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SommaireIntroduction 11Les fondements de la communicationChapitre 1 La communication des organisations :définition, enjeux et métiers 5Chapitre 2 Entrez en communication 61Chapitre 3 Les signes extérieurs 1272La communication globaleChapitre 4 La communication interne 239Chapitre 5 Les relations avec la presse 315Chapitre 6 La communication de crise 3833Les techniquesChapitre 7 La communication financière 425Chapitre 8 Le logo 469Chapitre 9 L’audiovisuel 503Chapitre 10 Le mécénat 541Index 585IX

Chapitre 1La communicationdes organisations :définition, enjeuxet métiersSommaireSection 1 | Concepts, définitions........................................................................6Section 2 | Les domaines de la communication d’entreprise................ 20Section 3 | L’évolution de la communication d’entreprise..................... 32Section 4 | Quelques conseils........................................................................... 445

Partie 1 – Les fondements de la communicationSection 1Concepts, définitionsDe nombreux termes sont employés pour évoquer un même type d’activité. Ilimporte de clarifier certains concepts, notamment ceux de communication d’entreprise,de relations publiques ou de marketing.1La communication introuvableLucien Sfez écrivait : « On ne parle jamais autant de communication que dansune société qui ne sait plus communiquer. » 1 Il est vrai que le mot « communication» fait figure de concept passe-partout, de terme polysémique pour désignerdes réalités multiples. On évoquera les voies de communication pour désigner lesautoroutes ou chemins de fer, les techniques de communication pour parler detéléphonie ou d’application informatique et de communication pour faire référenceaux relations interpersonnelles.La communication semble souffrir de quatre difficultés.ÉmetteurARécepteurBFigure 1.1De l’émetteurau récepteurUne vision mécanisteLa communication repose largement sur les travaux des cybernéticiens, au premierrang desquels s’impose l’auteur de Cybernétique et société (1949) : Norbert Wiener.Mathématicien, Wiener définissait la cybernétique comme « la science du contrôleet des communications ».Les travaux de l’époque sont généralement fortement influencés par unevision de la communication comme un flux d’informations entre un émetteur etun récepteur.Développée par Claude Shannon et Waren Weaver dans un ouvrage paru égalementen 1949, The Mathematical Theory of Communication, cette vision fut présentéeautour de cinq éléments :• la source de l’information ;• le transmetteur ;• le canal de transmission de l’information ;• le récepteur ;• le destinataire de l’information.La plupart des chercheurs à l’origine de ces modèles étaient employés dans descompagnies de téléphone, et la Bell Téléphone fut à l’avant-garde des recherchesalors publiées dans le journal de l’entreprise. Ils ajoutèrent la notion de bruit parasitepouvant perturber la qualité du message, ce que synthétise le schéma ci-après.1. Lucien Sfez, La Communication, PUF, collection « Que sais-je ? », 1991, p. 46

Chapitre 1 – La communication des organisations : définition, enjeux et métiersBruit parasiteOriginede l’informationÉmetteurRécepteurDestinataireCanal de diffusionCe schéma, bien que mécaniste, avait le grand mérite d’amener la réflexion surla dégradation du message lors de sa transmission, ce que résume l’approche psycholinguistique:• ce que je pense ;• ce que je veux dire ;• ce que je dis ;• ce que le récepteur entend ;• ce que le récepteur comprend ;• ce que le récepteur retient.Cette vision de la communication est encore très présente en entreprise oùle langage est souvent conçu de manière balistique. On parle des cibles de communicationqui seraient les destinataires uniques des messages et il est fréquentde constater les propos de certains dirigeants étonnés que la presse ait interprété,voire déformé, leurs propos. L’héritage majeur de cette école est le schémades 5 W proposé par Harold Lasswell. Lasswell croyait en l’intentionnalité detoute communication et développa un modèle qui sert autant de grille d’analyseque d’embryon pour tout plan de communication : Who, What, Whom,What channel, When. Cette formule (« qui dit quoi, à qui, quand et comment »)laisse peu de place à l’écoute et à l’interactivité. L’émetteur, dans cette approche,serait actif et le récepteur passif.La généralisation de la communication digitale et les constantes interactionsqui s’y opèrent à partir des années 2010 ont définitivement ruiné tout intérêt dece modèle, appelé par ailleurs modèle de la seringue hypodermique.Figure 1.2 – Le circuitde communicationL’approche quantitativeLa vision quantitative de la communication repose sur une définition en termesde flux. Elle est à la base de nombreuses stratégies de communication où l’objectifprincipal est la notoriété : il faut être vu, être présent, diffuser ses messages. Pendantlongtemps, de nombreuses publicités furent basées sur la répétition (« Dubon, du bon, Dubonnet »), mais cette vision reste largement présente, dans lespublicités actuelles et dans un certain type d’approche d’Internet selon lequeldiffuser le plus d’informations et le plus rapidement possible permet de mieuxcommuniquer et donc, au final, de mieux être compris.7

