Focus sur les PME - Entreprises magazine

Numéro 38 — novembre / décembre 2009 — 5 EURFocus sur les PMEDossier pages 30 - 79

MADE INLUXEMBOURGnuméro 38 — novembre/décembre 2009 - 5 EURwww.entreprisesmagazine.luNews6 | Brèves13 | Les 15 ans d’EURES –Le bon usage dubassin d’emploi15 | Philippe Schmitt –Coach du Parcoursinterrégional de pland’affaires 1,2,3,GO19 | ConcoursTwin Jet –entreprisesmagazineFormationprofessionnellecontinue20 | Entretien avec SteveKoch, professeurde management –Sacred HeartUniversity Fairfield &Luxembourg21 | PwC ACADEMY –Prochaines formations22 | Lifelong-learning.lu23 | La validation desacquis – Valorisezvotre expérience pardes diplômesCommunication24 | La communicationlive – Pour serapprocher de sonpublic cibleSécurité26 | Prescriptions desécurité récentesImmobilier27 | CBRE dresse le bilandu marché immobilierde bureaux à la fin du3 e trimestre 2009Entreprendre auféminin28 | Active, cadre, cheffe :cœur de cible àprendreDossierFocus sur lesPME30 | Les PME au cœurde l’économieluxembourgeoise32 | Les secteurséconomiquesreprésentés parla Chambre deCommerce duLuxembourg36 | L’artisanat, moteur del’économie nationale42 | L’artisanat dans laGrande Région46 | L’entreprise familiale,un modèle destabilité ?49 | Stratégie decroissance après-crisepour les PME52 | Luxinnovation auservice des PME53 | Cahierstransfrontaliersd’EURES Luxembourg61 | Recrutement, moded’emploi64 | Comment optimiserla politique salarialedans le cadre d'unesociété qui démarre ?66 | Journées Créationet Développementd’entreprises – 4 eédition du 21novembre au 3décembre70 | FFCEL – Des PME et desfemmes72 | Le plan comptablenormalisé73 | Les procédureseuropéennes derèglement des petitslitiges et d’injonctionde payer75 | Les entreprisesartisanales font faceaux opportunités desmarchés étrangers78 | Soutenir les PMEeuropéennes – Unepriorité pour l’Unioneuropéenne etles Etats membres79 | La créationd'entreprise –Résultats dusondage réalisé surlesfrontaliers.luEmploi80 | L’économie et labonification d’intérêts82 | Fonctions sociales,fonctions salariales83 | La retraite à 60 ans :pourquoi pas vous ?Nouvellestechnologies84 | Les PME et lacertification ISO/IEC27001Simplification.lu87 | La simplificationadministrative –Faites-en profitervotre entrepriseBon à savoir88 | L’ancienneté au seind’un groupe, unitééconomique et sociale89 | Mutualité desEmployeurs –Comment suivre vosremboursements demaladie ?A nos frontières92 | UCM-Lux – La grandeentreprise qui veille surles petitesGrande Région95 | Face-à-face avec laLorraineGolf98 | Ireland’s West Coast –Les links, le vent et vousEtapesgourmandes99 | Les Jardins de laConciergerie à Arlon –Le charme et la classe,du décor à l’assietteAuto100 | Kia Soul – Quand primele look102 | Industriedu transportaérienCheck-in103 | Madère – Un écringrandiose dansl’Atlantique106 | Beauty case108 | Livres110 | MusiqueEditeur / Régie publicitaire /Media & Advertising S.à r.l.104, rue du Kiem - L-1857 LuxembourgTél : (352) 40 84 69 • Fax : (352) 48 20 78Directeur de la publication / Rédacteur en chef /Isabelle CousetE-mail : icouset@yahoo.comRédaction /Isabelle Couset, Alain Ducat,Michel Nivoix, Marc Vandermeir.Merci à toutes les personnes qui ontcontribué à la rédaction de ce numéro /1,2,3,GO, Antoine Rech, LLLC, Netty Thines, Eric Eben, CB RichardEllis, l’Espace Entreprises de la Chambre de Commerce,Marc Gross, Christophe Loly, Pascal Deisges, Jean-Pierre Faber,Luxinnovation, Adrien Thomas, Arthur Tibesar, Fabienne Jacquet,Florence Henin, Marc Meyers, Caroline Feuga, Tania Braas,Christiane Bram, www.lesfrontaliers.lu, Joël de Marneffe,Christian Jungers, Gabrielle Eynard, Fortis AssurancesLuxembourg, Nicolas Mayer, Céline Lelièvre,Nadine Cambonie, Chantal Crochet, Christophe Voirand,Claude Gengler et Gérard Karas.Mise en page /Michel Blanchy / imprimerie jmwatgen, LuxembourgImpression / imprimerie jmw atgen, LuxembourgParution bimestrielleAbonnements 1 an — 6 numéros : 27 EUR2 ans — 12 numéros : 48 EURMedia & Advertising S.à r.l. informe les lecteurs et abonnés dumagazine qu’elle collecte des informations uniquement auxfins de la publication, gestion des abonnements et marketing.Les personnes concernées disposent d’un droit d’accès et derectification.© 2009 — Media & Advertising S.à r.l.Toute reproduction est interdite

News Classement mondialde la compétitivitéLe Luxembourg gagnequatre placesSelon le rapport annuel établipour l’année 2009-2010 par leWorld Economic Forum (WEF),le Luxembourg améliore sa positiondans le classement internationaldes économies les pluscompétitives, passant du 25 e au21 e rang mondial. Le classementest établi sur la base d’indicateursstatistiques et de l’opinion desdécideurs économiques et desdirigeants d’entreprises. C’est laChambre de Commerce qui esten charge de la coordination del’enquête au Luxembourg.Comme par le passé, lesEtats-Unis et la Suisse occupentles deux premières places de ceclassement international. Les paysnordiques, Suède, Danemark etFinlande, occupent respectivementles 4 e , 5 e et 6 e places. Comparéà ses partenaires européens, leLuxembourg est toujours le moinsbien classé : 7 e position pour l’Allemagne,16 e et 18 e places pour laFrance et la Belgique.La comparaison de l’indiceglobal de compétitivité entre2008 et 2009 fait ressortir quele Luxembourg enregistre une progressionsensible par rapport auxexigences fondamentales de lacompétitivité, passant en un andu 15 e au 7 e rang mondial. C’esten matière institutionnelle et dupoint de vue des infrastructuresque les indicateurs s’améliorentle plus. Pour autant, l’améliorationcompétitive relative est plusvisible pour ce qui concerne lesinstitutions, la santé et l’éducationprimaire. Autrement dit, le meilleurpositionnement du Luxembourgdans le classement internationalde la compétitivité est à mettre àla fois sur des progrès absolus desindicateurs (et donc du pays) etsur le déclassement de certainsautres pays, crise économiquemondiale oblige.Les résultats du Luxembourgdemeurent satisfaisantsdu point de vue des performancesmacroéconomiques, tout en gardantà l’esprit la problématiquede la soutenabilité à terme desfinances publiques et du financementdu système de protectionsociale. L’amélioration de laqualité du système de santé etd’éducation primaire (+ 4 places)est à souligner mais doit être relativiséecompte tenu des moyenspublics considérables qui y sontinvestis.Par ailleurs, il y a lieu de soulignerle meilleur positionnementcompétitif du Grand-Duché pource qui concerne les améliorateursd’efficacité. Hormis l’indicateur desophistication du marché financier,tous les voyants ont évoluéfavorablement et les positionsrelatives se sont améliorées (saufen matière de taille de marché) :+ 8 places pour l’enseignementsupérieur, + 10 pour l’efficacité dumarché du travail. Pour des raisonsévidentes, le Luxembourg a peu demarge de manœuvre pour faireévoluer l’indicateur de taille demarché, à plus forte raison dansun contexte de contraction de lademande mondiale.Il demeure en matière d’enseignementuniversitaire des désavantagescompétitifs importants dupoint de vue du système d’éducation,et encore plus en ce qui concernela proportion, dans la populationafférente totale, d’étudiantsinscrits aux études supérieures(104 e rang), tandis qu’il convientde noter le maintien de l’indicateurrelatif à la recherche publique(38 e position). Du reste, il subsistedes rigidités à l’emploi (122 e ) et uneinsuffisance de flexibilité des salaires(100 e place) pour ce qui estde l’efficacité du marché du travail.Les caractéristiques liées auxpratiques d’embauche et de licenciementainsi que la participationdes femmes au marché du travailet la discordance entre rémunérationet productivité constituent,malgré des progrès visibles, desdésavantages compétitifs en comparaisoninternationale.De surcroît, le Luxembourgprogresse substantiellement enmatière d’efficience des marchésde biens et services (+ 10 places),de même que du point de vuede l’exploitation des nouvellestechnologies (du 12 e au 5 e rangmondial). En ce qui concerne lesfacteurs d’innovation, le Luxembourgoccupe désormais le 22 e rangmondial s’agissant du degré desophistication des entreprises etle 21 e pour l’innovation. Le rapportWEF souligne les efforts gouvernementauxfournis pour renforcerles logiques de clustering (22 e ),tout comme la sophistication desprocessus de production (maintienau 15 e rang), même s’il y a lieu deregretter un recul en matière decapacité d’innovation (de la 18 eà la 23 e place) et encore davantageles performances stagnantesau niveau de la disponibilitéd’ingénieurs et de scientifiques(82 e rang).Le fait que de nombreuxchefs d’entreprise luxembourgeoisparticipent à l’enquête WEF rendpossible l’identification claire desprincipaux facteurs qui ralentissentles progrès du Luxembourgen matière de compétitivité et quientravent la faculté des agentséconomiques à entreprendre. Defaçon plus aiguë encore qu’en2008, les principales difficultésrencontrées par les entrepreneursluxembourgeois ont trait aux rigiditésdu droit du travail et auproblème de recruter du personnelqualifié. Les lourdeurs administrativesdemeurent aussi unepréoccupation forte, même si ellessont dorénavant moins invoquéesque les difficultés liées à l’accèsau crédit, difficultés découlant directementde la crise économiqueet financière mondiale. Infos : Département Economiquede la Chambre de Commerce –E-mail : eco@cc.luwww.cc.luEmploi des jeunesdiplômésLes organisations patronalessoutiennent l’initiative dugouvernementLes huit organisations patronalesréunies au sein de l’UEL saluentl’initiative du gouvernement d'instaurerune mesure pour « atténuerles effets de la crise économiquesur le chômage des jeunes ». Ils’agit en l’occurrence du Contratd’Initiation à l’Emploi-ExpériencePratique (CIE-EP). Le projet de loiest à la Chambre des députés. Enfévrier 2009, l’UEL avait proposél’instauration d’une telle initiativedans le cadre de ses 100 mesurespour redresser la compétitivité etrelancer l’activité économique.Les organisations patronalesencouragent les entreprises àutiliser cet instrument pour offrirune première expérience professionnelleaux jeunes diplômés.Les conditions et modalitésrégissant les relations entre lesjeunes et les entreprises tellesqu’elles ont été arrêtées par legouvernement dans le projet deloi en question peuvent se résumercomme suit : cette mesures’adresse aux jeunes de moins de30 ans détenant un diplôme defin d’études secondaires ou secondairestechniques, un brevet detechnicien ou de technicien supérieur,un bachelor ou un master ;l’indemnité que toucheront lesjeunes est de l’ordre de grandeurde 120 à 150 % du salaire socialminimum pour travailleurs nonqualifiés en fonction du diplôme ;les aides étatiques s’élèvent à40 % de l’indemnité touchéepar le jeune ; en cas d’embauchedu jeune diplômé au terme dela mesure moyennant un CDI,l’entreprise touchera une primeunique correspondant à 30 % del’indemnité touchée par le jeune ;le jeune bénéficie d’une prioritéd’embauche pendant une duréeégale à celle de son expérienceen entreprise.Toute entreprise intéresséepeut dès à présent adresser sonoffre de première expérience à unou plusieurs jeunes à son organisationpatronale. Dès l’entrée envigueur de la nouvelle mesure, lesorganisations patronales mettrontà la disposition des entreprises uncontrat de première expériencestandardisé. novembre / décembre 6

