Mise en page 1 - Catalogue en ligne Centre de Documentation - Ratp

départementSITDepuis janvier 2010 le département SIT s’est réorganisé en 4 unités opérationnelles (A2I Architecture et Infrastructure Informatique ; CPSConception et Production de Systèmes ; ETI Environnement de Travail Informatisé ; OSC Opérateur de Services de Communication) eten 5 groupes de soutien (S&P Stratégie et Pilotage, COM COMmunication, CDG COntrôle de Gestion, RHC Ressources Humaines &Compétence, et HAM acHAts et Marchés).« Au sein de la RATP, le département SIT exerce une fonction de stratégie et de pilotageauprès de l’entreprise et une activité de centre de services auprès des métiers et dessalariés de l’entreprise »de services, anticipation des besoinsdes clients. Dès mars 2009,le document Définir l’offre de servicesSIT en 2012 constitue lafeuille de route de la transformationde SIT. Il s’agit de :- rétablir le lien amont-aval(renforcer les équipes d’urbanisteset d’Assistance à Maîtrised’Ouvrage),- modifier le périmètre de sesactivités (sortir celles d’ingénierieou de maintenance d’équipementstechniques, mutualiser lesactivités IT assurées par d’autresdépartements - cas des AssistantsBureautiques Locaux -, réintégrerles 400 « mini-SIT » sous MOElocale)- clarifier ses missions, notammentdéfinir une offre de services etproposer une interface uniquepour chaque famille de clients etpour chaque type de services SIT.Dans sa marche à la normalisationmarchande, SIT ne part pas dezéro : il dispose déjà d’activités externalisées(développement etmaintenance applicative), de progicielspour les grands systèmestertiaires, et de méthodes et outils(lexique ITIL, Astrid) propresà une détermination des coûtsréels des activités SI/IT.Au 1 er janvier 2010, SIT s’est dotéd’un organigramme compatibleavec sa feuille de route ; il s’agitd’une structure transversale quimaîtrise les systèmes de bout enbout et segmente les fonctions assuréespar les différents métiers SIselon la logique de points d’entréeuniques. Cet organigrammemet en place les nouvelles unitéset groupes de soutien S&P, A2I,CPS, OSC et ETI selon le tableauci-après.A cette date la direction annonced’éventuels changements de rattachementorganisationnel et nond’activité pour les agents. Mais lesdéménagements de plusieurs entitéset le contenu du SDRH2010-2012 prouvent le contraire.En particulier la mutualisationdes supervisions à CPS, et l’élargissementde la sous-traitance dela maintenance bureautique à ETImettent en jeu des questions d’organisationdu travail.Si la créationde l’unité CPS, intégrant ingénierieet production, est conforme àla feuille de route, le projet vaplus loin et met à plat l’organisationde la production elle-même.Ainsi la décision de créer un FrontOffice unique (en charge du fonctionnementopérationnel dessystèmes) se traduit par le regroupementen mars 2010 sur le sitede Noisy des équipes de Neuillysur Marne et de Belliard. Or cettemutualisation conduit in fine àla banalisation de la supervision,l’intensification et la perte d’intérêtdu travail, et l’orientation dessuperviseurs, polyvalents, vers lemétier d’analyste d’exploitation,spécialisé sur des fonctionsd’amélioration ; au risque, pointeEmergences, de perdre l’aspectconnaissance des systèmes.A ETI, il y a la volonté de se recentrersur les activités purementinformatiques ; celles de maintenancebureautique sont doncl’objet d’un chantier de sous-traitanceet de mutualisation aux mo-CONNEXIONS _ Déc./Janv./Fév. 2012 9