F ichedeposte Catégorie professionnelle et/ou ... - Fonction publique

Ministère de la défenseF i c h e d e p o s t eCatégorie professionnelle et/ou Corps recherché(s) (1)FONCTIONNAIRE CATEGORIE B TECHNIQUEIntitulé du poste (2)Technicien Service DeskFamille professionnelle MORGANE (3)Systèmes d'information et de communicationEmploi-Type MORGANE (4) Niveau (5) IB (6) Début IB (6) FinTECHNICIEN D'EXPLOITATION M00076 II NR 21Programme (7) Action (7) Sous-Action (7) BOP (7) Unité Opérationnelle (7) N° poste (8)178 1 14 17866C 8 E RGT TRS 013S000639Etablissement8°Régiment de transmissions / Centre de service SDKLocalisation du poste (9)code postal (géographique) et Ville78600 Maisons-LaffitteDescription synthétiqueDescription reproduite sur la Bourse Nationale de l’Emploi (BNE) diffusée sur l’intranet défense : (www.sga.défense.gouv.fr)Le centre de services de la Dirisi (SDK) prend en charge les appels (mail ou téléphone) des utilisateurs relatifs aux incidents ou demandesconcernant les postes de travail, la téléphonie et les applicatifs ainsi que la résolution des problèmes de premier niveau.Le technicien Service Desk doit assurer un support technique de niveau 1. Il s’agit :- d’effectuer un premier diagnostic technique ;- de prestations de résolution directe (par téléphone et/ou prise de main à distance si possible) ;- du traitement des demandes de prestations informatiques (création de comptes, gestions des droits,…) ou téléphoniques ;- de la diffusion de l’information ;- du traitement des réclamations.Le poste doit permettre d’assurer un téléservice à distance tout en améliorant la qualité de service offerte par la DIRISI aux différentesentités et directions du ministère.Le rôle des équipes opérationnelles DIRISI dans cette fonction est d’assurer le service 7/7 H24 en proposant une prise en charge, untraitement des appels et des mails des utilisateurs.Service demandeurContacts (10)GestionnaireA rédiger par le service assurant la gestion du futur titulaire du posteNom Colonel GOZARD Nom Capitaine GAUBERTFonction Chef de centre Fonction Responsable ressources humainesTel 01.34.93.67.73 Tel 01.41.44.55.22Adresseintranetphilippe.gozard@intradef.gouv.frAdresseintranetolivier.gaubert@intradef.gouv.frAdresseinternetphilippe.gozard@intradef.gouv.frAdresseinternetolivier.gaubert@intradef.gouv.frfiche de poste ministérielleVersion mai 2009Modèle réalisé par laDirection des ressources humaines du ministère de la défenseSous direction de la gestion collective du personnel civil1/4

Description du posteFiche émise le 02/01/2013 Vacance à dater du 01/01/2013Famille professionnelle MORGANE (3) Systèmes d'information et de communication Niveau (5)Emploi Type MORGANE (4) TECHNICIEN D'EXPLOITATION- M00076 II NR 21Intitulé du posteTechnicien Service DeskLocalisation (9)Armée, direction ou service :Etablissement d’emploi :Site géographique du poste :RueCode postalVilleDIRISI8°Régiment de transmissions / Centre de serviceSDKQuartier GallieniRue de la muette - BP 10878600MAISONS-LAFFITTENom, fonction ettéléphone de lapersonne à contacterLV Laurent PICCOLOChef du Front OfficeSDK IDFTél : 01.34.93.64.88Activités du métier (11)Principales• Prise d’appels des abonnés soit par téléphone, soit par le WEB (outilAPSI GI): enregistrement, traitement voire escalade.• Etablissement d’un premier diagonstic en s’appuyant sur des fiches deprocédures.• Résolution à distance des incidents de 1 er niveau via les outils de télé–administration (prise en main à distance ou télédistribution depackages).Annexes• Participation à l’élaboration des procédures.• Participation à l’enrichissement des bases deconnaissance.• Suivi de la sécurité informatique des postesde travail.• Gestion des demandes SIC entre l’émission et la résolution : suivi,relance, clôture et prise en compte des réclamations.Postes85 Effectifmême niveau (12) l’agentcivils & militaires deencadré parNiv. 10Niv. 20Niv. 30Supérieur hiérarchique directGrade et Fonction (13)Superviseur Service Desk(TSEF)Moyens techniquesliés au poste (14)Téléphone sur IP avec casquePoste bureautique sousWindows7 avec différents outils:APSI-GI,bandeau CISCO,SCCM,…)WEBCAMSpécificitésdu poste (15)Habilitation CDHoraires décalés possiblesfiche de poste ministérielleVersion mai 2009Modèle réalisé par laDirection des ressources humaines du ministère de la défenseSous direction de la gestion collective du personnel civil2/4