News Plan d’urgencegouvernementalen faveur del’emploi des jeunesdiplômésAvis de la CSLLa Chambre des Salariés (CSL) approuvequant au principe la philosophiedes mesures proposéesen faveur de l’emploi des jeuneset salue la célérité et le pragmatismeayant entouré l’élaborationde ce plan d’urgence qui a unedurée d’application limitée au 31décembre 2010.Il créé d’une part un nouveauContrat d’Initiation à l’Emploi-ExpériencePratique (CIE-EP)conclu dans le cadre d’une procédureallégée. D’autre part, il étendle Contrat d’Appui-Emploi (CAE) etle Contrat d’Initiation à l’Emploi(CIE) à des jeunes qualifiés, en y apportantcertains aménagements,notamment une revalorisation dela rémunération et l’introductiond’une prime à l’embauche saluéespar la Chambre des Salariés.La CSL estime que la prioritédoit rester l’insertion immédiatedes jeunes diplômés sur le marchéde travail « régulier ». Et rappellequ’à côté de ces mesures cibléesen faveur des jeunes diplômés,d’autres catégories de la populationne doivent pas être négligées.Elle souhaite donc parallèlementune politique économique etsociale globale de lutte contrele chômage et notamment unrenforcement du dispositif demaintien dans l’emploi.L’objectif du nouveau CIE-EP est d’offrir une expérience detravail pratique réelle aux jeunesde moins de 30 ans détenteurs aumoins d’un diplôme de fin d’étudessecondaires ou secondaires techniques(niveau technicien, BAC,BTS ou universitaire), dans le butd’un accès définitif au marché del’emploi. La CSL salue le fait queces personnes touchent une indemnitésupérieure à celle prévuedans le cadre des CIE/CAE actuels,c’est-à-dire 2.019 EUR (technicien,BAC) et 2.524 EUR (BTS ou bachelor).Les détenteurs d’un CATP (DAP)en sont toutefois exclus, ce quela CSL regrette.Quant au déroulement pratique,les jeunes intéressés parcette mesure volontaire s’adresserontà un bureau distinct deslocaux de l’ADEM pour mettre leurCV sur une plate-forme informatique.Les employeurs souhaitantoffrir une possibilité de CIE-EP àun jeune diplômé feront de leurcôté publier leurs offres sur uneautre plate-forme informatique.Dans un souci de simplification, laCSL revendique l’élaboration d’unmodèle-type de contrat par lesautorités compétentes qui doitêtre mis à disposition et utilisépar les parties intéressées.Enfin, la CSL rend attentiveaux risques d’effet d’aubaine, c’està-direde voir les nouvelles mesuresentraînant une aide financière del’Etat (40 % pour le nouveau CIE-EP) profiter à des employeurs dontla situation économique permettraitdes embauches « normales ».La CSL insiste donc pour qu’unsuivi et une évaluation des troiscontrats prévus soient effectuésrégulièrement par un comité depilotage tripartite et transmis auComité permanent du travail etde l’emploi en vue d’une appréciationglobale de ces mesures.La CSL salue par ailleurs la priseen compte de la représentationdes salariés dans l’entreprise dansle cadre de la conclusion de cescontrats, mais demande que cetteconsultation se fasse de manièreplus conséquente que prévu parle projet de loi en question. www.csl.luDes salariés inquietspour leur pensionRésultats d’une enquêtede Swiss LifeDu 10 au 28 septembre 2009, SwissLife a mené l’enquête sur son siteInternet, récoltant 534 réponses.Premier constat : le thème de lapension suscite l’inquiétude puisque8 salariés sur 10 émettentau minimum des doutes sur lefait que la pension légale suffiraà subvenir à leurs besoinsau moment de la retraite. Parmiceux-ci, 58 % sont d’ores et déjàconvaincus que leur retraite légalesera insuffisante. Et selon les deuxtiers des retraités qui ont participéà l’enquête, la pension légale nesuffit pas. L’inquiétude est égalementde mise pour les salariésqui bénéficient déjà d’un régimecomplémentaire de pension. Ilssont 64 % à penser que le montantde leur pension légale serainsuffisant. 46 % des personnes quibénéficient d’un régime complémentairede pension le considèrecomme l’avantage extra-légal leplus important. L’enquête montreque seulement 20 % des salariésdes petites entreprises bénéficientd’une assurance de groupe. Les résultats détaillés de cetteenquête sont disponibles surwww.swisslife.luLa BâloiseAchat de Fortis LuxembourgIARD S.A.Début octobre, la Bâloise a achetépour 23 millions EUR l'assureurluxembourgeois Fortis LuxembourgIARD S.A. qui appartientau Groupe Fortis et est active enassurance non-vie (6 e place sur lemarché au Luxembourg), surtoutdans les branches Dommagesaux biens, Responsabilité civileet Incendie.Les collaborateurs de FortisLuxembourg IARD S.A., qui gèrentla branche non-vie, ont été reprispar la Bâloise et intégrés dans sesservices.Par cette acquisition, laBâloise renforce de façon significativesa position sur le marchéluxembourgeois et s’appuie dorénavantsur plus de 25 bureauxd’assurances professionnels. www.baloise.luAllen & OveryLife after LehmanSelon un rapport publié le 11 septembre2009 par Allen & Overy,un an après la faillite de la banqueLehman Brothers, les marchés financiersmondiaux se recentrentsur les fondamentaux, adoptant ...novembre / décembre 7

