Les conditions de survenue des crises graves - Patrick Lagadec
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<strong>Patrick</strong> LAGADECXavier GUILHOUA l’émergence <strong>de</strong> la crise,<strong>de</strong>s réflexes instinctifs qui vont nouer la criseAux premiers signaux <strong>de</strong> situation anormale, les réflexes d’une organisationnon préparée vont immédiatement aggraver le potentiel <strong>de</strong> crise. Aulieu <strong>de</strong> mettre en place <strong>de</strong>s capacités <strong>de</strong> veille renforcée, <strong>de</strong> rechercher et <strong>de</strong>remonter rapi<strong>de</strong>ment <strong>de</strong> l’information, <strong>de</strong> commencer à ouvrir <strong>de</strong>s réseauxinternes, <strong>de</strong> préparer les jalons d’une information externe franche et ouverte,jouant sur la confiance et le respect, <strong>de</strong> déployer une capacité <strong>de</strong> réflexionstratégique globale, chacun va subir le syndrome du recroquevillement défensif.Le tableau <strong>de</strong> référence est le suivant.Non-réactionS’il s’agit d’un événement grave, massif, évi<strong>de</strong>nt et immédiat, on serasurpris <strong>de</strong> constater que les intéressés peuvent afficher une capacité <strong>de</strong> dénégationétonnante. On a vu, après tel cyclone dévastateur, <strong>de</strong>s autorités commencerpar déclarer que la situation n’était pas si sérieuse, avant <strong>de</strong> <strong>de</strong>voirsonner le tocsin dès le len<strong>de</strong>main.S’il s’agit <strong>de</strong> phénomènes insidieux, l’expérience conduit à i<strong>de</strong>ntifier<strong>de</strong>s pathologies également récurrentes, tout particulièrement en matièred’alerte et <strong>de</strong> mobilisation. Chaque niveau tend à ne passer l’information <strong>de</strong>pré-alerte qu’après avoir assuré trois <strong>conditions</strong> : “J’ai un rapport techniquecomplet, sûr et définitif sur la situation ; j’ai pu m’assurer que ni moi ni monorganisation ne pouvaient être tenus responsables ; j’ai <strong>de</strong>s éléments suffisantspour rassurer mon supérieur et l’opinion”. D’entrée, la crise marquera<strong>de</strong>s points décisifs.Dénégation interne“Ça ne peut pas être grave ; “Si c’était grave, ça se saurait” ; “Ce n’estpas nous” ; “Ce n’est pas encore prouvé” ; “<strong>Les</strong> textes ne disent pas que c’estmoi !”. Pareilles défenses instinctives sont <strong>de</strong> remarquables facteurs <strong>de</strong> paralysie.Comme la crise est <strong>de</strong> nature transverse, qu’elle livre rarement d’emblée<strong>de</strong>s preuves simples <strong>de</strong> sa réalité, ces réactions réflexes fonctionnerontcomme <strong>de</strong>s pièges redoutablement efficaces. La tendance va donc être <strong>de</strong>rechercher avec acharnement <strong>de</strong>s raisons prouvant qu’il ne se passe rien – eton va en trouver, même si cela exige <strong>de</strong>s contorsions extraordinaires dans lalecture <strong>de</strong> la réalité. Celle-ci sera rentrée <strong>de</strong> force dans un système <strong>de</strong> repré-- 193 -