RAPPORT ANNUEL DE GESTION 2010-2011 - Tourisme QuÃ©bec

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Congrès SportAccord Québec 2012La ville de Québec accueillera, en mai 2012, larencontre annuelle des représentants des fédérationsinternationales reconnues par le Comitéinternational olympique (CIO), des membres dela Commission exécutive du CIO et des représentantsdes villes organisatrices et des villescandidates à la tenue des grands jeux internationaux.Ce congrès positionnera avantageusementla ville de Québec dans le contexte d’une éventuellecandidature olympique et pour la présentationd’éventuels championnats mondiaux.Le ministère du Tourisme, en collaboration avecle ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport,le ministère des Relations internationales et leBureau de la Capitale-Nationale, participe aumontage financier afin d’assurer le déroulementde cet événement international à Québec.Aide exceptionnelle à la ville de PercéEn décembre 2010, des inondations importantessont survenues dans diverses municipalités duQuébec en raison des pluies abondantes et deshautes marées. Parmi les infrastructures touristiquestouchées, la promenade de Percé a ététrès sévèrement endommagée par ces élémentsnaturels.Le ministère de la Sécurité publique et le ministèredu Tourisme ont donc travaillé conjointementafin d’obtenir des crédits additionnelspour financer des travaux d’urgence sur lapromenade de Percé. Le Ministère a ainsi ratifiéune entente assurant l’attribution de l’aidemaximale de 500 000 dollars autorisée par leConseil du trésor.Enjeu 4 :L’accompagnement optimal du visiteur sur tout le territoireOrientation 4 : Offrir et encadrer les services à la clientèle en matière d’accueil,de renseignements touristiques et de réservation touristiqueAxe d’interventionAmélioration des services en ligne disponibles en régionObjectifD’ici le 1 er juin 2007, avoir déployé lescontenus et les fonctionnalités du Centred’affaires électronique, Bonjour Québec.com dans les sites Web des ATR et dansles bureaux d’information touristique.IndicateurExpérience piloteet nombre debureaux d’informationreliés.Résultat2005-2011199 bureauxd’accueil etd’informationtouristiquedisposent de cetoutil technologique.Résultat2010-2011128 bureaux derenseignementstouristiques ontutilisé l’interfaceBonjour Québecau moins une foisdurant l’année.30Le Ministère offre et encadre le développementet l’exploitation des services aux touristes enmatière d’accueil, de renseignements, de réservationet de signalisation touristiques. Cesservices permettent à la clientèle de trouver lesinfrastructures touristiques dont la prestationrépond le mieux à ses besoins, au moment dela planification et de la réservation d’un séjourau Québec, et de se diriger facilement vers ladestination choisie. Ces services sont soutenuspar le système de gestion de la destination BonjourQuébec.Les services d’accueil, d’information et de réservationtouristiques du Ministère sont accessiblesaux voyageurs par les canaux suivants :• un centre de contact avec la clientèle pour lesservices par téléphone, courriel, clavardage etcourrier;• sept centres Infotouriste situés à Montréal,Québec et aux principales portes d’entrée duQuébec, soit Rigaud, Rivière-Beaudette, Lacolle,Stanstead et Dégelis;• le site Web promotionnel bonjourquebec.com.rapport annuel de gestion 2010-2011 ministère du tourisme
En 2010, le Ministère a offert à tous les bureauxde renseignements touristiques non gouvernementauxdu Québec l’accès aux fonctionnalitéset à la banque de données de Bonjour Québec.Par ailleurs, l’outil de réservation touristique deBonjour Québec est disponible sur 131 sitesWeb de partenaires (associations touristiquesrégionales, organismes, etc.). La réservation estégalement possible sur les appareils mobiles,de même que certaines sections de la banquede données pour les applications intelligentesiPhone et iPad.Le Ministère a mis à la disposition de la clientèletouristique un réseau sans fil (Wi-Fi) dans quatrecentres Infotouriste.Tableau 5Statistiques du réseau d’accueil et d’informationtouristique du ministère du Tourisme2009-2010 2010-2011Nombre de demandes de renseignements touristiques :• par téléphone et capsules vocales• par courrier, courriel, clavardage en soutien aux internautesnaviguant sur le site bonjourquebec.com et commande debrochures sur le site Internet• en personne, dans les centres InfotouristeTotal• Fréquentation du site Internet promotionnelbonjourquebec.com (nombre de visites)• Nombre d’envois de documentation touristique à la clientèletouristique individuelle95 39353 908*249 096398 3976 551 70769 77274 92454 591256 020385 5355 964 48460 667* Ce chiffre a été ajusté par rapport aux données publiées pour 2009-2010 afin de tenir compte des 1 237 demandes effectuéespar l’intermédiaire des cartons de services aux lecteurs, qui permettent de commander de la documentation touristique.Tableau 6Niveau de satisfaction relatif aux servicesde renseignements du ministère du TourismeRenseignements par téléphone• Politesse et courtoisie du personnel• Qualité de l’information donnée2009-2010Très bon ou bon100 %97 %2010-2011Très bon ou bonNon disponibleNon disponibleRenseignements dans les centres Infotouriste• Politesse, accueil et courtoisie du personnel• Qualité de l’information donnée98 %98 %99 %99 %31rapport annuel de gestion 2010-2011 ministère du tourisme
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