Les conditions de survenue des crises graves - Patrick Lagadec

Patrick LAGADECXavier GUILHOUmise en scène médiatique peut elle aussi déclencher ou accentuer les épisodesde crise (Lagadec, 1994 ; 1995b ; 1996 ; 1997 ; 1997b).Dès qu’il y a attractivité médiatique (proximité de l’événement, émotion,identification possible de la part du public, incertitude, série noire, etc.),des conditions potentielles de crises se mettent en place. L’événement qui faitirruption dans le quotidien, en créant de fortes interrogations, ouvre des champstrès larges aux médias : toute crise est crise d’information ; toute insuffisance,toute incohérence, toute incertitude décuple l’attention des médias jusqu’àleur donner une stature de défenseur ultime du citoyen ; et la mise enbranle du système médiatique crée elle-même des appels d’air qui redoublentles potentiels de crise.L’irruption des médias est le plus souvent porteuse de crise. Pour denombreuses raisons : ils vont souvent déferler sur le lieu d’un événementgrave en exigeant des moyens, du temps, des énergies qui font déjà largementdéfaut, y compris même pour des opérations techniques vitales. Ils vont aussi,par leurs reportages, peser sur les actions entreprises, exacerber l’émotion,accentuer l’impression de perte de contrôle. Ils vont exiger des informationsrapides sur les faits, les conséquences, les causes, les culpabilités – et le toutdans leur code c’est-à-dire dans le registre du tout ou rien, de la certitude, del’instantanéité. Le tout doit être simple, binaire, tenir en dix secondes, pouvoirentrer dans une présentation de scoop valorisant le média et le journaliste,être illustré par une image évidente entrant dans la culture du moment(ainsi des principes de transparence, de précaution, de traçabilité, d’émotion,qui doivent désormais être placés dans tout discours si l’on veut éviter unedisqualification médiatique à la première déclaration).Mais, à l’inverse, tout déficit d’intervention médiatique risque lui aussid’être porteur de crise : les médias peuvent être des canaux d’alerte vitaux (approcheobjective) ; une absence de couverture sera souvent ressentie (approcheperception) comme un signe d’abandon 8 ; la mise à l’écran permet d’objectiverdes peurs (L. Crocq). En outre, si d’aventure les médias ont le sentiment qu’ilsrisquent d’être accusés d’avoir sous-estimé une information, et ceci d’autant plusqu’ils auraient été pourtant avertis par une autorité, les responsables doivent anticiperune lame de fond en retour : les médias feront payer cher leur défaillance(réelle ou perçue), et la turbulence a toute chance d’être particulièrement sévère.Fondamentalement, la question de l’information est crisogène car descontradictions sont par construction présentes. La référence naturelle des res-- 187 -