Les conditions de survenue des crises graves - Patrick Lagadec

Patrick LAGADECXavier GUILHOUconstater de l’agressivité à l’encontre des victimes et de leurs familles, ce quiachèvera d’aggraver encore souffrances, récriminations, incompréhensions.De façon générale, l’idée réflexe qu’en cas de crise les populationsdeviennent nécessairement des masses hostiles et dangereuses, entraîne versdes sur-crises rapidement impossibles à gérer. Le mot d’ordre : “Ne bougezpas, vous devez attendre les ordres, les cars militaires vont arriver, ils vousconduiront dans des centres de regroupement où vous serez triés” – entendudans tel ou tel exercice de crise – est un révélateur exigeant correction sur lefond. Sur ce point comme sur bien d’autres le terrain est en train d’évoluer àtrès haute vitesse et en profondeur : on a ainsi vu les familles des marins duKoursk mettre en fuite le Président de la Russie.Des systèmes qui se délitentIl faudrait une cellule de crise très bien reliée à son organisation : sescomposantes, sa haute direction ; et, puisque désormais de nombreuses cellulesvont devoir travailler ensemble (très rapidement plus d’une dizaine de cellulesdans les cas d’importance, comme un accident aérien par exemple), desréseaux de grande efficacité sont à établir rapidement. L’impréparation interneet externe se traduit ici encore par de l’impuissance, source de confusionimmédiate. Fondamentalement, les systèmes non préparés perdent en très peude temps leurs propriétés d’ensembles organisés :– Une cellule de crise existe, mais l’ensemble de l’organisation n’estpas mobilisée de façon cohérente et active autour de ce point focal ;– La cellule est orpheline, les dirigeants se montrant étrangementabsents, ou présents par intermittence, juste le temps de venir parachuterquelques directives (sur le mode d’une évidence indiscutable, qui apparaîtrasurréaliste et inquiétante à ceux qui se battent effectivement avec la situationet sa complexité). Le pire est sans doute le passage en comète du dirigeantqui vient relever les fautes commises, ce qui achève le processus de désintégrationdes équipes.– Les décisions-clés sont prises hors cellule, dans les couloirs, quelquepart… La cellule est rapidement perçue comme inutile, illégitime. La désintégrationest en marche.– A une échelle élargie, on observe des écheveaux de cellules nonreliées entre elles, s’informant de façon accidentelle, tardive et sur les pointsles moins critiques. Comme il n’y a pas de capacité de recul, ni au sein des- 199 -