issuers news 6 - Société Générale Securities Services

ommuSite NOMINET,du nouveausur vos écransCet onglet permettra aucorrespondant RH d’avoirla visibilité des titres aunominatif des salariésappartenant à son ou sesentité(s) et de passer pourleur compte, des ordresDans le cadre de la refonte de la communication sur des titres cessibles.à destination des actionnaires et des optionnaires, Il s’agit d’une déclinaisonde l’onglet “Titres” déjàle Service aux Emetteurs a mis en ligne,présent sur les versionsle 20 juin 2008, une nouvelle version du site internet“titulaires” et “émetteurs”Nominet.de Nominet.Grâce à cette évolution,Une refonte complète du siteUne nouvellevous aurez la possibilitéFonctionalité pour les en tant qu’émetteur, decorrespondantschoisir le type d’avoirs queNominet enrichit sesvos correspondantsfonctionnalités àpourront visualiser, ou surdestination deslesquels ils pourrontcorrespondants RH en se effectuer des transactions :dotant d’un nouvel onglet titres issus de stockoptions,d’attributionsdédié à la gestion desactions au nominatif des gratuites d’actions, desalariés qui leur sontPlan d’Epargne Groupe ourattachés. Il complèteactionnariat nominatifceux existants pour laclassique …gestion des stock-options,Nominet changemodalités de règlementdes droits à actionsUn site en constanted’interface graphique et des transactions…,gratuites et desévolution...adopte un style sobre■ la fiche d’informations déblocages anticipés dansLe Service aux Emetteurspour une plus grandepersonnelles a également le cadre de Planpoursuit ses réflexionsclarté et une meilleureété modifiée afin d’aider le d’Epargne Groupe.pour tenir compte,lisibilité des écrans :titulaire à renseigner ses■ la présentation descoordonnées postales etNotableaux a été repensée bancaires.afin de présenter plusclairement lesCette nouvelle version deinformations,Nominet sera disponible■ les fonctionnalités depour les 3 déclinaisons depassage d’ordre ont été Nominet :enrichies afin de faciliter la ■ l’accès titulaires,saisie d’instructions en■ l’accès correspondantligne : aide sur lesRH,différents types d’ordres, ■ l’accès émetteur.8

nicationnotamment, desNos prochains chantiers :enseignements de■ mise en téléchargementl’enquête de satisfactionde nouvelles listesréalisée en fin d’annéestock-options et actions2007 et toutgratuites pour lesparticulièrement lamodules de Nominetdemande importante desdédiés aux émetteurs ettitulaires pour uneaux correspondants RH,personnalisation accrue■ mise en place d’unde l’information en ligne.nouveau e-serviceL’utilisation des servicespermettant d’accéderen ligne de Nominet est en aux relevés de compteconstante croissance etet aux avis d’opérationsnous avons l’ambitionde bourse directementd’enrichir les contenus desur Nominet,ce site régulièrement pour■ mise en place deoffrir des prestationsnouvelles fonctionnalitéscomplètes et accessiblesde personnalisation dutant pour nos clientssite selon vosémetteurs que pour leursminetdemandes spécifiques.titulaires de portefeuilles.9

