Rapport annuel 2011 - Nexity

RAPPORT ANNUELET DE RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE 2011« Nous voulons, pour tous nos clients,une belle vie immobilière. »

Nous voulons,pour tous nosclients, une bellevie immobilière.SOMMAIRE02 I Interview du Président06 I Comment Nexity répond aux grandsenjeux de l’immobilier ?08 I Un nouveau modèle pouraccompagner toutes les viesimmobilières10 I Notre modèle économique nouspermet d’envisager sereinementl’avenir14 I Nous plaçons nos clients au cœurde toutes nos approches16 I Nos métiers rassemblent désormaisla gamme d’expertises la pluscomplète18 I Nous mettons l’immobilier au servicedes usages20 I Nous accompagnonsindividuellement et collectivementnotre capital humain21 I Nous travaillons au quotidien poursécuriser l’ensemble des activités26 I Accompagner la vie immobilièredes Particuliers38 I Accompagner la vie immobilièredes Entreprises48 I Accompagner la vie immobilièredes Collectivités58 I Responsabilité Sociale etEnvironnementale : les preuvesde nos engagements70 I Actionnaires

interview du Président« Nexity a pourobjectif de devenirl’acteur de référencede l’immobilier. »Alain DininPrésident-Directeur généralQuel bilan faites-vous de l’année 2011 ?Comment se porte Nexity ?En dépit d’une conjoncture difficile,Nexity a réussi une bonne année 2011en tous points conformes à nos prévisions.Je tiens tout d’abord à féliciter l’ensembledes équipes. Sur le marché des logementsneufs livrés, l’année se termine pour notreSociété sur un volume d’activité en baissede 3,6 % par rapport à 2010, dansun marché qui est lui en repli de 10,5 %.Nos parts de marché sont donc enprogression dans l’ensemble de nosactivités.Dans le résidentiel, nous avons terminé2011 avec près de 14 500 réservationsnettes de logements et de terrains à bâtir,tout proche de notre record de 2010.En immobilier d’entreprises, notre volumede commandes est à un niveauhistoriquement élevé. Au total, notre carnetde commandes, à 3,3 milliards, se situeen progression de 21 % par rapportà fin 2010. Et notre structure financièreest particulièrement saine.Ce sont des acquis de qualité pour aborder2012. Nous savons tous que cette annéesera incertaine : l’évolution de laconjoncture, la situation européenne,l’impact des mesures qui seront prisespour rétablir nos finances publiques,les élections... autant de questionset surtout de perte de temps.2 Nexity

Cependant, je suis serein pour la Sociétéà moyen terme. Nexity est armé, bienarmé, pour poursuivre son développement.Notre bilan est solide, et sans dette nette.Nous avons une bonne visibilité sur nosdifférentes activités et disposons de cashpour nous permettre d’être conquérants.L’année 2011 est d’abord, pour nous tous,celle qui a vu la préparation etl’aboutissement du projet transformantNexity : tout ce travail mené par l’ensembledes équipes, dans l’ensemble des métiers vaconcrétiser notre nouveau positionnementet notre nouvelle identité de marque.On peut dire ainsi que l’année 2011 estdoublement réussie. Nous avons encoreprogressé dans nos métiers. Nous avonsréalisé un formidable travail sur nousmême,nos métiers et notre organisationpour donner naissance au nouveau Nexity.L’année 2011 a, en effet, été marquéepar une réorganisation des métiersdu Groupe sous une marque unique.Pourquoi avoir voulu ce changement ?Il s’agit à la fois d’un aboutissementet d’un nouveau départ. Aboutissementau titre du chemin parcouru depuisla création de Nexity. Le Groupe est leaderdans ses métiers. Au-delà des chiffres,il n’a cessé d’être en avance en créativité,en innovation, en initiatives. La gammede métiers, de produits et de servicesproposés à nos différents clients, particuliersentreprises, collectivités, n’a cesséde s’élargir. Nexity est devenu, de facto,le premier acteur intégré des métiersde l’immobilier. Nous le disions déjà.Il y avait une logique à regrouper toutesles entités sous une même marquedont la force et la réputation sont trèsfortement installées.Mais il s’agit surtout d’un nouveau départ.Car, en quelque sorte, nous déplaçonsnotre centre de gravité en mettant le client,quel qu’il soit, individu, ménage, entreprise,collectivité et salariés, au centrede notre préoccupation.« Une belle vie immobilière » : c’est afficherà la fois que l’immobilier est une conditionessentielle de la qualité de vie ;que l’immobilier n’est pas un acte isolédans la vie d’un ménage ou d’uneentreprise, mais bien une décisionqui s’inscrit dans la durée. Il s’agitdonc d’accompagner nos clients etde leur proposer des services variés,aussi bien financiers que techniquestout au long de leur vie immobilière.À quoi ressemble le nouveau Nexity ?Symbole de cette transformation, Nexitydevient la marque unique, communeà toutes les activités. Nous avons adoptéune nouvelle identité visuelle : simple,pour incarner tous ses nouveaux produitset services ; rouge, parce que cette couleurmontre l’énergie que mettent lescollaborateurs du Groupe à accompagnerleurs clients ; et unique, car nousregroupons l’ensemble des métiersde l’immobilier sous une seule marque.Ce nouvel immobilier, nous l’avons conçuautour de nos clients et de leurs besoins,pour le leur rendre plus utile et accessible.D’ici à la fin de l’année, la nouvelle marquesera déployée sur l’ensemble du réseauet de ses 250 points de vente, y comprisles agences auparavant à l’enseigne Lamy.Comment ce nouvel ensembleprend-il forme ?Nous l’avons défini par cette formule :« une belle vie immobilière ». Une formulequelque peu décalée, et qui s’adresseà tous nos clients. Nexity est, je crois,le seul acteur capable d’accompagnerde cette façon tous les projets immobiliers.L’impératif que nous formulons est detoujours mieux servir, prévenir et prendreen compte les attentes de tous nos clients.Nous le faisions depuis longtemps.Désormais nous l’affichons : le clientest au cœur de toutes nos préoccupations.Nous lui vendons des produits mais aussides services, tout au long de « sa vieimmobilière ».Ainsi, pour les particuliers, nous proposonsdésormais à l’ensemble de nos clientsacquéreurs dans le neuf une assistance7 jours sur 7 en cas d’urgence, uniquesur le marché ; aux acquéreurs, uneprotection revente et un financementintégré ; à nos clients investisseurs dansle neuf, une garantie des revenus locatifs ;et aux copropriétaires, un forfait syndictout compris. D’autres services ou offresinnovants seront progressivementdéployés.Rapport annuel 20113

interview du PrésidentÀ l’échelle des entreprises, grâce à notrevision globale des vies immobilières,nous intégrons les questions qui se posentaux collaborateurs de nos clients dansleur sphère privée lors de transfertsde sites, en proposant aux entreprisesqui déménagent un accompagnementà la mobilité. Et pour répondre aux besoinsspécifiques de bureaux en régions,nous lancerons bientôt une nouvelle offreadaptée aux parcs d’activités.Enfin, pour les collectivités localesavec lesquelles nous travaillons surde longues périodes, nous avons misau point une palette d’outils afin demieux les accompagner dans les phasesd’élaboration de leur projet et de pouvoirévaluer régulièrement la qualitéet l’efficacité de notre collaboration.La qualité des services est un nouveaudéfi. En quoi vos métiers sont-ils prêtspour cette nouvelle démarche ?C’est un défi quotidien dans chacun desmétiers ; un formidable défi. Qu’il nousfaut gagner là encore dans le long terme.Nous avons déjà entamé depuis plusieursannées des investissements techniques,informatiques mais aussi humainset en formation pour répondre toujoursmieux aux besoins de nos clients. Nousl’avons évoqué, nous proposons denouvelles offres innovantes sur l’ensemblede nos différents métiers et avons investisur l’ensemble de nos organisations.Ce travail d’investissement, de formation,de mise en place de procédures et decontrôle de la qualité client est engagédepuis plusieurs années.Nous savons que c’est un effort qui ne peutse relâcher et qui est déterminant pourle succès de la Société. Mais nous savonsaussi que c’est la promesse de formidablesopportunités pour les collaborateurs :un groupe intégré, c’est la multiplicationdes possibilités de carrière, d’ouverture,d’acquisitions de compétences.Cette donnée est essentielle au projet,à sa réussite. La réussite du Groupeest aussi celle de chacun.Je sais que ce défi passionne toutes leséquipes. La convention que nous avonstenue avec nos 6 000 salariés le 12 janvier2012 a été un formidable moment.Un moment très fort fédérateuret porteur d’« avenir » pour tous.Quel regard portez-vous surla conjoncture en France ?Plusieurs facteurs que j’ai cités plus haut,devraient faire de 2012 un point baspour le marché résidentiel et marquerune contraction du marché tertiaire.Pour autant, les chiffres démontrent quela France a des besoins importants enmatière de logements. Nous manquons, auminimum, de près de 1 million de logements.2011 a encore vu augmenter le nombrede « mal-logés » dans notre pays. En 2013,avec l’impact des récentes suppressions desdispositifs d’aide à l’investissement locatif,la France mettra en chantier moinsde 330 000 logements ; ce sera le pointle plus bas des vingt dernières années.4 Nexity

Le Président de la République a commeobjectif, dans son mandat, d’atteindre uneproduction de 500 000 logements par an.Si l’on déduit de cet objectif la partdu logement social et celle de la maisonindividuelle, l’objectif pour le marchérésidentiel privé (notre « cœur » de cible)serait de l’ordre de 150 000 nouveauxlogements par an, soit un niveau biensupérieur aux plus hauts niveauxenregistrés au cours des quinze dernièresannées. La refonte de la politiquedu logement et l’adoption des mesuresstructurantes fortes qui seront nécessairespour atteindre ces objectifs nous rendentévidemment sereins pour l’avenir.Mais il faut être lucide : les retardsaccumulés impacteront nos secteursd’activités sur les deux prochaines années.Pour notre part, nous avons publié despropositions, là encore à l’issue d’un travailde plusieurs mois et après avoir testé desidées auprès des différents publics, citoyens,professionnels, élus. Nous les avons misesà disposition du débat public en février.Le logement est un enjeu national.Il convient de parvenir à créer dans la duréeune action coordonnée entre tousles acteurs de la chaîne du logementet qui s’inscrive dans la durée.C’est donc sur la durée que nous inscrivonsnotre stratégie et nos ambitions,avec force et calme.« Nous avons transforménos métiers et adopté une marqueunique pour être encore plus prochede nos clients. »Rapport annuel 20115

COMMENT NEXITYRÉPOND AUX GRANDSENJEUX DE L’IMMOBILIERLe logement, l’urbain, l’immobilier sont au cœur des préoccupations de la société. Avec, à la clé,de nombreux enjeux sociaux, économiques ou environnementaux qui nous concernent tous :habitants, élus, acteurs de l’immobilier, promoteurs, investisseurs, employeurs, banquiers, Étatbien sûr… mais aussi tout simplement citoyens.chiffres1,2millionC’est le nombrede demandesde logement socialen attente.50 €de plus par mensualité,c’est 2,5 millionsde familles quine peuvent plusemprunterpour acheter.la pénurie de logementsLa situation du logement en France est assez claire :nous manquons de près de 1 million de logementset nous mettrons en chantier moins de330 000 logements en 2013, point bas des 20 dernièresannées. Cet état de fait amplifiera la crise dulogement et pèsera par effet de dominos sur les prixde l’ancien. Il est donc urgent d’agir vite tout ensachant que l’impact sur la fluidité du marché ne sefera sentir que dans un délai de 3 à 5 ans.Chez Nexity, nous pensons qu’il convient d’associerl’ensemble de la chaîne du logement dans un pactequinquennal de production de logements. Ce pacteproductif devra viser la construction annuelle sur 5ans de 500 000 logements, en impliquant les partenairessociaux, le patronat et les syndicats, car labonne prise en compte du lien emploi-logement estcruciale pour le développement économique et lacohésion sociale dans le pays. Ce pacte n’aura deSolvabilité des ménagesRevenuannuelen euros60 000sens que si l’on fait des choix courageux en donnantla priorité aux zones qui en ont le plus besoin.LA SOLVABILITÉ DES MÉNAGESCompte tenu des prix de l’immobilier et des revenusdes ménages, force est de constater que plus de80 % de la population française est aujourd’hui dansla quasi-incapacité d’acheter. Par ailleurs, la part dulogement dans le budget des ménages ne cessed’augmenter – 55 % des Français consacrent aumoins 30 % de leurs revenus à leur logement,contre 47 % fin 2010 (1) – amputant leur pouvoird’achat, pesant sur leur consommation et donc surla croissance économique et l’emploi en France.Il faut donc recréer les conditions nécessaires à laprimo-accession en resolvabilisant notamment lesménages aux revenus modestes avec des dispositifsspécifiques : cela pourrait passer, par exemple, parla création d’un Prêt d’Apport Logement (PAL) à 0 %80 % de ménages exclus 59 48550 00040 00030 00020 00010 00009 41014 42818 10522 01926 66431 97037 94945 81210 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %43 251 pour un T3 BBC de 63 m 2 :TVA à 19,6 %, crédit sur 25 anset apport de 10 %Revenudes ménagespar décile(hors IDF)(1) Voir page 76.6 Nexity

fonctionnant comme un apport personnel ou par laprimo-accession sociale sécurisée des partenariatsentre secteur HLM et secteur privé.Il faut également se donner les moyens de maîtriserles coûts et les prix sur toute la chaîne immobilière.Cela commence par les prix du foncier, bien sûr, quiconditionnent pour une large part le coût de revientfinal d’un logement. C’est pourquoi, chez Nexity,nous travaillons en collaboration avec les collectivitéslocales pour proposer des programmes à prixmaîtrisés aussi souvent que possible.L’OBSOLESCENCE DU PARC TERTIAIRELa Loi Grenelle II impose désormais un objectif deconsommation énergétique pour les bâtiments existants,à atteindre d’ici 2020. Les entreprises sont doncconfrontées à la problématique de rénovation de leurslocaux : faut-il réhabiliter, avec quelle stratégie ? Rienqu’en Île-de-France par exemple, le parc concernéreprésente près de 7 millions de m 2 . Chez Nexity, nousavons décidé d’accompagner nos clients entreprises,qu’ils soient utilisateurs ou investisseurs, pour les aiderà trouver le meilleur équilibre entre l’amélioration deleur patrimoine et le montant des investissementsnécessaires. Nous leur proposons une offre complèteet sur mesure de rénovation. Nos équipes ont mis aupoint un outil de modélisation et d’analyse original,« le Pibex ». À partir d’une évaluation multicritère,cette méthode permet d’identifier le scénario offrantla plus grande création de valeur potentielle.ÉVOLUTION DE L’OFFRE DISPONIBLEEN ÎLE-DE-FRANCEEn m21 000 000900 000800 000700 000600 000500 000400 000300 000200 000100 00002007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014Source : Deloitte, Paris Crane Survey winter 2011.DisponibleCommercialiséLivréLA MUTATION DES MÉTIERSDE SERVICESNos métiers de services immobiliers aux particulierssont en pleine mutation. Même si globalement ilssont considérés comme efficaces et utiles aux yeuxde nos clients, ils souffrent de la mauvaise réputationde l’ensemble de la profession. Chez Nexity, au-delàde la gestion courante des immeubles de nos clients,nous avons à cœur d’accompagner les copropriétairesdans la valorisation de leur patrimoine immobilier etla réduction de leurs charges grâce aux travauxd’amélioration énergétique du bâtiment. Nous avonsaussi choisi de développer des offres innovantes.Avec, par exemple, le premier « Forfait Syndic toutcompris ». Il permet de rendre lisibles et claires lesprestations couvertes par nos honoraires. Avec aussile contrat « Prévoyance Locataire » pour permettreaux locataires d’assurer le paiement de leur loyer encas de perte d’emploi, d’incapacité de travail ou dedécès accidentel. Et parce que dans nos métiers, audelàdes offres produits, c’est la qualité du servicerendu qui prime, nous travaillons quotidiennement àêtre à l’écoute, au plus près de nos clients.L’AMÉNAGEMENT DE LA VILLEDE DEMAINPour penser et fabriquer la ville, de nouveaux acteursapparaissent aux côtés des maîtres d’ouvragespublics, des architectes et des urbanistes : habitants,usagers, constructeurs automobiles, fournisseurs deréseaux, gestionnaires de données… La ville se transforme,se renouvelle mais pour y parvenir elle abesoin d’être accompagnée : les moyens des collectivitéslocales ne permettent pas toujours de faire faceà l’ampleur des investissements. Pour fabriquer laville, nous avons d’ores et déjà intégré la nécessitéd’inventer la ville durable en prenant en compte lesévolutions des modes de vie, l’émergence de nouveauxmodèles économiques. Pour penser la ville dedemain, nous menons une véritable réflexion sur lesusages. C‘est alors repenser tous ses visages : habiter,travailler, partager les espaces publics, se déplacer,communiquer, consommer, gouverner… Chez Nexity,nous sommes capables de fournir aux collectivitéslocales les moyens de la mise en œuvre de tels projets,tout en répondant à la pluralité des enjeux économiques,sociaux et politiques. Nous pouvonsconjuguer l’expertise technique et les capacités financièresnécessaires à la durée des montages pour faireaboutir ces opérations immobilières d’envergure.chiffres84 %C’est le pourcentaged’utilisateurs quisavent que leur sitetertiaire ne pourra pass’adapter à l’évolutionde leur entreprise.Source : étude IFOP pourCBRE, octobre 2011.8 m 2C’est la surfacesupplémentairepar habitant et paran en béton, bitume,terrain compactéou pelouse (2) .403hab/km 2C’est la densitémoyenne descommunes urbainesen 2007. Elle n’acessé de diminuer.Sur les sept dernièresdécennies, la surfacedes communesurbaines a étémultipliée par 3,4quand la populationa été multipliée par2,2 (2) .(2) Source : rapportd’orientation 2011des Safer (Sociétésd’aménagement foncieret d’établissement rural).Rapport annuel 20117

Un nouveaumodèle pourACCOMPAGNERTOUTES LES VIESIMMOBILIÈRESPARTICULIERSPrès de 63 000 logementsneufs livrés depuis 2005Plus de 11 000 financementsclients intermédiésentreprises500 000 m 2 de bureauxHQE ® depuis 2005Près de 10 000 000 m 2de bureaux gérés en France(au 31 décembre 2011)collectivitésUn portefeuillede terrains maîtrisés pour7 000 logements et plus de12 000 postes tertiaires8 Nexity

Une organisation des métiersmieux intégrée et réorganisée autourde nos trois clientsUn développement de nouvellesoffres et services pour faciliter les projetsimmobiliers de chacunUne relation client plus procheet personnalisée avec 210 agences,16 boutiques et des bureaux de ventepartout en FranceNos6 métiersImmobilierrésidentiel,Services immobiliersaux particuliers,Réseaux et relationclientImmobilierd’entreprise,Services immobiliersaux entreprisesEnsemblier urbainPrès de 800 000logements gérésen France(au 31 décembre 2011)Rapport annuel 20119

notre stratégieNotre modèle économiquenous permet d’envisagersereinement l’avenir.Quelles ont été les performances commercialesde Nexity en 2011 ?Hervé Denize : En 2011, le Groupe a gagné des parts de marchédans l’immobilier résidentiel avec une part de marché dans lesventes de logements neufs qui atteint désormais 11,1 %, dans unmarché qui a dans le même temps reculé de 10,5 %. L’année 2011a également été une année de prises de commandes record enimmobilier d’entreprise, avec 644 millions d’euros HT de nouvellescommandes, soit le niveau le plus élevé historiquement atteint parle Groupe.Au total, le carnet de commandes du Groupe à fin 2011 a progresséde 21 % par rapport à fin 2010 pour s’établir à 3,3 milliards d’euros,et ainsi rejoindre ses meilleurs niveaux. Ce niveau de backlogcorrespond à environ dix-neuf mois d’activité de promotion duGroupe et lui donne une bonne visibilité.Dans les services immobiliers, nous avons poursuivi notreprogramme d’amélioration de la qualité de service, pierre angulairede notre projet d’entreprise, qui sera le socle de nos futuresconquêtes commerciales. Dans le métier des réseaux, le nombred’agences appartenant aux réseaux de franchise animés par leGroupe est resté stable et l’activité commerciale d’Iselection s’estinscrite en retrait par rapport à une année 2010 exceptionnelle.Enfin le Groupe a intégré une nouvelle opération de 70 000 m²dans le potentiel foncier de son activité de régénération urbaine,Aménagement, villes & projets.Quel jugement portez-vous sur les résultatsde Nexity pour 2011 ?Laurent Diot : Nexity a dégagé un niveau de résultats conformeà ses attentes avec un chiffre d’affaires de 2,6 milliards d’euros etun résultat opérationnel courant de 212 millions d’euros,hors charges liées au projet d’entreprise Nexity Demain, soit un tauxde marge opérationnelle courante de 8,1 %, en progressionpar rapport à 2010.« La mise en œuvre de notre projetd’entreprise va nous permettre,adossée à notre structure financièresolide et à nos moyensde financement, de renforcernotre avantage concurrentielet de gagner des parts de marché. »Hervé denizeDirecteur général délégué10 Nexity