Profil professionneld e l ’ a g e n t a t t e n d uCatégorieprofessionnelle et/ouCorps et graderecherchés (1)FONCTIONNAIRE CATEGORIE B TECHNIQUEConnaissances ou aptitudes requises pour occuper le posteCompétences du métier (16) Intitulé Niveau recherchéSavoir-faireS A M E• SYSTEME D'EXPLOITATIONX• SECURITE SYSTEMES INFORMATION COMMUNICATIONX• RESEAUXX• OUTILS INFORMATIQUES SPECIFIQUES(UTILISATION)X• EXPRESSION ORALEX• EXPRESSION ECRITEXSavoir être• CONTRÔLE DE SOI• ECOUTE ACTIVE• SOCIABILITE-AISANCE RELATIONNELLE• TRAVAIL EN EQUIPE• SYNTHESEX1 2XXX3XX4S : sensibilisation / A : application / M : maîtrise / E : expertiseDurée d’affectationsouhaitée (17)Formations d'adaptationpossiblesrapidement à la prise de posteExpérience professionnellesouhaitée (18)3 à 5 ans Environnement technique :Active Directory, Windows 7,SCCMExploitation administrationsystème et réseauAutres renseignements (19)- Une navette militaire est mise à disposition du personnelau RER pour faciliter l’accès au quartier Galliéni.- Un service de restauration est mis à disposition dupersonnel au sein du quartier Galliéni.Visa de l’autorité hiérarchiqueLieutenant Colonel AUBINAIS NicolasCommandant le 8°Régiment de transmissions3/4fiche de poste ministérielleVersion mai 2009Modèle réalisé par laDirection des ressources humaines du ministère de la défenseSous direction de la gestion collective du personnel civil

Aide à la rédaction1 Catégorieprofessionnelleet/ou corpsrecherchéCatégorie professionnelle (ex cat. B tech.) et oucorps (ex : attaché, technicien du ministère dela défense …) dont devrait être issu a priori lepersonnel civil pour occuper le poste dans lesmeilleures conditions.Si plusieurs possibilités existent, l’indiquer.Le cas échéant préciser le grade (ex : SACE)2 Intitulé du poste Le poste se définit par une fonction mise enpratique à un endroit (doit correspondre àl'organigramme)3 FamilleprofessionnelleRegroupement d’emplois relevant d’un mêmemétier ou partageant une même culture.Se référer au référentiel des emploisMORGANE pour déterminer l’intitulé exact de lafamille professionnelle. (le référentiel estaccessible à partir de la page d’accueil du siteintranet du SGA – rubrique outils métier)4 Emploi Type Ensemble des emplois ou postes dont lesfinalités contribuent à l’obtention d’un mêmerésultat et correspondants aux responsabilitésexercées par l’une des trois catégoriesprofessionnelles (A, B ou C ) de la fonctionpublique, ou leurs équivalents, et où lescompétences mises en œuvre sont similairesLes différents emplois types ouverts aupersonnel civil sont regroupés dans leréférentiel MORGANE.Un poste est rattaché à un emploi type dès lorsqu’il en regroupe plus de 50% des activités. Siaucune dominante n’apparaît, indiquer les 2emplois-types de rattachement possibles. Siaucun emploi type ne correspond au poste,indiquer « autre ».5 Niveau Indiquer le niveau de l’emploi correspondantaux responsabilités exercées.Il existe 3 niveaux d’emploiNiv. I : pour agents de catégorie A ou équiv.Niv. II : pour agents de catégorie B ou équiv.TSO 4 à 6 bis, ouvriers HCA à HCCNiv. III : pour agents de catégorie C ou équiv,TSO 2 à 3, ouvriers d' EtatSi besoin, indiquer le niveau de responsabilité (NR)requis pour occuper le poste.Plusieurs niveaux de responsabilité (NR) sontdisponibles. Il sont indiqués ci-dessous par ordrecroissant et par niveau d’emploi :Niveau