livret d'accueil - Centre Hospitalier de Tourcoing

ivotre admissionvotre admissionles étapes de votre admissionnos résidences accueillent des personnes valides ou semi-validesâgées d’au moins 60 ans.avant toute admission, un dossier administratif et médical doit êtreadressé à la cellule d’hébergement gériatrique du centre hospitalierde tourcoing.ces dossiers sont à retirer auprès :•de l’une de nos trois structures d’hébergement :9 résidence isabeau du bosquel89, rue nationale - 59200 tourcoing9 résidence les fougères62 bis rue de ravennes - 59910 bondues9 résidence mahaut de guisnes155 rue du président coty - b.p. 619 - 559200 tourcoing• du service social du centre hospitalier,• de la cellule d’hébergement gériatriquedu centre hospitalier,•du Centre Local d’Information pourRetraités et Personnes Agées (clirpa)89 rue nationale - 59200 Tourcoing - 03 20 69 40 40.4

votre admissioniUne fois votre demande d’admission enregistrée, votre dossiersera étudiée par notre commission d’admission qui statuera surla structure d’accueil la mieux adaptée à votre état de santé et dedépendance.Une visite des locaux sera organisée avec votre famille.Dès qu’une chambre est disponible, nous vous contacterons afin defixer un rendez vous :•avec votre référent administratif afin de complétervotre dossier d’admission,•avec le cadre de santé et le médecin de la résidenceafin de préparer votre entrée.5

ivotre admissionNous vous demandons de respecter les dates et heures des rendezvousqui vous seront fixés.L’admission est prononcée par le directeur après avis de la commissiond’admission et sur présentation d’un dossier administratif etmédical complet.une équipe administrative est à votre disposition pour vous aiderdans vos démarches et constituer avec vous les dossiers de demanded’admission et/ou d’aides.résidence les fougères 03 20 69 42 58résidence mahaut de guisnes 03 20 69 42 55résidence isabeau du bosquel 03 20 69 42 546

votre prise en chargeiicontrat de séjour et règlement de fonctionnementpréalablement à votre entrée, un contrat de séjour et un règlementde fonctionnement vous seront remis.nous vous demandons d’en prendre connaissance avec la plus grandeattention.la signature de ces documents vous engage à respecter nos règles defonctionnement et fixe votre admission.votre prise enchargedeux possibilités s’offrent à vous :•l’entrée à titre payant si vous pouvez assumerdirectement le règlement des frais de séjour,•l’entrée au titre de l’aide socialesi vos ressources sont insuffisantes.prestations médicales et paramédicalesnotre but est d’assurer votre bien-être grâce à des soins individualisésqui tiennent compte de votre autonomie :« notre principe est de ne jamais faire à votre place ce que vouspouvez faire vous-même. »chaque résidence est sous l’autorité d’un médecin qui assure le suivimédical.7

iivotre prise en chargeà votre entrée, ce médecin devient votre médecin traitant. votre suivimédical est assuré par le médecin de la résidence et, si besoin, peutêtre complété par des consultations spécialisées.une équipe soignante qualifiée composée d’infirmières et d’aidessoignantes,sous l’autorité d’un cadre de santé, assure les soins d’hygièneet de confort nécessaires au grand-âge.chaque soignant s’occupe de plusieurs personnes ; par conséquent,les soins sont réalisés en tenant compte de priorités.les familles sont invitées à collaborer aux soins après concertationavec l’équipe soignante.une infirmière est présente 24h/24 et coordonne les soins.une psychomotricienne, un kinésithérapeute et une pédicure effectuentdes soins sur prescription médicale.la médicalisation de la résidence permet, dans de nombreux cas,d’éviter les hospitalisations.veillez, cependant, à ce que le personnel de la résidence soit en possessiondu numéro de téléphone actualisé du référent familial et dela personne de confiance.l’équipe d’encadrement est à votre disposition pour toute nformationcomplémentaire ou suggestion.par ailleurs, des boîtes à idées ou suggestions sont disposées à ceteffet dans les halls d’accueil.8

les prestations hôtelièresiiirestaurationles prestationshôtelièresles repas sont préparés par nos soins.une diététicienne veille à ce qu’ils soient variés, équilibrés et adaptésà la diététique des séniors. tous les régimes peuvent être servis.les menus sont affichés dans la salle à manger où les repas du midiet du soir sont servis. un service en chambre est possible si l’état desanté le justifie et après avis de l’infirmière.9

les prestations hôtelièresiiides repas peuvent être servis aux personnes vous rendant visite dansles limites de nos possibilités.il convient d’en faire la réservation 48 heures à l’avance, auprèsde l’hôtesse d’accueil.le dernier dimanche de chaque mois, vous avez la possibilité de participer,avec vos proches, au restaurant des familles. les inscriptionssont également prises auprès de l’hôtesse d’accueil. le prix de cesrepas est affiché dans le hall de la résidence.le lingenous vous demandons de fournir un trousseau personnel de vêtementset chaussures qui doit être :•adapté à votre handicap,•renouvelé par vos soins en fonction des besoinset des saisons,• étiqueté par vos soins (nom, prénom, résidence, étage),•adapté aux critères d’entretien de la blanchisserie.l’hôtelière de la résidence est à votre disposition pour toute précisionou aide.l’entretien du linge peut être assuré par vos soins ou par les nôtres.le linge hôtelier (linge de lit, serviettes éponge, serviettes de table) estfourni et entretenu par nos soins.les produits d’hygiène corporelle (savon, shampoing, dentifrice…)sont à votre charge.11