Le chiffre d’affaires de l’immobilier résidentiel étant resté stablepar rapport à 2010, le repli du chiffre d’affaires d’ensemble duGroupe par rapport à 2010 s’explique essentiellement par l’effetde périmètre induit par la cession de l’activité Citéa, l’impact d’unsinistre survenu au premier trimestre sur le niveau d’activité del’immobilier d’entreprise et un effet de base lié à la cessionponctuelle d’un immeuble l’année précédente. Le fait marquant del’exercice est la nouvelle progression du taux de marge opérationneldu pôle Immobilier résidentiel, qui atteint 10 % en 2011, contremoins de 8 % en 2010, et qui rejoint le niveau normatif satisfaisantpour cette activité. Le résultat courant après impôts, hors chargesd’amortissement des goodwills et résultat des sociétés mises enéquivalence, progresse de 7,5 % à 122 millions d’euros par rapportà l’année précédente.Comment qualifiez-vous la situation financière de Nexity ?Laurent Diot : Nexity bénéficie d’une situation financière trèssolide, avec fin 2011, une trésorerie nette consolidée positive de336 millions d’euros et des lignes de crédit corporate non tirées etimmédiatement disponibles de 485 millions d’euros, alors mêmeque le Groupe a distribué à ses actionnaires en 2011 près de314 millions d’euros de dividendes, dont une partie provenaitd’un dividende exceptionnel lié à la cession au deuxième trimestrede notre participation financière dans Eurosic. Le Groupe a bienmaîtrisé son besoin en fonds de roulement, même si celui-ci resteà des niveaux historiquement bas et est appelé logiquement àrejoindre progressivement des niveaux plus normatifs. À l’orée d’unmarché immobilier conjoncturellement plus difficile en 2012,nous sommes convaincus que la qualité de notre bilan, notresurface financière, les lignes de financement sécurisées dont nousdisposons, y compris en matière de garanties financières,constitueront un véritable avantage compétitif.Quel dividende sera versé en 2012 ?Laurent Diot : En 2011, le Groupe a généré un cash-flowlibre de 162 millions d’euros. Sur proposition du Conseild’administration, l’Assemblée générale des actionnaires du 10 mai2012 se prononcera sur le paiement au titre de l’exercice 2011d’un dividende de 2 euros par action, soit une distribution totaled’un montant de près de 106 millions d’euros. Sur la base du coursdu 21 février 2012 ( jour où s’est tenu le Conseil d’administration),cela représente un rendement de près de 9 %.En matière de distribution de dividendes, on peut relever que,depuis son introduction en Bourse en octobre 2004 et en intégrantle paiement d’un dividende de 2 euros par action soumis àl’Assemblée générale des actionnaires du 10 mai 2012, le Groupeaura distribué à ses actionnaires un montant cumulé de dividendespar action de l’ordre du prix d’introduction de l’action Nexity enBourse. Au total, sur cette même période, la Société aura distribuéun montant cumulé de plus de 800 millions d’euros de dividendes.Le Groupe a-t-il fait évoluer son portefeuille d’activité ?Hervé Denize : Les évolutions de périmètre du Groupe ontessentiellement porté en 2011 sur le métier des Servicesimmobiliers. Dans le domaine des Services immobiliers auxparticuliers, nous avons cédé au cours du premier semestre 2011notre activité d’exploitation de résidences urbaines sous enseigneCitéa à Pierre & Vacances, pour recentrer notre activité de gestionde résidences sur le secteur des résidences étudiantes ou séniors,« Nexity a dégagé un niveaude résultat conforme à ses attenteset a continué de progresser sur le plancommercial. Le carnet de commandesretrouve son meilleur niveau historique. »laurent diotDirecteur financierRapport annuel 201111

notre stratégiechiffre d’affaires(en millions d’euros)2 6832 8382 7472 603Répartition du chiffre d’affairesconsolidé 2011 (en %)67Immobilierrésidentiel*12Immobilierd’entreprise21Services et Réseaux2008200920102011* Autres activitésdont le modèle économique est bien différent de celui desrésidences de tourisme urbaines. L’acquisition d’Icade RésidencesServices début 2012 s’inscrit dans ce même mouvement, et nouspermet de conforter notre place de leader sur le marché de la gestionde résidences étudiantes avec un total de près de 170 résidencesreprésentant environ 20000 logements sous gestion.Pour ce qui concerne les Services immobiliers aux entreprises,nous avons finalisé fin 2011 le rapprochement de nos activitésavec celles de La Française AM, par la constitution d’un nouvelacteur dont nous détenons 75,36 % du capital, aux côtés deLa Française AM, qui en détient 24,64 %. Ce nouvel acteur se placeaux premiers rangs dans le secteur du property managementen France sous l’enseigne Nexity, et conforte, sous l’enseigneKeops-Colliers International, la quatrième place du Groupe dans lesecteur du conseil et de la transaction en immobilier tertiaire en France.Le Groupe possède aujourd’hui un portefeuille d’activités équilibré,ce qui n’exclut pas la possibilité de nouvelles croissances externesen vue de renforcer ou de compléter ces activités. Notre projetd’entreprise vise à mieux faire travailler ces différentes activitésensemble pour en faire ressortir toutes les complémentarités, auservice de nos clients.évolution de la trésorerie(en millions d’euros)162– 104+ 196– 210291+ 1336+ 45 M€31/12/2010 Cash-flow libre Dividende 2010 Cession Eurosic Dividende exceptionnel Autres31/12/201112 Nexity

Résultat opérationnelcourant 2011(en millions d’euros)202Bilan au 31 décembre 2011(en millions d’euros)actifpassif4411174Services et RéseauxImmobilier d’entrepriseImmobilier résidentiel954110387GoodwillAutres actifsBFR1 679Capitaux propres(y compris intérêtsminoritaires)– 26Autres activités336Trésorerienette (1)108Provisions(1) Trésorerie moins dette financière.Comment abordez-vous l’année 2012 ?Hervé Denize : Pour 2012, nous anticipons un creux du marchédu logement neuf en France et une contraction du marché tertiaireen raison du cumul de plusieurs facteurs : des incertitudesmacroéconomiques majeures avec la crise des dettes souveraineset une entrée possible en récession, une progression des tauxde crédit immobilier, une réduction des volumes de créditsbancaires, une nouvelle réduction de l’avantage offert par le régimeScellier avant sa fin annoncée, des modifications profondesdu panorama fiscal (TVA, revenus, fiscalité patrimoniale…)et l’attentisme de rigueur avant les échéances électoralesprésidentielles et législatives, suivi du délai minimum de miseen œuvre de nouvelles mesures en faveur du logement.Pour autant, la refonte de la politique du logement et l’adoptiondes mesures structurantes fortes qui seront nécessaires pouraccroître l’offre de logements pour les primo-accédants, les séniorset les étudiants et répondre à la pression démographiqueet à la croissance du nombre de ménages dans les zones les plusdynamiques nous rendent sereins pour l’avenir. Ceci constituerale socle de la progression future du marché, le Groupe est bienplacé pour accompagner ces évolutions. La stratégie depositionnement que nous avons adoptée dans le passé porte déjàses fruits : effort vis-à-vis des primo-accédants, développementd’une offre complémentaire de résidences gérées, conceptiond’une nouvelle offre à prix contenus (Nexity Access Design). La miseen œuvre de notre projet d’entreprise (marque unique, nouvelleorganisation, nouvelles offres) doit nous permettre, adosséeà notre structure financière solide et aux moyens de financementdont nous disposons, de renforcer notre avantage concurrentielet de gagner des parts de marché.Rapport annuel 201113

notre stratégieNous plaçons nos clientsau cœur de toutesnos approches.Quel est le nouveau modèle de Nexity et que signifie« accompagner la vie immobilière des particuliers » ?Jean-Philippe Ruggieri : Aujourd’hui, nous détenons la seule gammecomplète de produits et services immobiliers. Nous sommes le seulacteur capable d’accompagner tous les projets immobiliers.Désormais, pour vendre nos logements, nous devons mieuxprendre en compte les attentes des clients, bien sûr en termesde produits comme nous l’avons toujours fait, mais aussiet surtout, en termes de relation. Le client est au cœur de toutesnos préoccupations. Il attend de nous qu’on l’accueille avec chaleurqu’on découvre ses envies, ses besoins, ses moyens.Pour cela, nous devons mieux le connaître et être à son écoute.Quand on sait que près de 20 000 personnes visitent chaque journotre site Internet, on réalise l’impact des outils interactifs et lenombre de clients potentiels que cela représente. C’est pourquoinous avons conçu un nouvel outil de gestion de la relation client.Il sera désormais partagé entre tous les métiers et clientsdu Groupe. Grâce à ces nouvelles méthodes de travail, nous allonsréaliser des opérations de marketing direct personnalisées,avec des objectifs concrets.Au-delà de ces nouvelles méthodes, des nouveaux outils oudes nouveaux protocoles, l’enjeu de notre nouveau modèle résidedans notre comportement, notre attitude. Une attitude faitede bienveillance, d’attention, d’écoute et d’empathie. Ainsi,« accompagner les vies immobilières » prendra tout son sens, avecdes bénéfices très clairs pour tous. Nous avons déjà communiquésur nos trois garanties uniques. Engagées, elles sécurisent le projetde chaque client. Pour les acquéreurs, une assurance de protectionrevente leur permet d’acheter avec sérénité, grâce à des garantiesexclusives en cas de revente anticipée (1) . Pour les investisseursbailleurs, leur revenu locatif est désormais garanti. Au plus tarddans les trente jours suivant la livraison de leur logement,et en cas d’absence de locataire, l’équivalent du loyer sera versépendant six mois. Et pour tous les clients particuliers, nousdéveloppons la première assistance 24 heures sur 24 et 7 jours« Il faut nous mettreconstammentà la place du clientet le traiter commenous aimerionsêtre traités. »arnaud bazireDirecteur général déléguéServices immobiliers(1) Voir conditions page 76.14 Nexity

sur 7 avec dépannage d’urgence dans les 3 heures partout enFrance. Et ça, nous sommes les seuls à le proposer. Mieux qu’unemarque unique, nous devenons une marque d’union.Pour les Services immobiliers aux particuliers, la marque uniqueimplique l’adoption de Nexity comme marque commerciale.Qu’est-ce que cela change ?Arnaud Bazire : Le changement de marque est pour nous uneformidable opportunité de transformer l’image de nos métiers. Auquotidien, pour nos collaborateurs, cela veut dire notamment fairepreuve d’empathie, parce que l’immobilier est souvent une affaired’affect et qu’un client entendu c’est un client satisfait. Nous avonsdonc particulièrement travaillé sur l’accueil des clients : en agence,par téléphone ou via Internet. Notre premier devoir vis-à-vis d’eux,c’est la disponibilité. Nous sommes des prestataires de services,c’est-à-dire que nous ne vendons pas des objets matériels : nousrendons des services. Pour fidéliser nos clients actuels et enconquérir de nouveaux, il faut aussi être fiables : nos clients sontde plus en plus exigeants, ils veulent avoir accès à une informationà tout moment. Nous avons donc décidé d’investir pour améliorernotre système d’information, au cœur de toute notre activité, pourle rendre plus efficace et plus rapide. Enfin, nous devons être plusrentables. Même si tous nos métiers sont importants, nous allonsmettre l’accent sur nos activités de gérance en proposant desservices de qualité pour mieux accompagner le client, rendrela relation encore plus performante, notamment grâce à la refontedes agences qui sont devenues des points de vente généralistesintégrant toutes les offres (transaction dans le neuf et l’ancien,gestion locative, activités de syndic, etc.).Depuis le lancement de la nouvelle identité, nos collaborateursmanifestent une forte adhésion à la marque, perçue commepuissante et fédératrice : cela crée une dynamique nouvelle,d’autant que les journées inaugurales que nous avons organiséesont rencontré l’intérêt des clients.Tous les métiers au service d’un même client,comment cela se traduit-il ?Frédéric Augier : L’enjeu principal réside dans la meilleurecompréhension du client et dans son accompagnement auquotidien et dans la durée. Nous avons renforcé notre organisationen créant une direction commune pour le marketing et la relationclient, pour capter des prospects qualifiés et développer la fidélitédes clients Nexity.Notre offre de produits et de services est désormais plus visible etplus accessible pour nos clients et nos futurs clients. Notre nouvelleidentité visuelle, nos nouvelles agences et bureaux de vente, nosnouvelles plaquettes et brochures mais aussi notre nouveau siteInternet et nos nouvelles solutions mobiles pour smartphones ettablettes sont autant de moyens, d’occasions de renforcer cettevisibilité. Avec le service Question Immo, accessible sur Internet etpar téléphone, nous nous positionnons en multispécialiste capablede répondre à vos questions sur l’immobilier.Nous déployons aussi de nouveaux outils pour permettre à nosclients un meilleur accès à leurs informations personnalisées.Chaque client dispose d’un espace privé sécurisé et gratuit,mynexity.fr, qui devient transverse entre les métiers et installe unerelation dans la durée. Il y retrouve toutes les données essentiellesau suivi de son projet immobilier : détail du bien, informations dubail, situation du compte…Enfin, pour accompagner nos clients dans leurs vies immobilières, lesguider dans leur choix ou encore leur simplifier la mise en œuvre desdifférentes étapes, nous avons mis au point les Solutions Nexity. Ellesse déclinent pour répondre à huit types de besoins : Solutions Crédit,Solutions Diagnostics, Solutions Assurances, Solutions Investisseurs,Solutions Déménagement, Solutions Équipement Habitat, SolutionsAssistance et Solutions Travaux.« Plus encorequ’une marqueunique, Nexityest devenu unemarque d’union.C’est ce qui faitnotre force. »jean-philiPpe ruggieriDirecteur généralImmobilier Résidentiel« Nous sommesles premiers à lancerune démarchede fidélisationdes clients dansle domainede l’immobilier. »Frédéric AugierDirecteur général déléguéréseaux et relation clientRapport annuel 201115

notre stratégieNos métiers rassemblentdésormais la gammed’expertises la plus complète.Après une année 2011 historique en immobilier d’entreprise,comment se présente 2012 compte tenu du nouveaumodèle Nexity ?Alexis Perret : Nous venons, en effet, de faire une très bonne année2011. Exceptionnelle en termes de prises de commandes malgréla crise financière liée aux dettes souveraines, grâce notammentà notre stratégie de grands comptes engagée depuis plusieursannées et qui porte ses fruits. Excellente aussi en termesde livraisons, avec des clients très satisfaits. Remarquable, enfin,en termes de mises en chantier, notamment sur Paris avec prèsde 70 000 m 2 engagés. Notre année 2012 s’annonce sous de bonsauspices du fait notamment de notre important portefeuille foncier,d’autant que de nombreuses négociations de comptes propressont déjà engagées.Pour Keops aussi, l’exercice 2011 a été très satisfaisant, avec undépassement des objectifs. Les perspectives 2012 sont bonnes,même si la vigilance est de mise sur le marché de l’investissement,comme l’a montré 2011, où les deux tiers du business ont étéréalisés au seul quatrième trimestre.Avec notre nouvelle organisation, nous allons pouvoir simplifier la vieimmobilière des entreprises. Dans un contexte où la conjonctureéconomique offre peu de visibilité à nos clients, nous sommessusceptibles de leur apporter une réponse vraiment adaptée.Bureaux, bâtiments logistiques, commerces, hôtels… nous proposonsdes produits en adéquation à la fois avec les marchés locaux et avecleurs besoins. Grâce à notre collaboration avec les servicesimmobiliers aux entreprises et à l’ensemble de nos savoir-faire, noussommes en mesure de proposer des offres packagées qui couvrentl’ensemble de la chaîne immobilière : promotion, commercialisation,réhabilitation, investissement, travaux et gestion. Les clients sontextrêmement sensibles à cette capacité globale.Et pour les services immobiliers aux entreprises,que faut-il retenir ?Arnaud Bazire : Comme pour les services aux particuliers, c’est ladisponibilité et surtout la qualité de l’information et donc dureporting qui font la différence dans nos métiers. En 2011, nous« Nous devons être capablesde proposer des offres packagées“promotion-investissement-services”pour créer de la valeurpour nos clients. »alexis perretDirecteur général déléguéIMMOBILIER D’ENTREPRISE16 Nexity

avons eu de beaux succès commerciaux : avec Réseau Ferré deFrance ou avec GDF Suez, qui nous ont renouvelé leur confiance, ouencore avec l’Établissement Public Foncier d’Île-de-France, qui nous aconfié la gestion locative et technique de 260 sites. C’est la preuveque nous savons répondre à ces attentes. Pour servir encore mieuxnos clients entreprises, nous allons continuer en 2012 à améliorernotre système d’information. Nous allons aussi poursuivre notrestratégie de diversification. Diversification des types d’actifs(notamment sur le marché logistique et activités), diversification desprofils de clients (aussi bien publics et para-publics qu’utilisateursprivés ou investisseurs) et diversification géographique pour êtreau plus près des patrimoines immobiliers à gérer, qu’il s’agissed’entreprises nationales installées sur l’ensemble du territoireou d’entreprises régionales implantées localement.Avec le rapprochement avec La Française AM, qui a été signé le30 décembre dernier, nous nous sommes donnés les moyens d’êtrele premier acteur du marché. À nous de montrer que, si nous sommesles premiers en taille, nous sommes aussi les meilleurs en termes dequalité. Nous le devons à nos clients, la marque unique le mérite aussi.Au-delà de la gamme d’expertises la plus complète du marché,qu’est-ce que les entreprises vont trouver chez Nexity ?Alexis Perret : Nous avons aussi la capacité d’innover, notammenten termes de montage juridique et financier. Nous pouvons intervenirde façon classique sous la forme de contrat de vente en l’état futurd’achèvement, de promotion immobilière, ou en maîtrise d’ouvragedéléguée, mais nous pouvons aussi proposer des co-développementsd’actifs, des contrats de crédit-bail ou des échanges. De même,notre démarche revalorisation durable est innovante et originale.Elle devrait porter ses fruits dès cette année, l’outil Pibex que nousavons développé étant particulièrement apprécié, aussi bien par lesutilisateurs que par les investisseurs. Notre « charte de service » estaussi un point fort : nous nous engageons à apporter à nos clientsun service de qualité lors de la production de l’immeuble enaugmentant notre niveau d’exigence en matière de prestation.Nous avons aussi travaillé sur notre gamme d’offre produitspour mieux couvrir l’ensemble des besoins immobiliers expriméspar les entreprises, pour mieux mettre en valeur leurs qualitésintrinsèques par une meilleure définition des prestationset pour que la signature Nexity gagne en visibilité et en notoriété.Qu’est-ce que la marque unique va apporter en plusà vos clients ?Arnaud Bazire : La marque unique s’incarne aussi dans des offrestransversales entreprises/particuliers. Par exemple, nous avons misau point une offre pour accompagner la mobilité professionnelledes entreprises. Concrètement, quand nos clients transfèrent leurslocaux pour des bâtiments neufs réalisés par Nexity ou pour desnouveaux locaux trouvés par Keops, c’est parfois aussiles collaborateurs qui déménagent. Nous apportons aux directionsdes ressources humaines conseils et solutions, notammentlors de la négociation avec les représentants du personnel,puis au moment de la communication auprès des salariés.Grâce à une plate-forme unique dédiée, ils auront accèsà l’ensemble des services proposés par Nexity : accompagnementindividualisé par un consultant spécialisé, mise en relationavec nos réseaux d’agences immobilières, accès à nos solutionsd’accompagnement. Ce sont alors les équipes des servicesimmobiliers aux particuliers qui les aident dans la recherche de leurfutur logement quand il s’agit de location ou d’achat dans l’ancien,et celles de l’immobilier résidentiel quand on parle d’achat d’unlogement neuf. Les Solutions Nexity développées par Réseaux etrelation client font aussi partie du dispositif aussi bien avecSolutions Crédit, par exemple, qu’avec Solutions Déménagement.« Seule la qualité de nos services permettrade justifier notre position de leader. »arnaud bazireDirecteur général déléguéServices immobiliersRapport annuel 201117