10ommuEnquêteComme nous l’annoncions dans la quatrième édition d’ISSUERS NEWS, nous avons proposé àNOMINET, une enquêteriche en enseignementsl’ensemble des actionnaires optionnaires ayant accès à Nominet, une enquête de satisfactionsur leur utilisation de ce site (www.nominet.socgen.com). Cette enquête a été le préalable à larefonte du site Nominet, mis en ligne le 20 juin dernier.Proposée entre novembre 2007 et janvier 2008, elle portait sur les aspects suivants : accès au site,navigation, clarté et lisibilité des différents tableaux de synthèse sur chacun des onglets de Nominet(Titres, Stock-options, Droits à actions gratuites), messagerie et documents en téléchargement.La satisfaction des internautesEn premier lieu, on constate que le niveau desatisfaction globale des utilisateurs de Nominetvis-à-vis de Nominet est bon : 84,1 % desrépondants sont satisfaits du site.L’accès au site, la navigation et la rapidité deconnexion ont été mis en avant parles internautes. Par ailleurs,l’onglet consacré auxstock-options24,1 %semble satisfaireles optionnaires.Enfin, la mise en54,1 %5,9 %5 %10,9 %ligne dunouveauformulaireconsacré à lamodification desinformationspersonnelles a été■ extrêmementbien accueillie,notamment pour sa clartéet sa simplicité d’utilisation.Ces résultats récompensent les récentesinnovations du Service aux Emetteurs pouraméliorer les fonctionnalités Nominet.satisfait■ très satisfait■ satisfait■ insatisfait■ très insatisfaitDes axes d’amélioration...Si les résultats de cette enquête sont globalementpositifs, quelques axes d’amélioration se dégagent.Ainsi, les internautes ont émis le souhait debénéficier d’une interface de saisie d’ordres debourse plus claire et plus simple. Ils souhaitent parailleurs être guidés dans leur saisie et être mieuxinformés sur les éventuelles subtilités techniquesliées au fonctionnement de la bourse de Paris(Euronext).L’analyse des réponses révèle également que lessondés souhaitent obtenir plus d’informationspersonnalisées via Nominet. Les rubriques detéléchargement de documents et de diffusion demessages d’information devront être étoffées etaméliorées afin de répondre à ces attentesA titre d’exemple, la possibilité de disposer desrelevés de compte et avis d’opération directementen téléchargement sur Nominet emporte largementl’adhésion des titulaires (82,4 % des sondés). Prèsde la moitié d’entre eux sont prêts à abandonnerleurs avis papier au profit d’avis en téléchargement.... sur lesquels nous travaillonsLe Service aux Emetteurs a d’ores et déjà intégréles résultats de cette enquête lors de la mise enligne le 20 juin du nouveau site Nominet, simplifiantet clarifiant les interfaces et particulièrement lesfonctionnalités de saisie de transaction pourlesquelles des efforts d’intuitivité et de pédagogieont été réalisés.Enfin, le développement de l’information personnaliséeen ligne fera partie des prochaines grandesévolutions de Nominet, avec la mise en place d’unreporting titulaire électronique et de nouvellesfonctionnalités de personnalisation du site enfonction des besoins et l’actualité des émetteurs.

nicationLe dossier de l’optionnaireLa gestion des stocks-optionsen toute simplicitéLes stock-options sont régies par une réglementation très stricte et complexe quifait de la communication vers les optionnaires un exercice délicat. De plus, la viedes stock-options est jalonnée de quelques grandes dates qui nécessitent chacuneune information spécifique afin que l’optionnaire appréhende clairement le produitet l’utilisation qu’il peut en faire.Dans ce contexte et encapitalisant surl’expérience qu’il a puacquérir, le Service auxEmetteurs mettra à votredisposition, à partir dudernier semestre 2008,un nouveau standard decommunication destinéà vos optionnaires,s’appuyant sur despackages complets,pédagogiques etqualitatifs. Ces kits serontmis en place pour lesprincipales étapes de lavie du plan de stockoptions(attribution,échéance fiscale etéchéance finale de plan).la bonne information aubon moment.Les packagescommunicationnelsproposés tiennent comptede cette contrainte, àl’image de la communicationintervenant suite àl’attribution des stockoptions.Cette communication,envoyée lors de la priseen charge des options parle Service aux Emetteurs,est l’occasion d’établir unpremier contact avecl’optionnaire. L’objectifest alors de lui fournir uneinformation synthétique etpédagogique sur leproduit stock-options etCommuniquer labonne information aubon moment …Généralement,l’optionnaire ne peutréellement bénéficier deses options que plusieursannées après leurattribution. Tout l’enjeu dela démarche effectuée adonc été de communiquerLe Guide de l’optionnaireUn dépliant synthétique permettant de mieux appréhender les stock-options et simplifierleur gestion.Les stock-options restent, même pour les cadres les plus avertis, un produit financiercomplexe, soumis à une législation et une fiscalité peu claires. Cet environnement légalfait l’objet de la première partie du dépliant.La seconde est consacrée aux services que SGSS met à la disposition de l’optionnairepour lui simplifier la gestion de ses stock-options. Exercice des options, gestion duportefeuille d’actions issues de la levée des options, règlement des plus-values decession… À toutes les étapes de leurs options, ils sont assurés de bénéficier d’unegestion réactive.11