News une approche plus prudente enmatière de conclusion d’opérationset d’analyse des risques. Le rapport,qui reflète l’opinion des associésd’Allen & Overy dans vingt payssur les nouvelles pratiques demarché dans leurs juridictions,indique : un durcissement desclauses d'engagement figurantdans les contrats de prêt ; un netraffermissement des méthodesde gestion des risques juridiques,tant au sein des banques que desautorités de tutelle ; une attentionplus importante accordée aurisque de contrepartie dans lesstructures de marchés de capitauxavec néanmoins la préservation deconventions de marché solides ;et, dans le cadre des opérationsde restructurations, une augmentationdu recours aux pre-packs(opérations structurées) et auxconversions debt-for-equity » (dette-capital)ainsi que des litigessur les modèles de valorisation.En bref, les opérateurs négocientdavantage et s’efforcent d’évalueret de gérer leurs risques prudemmentdans un environnement demarché toujours incertain. Pour recevoir une copie papier durapport, contactez lumarketing@allenovery.comwww.allenovery.comLife after LehmanAllen & Overy analysis of changes in market practiceBanque RaiffeisenActivités en forte hausse au 1 ersemestre 2009Après les excellents résultats réalisésen 2008, la Banque Raiffeisena pu continuer sur sa lancée au 1 ersemestre 2009 et note une croissancede son total du bilan de5,5 % par rapport au 31 décembre2008, et de 15 % par rapport au 30juin 2008. Le résultat net semestrielaffiche une hausse de 11≈%par rapport à la même périodeen 2008, grâce notamment à laforte croissance des activités età l’évolution de la situation surles marchés financiers.Les dépôts de la clientèleont également connu une augmentationremarquable de près de15 %. Cette croissance est liée aunombre important de nouveauxclients qui, alarmés par les impactsde la crise financière sur laplace bancaire de Luxembourg, onttrouvé en Raiffeisen un partenairebancaire stable et prévisible.Tout en conservant unepolitique prudente, la BanqueRaiffeisen – grâce à un nombre importantde nouveaux clients aussibien dans le domaine des prêtslogements que dans le domainedes crédits aux entreprises – a pudévelopper ses activités de prêtset crédits de manière conséquente(plus de 20 % par rapport au 30juin 2008).La collaboration avec labanque privée suisse Vontobel,entamée en début d’année, lui aégalement permis de compléter sagamme de produits et de servicesen matière de gestion patrimonialeet de conseil en placement.Au cours des six premiersmois de l’année, la Banque Raiffeisena créé 8 nouveaux postes detravail, amenant ainsi le nombre deses effectifs à 484 collaborateursau 30 juin 2009. Le Grand-DuchéPorte d’entrée des investisseurschinois en EuropeLes 6 et 7 octobre derniers, Deloittea reçu une délégation chinoisede haut niveau pour étudier lespossibilités d’investissement et dedéveloppement de leurs activitésen Europe, et plus particulièrementau Grand-Duché.Conduite par la Hong KongChinese Enterprises Association(HKCEA), cette mission était composéed’une douzaine de CFO etCEO venus de Hong Kong.Conquis par les nombreuxatouts de la Place et par sa qualitéde vie, les investisseurs chinois présentsont manifesté un vif intérêtpar les sujets qui leur ont été présentéset envisagent d’ores et déjàde renforcer activement les lienséconomiques sino-luxembourgeois.Deloitte Luxembourg seraà son tour reçu prochainement àHong Kong par les membres dela délégation HKCEA. Ernst & YoungLuxembourgBanque privée et relations transfrontalièresEn septembre dernier, Ernst &Young Luxembourg avait organiséune conférence sur le thèmeBanque privée et relations transfrontalières,à laquelle plus de 60professionnels de la banque privéeont participé. A cette occasion,Roger Hartmann, associé chezErnst & Young Luxembourg etHans-Joachim Jaeger, associéen charge du département fiscald’Ernst & Young à Zurich, ontsouligné, pour les prestataires deservices basés au Luxembourg etengagés dans des relations d’affairestransfrontalières, l’impactdes développements récents enmatière d’échange d’informationau niveau international, et plusparticulièrement les mesures fiscalesmises en place et l’environnementréglementaire toujours plusstrict. Ces développements, qui ontreçu récemment un soutien politiqueen raison des revenus fiscauxgénérés, incluent de nombreusesrenégociations, notamment dela directive européenne sur lafiscalité de l’épargne, de projetsà l’échelle OCDE ou encore de lafameuse liste grise discutée ausommet du G20.Compte tenu des pratiquestransfrontalières et des modèleséconomiques susceptibles d’êtrefortement remis en cause en raisondes renégociations politiquesactuelles, Ernst & Young a jugé opportund’aborder pro-activementles défis pour les prestataires deservices. Ainsi, Hans-Ulrich Huegliet Markus Krämer, respectivementCEO et responsable du départementLegal and Compliance dela banque Crédit Suisse LuxembourgS.A. ont également partagéavec le public les risques réglementairesissus de transactionsbancaires transfrontalières ainsique les aspects d’implantation àl’étranger. AtozLe Luxembourg et l’échange d’informationsen matière fiscaleDepuis quelques mois, le gouvernementluxembourgeois s’estefforcé de signer des nouveauxaccords fiscaux avec certainspays concernant l’échange d’informations.Dans ces accords, leLuxembourg s’engage à fournirsur demande des renseignementsaux autorités fiscales étrangères,même si ces informations sontdétenues par une banque ou pard’autres établissements financiersluxembourgeois.Pour Atoz, cabinet de conseilfiscal indépendant, les engagementspris par le gouvernementluxembourgeois se heurtent néanmoinsà la pratique ainsi qu’auxdispositions légales actuellementen vigueur. En cause notammentl’article 178 bis de la loi généraledes impôts (article qui interdit auxautorités fiscales de demander desrenseignements aux banques) etl’article 41 de la loi bancaire (articlequi impose une obligationde discrétion professionnelle auxinstitutions financières). Jusqu'àprésent, rien n’a changé dans lamesure où les accords signés parle gouvernement n’ont pas encoreété ratifiés par la Chambredes députés et ne sont dès lorspas encore en vigueur. Ainsi lesbanques luxembourgeoises sedoivent de s’abstenir à fournir desrenseignements, sauf dans les casSuite page 10 ...novembre / décembre 8

News ternalisant leur gestion et besoinde facturation à des groupementscommerciaux) et non plus commedes individus. L’étude propose égalementquelques suggestions surla façon dont les primes aux employéset aux cadres pourraientêtre réformées.La santé, le bien-être, lamobilité internationale et lestechnologies vont être des questionsdécisives pour l’avenir desentreprises, de même que le débatautour de la rémunérationde la performance, susceptiblede modifier la notion de primeet de retraite pour les gouvernements,les chefs d’entreprise etles individus. L'étude Managing tomorrow'speople: How the downturn willchange the future of work estconsultable sur www.pwc.com/luou peut être obtenue sur simpledemande adressée à pwc.publications@lu.pwc.comSecurexLuxembourgInauguration de ses nouveauxbureaux à LeudelangeLe 13 octobre dernier, SecurexLuxembourg a inauguré officiellementses nouveaux locauxsitués dans la Zone IndustrielleAm Bann, au 15, rue Léon Laval àLeudelange.Depuis le 1 er janvier 2009,les activités de Securex Luxembourget d’Alter Domus Payroll &HR Services ont été regroupées.La société a connu une expansionimportante et emploie actuellement32 personnes.Securex Luxembourg estactive dans les domaines de laconsultance en ressources humaines,avec notamment dessolutions de gestion de l’absentéisme,des spécialistes enrecrutement et développementde carrière. Disposant de solutionsinformatiques intégrées en matièrede gestion de RH, Securexpropose des services de paie etd’administration RH. www.securex.luMichael Page2 nouvelles marques au LuxembourgDepuis septembre dernier, MichaelPage International Luxembourgcompte deux nouvelles marquessur le marché luxembourgeois :Page Personnel et Michael PageExecutive Search, entité dédiéeà la recherche de dirigeants surdes postes de direction générale,de direction opérationnelle, ou detoute autre fonction executive.Page Personnel consacreplus particulièrement ses activitésau secteur du recrutement spécialisépour des candidats occupantdes fonctions opérationnelles ainsique le recrutement des juniors.C’est dans ce contexte quedepuis février 2009, Serge Shine(32 ans) a repris la direction del’ensemble des activités de MichaelPage au Luxembourg. PwCLuxembourg4 nouveaux associés et plus de140 nouveaux employés4 nouveaux associés ont étécooptés chez Pricewaterhouse-Coopers Luxembourg au 1 er juilletdernier, portant leur nombre à89. Il s’agit de John Ravoisin, 39ans, associé Audit et membre del’équipe technique IFRS ; BeggaSigurdardottir, 36 ans, associéeTax ; Olivier Carré, 32 ans, associéRegulatory Compliance Advisory ;et René Paulussen, 37 ans, associéAudit.145 collaborateurs ont égalementrejoint PwC le 25 septembredernier, principalement dans lesdomaines de l’audit et du conseilfiscal. DeloitteYves Francis, nouveau ManagingPartner à partir du 1 er juin 2010L’assemblée générale des partnersde la firme luxembourgeoise deDeloitte a élu , le 24 septembredernier, son prochain ManagingPartner. Les suffrages se sont unanimementportés sur Yves Francis.Son mandat de 4 ans renouvelabledébutera le lendemain de la dated’échéance du dernier mandat del’actuel Managing Partner, MauriceLam, soit le 1 er juin 2010.De nationalité belge, YvesFrancis, 42 ans, est diplômé del’Université de Liège (HEC-ULG)et titulaire d’un MBA de l’Universitéde Londres. Il a débuté sacarrière de réviseur d’entrepriseschez Deloitte en 1990. Après uneparenthèse de 1997 à 2001 auprèsde JP Morgan Asset Management,il a rejoint Deloitte où il a notammentstructuré et développé lesservices professionnels de la firmepour l’industrie des OPC.Au Luxembourg, Deloittecompte 58 partners et environ1.100 collaborateurs. Yves Franciswww.eco.luLe portail des économistesPromouvoir l’esprit d’entreprise –des études jusqu’à et pendantla vie professionnelle – à traversune offre de services intégréeet adaptée à la communautédes économistes, tel peut êtreformulé l’objectif premier duportail Eco.lu qui a été lancé le22 septembre dernier à l’initiativede l’Association Nationale des Etudiantsen Sciences Economiqueset Commerciales (ANESEC), de laFondation des Universitaires enSciences Economiques (FUSE) et del’Amicale et Mutuelle des Universitairesen Sciences Economiques(AMUSE). Ces trois associations,qui comptent quelque 800 membres,ont procédé à la refonte deleurs sites Internet respectifs afinde permettre aux visiteurs – desfuturs diplômés aux économistesconfirmés – d’accéder, sous unmême toit, aux dernières informationset publications à caractèreéconomique, financier et socialde chacune des trois organisations,ainsi que des associationspartenaires du portail. www.legicorp.luLegitech complète son offreLegitech, éditeur juridique luxembourgeois,a lancé sa 3 e base dedonnées juridiques. Après la fiscalité(www.legitax.lu) et le droitsocial (www.legiwork.lu), le droitdes sociétés est en ligne (www.legicorp.lu). Legicorp couvre lessociétés commerciales en général,le code de commerce, le secteurfinancier et celui des assurances,la propriété intellectuelle et lesliquidations, de même que lajurisprudence luxembourgeoiserelative à la matière, les circulairesadministratives (CSSF, BCL, RCS…)et les documents parlementaires(y inclus ceux à l’origine de la loisur les sociétés commerciales de1915). Pour tout renseignement et pourles tarifs d’abonnement :legicorp@legitech.luHR One 2009Dominique Schmit-Bettoni (Soludec),élue HR Manager of theyear 2009Encore un succès cette annéepour HR One avec plus de 800inscriptions enregistrées dont380 pour la soirée des Awards.Les candidatures, encore très ...novembre / décembre 11