d’emploi 3 - NR 31, 32 et 33Niveau d’emploi 2– NR 21, 22 et 23Niveau d’emploi 1– NR 11 à 17Ces NR permettent aux employeurs de déterminerles postes qui nécessitent plus ou moinsd’expérience, de technicité ou de responsabilité.Les NR vont du niveau demandant le moinsd’expérience ou de qualification (31,21, 11) à celuidemandant le plus d’expérience ou de qualification(33,23,17).6 Indice budgétaire Indiquer les indices budgétaires derémunération de début et de fin de carrière ducorps et/ou grade recherché.7 InformationsLOLF8 N° du postePour les ouvriers d’Etat, indiquer le bordereaude salaire applicable.Indiquer les informations relatives à l’imputationau sens LOLF des RCS de l’agent recherché(n° de programme, d’action et de sous-action etde BOP ; Intitulé de l’unité opérationnelle).Ce numéro est celui saisi dans le SIRH ALLIANCEpour toute opération concernant le poste(ex: N° poste : 0000001578 ou SGA0000668)9 Localisation Indiquer l’implantation géographique du poste ;le code postal sera exprimé par référence aucode géographique civil (dép. / commune) etnon militaire.10 Contacts Service demandeur : Nom et coordonnées ducorrespondant au sein de l’établissementdemandeur.11 Activités dumétier12 Postes civilset militaires demême niveau13 Supérieurhiérarchiquedirect14 Moyenstechniquesliés au poste15 Spécificités duposte16 Compétences dumétier17 Duréed’affectationsouhaitée18 Expérienceprofessionnellesouhaitée19 AutresrenseignementsGestionnaire : Nom et coordonnées dugestionnaire régional qui souhaite être unpremier interlocuteur auprès des candidatséventuels. Dans ce cas, les coordonnées ducontact interne seront masquées.Sont principales les activités qui occupent plus de50 % du temps de l'agent.Sont annexes les activités qui occupent moinsde 50% du temps de l’agent ou qui sontdistinctes de l’emploi type.Utiliser des formules synthétiques comportantdes verbes d'action (Budgéter / Décider /Exécuter / Classer..).Dans le service d'affectation, nombre depostes du même niveau hiérarchique que celuipour lequel la présente fiche est émise.Intitulé de la fonction du supérieur hiérarchiquedirect dans l'organigramme de l'établissementou du service.Outils essentiels affectés en permanence oupar intermittence au détenteur du postenotamment les matériels ou logicielsinformatiques spécifiques (hors bureautique) etles machines sur lesquels l’agent devratravailler.NBI et niveau, horaires particuliers (variables, 3X 8, week-end...), contraintes de déplacements(fréquence, durée, distances), sujétionsparticulières, habilitations, temps partiel…Les connaissances pour occuper le poste sontdes SAVOIRS : (ex°: Connaître le statut desouvriers d’Etat...).La maîtrise d’outils ou de méthodes spécifiquesest un SAVOIR-FAIRE explicité dans ladescription de son niveau de mise en œuvre :(ex°: Etre capable de procéder à unavancement pour un ouvrier d’Etat...).Quatre niveaux de mise en œuvre ont étédéfinis :S : SENSIBILISATIONConnaissance des enjeux principauxA : APPLICATIONMise en œuvre d’une procédure simpleM : MAITRISEMise en œuvre de procédures complexesE : EXPERTISEModification ou création d’une procédureDes attitudes ou des comportements de travailsont des SAVOIR ETRE (ex : sociabilité,contrôle de soi). Ils se déclinent en quatredegrés croissants (1, 2, 3, 4) en fonction deséléments du savoir être activés.Inscrire sous forme d’une estimation, le nombred’années durant lequel l’agent devrait êtredisponible sur le poste.Dans la mesure où certaines compétencesdoivent être acquises par une expérienceprofessionnelle antérieure.Peuvent figurer les renseignements relatifs auxservices de proximité (parking, crèches,restauration, transports, logement…) ethoraires de l'établissementfiche de poste ministérielleVersion mai 2009Modèle réalisé par laDirection des ressources humaines du ministère de la défenseSous direction de la gestion collective du personnel civil4/4