ommunication12Le dossier de l’optionnaire (suite)de lui expliquer lefonctionnement de soncompte à la SociétéGénérale. Le contenucette communication estle suivant :■ une lettre d’accueilSociété Générale ;■ le Guide del’optionnaire ;■ les codes d’accèspersonnels aux servicesen ligne (Nominet etNomilia) ;■ le relevé de compte destock-options (nombred’options attribuées,date et prix d’exercice) ;■ un contrat de prised’ordre pour latransmission de sesinstructions par Internet.Cettecommunicationseraaccompagnéed’une chemise,rappelant lefonctionnementdes services enligne Nominet etNomilia. Le butest deformaliserle dossier del’optionnaire etde fournir à sondestinataire unsupport qui luipermettra derangerl’ensemble desdocumentsrelatifs à sesstock-options(relevés destock-options,avis d’opérationde bourse…)qu’il recevra parla suite, enayant toujoursaccessibles lescoordonnéescomplètes du Service auxEmetteurs.Une communicationà la carteAu-delà de l’aspectqualitatif de ces nouveauxsupports, ce package estbien entendu entièrementmodulable et nous vousproposons unecommunication à la carte :vous pouvez, selon vosbesoins, retirer ou ajouterun ou plusieurs élémentsde votre choix à cettecommunication.L’intégration d’élémentssupplémentaires, pourradonner lieu à un devisspécifique.La mise en place de cenouveau kit decommunication s’inscritdans une démarche plusglobale de refonte de lacommunication vers lestitulaires et sera suiviedans les prochains moisd’une déclinaison pourchacun des produitsproposés par le Serviceaux Emetteurs (actionsgratuites, service titres…).Si vous souhaitez plus deprécisions, n’hésitez pasà contacter votre chargéd’affaire. ■Evolution du relevéde portefeuille titresDès la rentrée, le Service aux Emetteurs fait évoluer le relevé deportefeuille titres de fin d’année. En plus des éléments existants (détaildes positions par type d’avoirs, évaluation en Euro), ce relevé indiquerapour les avoirs concernés, la date d’acquisition fiscale des titres.L’intégration de cette nouvelle information fait suite à l’évolution de lafiscalité sur l’exonération progressive des plus-values en cas deconservation des actions plus de 6 ans.Autre nouveauté, ce relevé pourra être accompagné, selon le choixde l’émetteur, de 3 relevés complémentaires indiquant le détail de ladisponibilité des actions gratuites, des actions issues de levées destock-options financées par le PEE et des actions issues de plansd’Epargne Groupe.Outre l’envoi classique réalisé en début de chaque année sur lespositions arrêtées au 31 décembre, ce relevé pourra également êtreenvoyé à la demande.