News nombreuses cette année, ontété départagées par un grandjury de plus de 60 DRH.Dominique Schmit-Bettoni,DRH de Soludec, succède à PetraBrockers, HR Director de KPMG,pour le titre d’HR Manager of theYear. L’équipe RH de PricewaterhouseCoopers,est récompenséepour ses différents projets, AXAAssurances pour ses initiatives RHsocialement responsables, NathalieEvenas, Deloitte S.A., remportele Young HR talent awards et lacarrière de Marc Fox, ArcelorMittal,est saluée par la profession.En plus de ces 5 prix RH, 17 prixconsultants ont été remis. www.hrone.luParcours de pland’affaires 1,2,3,GO13 lauréats récompensés lors dela soirée de clôtureOrganisé par l’asbl Business Initiative,le parcours 1,2,3,GO couronnechaque année les projets les plusinnovants de la Grande Région.Lors de la soirée de clôture, qui s’esttenue le 23 septembre dernier àla CCI de la Sarre sous le thèmeEntrepreneur entreprenant – lechemin initiatique d’un entrepreneur,les 13 meilleurs projets,c’est-à-dire ceux ayant obtenu plusde 70 % des points lors de l’évaluationde leur plan d’affaires, ontété récompensés par un soutienfinancier à hauteur de 5.000 EURpar projet, remis par les sponsorsPwC, le cabinet d’avocats PierreThielen et Interfiduciaire. De plus,tous les nominés ont reçu des chèquespour des prestations en Webdesign, offerts par les sociétés ICT7(Luxembourg), Neftis (France), a3systems (Allemagne) et Produweb(Belgique).Parmi les lauréats, les domainesde l’IT et des énergiesvertes prédominent : 7 des 13finalistes sont spécialisés dansles techniques de l’informationet de la communication (TIC) et3 sont actifs dans le domaine del’énergie verte ou du développementdurable (les 3 dernierslauréats relevant du secteur del’industrie). Le « Coup de Cœur desSponsors » est allé au projet belgeOPAL-Systems – qui a développéun système de chauffage par le solsous forme de tapis, permettantdes économies d’énergie de l’ordrede 20 %. Il s’est vu remettre untrophée spécial et un chèque de10.000 EUR.Frédérique Gueth, manager d’1,2,3,GO,et Harald Martin, animateur au SaarländischerRundfunk, ont présenté etanimé la soirée.La prochaine édition, quicorrespond au 10 e anniversairede l’initiative 1,2,3,GO, a débutéen octobre 2009 et promet d’oreset déjà de nombreuses surpriseset manifestations. www.123go-networking.orgLuxinnovation a fêtéses 25 ansPhoto-Bohumil KostohryzDe g. à d. : François Biltgen, ministre del'Enseignement supérieur et de la Recherche; Carole Schimmer, journaliste radiosocio-culturelle 100.7 ; Robert Dennewald,président de la Fedil-Business FederationLuxembourg, président du Groupe Eurobéton,vice-président de la Chambre deCommerce ; et Jeannot Krecké, ministre del'Economie et du Commerce extérieur.Le 12 octobre dernier, Luxinnovation,l’Agence nationale pour lapromotion de l’innovation et dela recherche, a célébré 25 annéesau service des entrepreneurs etchercheurs au cours d’une soiréequi a mis à l’honneur l’innovationsous ses multiples facettes.Réunis à la Rockhal, au cœur dela future Cité des Sciences, de laRecherche et de l’Innovation, prèsde 400 représentants du mondede la recherche et de l’innovation,publics et privés avaient réponduà l’invitation.Cet anniversaire fut l’occasionpour l’Agence de revenir sur letravail considérable accompli parses équipes au cours des 25 dernièresannées, travail qui l’a menéà devenir un acteur stratégique dusystème national d’innovation.Une table ronde a permisaux actionnaires de Luxinnovationd’exposer leurs points de vue etvisions pour l’avenir au sujet del’Agence et du système nationald’innovation.Photo-Bohumil KostohryzLa seconde partie de l’événementa fait la part belle à l’innovationsous de multiples aspects.Technologique d’abord avec uneexposition des innovations des laboratoiresde recherche de la célèbreinstitution allemande Fraunhofer-Gesellschaftsur des thèmesdivers : santé, sécurité, énergie…dans un Fraunhofer Truck spécialementaménagé à cet effet.Gastronomique ensuite, avec desperformances culinaires de deuxchefs spécialisés dans la cuisineinventive et moléculaire. Musicale,enfin, grâce à la présence inéditede la Reactable, un instrumentde musique électroniqued’un genre nouveau, développépar des chercheurs de l’UniversitéPompeu Fabra de Barcelone,condensé de technologie optiqueet électronique. www.luxinnovation.luwww.innovation.public.luPROgénaAuditeur certifié DGNBParmi les différentes certificationsenvironnementales de bâtimentqui attestent de la qualité desconstructions, la DGNB (DeutscheGesellschaft für NachhaltigesBauen) mise en place par les autoritésallemandes, est la dernièrenéeet la plus complète.PROgéna, membre de PROgroup,est le premier bureau d’ingénieursluxembourgeois à êtreauditeur certifié DGNB. www.progroup.euwww.dgnb.deLes bouchers-charcutierss’engagentauprès de VALORLUXLes membres de la FédérationNationale des Patrons Bouchers-Charcutiers sont dorénavant membresde VALORLUX. La collaborationentre VALORLUX et la FédérationNationale des Patrons Bouchers-Charcutiers a permis d’élaborerune méthode d’adhésion à VALOR-LUX, adaptée à leurs activités etqui répond aux besoins spécifiquesde la cinquantaine de membresde la fédération par le biais d’unesolution pragmatique qui réduitde façon considérable leur travailadministratif et les coûts y relatifs.En adhérant à VALORLUX, lesbouchers-charcutiers membresde la fédération ne remplissentpas seulement leurs obligationslégales en matière d’emballages,mais soutiennent aussi le tri etle recyclage des emballages. Etpour transmettre le message àleurs clients, ils ont mis en placeune campagne de sensibilisationsous forme d’affiches et d’adhésifsdans leurs magasins. www.valorlux.lunovembre / décembre 12Suite page 14 ...

News Chambre desMétiersFormation de Tuteuren EntrepriseChaque année, environ 1.600jeunes et adultes sont formésdans quelque 700 entreprisespour apprendre un métier dansun des domaines suivants : alimentation,mode/santé/hygiène,mécanique, construction, communication,art.Pour épauler les entreprisesformatrices dans leurs efforts deformation des apprentis, la Chambredes Métiers a mis en place,dans le cadre de la formationcontinue, une nouvelle offre deformation qui comprend un voletjuridique et un volet pédagogique,et qui s’adresse directement auxtuteurs (patron ou collaborateur)responsables de la formation desapprentis en entreprise.La formation de Tuteur enEntreprise se situe dans le cadrede toute une série d’initiatives etde projets que la Chambre desMétiers a mis en place en matièrede promotion des métierstechnico-manuels et de l’apprentissageartisanal : création d’unlabel Entreprise formatrice ; remisedu prix Meilleur Apprenti,avec le concours du Rotary ClubEsch-Bassin Minier ; mise en placed’une plate-forme des tuteurs enentreprise (pour 2010) ; créationd’un prix Meilleure Entrepriseformatrice (pour 2010).Le 30 septembre dernier, laministre de l’Education nationaleet de la Formation professionnelle,Mady Delvaux-Stehres, a honorél’engagement des entreprisesformatrices en procédant, avecRoland Kuhn, président de laChambre des Métiers, à la remisedes certificats aux participants àla formation. www.cdm.luFédération desEntreprises desMétiers du MétalForte demande d’apprentis et detravailleurs qualifiésAu Luxembourg, quelque 2.000personnes travaillent actuellementdans les métiers du métal.Confronté à une demande croissante,le secteur devrait recruter aumoins 50 salariés supplémentairespar an, rien que pour maintenirle niveau de qualité actuel etremplacer les départs naturels.Or, actuellement, le nombre dejeunes optant pour ce métier atteintà peine une douzaine par an.Et souvent, la plupart d’entre euxpoursuivent leur carrière dans lesecteur public (Etat ou communes).L’objectif n’est pas seulementde former des apprentis afin dedisposer plus tard d’un nombresuffisant d’ouvriers qualifiés afinde pouvoir accepter d’importantescommandes, mais également deformer des cadres capables d’assumerdans les années à venir desresponsabilités dans les entreprises,de diriger des sociétés ou d’encréer de nouvelles. Présenter lesmétiers du métal et leurs perspectivesainsi que motiver les jeunes àopter pour un apprentissage dansla large palette de professions quecompte le secteur est le messagequ’ont fait passer les responsablesde la Fédération lors de la Foired’automne. Fédération des Entreprises desMétiers du Métal2, circuit de la Foire InternationaleL-1347 LuxembourgTél : (352) 42 45 11-1Association pourla Vente Directeau LuxembourgUn secteur porteur,mais pas reconnuLa vente directe, organisée sousforme de réunions à domicile pourdes ustensiles plastiques, produitsd’entretien, bougies, vêtements…,existe depuis longtemps auLuxembourg et y est très appréciéepar les consommateurs, selonun sondage réalisé par TNS Ilresdébut 2009. Malgré le fait que lesecteur soit porteur, l’Associationpour la Vente Directe au Luxembourg(AVD) estime que les freinsà son développement sont d’ordrelégal et social. Pour l’AVD, il y a lieude différencier l’activité indépendanteà titre principal de l’activitécomplémentaire d’une personnequi souhaite se constituer un revenud’appoint – que l’AVD estimeà +/- 500 EUR/mois.L’AVD plaide pour la miseen place d’un statut spécifiquecomme celui d’indépendant à titrecomplémentaire (Belgique) oucelui de Vendeur à domicile indépendant(France). L’AVD plaide égalementpour un assouplissementdes règles nationales actuellementen vigueur, ce qui permettrait à denombreuses sociétés étrangèresde s’implanter dans le pays.Fondée en 1996, l’AVD compte16 membres . Le secteur de lavente directe réalise un chiffred’affaires total annuel comprisentre 10 et 15 millions EUR. www.avd.luADT-Centera fêté ses 10 ansIl y a peu, le cabinet de consultanceADT-Center, a fêté ses 10 ans avecses clients et partenaires.Le cabinet d'origine luxembourgeoiseet à vocation internationalea été fondé en 1999par Joëlle Letsch, diplômée enpsychologie du travail et JosianeEippers, diplômée en scienceshumaines.Depuis 10 ans, les deux dirigeantesont développé le cabinetpour en faire un acteur-clé dansle domaine des RH. Aujourd’hui,le cabinet est composé d’uneéquipe de professionnels multilinguespouvant intervenir danssix langues.Les deux dirigeantes d’Adt-Center, JosianeEippers et Joëlle Letsch.ADT offre à une large clientèleune gamme complète de servicesallant de l’Assessment Center,du coaching et team-building àl’animation de formation softskills. Précurseur dans le domainede l'outplacement, les associéesd'ADT ont introduit ce service dansles années 90' au Luxembourg.ADT est également connu pourson travail en matière de sujetsnovateurs comme la RSE et le développementdurable, le bien-êtreau travail (work-life-balance), lechange mangement, la diversitéen entreprise et le mentoring, ainsique pour la promotion et le développementde sujets commel’entrepreneuriat et la transmissiond’entreprise ou des sujetstouchant à la société commel’aspect gender et la complémentaritéhommes et femmes dansle domaine du travail. www.adt-center.luTechnoport®Deux nouvelles entreprises innovantesLes sociétés Trendiction S.à r.l. etOnformonics S.à r.l. ont officiellementintégré le Technoport®.Trendiction S.à r.l., créée enavril 2009, est spécialisée dansle domaine de l’agrégation dedonnées et en technologies derecherche sur Internet. Elle assistedes entreprises du secteur de lacommunication et des fournisseursde service Internet dans leurprocessus d'agrégation et de veilleen ce qui concerne le contenu desmédias sociaux, un processus traditionnellementtrès complexeet coûteux. Les solutions proposéespar Trendiction combinentdes technologies de pointe et desalgorithmes développés en interne.La société a été fondée par ThibautBritz (Ing. dipl. ETH) et ChristopheFolschette (Inf. dipl. TUM) qui, dansune première phase commerciale,ont décidé de se focaliser sur lemarché germanophone.Onformonics S.à r.l. est unesociété dont la création formelleremonte à 2008 au sein de l’incubateurSynergie Center en Irlande.Après un an d’activité centrée surle développement de son produit,la société a décidé de créerSuite page 16 ...novembre / décembre 14