ivvie sociale, vie pratiquel’entretienl’entretien de votre chambre est assuré par une équipe spécialisée.une aide pour le dépoussiérage des bibelots personnels peut vousêtre proposée en cas d’incapacité.par mesure d’hygiène et de sécurité alimentaire, le personnel peutêtre amené à vérifier le contenu des armoires et des frigos.service animationvie sociale, viepratiqueune animation régulière et variée, coordonnée par un animateur,vous est proposée par le personnel de la résidence, en partenariatavec des associations et des bénévoles.nous mettons tout en œuvre pour que ces activités correspondent àvos goûts et à vos centres d’intérêt. le programme des activités estaffiché.certaines sorties peuvent faire l’objet d’une contribution financière.il peut être demandé une participation aux familles.cultela liberté de conscience et de culte est respectée. un service d’aumônerieintervient régulièrement.12

vie sociale, vie pratiqueivun office catholique est périodiquement assuré et vous pouvezdemander à rencontrer un représentant du culte de votre choix.l’hôtesse d’accueil vous donnera tous les renseignements nécessairesà ce sujet.coiffurechaque résidence est équipée d’un salon de coiffure.un coiffeur vous proposera chaque semaine ses services sur rendezvous.l’hôtesse d’accueil pourra vous renseigner sur les modalités de fonctionnementet de paiement. les tarifs sont affichés.13

ivvie sociale, vie pratiqueboutique – barune boutique et un bar, gérés par « la vie en plus » (associationà but non lucratif au bénéfice des résidents), sont à votre dispositiondans la résidence.ils vous proposent des produits de première nécessité, des friandises,des boissons chaudes ou rafraîchissantes à moindre coût.les heures d’ouverture de ces services sont affichés.visites et sortiesles visiteurs sont les bienvenus de 8h30 à 18h30 en semaine et de 11hà 18h30 le week end. Une hôtesse sera présente pour les accueillir àcertaines heures.14

vie sociale, vie pratiqueivEn dehors de cette plage horaire, l’accès de la Résidence se fait pardigicode.les résident(e)s pouvant circuler seuls sont libres de sortir de la résidencequand ils le désirent.pour certains résident(e)s, les sorties sont soumises à avis médical.pour les sorties en famille, veuillez vous rapprocher de l’équipe soignanteou de l’encadrement au moins 48 h à l’avance.il convient dans ce cas de demander l’autorisation écrite au médecinde la résidence.courriervotre courrier ainsi que vos abonnements sont à votre disposition àl’accueil.si vous êtes dans l’incapacité de vous déplacer, il vous sera distribuépar un membre du personnel.votre correspondance, affranchie et remise à l’accueil, sera postéechaque jour.le courrier qui vous est adressé doit être à votre nom suivi del’adresse de la résidence.journauxun quotidien régional peut être consulté à l’accueil.15

vparticipation à la vie socialeparticipationà la vie socialeconseil de vie socialecette instance est un lieu d’expression pour les usagers del’établissement.elle réunit les représentants élus des familles et des résidents et lesreprésentants désignés de l’administration.elle se réunit au moins trois fois par an et a pour objectif d’améliorerla qualité des prestations au sein des résidences. le président decette instance, qui est un(e) résident(e), vous représente.pour vos suggestions, une boîte aux lettres est à votre dispositionà l’accueil.commission restaurationcette commission réunit une fois par an des représentants desrésident(e)s, des familles et du personnel pour discuter des menus.enquête de satisfaction auprès du résident et desfamillesafin de participer à l’amélioration continue de la qualité des prestationsoffertes, une enquête de satisfaction, en lien avec la directionde la qualité, est réalisée tous les 2 ans auprès des résidents et desfamilles.16

sécuritévisécuritépour des raisons évidentes de sécurité et conformément à la législationen vigueur, nous vous rappelons l’interdiction formelle defumer en dehors du local destiné à cet effet.l’installation d’appareils électriques doit faire l’objet d’un signalementauprès du personnel de la résidence, qui fera vérifier la conformitéde l’appareil aux normes de sécurité en vigueur.l’introduction d’alcool dans l’établissement est réglementée.17

visécuritépour des raisons de sécurité, il est conseillé de ne pas conserver dessommes d’argent importantes et des objets de valeur dans la chambre.toutes les chambres ne sont pas équipées de coffre.le cas échéant, vous pouvez déposer vos objets de valeurs auprèsdu régisseur de la résidence.l’établissement se dégage de toute responsabilité en cas de vol oude perte.vous êtes chez vous dans notre établissement.notre objectif premier est de vous accompagner quel que soit votredegré d’autonomie et votre état de santé, dans le respect de votreindividualité, de votre dignité et des valeurs que nous partageons.nous encouragerons votre vie sociale au travers d’activités d’animationet de rencontres dans les lieux de vie des résidences ainsi qu’enville.un personnel attentionné et à votre écoute vous apportera son expérience,sa disponibilité tout au long de votre séjour afin que vousvous sentiez en sécurité.18

centre hospitalier de tourcoing155 rue du président cotyb.p. 619 - 59208 tourcoing cedexwww.ch-tourcoing.frcellule d’hébergement gériatrique☎ 03 20 69 41 66résidence isabeau du bosquel89 rue nationale - 59200 tourcoing☎ 03 20 23 43 00résidence mahaut de guisnes155 rue du président cotyb.p. 619 - 59208 tourcoing cedex☎ 03 20 69 47 00résidence les fougères62 bis rue de ravennes - 59910 bondues☎ 03 20 28 97 00toute correspondance doit être adresséeà la direction de la gériatrie155 rue du président cotyb.p. 619 - 59208 tourcoing cedexconception et réalisation : s.ghesquier - dsio - qualité - communication