Les conditions de survenue des crises graves - Patrick Lagadec

Patrick LAGADECXavier GUILHOUDes équipes non préparées ont peu de chance d’y parvenir. Lesquelques recettes de gestion de crise que l’on se contente souvent de considérersont à l’évidence un peu courtes. Et les fortes résistances à des investissements– personnels, organisationnels, sociétaux – dans ce domaine ne sont pas faitespour garantir des progrès assurés. D’autant plus que ces résistances surgissentavec un éclat tout à fait dévastateur au moment de la crise… moment de vérité.Une réflexion sur les organisations et les institutions serait égalementla bienvenue. Si ces ensembles humains sont le plus souvent fondés et pilotésdans le souci du maintien de références données, de positions acquises, deprocédures établies, etc., il y a frein structurel à toute préparation, veille,prise en charge des alertes à la hauteur des enjeux actuels.Lorsque la crise frappe, on perçoit soudain l’ampleur des décalagesaccumulés. L’image de la lame de fond s’impose alors aux acteurs : « il yavait vingt verrous. Quand le premier a lâché, tous les autres ont sauté, instantanément» comme on a pu le souligner dans l’épisode du “sang contaminé”. 112. Traitement de la crise : des failles dramatisant les crisesNous venons d’examiner des facteurs généraux porteurs de crise. Pournourrir la réflexion, nous proposons une autre coupe. Il s’agit de relever desfailles “normales” de gestion des organisations qui concourent souvent, commele montre l’expérience, à générer ou dramatiser les dynamiques de crise. Onconnaît aujourd’hui relativement bien ces pathologies classiques qui affectentquasi systématiquement les organisations non préparées. Les tableaux cliniquessont d’une constance étonnante. 12Avant la crise, bunkers porteurs de fiascos / atomisations inquiétantesLes organisations sur lesquelles on peut poser les diagnostics suivantssont immanquablement exposées à des dramatisations de crise en casd’amorces de turbulences :– Sous-bureaucraties balkanisées, en guérilla permanente ;– Individus recroquevillés à la recherche de protections formelles etde fusibles ;– Outils d’urgence inexistants, défaillants ou inconnus de ceux quiauraient à s’en servir ;– Dirigeants dans des stratégies d’évitement systématique ;- 191 -