News Philippe SchmittCoach du Parcours interrégional deplan d’affaires 1,2,3,GODans le cadre du parcours interrégional de plan d’affaires 1,2,3,GO, Philippe Schmitt a déjàcoaché de nombreux projets. Entretien.Philippe Schmitt, directeur de Stratégieet Valeurs.Qu’est-ce qui vous amotivé à devenir coachchez 1,2,3,GO ?C’est l’idée de transnationalite et d’interculturalitéqui m’a tout de suiteséduit ainsi que de pouvoir intervenirdans le cadre de la Grande Région.L’approche très technique età la fois humaine est un point fort.Je suis intimement persuadé qu’ilfaut dépasser ses propres croyanceset assimiler d’autres cultures pouratteindre la réussite d’un projet, etque celle-ci relève de l’homme et nonuniquement de la technique.Aujourd’hui, avez-voustoujours ces mêmesmotivations ?Oui, bien sûr ! L’intégration dans leteam des coaches a été naturelle etrapide. On parle souvent de la relationentre le porteur de projet et soncoach, mais c’est le soutien logistiqueet organisationnel qui est lapierre angulaire de l’œuvre 1,2,3 GO.La qualité des projets et l’engagementdes concurrents sont d’autrespoints forts du programme.Dans quelle mesure avezvouspu être utile auxporteurs de projets ? Quelstypes de conseils avezvouspu leur donner ?Les apports du coach tiennentd’abord compte des besoins duporteur de projet par rapport aumodèle McKinsey © utilisé pourl’évaluation. Il s’agit dans un premiertemps de mettre en place desoutils méthodologiques qui facilitentla définition des facteurs-clésde succès. L’idée est de placer le projetdans les réalités économiquesdu secteur d’activités.Quels sont les besoins précis,financiers en particulier, etquels plans d’action à mettreen place ?Cette première étape est importantemais souvent elle décourage.Le coach est alors un guide quifacilite l’identification des risqueset des écarts par rapport à la situationvoulue. Ce qui compte n’est pasuniquement d’être primé à l’issuedu parcours, mais bien le cheminparcouru avec le coach.Pouvez-vous nous donnerquelques exemplesconcrets ?Oui, bien sûr, deux en particulier.Dans le premier, le Business planétant déjà bien élaboré, je suis surtoutintervenu afin de clarifier lapolitique marketing et commerciale.J’ai eu le plaisir de voir ce projetêtre primé et c’est une pleine satisfactionpour moi. Dans le secondexemple, le projet était techniquementbien abouti et les idées assezclaires. Par contre, beaucoup d’élémentsméthodologiques étaientabsents. Nous avons exploité aumaximum les outils et méthodesdisponibles et élaboré un vrai Businessplan. Peu importe le résultatdu concours, nous avons beaucoupappris tous les deux. Lui, enméthodologie et stratégie, et moi,en connaissance du secteur d’activitéde son projet. Nous avons doncgagné tous les deux !Que vous apportele coachingprofessionnellement ? Etpersonnellement ?D’un point de vue professionnel,c’est d’abord l’appartenance à unréseau international d’experts animéstous par la même passion : cellede partager et de transmettreleurs expériences. La confrontationde mes propres idées, des modèlesque j’utilise, à ceux des autres esttrès enrichissante. Le réseau est dynamique.Chaque relation coach/porteur de projet étant une expérienceunique, comprendre lespoints qui ont fait la réussite ounon du projet sont autant de pistesd’amélioration de mes propresactivités de conseil. Ensuite, l’interculturalitéest forte même sur unpetit territoire comme la GrandeRégion. C’est une composante intéressantecar passer les frontièresd’un pays, physiquement, c’est aussidépasser ses propres frontières.Comment travailler ensemble audéveloppement de notre territoiresans se connaître ? Il faut favoriserles rencontres transnationales pourse comprendre, s’apprécier, s’entraider…Le réseau 1,2,3, GO est aussi lemelting pot où se mélangent toutesnos forces, c’est sans doute l’undes creusets des prochains progrèsde notre région.1,2,3 GO est un réseau internationaldont la notoriété est bienétablie (il suffit de lire les statistiquessur les projets du parcours).L’appartenance à ce réseau permetà ma propre société de bénéficierd’une forte communication de typecobranding qui rejaillit sur sa proprenotoriété.D’un point de vue pluspersonnel, la relation que j’entretiensavec le porteur de projet estun élément important de la réussite.C’est à chaque fois une aventurehumaine unique. Lorsque l’engagementdu créateur est au rendezvous,c’est un vrai plaisir de contribuerà l’élaboration du Plan d’affaires.La confrontation des idéeset des points de vue est un momentmagique où on peut refairele monde.Pouvez-vous nous fairepart d’un projet qui vousa particulièrement tenu àcœur ?Tous les projets m’ont tenu à cœur.A chaque fois, la relation avec leporteur de projet a été forte, à chaquefois le sujet était différent, maistoujours intéressant et captivant.Je ne me suis jamais ennuyé dansl’exercice d’accompagnement. J’aitoujours rencontré les mêmes niveauxde motivation et d’engagement.Êtes-vous resté en contactavec certains créateursaprès le coaching chez1,2,3,GO ? Si oui, quellessont vos relations avec cesderniers aujourd’hui ?Les relations se sont espacées caraprès les proclamations des résultats,chacun repart dans sa vie. Maison le sait d’avance ! Peut-être quedans certaines circonstances, la relationpeut être suivie par une missionde développement complémentaire,mais cela n’a pas encore étémon cas. Pouvoir continuer le travailentrepris après le concours seraitintéressant et sans doute multiplieraitles chances de réussite,mais c’est un autre débat… www.123go-networking.orgnovembre / décembre 15

