Ergonomie des interfaces - Dunod

1Concevoir des interfacesergonomiques« Le monde est complexe tout comme les activités que nous réalisons. Mais nous ne devons paspour autant vivre en constante frustration. Non. Tout l’intérêt de la conception centréeutilisateur est d’apprivoiser la complexité, de faire en sorte que ce qui semble être un outilcompliqué, devienne adapté au besoin, compréhensible, pratique et agréable à utiliser. »Don Norman 1 , Interactions Journal, 2008.1.1 Les enjeux de la conception ergonomique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2 Ergonomie du web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41.3 Ergonomie des intranets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71.4 Ergonomie tactile et mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101.5 Cas pratique : Dovadis, un logiciel de gestion immobilière intuitif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131.1 LES ENJEUX DE LA CONCEPTION ERGONOMIQUE1.1.1 Du besoin à l’usageL’utilisation d’un logiciel, d’un site web ou de toute autre interface informatiquerepose sur des besoins et des attentes. Qu’il s’agisse de trouver une information surinternet, de poser des congés sur un intranet ou d’acheter un billet sur une borneinteractive, le principe reste le même : l’utilisateur veut atteindre un but. L’interaction1. Don Norman est un professeur émérite en sciences cognitives de l’université de Californie. Il estle cofondateur, avec Jakob Nielsen, du Nielsen Norman Group.