Partie 1 – Les fondements de la communicationComme le fait observer PRSA chaque mot a été pesé : le terme « processus » aété préféré à « fonction du management » qui pouvait signifier une démarche àsens unique, top down de la communication, le mot « publics » a été préféré à celuide « parties prenantes » car ce dernier est connoté au monde de l’entreprise.L’œildel’expertLes relations publiques« La France est bien l’un des seuls pays industrialisés au monde à croire que les relationspubliques se résument, pour l’essentiel, à de l’événementiel avec, à la rigueur, unpeu de compétences en relations presse. Lorsque l’on parle chez nos voisins de« Public Relations », il s’agit de relations avec les publics, entendez par là relationsavec les parties prenantes qui intéressent autant le monde des affaires que celui desinstitutions. Faire prendre conscience des enjeux de notre métier passe par un changementd’appellation de « relations publiques » en « relations publics ».Certes on peut opposer le fait que l’expression « relations publics » ne serait pas trèsfidèle aux règles de l’orthographe et de la grammaire. L’argument n’est pas dénué defondement. Mais alors, que fait-on des « relations investisseurs » ? Des « relationspresse » ? Ou encore des « relations médias » ? Pourquoi, dès lors, ne pourrait-onparler de relations publics ? L’orthographe Relations « publics » est à la fois plus juste,plus explicite de nos métiers et beaucoup plus cohérente avec les expertisesrequises. », explique Thierry Wellhoff, Président du désormais « Syntec Conseil enRelations Publics ».Thierry Wellhoff, président du « Syntec Conseil en Relations Publics »Le syndicat français des agences de relations publiques, le Syntec RP a proposéle 21 juin 2011 une nouvelle expression, celle de « relations publics ». SelonThierry Wellhoff, son président, le terme « relations publiques » proviendraitd’une erreur de traduction. Le nouveau terme traduirait davantage l’activitéconcernée, celle de relations avec les publics.Enfin, il faut signaler que les ouvrages de communication anglo-saxons utilisentgénéralement le vocable de « Public Relations », le terme « communication »étant, la plupart du temps, réservé à la technologie de la communication (télécommunication).Notons également la terminologie québécoise selon laquelle unchargé de communication est un « relationniste ».La promotion de ses produitsLa communication est un domaine à géométrie variable propice aux querelles d’experts.La promotion des produits est un domaine d’activité marketing et les représentantsdu marketing refusent généralement de considérer le marketing comme undomaine de la communication d’entreprise. Selon eux, l’entreprise n’existe que parles ventes de ses produits ou services et la communication est secondaire.L’école communicante a un avis opposé et considère que « sans communication,il ne peut y avoir ni organisation, ni gestion, ni coopération, ni motivation :sans communication, pas de vente, pas de demande, pas de marketing et aucune18