NOTRE STRATéGIENous mettons l’immobilierau service des usages.En matière d’offres aux collectivités, comment peut-on résumerla position de Nexity ?Jean-Luc Poidevin : Nous avons une chance extraordinaire qui estcelle de créer un modèle nouveau dans notre secteur d’activité. Noussommes les seuls à avoir cette possibilité, puisque nous sommes lesseuls à disposer de tous les métiers de l’immobilier nécessaires pourfabriquer la ville. Cette capacité à concevoir et réaliser des projetsurbains dans toutes leurs dimensions (urbanisme, architectureet gestion de services) doit nous donner un temps d’avance et nouspermettre de nous développer beaucoup plus rapidement car nousserons en capacité de répondre aux enjeux des collectivités de façonbeaucoup plus pertinente. En fait, nous vivons un changementde paradigme : nous passons de « l’immobilier est une fin en soi »à « l’immobilier est au service des usages ». Nous assistons àl’éclosion de nouvelles formes de propriété, de nouvelles formes decommunication (plus personne n’envisagerait d’habiter un logementneuf sans câblage ni connexion). Même l’espace public doit se mettreau service des usages.Et pour les métiers de l’immobilier résidentiel, quel est l’impactde la marque unique ?Bruno Corinti : En France, la situation du logement est atypiquepar rapport aux autres pays d’Europe : la croissance démographiquese double d’une pénurie de logements que la production actuellen’arrive pas à combler, d’autant que notre marché est un marchéde flux et non de stocks. L’impérieuse nécessité de se loger se posedonc, aussi bien aux particuliers de façon individuelle qu’aux élus,qui se doivent de trouver des solutions de logements pour leursconcitoyens. À ce titre, 2011 a été une année charnière dansla mesure où on a assisté à une véritable prise de consciencedes enjeux du logement chez les Français en général mais aussichez les politiques et, en premier lieu, les maires : leur diagnosticest convergent et sans appel, la situation devient de plus en plusdifficile. Ainsi, comme le révèle le sondage que nous avons réaliséavec Ipsos à l’été 2011, 99 % des élus considèrent que la situationdu logement en France est un problème très ou assez important,et 78 % des Français estiment qu’il est aujourd’hui difficile de« L’industrie du logement est le premieremployeur de France. Cela nous imposed’être un acteur de la ville responsablevis-à-vis de la société. »Bruno corintiPRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRALIMMOBILIER RÉSIDENTIEL18 Nexity

trouver un logement en France. La demande est unanime pour unenouvelle approche et de nouvelles solutions, y compris davantaged’intervention des pouvoirs publics, pour offrir à chacunla possibilité de disposer d’un logement adapté à ses besoinset à ses moyens. Dans ce contexte, parler d’une même voixest un atout indéniable pour l’ensemble de nos métiers.Au-delà des problématiques d’aménagement urbain, de quellefaçon Nexity répond-il aux attentes des élus ?Jean-Luc Poidevin : Les élus nous parlent de fiabilité, de confianceet d’écoute. C’est la raison pour laquelle, par exemple, nousréalisons des « Observatoires du territoire » à l’échelle des grandesagglomérations. Cela nous permet de faire un état des lieux etde mieux en connaître les objectifs. C’est une façon de proposeraux élus un autre regard que le leur sur leur propre territoire.Et c’est pour nous un outil d’aide à la décision, pour permettreà Nexity de prendre des positions foncières au regard des attentesdes élus et en fonction de nos disponibilités financières.Les élus nous demandent aussi d’être capables d’anticiper lesévolutions de demain. Quelle sera cette ville de demain ?Nous venons de finaliser une série d’enquêtes sur le sujet et nousmettons au point des offres pour répondre à cette attente.Nous avons déjà, dans le cadre du Grand Paris, imaginé quatreconcepts ; Habiter le Ciel, Libérer les Usages, Vivre le Fleuve etÉlever la Ville. Nous sommes en train de travailler sur le conceptd’Éco-centre. Il s’agit d’un lieu de travail, à proximité des zonesrésidentielles, équipé de toutes les connectivités. Les salariésy viennent avant de rejoindre leur lieu de travail habituel, ils ytravaillent dans des conditions optimisées et peuvent ainsi prendreles transports en commun ou leur véhicule de façon décaléepar rapport aux heures de pointe. Nous concevons égalementdes espaces de services de proximité que nous voulons développerdans les quartiers que nous allons réaliser avec des servicesà la personne ou des services administratifs en fonction des besoinsspécifiques. Nous réfléchissons aussi sur la façon d’utiliser l’énergieproduite et non consommée dans nos immeubles passifs : elle serapropice au développement de voitures électriques en co-partagedans des parkings mutualisés. Dans nos métiers au servicedes collectivités, nous nous devons d’anticiper, voire d’imaginerles grandes tendances qui vont impacter l’usage des quartiersdès la conception des projets urbains.Pour finir et aller dans le sens de la confiance attendue par les élus,nous avons mis au point une évaluation faite par un tiers afinque nous puissions, tous les deux ans en moyenne, faire le bilande nos engagements vis-à-vis d’eux. Cela concerne tous les métierspuisque les élus ne font pas la différence. Cela nous responsabilisevis-à-vis des collectivités mais cela nous différencie aussi.Comment cela fonctionne-t-il quand l’immobilier résidentielse met au service des collectivités ?Bruno Coriniti : Les métiers de l’immobilier résidentiel et del’ensemblier urbain ont toujours travaillé ensemble. Les équipesd’ensemblier urbain préparent la matière première. Les équipes del’immobilier résidentiel la raffinent et la transforment. Ensemble, nousavons des réponses de spécialistes, travaillées, réfléchies, argumentées.Nos expériences se complètent et s’enrichissent mutuellement.Il ne faut pas oublier non plus que nos interlocuteurs sont à la foisclients et décideurs : les programmes de logements que nousproposons au client final, le particulier, sont le plus souvent conçusen étroite collaboration avec la collectivité. Notre capacité àintégrer désormais plus étroitement les services immobiliers dansnotre offre est donc aussi un atout vis-à-vis d’eux. Notre savoir-faireen matière de syndic de copropriété est une garantie desécurisation du patrimoine immobilier que nous concevonsensemble. Les élus y sont sensibles.« Fabriquer la ville concerne tousnos métiers puisque, pour les élus,c’est une réponse complète et intégrée. »Jean-luc poidevinDIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉENSEMBLIER URBAINRapport annuel 201119

notre stratégieNous accompagnonsindividuellement etcollectivement notrecapital humain.Quels sont les leviers sur lesquels la Direction des ressourceshumaines focalise son action d’accompagnement ?Notre ambition est claire : devenir « l’acteur de référencede l’immobilier » auprès de nos trois familles de clients pour unecroissance rentable et pérenne. La réalisation de nos engagementsclients passe par la mise en œuvre d’engagements tout aussiimportants auprès de nos salariés, positionnant ainsi Nexityen « Employeur de Préférence ».Accompagner chacun d’eux tout au long de son parcoursprofessionnel, faciliter coopération et innovation, garantirune rétribution équitable de la performance individuelleet collective à la performance tout en préservant la solidarité ;tels sont nos engagements majeurs en faveur de nos salariés.Quelles sont les actions concrètes déjà réalisées dansle cadre de cet accompagnement individuel et collectif ?Le déploiement de la marque unique est un formidable levierde cohésion pour rendre plus visible ce que nous sommes les seulscapables d’offrir à nos clients, tant à travers nos offresdifférenciatrices que dans la qualité unique de notre relation client.De nouveaux médias, des moments privilégiés d’échanges ont étéritualisés afin de faciliter une communication participative nourriepar des témoignages permettant de vivre ensemble les jalonsde notre transformation.Entraîner des équipes pluridisciplinaires à la relation client, mettreà disposition des cursus de formation par filière métier sont autantd’opportunités offertes pour permettre à chacun d’être acteur de sondéveloppement professionnel et notamment lors de « l’Entretiend’Engagement Réciproque » réalisé annuellement avec son manager.L’augmentation de capital réservée aux salariés, la distributiond’actions gratuites au plus grand nombre, le nouveau dispositifde mutuelle et prévoyance démontrent également notreengagement à construire un lien dans le temps en partageantles fruits de notre croissance.« Nous avons mis en œuvrele socle d’une culture communeassociant performance collectiveet fierté d’appartenance. »VALÉRIE MELLULDIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES20 Nexity

Nous travaillons auquotidien pour sécuriserl’ensemble des activités.Quel rôle jouent le Secrétariat général et la Direction juridiquedans la réussite du nouveau modèle de Nexity ?Le Secrétariat général est en charge de la prévention et de la gestiondes risques au sein du groupe Nexity, au travers de l’action desdifférentes Directions juridiques et de la Direction de la gestion desrisques. Les équipes veillent à la conformité des actes du Groupe nonseulement aux différentes réglementations, mais également aurespect des règles internes. Le passage à la marque unique a mobilisétout particulièrement nos équipes. Parce que la marque fait partiedes actifs immatériels de l’entreprise en contribuant à sa valorisationfinancière et que, de ce fait, elle doit être protégée. Nous nousdevions donc d’être particulièrement vigilants sur l’ensemble desusages de la marque et nous devons continuer à l’être.Au quotidien, comment le Secrétariat généralaccompagne-t-il les équipes ?Dans nos métiers, le respect de la législation et de la réglementationen vigueur est capital : nos juristes interviennent aux côtés des filialesen leur apportant appui et conseil et en dispensant régulièrementl’information et la formation nécessaires. Pour les métiers de promotionimmobilière par exemple, les juristes participent au montage et à laréalisation des opérations immobilières. Ils gèrent aussi les litiges et lescontentieux. En intégrant systématiquement les problématiques liées audéveloppement durable. La Direction juridique intervient aussi sur tousles aspects relatifs à la vie des sociétés du Groupe, tous métiers confondus.Nous accompagnons également toutes les opérations de croissanceexterne pour l’ensemble des activités métiers du Groupe. Par ailleurs,nous gérons les problématiques liées à l’informatique et aux nouvellestechnologies, à la propriété intellectuelle, au marketing ou encore à lacommunication. Quant à la Direction de la gestion des risques, elle anime,dans le cadre de la sécurisation des actions et du développement duGroupe, une démarche d’identification et de prévention des risques et meten place des programmes d’assurances adaptés, aux meilleurs coûts.« La marque fait partie des actifsimmatériels de l’entreprise.De ce fait, elle doit être protégée.»CATHERINE STEPHANOFFSECRÉTAIRE GÉNÉRAL, DIRECTEUR JURIDIQUERapport annuel 201121

notre gouvernancele Comitéde direction générale& le ComitéCorporateLaurent DIOTDirecteur financierAlain DININPrésident-Directeur GénéralValérie MELLULDirecteur des ressourceshumainesHervé DENIZEDirecteur général déléguéMembres du comitéde direction généraleMembres du comitécorporateCatherine STEPHANOFFSecrétaire général,Directeur juridique22 Nexity

Blandine CASTARÈDEDirecteur de la communicationet de la marqueFrédéric AUGIERDirecteur général DÉLÉGUÉ Réseauxet relation clientAlexis PERRETDirecteur général déléguéImmobilier d’entrepriseSabine DESNAULTDirecteur du développementdurableArnaud BAZIREDirecteur général DÉLÉGUÉServices immobiliersJean-Luc POIDEVINDirecteur général déléguéEnsemblier UrbainThomas DE SAINT LEGERDirecteur de la stratégieet du développementBruno CORINTIPrésident-Directeur généralImmobilier résidentielJean-Philippe RUGGIERIDirecteur général ImmobilierrésidentielHervé TAHONDirecteur des systèmesd’informationRapport annuel 201123

« Nous sommes déterminés àl’ambition et l’exigence envers24 Nexity

porter toujours plus loinnos trois clients. »Alain DininPrésident-Directeur généralRapport annuel 201125

Nos nouvellesoffres de produitset services pourACCOMPAGNERla vie immobilièredes particuliersL’ESPACE PRIVÉ CLIENTwww.mynexity.frUn accès sécurisépour retrouver toutesses informationspersonnalisées,essentiellesau suivide son projetimmobilierSOLUTIONS ASSISTANCE 24 h / 24 (1)propose aux acquéreurs d’un logement neufNexity un service exclusif de dépannaged’urgence à domicile 24 heures sur 24et 7 jours sur 7

AVEC LA GARANTIEPROTECTIONREVENTE (1) ,Nexity propose unecompensationde moins-value entrele prix d’achat et leprix de vente en casde revente précipitéed’un bien immobilierAVEC LES SOLUTIONSINVESTISSEURS (1) , Nexity garantitde trouver un locataire dans un délaide 30 jours suivant la livraisonaux acquéreurs d’un logement neufà usage locatifLE FORFAIT SYNDIC TOUT COMPRIS,lisible et transparent, englobeles prestations de gestion couranteainsi que des prestations particulières,telles que la gestion administrativeet comptable des opérations de travauxvotés par l’Assemblée généraleSOLUTIONS CRÉDIT (1) ,c’est une offre de service unique pour faciliter la recherchede financement et identifier le meilleur montage de prêtsselon le projet immobilier des clients30 23, c’est le numéro dequestion IMMO (1) ,un point d’entrée unique pour poser toutesses questions à un conseiller Nexity(1) Voir conditions page 76.

particuliersDES PRODUITS ET DESOFFRES POUR RÉPONDREAU MIEUX À LA DEMANDENos clients sont à la recherche d’un logement neuf oud’un terrain pour faire construire ; ils hésitent entre unappartement ou une maison ; ils veulent y habiter oubien cherchent à investir ; ils achètent pour la premièrefois ou sont déjà propriétaires. En un mot, ils se posentbeaucoup de questions et il leur faut des réponsesclaires, concrètes et adaptées. Chez Nexity, nous nousengageons à leur répondre, à les aider à définir leurprojet et à les accompagner de façon personnaliséetout au long de leur parcours immobilier.LE POINT SUR NOS RÉSERVATIONSNexity est un acteur majeur en France dansles métiers du développement et de la promotionde logements neufs et de lots de terrains à bâtir.Nous avons enregistré 11 424 réservations delogements neufs en France en 2011, auxquelless’ajoutent 2 834 réservations de lots de terrainsà bâtir, sur l’ensemble du territoire français.Pour les logements neufs, les réservationsse répartissent à 29 % en Île-de-France et 71 %en régions à partir de 22 implantations territoriales.Les réservations de lots de terrains à bâtirse concentrent en régions (89 %) à partir denos 23 agences ; les 11 % restant se font enÎle-de-France. Cette répartition résulte de la volontéhistorique du Groupe de se développer sur tous lesmétiers aussi bien en Île-de-France qu’en province.LE PROFIL DE NOS CLIENTSEn matière de logements neufs, nous offronsune large gamme de produits vendus à une clientèled’accédants à la propriété (résidences principaleset secondaires) et d’investisseurs locatifs.Pour les accédants, un effort de développementa été fait sur la primo-accession, en particulierdans les quartiers rénovés dans le cadredes programmes en zone ANRU et dans leurpérimètre étendu.la transformation en actionACCOMPAGNER NOS CLIENTSChez Nexity, une fois le contrat de réservation signé, nous restons aux côtés de nos clients tout au long de leur parcoursimmobilier. Nous avons créé un Espace Privé Client en ligne, mynexity.fr, où retrouver toutes les informationspersonnalisées essentielles au suivi du projet (contrat de réservation, planning prévisionnel d’avancement des travaux,suivi des appels de fonds, garanties constructeurs…). Pour les aider dans leur installation, nous mettons à leurdisposition un Home Designer 3D pour visualiser en ligne les possibilités d’aménagement de leur futur logement. Nousleur remettons également un livret d’accueil avec toutes les informations pour parfaire leur installation et leurpermettre d’intégrer le Club Nexity, qui donne accès à des avantages, à une information régulière et à une relationprivilégiée avec leur conseiller Nexity.28 Nexity

immobilier résidentielLesaviezvous?11C’est le nombre de résidences services séniors lancéescommercialement en 2011 sur l’ensemble du territoire avecnotre partenaire Ægide, soit plus de 1 400 logements.Fibre optiqueNexity et Orange ont signé un partenariat pour faciliterl’accès au Très Haut Débit pour les occupantsdes immeubles construits ou gérés par Nexity.Une dizaine d’opérations tests ont été menées en 2011.Ces projets bénéficient notamment d’un taux de TVAréduit à 5,5 % (7 % depuis le 1 er janvier 2012).Les investissements locatifs permettent auxinvestisseurs particuliers de bénéficier d’avantagesfiscaux. Avec l’activité de terrains à bâtir,nous sommes présents sur le segment des maisonsindividuelles en diffus et élargissons ainsi la gammedes produits offerts à nos clients particuliers.Nos clients sont des accédants à la propriété,des investisseurs locatifs et des clients institutionnelsachetant un immeuble en bloc. L’activité logementbénéficie d’une clientèle diversifiée, ce qui nouspermet de n’être dépendants d’aucun segmentde clientèle en particulier.En 2011, les dispositifs gouvernementauxont modifié le profil de nos clients, notammentdes primo-accédants. En 2011, 65,8 % de nos clientsprimo-accédants ont bénéficié d’un PTZ+,soit 10,5 points de plus qu’en 2010 et 5,9 points de plusque lors du précédent point haut de 2009. Conséquenced’un dispositif favorisant davantage les catégoriesmoyennes, les primo-accédants bénéficiant d’un PTZ+ont des revenus plus élevés (revenus moyens + 19,5 %),disposent d’un budget plus conséquent (apportpersonnel + 37 %) et achètent donc plus cher(prix moyen d’un logement + 14,4 %) qu’en 2010.La part de nos clients investisseurs recule,notamment pour les investissements selonle dispositif Scellier. La part globale desinvestisseurs atteint 48,5 %, soit 10,3 pointsde moins qu’en 2010 et 4,2 % de moins qu’en 2009.Après un fort développement en 2010, les résidencesgérées ont légèrement reculé en 2011 (– 1,9 point,à 16,3 % de l’activité totale). En revanche, le recul estplus marqué pour les investissements en Scellier(– 8,4 points, à 32,2 %).Les investisseurs institutionnels représentent plusd’un quart de l’activité. Depuis bientôt dix ans, leslogements destinés aux investisseurs institutionnels,essentiellement constitués des organismes HLM,occupent une place importante dans nos ventesde logements neufs. En 2011, et pour la première foisdepuis les premières ventes à institutionnels,près de 3 000 lots ont été vendus (dont près de2 500 logements sociaux), soit 26 % de l’activité totale.Le marché des déjà-propriétaires peine à retrouverde la vigueur. Bien qu’en légère progression,les acquisitions des clients secundo-accédants (horsrésidences secondaires) sont toujours très en dessousdes niveaux enregistrés avant 2008 (14,7 % au pointhaut en 2006), avec 5,7 % de l’activité totale.Les clients primo-accédants de l’activité lotissementdisposent de revenus moins élevés que lesacquéreurs de logement neuf. Pour la deuxièmeannée consécutive, leur revenu moyen augmente(36 k€ en 2011, 34,3 k€ en 2010 et 32,5 k€ en 2009)et retrouve son niveau de 2006 (36,3 k€).On constate toujours néanmoins un écart importantavec les acquéreurs d’un logement neuf, qui disposenten moyenne en 2011 d’un revenu supérieur de 11,8 %._Gauche : Uni-Vert,Méru (60) : programmeBBC en zone ANRUimplanté au sein d’unéco-village. Près de 50 %des logements réservésdurant le 1 er week-end.Au total, 96 % de clientsprimo-accédants.Architecte : EmmanuelGutel._Milieu : Paris inMotion, Paris (11 e ) :77 logements collectifs,dont 60 logements enaccession et17 logements sociaux,labels BBC et HQE ® .97 % des logementscommercialisés en unweek-end. Architecte :Atelier Haour Architecture._Droite : La Marquise,Vitré (35) : résidenceservices pour séniors nondépendants en Bretagneinauguréeen juillet 2011.135 appartementsfonctionnels adaptésaux besoins des séniors.Architecte : Yves-MarieMaurer.Rapport annuel 201129

particuliers« La satisfaction du client est une étape clépour devenir une marque de préférence. »Bruno Corinti, Président-Directeur général Immobilier résidentiel_Milieu : Bassinsà flots, Bordeaux (33) :dans le futur éco-quartieren vue de Bordeaux.Au total, 492 logements,dont 125 logementssociaux, 147 logementsétudiants, 1 cabinetmédical, 3 commerces,3 maisons de ville enréhabilitation.40 % des logements(hors logement sociaux)sont extensibles, avecnotamment la possibilitéd’ajouter par la suite unepièce de 12 m 2 .Architectes : FrançoisLeclercq, Atelier du Pont,Augier + Gueniot, Gayet+ Roger, Parc Architectes,Éric Lapierre._Droite : home pagede l’application Nexitysur iPad.UNE OFFRE ADAPTÉE À LA DEMANDEAcheter pour habiter. Qu’il s’agisse de clients primoaccédantsou déjà propriétaires, Nexity lesaccompagne dans l’acquisition de leur logementpartout en France. Parce que chacun a des attentesspécifiques, nous proposons une grande variété deprogrammes immobiliers adaptés à tous les besoins– des appartements neufs dans des immeublesrésidentiels, des maisons individuelles en village, desrésidences avec services –, ainsi que des solutionspour faciliter les parcours immobiliers des particuliers.Notre expertise en matière de terrains à bâtir nouspermet aussi de proposer des terrains viabilisés– raccordés aux réseaux d’eau, d’électricité, de gazet d’assainissement – et idéalement placés touten laissant libre du choix de construction. Toutes nosopérations d’aménagement et de terrains à bâtirsont certifiées ISO 14001. Et, parce que nous savonsà quel point la vie de quartier est importante,nous proposons des terrains bien desservis, bienintégrés et proches de tous les équipements pourcontribuer à la qualité de vie au quotidien.Acheter pour investir. Pour nos clients qui souhaitentréduire leurs impôts, préparer leur retraite, obtenir uncomplément de revenus stable ou bien se constituerun patrimoine immobilier, nous proposons desproduits d’investissement locatif éligibles auxdifférents dispositifs en vigueur, comme deslogements meublés en résidences gérées par exempleou des logements neufs loués nus en Scellier BBC.Et, pour accompagner nos clients investisseurs,nous avons mis au point Solutions Investisseurs (1) ,une offre complète et unique pour optimiser larentabilité de leur investissement. Nous nousengageons notamment à proposer un mandat degestion à tarif préférentiel et des garanties modulablespour sécuriser leurs revenus locatifs, et à fairebénéficier nos clients d’une garantie inédited’installation d’un premier locataire, dans les 30 jourssuivant la livraison du bien ou, à défaut, du versementdu loyer correspondant en cas d’absence de cepremier locataire pendant six mois. Ce service « touten un » de gestion locative est gracieusement mis à ladisposition de nos clients investisseurs dans le neuf,sans frais supplémentaires.(1) Voir conditions page 76.30 Nexity