Luxembourg – Avenue de la GareLuxembourg – Grand’RueLieu - Location :Chambre de Commerce / Chamber of Commerce7, Rue Alcide de GasperiL-2981 LuxembourgGrand-Duché de Luxembourg(Grand-Duchy of Luxembourg)Esch-sur-Alzette – Rue de l’AlzetteNews une structure au Luxembourgoù deux de ses fondateurs résident.La société a développé etcommercialise une solution degestion de conformité (compliancemanagement) pour les standardsPCI DSS (Payment Card IndustryData Security Standards). Cesstandards sont imposés par lePCI consortium qui regroupe lesprincipales entreprises de cartesde crédit, telles que Visa, Amex,ou encore Mastercard. La solutioninnovante délivrée par Onformonicsen mode SaaS (Software as aService) facilite le processus pourtoutes les parties impliquées dansl'atteinte et le suivi d'un bon niveaude conformité par les entreprises(auditeurs et audités).Ces deux dernières arrivéesportent à 27 le nombre d’entreprisesmembres du Réseau d’InnovationTechnoport® dont 14 sonthébergées sur site et 13 sortiesavec succès. www.technoport.luCommerceéquitableUne année 2008 exceptionnelle,malgré la crise économiqueLa consommation éthique auLuxembourg augmente. En 2008,4,3 millions EUR de produits portantle label Fairtrade/TRANSFAIR ontété vendus au Luxembourg, soitune hausse du chiffre d'affaires de36 %. Les moteurs de croissanceétaient en particulier le sucre (+167 %), le coton (+ 229 %), les bananes(+ 31 %) et le café (+ 19 %).Dans le monde, 2,89 milliardsEUR ont été dépensés enproduits équitables (+ 22 %). Leplus grand chiffre d'affaires a étéréalisé par le Royaume-Uni avec880 millions EUR, suivi par lesEtats-Unis, la France et l'Allemagne.Pour ce qui est des dépenses parhabitant, le Luxembourg se placeen 5 e position au niveau mondial,avec 9 EUR/an/habitant. Commeles années précédentes, la Suissereste le pays avec la plus hauteconsommation de produits Fairtrade.Le succès du commerceéquitable bénéficie en particulieraux 746 organisations de producteurscertifiés en Afrique, Asie etAmérique Latine. En tout, plus de5 millions de personnes profitentdu commerce équitable.Alors que le prix d'achat pourles produits régionaux restentassez élevés, le prix des matièrespremières sur le marché mondialdiminuent fortement pour des produitscomme le café, le thé, le sucreet le cacao. La crise financière nese fait pas sentir que dans les paysindustrialisés, elle accentue aussila situation économique déjà trèscritique des personnes dans lespays les plus pauvres. Le commerceéquitable essaye de remédier àcette situation désastreuse enencourageant de petites productionsagricoles et des plantationsgérées démocratiquement dansles pays d'Amérique Latine, d’Asieet d’Afrique, et les conseils ciblésd’experts du commerce équitableaident les organisations deproducteurs à développer leurspropres semences et à diversifierleur production. Heureusement,les chiffres internationaux ducommerce équitable démontrentque, même en temps de crise, lesconsommateurs continuent à lesoutenir.En tant qu’organisationindépendante de labellisation,TRANSFAIR-MINKA ne commercialisepas de produits, mais donneson accord pour distribuer le labelaux produits issus du commerceéquitable sur le marchéluxembourgeois. Actuellement,dix entreprises luxembourgeoisesproposent des produits certifiésFairtrade/TRANSFAIR comme lecafé, le chocolat, le sucre, les bananes,le riz et les roses. www.transfair.luEva FerrantiMaintenant en villeEva Ferranti a quitté sa boutiquedu Grund pour s’établir au centreville,au 4-6, rue de la Boucherie.Ouverte depuis le 10 octobre, laboutique compte deux étages, l’undédié à la collection masculine,l’autre à la toute nouvelle ligneféminine. Le commerceluxembourgeoisau carrefour del’Europe2 e édition de la conférence sur lecommerce de détailOrganisé le 21 septembre dernierpar le Conseil belgo-luxembourgeoisdes centres commerciaux etparrainé par le groupe immobilierProperty Partners et ING Real Estate,ce séminaire a été l’occasion,pour les acteurs du secteur, defaire le point sur la situation ducommerce luxembourgeois et surles grands enjeux des années quiviennent.Carlo Thelen, membre ducomité de direction, économiste enchef de la Chambre de commerce,a rappelé que « le commercecontribue à 21 % au PIB luxembourgeois,et emploie 25 % dessalariés ». Luc Plasman, présidentdu Conseil belgo-luxembourgeoisdes centres commerciaux (CBLCC)et Chief Executive Officer d’INGReal Estate Development HoldingBelgium, a expliqué que le conceptmême du shopping a changé, leconsommateur voulant faire sescourses avec plaisir.Séminaire - SeminarLundi - Monday 21,09,2009Shopping Center IndustryLe Commerce LuxembourgeoisauCarrefour de l’EuropeRetail in Luxembourgat theCrossroads of EuropeIl a souvent été dit queles prix des biens vendus auLuxembourg étaient plus élevésqu’ailleurs. Pour Carlo Thelen, celieu commun est faux. Dans laGrande Région, le pouvoir d’achatest généralement en hausse, tirépar le Luxembourg qui abrite 4,4 %de la population mais produit 12 %du PIB. Dans un rayon de 30 kmautour du Luxembourg, les surfacescommerciales bénéficient de1,5 million de consommateurs. Sur200.000 frontaliers,140.000 entrentau Luxembourg. Les dépensespar tête atteignent 9.076 EUR,soit 1,22 milliard EUR. Les achatsau Luxembourg de non-résidentset non-frontaliers atteignent 600millions à 1,1 milliard EUR, tandisque 900 millions EUR sont dépenséschaque année dans la GrandeRégion par les Luxembourgeois,dont 163 millions à Trèves. « Il estnécessaire de développer une organisationpropre afin de freinerl’évasion du pouvoir d’achat desrésidents et de stimuler le pouvoird’achat des non-résidents (touristes,frontaliers et étrangersde passage pour des raisons degestion de fortune) », a soulignéNorbert Friob, président honorairede la Confédération luxembourgeoisedu commerce.Au cours des 3 dernièresannées, 200.000 m 2 de grandessurfaces ont été autorisés, quisont en phase de réalisation oude planification. Mais il ne faut pasvider les centres-villes en créantdes espaces commerciaux à lapériphérie. Un bon équilibre doitêtre recherché. « Nous sommes àla veille du lancement de grandsprojets de surfaces commerciales :Hamilius, Auchan Gasperich, Placede l’Etoile, Livange et l’extension decentres commerciaux », a rappeléVincent Bechet, Senior Partner &Managing Director de PropertyPartners, administrateur du Conseilbelgo-luxembourgeois des centrescommerciaux. « Le Luxembourg sepositionne comme un pôle d’attractioncommercial. »« Le commerce fait partiedes piliers de l’économie luxembourgeoise.Il représente 700entreprises et 40.000 emplois.C’est un secteur porteur de valeurajoutée. Nous voulons soutenirles efforts pour faire connaître lenovembre / décembre 16

News teignant ainsi 1.950 personnes etune augmentation très importantedu nombre de ses nouveaux clients.Le chiffre d’affaires atteint 221 millionsEUR, en progression de 6 %.PwC a maintenu la quasitotalitéde ses investissements àcaractère stratégique, notammentdans les domaines des ressourceshumaines, en conservantses recrutements à un niveauhistoriquement très élevé (360personnes) ; celui de la prospectionauprès d’entreprises étrangèrespouvant investir au Luxembourgainsi que l’innovation avec le développementde nouveaux serviceset solutions adaptés aux besoinsde sa clientèle.La progression de PwCLuxembourg a été constatée dansl’ensemble des services : audit,conseil fiscal et consulting au seinde tous les secteurs d’activité deses clients, avec à nouveau unetrès forte croissance du secteurfinancier à laquelle s’ajoute l’importantdynamisme du côté dusecteur public et des entreprisesluxembourgeoises de toutes taillesdans les domaines industriel etcommercial.« L’année 2010 devrait êtrecelle de la reprise pour la plupartdes activités de la place financière.La situation économique dansd’autres secteurs devrait cependantrester très tendue en raisondes problèmes importants querencontrent toujours la plupartdes économies de par le monde.Nous faisons donc preuve d’unoptimisme modéré et poursuivonsnotre stratégie et nos investissementsà long terme. 2010 devraitaussi permettre de lever certainesincertitudes, dont les modalitésde l’échange d’information quipeuvent affecter les activités debanque privée et l’année devraitaussi voir se concrétiser plusieursopportunités de développement,notamment dans le domaine dela gestion alternative où la réputationde Luxembourg devrait luipermettre d’attirer de nouvellesactivités », souligne Didier Mouget,Managing Partner. The SOLARWINDProjectUn bâtiment à triple certificationenvironnementaleLe 22 octobre dernier, les initiateursdu projet The SOLARWIND Project,PROgroup et Schuler, ont présentéle nouveau bâtiment tertiaire quiva être construit dans la zone d’activitéEcoparc de Windhof, en présencede Marco Schank, ministredu Logement et ministre déléguéau Développement durable et auxInfrastructures.The Solarwind Projectest un projet de constructiondurable basé sur le concept des4P (People, Planet, Profit, Pedagogy)développé par les partenaires Maîtred’ouvrage.Le bâtiment sera la premièreconstruction au monde àmettre en oeuvre les trois certificationsenvironnementales majeures: BREEAM (BRE EnvironmentalAssessment Method) ; HQE(Haute Qualité Environnementale); DGNB (Deutsche Gesellschaftfür Nachhaltiges Bauen). Leprojet SOLARWIND est présentéà la 4 e édition des SUSTAINABLEENERGY EUROPE AWARDS 2010 (22au 26 mars ) dans le cadre d’unecampagne européenne destinéeà sensibiliser le public aux énergiesrenouvelables. Il est inscritdans la catégorie Promotion etcommunication sur les énergiesrenouvelables. L’inauguration dubâtiment est prévue pour juillet2011. www.solarwind.luwww.progroup.euwww.sustenergy.orgwww.schulerimmo.luHausmeeschter S.A.Un homme à tout faire tout prèsde chez vous !Les sociétés Lakehouse S.A. etRollinger Walfer S.A. ont lancérécemment Hausmeeschter S.A.Opérationnelle dans un premiertemps dans la commune de Steinsel,la société élargira ses activitésaux communes voisines à partirde 2010.Elle offre une large palettede services relatifs à la maison etses alentours : réparations, installations,montage et démontagede meubles ; petits travaux depeinture ; entretien du jardin ;rénovations, recyclage… Les interventionssont en principe limitéesà une heure. Pour les travaux plusimportants, Den Hausmeeschtertravaille avec un réseau departenaires tels que RollingerRenovation, De Cillia Carrelage,Electricité Melcher, HAPOGA (DePoolmann), etc. www.hausmeeschter.luTél : (352) 661 770 000CEPS/INSTEAD2 e enquête sur les pratiquesculturellesDe septembre à décembre 2009 sedéroule la 2 e grande enquête culturellecommanditée par le ministèrede la Culture au CEPS/INSTEAD.Loisirs socioculturels, habitudesde lecture, fréquentation des lieuxculturels, pratique des médias…sont quelques-uns des thèmesabordés. Leur analyse permettrade saisir les contours des pratiquesculturelles et de mesurer leur évolutionpar rapport à la 1 ère enquêteCulture réalisée en 1999.2.000 personnes, âgées de15 ans ou plus, représentatives de lasociété luxembourgeoise, vont êtreinterrogées et invitées à donnerune appréciation globale sur l’offredisponible au Luxembourg.Les analyses seront effectuées,par les équipes du CEPS/INSTEAD, durant le printemps etl’été 2010. www.ceps.luPremière rentréelittéraire pourCharles MandicaUne histoire rondement menéepar une femme détruite depuisl’enfance, manipulatrice et entouréed’hommes séduits. Zacharie,son dernier mari, fou d’amour pourelle, va découvrir un cahier jaune,la face cachée de son épousée. Enplein dilemme, il décide de partirquelques semaines en Australiepour faire le point. Entre amouret haine, saura-t-il trancher ? DuLuxembourg jusqu’aux terresaustrales, en passant par Rigaet Bruxelles, le lecteur est tenuen haleine par une intrigue originale.L’auteur, directeur générald’une société bien connue de laPlace, publie ici son premier roman.Il fallait oser ! Il est allé aubout d’un projet qui lui tenait àcœur depuis quelques années.Chapeau ! Le puzzle de BestzellerDe Charles MandicaEdité par Charles Mandica(247 pages – 11,88 EUR)Disponible dans plusieurs librairiesluxembourgeoises, belges etfrançaises.www.lepuzzledebestzeller.comnovembre / décembre 18

