Les conditions de survenue des crises graves - Patrick Lagadec

Patrick LAGADECXavier GUILHOUOrganisation de l’impuissanceEn très peu de temps, une série de réactions marque la réponse :– Bunkérisation, chacun s’efforçant de mettre à l’abri son territoire etsa position ; le cloisonnement se fait par métiers, par territoires, par niveauxgéographiques, par niveaux hiérarchiques, et plus sûrement encore par clans(ce qui achève de pulvériser les organigrammes théoriques) ;– Affichages formels, sans implication réelle dans l’événement ;– Recherche active de fusible, qui va rapidement atomiser tout sentimentd’appartenance collective ;– Flottement, voire disparition des plus hauts niveaux ;– Désorganisation, chaque niveau faisant le travail du niveau inférieur,en se gardant de prendre les responsabilités attachées à son propre niveau.Agrégats hâtivement qualifiés de “Cellules de crise” 13Sans préparation, l’idée même qu’il puisse exister un lieu de synthèseest étrangère à la culture de l’organisation : on y verra surtout une menace,ce qui ne prépare pas aux meilleures collaborations internes. L’examenrévèle ainsi, fréquemment, les difficultés suivantes :– La cellule se réunit trop tardivement ;– Il y a trop peu ou trop de gens (en fonction de l’arrivée ou de ladisparition du patron ; les dirigeants qui n’ont pas daigné s’impliquer dansles préparations tiennent le plus souvent à afficher une présence bien visibleà défaut d’être très utile) ;– Sa composition est défaillante, non structurée ;– La confusion y règne et chacun travaille dans une logique d’acquisitionde détails techniques, sans recul stratégique ;– La cellule est isolée, sans appui véritable des Directions concernées(très peu à l’aise pour reconnaître ainsi l’existence d’un lieu de décision quipourrait leur échapper : c’est déjà là une inquiétude fondamentale en situationcalme, on ne va pas tolérer pareille menace quand les risques pour lepartage des territoires d’influence sont si aigus) ;– La cellule fait rapidement de l’opérationnel de terrain, sans jouerson rôle d’anticipation, de questionnement, de préparation des options, etc. ;– La cellule finit par ne plus suivre que tel ou tel aspect spécifique,choisi parmi les plus techniques et ne posant pas de problèmes stratégiquestrès difficiles; elle n’a pas de vue d’ensemble sur le système, elle perd bienvite toute valeur ajoutée stratégique.- 195 -