immobilier résidentielUNE ORGANISATION SUR MESUREAfin de répondre au développement soutenu desactivités d’immobilier résidentiel et de renforcer notreprésence en Île-de-France, nous avons fait évoluernotre organisation, qui se répartit dorénavant de lafaçon suivante : une filiale gère l’habitat collectif àParis et en première couronne, une deuxième filialecouvre l’habitat collectif en deuxième couronne, unetroisième les maisons en villages/intermédiaires etl’habitat collectif en grande couronne. Une équipea été dédiée aux grands projets de logements. Unestructure de coordination commerciale Île-de-Franceet une structure de montage d’opérations spécialesont été créées pour leur venir en appui.De la même façon, afin d’assurer une réponseoptimale aux besoins de nos clients investisseursinstitutionnels et de rationaliser leurs échangesavec le Groupe, nous avons adapté notre organisationpour leur proposer des produits en adéquationavec leurs besoins sur l’ensemble du territoire.Notre Direction innovations et partenariats a engagéune politique d’achats centralisée avec commeobjectif d’améliorer les prestations apportéesaux clients en leur permettant de maîtriser et réduireleur niveau de charges : nous avons ainsi signéun contrat cadre avec les ascensoristes Schindleret ThyssenKrupp pour l’achat et la maintenancedes cabines d’ascenseurs de tous nos programmesde logements neufs pour 2012 et 2013.L’IMMOBILIER RÉSIDENTIEL À L’INTERNATIONALNexity n’est significativement présent dansle domaine de la promotion de logements neufsqu’en Italie du Nord. Au total, 12 opérations sonten cours de commercialisation, essentiellement prèsde Milan et de Turin, représentant une offrecommerciale de 319 logements au 31 décembre2011. Nexity a par ailleurs procédé au démarraged’une activité de promotion résidentielle en Pologne,qui aura vocation à se développer progressivementen fonction des opportunités de marché.la transformation en actionSIMPLIFIER LA RECHERCHEDU LOGEMENT IDÉALPour aider nos clients dans la recherche de leurlogement, nous avons conçu un outil en ligneinteractif, innovant et pratique pour identifier et testerrapidement son quartier idéal. Il suffit d’entrer sescritères de sélection – distance du bureau, proximitéd’une école, espace vert… – et la carte du quartieridéal apparaît. Nexity propose ensuite des biens, enneuf ou en ancien, disponibles dans ce périmètre. Etcomme l’acquisition d’un bien immobilier suscitesouvent de nombreuses questions, nos conseillerssont joignables 7 jours sur 7, de 9 heures à 21 heures,à partir d’un numéro de téléphone unique avec desréponses claires et précises.QUESTIONIMMOACHETER OU LOUER ? NEUF OU ANCIEN ?UNE QUESTION ?30 23 *7/7DE 9H À 21H* Appel gratuit depuis un poste fixe, coût normal d’une communicationdepuis un mobile (non surtaxé).(*) Voir conditions page 76.Comité de directionimmobilier résidentielBruno CorintiPrésident-Directeur généralImmobilier résidentielJean-Philippe RuggieriDirecteur généralImmobilier résidentielFrançois BonnetDirecteur général adjointImmobilier résidentielJean-Paul BelotSecrétaire généralImmobilier résidentielJean BenucciDirecteur général d’Immobilierpatrimonial et Présidentd’Aménagements et terrainsà bâtirArnaud BoquetPrésident-Directeur généralde Conseil et PatrimoinePhilippe ChristelDirecteur régionalImmobilier résidentiel Nord-EstYann DoublierPrésident-Directeur général deCréateur de Quartiers et Directeurgénéral de Paris Val-de-SeineChristian DuboisDirecteur régional,Immobilier résidentiel Sud-EstCyril FerrettePrésident-Directeur générald’Île-de-France, Individuel etseconde couronne et Directeurrégional, Immobilier résidentielNormandiePhilippe LieffroyDirecteur régional,Immobilier résidentiel OuestJean-Luc PoidevinDirecteur général déléguéEnsemblier urbainRapport annuel 201131

particuliersDES SERVICES CLAIRSET LISIBLES POUR Rendrel’immobilier plus simpleNos clients sont à la recherche d’un logement à louerou à acheter ; ils sont ou deviennent copropriétaireset ont besoin d’un syndic ; propriétaires-bailleurs, ilsveulent trouver un locataire et confier leur bien engestion locative. En un mot, ils veulent pouvoircompter sur des professionnels fiables etdisponibles. Chez Nexity, nos équipes sont à leurécoute pour répondre au mieux à leurs attentes etles accompagner dans la gestion quotidienne de leurbien immobilier.LE POINT SUR L’ACTIVITÉAvec 3 116 collaborateurs et un maillage nationalde 210 implantations, nous nous positionnons commel’un des leaders de l’administration de biens en France.Pour répondre aux attentes de nos clients, Nexitys’appuie sur :> la proximité, avec son réseau d’agences implantéessur l’ensemble du territoire et proches desimmeubles gérés qui permet d’avoir uneconnaissance approfondie des acteurs, des bienset des usages spécifiques à chaque marché local ;> la lisibilité des relations avec nos clients,en fournissant des documents juridiques et comptablesclairs, précis et adaptés aux diverses situations ;> le professionnalisme de nos collaborateurs,qui bénéficient de parcours professionnels et deformations tout au long de leur carrière. Ils sont enpermanence formés aux réglementations complexeset aux outils de gestion les mieux adaptés pourvaloriser le patrimoine immobilier qui leur est confié ;> et l’innovation, avec un système d’informationperformant, un site Internet qui constitue unevéritable vitrine commerciale et la recherched’actions concrètes tournées vers le développementdurable et responsable.Au service de nos clients propriétaires,copropriétaires et locataires, les agences Nexitygèrent, en copropriété ou en gérance,780 000 logements. Nous intervenons dansla transaction de biens immobiliers résidentielsavec 5 509 ventes et 29 350 locations en 2011.Avec les activités de syndic de copropriété et degérance locative, 73 % du chiffre d’affaires présenteune forte récurrence. Plus précisément, les activitésde syndic de copropriété ont représenté 46 % duchiffre d’affaires, les activités de gérance locative27 % et les autres activités (notamment latransaction et la location) 27 % en 2011. Le chiffred’affaires 2011 est réparti à hauteur de 67 %en province et 33 % en Île-de-France.LES DIFFÉRENTS MÉTIERS DU SERVICEEn tant que syndic de copropriété, nous prenonsen charge l’administration, l’entretien, l’améliorationet la mise en conformité réglementaire desimmeubles que nous gérons. Nos agences, implantéessur l’ensemble du territoire, permettent à nos équipesd’avoir une parfaite connaissance du terrain.Pour les biens confiés en gestion locative, nousgérons pour le compte des propriétaires-bailleursla recherche de locataires, de la rédaction du bailà l’émission des quittances. Nous proposons aussides garanties contre les loyers impayés ou lasupervision de travaux éventuels.En matière de transaction, Nexity prend en chargetoutes les démarches de recherche, qu’il s’agisse d’unelocation ou d’un achat. Nous identifions le logementle plus adapté au profil client, aidons nos clients àpréparer leurs dossiers et à régler toutes les formalitéspour leur permettre d’emménager sereinement.Une fois les clients installés, nos équipes restent leursinterlocuteurs privilégiés et les représentent auprèsdu propriétaire qui nous a confié un mandat.32 Nexity

SERVICES IMMOBILIERS AUX PARTICULIERSLesaviezvous?210agencesNotre réseau d’agences compte 210 points dans plusde 200 villes partout en France.29 350locationsEn 2011, dans les agences Nexity, nos collaborateurschargés de transaction immobilière ont permis la signaturede 5 509 ventes et de 29 350 baux de location.Nous accompagnons également les particuliersdans la revente de leur bien immobilier. Nosconseillers estiment la valeur du bien au juste prix,calculent les éventuelles plus-values, les guidentdans les expertises techniques à réaliser, lesorientent vers des diagnostiqueurs référencés etgèrent les visites pour trouver le bon acquéreur dansles meilleurs délais. Pour leur simplifier la vie, nousnous occupons ensuite de toutes les formalitéscontractuelles et juridiques, depuis l’offre d’achatjusqu’à la signature de l’acte de vente chez lenotaire. Nexity est également un partenairerecherché pour ses offres locatives saisonnières.Nous proposons un large catalogue de biensà louer : appartements en centre-ville, maisonsau bord de la mer ou à la montagne.Sur le marché des résidences services étudiantesprivées, Nexity est leader. Nos 113 résidences Studeasont implantées dans 48 villes en France,et à Genève en Suisse. Nos 12 300 logements sontdes appartements meublés (du studio au T2),situés à proximité des universités et louésà des tarifs adaptés. Chacun y trouve tous les servicesà la carte (laverie, ménage, petits déjeuners…)pour un quotidien plus simple._Gauche : en tant quesyndic de copropriété,nous développons uneoffre d’optimisationdes charges et desensibilisation auxtravaux d’améliorationénergétique du bâtiment._Milieu : pour vousprémunir des aléas de lavie, vous pouvez choisirde souscrire à uneassurance. Notre Contratd’assurance PrévoyanceLocataire prend en chargele paiement de vos loyers,notamment en casde perte d’emploi,d’incapacité de travailou de décès accidentel (1) .(1) Voir conditions page 76.la transformation en actionSIMPLIFIER LA COPROPRIÉTÉDevenir copropriétaire, dans le neuf comme dans l’ancien, ce n’est pas toujours facile. C’est pourquoi nous avonsdéveloppé des offres et des services pour rendre plus simples les démarches et les obligations qui en découlent.Prenant en compte les contraintes et évolutions réglementaires, notre solution Forfait Syndic tout compris englobe lesprestations de gestion courante ainsi que des prestations particulières, telles que la gestion administrative et comptabledes opérations de travaux votées par l’Assemblée générale. Et pour nos clients qui ont acheté un logement neuf Nexity,nous les invitons à une réunion d’information avant la livraison pour leur expliquer le fonctionnement de leurcopropriété. La première Assemblée générale se déroule le même jour, dans la foulée._Droite : place desTernes, Paris (17 e ) :exemple de patrimoineen gestion pour lesgrands investisseursprivés.Rapport annuel 201133

particuliers« Pour servir encore mieux nos clients,nous allons continuer en 2012 à améliorernotre système d’information. »Arnaud Bazire, Directeur général délégué Services immobiliers_Gauche : résidenceétudiante, Reims (51) :212 studios dans unerésidence offrantcafétéria, laverie, Internethaut débit, linge de lit,service de ménage, localpour les deux-roues etparking._Droite : rue deCourcelles, Paris (17 e ) :façade de l’agence Nexity.Les résidences services ont été créées pour répondreaux besoins des étudiants qui doivent s’installer defaçon temporaire ou durable dans une ville pendantleurs études. De conception très moderne, cesrésidences meublées sont conçues pour que leurlogement procure aux étudiants un confort de vie et detravail optimal au cœur de la ville et à proximité descampus des plus grandes villes universitaires de France.Au service des grands investisseurs privés, Nexityest administrateur de biens depuis plus de cent vingtans. Nous conseillons les grands investisseurs privés,parmi les plus prestigieux, et gérons leur patrimoineimmobilier dans le respect de leurs intérêts. Notreforce ? Nous offrons à nos clients un suivi permanentet personnalisé, au travers d’une large palettede compétences couvrant tous les domaines del’immobilier. De la gérance au syndic, en passant parla transaction, la vente ou la location. Nous lesaccompagnons en matière juridique et fiscale et leurpréconisons les travaux d’entretien ou de rénovationles plus adaptés. Au fil des ans, nous sommes devenusl’un des tout premiers acteurs de notre secteurd’activité sur Paris et sa première couronne. Nousintervenons également, depuis plus de trente ans,dans la vente par lots pour le compte d’institutionnelssur l’ensemble du territoire national, qu’il s’agissed’immeubles résidentiels ou tertiaires. Nous sommeségalement parmi les tout premiers acteurs parisienset franciliens en matière de location d’appartementsde prestige. Enfin, notre expertise est recherchée pourdes études de marché et la valorisation d’actifs.LES IMPLANTATIONS À L’INTERNATIONALNexity est également implanté sur le marchédes services en Allemagne, en Belgique, en Pologneet en Suisse.34 Nexity

SERVICES IMMOBILIERS AUX PARTICULIERSAllemagne : présent à Berlin, Munich et Bielefeldavec 200 collaborateurs, le Groupe exerce uneactivité de services immobiliers représentant27 200 lots en property management et en gestionde fonds fermés (métier comparable à la gestiondes SCPI en France) et 13 000 lots en gestionde copropriétés.Belgique : avec 51 collaborateurs et un portefeuilled’environ 17 800 lots en gestion de copropriétéset 1 300 lots en gérance, le Groupe est aujourd’huiun des principaux administrateurs de biensà Bruxelles et Anvers.Pologne : implantée à Varsovie, Łódź, Wrocławet Gdansk avec 72 collaborateurs, le Groupeest l’un des plus gros opérateurs privés de gestionimmobilière du pays en développant un portefeuillede près de 15 100 lots (en gestion de copropriété).Suisse : le Groupe détient l’une des principales régiesdu canton de Genève. Elle compte 32 collaborateurs,gère un portefeuille de 2 000 lots en gérance,580 lots en gestion de copropriétéset des résidences étudiantes représentant plusde 400 lots.la transformation en actionINNOVER POUR NOS CLIENTSLe premier contrat de performance énergétique (CPE) en copropriété en France a été signé en février 2012 pour unecopropriété gérée par Nexity à Neuilly-sur-Marne. C’est la première fois qu’une copropriété s’engage dans un CPE globalconforme aux objectifs du Grenelle de l’Environnement. Cette rénovation, que nous avons proposée en tant que syndicde la copropriété, permettra aux habitants de l’immeuble d’économiser jusqu’à 40 % d’énergie par rapport à leurconsommation actuelle. Ce projet innovant a reçu le soutien de l’Ademe (Agence de l’environnement et de la maîtrisede l’énergie) et de la Région Île-de-France. En outre, dans le cadre d’un partenariat avec le Crédit Foncier, les copropriétaireséligibles peuvent bénéficier d’un éco-prêt à taux zéro pour les travaux restant à leur charge. Les économies d’énergieréalisées compenseront cet investissement.Comité de directionSERVICES IMMOBILIERS AUX PARTICULIERSArnaud BazireDirecteur généralCatherine NoaillyDirecteur général déléguéà l’exploitationXavier DupuchDirecteur général déléguéà l’exploitationValérie Ramos-Le FollDirecteur des ressourceshumainesHervé TahonDirecteur des systèmesd’informationArnaud ViallaneixDirecteur marketinget commercialGilles KarpDirecteur général adjointPascal PedouxPresident-Directeur général StudeaDelphine MartinDirecteur grands projetsCatherine HueberDirecteur juridiqueRapport annuel 201135

particuliersDES RÉSEAUX, DESSOLUTIONS ET DES MOYENS,TOUJOURS AU SERVICEDE NOS CLIENTSNos clients sont des particuliers qui recherchent unlogement à acheter ou à louer ; ils veulent trouver unacquéreur ou un locataire pour leur bien immobilier :il leur faut un agent immobilier compétent et de bonconseil. Nos clients sont aussi nos équipes opérationnellesen contact avec les particuliers pour lesquellesnous mettons à disposition des outils, desmoyens et des offres afin de les accompagner dansla relation avec leurs clients. Chez Nexity, nous travaillonsau quotidien pour donner à nos clients debonnes raisons d’être fidèles.LES RÉSEAUX DE FRANCHISENexity détient deux des principaux franchiseurs dumarché français : Century 21 France et Guy Hoquetl’Immobilier, qui représentent 1 344 agencesfranchisées et regroupent 7 450 collaborateurs.À fin 2011, les 862 agences franchisées Century 21France, premier réseau français de franchiseimmobilière, emploient près de 5 650 collaborateursdans tous les métiers de l’immobilier : la transaction,la gestion locative et le syndic de copropriété pourl’habitation ainsi que la transaction de commerceset d’immobilier tertiaire (bureaux, locaux d’activité)pour les activités professionnelles. En 2011,le réseau a réalisé plus de 41 000 compromis.Guy Hoquet l’Immobilier est le troisième réseaufrançais de franchise immobilière avec 482 agencesfranchisées et près de 1 800 collaborateurs à fin2011, qui ont réalisé 16 000 compromis.Naxos développe et diffuse des outils informatiquesprincipalement à destination des agencesimmobilières du réseau Century 21 France.LE RÉSEAU DE DISTRIBUTION ISELECTIONIselection commercialise des produits immobiliersd’investissement locatif. Il a enregistré2517 réservations de lots en 2011, dont 72 %en meublé et 28 % en location nue. Les logementsmeublés sont éligibles au dispositif LMNPCensi-Bouvard et se déclinent en 4 gammes distinctes :étudiants, séniors, tourisme de vacances et tourismed’affaires. Les logements neufs classiques rentrent dansle cadre du dispositif Scellier. Ces ventes sont réaliséesprincipalement auprès de clients des Caisses d’Epargneainsi qu’avec l’aide de partenaires indépendantsconseillers en gestion de patrimoine (CGP). Iselectiona commercialisé au travers de réseaux bancaires etconseillers en gestion de patrimoine près de30000 logements depuis sa création en 1996.LA DIRECTION MARKETING ET RELATION CLIENTCréée en 2011 en regroupant les compétencescomplémentaires de Nexity-Consulting et Nexity-Solutions, la Direction marketing et relation clientmutualise les moyens marketing communs auxpôles Immobilier résidentiel et Services immobiliersaux particuliers. Elle regroupe l’ensemble descompétences complémentaires en matièrede conquête de nouveaux clients (Internet, centred’appels, marketing opérationnel…) et de solutionsd’accompagnement (financement, première mise enlocation, programmes relationnels…).En appui des équipes opérationnelles de l’Immobilierrésidentiel et des Services immobiliers aux particuliers,36 Nexity

RÉSEAUX ET RELATION CLIENTLesaviezvous?11 000acquisitions financéesDepuis 2007, les équipes de Solutions Crédit ont permisà plus de 11 000 ménages de trouver la solution definancement la plus adaptée pour acquérir leur logement.1 344agences immobilièresLes réseaux d’agences franchisées animés par Nexityregroupent 862 agences Century 21 France et 482 agencesGuy Hoquet l’Immobilier. Elles ont réalisé environ57 000 compromis immobiliers en 2011.les collaborateurs de la Direction marketing et relationclient apportent leur savoir-faire et leurs moyens enmatière de marketing multicanal (publicité commerciale,opérations spéciales, Internet, mobile, réseaux sociaux,marketing direct, centre d’appels…), de solutionsd’accompagnement, de maîtrise d’ouvrage et de gestionopérationnelle des outils transverses de relation client(application de gestion de la relation client CRM, espaceprivé client).Les Solutions Nexity sont mises à la dispositionde nos clients pour les aider et les suivre en fonctionla transformation en actionASSISTER NOS CLIENTS 24 H / 24Avec Solutions Assistance, nous proposons auxacquéreurs d’un logement neuf Nexity un serviceexclusif de dépannage d’urgence à domicile 24 heuressur 24 et 7 jours sur 7. Cette prestation garantit leurconfort et leur apporte une solution rapide et dequalité en électricité, plomberie, assainissement,serrurerie et vitrerie. Les interventions s’effectuent surtoute la France et dans un délai de 3 heures (mesuresconservatoires et réparations). Ce service est offert lapremière année qui suit la livraison d’un logement neufet est utilisable par le locataire dans le cas d’uninvestissement locatif (1) .(1) Voir conditions page 76.de leurs attentes et de leurs projets, même aprèsleur emménagement.Les Solutions Nexity se déclinent pour répondreà huit types de besoins : Solutions Crédit,Solutions Diagnostics, Solutions Assurances, SolutionsDéménagement, Solutions Équipement Habitat,Solutions Assistance, Solutions Travaux et SolutionsInvestisseurs. Pour chacune de ces solutions,nous apportons des conseils utiles à nos clients,et nous avons noué des partenariats avec des marques,référentes sur leur marché, qui leur accordentdes avantages préférentiels.Comité de directionréseaux et relation clientFrédéric AugierDirecteur général déléguéRéseaux et relation clientHervé BleryConseiller du Présidentde Century 21 FranceArnaud BoquetDirecteur marketinget relation clientAgnès BrigotDirecteur des opérationsde Nexity SolutionsGuy HoquetPrésident de Guy Hoquetl’ImmobilierBetty MongalvyDirecteur partenariatsdes services à l’habitatFrédéric MonssuDirecteur général deGuy Hoquet l’ImmobilierNicolas RobicDirecteur général deRessources ImmobilièresLaurent VimontPrésident de Century 21France_Gauche : SolutionsCrédit (1) accompagne lesclients particuliers dans larecherche de la meilleureoffre de financement.Ce service intégré estsans engagement.(1) Voir conditions page 76._Milieu : campagnenationale sur les garantiesuniques Nexity du 20 marsau 10 avril 2012._Droite : home pagede Nexity « la Chaîne »,une des applicationsInternet développées parla Direction marketinget relation client.Rapport annuel 201137