Chapitre 1 – La communication des organisations : définition, enjeux et métierscoordination des processus de travail » 1 . Ce n’est sans doute pas aujourd’hui quese clôturera un débat qui ressemble beaucoup aux interrogations sur la primautéoriginelle de l’œuf ou de la poule.L’œildel’expertL’intelligence économique« L’intelligence économique (IE) est une dynamique qui vise à réduire l’incertitude età faciliter les prises de décisions, par une meilleure gestion des informations dansl’entreprise : il s’agit d’optimiser la collecte des informations (par exemple sur les concurrents,dans le cadre d’une veille concurrentielle), le traitement (par exemple en mettanten réseau les experts de l’entreprise), la diffusion, la protection et la capitalisation desinformations. L’IE est donc une dynamique transverse, qui touche aussi bien les directionsmarketing, commerciale, juridique et la communication.L’IE « rencontre » la communication à différents niveaux. D’abord, un process deveille peut porter sur l’image de l’entreprise, par exemple mesurer les retombéespresses, grâce à un outil de veille qui compilera et analysera automatiquement les citationsde l’entreprise dans les médias. Ce même process de veille peut servir à mesurer lavisibilité des concurrents, et les résultats alimenteront alors la direction marketingautant que la direction communication. Autre occasion de collaboration : la dynamiqued’IE repose sur la somme des collaborateurs qui en interne peuvent fournir des informationset participer à l’analyse. L’IE recommande aussi la prudence et la discrétion dessalariés lorsqu’ils sont à l’extérieur de la société. La communication interne pourra sefaire porte-parole de ces messages, qui, s’ils ne sont pas diffusés, rendront impuissantestoutes volontés d’IE.Les exemples de ce type peuvent être multipliés. L’intelligence économique de l’entrepriseest au service de la communication, et ne peut se développer sans un support dela communication. Les entreprises qui gèrent bien cette interdépendance auront unatout majeur dans notre monde concurrentiel. »Jérôme Bondu, président de l’agence Inter-Ligere, www.inter-ligere.netLa défense de ses intérêtsLe lobbying est défini comme l’action d’influencer un décideur afin d’obtenir unedisposition conforme aux intérêts de l’organisation. C’est une discipline de communicationbasée sur les relations publiques, mais pouvant parfois emprunter lesvoies de la communication corporate dans le cadre d’une stratégie à double niveau :l’entreprise agit sur l’opinion publique afin de faire pression indirectement sur lesdécideurs. Le lobbying est appelé également communication d’influence ou affairespubliques. Trois niveaux de lobbying sont généralement considérés : l’approcheinternationale et notamment européenne, le lobbying national auprès des gouvernementset des assemblées parlementaires, le lobbying local auprès des élus locaux.1. Gérald M. Goldhaber, Osmo Wirio et al., Information Strategies: New Pathways to Corporate Power, PrenticeHall, 1979.19

Partie 1 – Les fondements de la communicationCas d’entrepriseObjectif Respect, RATPInitiée en 1998, la campagne « objectif respect » sedécline toujours 15 ans après. Elle est issue de processusde veille lors d’enquête auprès du public, deconférence de consensus (réunion qualitative decitoyens), de veille sur le web. Le constat est quel’image de la RATP souffre de la perception depetites incivilités et cela rejaillit également eninterne sur les conditions de travail notamment dupersonnel roulant de la RATP. La saleté, l’absencede politesse, le sans-gêne sont ainsi soulignés et lesagents de la RATP demandent que la Régie prennela parole sur ces sujets. En octobre 2006, aprèsavoir communiqué sur le thème « Violence, indifférence: en parler c’est agir », une seconde étapeest entamée avec une campagne décalée, basée surle second degré et un ton humoristique reliant lespratiques de certains voyageurs à des comportementspréhistoriques. L’objectif était de pouvoirs’adresser au public externe mais avec un messagequi concerne également les salariés. Le messagedevait être participatif puisque la Régie n’avait pasla légitimité pour édicter des règles mais seulementpour inciter à un meilleur usage de l’espacepublic qu’est le transport urbain. Des affiches avecun symbole de sauvagerie ou de brutalité : mammouths,tigres ou même silex ont été placardées,avec à chaque fois le renvoi vers un site web dédié :www.objectif-respect.com et un message : « Voyageurset agents de la RATP, tous à vos claviers ». Lacampagne visait à prendre la parole tout en ne lamonopolisant pas mais en tâchant de créer unespace de dialogue sans stigmatiser une partie dela population.La question du respect entre voyageurs étant considéréecomme une préoccupation fondamentale desréseaux de transports qui ne peuvent fonctionnerqu’avec le respect mutuel des droits et des devoirs dechacun, une nouvelle campagne fut lancée en septembre2011 sur le thème « Restons civils sur toutela ligne ». Cette campagne organisée sur un tondécalé et humoristique vise à souligner l’absurdité decertains comportements. Soutenue par les Franciliensqui jugent légitime à 83 % la prise de parole dela RATP sur le sujet, cette campagne vise, outre àfaire prendre conscience des incivilités, à sensibiliserl’opinion et à créer l’échange et le débat, notammentau travers d’un nouveau dispositif digital www.chervoisindetransport.frmis en place en juin 2011. •24