Formation professionnelle continue /Entretien avec Steve Koch,professeur de managementSacred Heart UniversityFairfield & LuxembourgSteve Koch est le fondateur et manager de Global Vision Hotels, USA et professeur de Managementau sein du programme MBA de Sacred Heart University. Une fois par an, il se rend surle campus de Luxembourg pour enseigner le cours Organizational Behavior.Professeur Steve Koch,Sacred Heart University Fairfield &Luxembourg.Etant à la fois professeur et dirigeantde société, son regard et sesconnaissances sur le monde professionnelsont très bénéfiquespour les étudiants. Travaillant eneffet depuis plus de 25 ans dansle secteur hôtelier, son expériencede l’organisation est réellementintéressante. Il a notamment longtempstravaillé pour le groupe Hiltonen étant à tour de rôle responsabledes départements Ressourceshumaines, Formation etOpérationnel.Steve Koch a obtenu sonMBA de l’Université du Michigan etson Master of Arts en Psychologieorganisationnelle de l’Universitéde Fairfield aux Etats-Unis.Sacred Heart Universityest une Universitéaccréditée AACSB.A l’occasion de sa venueà Luxembourg, nous lui avonsdemandé son avis sur les pointsimportants pour une bonne organisationau sein d’un hôtel.La proactivité :un avantage réelL’ efficacité de l’organisation sepasse tout d’abord en amont.Dans le secteur hôtelier, la stratégieproactive est cruciale. « Ilfaut attirer les clients pour qu’ilspoussent les portes de nos hôtels »,confie Steve Koch. Pour cela, leshôtels ont plusieurs techniquestelles que faire partie de clubs oud’organisations permettant d’amplifiersa renommée, de connaîtreles personnes relais, à savoir lesresponsables de réservation pourles groupes, par exemple. La finalitéde cette présence sur plusieursterrains est de créer un réflexepermettant de positionner ennuméro 1 l’hôtel parmi les possibilitésoffertes au client.Chaque employé dans lapeau d’un vendeurUne fois la porte poussée par leclient, chaque membre de l’hôteldoit effectuer son travail enpensant à ses conséquences directes.Dans un hôtel, il est trèsimportant d’avoir un bon contactavec les clients. Il peut être brefpour les personnes de l’accueil, lepersonnel de chambre ou d’entretien,mais chaque employé doitse dire que, grâce à lui, le clientreviendra. L’esprit de customerservice est primordial et donneune dimension de vente à chaqueemployé. En plus de faire sontravail, l’employé devra sans arrêtgarder en mémoire que le contactavec le client créera un lien dont ilse rappellera pour son futur choixd’hôtel. A l’instar des vols aériens,le contact bref d’un employé avecle client influencera les décisionsde revenir ou pas dans cet hôtelou voyager avec cette compagnie.Si le contact n’est pas bon, il sepeut qu’une deuxième chance nese présente pas.Steve Koch termina soncours par une session de vidéoconférence,système permettant auxétudiants situés à Luxembourg depouvoir continuer leurs travauxavec le professeur, quant à lui deretour aux Etats-Unis. Sacred Heart University Luxembourg délivre des diplômes Master of Business Administration (MBA)ainsi que des Certificats Professionnels (Corporate Finance, Global Investments et Leadership). SacredHeart University a établi son campus international au Luxembourg en 1991 et est accréditée par laprestigieuse AACSB.John F. WelchCollege of BusinessProchaines sessionsde formations(MBA & CERTIFICATS) OrganizationalManagement& BusinessCommunicationDébut des cours ennovembreProfesseurDr. Petra Garnjost MarketingManagementDébut des cours ennovembreProfesseurAndy MacGovern Global InvestmentsDébut des cours ennovembreProfesseurJohn T. GerlachPour tout renseignementconcernant les formationset événements à venir,contactezAntoine Rech,Development andRelationship Managerarech@shu.luTél : (352) 22 76 13-31www.shu.lunovembre / décembre 20

Formation professionnelle continue /Prochaines formationsUCITS IV - Opportunities and challengesNovember 23, 2009ITIL Foundation Bridge23 et 24 novembre 2009Administration and Management of Real EstateInvestment VehiclesNovember 25 and 26, 2009OGAW IV - Herausforderungen und Chancen30. November 2009IFRS pour Holding et Soparfi (Module 5)3 et 10 décembre 2009Gestion du risque de liquidité pour les institutionsfinancières au Luxembourg4 décembre 2009Liquidity Risk Management for Financial Institutionsin LuxembourgDecember 7, 2009L’art du manager-coach7 et 8 décembre 2009Consolidation des comptes8 et 9 décembre 2009Réparation des incidents dans le cadre de la circulaireCSSF 2002/77 (5 modules)9, 10 et 11 décembre 2009QI Basic principles Deutsche Version8. Dezember 2009 English versionDecember 10, 2009Liquiditätsrisikosteuerung für Finanzinstitute inLuxemburg10. Dezember 2009Nouvelles règles TVA en 2010: comment s'y préparer?11 décembre 2009Administration of Private Equity Funds and SICARDecember 14 and 15, 2009Islamic FinanceDecember 18, 2009QI-Advanced reporting Deutsche Version13. Januar 2010 English versionJanuary 20, 2010Transfer Pricing for Operational CompaniesJanuary 15, 2010Performance Fees (Version française)18 et 19 janvier 2010Les brochures descriptives des formations listées ci-dessus ainsi que les bulletins d’inscription sont disponibles surwww.pwcacademy.lu. Renseignements complémentaires au (352) 49 48 48-4040.novembre / décembre 21

Formation professionnelle continue /RSE : mode d’emploiPublicContenuTout public.La Responsabilité Sociale de l’Entreprise est un conceptplus que jamais d’actualité. Beaucoup d’entreprisessouhaitent aujourd’hui s’engager dans cette voie,mais cherchent des idées et des outils adaptés à leurorganisation. Cette formation permet de se familiariseravec le concept et de découvrir les étapes et outils pourla mise en œuvre d’une démarche à long terme.Prochaine session 02/12/2009Durée 4 heuresContact Tél : (352)26 92 91 – Florence NavarroOrganisme SD Worx – 89 F, Pafebruch – L-8301 CapellenLa reconnaissance non monétaire :un outil de motivation et d’engagementPublicContenuDirection d’entreprise, managers.La reconnaissance pour une meilleure motivation devos collaborateurs : être capable de communiquerefficacement avec ses collaborateurs, comprendrel’impact de l’envoi de signes de reconnaissance sur lamotivation de ses collaborateurs.Prochaine session 08/12/2009Durée 1 jourContact Tél : (352) 44 40 91-600Luxembourg Lifelong Learning CenterOrganisme Chambre des Salariés du Luxembourg (CSL)13, rue de Bragance – L-1255 LuxembourgSanté au travailPublicContenuPréventeurs en matière de santé et de sécurité au travail,travailleurs désignés, ingénieurs de sécurité.Avoir une vue d’ensemble sur le fonctionnement etl’organisation de la médecine du travail au Luxembourget d’expliquer les principaux risques auxquels lestravailleurs sont soumis durant leur travail.Prochaine session 02/12/2009Durée 2 joursContact Tél :(352) 44 40 91-600 – Luxembourg Lifelong LearningCenterOrganisme Chambre des Salariés du Luxembourg (CSL)13, rue de Bragance – L-1255 LuxembourgTechniques de coachingPublic Chefs d’entreprise, cadres, responsables d’équipes.Contenu Encadrer le changement avec ses collaborateurs ;Comprendre comment l’être humain apprend etquelles sont les limites de l’apprentissage ; Gérer ledéveloppement des compétences professionnelles defaçon motivante et efficace ; Savoir adapter les style decommunication lors d’une session d’apprentissage.Prochaine session 10/12/2009Durée 2 joursContact Tél (352) 42 67 67 -271/259Service Formation continueOrganisme Chambre des Métiers2, circuit de la Foire InternationaleL-1016 LuxembourgPour plus d’informations concernantla formation professionnelle continue,contactez l’infoligne 26 20 40novembre / décembre 22