Nos nouvellesoffres de produitset services pourACCOMPAGNERla vie immobilièredes ENTREPRISESAVEC LE CONTRAT DE GARANTIEDE PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE, Nexity s’engageaux côtés des entreprises sur 5 ansPIBEX est un outil d’évaluation etde modélisation fiable et innovant, conçupour fournir rapidement des indicateursd’aide à la décision très en amontdes problématiques de rénovation

AVEC L’OFFREDE REVALORISATIONDURABLE, Nexityaccompagneles entreprisesdans leur processusde rénovationde bureau et les aideà améliorer la valeurde leurs actifsL’OFFRE MOBILITÉ s’adresseaux entreprises qui transfèrentleurs locaux et dont les salariés peuventêtre amenés à déménagerCELLULE DE VEILLETECHNOLOGIQUENexity dispose d’une celluleinterne spécialisée dans laconsommation énergétique,le confort des utilisateurs etles performances des équipementstechniquesLACHARTESERVICESCLIENTSNEXITY> Nexity réalise des immeubles à la pointedu développement durable en mettant en œuvredes technologies avérées et fiables> Nexity garantit l’engagement qualité de nosprestataires> Nexity informe ses clients de façon claire,permanente et documentée tout au long du projet> Nexity renforce ses équipes au momentde la livraison et de la levée des réserves> Nexity accompagne ses clients jusqu’à la parfaiteexploitation du bâtiment, avec anticipation de ladémarche HQE ® Exploitation

ENTREPRISESune gamme d’expertisescomplète pour couvrirtous les besoins desentreprisesNos clients veulent faire construire des locaux en Île-de-France ou en régions ; ils souhaitent déplacer leuractivité et gérer la mobilité de leurs salariés ; ils veulentrevaloriser leur site existant ou concevoir leur futursiège ; ou bien ils cherchent à investir dans desopérations tertiaires à forte création de valeur. En unmot, qu’ils soient utilisateurs ou investisseurs, nosclients ont besoin de professionnels à même decomprendre leurs enjeux, de les conseiller et de lesaider à concrétiser leur stratégie. Chez Nexity, nousnous engageons à leurs côtés avec la gammed’expertises la plus complète du marché.LE POINT SUR NOTRE ACTIVITÉ DE PROMOTIONSur le plan commercial, l’année 2011 a été trèsactive, avec 131 800 m 2 de surfaces tertiaires prisesen commande. Notre carnet de commandes (oubacklog) représentait ainsi, au 31 décembre 2011,709 millions d’euros de chiffre d’affaires, contre390 millions d’euros au 31 décembre 2010.En France en 2011, nos livraisons ont porté surhuit opérations représentant environ 93 600 m 2de surface hors œuvre nette (SHON), dont 49 700 m 2de bureaux et 43 900 m 2 de plates-formeslogistiques et locaux d’activités.Notre développement international est organiséautour de filiales locales. Nous sommes ainsiprésents par l’intermédiaire de nos filiales sur troismarchés : la Belgique, l’Italie, et la Pologne depuisl’ouverture en 2008 de bureaux à Varsovie.Les activités de ces filiales portent essentiellementsur des opérations d’immobilier d’entreprise.LES PRINCIPALES LIVRAISONS ET SIGNATURES2011En mars, nous avons livré à Eurosic l’ensembleimmobilier du 52 Hoche, dans le 8 e arrondissementde Paris, totalement réhabilité. Constituéd’un bâtiment de bureaux entièrement démoli puisreconstruit en R+8 sur les infrastructures existantes,et d’un hôtel particulier totalement restructuréet dédié aux salles de réunions, donnant sur un jardinintérieur, le programme totalise 12 000 m² SHON.L’immeuble est certifié HQE ® et labellisé THPE(Très Haute Performance Énergétique).En juin, Nexity a signé avec Gecina une promessede vente en l’état futur d’achèvement (VEFA)sur l’immeuble C2, dans la ZAC des Docks,à Saint-Ouen (93). L’immeuble développera plus de16 500 m² SHON de bureaux, divisibles en plateauxde 2 400 m². Cet immeuble certifié HQE ® et labelliséBBC pourra accueillir plus de 1 200 occupants.La livraison est prévue au 4 e trimestre 2013.En juillet, nous avons signé avec la SEMAPA,la Ville de Paris, Deka et la SGIM une opérationcroisée concernant 70 000 m 2 de bureaux,de logements et de commerces. La SEMAPAa cédé à Nexity les droits à construire de l’îlot T8,dans le 13 e arrondissement de Paris, pour 35 000 m²(bureaux, commerces et logements). Un immeublesur dalle, signé Rudy Ricciotti, va y être construit.La livraison est prévue au cours du 4 e trimestre 2013.40 Nexity

IMMOBILIER D’ENTREPRISESLesaviezvous?15milliards d’eurosC’est le montant des engagements investis en immobilierd’entreprise en 2011, en hausse de 29 % sur un an, avecune fin d’année particulièrement dynamique.(Source : CBRE.)709millions d’eurosC’est le montant du carnet de commandes pour lapromotion d’immobilier d’entreprise au 31 décembre 2011,soit + 81 % par rapport au 31 décembre 2010.En paiement de la VEFA portant sur les bureaux del’immeuble T8, la Ville de Paris a remis l’îlot Rocher-Vienne-Rome (35 000 m 2 ) à Nexity. Cet ensemblecomposé de bureaux, de logements et de locauxcommerciaux est situé dans le quartier central desaffaires à Paris (8 e ). La partie tertiaire, baptisée Solstys,qui fait l’objet d’une restructuration lourde, d’une part,et d’une démolition-reconstruction, d’autre part,a été vendue à Deka Immobilien GmbH dans le cadred’une VEFA. Cette opération vise la certification HQE ®Construction ainsi que les labellisations énergétiquesBBC et LEED niveau GOLD. La livraison est prévue pourle 4 e trimestre 2013.La SGIM s’est portée acquéreur de 3 000 m² composésde 37 logements sociaux et de deux locauxcommerciaux pour l’immeuble constituant le restela transformation en actionS’ENGAGER PAR CHARTEde l’îlot. La livraison de ce projet, conçu par le cabinetd’architecture Paul-Éric Vogel, est prévue fin 2013.En septembre, Nexity a inauguré, en présence d’AlainFillola, maire de Balma, les premiers bureaux etcommerces en structure bois massif YwoodBusiness Balma. Il s’agit de 2 800 m² SHON répartisen trois bâtiments. Les bâtiments présentent unbilan carbone excellent avec une réduction de 48 %des émissions de gaz à effet de serre par rapportà un immeuble en béton.En novembre, nous avons signé une promessede vente avec Foncière INEA pour Ywood BusinessL’Ensoleillée, premier parc tertiaire en bois à énergiepositive de France. Cet ensemble tertiaire de5 759 m² SHON destinés à la location se composeDe la conception du projet jusqu’à l’exploitation de l’immeuble, nous nous engageons vis-à-vis de nos clients. Nousréalisons des immeubles à la pointe du développement durable en mettant en œuvre des technologies avérées et fiables.Nous garantissons à nos clients l’engagement qualité de nos prestataires. Nous les informons de façon claire, permanenteet documentée tout au long du projet. Nous renforçons nos équipes au moment de la livraison et de la levée des réserves.Nous accompagnons nos clients jusqu’à la parfaite exploitation du bâtiment._Gauche : Kinetik,Boulogne-Billancourt(92) : ensemble de bureauxde 16 660 m 2 , certifié HQE ®Construction et labelliséBBC et BREEAM, et decommerces. Vendu enVEFA à Union Investment.Livraison au 4 e trimestre2013. Architecte :Sauerbruch Hutton._Milieu : YwoodBusiness l’Ensoleillée,Aix-en-Provence (13) :parc tertiaire composéde 4 bâtiments en R+2à usage de bureauxen limite d’un espaceboisé classé, répondantaux préoccupationsde confort de travailet de bien-être santé.Livraison : 4 e trimestre2012. Architectes :Tangram architecteset Samuel Poutoux._Droite : C2, Saint-Ouen(93) : immeuble de bureauxde 16 500 m 2 , certifié HQE ®Construction et labellisé BBC.Vendu en VEFA à FoncièreGecina. Livraison au4 e trimestre 2013.Architecte : Franklin Azzi.Rapport annuel 201141

ENTREPRISES« Nous proposons des produits en adéquationà la fois avec les marchés locaux et avec lesbesoins des entreprises. »Alexis Perret, Directeur général délégué Immobilier d’entreprise_Gauche : Le Coudray-Montceaux (91) :nouvelle unité de tri de5 300 m 2 pour Exapaq,filiale colis du groupeLa Poste – démarcheHQE ® Plate-formelogistique._Droite : Solstys,Paris (8 e ) : Une opérationunique au cœur du8 e arrondissementde Paris, alliant lesperformances d’unimmeuble neufde 31 830 m 2 et leprestige d’un hôtelparticulier rénové.Architecte :Jean-Jacques Ory.de quatre bâtiments, d’un parking couvert par uneprotection végétale et d’un parc à vélos. Le projet,dont le bilan carbone est excellent, a été classé« Niveau d’Or » au titre des Bâtiments ExemplairesMéditerranéens dans le cadre d’un appel à projets lancépar l’Ademe, le Conseil régional de PACA et l’associationBâtiments Durables Méditerranéens (BDM).En décembre, Nexity a livré la Tour Courcellor II,une opération de restructuration de 37 500 m 2 dansle cadre d’un Contrat de Promotion Immobilière,à Levallois-Perret (92) dans la ZAC Eiffel.NOTRE PORTEFEUILLE DE PROJETSNexity dispose d’un portefeuille d’environ 343 900 m 2de projets de bureaux en cours de réalisation ou à l’étude(hors opérations encore au stade de la maîtrise foncière).Parmi les principaux projets, on peut notamment citerune intervention en maîtrise d’ouvrage déléguée (MOD)portant sur la réhabilitation lourde de la tour Athéna,à La Défense, pour le compte d’Allianz et, à Boulogne-Billancourt, la construction d’un immeuble de bureauxde 16 660 m 2 (Kinetik), face à l’île Seguin.En matière de parcs d’activités logistiques et de businessparks, nous disposons d’un portefeuille de près de142 400 m 2 de projets en cours d’étude ou de réalisation(hors opérations encore au stade de la maîtrise foncière).Parmi les projets significatifs, on peut notamment citerle parc des Chesnes (50 800 m 2 ) à L’Isle-d’Abeau (38),qui accueille des implantations associant activitésindustrielles et logistiques ; le Parc de Sénart, à Savigny-le-Temple (77), qui permettra de développer 30 000 m 2de plates-formes logistiques ; un foncier de 49 500 m 2au Coudray-Montceaux (91), sur lequel une plate-formede logistique a déjà été livrée en 2011 (4 900 m 2 ),et une autre (13 300 m 2 ) sera livrée en 2012.42 Nexity

IMMOBILIER D’ENTREPRISESNous complétons notre offre de produits dansle domaine des commerces de l’hôtellerie avecl’appui de nos filiales de promotion régionales etinternationales. Le Groupe réalise actuellement larestructuration, dans le cadre d’un Contrat dePromotion Immobilière (CPI), du centre commercialEiffel (56 000 m 2 GLA) à Levallois-Perret (92),et construit pour 7 900 m 2 de commerces aurez-de-chaussée de l’immeuble T8 à Paris (13 e ).Après une première opération hôtelière à Lilleen 2009, nous avons signé début 2012 une vente enl’état futur d’achèvement (VEFA) à Strasbourg pourun hôtel 3 étoiles de 147 chambres.la transformation en actionARBITRER DE FAÇONFIABLE ET INNOVANTENous proposons un outil d’évaluation de l’état existant des immeubles de bureaux quipermet de comparer objectivement les différentes stratégies de rénovation possibles :le Pibex (Profilage d’immeubles de bureaux existants) est un modèle de calcul quiidentifie, parmi huit scénarios de rénovation, celui offrant la plus grande création devaleur potentielle, c’est-à-dire la meilleure adéquation entre amélioration du produit etinvestissement. À partir d’une analyse multicritère objective reposant sur un référentielde scoring, il est possible d’évaluer un immeuble de bureaux sur une échelle dequalité globale et d’identifier ses forces et ses faiblesses.NOS MÉTIERS D’INVESTISSEMENTET D’ASSET MANAGEMENTLes activités d’Investissements regroupentles activités d’investissement et d’assetmanagement, ainsi que les participations détenuesdans différentes opérations immobilières(entre 10 % et 40 % du capital) et dans la sociétéde gestion de portefeuille de « pierre-papier »Ciloger (détenue à hauteur de 45 % du capital).Le Groupe prend des participations minoritairesdans des tours de table avec d’autres investisseursréunis dans une structure juridique ad hoc en vuede réaliser des opérations immobilières à forte créationde valeur, qu’elles soient de développementou de restructuration lourde, et dont Nexity assurele montage, puis la gestion immobilière, administrativeet financière. La principale classe d’actifs visée est celledes bureaux. Nexity détient au 31 décembre 2011des participations dans un patrimoine estimé(en volume d’acquisition à 100 %) à environ155 millions d’euros répartis sur deux opérationsde bureaux situées en région parisienne. Le montantde fonds propres engagés correspondant s’élèveen quote-part du Groupe à 21 millions d’euros.Nous réalisons des missions d’asset managementpour assister nos clients dans la gestionopérationnelle, stratégique et financière de leursactifs immobiliers, valoriser ceux-ci ou encoreconduire des opérations de travaux (assistanceà maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’ouvrage déléguée).Nos équipes accompagnent les directionsimmobilières dans leur stratégie de valorisation etd’externalisation éventuelle d’actifs (sale and leaseback, ou cession pure et simple).Dans les cas de vente des actifs, nous avonsla capacité de prendre des participations minoritairesdans un véhicule ad hoc d’investissement avecdes partenaires tiers, ou aux côtés de nos clients s’ilssouhaitent bénéficier de la création de valeur future.Comité de directionImmobilier d’entrepriseAlexis PerretDirecteur général déléguéImmobilier d’entrepriseLaurent BizeurDirecteur général adjointImmobilier d’entrepriseLoïc DanielDirecteur général adjointen charge des grands comptesOlivier SeuxSecrétaire généralFrédéric ChabrolDirecteur général adjointen charge du développementLaurent LabaeyeDirecteur général adjointen charge du montageet des programmesHerbert BeckDirecteur général adjoint ingénierieet méthodeChristian BriceDirecteur général adjoint qualité etnouveaux produitsPour l’activité investissement et asset management : Jean Szpyt, Directeur général ; Elisabeth Girard, Secrétaire général ; Carole de Matharel,Directeur des acquisitions ; Florence Habib-Delonde, Directeur de l’ingénierie financière ; Laurent de Coligny, Directeur de l’asset management.Rapport annuel 201143

ENTREPRISESDES SOLUTIONSPOUR GARANTIR LAPERFORMANCE DESPATRIMOINES IMMOBILIERSNos clients sont des entreprises utilisatrices, desinvestisseurs, des organismes publics ou parapublics. Ilsveulent être conseillés dans leur stratégie immobilière ;ils recherchent des professionnels capables d’assurer lagestion et la valorisation de leur actif immobilieréventuellement jusqu’à sa vente par lot ou en bloc ; ou,plus simplement, ils ont besoin de nouveaux locaux. Enun mot, ils veulent pouvoir compter sur des experts quise chargent pour eux de leur patrimoine immobilier,qu’il soit tertiaire ou résidentiel. Chez Nexity, nous leurproposons des réponses à toutes les étapes de la vie deleurs immeubles.LE POINT SUR L’ACTIVITÉFin 2011, hors activité apportée par La Française AM,le patrimoine géré par nos équipes de servicesimmobiliers aux entreprises représente 4,3 millionsde m 2 en immobilier tertiaire et environ 7800 lotsen gestion locative. 75 % du chiffre d’affaires présenteune forte récurrence. Le chiffre d’affaires 2011 estréparti à hauteur de 70 % pour la gestion locative,10 % pour les activités de business management,5 % pour les activités de syndic, 8 % pour les travaux,et les 7 % restants regroupent les autres activités (vente,commercialisation et DAC). 302 collaborateurs,essentiellement présents en région parisienne, couvrentl’ensemble du territoire national.Nos clients sont principalement des investisseursfrançais et étrangers (compagnies d’assurances,banques, caisses de retraite, entreprises publiqueset parapubliques, assets managers et fondsinternationaux). Nous avons également développé uneactivité de conseil en facility management, en ingénieriede transfert et en édition de plates-formes Internet pourle compte de grands utilisateurs ou investisseurs.la transformation en actionS’UNIR POUR MIEUX SERVIR NOS CLIENTSFin 2011, Nexity et La Française AM ont procédé au rapprochement de leurs activités de gestion, de property managementet de transactions immobilières au sein d’une nouvelle structure commune (LFP Nexity Services Immobiliers) afin dedonner naissance à un acteur majeur des services immobiliers aux entreprises. Ce nouvel ensemble dispose d’une taille etd’un positionnement sur le marché qui lui permettront d’être leader sur l’activité de property management et d’être 4 e enconseil et transaction tertiaire. L’actionnariat de ce nouvel ensemble est réparti entre Nexity, 75,36 %, et La Française AM,24,64 %. Les actifs apportés représentent 1 407 biens gérés pour une superficie de 4,2 millions de m 2 .44 Nexity

services immobilierS aux entreprisesLesaviezvous?9,9millions de m 2Ce sont les surfaces sous gestion en immobilier d’entrepriseà fin 2011, dont 4,2 millions de m 2 apportés dans le cadredu rapprochement réalisé fin 2011 avec La Française AMdans ce métier.4 e placeL’opération de rapprochement avec La Française AM placeNexity aux premiers rangs du property managementen France et conforte sa position de 4 e acteur en matièrede conseil et de transaction tertiaire sous la marqueKeops – Colliers International.Keops, société de courtage et de conseil en immobilierd’entreprise, a réalisé plus de 550 transactions au coursde l’exercice. Keops intervient principalement en Île-de-France. Sur ce marché, 349 000 m 2 de ventes etde locations (répartis en 215 000 m 2 de surfaces debureaux et 134 000 m 2 de locaux d’activités et autres)ont été signés en 2011, représentant près de500 transactions. Keops a également participé auplacement de 189 millions d’euros d’actifs en matièred’investissement en 2011 (1) .En province, Keops est présent à Nantes et à Lyonavec des équipes en propre, mais aussi via5 franchises basées à Marseille, Lille, Bordeaux,Toulouse et Nice.LES PRINCIPAUX SUCCÈS DE 2011En mai 2011, Lagardère a confié à Nexity la gestionlocative et technique du Carré Daumesnil à Paris.Cet immeuble, qui a fait l’objet d’une restructurationlourde, compte 19 570 m 2 utiles de bureaux.Nexity assure aussi des missions complémentaires :accompagnement pour les opérations préalablesà la réception, mise en exploitation de l’actif, gestionde la garantie de parfait achèvement, assistanceà maîtrise d’ouvrage dans le cadre de l’obtentionde la certification HQE ® Exploitation.En juillet 2011, le groupe Carlyle nous a égalementconfié la gestion locative et technique du 32 rueBlanche. Cet immeuble – 20 785 m 2 utilesRapport annuel 2011de bureaux et 20 logements sociaux de type PLS –est en cours de restructuration. Il sera livré aupremier trimestre 2012. La filiale mènera les mêmesmissions complémentaires que celles confiéespour le Carré Daumesnil.En septembre 2011, la Caisse nationale du RSI(régime social des indépendants) nous a renouvelésa confiance en nous confiant pour cinq ans lagérance de 37 actifs, situés essentiellement dans Parisintra-muros (1335 lots, principalement d’habitation).En novembre 2011, Nexity s’est vu confirmerson mandat de gestion pour le compte de RéseauFerré de France. Depuis 2007, nous géronspour ce client, 2 300 sites ferroviaires et9 300 conventions d’occupation temporairedu domaine public. L’appel d’offres, pour unrenouvellement de six ans, portait sur l’ensembledu territoire national.En décembre, Nexity a gagné l’appel d’offres lancé parl’Établissement Public Foncier d’Île-de-France (EPFIF)pour la gestion locative et technique de 260 sites situésdans les départements 75 – 77 – 91 – 93 et 94.Les actifs concernés sont des terrains, des entreprises,des locaux d’activités, des bureaux et de l’habitation.En décembre toujours, GDF Suez a renouvelé notrecontrat, qui porte sur la gestion d’environ 500 sites basésen France (hors Île-de-France et Bretagne) ; il s’agit d’unemission de gestion locative, de suivi des prestationsde facility management et de suivi de travaux.(1) Avant prise en compte des activités apportées fin 2011par La Française AM (Colliers International)._Gauche : site RFFde Ronchin (59) : un des2 300 sites dont Nexityassure la gestion._Milieu : Nice (06) :exemple du patrimoined’immobilier résidentield’Allianz géré par Nexity._Droite : point marchéKeops 2012, au théâtreMarigny (Paris, 8 e ).45