Partie 1 – Les fondements de la communicationCas d’entrepriseUne campagne sur le don d’organesLa questionL’agence de la biomédecine encadre l’activité deprélèvement et de greffe d’organes. Les organes disponiblesà la greffe sont rares. Or, beaucoup de possibilitésde prélèvements post mortem n’aboutissentpas car la famille ne peut attester de la volonté dudéfunt, ce qui est en France la condition sine quanon pour permettre le don. Comment limiter cessituations extrêmement difficiles pour les familleset les dons perdus « faute de savoir » ?Une clé : la compréhension d’un frein majeurà la démarche du donLe don d’organes suscite une adhésion de principechez la majorité des gens. Mais cela ne constitue pasun levier suffisamment fort pour passer le cap deréfléchir réellement au sort de son corps après lamort, puis de partager sa décision avec son entourage,dans une société où le sujet de la mort est largementtabou.Remobiliser sur la greffe pour stimuler le donLa stratégie d’i&e en 2011 a été de revenir en forcesur l’utilité de la greffe et d’associer étroitement ledon à son bénéfice, avec une nouvelle signature« Pour sauver des vies, il faut l’avoir dit ».Une exposition très large pour impacterrapidement connaissanceset comportementsLe don d’organes concerne toute la population, ycompris les plus âgés. Pour assurer une visibilitémaximale au nouveau discours, un spot TV est réaliséet programmé sur toutes les grandes chaînes àl’occasion de la Journée nationale de réflexion sur ledon d’organes et la greffe (22 juin). L’histoireracontée, simple et didactique, valorise la chaîned’échanges – entre le donneur et son proche, puisentre le proche et le médecin – qui va permettre lagreffe. Le choix de l’animation dédramatise le sujet.En prolongement du film, un dispositif Internet renforcela pression sur deux publics particulièrementen affinité avec la démarche d’après les études : lesfemmes et les jeunes adultes. Un module Internet estmis en ligne sur dondorganes.fr ; il répond aux questionsles plus fréquentes et donne des clés pour faciliterl’échange avec les proches. Sur Facebook, unepage « don d’organes, je le dis » est créée et son lancementest soutenu par uneapplication à durée limitée,qui permet d’afficher son soutienà la démarche et de personnalisersa photo de profil.En parallèle, une plateformed’échange online dédiée à lagreffe, soutenue par le ministèreen charge de la santé, estproposée durant les deuxsemaines encadrant la Journéenationale. Par son intermédiaire,le public peut questionneret découvrir lesparcours de vie de neuf professionnelsde la greffe et personnesgreffées.Enfin, autour du 22 juin, leshôpitaux et les associations en faveur de la greffeorchestrent des actions événementielles et distribuentle guide d’information conçu par l’Agence dela biomédecine.L’ensemble du dispositif bénéficie d’une valorisationsoutenue en relations presse online et offline.Une campagne remarquée et appréciée• 7 Français sur 10 se souviennent avoir entenduparler du don et de la greffe d’organes dans lesmédias (73 % des femmes, 63 % des hommes)• parmi eux, 1/3 restitue clairement les élémentsessentiels du message porté par l’Agence de la biomédecine(1/2 chez les 16 – 25 ans)• 2/3 des Français reconnaissent le spot TV et plusde 90 % d’entre eux le jugent utile, clair, intéressant,adapté au sujet• 20 000 fans Facebook dès le premier mois. •30

Chapitre 2 – Entrez en communicationou sous l’épreuve des faits (produits en deçà des promesses, résultats financiersdécevants…).Quand la communication se heurte à la réalité, la firme court droit à lacatastrophe : on ne communique bien que si le « produit » est bon. En témoignela tristement célèbre expérience de la SNCF au cours de l’hiver 1986-1987.ExempleTandis qu’était lancée une gigantesque campagne d’image sur le thème « SNCF, c’estpossible », a éclaté la grève des cheminots la plus dure des quinze dernières années. Unpays paralysé, une situation interne inextricable (rupture du dialogue et des négociations)et… un slogan totalement discrédité. Contrairement à ce qui était proclamé, rienn’était possible !L’image de l’entreprise doit également être adaptée aux nouvelles évolutionsde l’entreprise. Celle-ci peut se diversifier, se recentrer, se repositionner sur denouvelles activités et la communication doit donc accompagner ces évolutions.Cas d’entrepriseLe PMULe PMU a été confronté à partir de 2010 à l’ouverturede son marché à la concurrence. Des concurrents investissaientle marché des paris hippiques et en outre lesparis sportifs venaient de plus en plus concurrencer lesparis sur les courses de chevaux. Partisan d’une approcheoffensive, le PMU a décidé de se lancer également dansles paris sportifs ainsi que dans le poker. Attaché historiquementà l’image du cheval et peu présent sur leWeb, le PMU, après avoir décidé de conserver samarque forte, a lancé une campagne d’image pourannoncer sa mutation. L’enjeu était de conserver uneposture de leader et de promouvoir le site de paris enligne PMU.fr, cela avec un ton divertissant, plusmoderne, plus humoristique, mais en conservant lesfondamentaux de l’image PMU, une marque populaire.Une campagne « Le PMU se met au sport » mit enscène des jockeys, la figure historique du PMU, seconfrontant à d’autres sports. On vit ainsi des jockeysentonner le célèbre Haka sur un terrain de rugby,affronter à cheval un joueur de tennis ou des joueurs debasket également sur le terrain de ces derniers. Enparallèle, onze visuels représentant six sports furentpubliés dans la presse sportive.69

