RAPPORT ANNUEL DE GESTION 2010-2011 - Tourisme Québec

Réseau d’accueil et de renseignements touristiquesBureau d’accueil touristique (BAT): lieu d’accueil à vocation locale, à l’échelle d’un quartier,d’une localité ou des municipalités voisines.Bureau d’information touristique (BIT): lieu d’accueil à vocation régionale. Il offre une informationcomplète sur la région et une information complémentaire sur les régions limitrophes.Relais d’information touristique (RIT) : espace aménagé, sans personnel, offrant aux visiteursdes services minimaux et de l’information générale, écrite, cartographique, photographique ouélectronique, accessible en tout temps dans une aire protégée, sécuritaire, facilement accessibleet éclairée.Centre Infotouriste (CIT): lieu d’accueil et d’information touristique sur l’ensemble du Québec,exploité par le Ministère.Tableau 9Nombre de lieux d’accueil et d’information touristique agrééspar le ministère du Tourisme, au 31 mars 2011AgréésProvisoiresBureau d’accueil touristique 92 21Bureau d’information touristique 70 10Relais d’information touristique 24 15Centre Infotouriste 6 1Total 192 47Le Ministère a élaboré son plan d’action 2010-2013 pour la mise en œuvre de la Politique relativeaux lieux d’accueil et de renseignementstouristiques, en collaboration avec le comitéprovincial des lieux d’accueil et de renseignementstouristiques.Ainsi, à l’été 2010, le Ministère a amorcé unedes actions prévues, soit l’enquête auprès de9 762 touristes qui ont fréquenté 58 lieux d’accueilet de renseignements touristiques au Québec,afin de dresser un portrait de la clientèle etd’analyser l’incidence des lieux d’accueil et derenseignements touristiques sur les dépensestouristiques.En septembre 2010, le Ministère a égalementmis en ligne le portail EspaceAccueil.com destinéaux gestionnaires des lieux d’accueil et derenseignements touristiques, afin de partagerdes expériences et des bonnes pratiques du réseaud’accueil et de renseignements.En octobre 2010, le Ministère a présenté lessep tièmes Journées annuelles de l’accueil touristique(JAAT), à Rimouski, dans la région duBas-Saint-Laurent. Les 129 participants, principalementdes gestionnaires et des représentantsdes lieux d’accueil, venaient de 18 régionstouristiques et du Nouveau-Brunswick. Sur lethème « Évolution : innover aujourd’hui, pourcréer demain », les JAAT ont présenté différentsateliers touchant la gestion, le marketing etl’impor tance du service à la clientèle, la technologiemobile et le financement par le partenariat.De plus, la remise des prix Azimut a permis derendre hommage aux lieux d’accueil candidatset récipiendaires des mentions Or, Argent etBronze ainsi que de la Mention spéciale.Politique de signalisation touristiqueet programmes de signalisationLes panneaux bleus de signalisation touristiquesont un complément judicieux aux divers outilsd’information et aux activités de promotion.Les programmes gouvernementaux de signalisationpermettent de sécuriser les touristes,d’organiser leurs déplacements et de les menerà destination.Le Ministère a poursuivi la gestion des quatreprogrammes de signalisation touristique encollaboration avec le ministère des Transports33rapport annuel de gestion 2010-2011 ministère du tourisme