ENTREPRISES« Si nous sommes les premiers en taille,nous devons montrer que nous sommesles meilleurs en termes de qualité. »Arnaud Bazire, Directeur général délégué Services immobiliers_Gauche et droite :32 Blanche, Paris (9 e ) :20 785 m 2 utiles debureaux et 20 logementsPLS appartenant augroupe Carlyle et dontNexity assure la gestionlocative et technique.Architecte : FranckHammoutène. Artiste :Carole Benzaken.Concepteur etconstructeur de lamantille : Alain Banneel.LES DIFFÉRENTS MÉTIERS DU SERVICEL’activité de property et building managementse décompose en deux sous-parties. Les propertymanagers de Nexity sont des spécialistes en gestionet valorisation immobilière pour le compte de nosdifférents clients. Ils proposent aux investisseurstertiaires, aux entreprises publiques et parapubliquesdes outils leur permettant de gérer leurs biensà court, moyen ou long terme. Dans le but degarantir un service sur mesure, chaque mandatest directement confié à une équipe composéed’un manager d’affaires et d’opérationnels degestion. Dans cette même optique de qualité,nos équipes peuvent orienter nos clients vers desservices supports tels qu’un département juridiqueou une hot line dédiée.Les building managers de Nexity, sont, quant à eux, desspécialistes en anticipation et optimisation immobilièrepour le compte de nos différents clients. Ils lesaccompagnent afin de mieux connaître, anticiper,valoriser, normaliser et optimiser leurs actifs immobiliers.Nos équipes mettent en œuvre un ensemble completde solutions : schéma directeur immobilier, audit locatif,valorisation des sites en propriété, étude de marchéimmobilier, audit des implantations, pilotage du facilitymanagement, budgets pluriannuels, base de donnéesimmobilière, benchmark des charges, gestion destransferts, projet d’aménagement, pilotage de travaux,outils informatiques.46 Nexity

services immobilierS aux entreprisesla transformation en actionÉCO-RÉGULER POUR OPTIMISER LES CHARGESDepuis 2008, afin de réduire efficacement les consommations énergétiques des immeubles que nous gérons, nous proposons des systèmes d’écorégulateurs,de pilotage à distance, de monitoring qui permettent à nos clients, propriétaires et utilisateurs, d’optimiser leurs charges.En 2011, le dispositif éco-régulateur que nous avons installé sur des chaudières a permis à nos clients d’obtenir une économie d’énergie de 22 % enmoyenne. Ces dispositifs ont généré, en 2011, 6 574 millions de kWh cumac éligibles aux Certificats d’économie d’énergie (CEE) qui peuvent êtrevalorisés financièrement pour nos clients.D’autres activités sont développées pourcompléter la palette de métiers et proposerdes services orientés vers les utilisateurs et lesinvestisseurs. Le facility management proposeune assistance à la gestion des services générauxsur site ; l’offre de consulting permet d’accompagnernos clients dans leur projet grâce à la réalisationd’audit technique et réglementaire, d’auditorganisationnel et financier et la formalisationde cahiers des charges ; les e-solutions consistenten la mise à disposition d’outils informatiques detype portail immeuble ou d’indicateurs par le biaisd’une plate-forme Internet. Enfin, le pilotage destravaux et des transferts est exercé dans le cadrede la rénovation d’espaces de bureaux et regroupeles prestations de space planning, la réalisationde cahiers des charges, la gestion des appels d’offres,l’assistance à la maîtrise d’ouvrage et le pilotagedes transferts.En matière de conseil immobilier et detransactions, Keops – Colliers International apporteune offre de services immobiliers globale, efficace,personnalisée et innovante aux utilisateurs etpropriétaires qui souhaitent louer, vendre, investir,optimiser des actifs immobiliers : bureaux, locauxd’activités, entrepôts, logistique, commerces, terrainsen Île-de-France, en régions et à l’international. Les173 collaborateurs s’appuient sur 17 implantationsen France et sont organisés en plusieurs directionstransversales : Grands Comptes, Investissement,Corporate, Montage d’opérations, Vente auxProfessionnels, Commerces, Marketing et Études.Grâce à leurs bases de données, les équipes maîtrisentpour les clients la totalité de l’offre disponible.Comités de directionservices immobiliers aux entreprisesNEXITY PROPRETYMANAGEMENTRoger-Marc GaudiotDirecteur général DéveloppementBritta Secretain GuiboutConseillère du PrésidentKEOPS - COLLIERSINTERNATIONALJean-Louis ScudierPrésident-Directeur généralNexity Property managementFrançois GuisnelDirecteur général déléguéProperty managementPhilippe SourthezDirecteur général adjointProperty managementViolette BaudouxDirecteur d’affairesNexity Property managementÉric Lopez de La FuenteDirecteur financierLaurent CastellaniPrésidentPhilippe BresteauDirecteur généralAlain BrunschweilerDirecteur généralOlivier de MolliensDirecteur général adjointRapport annuel 201147

Nos nouvellesoffres de produitset services pourACCOMPAGNER lavie immobilièredes collectivitésCONSTRUIRE VOTRE VILLEDE DEMAINNexity propose des ateliersd’un jour pour aiderles collectivités à hiérarchiserleurs enjeux d’aménagement,voire à imaginer de nouveauxmodes de fabrication de la villeL’OBSERVATOIREDES TERRITOIRES mené par Nexitypermet d’appréhender les enjeuxde proximité (démographie,habitat, mobilités, dynamiqueséconomiques…) et de caractériserle marché immobilier afinde s’inscrire dans une visionprospective

DE NOUVEAUX MODES CONSTRUCTIFSNexity mène des recherches innovantessur les modes constructifs. Par exemple,Ywood Business comme Nexity Access Designrépondent à des besoins que le marché tendà négliger : respectivement, des espacesadaptés aux PME et PMI et une accessiondes jeunes ménages à un habitat de qualitéÉvaluer nos actionsNous avons mis en place une évaluationréalisée par un tiers afin de faire le bilande nos engagements avec la collectivité4 ENGAGEMENTSPOUR UN TERRITOIREDURABLEstructurent toutes les réponses de Nexityà une consultation « aménageur » :> la ville pour tous> la ville sur mesure> la ville connectée> la ville bas carbone

COLLECTIVITÉSDES SAVOIR-FAIRECOMPLÉMENTAIRES POURDONNER CORPS À LA VILLENos clients sont des collectivités locales pour lesquellesl’aménagement urbain de leurs territoires signifie nonseulement habiter, mais aussi grandir, travailler, circuler,échanger. Ils cherchent des solutions pour loger sanséloigner, densifier sans étouffer, connecter sansencombrer, développer sans dénaturer. En un mot, ilsveulent être accompagnés dans leurs projets urbains,de la conception à la réalisation. Chez Nexity, nousdisposons de toute la palette des savoir-faire pour lesaider à donner corps à leur vision de la ville.LE POINT SUR L’ACTIVITÉÀ fin décembre 2011, le portefeuille de droitsà construire de l’activité de régénération urbaine deNexity (Aménagement, villes & projets) s’élèveà 786 500 m 2 , répartis pour 37 % en régions et 63 %en Île-de-France. Ce potentiel est équilibré entre lesprojets à vocation résidentielle (51 %) et les projetsd’immobilier d’entreprise (22 % en bureaux, 23 %en activité, et 4 % en commerces). Les opérationsinitiées par l’activité de régénération urbaineont généré un chiffre d’affaires pour les activitésde promotion du Groupe de 192 millions d’eurosen 2011, dont 136 millions d’euros en Immobilierrésidentiel et 56 millions d’euros en Immobilierd’entreprise.En 2011, 90 300 m 2 ont été commercialisés,qui viennent s’ajouter aux 364 400 m 2 déjàcommercialisés durant les exercices précédents.Deux nouvelles opérations sont entrées enportefeuille en 2011 :• Marseille Saint-Loup : développementd’une opération de 13 300 m² de logements.Une promesse de vente portant sur le foncier a étésignée en avril 2011 ;• Marseille Docks Libres : 70 400 m² SHON portantsur le développement en deux tranches d’uneopération de logements, bureaux, commerceset activités. Deux promesses foncières ont étésignées en décembre 2011 avec l’ÉtablissementPublic Foncier PACA.Deux permis de construire ont ainsi été déposésfin 2011 afin de pouvoir commercialiser en 2012la première tranche de ce projet.la transformation en actionPENSER LA VILLE DE DEMAINNous réfléchissons sur les usages de la ville, profondément modifiés par l’accélération des moyens de communication entreles hommes et par les modifications des codes de représentation sociale. Désormais, il s’agit de consommer la ville de façonintelligente, économique et écologique. Pour chaque nouveau projet, nous tentons de répondre aux questions suivantes :l’usage va-t-il remplacer la propriété ? La ville n’étant pas faite d’infrastructures mais de masses d’habitants connectés,comment les identifier, anticiper leurs attentes et y répondre ? La mobilité sera-t-elle notre nouveau mode de vie ? Commentinventer une gouvernance public-privé ? Comment adapter à ces nouveaux modèles les méthodes de production de la ville ?50 Nexity

ENSEMBLIER URBAINLesaviezvous?786500 m 2C’est le portefeuille de droits à construire de régénération urbainede Nexity. Ce potentiel est équilibré entre les projets à vocationrésidentielle (51 %) et les projets d’immobilier d’entreprise(22 % en bureaux, 23 % en activité, et 4 % en commerces).7 674logementsC’est le nombre de logements vendus parNexity en zone ANRU depuis le lancementdu dispositif en 2005, nous plaçant en têtedes opérateurs privés intervenant dansles secteurs de rénovation urbaine.NOS SAVOIR-FAIRE AU SERVICEDES COLLECTIVITÉSAvec notre activité de régénération urbaine,nous proposons aux collectivités locales des projetsau cœur des villes pour requalifier et restructurerdes zones déjà construites, telles que des frichesindustrielles, des sites militaires ou encore leréinvestissement des quartiers traditionnels.Les enjeux économiques, sociaux et politiquesde la régénération urbaine induisent, pour leur miseen œuvre, des moyens financiers, intellectuels ettechniques conséquents. Ces complexités conduisentles collectivités locales à rechercher des partenariats.Nexity, par la multiplicité de ses axes d’intervention,sa diversité et sa culture de transversalité,se positionne naturellement comme un ensemblierurbain capable de fournir les moyens de la miseen œuvre de ces projets. À travers notre savoir-faire« Aménagement, villes & projets », nous développonsun courant d’affaires en créant des droits à construire.Nous nous assurons ainsi des maîtrises foncièresà moyen et long termes qui bénéficient aux filialesde promotion résidentielle et tertiaire.Nexity intervient très en amont sur les projetsde transformation de l’économie générale d’un siteou de changement d’affectation foncière, encoproduisant des projets urbains en partenariatavec les acteurs du secteur public. Ces projetspeuvent porter aussi bien sur de l’immobilierd’entreprise, tel que les bureaux ou les parcsd’activités, que sur des logements en accession oudes logements sociaux, des équipements publicset des produits divers tels que des hôtels, desrésidences services ou encore des commerces.Notre équipe, dont la composition varie suivant lesprojets, est constituée d’un représentant de chaquesavoir-faire de Nexity concerné par l’opérationenvisagée : ainsi, pour utiliser au mieux les synergies,chaque nouveau projet donne lieu à la constitutiond’une équipe ad hoc composée de collaborateursde filiales du Groupe dont les compétences serontnécessaires au projet, et auxquels pourronts’adjoindre des partenaires externes si nécessaire(urbaniste, bureau d’études, programmiste, etc.).Une fois le projet élaboré, Nexity constitue unesociété spécifique pour les acquisitions foncières,qui par la suite cède les droits à construire à dessociétés de promotion ad hoc du Groupe.Le projet peut également être réalisé par unopérateur type Société d’Économie Mixte qui vendun macro lot mixte aux filiales du Groupe qui sontreprésentées par l’ensemblier du Groupe dansle cadre d’un partenariat.Dans le cadre des projets d’aménagements etde terrains à bâtir, nous apportons notre expertisedans la réalisation d’éco-quartiers. Parmi nos neufopérations de référence qui affichent des objectifsenvironnementaux ambitieux, quatre respectentla démarche « Approche environnementalede l’urbanisme » (AEU), reconnue par l’Ademe :_Gauche : Île de Nantes– site du Tripode, Nantes(44) : créer un nouveaucentre urbain dedimension européenne.40 000 m² intégrantcommerces, bureaux,logements et résidenceshôtelières.Architecte-urbaniste :Christian de Portzamparc._Milieu : TerrainsAlstom, Saint-Ouen (93) :accompagner la mutationdes anciens terrainsindustriels d’Alstom.280 000 m² combinantactivités, commerceset logements.Architectes-urbanistes :Reichen & Robert, MakanRafadjou._Droite : Légery, Saint-Léger-des-Bois (49) :éco-quartier de10 hectares trophées del’aménagement au servicede la collectivité par leSyndicat national desaménageurs lotisseurs(SNAL) : certificationISO 14001.Architecte-urbaniste :Cabinet In situ.Rapport annuel 201151

COLLECTIVITÉS« Pour Nexity, fabriquer la ville c’est faire des offresconcrètes, enrichies en termes de services et d’usagespour répondre aux besoins des collectivités. »Jean-Luc Poidevin, Directeur général délégué Ensemblier urbain_Gauche : Élever laVille introduit un conceptde tour aux usagesmixtes qui s’attacheà réconcilier hauteur,mixité et partage desusages. Il renforcel’intensité urbaine,en s’implantant sur deslieux déjà constitués,et rayonne du quartier àl’échelle métropolitaine._Droite : QuartierConfluence – SaônePark, Lyon (69) :développer un projet derenouvellement urbainde l’hypercentre surd’anciennes frichesindustrielles etlogistiques. Ensembleimmobilier de 20 000 m²SHON comprenant230 logements, dont13 % de logements pourl’association FoncièreLogement.Architectes : Dusapin,Leclercq, Agence TaniaConcko, Atelier HervéVincent.Sainte-Anne Renaissance, à Strasbourg (67), Légery,à Saint-Léger-des-Bois (49), le Parc Matisse,au Grand-Quevilly (76), et La Marlière, à Courcelleslès-Lens(62). Au-delà de la maîtrise des impactssur le sol, les eaux pluviales, la circulation, le paysageet la biodiversité, l’aménagement de ces quartiersd’habitation intègre également d’autres critères :la performance énergétique des bâtiments (BBC,HQE ® , etc.), l’approche bioclimatique favorisantles bâtiments à énergie solaire passive et, dansun autre registre, la mixité sociale.Lorsque nous intervenons sur la création d’unnouveau quartier en bâtissant un morceau de ville,nous intégrons systématiquement une réflexion surle mode d’habiter et sur le parcours résidentiel desménages. Nos réalisations se caractérisent pardes projets complexes, mixtes et de grande taille(plus de 300 logements en moyenne) ; une offre delogements différente et innovante ; une architectureadaptée à chaque lieu ; des opérations respectueusesde l’environnement ; une commercialisation originaleappuyée sur des techniques marketing uniques.Chaque année, plusieurs nouveaux programmesde taille significative sont mis en commercialisation.Et, comme le logement idéal pour beaucoupde Français prend souvent la forme d’une maisonindividuelle avec un jardin proche d’un centre-ville,nous en tenons compte dans notre façon d’imaginerles logements. Nous travaillons particulièrementsur les volumes, les espaces extérieurs, des accèsindividualisés, etc. Une réflexion est ainsi menéesur la recherche de volume dans les espaces privatifs,avec l’application de la double hauteur, ainsi quedans les halls, pensés comme la première référencedu logement et conçus pour être généreux etaccueillants. La diversité des produits proposéspermet d’attirer une population mixte et ainside garantir la création d’un quartier durable.52 Nexity

ENSEMBLIER URBAINGÉRER LES PARCOURS RÉSIDENTIELSNous avons choisi, dès 2005, de nous engageren faveur du logement social et de l’accession socialeà la propriété. Nous intervenons en qualité de partenaireauprès des bailleurs sociaux pour faciliter ledéveloppement des opérations et favoriser la diversitédes parcours résidentiels. Notre Direction de l’habitatsocial coordonne l’ensemble des compétencesnécessaires afin de pouvoir répondre aux besoins desacteurs du logement social en matière d’aménagementurbain, de cohésion sociale et de développementdurable partout en France. Cela passe concrètement parla réalisation de programmes offrant mixité d’usage(logements, commerces, équipements, résidenceshôtelières, services ou étudiants) et mixité sociale(logement social, accession à la propriété,investissement locatif). Enfin, pour accroître le nombrede logements accessibles aux ménages à revenusmodestes, nous nous engageons à augmenter lenombre de logements à destination des opérateurssociaux, des investisseurs se finançant à l’aide d’un prêtlocatif social ou intermédiaire et des acquéreurséligibles au PTZ+ ou à des prêts d’accession sociale.Nous participons également aux opérations derénovation urbaine qui jouent un rôle importantdans l’accession à la propriété des ménages auxrevenus modestes. Depuis le lancement du dispositifdes zones ANRU en 2005 (permettant l’applicationd’une TVA à taux réduit), Nexity a été un acteur privémajeur avec 5 744 logements vendus à des clientsparticuliers et 1 930 ventes en bloc, soit 7 674logements au total. Le développement du logementen secteurs ANRU a un impact fort sur la primoaccessionen France. En effet, en 2011, 60,8 % denos clients particuliers achetant en zone ANRU sontdes primo-accédants (contre 27 % à l’échellede tout le territoire) : 35,7 % du total de nos clientsprimo-accédants ont pu acquérir un logement grâceà ce dispositif de TVA réduite.S’ENGAGER AUPRÈS DES COLLECTIVITÉSNexity a choisi de s’engager auprès des communesqui mettent en place des dispositifs de régulation desprix. Nous avons ainsi signé la charte des promoteursdes villes de Saint-Ouen et Romainville. Dans lesdeux cas, nous accompagnons la ville dans son projetde renouvellement urbain à prix maîtrisés. Cettedémarche des communes s’inscrit dans la perspectived’un développement durable et solidaire destinéà répondre à la demande des habitants etdes Franciliens en logements accessibles, qualitatifset durables. Les chartes imposent aux promoteursun respect strict de prescriptions qualitatives etécologiques pour aboutir à des projets qui viennents’inscrire de manière harmonieuse dansl’environnement urbain. Elles fixent égalementdes objectifs en matière de programmation et decommercialisation des projets, notamment dansle cadre d’une politique de prix maîtrisés que Nexityapprouve et s’engage à respecter.Lorsque nous travaillons avec une collectivité surdes problématiques d’aménagement urbain, nousagissons sur un temps long. Cela nécessite de laconfiance et de la transparence. C’est pourquoi nousavons mis en place un dispositif d’appréciationde notre intervention. Tout au long de lacollaboration entre Nexity et la collectivité localecliente, tous les deux ans, TNS Sofres mène uneenquête auprès de nos différents interlocuteurs.Les interventions de l’ensemble des métiers deNexity concernés sont ainsi évaluées.la transformation en actionS’ENGAGER DE FAçON DURABLEDepuis le 1 er janvier 2011, nous nous engageons dans nos réponses à consultation « Aménageurs » autour de quatre thèmes :– la ville pour tous, traitant des problématiques de la densité, de mixité, de prix, de qualité de vie et d’espaces publics ;– la ville sur mesure, s’attachant aux aspects environnementaux (hors énergie : eau, biodiversité, paysage, déchets, air, acoustique) ;– la ville connectée, ayant pour objet essentiellement les réseaux, les transports et la mobilité ;– La ville Bas Carbone, axée sur le bilan carbone, les matériaux, l’énergie BBC, les EnR (1) et les aspects « chantier ».(1) Énergies renouvelables.Rapport annuel 201153