Partie 2 – La communication globaleLa part de la photographie y est très importante. Ce yearbook peut aussiprésenter certains thèmes, notamment les collaborateurs du groupe.ExempleColas, entreprise de construction d’infrastructures routières, a publié un album de200 pages en 2008. Tiré à 55 000 exemplaires, cet album présente certains salariés del’entreprise sous forme d’un superbe album de photographies. 250 portraits ont été réalisés.L’ouvrage a été publié en anglais et en français.Depuis 2012, le Crédit Agricole a décidé de bien séparer la finalité financière de sonrapport annuel destiné à un public d’actionnaires et d’analystes, et un objectif plus globalde communication corporate avec une inclinaison interne forte. Les éléments financiersglissent vers le document de référence qui regroupe l’ensemble des informationsfinancières, et le rapport annuel devient un yearbook qui présente l’ensemble des faitsmarquants de l’année et qui est adressé à l’ensemble des collaborateurs.• Le livre d’histoire ou commémoratif. L’objectif est de retracer l’histoired’une entreprise, voire d’un projet. La rédaction/conception peut êtreconfiée à un historien ou être envisagée sous un angle davantage artistique.Le rapport annuel, à l’origine document financier, évolue dans ses cibles etconcerne fortement le public interne dont il est une vitrine. L’élaboration d’unrapport d’activité est une tâche lourde qui concerne un grand nombre de collaborateurspuisqu’il leur est demandé des éléments d’information à faire figurer. Lerapport peut également être un outil de participation interne comme l’illustrel’exemple Oralia.ExemplePour son édition 2012, Orolia, entreprise française spécialisée en technologiede positionnement et de navigation, a demandé à ses salariés d’effectuereux-mêmes les photographies du rapport annuel. Un concours internea été lancé auprès des collaborateurs. Le thème de l’innovation avait été fixéet ce sont les salariés eux-mêmes qui eurent à voter pour les photos quiseraient publiées. L’ensemble des clichés fut mis sur l’intranet et les salariéseurent deux jours pour voter. Il fut demandé aux salariés photographiés derespecter le droit à l’image et le fait que les photos devaient être libres dedroits. Le prix du meilleur cliché fut attribué et un bel appareil photographiquefut offert au vainqueur.Une différence majeure entre le yearbook et le livre commémoratif est que cedernier se situe à mi-chemin entre un objectif de communication interne, rappelantles origines, mettant l’accent sur une histoire et une culture communes, et unobjectif de promotion externe. Toutefois, dans les deux cas ces ouvrages fontgénéralement l’objet d’une opération de relations publiques et sont diffusés àl’extérieur de l’entreprise.284

