Initiation au guidisme - Forms - Girl Guides of Canada.

applicables aux différentes activités engagées avec les filles. Votre bureau provincialvous transmettra l’information ayant trait à cette formation.Frais d’adhésion et frais d’inscriptionChaque année, les membres adultes et les filles membres doivent payer des fraisd’adhésion au palier national. Ces frais sont applicables à une année guide, soit du1 er septembre au 31 août. De plus, les conseils provinciaux peuvent exiger des fraisd’inscription additionnels, au palier local. Les conseils provinciaux peuvent décider deprendre en charge les frais exigés des adultes, mais la pratique varie selon la province.Grâce à l’argent recueilli, nous pouvons créer et offrir des programmes novateurs,efficaces et pertinents aux filles de tout le Canada, entreprendre diverses initiatives degestion des risques (dont notre police d’assurance), offrir un environnement sécuritairepour les filles, recruter et former des responsables qui dirigeront les programmes axéssur les filles, payer notre cotisation à l’Association mondiale des Guides et desÉclaireuses (AMGE) et enfin soutenir l’administration et la gestion de notre organisation.Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à communiqueravec nous à membership@girlguides.ca.La Promesse, la Loi, la Devise et le SigneLa Promesse, la Loi, la Devise et le Signe énoncent les valeurs des Guides du Canada.Leur contenu peut varier selon la branche du guidisme. Les Sparks n’ont pas de loi ni dedevise. Si vous n’avez jamais été membre des GdC auparavant, vous prononcerez votrepromesse lors de votre cérémonie d’adhésion.La Promesse Filles à partir de l’âge des Brownies et membres adultes :Je promets de faire de mon mieux,d’être fidèle à moi-même, à mes croyances et au Canada,d’agir pour un monde meilleuret de respecter la Loi guide. (Les Brownies disent : et de respecterla Loi des Brownies)Sparks :Je promets de partager et d’être une amie.La Loi Filles à partir de l’âge des Guides et membres adultes :La Loi guide m’invite à :• être honnête et digne de confiance,• utiliser mes ressources avec sagesse,• me respecter et respecter les autres,• connaître et utiliser mes talents et habiletés,• protéger notre environnement commun,• être forte et courageuse,• partager la solidarité du mouvement guide.Loi des Brownies :En tant que Brownieje suis honnête et gentille;j’aide à prendre soindu monde qui m’entoure.Initiation au guidisme Juillet 2014 Page 4 de 21

La Devise Filles à partir de l’âge des Guides et membres adultes :Sois prête!Brownies :Aider les autresLe Signe Le Signe se fait habituellement lorsqu’on prononce la Promesse. Lamain droite est levée à la hauteur de l’épaule, en gardant le coude vers le sol. Les doigtssont levés et bien droits, le pouce est replié et touche les doigts, comme il est indiquésur les illustrations ci-dessous.Filles à partir de l’âge des Brownies et membres adultes :Les trois doigts du Signe guide représentent les trois composantes de laPromesse.Sparks :Le Signe des Sparks se fait avec les deux premiers doigts de la main droite quireprésentent les deux composantes de la Promesse des Sparks.Les programmes guidesLes Guides du Canada accomplissent leur mission en mettant en œuvre lesprogrammes guides.L’engagement des fillesL’engagement des filles est le processus par lequel nous transposons dans l’action lesmots de notre mission afin d’encourager les filles : à être sûres d’elles, débrouillardes et courageuses, et à faire une différence dans le monde.Pour ce faire, nous engageons les filles dans le processus de prise de décisions et laplanification des activités, en fonction de leurs intérêts et de leur habiletédéveloppementale. Des Sparks aux Rangers, l’engagement des filles évolue et prend del’ampleur au fur et à mesure qu’elles grandissent en âge, acquièrent de la maturité et del’expérience et sont ainsi en mesure d’assumer une plus grande part de responsabilité.L’engagement des filles : implique qu’elles participent à la planification de leur programme; donne aux filles la possibilité d’apprendre par l’action; leur permet de développer leur leadership, d’établir leurs propres objectifs et derelever des défis personnels; favorise le partenariat et la bonne communication entre elles et leursresponsables; peut être adapté afin de répondre aux besoins des filles et de l’unité; est approprié au stade de développement ou aux besoins des filles d’âgesdifférents;Initiation au guidisme Juillet 2014 Page 5 de 21