COLLECTIVITÉS« Ensemble, nous avons des réponses de spécialistes,travaillées, réfléchies, argumentées. Nos expériencesse complètent et s’enrichissent mutuellement. »Bruno Corinti, Président-Directeur général Immobilier résidentiel_Droite : Ermont-Eaubonne (95) :le parvis nord du quartierde la gare « Ermont-Eaubonne », autourde commerces,logements et bureaux.PRÉPARER L’AVENIR DES VILLESDans l’équipe de l’Atelier Castro Denissof Casi,lors de la consultation pour le Grand Paris lancéeen avril 2008, nous avons choisi de proposerdes solutions concrètes pour répondre à laproblématique du logement et de l’aménagementdu territoire en Île-de-France. Depuis mars 2010,ensemble, nous avons poursuivi la réflexion etprésenté quatre concepts novateurs autourd’une collection baptisée les Chemins del’Urbanité : Habiter le Ciel, Libérer les Usages,Vivre le Fleuve et Élever la Ville.• Habiter le Ciel invente la tour d’habitat de nouvellegénération, conçu comme une série de jardinssuperposés. Cette nouvelle tour concilie les qualitésde l’habitat individuel et la nécessité du collectif,et répond à trois enjeux majeurs : l’ancrage au sol,la taille humaine des copropriétés et l’insertionurbaine. Habiter le Ciel contribue concrètement àfaire avancer les réflexions en matière d’urbanismesur le Grand Paris : compacité, intensité à certainsendroits, mixité, vivre ensemble, équilibre entrenature et habitat.• Libérer les Usages propose un nouveau modèlepour les 400 gares du réseau d’Île-de-France, au-delàde leurs fonctions traditionnelles, en intégrant descommerces, des lieux de culture, des crèches, despiscines, des logements, des bureaux, pour en faire deslieux de vie, de véritables morceaux de ville. Libérerles Usages est aussi une réflexion plus globale pourune meilleure intégration des équipements publics.• Vivre le Fleuve présente une réflexion et despropositions concrètes sur la construction, danscertaines conditions, en zones inondables pourréconcilier chacune des rives qui bordent la Seine.Dans le Grand Paris, le fleuve doit devenir un54 Nexity

ENSEMBLIER URBAINLesaviezvous?ISO 14001Depuis 2004, nos programmes d’Aménagements et terrainsà bâtir sont certifiés ISO 14001. En 2011, l’audit de suiviannuel a attribué la note B+ (échelle de A à D).192millions d’eurosC’est le montant du chiffre d’affaires des activités depromotion du Groupe en 2011 généré par les opérationsinitiées par l’activité de régénération urbaine.la transformation en actionADOPTER LA CONCEPTIONBIOCLIMATIQUEChez Nexity, nous adoptons une démarche deconception bioclimatique dans une partie des projetsque nous réalisons, pour le bien-être des futursoccupants. Ces projets intègrent notamment letraitement des ponts thermiques ; l’isolation parl’extérieur ; la réalisation de planchers chauffantsrafraîchissants ; l’installation de persiennes garantissantune étanchéité à l’air ; l’installation de ventilateursbasse consommation ; la conception deslogements garantissant une ventilation naturelle ;la conception compacte des logements pour réduireles surfaces déperditives ; l’éclairage naturel descages d’escalier ; la réalisation de loggias dans leslogements.élément structurant de l’urbanisme francilienen respectant la réglementation, mais en laconsidérant comme une opportunité et noncomme une contrainte.• Élever la Ville introduit un concept de tour auxusages mixtes (logements, bureaux, commerces,résidences étudiantes et pour personnes âgées…) quis’attache à réconcilier hauteur, mixité et partage desusages. Il renforce l’intensité urbaine en s’implantantsur des lieux déjà constitués et rayonne du quartierà l’échelle métropolitaine. Sa réalisation implique unchangement de mentalités qui nous concerne tous :habitants, élus, promoteurs, investisseurs…simplement citoyens.Comité de directionAMÉNAGEMENT, VILLES & PROJETSJean-Luc PoidevinPrésidentd’Aménagement, villes & projets_les Chemins del’Urbanité : quatreconcepts novateurs pourle grand Paris : Habiter leCiel, Libérer les Usages,Vivre le Fleuve et Éleverla Ville.Bénédicte CrozonDirecteur général adjointd’Aménagement, villes & projetsVincent HeuzéDirecteur générald’Aménagement, villes & projetsCarine RobertDirecteur du développementd’Aménagement, villes & projetsRapport annuel 201155

« La combinaison de nos métiersla ville de demain dans toutes56 Nexity

nous permet d’imaginerses dimensions. »Rapport annuel 201157

esponsabilitésociale etenvironnementaleLes preuves denos engagementsPARTICULIERS7 674 logements vendus dans des secteurs ANRUdepuis 20051 274 logements réservés en Pass-Foncier ®pendant la durée du dispositif100 % de nos opérations engagées depuis le 1 er janvier 2010sont labellisées BBC-Effinergie ®83 % de logements BBC réservés (9 013 logements),77 % mis en chantier (8 081 logements) et 3 % livrés(280 logements) en 201120 bilans carbone ® de programmes immobiliers réalisés1 er contrat de performance énergétiquesigné en France pour une copropriété

COLLECTIVITÉS6 éco-quartiers de référence représentant 4 070 logementsau totalCertification ISO 14001pour tous les programmes d’aménagement et de terrains à bâtir4 audits de découvertepour tester en avant-première la certification HQE ® AménagementENTREPRISES500 000 m² de bureaux HQE ® depuis 2005Objectif 100 % BBC pour nos opérations en neuf etrénovation depuis 200981 kWh/m² SHON/an de consommation moyenne d’énergieprimaire sur nos immeubles BBC300 000 m 2 d’opérations de rénovation en 15 ansCertifications internationales BREAM et LEEDsystématiquement envisagées sur toute nouvelle opération6 574 millions de kWh cumac en 2011 éligibles auxCertificats d’Économie d’Énergie grâce à l’installation de dispositifséco-régulateursCOLLABORATEURSPlus de 4,6 millions d’euros investis en formationcontinue en 2011 en France3,9 millions d’euros versés au titre de la participationaux résultats 2010 et 3,7 millions d’euros au titre des accordsd’intéressement relatifs à l’exercice 2010

Responsabilité Sociale d’entrepriseQuels moyensle Groupe met-ilen œuvre pourfavoriser l’accèsau logementpour tous ?Chez Nexity, nous sommes convaincus qu’agir durablement c’est apporter desréponses concrètes aux enjeux sociétaux majeurs. Notre premier engagement estde favoriser l’accès au logement. Ancrée dans les gènes du Groupe, la question del’accès à un logement de qualité pour toutes les catégories de population et à tousles âges de la vie est l’un des piliers de la politique développement durable deNexity. Logements sociaux, forte présence en zones urbaines sensibles, aide àl’accession, solutions de financement, de prévoyance ou d’accompagnement...Nexity est fortement engagé sur ce thème.60 Nexity

DÉVELOPPEMENT DURABLELoger les ménages à revenus modestesNous avons choisi, dès 2005, de nous engager en faveur du logement social et del’accession sociale à la propriété. Nous intervenons en qualité de partenaire auprès desbailleurs sociaux pour faciliter le développement des opérations et favoriser la diversitédes parcours résidentiels. Notre Direction de l’habitat social coordonne l’ensemble descompétences nécessaires afin de pouvoir répondre aux besoins des acteurs du logementsocial en matière d’aménagement urbain, de cohésion sociale et de développementdurable partout en France.Villa Respiro, Romainville (93) : 120 logements, dont 20 % de logements sociaux pour l’OPH de Romainville,ossature bois. Grand prix régional aux Pyramides d’or 2010 pour ses qualités environnementales.Architecte : Reichen et Robert & associés.1 274logements et terrains à bâtir ontété réservés en Pass-Foncier ® surla durée du dispositif. Nexity a étéle 1 er promoteur privé à réaliserdes opérations dans ce cadre.Construire dans les Zones AnruNous accompagnons des collectivitéslocales dans la rénovation des quartiersfaisant l’objet d’une convention avecl’ANRU. Nous sommes convaincusque le dispositif de TVA réduite apporteune réponse à la solvabilité des ménagesmodestes et diversifie les statutsd’occupation. Depuis 2005, nousavons vendu 7 674 logements dansces quartiers, nous plaçant en têtedes opérateurs privés intervenanten zones ANRU.ANRUEn 2011, 60,8 % de nosclients particuliersachetant en zone ANRUsont des primo-accédants(contre 27 % à l’échellede tout le territoire) :35,7 % du total de nosclients primo-accédantsont pu acquérirun logement grâceà ce dispositif de TVAréduite.CONFORTER LES ACHATS IMMOBILIERSLes événements de la vie pouvant obliger parfois à revendre son logement plus tôt que prévu,Nexity a créé la Garantie Protection Revente (1) . Pendant 7 ans, ce produit offre une garantiede compensation de moins-value entre le prix d’achat et le prix de vente. Elle est offerte à toutprimo-accédant faisant l’acquisition d’un logement neuf chez Nexity. Lorsque nos clients fontun investissement locatif, nous leur proposons une garantie inédite d’installation d’un premierlocataire dans les 30 jours suivant la livraison (1) , parce que nous savons que chaque loyer compte.(1) Voir conditions page 76.Quartier du Lac, Lingolsheim (67) : opération d’aménagement de 4,5 hectares regroupant 250 logements, dont55 % de logements aidés, des commerces et des équipements. Architecte-urbaniste-paysagiste : Linder Paysage.Produire des bâtiments à des coûts OPTIMISÉSNous développons la gamme de logements Nexity Access Design pour proposeraux primo-accédants des logements économiquement abordables, écologiques et basseconsommation (BBC). Ces bâtiments sont produits à des coûts optimisés à ceux du marché,avec un délai de construction plus court. Pour le client, cela se traduit par un coûtd’acquisition réduit, une bonne performance énergétique permettant de maîtriserles charges et des frais intercalaires minimisés grâce à la rapidité de construction.Nexity Access Design, Brest (29) : appartements vendus 15 % moins chers que ceux du marché, délais dechantiers réduits à onze mois et bilan carbone ® inférieur de 50 % à celui des constructions traditionnelles.Architecte : ARLAB Architectes.Rapport annuel 201161

Responsabilité Sociale d’entrepriseCOMMENT NEXITYAGIT-IL DURABLEMENTÀ L’ÉCHELLEDU TERRITOIRE,DES PARTICULIERS ETDES ENTREPRISES ?Notre deuxième engagement sociétal est de penser le territoire durable. Comptetenu de la diversité et de la complémentarité de nos métiers, notre expertisedéveloppement durable va bien au-delà de la conception de bâtimentsperformants sur le plan environnemental. Notre regard se porte à l’échelle duterritoire et de ses évolutions. Notre taille et notre structure financière nouspermettent aussi d’investir dans la recherche et développement, de prendre letemps de se préparer, d’anticiper, de nouer des partenariats, de faire la différence.Nous travaillons le territoire durable afin qu’il soit : pour tous (accès au logement,densité, mixité, usages, espaces publics…) ; sur mesure (spécificités locales,particularités territoriales, biodiversité, acoustique, air, eau) ; connecté (réseaux,mobilité physique et numérique) et bas carbone (performance énergétique,rénovation énergétique, empreinte carbone…).62 Nexity

DÉVELOPPEMENT DURABLEPROPOSER L’ÉCORÉNOVATIONDans le cadre de notre activité de syndic de copropriété, nous accompagnons lescopropriétaires dans la valorisation de leur patrimoine et la réduction de leurs charges.Nous développons une offre d’optimisation des charges et de sensibilisationaux travaux d’amélioration énergétique du bâtiment.Deux opérations remarquables ont été menées en 2011 :• le premier Contrat de Performance Énergétique signé en France pourune copropriété que nous gérons à Neuilly-sur-Marne (voir page 35).• l’Opération Programmée d’Amélioration Thermique des Bâtiments (OPATB) initiéepar la Ville de Paris dans le 13 e arrondissement : une trentaine de copropriétésque nous gérons font l’objet d’audits énergétiques.52 Hoche, Paris 8 e (75) : insertion d’un projet neuf au sein d’un quartier haussmanniendoté de la certification HQE ® et du label THPE. Démolition et reconstruction du bâtiment principal,composé de bureaux, et restructuration lourde d’un hôtel particulier existant.300 000 m 2d’opérations de rénovationd’immobilier d’entrepriselivrés en 15 ans.EXPLOITER LES BÂTIMENTSUne meilleure exploitation des immeubles tertiairespermet d’obtenir des niveaux de performances élevéssur les plans énergétique et environnemental et valoriseainsi le patrimoine immobilier. C’est pourquoi nousaidons à réduire efficacement les consommationsénergétiques des immeubles que nous gérons enproposant la mise en place de systèmes de pilotageénergétique (éco-régulateurs, pilotage à distance,monitoring). Nous proposons aussi des prestatairesde qualité pour vous accompagner dans la démarcheHQE ® Exploitation.CONSTRUIRE DES BÂTIMENTS BASSE CONSOMMATION ET BAS CARBONEDepuis 2010, nous cherchons à obtenir le label BBC-Effinergie ® pour tous les permisde construire déposés, anticipant ainsi de trois ans la réglementation thermique.En 2011, la part de logements BBC dans notre offre est déjà très significative :83 % de logements BBC réservés (9 013 logements), 77 % mis en chantier(8 081 logements) et 3 % livrés (280 logements).Nous cherchons aussi à concevoir des programmes « bas carbone ». Accompagnéspar l’Ademe et un cabinet d’experts, nous avons réalisé des bilans de gaz à effet de serresur tout le cycle de vie pour 20 de nos programmes immobiliers, soit 65 000 m² SHON,nous permettant d’identifier des procédés constructifs alternatifs et des matériauxpour réduire les émissions de carbone.Résidence étudiants Aubette Martainville, Rouen (76) : 14 logements BBC.Médaille d’or aux Trophées Habitat Bleu Ciel d’EDF, catégorie « bas carbone ».CRÉER DES Éco-quartierSNotre savoir-faire tient compte de la maîtrise des impactsenvironnementaux liés à l’activité sur le sol, les eaux pluviales,la circulation, le paysage et la biodiversité. Nous intégrons biend’autres critères : performance énergétique des bâtiments, alimentationen chauffage et eau chaude sanitaire par réseau de chaleur, approchebioclimatique pour favoriser l’apport solaire passif pour les constructions.6 éco-quartiers de référenceSainte-Anne Renaissance à Strasbourg (67), Légery à Saint-Légerdes-Bois(49), le Parc Matisse au Grand-Quevilly (76), La Marlièreà Courcelles-lès-Lens (62), le Quartier du Lac et Les Tanneriesà Lingolsheim (67) accueilleront au total 4 070 logements.Rapport annuel 201163

Responsabilité Sociale d’entrepriseAccompagnerla vieprofessionnelleDE CHACUN DE NOSCOLLABORATEURSEn 2011, nous avons structuré notre politique RH autour dequatre axes. Quatre axes pour un objectif : devenir « l’employeurde préférence » et accompagner Nexity et ses collaborateurspour être le « premier acteur de référence » de l’immobilier.ACCOMPAGNER DÈS L’INTÉGRATION,progresser ensemble et s’évalueRLa force de Nexity vient de la pluralitéde ces métiers, réunis par une chaîne devaleur unique, elle-même riche des talentsde nos collaborateurs. Ces talents doiventêtre repérés en amont, entraînés etaccompagnés tout au long de leur parcoursdans l’entreprise.Nexity et les relations écolesRepérer et attirer les potentiels est essentielpour garantir l’avenir de Nexity. C’estpourquoi nous avons souhaité en 2011renforcer et cibler davantage nos liens avecles écoles sélectionnées pour chacun de nosmétiers. Résultat : un panel d’actions allantde la simple diffusion d’offres au parrainagede promotion pour un véritable « sourcingde talents » et un large éventail de profils.L’intégration, un moment clé pour tousEnviron trois mois après leur prise de poste,les nouveaux arrivants bénéficient d’une« journée d’intégration », un moment fortavec un double objectif : mieux connaîtrele Groupe, ses enjeux et la chaîne de valeurconstituée par ses métiers ; mais aussicréer du lien entre collaborateurs dedifférentes filières, pour un même objectifpartagé : une relation client différenciatrice.Un dispositif global pour mieuxse développerConnaître ses forces, ses pointsd’amélioration… être acteur de son parcourspasse d’abord par la compréhensionde l’année écoulée tant en termes derésultats que de moyens mis en œuvre pourles atteindre. L’EER – Entretien annueld’Engagement Réciproque – permet chaqueannée à nos collaborateurs et à leursmanagers de faire le point sur leursengagements mutuels. Véritable colonnevertébrale de l’évolution professionnelle,cet outil a fait l’objet d’une refonte en 2011.Il est désormais complété par un supportd’entretien avec des guides de préparation.Un nouveau référentiel métier permetde partager le niveau attendu pour chacundes postes et de se projeter dans le cheminà parcourir pour une bonne maîtrise.À ce référentiel s’ajoute une bibliothèqued’illustrations opérationnelles offrantà chaque manager des exemples de miseen situation pour chaque collaborateur :la Nexity Touch.64 Nexity

RESSOURCES HUMAINESLe référentiel métiers pour faire le point sur la maîtrise du posteSUSCITER ET FAVORISER LEDÉVELOPPEMENT PROFESSIONNELDE CHAQUE COLLABORATEURAccompagner la transformation du Groupe,c’est aussi accompagner l’évolution dechacun. La formation était donc plus quejamais au cœur de notre politique RH en2011. Structuré autour de l’EER, le panelde formations Nexity propose trois typesla transformation en action2011, année des premières vae chez nexityd’offres : des formations transversesdestinées à tous les collaborateurs età leurs managers ; des formations parmétier ou expertise et des offresspécifiques, construites au cas par cas,selon les besoins de chacun. Toutespartagent la même approche : l’équilibreentre théorie et pratique, entreapprentissage, entraînement et partage.Valoriser une expérience professionnelle par un diplôme académique : c’est le principe de laValidation des Acquis de l’Expérience (VAE), mise en place pour la première fois en 2011 pour10 collaborateurs volontaires. Ils ont obtenu, après soutenance d’un mémoire, une LicenceGestionnaire d’affaires immobilières d’entreprises certifiée par l’ESPI (École supérieure desprofessions immobilières). Outil précieux pour développer et consolider les talents, la VAE vientainsi rejoindre notre offre de formations « spécifiques ».Les Séminaires ClientsParticuliersParmi les formations transverses néesen 2011, les Séminaires ClientsParticuliers ont réuni plus de1 200 collaborateurs en contact directavec le client particulier, quel que soitleur métier. Le but : les aider à mieuxaccompagner le client en s’appuyantsur une vision commune de la relation.Un moment d’échange unique partagépar plus de 1 200 collaborateurs.Rapport annuel 201165

Responsabilité Sociale d’entrepriseFÉDÉRER LES ÉQUIPES, FAVORISERL’ÉCOUTE ET UNE COMMUNICATIONPARTICIPATIVEPour accompagner l’évolution de Nexity etle projet d’entreprise Nexity Demain, nousavons mis en place en 2011 un dispositifde communication complet reposant,d’une part, sur des médias spécifiques et,d’autre part, sur des « temps » d’écouteet de partage. L’objectif : rendre lisibleet visible l’évolution de nos offres et de nosengagements clients et nourrir la fiertéd’appartenance à ce moment charnièrede notre histoire commune.Des médias au service d’un projetd’entreprise partagéLa collection « Les Essentiels » a présentéles fondamentaux Nexity, 8 Vidéo-mags,9 Flashs consacrés à une actualité chaude,3 Cityzen, des supports spécifiquesà certains métiers… 2011 a vu émergerdes médias spécialement conçus pourdécrypter et soutenir le projet d’entrepriseNexity Demain et les groupes projets.Des temps dédiés pour comprendreet échangerPour associer nos collaborateurs au projetet démultiplier notre capacité à réaliserensemble, plusieurs actions ont étépoursuivies et amplifiées en 2011,dont les universités managériales, lesJournées Nexity Demain et les DéjeunersDirection générale / collaborateurs.la transformation en actionLES UNIVERSITÉS MANAGÉRIALESET LES JOURNÉES NEXITYÉcoute psychologique dédiéeaux collaborateursUn numéro de téléphone unique pourun échange totalement confidentiel.Nous avons souhaité proposer un serviceponctuel et anonyme pour ceux quitraversent un moment difficile.Au bout du fil, un professionnel quidialoguera, et, s’il identifie un besoin,proposera une prise en charge de cinqséances.En juin 2011, près de 500 managers Nexity se sont réunis pendant deux jours pour faire lepoint sur l’avancée du projet d’entreprise Nexity Demain et s’entraîner à faire de même avecleurs collaborateurs, puis construire le plan de déploiement opérationnel. Ces « Universitésmanagériales » ont été suivies quelques semaines plus tard par les « Journées NexityDemain », animées par les managers et destinées, cette fois, à tous les collaborateurs etmétiers Nexity.QUI SONT LES COLLABORATEURS DE NEXITY ?Effectif6 494 collaborateursRépartition64 % de femmes et 36 % d’hommesType d’emploi94 % d’emplois en CDI, ce qui confirme notreengagement en matière d’emploi non précaireÂge moyen41 ansAncienneté moyenne8 ans66 Nexity

