Questionnaire sur votre appréciation des services reçus du bureau ...

2008Madame, Monsieur,Objet : Questionnaire sur votre appréciation des services reçus du bureau del’ombudsman – commissaire locale aux plaintes et à la qualité des servicesVous avez récemment eu recours aux services du bureau de l’ombudsman - commissairelocale aux plaintes et à la qualité des services du Douglas – Institut universitaire en santémentale.Dans un souci d’amélioration des prochaines demandes à traiter, le présentquestionnaire vous est transmis pour que vous y indiquiez votre degré de satisfaction surles services reçus. Vous êtes libre d’indiquer ou non votre identité.L’analyse de l’ensemble des réponses retournées servira à améliorer les services dubureau de l’ombudsman – commissaire locale auprès des autres personnes qui lesutiliseront et sera partagée avec le conseil d’administration dans le bilan d’activités liées àcette fonction.En vous remerciant à l’avance de votre aide.Francine Y. Bourassa, M.A.L’ombudsman – commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services6875, boulevard Lasalle, Verdun (Québec) H4H 1R3

2008Appréciation des services reçus dubureau de l’ombudsman – commissaire localeaux plaintes et à la qualité des servicesVous avez utilisé les services de l’ombudsman – commissaire locale aux plaintes et à laqualité des services cette année pour les fins de formuler :Veuillez répondre aux questions suivantes :Une plainteUne demande d’assistanceUne demande d’interventionAutre□□□□Qu’avez-vous aimé de ces services ?Qu’est-ce que vous n’avez pas aimé de ces services ?Qu’est-ce que vous aimeriez voir améliorer de ces services ?6875, boulevard Lasalle, Verdun (Québec) H4H 1R3

2008Que pensez-vous ?Veuillez cocher les réponses appropriées.De l’accueil reçu au bureau de l’ombudsman – commissaire locale,au téléphone ou en personne.Excellent Bon Passable PauvreDe l’information obtenue du bureau de l’ombudsman – commissairelocale.Aucune Incomplète Complète Très complèteDe l’assistance fournie par le bureau de l’ombudsman – commissairelocale.Pas aidante Peu aidante Aidante Très aidanteDu traitement de votre demande ou de l’examen de votre plainte, engénéral, fait par le bureau de l’ombudsman – commissaire locale.Excellent Bon Passable Pauvre6875, boulevard Lasalle, Verdun (Québec) H4H 1R3

2008Des suites données à vos préoccupations par le bureau del’ombudsman – commissaire locale.Aucun résultat Peu de résultats Bons résultats Très bons résultatsDe la qualité des services reçus, au bureau de l’ombudsman –commissaire locale, dans son ensemble.Insatisfaisante Peu satisfaisante Assez satisfaisante Très satisfaisanteDe la possibilité de vous adresser au protecteur du citoyen,uniquement dans le cas d’un dossier de plainte, pour obtenir une plusgrande satisfaction.Aucun intérêtPeu d’intérêt Oui, j’y pense Oui, sûrementDe référer un ami, un client ou un collègue au bureau del’ombudsman – commissaire locale.Oui, sûrement Oui, je pense Je ne pense pas Certainement pasMerci de votre collaboration !Si vous le désirez, laissez-nous vos coordonnées.6875, boulevard Lasalle, Verdun (Québec) H4H 1R3------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Révision 2008