Les Pathfinders (de 12 à 14 ans)Ce programme est axé sur l’aventure, le défi, les nouvelles expériences etl’amitié. Les Pathfinders travaillent pour obtenir leur Cordon du Canada. Lesactivités proposées pour mériter cette récompense leur permettent de mettreleurs talents de leader à l’œuvre et de faire une différence dans leur collectivité.Les responsables qui travaillent avec les Pathfinders agissent comme mentoresou conseillères. Les filles tracent leur propre chemin et la responsable leurprocure son soutien et partage son expérience avec elles, leur permettant ainside développer leur plein potentiel.Rangers (de 15 à 17 ans)Le programme des Rangers est axé sur le choix et la souplesse, et vise àpromouvoir le leadership et l’engagement communautaire. Les responsablesagissent comme mentores et aident les filles à façonner leur propre programmeet à atteindre leurs propres objectifs. Le programme permet aux filles de profiterdu guidisme en décidant elles-mêmes ce que sera leur expérience guide.Autres options offertes aux filles membresGuides solitaires (de 5 à 17 ans)Les Guides solitaires sont une option offerte aux filles qui ne peuvent assisteraux réunions régulières à cause de l’éloignement, de leur santé, du travail, deleurs études ou d’autres contraintes physiques. Les Guides solitaires font leprogramme de leur branche (Sparks, Brownies, Guides, Pathfinders, Rangers)par correspondance (par la poste ou par voie électronique).Options extraordinaires/Trex (de 12 à 17 ans)Le programme Options extraordinaires a été créé afin d’offrir une autre façon devivre l’expérience unique et enrichissante du guidisme en concentrant sesactivités dans un seul domaine. Les Trex, par exemple, se concentrent sur lesactivités de plein air.Les biscuits des GuidesLes membres adultes aident les filles de leur unité à vendre des biscuits des Guidesdeux fois par année. Nos deux campagnes de vente de biscuits se tiennent auprintemps (biscuits classiques au chocolat et à la vanille) et à l’automne (biscuitschocolatés à la menthe).HistoireSoutenir lemouvement guideLes Guides vendent des biscuits depuis 1927. Les premiersbiscuits ont été confectionnés et vendus par des filles et leursmères afin d’amasser de l’argent pour les activités guideslocales.Les fonds recueillis lors des ventes de biscuits aident à financerles activités guides tant dans votre collectivité que dansl’ensemble du pays. Les profits sont directement utilisés pour lebénéfice des filles qui vendent les biscuits et permettent d’offriraux filles et à leurs responsables des ressources de programmeet du soutien, notamment pour les camps et les événements.Initiation au guidisme Juillet 2014 Page 8 de 21

Faits sur lesbiscuitsLes biscuits des Guides sont fabriqués par Les Aliments DareLimitée, une boulangerie-pâtisserie n’utilisant ni noix niarachides. Plus de 5 millions de boîtes de biscuits des Guidessont vendues chaque année au Canada.Une super activitéde financement!La vente de biscuits permet aux filles et aux jeunes femmesd’acquérir et de mettre en pratique de précieuses compétencestelles que la planification et l’établissement d’objectifs, l’espritd’équipe, la résolution de problèmes et la prise de décisions, lagestion du temps et de l’argent, le sens des responsabilités, lasensibilisation à la sécurité, le service à la clientèle, la courtoisie,les communications et l’engagement communautaire.Toutes les autres activités de financement doivent se conformer aux directivesnationales et être autorisées par le bureau provincial avant d’être entreprises.Soutien disponible dans vos fonctions guidesMember Zone (en version anglaise seulement)Cette section du site Web est réservée aux membres et vous donne accès à la liste desmembres de votre unité, à l’information sur la formation et les ressources à l’intentiondes responsables, de même qu’aux mises à jour régulières publiées par les GdC. Pouraccéder à la section Member Zone, allez à www.girlguides.ca et suivez les liens quimènent à Member Zone. Demandez un mot de passe en indiquant votre code iMIS etvotre adresse électronique.Programme TEAM (Training and Enrichment for Adult Members - Formation etperfectionnement des membres adultes)Les GdC se sont engagées à vous soutenir dans vos fonctions guides et offrent, à cettefin, à toutes les responsables, un programme de formation national appelé leProgramme TEAM. En participant aux ateliers de formation, les responsablesapprofondissent leurs connaissances et développent des compétences qui les aident àrendre l’expérience des filles significative et amusante. Les ateliers fournissent aussi auxresponsables des occasions de créer des réseaux et de s’amuser avec leurs sœursguides.Le programme TEAM comporte cinq volets, chacun visant à combler les besoins deformation des membres selon le poste qu’ils occupent.Responsable d’unitéResponsable des activités de plein airCommissaire de secteurAdministratriceFormatriceVotre commissaire de secteur ou votre responsable de la collectivité administrative(RCA) vous fournira l’information sur les ateliers offerts à l’échelle locale. Vous trouverezaussi à la section Member Zone de l’information sur les programmes de formation deInitiation au guidisme Juillet 2014 Page 9 de 21