RESSOURCES HUMAINES63actions gratuitesToujours pour mieux associer noscollaborateurs à la croissance et à la créationde valeur, nous avons offert à chaque salariédu périmètre français 63 actions gratuitesdans le cadre de la « Prime de partage desprofits ». Avec l’attribution de ces actionsgratuites à chaque collaborateur de Nexity enFrance, les salariés sont aussi actionnaires.RÉTRIBUER ÉQUITABLEMENT LAPERFORMANCE INDIVIDUELLE ETCOLLECTIVE EN PRÉSERVANT LASOLIDARITÉAu-delà des rémunérations fixes etvariables individuelles, la rétributionglobale de nos collaborateurss’accompagne de rétributions collectivessupplémentaires et d’avantages sociaux.Le but : rétribuer équitablement laperformance individuelle, tout enpréservant la solidarité. Renforcées en2011, ces actions contribuent de façonconcrète à démontrer la dimensiongagnant-gagnant de notre projetd’entreprise.Une même protection sociale de qualitépour tousPremière nouveauté majeure en 2011 :la mise en place de notre nouveau systèmede protection sociale commun, à travers uncontrat Frais de Santé et Prévoyance unique.Encore plus abordable financièrement quele système précédent, il offre de meilleuresgaranties et pour tous.Une augmentation de capital réservéeaux salariésPour la troisième année consécutive,Nexity a réservé à ses salariés la possibilitéd’investir dans des actions Nexity à un prixpréférentiel, nouvelle preuve de confiancedans la capacité du collectifà perpétuer son historique de performance.Si les engagements pour nos clients et nos actionnairessont ambitieux, ceux exprimés auprès des collaborateurs etdes managers Nexity le sont tout autant. Convaincus dubesoin d’animer, d’entraîner, d’accompagner nos équipespour qu’elles soient en mesure de démontrer au quotidienla qualité de service différenciatrice « Nexity », nous avonsen 2011 élaboré et mis en œuvre le socle d’une culturecommune associant performance et fierté d’appartenance.Rapport annuel 201167

« Nexity a dégagé un niveauattentes et a continué de prog68 Nexity

de résultat conforme à sesresser sur le plan commercial. »Rapport annuel 201169

actionnairesprincipaux élémentsd’analyserépartition du capitalau 31 décembre 2011(en %)52.402.145 actions10,3Dirigeants& salariés37,2FlottantÉvolution du cours de l’action Nexitydu 1 er janvier au 31 janvier 2012(en euros)40355,5FondsStratégiqued’Investissement5,2Generali30252041,8Caisses d’Epargne(Groupe BPCE)15JANV.2011MARS MAI JUIL. SEPT. NOV. JANV.2012Tableau de bord de l’actionnaire2007 2008 2009 2010 2011Nombre de titres au 31 décembre 52 562 213 52 981 543 53 581 847 51 992 887 52 402 145Cours le plus haut (€) 70,00 31,09 29,16 36,00 36,93Cours le plus bas (€) 31,04 5,36 10,02 21,07 15,44Cours au 31 décembre 31,30 11,10 25,46 34,16 17,52Dividende par action (€) 2,00 1,50 1,60 6,00 2,00 (1)Résultat par action (€) 5,00 0,47 na 2,26 1,04Capitalisation au 31 décembre (M€) 1 645 588 1 364 1 776 918,08(1) Proposé à l’Assemblée générale du 10 mai 2012.70 Nexity

RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT(en millions d’euros)Chiffres clés d’activité 2011(en millions d’euros)67Immobilierrésidentiel*12Immobilierd’entreprise21Serviceset Réseaux* Autres activités.Chiffre d’affaires 2011Immobilier résidentiel 1 732Immobilier d’entreprise 321Services & Réseaux 547Autres activités 3Total 2 603Carnet de commandes au 31 décembre 2011Immobilier résidentiel 2 606Immobilier d’entreprise 709Total 3 315Données consolidées(en millions d’euros)2007 2008 2009 2010 2011RésultatChiffre d’affaires 2 395 2 683 2 838 2 747 2 603Résultat opérationnel courant 330 246 206 201 202Marge opérationnelle courante 13,8 % 9,2 % 7,3 % 7,3 % 7,8 %Résultat des activités courantes après impôts (1) 205 135 107 114 122Résultat net part des actionnaires de la société-mère 212 25 (50) 120 54Bilan simplifiéActifActifs non courants 2 118 1 546 1 336 1 356 1 064Actif financier courant – 540 – – –––BFR 687 633 577 359 387Trésorerie nette – – 105 291 336PassifCapitaux propres 2 109 2 024 1 897 1 886 1 679Provisions 135 132 121 120 108Endettement net 561 563 – – –Résultat par actionNombre de titres moyen en circulation 42 353 817 52 691 557 53 260 594 53 040 953 52 252 690Résultat des activités courantes après impôtspar action (1) 4,83 € 2,56 € 2,01 € 2,14 € 2,34 €Résultat net par action 5,00 € 0,47 € na 2,26 € 1,04 €(1) Hors variations de valeur des goodwills et impact des sociétés mises en équivalence.Rapport annuel 201171

actionnairesorganisationde la gouvernanceLe règlement intérieur du Conseil d’administrationprévoit que le Conseil d’administration peutdécider de constituer un ou plusieurs comitéspermanents ou temporaires, destinés à faciliterle bon fonctionnement du Conseil d’administrationet à concourir efficacement à la préparationde ses décisions.Les comités sont chargés d’étudier les questionsque le Conseil d’administration ou son Présidentsoumettent à leur examen, de préparer lestravaux du Conseil d’administration relativementà ces questions et de rapporter leurs conclusionsau Conseil d’administration sous forme decomptes rendus, de propositions, d’informationsou de recommandations.Le rôle des comités est strictement consultatif.Le Conseil d’administration apprécie souverainementles suites qu’il entend donner auxconclusions présentées par les comités. Chaqueadministrateur reste libre de voter comme ill’entend.le conseil d’administrationAlain DininPrésident-Directeur généralHervé DenizeDirecteur général déléguéBernard ComoletVice-présidentMartine CaretteAnne-Marie de ChalambertCE Holding Promotion,représentée par François RiahiAlain DavidCaisse des Dépôts et Consignations,représentée par Xavier Larnaudie–EiffelOlivier KleinLuce GendryMiguel SielerReprésentantsdes salariésStanislas AugemIda DaelCenseurCharles-Henri FilippiLe Comité d’auditet des comptesIl a pour principales missions d’assister le Conseild’administration et de lui présenter toutes observationsdans les domaines de la politique comptableet de l’arrêté des comptes semestriels etannuels sociaux et consolidés, du reporting etdu contrôle interne, du contrôle externe, de lacommunication financière, ainsi que dans ledomaine de la gestion des risques. Il s’est réuniquatre fois aux cours de l’exercice 2011.MembresLuce Gendry PrésidentAlain David CoprésidentMiguel SielerLe Comité d’investissementIl a pour mission de se prononcer sur les acquisitionset cessions de participations et d’actifsd’un montant significatif susceptibles demodifier la structure du bilan de la Société et,en tout état de cause, les acquisitions et cessionsde participations et d’actifs d’un montant supérieurou égal à 50 millions d’euros.Il ne s’est pas réuni au cours de l’exercice 2011.MembresAlain Dinin PrésidentAnne-Marie de ChalambertHervé DenizeCharles-Henri FilippiCaisse des Dépôts et Consignations,représentée par Xavier Larnaudie-EiffelCE Holding Promotion,représentée par François Riahi72 Nexity

Le Comitédes rémunérationset des nominationsIl a pour principales missions d’étudier et de fairedes propositions pour la rémunération desmandataires sociaux, le montant global et larépartition des jetons de présence des administrateurs,ainsi que pour l’attribution des optionsde souscription ou d’achat d’actions.Statuant en qualité de Comité des nominations,il intervient dans la sélection des nouveaux administrateurs,à travers notamment la mise en placed’une procédure de sélection, ainsi que dans lasuccession des dirigeants mandataires sociauxen cas de vacance imprévisible, notamment dansle cadre du plan de prévention des risques. Il s’estréuni 6 fois au cours de l’exercice 2011.MembresMiguel Sieler PrésidentAnne-Marie de ChalambertCaisse des Dépôts et Consignations,représentée par Xavier Larnaudie-EiffelCE Holding Promotion,représentée par François RiahiLE COMITÉ DE DIRECTIONGÉNÉRALEIl regroupe les principales Directions opérationnelles,le Secrétaire général et Directeur juridique,le Directeur financier et le Directeur desressources humaines.Alain Dinin Président-Directeur généralHervé Denize Directeur général déléguéFrédéric Augier Directeur général déléguéRéseaux et relation clientArnaud Bazire Directeur général déléguéServices immobiliersBruno Corinti Président-Directeur généralImmobilier résidentielLaurent Diot Directeur financierValérie Mellul Directeur des ressourceshumainesAlexis Perret Directeur général déléguéImmobilier d’entrepriseJean-Luc Poidevin Directeur général déléguéEnsemblier urbainJean-Philippe Ruggieri Directeur généralImmobilier résidentielCatherine Stephanoff Secrétaire général,Directeur juridiqueLe Comité corporateIl regroupe les principales Directions centrales.Hervé Denize Directeur général déléguéFrédéric Augier Directeur général déléguéRéseaux et relation clientBlandine Castarède Directeurde la communication et de la marqueSabine Desnault Directeurdu developpement durableLaurent Diot Directeur financierValérie Mellul Directeur des ressourceshumainesThomas de Saint Leger Directeurde la stratégie et du développementCatherine Stephanoff Secrétaire général,Directeur juridiqueHervé Tahon Directeur des systèmesd’informationRapport annuel 201173

actionnairesBILAN CONSOLIDÉAU 31 DÉCEMBRE 2011Actif(en milliers d’euros) 31/12/2011 31/12/2010Actifs non courantsGoodwill 953.949 1.021.802Autres immobilisations incorporelles 16.940 12.493Immobilisations corporelles 23.237 25.954Titres mis en équivalence 23.252 219.739Autres actifs financiers 27.161 28.279Impôts différés actifs 20.594 47.522Total actifs non courants 1.065.133 1.355.789Actifs courantsStocks et encours 1.314.930 970.547Créances clients et autres débiteurs 285.728 403.651Créances d’impôts 13.571 2.023Autres actifs courants 1.023.334 995.796Autres créances financières 25.240 119.361Trésorerie et équivalents de trésorerie 545.452 702.941Total actifs courants 3.208.255 3.194.319Total de l’actif 4.273.388 4.550.108Passif et capitaux propres(en milliers d’euros) 31/12/2011 31/12/2010Capitaux propresCapital apporté 262.011 259.964Primes liées au capital 1.150.887 1.254.510Actions propres (3.257) (2.075)Réserves et résultats accumulés 195.169 248.659Résultat de la période 54.207 119.758Capitaux propres part des actionnaires de la société mère 1.659.017 1.880.816Intérêts minoritaires 19.635 4.847Capitaux propres de l’ensemble 1.678.652 1.885.663Passifs non courantsEmprunts et dettes financières non courants 10.029 214.635Avantages du personnel 19.404 16.993Impôts différés passifs 984 302Total passifs non courants 30.417 231.930Passifs courantsEmprunts et dettes financières court terme et du cycle d’exploitation 224.493 316.545Provisions courantes 88.946 102.645Fournisseurs et autres créditeurs 876.232 664.162Dettes d’impôts 2.681 28.836Autres passifs courants 1.371.967 1.320.327Total passifs courants 2.564.319 2.432.515Total du passif et capitaux propres 4.273.388 4.550.10874 Nexity

COMPTE DE RÉSULTAT CONSOLIDÉAU 31 DÉCEMBRE 2011(en milliers d’euros)31/12/201112 mois31/12/201012 moisChiffre d’affaires 2.602.875 2.747.206Achats consommés (1.720.625) (1.860.083)Charges de personnel (421.973) (414.862)Charges externes et autres charges (213.266) (223.372)Impôts et taxes (33.805) (33.713)Amortissements et dépréciations des immobilisations (10.772) (13.767)Résultat opérationnel courant 202.434 201.409Variations de valeur des goodwills (88.900) (35.400)Résultat opérationnel 113.534 166.009Charges financières (18.495) (31.850)Produits financiers 10.988 9.670Résultat financier (7.507) (22.180)Résultat des activités courantes avant impôts 106.027 143.829Impôts sur les bénéfices (72.760) (65.611)Quote-part dans les résultats des entreprises mises en équivalence 24.888 43.919Résultat net de l’ensemble consolidé 58.155 122.137Dont part des actionnaires de la société mère 54.207 119.758Dont intérêts minoritaires 3.948 2.379(en euros)Résultat de base par action 1,04 2,26Résultat dilué par action 1,02 2,22Rapport annuel 201175

Les Solutions Nexity sont des services proposés par NEXITYSOLUTIONS - SAS au capital social de 37.000 Euros – 1 TerrasseBellini – TSA 48200 – 92919 Paris La Défense Cedex - RCSNANTERRE 491 345 302 – N° ORIAS 08043629 – Intermédiaire enOpération de Banque figurant sur la liste de l’ACP.Pages 6 :Observatoire du logement seloger.com / Ifop.Pages 26 et 37 : Solution AssistanceOffre réservée aux occupants d’un logement neuf construits exclusivement parNEXITY (hors résidences gérées, résidences construites par la société dénomméeGFI et vente en bloc) et dont le contrat de réservation, l’acte authentique où lalivraison intervient entre le 1 er février 2012 et le 31 janvier 2013. Prestationproposée en partenariat avec Europ Assistance, entreprise régie par le Code desassurances, gratuite pendant l’année suivant la livraison pour le propriétaire et lelocataire occupant le bien concerné, optionnelle et payante les années suivantes.Ce service ne se substitue pas aux garanties légales liées à l’acquisitiond’un logement neuf- Les conditions d’éligibilité sont consultables sur www.nexity.fr /rubrique Les Solutions Nexity.Pages 14 et 27 : Garantie Protection ReventePour l’application de la Protection Revente, un primo accédant est une personnequi n’a pas été propriétaire de sa résidence principale ou secondaire au coursdes deux dernières années.La protection revente garantit les propriétaires, contre une éventuelle moins-valuependant 7 ans à compter de la livraison du bien. Cette assurance est incluse dansle contrat de réservation des primo-accédants établissant leur résidence principaledans le logement neuf Nexity réservé, hors co-promotions, signé entrele 18/01/2012 et le 31/12/2012 ; dans le cas d’un achat en couple,elle est également incluse même si l’un des deux est déjà propriétaire ;elle est en adhésion volontaire et payante pour les autres acquéreursd’un bien vendu par Nexity, pour un compromis de vente signéentre le 18/01/2012 et le 31/12/2012. Contrats groupe n°FRBOPA07381et n°FRBOPA07826 souscrits par NEXITY SA, par l’intermédiaire deLAMY ASSURANCES, 46/48 chemin de la Bruyère- 69574 DARDILLY Cedex,courtier inscrit sur le registre des intermédiaires d’assurances sousle n° 07 026 280, auprès de ACE European Group Ltd, succursale en Francede la société de droit anglais ACE European Group Ltd (Siège Social sis100 Leadenhall street – Londres, EC3A 3BP – Royaume-Uni, au capital de544.741.144 £), ayant son siège sis Le Colisée 8, avenue de l’Arche 92419Courbevoie CEDEX, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS)de Nanterre, sous le numéro 450 327 374.Les notices d’utilisation et conditions d’éligibilité sont consultables sur www.nexity.fr /rubrique Les Solutions NexityPage 27 : Solutions CréditService proposé par Nexity Solutions – SAS au capital social de 37 000 euros– 1, terrasse Bellini – TSA 48200 – 92919 Paris-La Défense Cedex– RCS Nanterre 491 345 302 – No ORIAS 08 043 629 – Intermédiaire enOpérations de Banque figurant sur la liste de l’ACP. Nexity Solutions rappellequ’aucun versement de quelque nature que ce soit ne peut être exigéd’un particulier avant l’obtention d’un ou plusieurs prêts d’argent.Pages 27 et 30 : Solutions InvestisseursSolutions Investisseurs est un service proposé en partenariat par NEXITYSOLUTIONS et NEXITY LAMY – SAS au capital de 219 388 000 Euros– 10, 12 rue Marc Bloch, 92110 CLICHY – RCS NANTERRE 487 530 099 –Carte professionnelle : Transaction, Gestion et Prestations Touristiques n° 10.92.N983, délivrée par la Préfecture des Hauts de Seine – Garanties Financières :Compagnie Européenne de Garanties et Caution « SOCAMAB » : 128, rue dela Boétie 75008 Paris – N° ORIAS 10 058 808. Le non respect des engagementsde location entraîne la perte du bénéfice des incitations fiscales.Le bénéfice des offres et prestations de Solutions Investisseurs est soumisà conditions, et sous réserve de la signature d’un contrat de réservation auprèsde NEXITY et de la signature d’un mandat de gestion six mois avant la livraisondu bien, auprès de NEXITY LAMY. Cette offre est valable uniquement surles lancements de programmes à partir du 18/01/2012.Dans le cas où la carence est constituée, l’indemnisation sera versée au clientdirectement par l’agence titulaire du contrat de gestion et selon les mêmesmodalités que celles retenues pour le paiement de ses loyers. Les conditionsd’éligibilité sont consultables sur www.nexity.fr / rubrique Les Solutions Nexity.Pages 27 et 31 : Question ImmoAppel gratuit depuis un poste fixe, coût normal d’une communication depuis unmobile (non surtaxé).Page 33 : Contrat d’Assurance PrévoyanceOffre soumise à conditions et sous réserve de la souscription auprès de NexityLamy et de Lamy Assurances d’un contrat de gestion et d’un contrat d’assurance,à partir du 18/01/2012. Voir conditions détaillées de l’offre sur le sitewww.nexity.fr, rubrique Les Solutions Nexity.OÙ TROUVER L’INFORMATION SUR NEXITYAGENDASUR LE SITE INTERNET WWW.NEXITY.FRLe site Internet présente la société Nexity au travers de ses métiers,ses clients, son actualité, ses indicateurs clés et son organisation.Dans la rubrique GROUPE, l’onglet finance permet de consulterou de télécharger l’ensemble des données financières et des informationsréglementées dont le rapport annuel et le document de référence.Si vous souhaitez des informations, vous pouvez adresser un e-mail à :directiondelacommunication@nexity.frinvestorrelations@nexity.fr9 mai 2012 Communication de l’activité et du chiffre d’affaires du1 er trimestre 201210 mai 2012 Assemblée générale18 mai 2012 Mise en paiement du dividende25 juillet 2012 Communication de l’activité commercialeet des résultats du 1 er semestre 2012T4Communication de l’activité et du chiffre d’affairesdes neufs premiers mois de 2012DANS LES PUBLICATIONS FINANCIÈRESLe rapport annuel et le document de référence sont mis à la dispositiondes personnes intéressées sur simple demande.76 Nexity

Ce rapport annuel a été produit par la Direction de la communication et de la marque.Conception et réalisation graphique :Crédits Photo :Philippe Stroppa / Studio Pons, couverture, pages 2 à 23 – Illustrations : Mathieu Forichon (Comillus) – DR / Photothèque Nexity : page 29 (La Marquise),page 34 (résidence étudiants), page 44 (site de Ronchin), page 44 (patrimoine d’Allianz), page 52 (Quartier Confluence)– Claude Decaen, chaudière : page 33 – Agence Territoires/Jean-Claude Boyer : page 33 (Place des Ternes) – Tristan Deschamps : page 42 (Le Coudray-Montceaux)– Photothèque Kéops : page 44 – K. Khalfi : page 51 (terrains Alstom).Crédits Architectes-urbanistes :Emmanuel Gutel : page 29 (Uni-Vert) – Atelier Haour Architecture : page 29 (Paris in Motion) – Yves-Marie Maurer : page 29 (La Marquise)– François Leclercq, Atelier du Pont, Augier + Gueniot, Gayet + Roger, Parc Architectes : page 30 (Bassin à flots)– Sauerbruch & Hutton : page 41 (Kinetik), page 42 (Le Coudray-Montceaux) – Tangram architectes et Samuel Poutoux, architecte DPLG : page 41 (Ywood l’Ensoleillée)– Franklin Azzi : page 41 (C2) – Jean-Jacques Ory : page 42 (Solstys) – Franck Hammoutène, artiste : Carole Benzaken,concepteur et constructeur de la mantille : Alain Banneel : page 46 (32 Blanche) – Christian de Portzampac : page 51 (Île de Nantes)– Reichen & Robert / Makan Rafadjou : page 51 (terrains Alstom) – Cabinet In situ : page 51 (Légery)– Dusapin / Leclercq / Agence Tania Concko / Agence Hervé Vincent : page 52 (Quartier Confluence)– Atelier Castro Denissof Casi : pages 52, 54 et 55 (Les Chemins de l’Urbanité) – Bridot Willerval : page 52 (Ermont-Eaubonne).

Tour Initiale – 1, terrasse Bellini92919 Paris-La Défense CedexTél. : 01 71 12 12 12www.nexity.fr