Chapitre 4 – La communication interneExemplesPour commémorer ses 10 années d’existence et avant sa fusion à l’été2008, la mutuelle Prévéa a réalisé un album noir et blanc représentantl’ensemble de ses collaborateurs.Accor, pour ses 40 ans, a publié un ouvrage, L’Aventure du possible, auxéditions du Cherche Midi. Sous grand format (27 x 30 cm), l’ouvrageretrace en plus de 200 pages richement illustrées l’histoire du groupe.Les parcours et les témoignages des collaborateurs, le sens du voyage etla qualité du design sont particulièrement mis en valeur.Louis Vuitton a publié en novembre 2010 l’ouvrage 100 malles de légende.En édition soignée grand format, l’album présente les malles les plusextraordinaires fabriquées par Louis Vuitton Malletier, grâce à plus de huitcents documents et autour de cinq thématiques : explorateurs, gotha,dandys, artistes, hédonistes.Pour son 80 e anniversaire en 2009, Danone a publié un ouvrage sur l’histoire de lamarque française. Celui-ci fut adressé aux salariés, aux fournisseurs, aux clients etaux médias.3Les gestes d’informationNous avons exclusivement évoqué les supports écrits réalisés pour une « consommation» directe. Il est d’autres moyens, plus détournés, qui ont leur place dansune stratégie de communication interne. L’idée est toute bête : faire circuler dansl’entreprise les documents qui la représentent à l’extérieur (brochure, rapportd’activités, campagne de publicité). Ce n’est pas très compliqué et cela influefavorablement sur l’image de l’entreprise et le climat interne.ExempleDans la plupart des entreprises qui lancent une campagne de publicité importante, lepersonnel en est informé, soit au moment de sa sortie, soit et ce qui est encore mieux enavant-première par des moyens divers : spots télévisés diffusés sur des écrans installés àla cafétéria ou à l’entrée d’un site, flash d’information, affichage du story-board, annoncesur l’intranet ou publication d’un article dans le magazine interne.De même, avant de passer une petite annonce de recrutement, l’entreprise atout intérêt à la diffuser auprès de ses salariés. Cela évite d’éventuels bruits decouloir. En outre, les salariés-maison connaissent peut-être quelqu’un qui correspondau profil recherché. La diffusion interne d’une annonce de recrutementpourra emprunter diverses voies : insertion dans le journal interne, affichage, distributionen mains propres (sous forme de photocopies ou de mails), etc. Dans lemême esprit, transmettre aux nouveaux embauchés l’ensemble des documentsd’information réalisés par et/ou sur l’entreprise est un geste de communicationélémentaire et fructueux. Quelle meilleure façon de les mettre « dans le bain » ?285

Partie 2 – La communication globalePour en savoir plus1. Où trouver les coordonnées des professionnelsConsulter les guides spécialisés– Les guides Short List, publiés par CB News, 175-177 rue d’Aguesseau – 92100Boulogne – Tél. : 01 41 86 70 00 – www.toutsurlacom.com– Les guides Agences, Corporate et Communication interactive, publiés par le groupe Stratégies,2 rue Maurice-Hartmann, BP 62 – 92133 Issy-les-Moulineaux Cedex –Tél. : 01 46 29 46 29 – www.strategies.fr– Les guides Agences et Prestataires et Lieux et Sites, édités par l’Événementiel, 2 allée deLongchamp – 92281 Suresnes – Tél. : 01 55 59 22 55 – www.evenementiel.fr.– Le Guide des Relations-Presse, publié par Edinove, 30 rue Saint-Marc – 75002 Paris –Tél. : 01 42 96 33 30 – www.leguidedesrelationspresse.com– Le Médiasig 2012, publié par la Documentation française, 29 quai Voltaire – 75007 Paris– Tél. : 01 40 15 70 00 – www.ladocumentationfrancaise.fr– Annuaire-guide d’information presse et communication, Information Presse et Communication,9 rue de Duras – 75008 Paris – Tél. : 01 42 65 08 03.S’adresser aux organismes professionnels– AFREP, 20 rue de Bachaumont – 75002 Paris – Tél. : 01 40 13 94 95.– CFC, 20 rue des Grands-Augustins – 75006 Paris – Tél. : 01 44 07 47 70.– Information Presse et Communication, 9 rue de Duras – 75008 Paris – Tél. : 01 42 65 08 03.– Synap (Syndicat national des attachés de presse professionnels), 56 rue Poussin – 75016Paris – Tél. : 01 47 43 00 44.– Syntec-Conseil, 3 rue Léon-Bonnat – 75016 Paris – Tél : 01 44 30 49 20.– AudiPresse, Société d’études interprofessionnelle de la presse – 26, avenue de l’Opéra– 75001 Paris – Tél: 01 44 50 02 70 – www.audipresse.fr.Les écoles– CELSA – Université de Paris IV, 77 rue de Villiers –- 92200 Neuilly –Tél : 01 46 43 76 76. – EFAP, 61 rue Pierre-Charron – 75008 Paris – Tél. : 01 53 76 88 00 –www.efap.com– ISERP, 87 bis boulevard Carnot – 92300 Levallois-Perret – Tél. : 01 47 48 15 15.– Sciences Com, 1 rue Marivaux – 44000 Nantes – Tél. : 02 40 44 90 00. contact@sciencescom.org– Ircom, 23 rue Édouard-Guinel – 49130 Les Ponts-de-Cé – Tél. : 02 41 79 64 64 –www.ircom-asso.com– ISCOM, 4 cité de Londres – 75009 Paris (6 écoles en région) – Tél. : 01 55 07 07 77 –www.iscom.fr– ISCPA, 12 rue Alexandre-Parodi – 75010 Paris – Tél : 01 40 03 15 56 –www.iscpa-paris.com380