A la découvertedu Métier Titres :LIQUIDITY MANAGEMENTLa division Liquidity Management (LMA), unité spécialisée au sein de SGSS,propose aux clients une gamme de services de liquidité (cash et titres) comprenantle prêt/emprunt de titres, des solutions de réinvestissement d’excédent de trésorerie,des programmes d’émission à court terme de la Société Générale, une prestationcomplète de sous-traitance de middle et back offices de prêt/emprunt de titres ainsiqu’une offre de couverture du risque de change. La clientèle inclut de grandesinstitutions financières couvrant tous les segments du marché, des fonds de pensionet gestionnaires de fonds aux banques, ainsi que les Corporates.Le prêt/empruntde titresLe prêt de titres consisteen une cession temporairede titres par unecontrepartie à une autre,pour une périodedéterminée et à la fin delaquelle l’emprunteur rendau prêteur les titres.Le prêteur reçoit del’emprunteur une garantieappelée “collatéral”, sousla forme de titres ouespèces. Ces activités deprêt/emprunt de titresrenforcent la liquidité etl’efficience des marchésen les fluidifiant.Les équipes de prêt/emprunt de titresinteragissent pouratteindre un objectifcommun : fournir unservice de liquidité dequalité supérieure aumoyen de solutionsadaptées à chaqueclient.Le service de prêts detitres de SGSS répond àl’ensemble des besoins denos clients : couverturedes positions à découvert,prêt-emprunt de titres entant qu’agent (que lestitres soient conservéschez SGSS ou non) ou entant que principal. Toustypes de titres sont traités :actions, obligations,obligations convertibles etETF. Un front office dédiécherche systématiquementla meilleure opportunitésur le marché avant deprêter les titres pour lecompte des clients.Le middle/back officeassure un traitementefficace des transactionsde prêt/emprunt de titreset la gestion desopérations deprêt/emprunt, à savoir :confirmation et règlementdes transactions, appelsde marge, rappels destitres, gestion desOpérations Sur Titres,facturation etenregistrement comptable.Elle est égalementresponsable du calcul ducompte de résultat et desrapprochements, ainsi quede la gestion des risques.Réinvestissementdu collatéral cashSGSS offre la possibilitéde réinvestir le collatéralcash selon les contraintesdu client ou selon notreproposition de stratégie.Le choix des supports estvaste (Obligations, FRN,TCN, Reverse Repos,Dépôts, etc.). En outre, SGEURO C.T., filiale à 100 %du Groupe SociétéGénérale et entité deSGSS, propose de placerles surplus de liquiditésdes clients dans des bonsà moyen termenégociables (BMTN), touten garantissant la liquiditédes bons, ce qui signifieque le client peut enobtenir le remboursementintégral à tout moment.Offre de changedédiéeSGSS propose auxinvestisseurs un servicede change compétitif etadapté à leurs besoins, enexécutant des opérationsde change liées à leursactivités. Cette offrepersonnalisable par clientcouvre une large gammede produits. L’expertise deSGSS permet par exemplede limiter le risque dechange des clients finauxdes fonds, quand ilsinvestissent dans un fonddont les parts sontétablies dans une deviseautre que la leur.Gestion de la relationclientLe Global CustomerService Unit (GCSU) estune équipe d’experts dehaut niveau dédiéeexclusivement aux clientsde SGSS. GCSU assure lesuivi et l’assistanceclientèle en continu, aumoyen de reportingsadaptés et d’entretiensréguliers, dans le but derépondre à l’évolution desexigences du client. ■SGSS est en train de renforcerses activités à valeur ajoutée,en mettant l’accent sur ledéveloppement produit, unegestion du risque toujoursoptimisée et une efficacitéopérationnelle encore accrue.Pour plus d’informations,veuillez contacter :Denis TréboitTél : 01 53 21 68 21denis.treboit@socgen.com13

éveloppement14durablePlan de Déplacement Entreprise…Le développement durable en marcheConscient des enjeux duDéveloppement Durable,le Groupe Société Généralemesure et vise à maîtriserson impact environnemental.La mise en œuvre de lapolitique RSE (ResponsabilitéSociétale et Environnementale)du Groupe vise à prendre encompte les enjeuxenvironnementaux et sociétauxdans chacune de ses lignesmétiers et implantations dansle monde.Une responsabilité au quotidienDans cette perspective, Société Générale SecuritiesServices s’est doté d’un réseau de “contributeursDéveloppement Durable” qui stimulent les initiatives enla matière. Cette implication se traduit à chaque échelonde notremétier : optimiser l’utilisation des ressourcesnaturelles et énergétiques par une consommationraisonnée de papier et l’usage de papier recyclé, par lasélection d’équipements électroniques et la gestion desdéchets… Nous cherchons également à favoriser descomportements respectueux de l’environnement auprèsde nos collaborateurs et construisons, avec nosfournisseurs, des relations de confiance et incitatives audéveloppement de pratiques éco-responsables.Une nouvelle voie respectueuse del’environnementSGSS franchit un nouveau pas en mettant en placeun Plan de Déplacement Entreprise pour les 1100collaborateurs travaillant surson implantation nantaise.Cette initiative se traduit par unensemble de mesures visant àrationaliser les déplacementsquotidiens des usagers du sitenantais et à développer des modesde déplacements plus respectueuxde l’environnement.Il s’agit du premier exercicede cette ampleur au sein deSociété Générale.Nantes Métropole et l’ADEMEnous accompagnent dans cettedémarche en termes techniques,logistiques et financiers. Une convention tripartite a étésignée le 17 juin 2008 entre Nantes Métropole, laSemitan (Société d’Economie Mixte de Transport del’Agglomération Nantaise) et SGSS. L’objectif fixé estambitieux : augmenter de 20 % le nombre decollaborateurs utilisant les transports en commun etpromouvoir le co-voiturage et la pratique du vélo dansles trajets domicile/travail. Cette convention se traduiraen pratique par une subvention à hauteur de 50 % del’abonnement annuell aux transports en commun, parl’accès à un site de co-voiturage, par la mise àdisposition de places de parking réservées, par l’offrede leçons de conduite de vélo en ville, etc.Le succès du questionnaire sur les modes dedéplacement lancé à fin 2007 (près de 80 % deréponses) et la forte participation aux séances deréflexion qui ont précédé l’élaboration de la conventionnous laissent espérer le succès de ce PDE, preuve dela forte implication de nos collaborateurs dans la maîtrisede notre impact environnemental. ■

