Loisirs : Les bons concepts rencontrent leur public - CCI Côte-d'Or

Dans l’air du temps/ internetInternet au menudu tourismeLes hôteliers et les restaurateurs o n t été les premiers, d a n s le secteur du t o u r i s m e, à mettreun pied sur internet. Un e nécessité aujourd’h u i. 75 % des Français préparent, en effet, leursvacances avec l’aide d’un moteur de r e c h e r c h e.Le baromètre Opodo 2009 le confirme : l’etourismea les faveurs des voyageurs. 75 % desFrançais utilisent un moteur de recherche pourpréparer leurs vacances. L’étude montre mêmequ’en 2008, 9,2 millions de Français ont entièrementréservé leurs voyages en ligne, ce qui représente 31 %des séjours commercialisés. Chez les étrangers, laproportion est plus forte, encore que freinée en Côted’Or,selon le comité départemental du tourisme, parle faible nombre de pages traduites.Pour les professionnels du tourisme, l’enjeu estdésormais très clair. Leur développement est lié plusque jamais à l’outil internet. « Pourtant, il y a encoredes prestataires qui n’en ont pas compris l’intérêt »,regrette Christine Legoux, chef de projet e-tourismeà Côte-d’Or Tourisme, qui a mis en place les outilsnécessaires à leur recensement sur la toile. Le sitewww.monespacetourisme.com leur permet une saisiedirecte de leurs informations – publiées en temps réelpour permettre aux offices du tourisme, par exemple,d’orienter les touristes vers les établissements sansZoomLe conseil du proUn site internet, c’est un investissement,assurément. Huit cents euros pour ce petit hôtelierindépendant. Mais 25 000 euros pour ce groupebourguignon qui, à travers sa chaîne, a développépas moins de neuf sites, tous bâtis sur la mêmearchitecture, avec la possibilité de réserver despackages. Pour Pascal Tournier, à la tête d’i-com,« les professionnels du tourisme ne peuvent plus sepermettre un site amateur. Le marché est mature,prévient Pascal Tournier. Autant il y a cinq ans, unpetit site pouvait espérer être visible. Aujourd’hui, laprofessionnalisation est telle que ça n’est plus possible. »Autre élément à ne pas perdre de vue : le site reflètel’image de l’établissement. Il atteste le sérieux del’hôtelier ou du restaurateur. Mais, s’il est « bricolé »,il risque de lui nuire. À méditer…avoir à déranger par téléphone l’hôtelier ou le restaurateur.Mieux : les prestataires ont accès à la banquede données de Côte-d’Or Tourisme, qui leur permetde cerner l’offre dont les touristes peuvent disposerà proximité.Ce premier pas sur la toile est nécessaire, mais est-ilsuffisant ? Nombre de professionnels du tourisme,essentiellement des hôteliers et des restaurateurs, ontsouhaité aller plus loin en développant un site internetpropre. C’est le cas du groupe Hôtels BourgogneQualité qui, depuis 2007, y propose des packages,notamment pour les week-ends qu’ils permettent depréparer rapidement. « Plus de 20 % des internautesqui viennent sur le site cliquent sur « réserver », indiqueSylvanie Pelletier, qui a travaillé à ce projet. C’est unbon résultat ! » C’est encore le cas de L’Hostelleried’Aussois, à Semur-en-Auxois, qui dispose d’un sitedepuis six ans, rajeuni début 2007. « En 2007, il a reçu8 000 visites, indique Alexandre Thénard. Depuis le débutde l’année, il est déjà de 6 000. » Aujourd’hui, 30 à 50 %des réservations passent par ce site, qui ne permetpas de régler en ligne, mais uniquement de poser uneoption par échange de mail. Parallèlement, l’établissement,affilié aux Logis de France, compte jusqu’à 10 %de réservations opérées par le réseau des Logis, sansqu’il y ait de contact direct avec le client. Le directeurde l’établissement n’y voit que des avantages. « Celanous permet de ménager notre temps et d’accueillir lesclients qui sont là, physiquement, dans les meilleures23N° 19 Juillet Août 2009