Les conditions de survenue des crises graves - Patrick Lagadec

Patrick LAGADECXavier GUILHOUA l’émergence de la crise,des réflexes instinctifs qui vont nouer la criseAux premiers signaux de situation anormale, les réflexes d’une organisationnon préparée vont immédiatement aggraver le potentiel de crise. Aulieu de mettre en place des capacités de veille renforcée, de rechercher et deremonter rapidement de l’information, de commencer à ouvrir des réseauxinternes, de préparer les jalons d’une information externe franche et ouverte,jouant sur la confiance et le respect, de déployer une capacité de réflexionstratégique globale, chacun va subir le syndrome du recroquevillement défensif.Le tableau de référence est le suivant.Non-réactionS’il s’agit d’un événement grave, massif, évident et immédiat, on serasurpris de constater que les intéressés peuvent afficher une capacité de dénégationétonnante. On a vu, après tel cyclone dévastateur, des autorités commencerpar déclarer que la situation n’était pas si sérieuse, avant de devoirsonner le tocsin dès le lendemain.S’il s’agit de phénomènes insidieux, l’expérience conduit à identifierdes pathologies également récurrentes, tout particulièrement en matièred’alerte et de mobilisation. Chaque niveau tend à ne passer l’information depré-alerte qu’après avoir assuré trois conditions : “J’ai un rapport techniquecomplet, sûr et définitif sur la situation ; j’ai pu m’assurer que ni moi ni monorganisation ne pouvaient être tenus responsables ; j’ai des éléments suffisantspour rassurer mon supérieur et l’opinion”. D’entrée, la crise marquerades points décisifs.Dénégation interne“Ça ne peut pas être grave ; “Si c’était grave, ça se saurait” ; “Ce n’estpas nous” ; “Ce n’est pas encore prouvé” ; “Les textes ne disent pas que c’estmoi !”. Pareilles défenses instinctives sont de remarquables facteurs de paralysie.Comme la crise est de nature transverse, qu’elle livre rarement d’embléedes preuves simples de sa réalité, ces réactions réflexes fonctionnerontcomme des pièges redoutablement efficaces. La tendance va donc être derechercher avec acharnement des raisons prouvant qu’il ne se passe rien – eton va en trouver, même si cela exige des contorsions extraordinaires dans lalecture de la réalité. Celle-ci sera rentrée de force dans un système de repré-- 193 -