même que des liens vers la formathèque en ligne regroupant nos optionsd’apprentissage en ligne.GuidepostGuidepost (en version anglaise seulement) est un bulletin d’information mensuel, sousforme électronique, qui présente des idées nouvelles, des conseils et des nouvelles serapportant au guidisme. Cette publication, en version anglaise seulement, s’adresse auxmembres adultes du mouvement guide.Canadian GuiderCanadian Guider est la revue officielle des GdC. Elle est publiée trois fois par année etdistribuée à tous les membres adultes actuels afin de les garder informés et en lien avecles autres.Les débuts du guidismeLord Baden-Powell (1857-1941)Entré dans l’armée britannique à 19 ans, Lord Robert Baden-Powell (BP) poursuivit sa carrière militaire en Afrique du Sud etaux Indes, où il enseigna à ses soldats comment devenir des« éclaireurs militaires ». Ses méthodes ayant été rapidementadoptées par les jeunes garçons de son pays, BP créa des jeuxqu’il réunit éventuellement dans un livre intitulé Scouting for Boys(Éclaireurs). En 1907, il mit sur pied un camp expérimental sur l’îlede Brownsea pour tester ses idées d’éducation par le jeu. Puis, en1909, il organisa un rallye au Crystal Palace, à Londres(Angleterre), où des milliers de garçons pratiquant ses jeux scoutset leurs chefs se rassemblèrent. Un petit groupe de filles demandaà adhérer au scoutisme et à participer au rallye. Lord Baden-Powell confia alors à sasœur Agnes la charge d’organiser le mouvement féminin qu’il appela les Guides. En1912,B-P et Agnes écrivirent le Handbook for Guides.Lady Baden-Powell (1889-1977)En 1912, Lord Baden-Powell rencontra Olave St. Clare Soames à bord d’un navire decroisière qui se rendait aux Antilles. Découvrant qu’ils avaient la même date denaissance, le 22 février, cela leur sembla un signe du destin. À la fin de la croisière, ilsétaient secrètement fiancés. En 1930, Lady B-P fut élue Chef Guide mondiale. Jusqu’àla fin de sa vie, elle travailla sans relâche à promouvoir le guidisme dans le mondeentier.Agnes Baden-Powell (1858-1945)La sœur de B-P, Agnes, écrivit le tout premier manuel pour les Guides. Elle y offrait debons conseils aux filles de même que de l’information sur de nombreux sujets dont lecamping. Agnès a aussi établi le siège social des Guides à Londres, en Angleterre.Initiation au guidisme Juillet 2014 Page 10 de 21

Le guidisme au CanadaLa première compagnie de Guides a été officiellement constituée en janvier 1910, àSt. Catharines, en Ontario. Plus tard dans la même année, d’autres unités se sontformées à Toronto, à Moose Jaw et à Winnipeg. En 1910 et 1911, le mouvement s’estrapidement étendu à toutes les autres provinces. Ayant reçu d’innombrables demandespour créer d’autres compagnies, Agnes Baden-Powell suggéra de former un Comité duDominion du Canada. Lady Pellatt, un des membres de ce comité, fut nomméecommissaire générale en 1912. En 1917, le gouvernement canadien reconnutofficiellement la valeur du guidisme en promulguant une loi du Parlement approuvant laconstitution de la Canadian Girl Guides Association. En 1961, une nouvelle loi duParlement fut adoptée pour changer le nom de l’organisme, qui s’appelle depuis cetemps Girl Guides of Canada – Guides du Canada.AMGE – Association mondiale des Guides et des ÉclaireusesEn tant que membre des GdC, vous faites aussi partie del’Association mondiale des Guides et des Éclaireuses (AMGE).L’AMGE compte plus de 10 millions de membres dans 145 pays.L’un de ses rôles les plus importants est de promouvoir l’amitié et lacompréhension à l’échelle internationale.Drapeau de l’AMGEL’AMGE comporte cinq régions : l’Afrique, la Région arabe, l’Asie-Pacifique, l’Europe et l’Hémisphère occidental. Le Canada estmembre de l’Hémisphère occidental.Quatre centres mondiauxL’AMGE compte quatre centres mondiaux, où les visiteuses peuvent participer à desprogrammes et à des activités, et travailler au sein des collectivités locales pourapprendre à connaître leur culture et leur mode de vie.Notre chaletSuisseNotre CabanaMexiqueSangamIndeLa maison PaxR.-U.Initiation au guidisme Juillet 2014 Page 11 de 21

Journée mondiale de la Pensée – Semaine des Guides et desÉclaireusesLogo de laJournéemondiale de laPenséeLe 22 février, les Guides et les Éclaireuses du monde entier pensent àleurs consœurs des autres pays et célèbrent l’amitié internationale enparticipant à des activités spéciales. C’est aussi la date desanniversaires de naissance de Lord et de Lady Baden-Powell. Lasemaine du 22 février est consacrée aux Guides et aux Éclaireuses.Les fonds recueillis lors de la Journée mondiale de la Pensée aident àsoutenir les activités du Fonds canadien de l’amitié mondiale (FCAM).Fonds canadien de l’amitié mondiale (FCAM)Le Fonds canadien de l’amitié mondiale (FCAM) est alimentépar les contributions volontaires des membres et des amis dumouvement guide; il soutient les membres des GdC quiveulent vivre l’expérience guide à l’étranger. Le FCAM fournitLogo du FCAMune aide financière aux membres adultes choisis pouraccompagner des filles dans le cadre de voyagessubventionnés à l’échelle nationale, de même qu’aux membres représentant le Canadaà des événements guides d’envergure internationale. De plus, il offre à des filles et àdes adultes habitant d’autres pays membres de l’AMGE la possibilité de venir auCanada pour participer à des activités spéciales.MéthodesEn tant que membres des GdC, nos principales responsabilités consistent notamment àassurer la sécurité et le bien-être des filles, et à assurer l’administration des unités.Code de conduiteLe présent Code de conduite fait partie intégrante de l’implication dans les Girl Guides ofCanada-Guides du Canada (GGC-GdC). Le Code de conduite exige que tous lesmembres, bénévoles, employés et parents ou tuteurs des membres se conforment auxrègles suivantes :1. S’abstenir de toute parole, de toute action et de tout comportement, de quelqueforme que ce soit, manifestant un manque de respect envers d’autres membres,bénévoles, employés ou membres des familles de telles personnes.2. Maintenir la réputation et l’intégrité des GdC en s’assurant que leur conduite, quece soit en personne, en ligne ou autrement, soit une source d’honneur et defierté pour les GdC.3. Veiller à procurer un environnement qui soit sécuritaire et protège les membres,filles et adultes, les bénévoles et les employés contre la violence psychologique,physique, verbale et sexuelle.Initiation au guidisme Juillet 2014 Page 12 de 21