ualitéAssemblées générales : une Hot Linedédiée aux cartes d’admissionAlors que la saison des assemblées généraless’achève, nous avons voulu faire le point avec BlandineSimonin, responsable des assemblées générales ausein du Service aux Emetteurs, sur une innovation quia connu son baptême du feu durant cette période.Pourquoi cette Hot Line ?Blandine Simonin. Pournous, il s’agit d’un élémentimportant que nousintégrons dans le processusd’organisation desassemblées générales.Sa mise en place résultedes conclusions de notredémarche Qualité initiéeau terme de la saison2005. Lors de nos ateliersde réflexion conduits pouridentifier les pointsd’amélioration de nosprocédures, il est apparuque la non réception deces cartes d’admissionpar les actionnaires était unfacteur de mécontentementpour eux et pouvaitperturber l’accueil desactionnaires et le dérouléde l’assemblée. Cette HotLine permet d’y remédier.En effet, si à J-3 del’assemblée générale lacarte d’admission n’estpas reçue par l’actionnaire,nous mettons en placeune procédure desubstitution (communicationd’un code) lui garantissantla participation àl’assemblée. Il s’agit d’unréel service complémentairepour nos clients et leursactionnaires.En pratique, comment aeu lieu la mise en œuvrede ce nouveau serviceaux actionnaires ?BS. En interne, nousavons formé descollaborateurs sur l’outil etcréé une celluletéléphonique dédiée, apteà informer sur le statut dela carte mais aussi donnerdes précisions sur la tenuede l’assemblée (heure,lieu…). Pour cette premièrepériode test, nous avonschoisi de limiter cette offreà une partie de nos clientset avons conçu unecommunication surle numéro d’appel(0825 315 315), reprisesur les avis deconvocation et, pourcertains émetteurs, surleur site internet ou celuide leur club d’actionnaires.Une Hot Line spécifiquepour les cartesd’admission, c’est unvéritable atout, non ?BS. En effet, je penseque le Service auxEmetteurs est le seul, àce jour, à offrir une telleprestation à ses clients età leurs actionnaires.Elle a par ailleurs été trèsbien accueillie par nosinterlocuteurs.Quels premiersenseignementsGuide pratique des donationsen tirez-vous ?BS. Cette Hot Lineconstitue une véritablevaleur ajoutée à notreprestation. Elle rend unréel service auxactionnaires et par làmême aux sociétés dontle climat des assembléesgénérales n’est pas polluépar ces problèmes“d’intendance”.Les résultats de ce test, lasatisfaction exprimée parnos clients, vont nousconduire à pérenniser ceservice et à le développer.Dès la préparation desprochaines assemblées,un effort important serafait pour mieux le faireconnaître des actionnaires,de nos clients et desintermédiaires financiers. ■La donation de titres nominatifs est un outil de gestion patrimoniale très utilisé. Cette opération estrégie par une législation et une fiscalité spécifiques qu’il est nécessaire de connaître pour en tirertous les avantages.Le Service aux Emetteurs a conçu un guide récapitulant toutes ces informations. Il sera prochainementmis à la disposition de vos actionnaires nominatifs purs, consultable sur notre site internet Nominet(www.nominet.socgen.com) ou envoyé sur simple demande par courrier ou par téléphone*.Destiné aux résidents fiscaux français, ce guide a pour principal objectif d’accompagner vosactionnaires tout au long de cette procédure qu’il s’agisse de donations sous forme d’acte notariéou de simples dons manuels en vue d’une optimisation fiscale. Ils y trouveront notamment le détaildes documents à adresser à Société Générale pour réaliser cette opération ainsi qu’un tableaurécapitulatif de la fiscalité applicable aux donations.* Pour toute information sur les donations, nous mettons à la disposition des titulaires notre Centre de Relations ClientsNomilia, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (heure française). Les demandes par courrier peuvent être faitesà l’adresse suivante : SOCIETE GENERALE - SGSS/GIS/BAO/NPO/TRA - 32 rue du champ de tir - BP 81236 - 44312Nantes15

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