Les conditions de survenue des crises graves - Patrick Lagadec
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<strong>Patrick</strong> LAGADECXavier GUILHOUDes équipes non préparées ont peu <strong>de</strong> chance d’y parvenir. <strong>Les</strong>quelques recettes <strong>de</strong> gestion <strong>de</strong> crise que l’on se contente souvent <strong>de</strong> considérersont à l’évi<strong>de</strong>nce un peu courtes. Et les fortes résistances à <strong>de</strong>s investissements– personnels, organisationnels, sociétaux – dans ce domaine ne sont pas faitespour garantir <strong>de</strong>s progrès assurés. D’autant plus que ces résistances surgissentavec un éclat tout à fait dévastateur au moment <strong>de</strong> la crise… moment <strong>de</strong> vérité.Une réflexion sur les organisations et les institutions serait égalementla bienvenue. Si ces ensembles humains sont le plus souvent fondés et pilotésdans le souci du maintien <strong>de</strong> références données, <strong>de</strong> positions acquises, <strong>de</strong>procédures établies, etc., il y a frein structurel à toute préparation, veille,prise en charge <strong>de</strong>s alertes à la hauteur <strong>de</strong>s enjeux actuels.Lorsque la crise frappe, on perçoit soudain l’ampleur <strong>de</strong>s décalagesaccumulés. L’image <strong>de</strong> la lame <strong>de</strong> fond s’impose alors aux acteurs : « il yavait vingt verrous. Quand le premier a lâché, tous les autres ont sauté, instantanément» comme on a pu le souligner dans l’épiso<strong>de</strong> du “sang contaminé”. 112. Traitement <strong>de</strong> la crise : <strong>de</strong>s failles dramatisant les <strong>crises</strong>Nous venons d’examiner <strong>de</strong>s facteurs généraux porteurs <strong>de</strong> crise. Pournourrir la réflexion, nous proposons une autre coupe. Il s’agit <strong>de</strong> relever <strong>de</strong>sfailles “normales” <strong>de</strong> gestion <strong>de</strong>s organisations qui concourent souvent, commele montre l’expérience, à générer ou dramatiser les dynamiques <strong>de</strong> crise. Onconnaît aujourd’hui relativement bien ces pathologies classiques qui affectentquasi systématiquement les organisations non préparées. <strong>Les</strong> tableaux cliniquessont d’une constance étonnante. 12Avant la crise, bunkers porteurs <strong>de</strong> fiascos / atomisations inquiétantes<strong>Les</strong> organisations sur lesquelles on peut poser les diagnostics suivantssont immanquablement exposées à <strong>de</strong>s dramatisations <strong>de</strong> crise en casd’amorces <strong>de</strong> turbulences :– Sous-bureaucraties balkanisées, en guérilla permanente ;– Individus recroquevillés à la recherche <strong>de</strong> protections formelles et<strong>de</strong> fusibles ;– Outils d’urgence inexistants, défaillants ou inconnus <strong>de</strong> ceux quiauraient à s’en servir ;– Dirigeants dans <strong>de</strong>s stratégies d’évitement systématique ;- 191 -