4. Respecter le droit à la protection de la vie privée des autres membres, bénévoleset employés, et le caractère confidentiel de leurs renseignements personnels.5. Agir avec honnêteté et intégrité dans toute transaction portant sur les biens, lesfonds ou tout autre élément d’actif appartenant aux GdC.6. Respecter et observer les lois du Canada et de la province pertinente ou duterritoire pertinent.7. Traiter les membres, bénévoles, employés et familles des membreséquitablement, sachant que les GdC ne tolèrent aucune discrimination illicitefondée sur la race, l’origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, la couleur, lareligion, le sexe, l’âge, la capacité mentale ou physique, les croyances politiques,le statut socio-économique, l’état de santé, l’orientation sexuelle, l’étatmatrimonial ou tout autre motif énoncé dans la législation sur les droits de lapersonne de la juridiction dans laquelle les personnes concernées se trouvent.De plus, les membres, bénévoles et employés doivent observer ce qui suit :8. Souscrire aux principes de la Promesse et de la Loi des GdC, et adhérer auxrèglements, aux politiques et aux méthodes des GdC.9. Assumer les rôles et responsabilités énoncés dans leur description de tâches (s’ily a lieu) et exercer leurs fonctions dans les limites de leur autorité.10. Assurer diligemment la confidentialité de tout renseignement relatif aux Guidesdu Canada obtenu dans l’exercice de leurs fonctions guides qui n’est pas dudomaine public.Les Girl Guides of Canada-Guides du Canada se réservent le droit de prendre desmesures relativement à toute violation du Code de conduite.Guide SécuritéLe Guide Sécurité énonce les méthodes à suivre en vue d’assurer la sécurité dans lecadre des activités organisées pour les filles. Le guide constitue une composanteimportante de la gestion du risque organisationnel et permet d’assurer l’uniformité de laprogrammation et des mesures de sécurité pour tous les membres. Toutes les activitésdoivent être planifiées conformément aux méthodes du Guide Sécurité. La formation surle Guide Sécurité est obligatoire pour tous les membres adultes qui planifient ou dirigentdes activités offertes aux filles ou aux adultes et pour tous les membres adultes quioccupent des fonctions administratives en lien avec de telles activités. Précisons quecette formation doit être suivie dans les six mois suivant l’adhésion.L’essentiel du guidismeLe document L’essentiel du guidisme fournit de l’information sur les politiques quitouchent les membres des GdC, leur application et les méthodes connexes. Il s’adresseprincipalement aux membres des GdC qui sont responsables de l’administration et de lamise en œuvre des programmes, mais il doit être utilisé comme outil de référence parl’ensemble des membres et du personnel des GdC.Méthodes de protection des fillesLes GdC sont fières de créer et de maintenir des endroits sûrs pour les filles. LesMéthodes de protection des filles décrivent la démarche à suivre pour détecter les abuset protéger nos membres contre les mauvais traitements. Les membres ont accès aumodule Protection des filles à la section Ressources pour les responsables de notre siteWeb. Tout membre adulte qui a le sentiment qu’une fille peut être ou a été victime denégligence, d’abus psychologique, physique ou sexuel DOIT immédiatement le signalerInitiation au guidisme Juillet 2014 Page 13 de 21

