service Clients par téléphone au 3990 pour demander la suspension de
votre ligne.
2- Portez plainte au commissariat en précisant le numéro IMEI du téléphone volé.
Grâce à ce code à 15 chiffres, cet appareil sera rejeté sur les réseaux de tous les
opérateurs français.
Nous vous conseillons de garder le coffret car ce code fi gure sur l'étiquette.
Il est aussi au dos de votre mobile, sous la batterie et vous pouvez le consulter
depuis votre mobile en composant le # 0 6 # . Notez-le dès
* aujourd'hui et gardez-le précieusement.
3- Confi rmez aussitôt ce vol ou cette perte en envoyant ces éléments et la copie
de la plainte déposée par lettre avec AR au Service Clients.
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Notes
Mon n° de mobile Numericable :
Le code IMEI de mon mobile :
Mon code PUK :
Autres :
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