à l’agence de protection de l’enfance locale ou à la police. Il s’agit d’une obligation légaleet les GdC exigent que tous les membres se conforment à la loi. La plupart desprovinces ont nommé une conseillère – Protection des filles qui possède desconnaissances spécialisées dans ce domaine et qui peut offrir de l’aide au besoin. Lesméthodes de protection des filles sont une ressource qui est fournie à tous les nouveauxmembres. Pour plus d’information sur la politique des GdC concernant la protection desfilles, consultez la section Member Zone, sous GGC’s Girl Protection Policy 01-17-01(en version anglaise seulement).Lutte contre la discriminationUne partie importante de notre Code de conduite nous rappelle notre obligation derespecter et de faire respecter les lois qui s’opposent à la discrimination. Nos droits sontgarantis par la Déclaration universelle des droits de l’homme (à l’échelle internationale)et par la Charte canadienne des droits et libertés (à l’échelle nationale), de même quepar le Code des droits de la personne en vigueur dans chaque province ou territoire.Ces documents assurent que nous sommes tous égaux devant la loi au sein de noscollectivités; ils précisent en quoi consistent nos droits. Pour plus d’information sur lapolitique des GdC concernant la lutte contre la discrimination, veuillez consulter lasection Member Zone, sous GGC’s Anti-Discrimination Policy 01-16-01. L’Annexe 1présente une liste de liens menant vers les différentes Commissions des droits de lapersonne des provinces ou territoires. Pour obtenir copie du Code des droits de lapersonne applicable à votre province ou territoire, veuillez consulter cette ressource.Confidentialité des renseignements personnelsLes GdC se sont engagées à protéger la confidentialité des renseignements personnelsde tous leurs membres. Tous les renseignements personnels et les formulaires doiventêtre traités avec le plus grand soin. Assurez-vous de toujours conserver cesrenseignements dans un endroit sûr et sécuritaire. Pour plus d’information sur les règlesrelatives à la confidentialité, vous pouvez consulter le document intitulé Privacy Policy(01-15-01) ou notre site Web, à la section Member Zone ou à la section Énoncé sur laconfidentialité.Communication avec nos membres par courrielLes Guides du Canada sont assujetties à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Entermes généraux, cette loi interdit d’envoyer des messages électroniques commerciaux(MEC) à des personnes qui n’ont pas accepté de recevoir de tels messages.Les conseils suivants sont inspirés des pratiques recommandées en matière decommunication et de courriel; appliquez-les pour vous assurer que vos messages sontconformes aux exigences de la LCAP.Le nom de l’expéditeur du courriel doit être clairement indiqué. Le destinataire de votremessage devrait voir votre nom, plutôt qu’un nom d’utilisateur impossible à identifier.Il est important que votre message précise qui vous êtes, le poste que vousoccupez chez les Guides du Canada ou votre lien avec l’organisme, et fournissevos coordonnées complètes.À la ligne Objet de votre courriel, indiquez en termes concis et clairs pourquoivous envoyez ce message.Utilisez les addresses courriel de nos membres uniquement pour transmettre desmessages ayant un lien direct avec les GdC. Il est interdit de se servir de cesInitiation au guidisme Juillet 2014 Page 14 de 21

adresses pour des communications personnelles ou des messages n’ayantaucun rapport avec les GdC – par ex. messages à des fins personnelles; au nomd’un organisme de charité, d’une cause religieuse ou politique; pour le compted’un autre organisme ou pour toute forme de sollicitation n’ayant aucun lien avecles GdC.Ne communiquez pas directement avec des filles membres de moins de 14 ans.Envoyez plutôt le courriel aux parents.Comme le stipule le Code de conduite des GdC, vous devez respecter le droit àla protection de la vie privée des autres membres, bénévoles et employés, et lecaractère confidentiel de leurs renseignements personnels.Pour plus de renseignements, consultez le document intitulé CASL Overview andBest Practices (version anglaise seulement), à l’adresse http://bit.ly/1xNWeux.Finances – Standard Financial Reporting ManualTous les fonds recueillis par les unités – par ex. les frais pour participer à des activitésou à des camps, l’argent provenant de la vente de biscuits des Guides – appartiennentaux GdC. Les fonds des GdC sont sujets à l’examen public et doivent être gérésconformément aux directives établies. Le Standard Financial Reporting Manual (versionanglaise seulement) énonce les méthodes à suivre pour gérer l’argent des unités. Votrecommissaire de secteur, responsable de la collectivité administrative ou administratriced’unités vous guidera dans l’apprentissage des méthodes de gestion financière de votreunité.L’accessibilité des services à la clientèle et vousIntroductionLes Girl Guides of Canada-Guides du Canada (GGC-GdC) reconnaissent et valorisentla richesse de la diversité humaine dans ses multiples formes, et s’efforcent parconséquent d’offrir un environnement favorisant le sentiment d’appartenance et laparticipation pleine et entière des filles et des femmes, quelles que soient leur origine,leur identité ou leur expérience de vie. Cet engagement envers l’inclusion signifie que laculture, les programmes et les pratiques des GdC encouragent la conscience de soi etdes autres, l’acceptation de la différence et la création d’un environnement où les filleset les femmes se sentent en sécurité, respectées, soutenues et incitées à développerpleinement leur potentiel.Vous trouverez ci-après un aperçu de l’engagement pris par les GdC dans le contextedes services offerts à leurs membres, bénévoles non-membres, parents ou tuteurs,employés et clients handicapés. On décrit également les attentes qu’ont les GdC àl’égard des membres adultes ou des bénévoles non-membres ayant des interactionsavec les clients handicapés.Accessibilité des services chez les Guides du CanadaEn matière d’accessibilité des services pour les personnes handicapées, les principesfondamentaux sont la dignité, l’autonomie, l’intégration et l’égalité des chances. Poursoutenir ces principes, les Guides du Canada ont adopté une politique intituléeAccessible Customer Service Policy (en version anglaise seulement, 01-29-01). En vertude cette politique, tous les membres et employés des Guides du Canada sont tenusInitiation au guidisme Juillet 2014 Page 15 de 21

d’assurer l’accessibilité des services à la clientèle lorsqu’ils ont des interactions avecdes :Membres potentiels – filles/femmes qui sont intéressées à devenirmembres/responsables ou qui veulent se renseigner sur les GuidesMembres – filles ou femmes qui ont adhéré aux Guides du CanadaParents/tuteurNon-membres – adultes qui participent occasionnellement à des activités guidesou filles qui participent à un camp d’été, mais qui ne sont pas membres d’uneunitéEmployésClients ou autres membres du publicEn vertu de cette politique, les Guides du Canada doivent offrir de la formation auxpersonnes qui ont des interactions avec le public au nom des Guides du Canada.Qu’est-ce qu’on entend par « l’accessibilité des services à la clientèle »?L’accessibilité des services à la clientèle consiste à offrir aux personnes handicapées unservice qui respecte les principes fondamentaux de dignité, d’autonomie, d’intégration etd’égalité des chances. De manière concrète, cela signifie que nous devons, dans lamesure du possible : communiquer avec les personnes handicapées de façon qui tienne compte deleur déficience; prendre les mesures d’adaptation nécessaires pour que les personnes utilisantdes aides techniques aient accès aux services et aux programmes des Guidesdu Canada; prendre les mesures d’adaptation nécessaires pour les personnes qui utilisent unanimal d’assistance; prendre les mesures d’adaptation nécessaires pour les personnes qui ontrecours à une personne de confiance; émettre un avis dans le cas où une installation ou une partie d’une installationn’est pas accessible temporairement ou si nous prévoyons qu’elle seratemporairement inaccessible dans un proche avenir; s’assurer que les mesures d’urgence tiennent compte de l’assistance à offrir auxpersonnes handicapées qui participent à nos programmes ou qui sont dans noslocaux. Établir un processus en vue d’obtenir de la rétroaction sur la façon dont nousassurons le service aux personnes handicapées.Qu’est-ce qu’une déficience?Une déficience est une incapacité mentale ou physique due à une lésion, à une maladieou à une anomalie présente dès la naissance, qui limite ou affecte les capacités d’unepersonne. Il peut s’agir, par exemple, d’une déficience physique, de troublesd’apprentissage, d’une déficience intellectuelle ou d’un trouble mental. Une déficiencepeut être visible (par ex. amputation, difficulté à marcher) ou invisible (par ex.dommages cérébraux). Elle peut être de courte durée (par ex. une jambe ou un brascassé) ou permanente. Certaines personnes handicapées ont recours à une personnede confiance, à un chien-guide ou animal d’assistance, à une aide technique, à unfauteuil roulant ou à tout autre appareil ou dispositif susceptible de les aider.Initiation au guidisme Juillet 2014 Page 16 de 21

Interactions avec les personnes handicapéesVoici quelques conseils de nature générale qui vous aideront à assurer l’accessibilitédes services à la clientèle. Ces conseils visent les interactions en personne et, danscertains cas, peuvent s’appliquer aux conversations téléphoniques. Présentez-vous. Le fait de dire votre nom vous permet d’établir un contact avecla personne et de réduire son anxiété. Prenez le temps de déterminer les méthodes de communication qui fonctionnentle mieux, compte tenu du type de déficience de la personne. Portez attention aux détails, par ex. l’endroit où vous dirigez votre regard dans lecadre d’une conversation en personne. S’il s’agit d’une conversation autéléphone, évitez de parler trop rapidement.Offrez le service de manière calme, polie et respectueuse.En cas de doute, demandez à la personne ce que vous pouvez faire pour faciliterles choses.Pour plus de détails concernant l’assistance à offrir aux personnes handicapées selonles différents types de déficience, allez à GirlGuides.ca -> Inclusivité et accessibilité.Pour créer un environnement inclusif dans le cadre des réunions d’unité : Parlez aux parents; expliquez-leur que vous voulez vous assurer que leur fille estincluse dans toutes les activités, mais que vous avez besoin d’aide pour adapterles activités et faire en sorte qu’elle puisse y participer. Ne faites pas des commentaires tels que « Nous allons fonctionner de cettemanière pour que Suzanne puisse participer à cette activité »; cela aurait poureffet de focaliser l’attention sur la personne handicapée. Prenez les mesuresd’adaptation nécessaires et effectuez l’activité adaptée avec l’ensemble desparticipantes sans faire de commentaires sur le sujet. Soyez consciente du fait que cela vous demandera du temps et des effortssupplémentaires à l’étape de la planification, mais ne soyez pas surprise si lesrésultats dépassent vos attentes.Interactions avec les personnes qui utilisent une aide techniqueCertaines personnes handicapées ont besoin d’une aide technique pour participer auxactivités des Guides du Canada. Elles ont recours aux aides techniques pour les aider àaccomplir des activités de la vie quotidienne telles que déplacer ou lever un objet,communiquer ou lire. Voici quelques exemples de ressources qui peuvent être utilisées :canne blanche, fauteuil roulant, ambulateur, dispositif d’écoute, aide auditive, loupe,réservoir d’oxygène portatif, ordinateur portatif avec programmes de communication etlecteur sonore d’écran, tableau de communication, téléphone intelligent et dispositif decommunication vocale.Les Guides du Canada offriront aux employés et aux bénévoles, au besoin, de laformation sur l’utilisation d’aides techniques fournies par les Guides, par ex. une plateformeélévatrice pour fauteuils roulants installée dans un camp ou un local appartenantaux Guides. Si les Guides utilisent des installations appartenant à une tierce partie quicomportent des aides techniques, par ex. un ascenseur fonctionnant à l’aide d’une clé,vous devez entrer en contact avec un représentant du fournisseur en question pouravoir des précisions sur l’utilisation du dispositif. Si la personne handicapée utilise sonpropre appareil, n’hésitez pas à lui demander si elle a besoin d’assistance ou commentvous pouvez l’aider. Dans le cas d’une fille membre, il peut être utile de communiqueravec ses parents ou tuteur pour obtenir un complément d’information.Initiation au guidisme Juillet 2014 Page 17 de 21

Conseils de nature générale concernant les aides techniques : Soyez ouverte et disposée à travailler avec des aides techniques. Focalisez sur la personne, plutôt que sur l’aide technique. Assurez-vous que l’espace disponible est suffisant pour la personne et l’aidetechnique. Évitez de buter contre une aide technique, de la heurter ou d’en entraver l’accès.Interactions avec les personnes qui utilisent un animal d’assistanceDans la majorité des cas, l’animal d’assistance est un chien; cependant, on utiliseparfois un singe, un perroquet ou d’autres types d’animaux qui sont en mesured’apporter une aide cruciale aux personnes handicapées. L’animal d’assistance estdressé spécifiquement pour accomplir certaines tâches. Il existe différents typesd’animaux ou de chiens d’assistance – le chien-guide, le chien pour personnemalentendante, le chien d’assistance médicale, le chien d’assistance à la mobilité et lechien à aptitudes spéciales (par ex. rapporter des objets).Conseils sur la façon de se comporter en présence d’un animal d’assistance : Ne touchez pas l’animal d’assistance. Ne lui parlez pas. Ne faites rien qui puisse détourner son attention. Veillez à ce que la personne handicapée ne soit jamais séparée de son animald’assistance. Ignorez l’animal – cette consigne est difficile à suivre, mais elle est primordiale.S’il y a trop de gens qui parlent à l’animal d’assistance et lui donnent des ordres,il risque de devenir confus et de ne pas savoir qui écouter. L’animal d’assistancen’a qu’un seul maître, et son rôle consiste à travailler pour la personnehandicapée.Interactions avec les personnes qui sont accompagnées par une personne deconfianceCertaines personnes ont besoin de l’assistance d’une personne de confiance. Cettepersonne est engagée ou choisie pour accompagner une personne handicapée, sonrôle consistant à lui fournir un service ou à lui offrir de l’assistance sur le plan de lacommunication, de la mobilité, des soins personnels, des besoins médicaux ou pour luifaciliter l’accès à des services. L’assistance requise pour les soins personnels peutcomprendre l’aide aux repas ou pour utiliser la salle de bains; dans le cas des besoinsmédicaux, il peut s’agir de contrôler la prise de médicaments selon l’horaire prescrit, desurveiller l’état de santé de la personne handicapée et de lui faire des injections. Lapersonne de confiance peut être un travailleur rémunéré, un bénévole, un membre de lafamille ou un ami, et ne doit pas nécessairement suivre une formation ou détenir uncertificat pour assumer ce rôle. Les Guides du Canada ne sont pas tenues d’offrir lesservices d’une personne de confiance à une fille qui souhaite participer aux activitésd’une unité; cependant, nous allons travailler en collaboration avec la famille de la fillepour déterminer les mesures d’adaptation nécessaires et tenter de faire desarrangements convenables.Dans le contexte de notre organisme, une personne de confiance qui participerégulièrement aux activités guides pour accompagner une personne handicapée estconsidérée comme une bénévole non-membre. Comme le prévoit le Guide Sécurité,cette personne doit fournir une attestation de vérification du casier judiciaire à jour quiest conforme aux exigences des Guides du Canada. Elle doit également soumettre leformulaire A.7 (Demande d’adhésion – Bénévole non-membre), dans lequel elleInitiation au guidisme Juillet 2014 Page 18 de 21

s’engage à se conformer au Code de conduite des Guides du Canada et aux lignes deconduite sur l’accessibilité des services à la clientèle qui sont énoncées dans le présentdocument. Si la participation d’une personne de confiance aux activités guides entraînedes frais additionnels, la responsable doit en aviser la famille de la fille (ou le membre oule non-membre, selon le cas, s’il s’agit d’un membre adulte ou d’une bénévole nonmembreaccompagné par une personne de confiance) et donner des précisions sur lesfrais en question. Si ces frais constituent un obstacle à la participation de cettepersonne, veuillez communiquer avec votre bureau provincial pour discuter des optionspossibles.Comme la personne de confiance qui participe à une activité guide a pour rôled’accompagner exclusivement cette fille, cette personne ne doit pas être comptée dansles ratios de supervision pour l’activité en question. Pour plus d’information sur lesbénévoles non-membres, veuillez consulter le Guide Sécurité.Conseils de nature générale – interactions avec les personnes qui sont accompagnéespar une personne de confiance : Présentez-vous à la personne handicapée et à celle qui l’accompagne, en tantque personne de confiance. Adressez-vous directement à la personne handicapée, même si la personne deconfiance répond pour elle. Formulez vos questions de manière appropriée et adressez-les à la personnehandicapée. Demandez-lui, par ex. : « Comment puis-je vous aideraujourd’hui? », plutôt que de dire à la personne de confiance : « Pouvez-vousvous renseigner sur ses besoins? » Remettez copie de tout le matériel écrit à la personne handicapée et à lapersonne de confiance. Veillez à ce que la personne handicapée ne soit jamais séparée de sa personnede confiance.Avis d’interruption de serviceIl y a interruption de service lorsque des installations ou des services que les personneshandicapées utilisent habituellement pour avoir accès à un immeuble ou à unprogramme sont temporairement inaccessibles. Divers motifs peuvent entraîner uneinterruption de service qui peut être une source de problèmes ou de mécontentementpour les utilisateurs. Voici des exemples d’interruption de service : ascenseur en panne,annulation de réunion, fermeture imprévue, absence d’un employé ou d’un bénévolepour cause de maladie et stationnement inaccessible. De telles interruptions doivent êtrecommuniquées immédiatement et de différentes manières. Nous avons élaboré desconsignes pour vous aider à faire face aux interruptions de service. Pour plusd’information, allez à GirlGuides.ca -> Inclusivité et accessibilité.Conseils concernant une interruption de service :La plupart des activités guides ont lieu dans des installations appartenant à des tiercesparties (écoles, centres communautaires, églises, etc.). Il est important que laresponsable effectue certaines tâches avant de tenir la première réunion de l’unité oudes réunions ou événements pour les adultes. Elle doit : Communiquer avec le personnel administratif en charge des installations pourdiscuter de la façon dont elle sera avisée d’une interruption de service et del’endroit où cet avis sera affiché. Fournir au personnel des installations les numéros de téléphone desresponsables avec qui communiquer en cas d’urgence.Initiation au guidisme Juillet 2014 Page 19 de 21

Demander au personnel des installations de lui fournir le numéro de téléphoned’une personne-ressource avec qui communiquer en cas d’urgence, si unproblème survient pendant une réunion.Élaborer un plan de communication pour informer les participantes d’uneinterruption de service. Il est conseillé de vérifier les coordonnées desparticipantes pour s’assurer d’être en mesure de les joindre dans un bref délai.Si la responsable doit afficher l’information relative à une interruption de service,nous lui recommandons d’utiliser l’Avis d’interruption de service. Cet avis estdisponible sur notre site, à l’adresse : GirlGuides.ca -> Inclusivité et accessibilité.Commentaires et questionsLes Guides du Canada souhaitent recevoir des commentaires sur la façon dont nousassurons le service aux personnes handicapées. Si une personne souhaite nous donnerde la rétroaction, invitez-la à communiquer avec nous de la manière qui lui convient. Sises commentaires portent sur des activités ou des événements guides, demandez-lui des’adresser directement à la première responsable de l’activité ou de l’événement enquestion. Dans le cas où la personne considère que la réponse qu’elle a reçue à sescommentaires n’est pas satisfaisante, encouragez-la à s’adresser à la commissaire de lajuridiction pertinente ou à la responsable de la collectivité administrative (en Ontario), oualors à communiquer avec le bureau provincial.Pour plus d’informationAllez à GirlGuides.ca -> Inclusivité et accessibilité.Les GdC se sont engagées à favoriser l’inclusivité et l’accessibilité dans toutes lesfacettes de l’organisation. Pour vous aider à soutenir cet engagement, nous mettons àvotre disposition différentes ressources sur notre site Web, à la section Inclusivité etaccessibilité .Allez à GirlGuides.ca -> Inclusivité et accessibilité.Merci!Nous vous remercions à l’avance de votre contribution et espérons que votre expérienceau sein des Guides du Canada sera des plus gratifiantes.Girl Guides of Canada-Guides du Canadawww.girlguides.caInitiation au guidisme Juillet 2014 Page 20 de 21

Annexe 1 : Codes des droits de la personneCommission canadienne des droits de la personne : http://www.chrcccdp.gc.ca/fraCommissions des droits de la personne des provinces ou territoires :Alberta : www.albertahumanrights.ab.ca/Colombie-Britannique : www.bchrt.bc.ca/Manitoba : http://www.manitobahumanrights.ca/index.fr.htmlNouveau-Brunswick : http://www.gnb.ca/hrc-cdp/index-f.aspTerre-Neuve et Labrador : www.justice.gov.nl.ca/hrc/index.htmlTerritoires du Nord-Ouest : http://nwthumanrights.ca/fr/Nouvelle-Écosse : humanrights.gov.ns.ca/Nunavut : http://www.nhrt.ca/french/general_informationOntario : http://www.ohrc.on.ca/frÎle-du-Prince-Édouard :http://www.gov.pe.ca/humanrights/index.php3?number=72187&lang=FQuébec : www.cdpdj.qc.ca/Pages/Default.aspxSaskatchewan : www.gov.sk.ca/shrc/Yukon : http://www.yhrc.yk.ca/index_fr.htmInitiation au guidisme Juillet 2014 Page 21 de 21