Formation professionnelle continue /La validation des acquisValorisez votre expérience par des diplômesLe Luxembourg Lifelong Learning Center, la formation continue de laChambre des salariés, propose une validation de vos connaissances et devos compétences dans le cadre de son programme des cours du soir.La validation des acquis (VA) estun dispositif qui permet à toutepersonne pouvant justifier d’uneexpérience professionnelle et/ouextra-professionnelle significatived’obtenir un ou plusieurs diplômessans devoir suivre des cours ni passerdes examens.Il va de soi que les activitésprofessionnelles et extra-professionnellesmentionnées doivent avoirun rapport direct avec le diplômepour lequel la validation est demandée.Pourquoi une validationdes acquis ?La Commission européenne encouragefortement les pays membresà proposer la VA aux citoyenseuropéens et a élaboré des lignesdirectrices à ce sujet. En France, laVA est pratiquée à grande échelledepuis quelques années. Au niveaunational, la VA a une base légale dansla loi portant création de l’Universitédu Luxembourg et dans la loi du 19décembre 2008 portant réformede la formation professionnelle. Leministère de l’Education nationaleet de la Formation professionnellea élaboré un projet de règlementgrand-ducal déterminant les modalitéspratiques de la VA. Ainsi,toute personne a le droit de fairevalider les acquis de son expérienceen vue d’une qualification professionnelle.La VA vise les certificatset les diplômes de l’enseignementsecondaire technique (le certificatde capacité professionnelle, le diplômed’aptitude professionnelle, lediplôme de technicien et le diplômedu régime technique), le brevet demaîtrise et le brevet de techniciensupérieur.Le projet de règlementd’exécution de la VA prévoit que lespostulants doivent avoir exercé uneactivité pendant une durée totaled’au moins 3 ans, en rapport avec lediplôme pour lequel ils introduisentune demande de validation pourque cette dernière soit éligible.Au Luxembourg, le LLLCest la première institution à proposerla VA dans le cadre de ses cours dusoir – d’où son caractère précurseuren la matière.Quels diplômes sont concernés ?Les diplômes des cours du soir danstous les domaines socio-économiquesproposés par le LLLC : Informatiqueet Bureautique, Comptabilitéet Contrôle de gestion, Droit, Actioncommerciale, Compétences socialeset Economie et gestion. Par exemple,pour un diplôme « Le comptable »,la personne qui a travaillé pendant3 années dans un service comptableou qui a acquis des connaissancescomptables par un autre moyen,peut introduire une demande devalidation. Même si l’intéressé n’apas assimilé toutes les connaissancesrequises, il peut quand mêmeintroduire un dossier VA et obtenirune validation partielle éventuellement.Dans ce cas, il devra suivreet réussir uniquement les modulesmanquants pour avoir droit au diplômepostulé.J’ai une expérienceprofessionnelle et/ou extraprofessionnelleet je souhaiteobtenir un, voire plusieursdiplômes proposés dans le cadredes cours du soir du LLLC. Est-ceque je remplis les conditionspour accéder à la VA ?Par la VA vous pouvez obtenir lesdiplômes des cours du soir du LLLC.Mais afin de garantir leur valeur ilfaut respecter certaines conditionset procédures : justifier d’une expérience professionnelleet/ou extra-professionnelle,en continu oudiscontinu, d’au moins troisans plein (666 jours) ; l’expérience acquise peut résulterd’une activité salariée,non salariée ou bénévole. Maisattention, elle doit être justifiéeet avoir un rapport directavec le(s) diplômes(s) pour le(s)quel(s) la demande de dispensea été introduite.Qui est concerné par la VA ?Les salariés, les indépendants etles demandeurs d’emploi peuventpostuler à la VA pour autant qu’ilsremplissent les conditions d’accèsà la VA.Les diplômes des cours du soiront-ils la même valeur que ceuxobtenus par la formation ?Les diplômes obtenus par la VA ontla même valeur que ceux obtenuspar la formation. Il n’y a donc aucuneannotation sur les diplômes en ce quiconcerne leur mode d’obtention. Lesdiplômes délivrés par la formationet la VA sont identiques.Quelle démarche dois-je suivrepour obtenir une VA ?En premier lieu, il faut demanderun dossier de VA auprès du LLLC.Ce dernier devra être complété minutieusementen annexant toutesles pièces justificatives nécessairesà la validation. Avant d’entamer leprocessus de VA, une autorisationest prononcée par le LLLC. Le LLLCest souverain dans sa décision.Par qui et comment est évalué mondossier VA ?En cas d’acceptation du dossier parle LLLC, ce dernier est soumis pourévaluation à un jury, composé deprofessionnels et d’intervenants descours du soir du LLLC. La décisiondu jury est souveraine.Le jury prend une décisionen analysant votre expérienceacquise avec les connaissanceset compétences visées par le diplôme.Votre parcours scolaire etvos formations continues suiviesantérieurement sont égalementpris en compte.Il se peut que le jury vousaccorde uniquement une partie dudiplôme, un ou plusieurs certificatsuniquement, pour lequel vous postulezet que vous deviez obtenir lescertificats manquants par la voieclassique, c.-à-d. en suivant les coursde formation et/ou en réussissantles examens y relatifs. Le délai pourse soumettre aux examens en questionest de 5 ans.Après avoir pris connaissancede votre dossier le jury peutdécider de vous convoquer à unentretien d’évaluation.Comment se déroule l’entretiend’évaluation ?En cas de convocation par le jury,votre présence à l’entretien d’évaluationest obligatoire et fait partieintégrante du processus de VA. L’entretiend’évaluation est l’occasionde présenter votre dossier VA avecdes explications approfondies afinde permettre au jury d’appréciervotre expérience. En cas de doute,le jury peut décider que vous voussoumettiez à une épreuve complémentaire(écrit, oral, mise ensituation…). En principe, la duréede l’entretien d’évaluation est limitéeà 30 minutes.Quels sont les frais liés à lavalidation ?Les frais à la VA comprennent lavalidation de votre dossier par leLLLC, l’évaluation de votre dossierpar le jury ainsi que les frais d’émissionliés au(x) diplôme(s). Le coûts’élève à 150 EUR pour chaque diplômeque vous souhaitez obtenirvia la VA. LLLCwww. LLLC.lunovembre / décembre 23

Communication /La communication livePour se rapprocher de son public cibleComme tout être humain socialisé, vous êtes en contact perpétuel avec la publicité. Que cesoit au réveil avec les jingles radio, lorsque vous vous rendez au travail avec les panneauxd’affichage, au bureau quand vous surfez sur Internet ou à la maison lorsque vous zappeznégligemment pour vous détendre d’une journée de labeur. Oui, la pub est omniprésente !A défaut de pouvoir cibler avecprécision, elle vise tout le mondepour ne toucher qu’une infimepartie de son public de choix. Danscet environnement, l’impact de lacommunication live est indéniable.Avec quel autre moyen peut-oncréer un moment privilégié avecson client dans un environnementqu’on se crée soi-même et sansque l’invité ne soit perturbé pardes facteurs externes ?D’après EventView 2009(étude de marché réalisée conjointementpar MPI, Event MarketerInstitute et George P. Johnson auxEtats Unis, Europe et Asie de l’Estauprès de 1.000 spécialistes dumarketing), la possibilité de la mesuredu retour sur investissementdevient un facteur-clé dans le choixdes supports de communication.De ce fait, les outils de communicationinteractifs et online gagnenten importance. 30 % des répondantschoisissent le marketingévénementiel comme disciplineprocurant le ROI le plus important,suivi à 21 % par le Web marketing.27 % du budget marketing moyenest consacré à l'event marketing,dont 70 % à des événements externes.54 % des entreprises quiont fait une expérience de marketingreconduisent leurs budgetsl’année suivante.Experience MarketingL’événement pour interagiravec la marqueL’impact des événements est dûà leur capacité d’agir sur les émotionsen mettant en éveil tous lessens. Grâce aux événements, lesannonceurs peuvent créer un universde marque et le faire partageravec le public de leur choix.Les spécialistes de lacommunication live sont d’accordsur le fait que se profile une tendanceclaire vers des événementsintégrés dont l’objectif est de faireconnaître un produit, stimuler lesventes, développer l’image de marque,fidéliser les clients et les collaborateurs.Il ne faut pas penserl’événement comme un outil isolé.Au contraire, il doit être intégrédans la stratégie de communicationglobale et prendre en compteses cibles et son positionnement.En effet, l’événement permet decréer un dialogue avec sa cible auniveau émotionnel et de nouerune relation avec elle. De plus, sil’émulation se fait, l’événementrestera longtemps ancré dans lamémoire des invités et contribueraau dynamisme et à l’image dela marque.Ainsi, l’événement doitvéhiculer les valeurs, l’atmosphèreet le concept de la marque. L’idéalest que le public découvre la marquesans que cette dernière soitdévoilée ouvertement. Par ailleurs,le produit ou le service phare peutêtre mis en scène de différentesmanières : à travers la décoration,une animation, à travers lemobilier ou encore à travers lesdiscours. Il peut également êtreintéressant de jouer sur les 5 senspour vraiment faire « plonger » lesinvités dans l’univers de la marqueet les y faire adhérer. D’ailleurs,même la terminologie de l’événementielévolue. Dès à présent,on parle d’Experience Marketingpour décrire tous les outils de lacommunication relationnelle.Une animationcommerciale originaleL’animation sur le lieu de venteou dans la rue permet égalementde toucher émotionnellement lesconsommateurs et d’interagiravec eux. Le secret d’une bonneanimation ? Compte tenu de laconcurrence et du contexte économiqueactuels, il faut, avant tout,se faire remarquer en trouvant lejuste équilibre entre originalité etvisibilité. Ainsi, selon votre cible etvotre positionnement, il peut êtreintéressant de mettre en place uneanimation inédite, l’unique butétant de faire parler de soi. Attention,cependant, à ne pas oublierd’identifier votre marque pour quele public la reconnaisse.Le street marketing, quiconsiste à réaliser des actions dansla rue, est un excellent moyen pourtoucher une cible urbaine. Définirle lieu de l’action est important,car vous ne toucherez pas les mêmescatégories de personnes auxabords d’une discothèque qu’aumarché. Le personnel, réalisant l’action,doit être habillé aux couleursde votre marque afin d’augmentervotre visibilité. Il doit être avenantet doit bien connaître la marque,le produit ou le service dont il faitla promotion afin de répondre àd’éventuelles questions. Ici également,l’originalité est de mise,les actions de street marketingétant courantes.Il ne faut paspenser l’événementcomme un outil isolé.Au contraire, il doit êtreintégré dans la stratégiede communicationglobale et prendre encompte ses cibles et sonpositionnementAujourd’hui, le consommateurest donc devenu consomacteur.Il est de plus en plus informéet il recherche de la transparence.Le dialogue est devenula priorité des marques. Elles ontdonc envahi Facebook, Twitter ettous ces réseaux sociaux, mais unhomme n’est-il pas plus efficacequ’une interface pour parler avecun homme ? Netty ThinesConseil en CommunicationMediation S.A.novembre / décembre 24

Sécurité /Prescriptionsde sécurité récentesCertaines prescriptions de l’Inspection du Travail et des Mines relatives aux bâtiments ontété mises à jour fin mars de cette année, fruit d’une collaboration entre les autorités et lesservices incendie et d’ambulance de la Ville de Luxembourg.Ces nouvelles éditions, sont : ITM-SST 1500.1Prescriptions de sécuritéincendie – Définitions générales ITM-SST 1501.1 Prescriptionsde sécurité incendie– Dispositions générales– Bâtiments bas ITM-SST 1502.1 Prescriptionsde sécurité incendie– Dispositions générales– Bâtiments moyens ITM-SST 1503.1 Prescriptionsde sécurité incendie– Dispositions générales– Bâtiments hauts ITM-SST 1504.1 Prescriptionsde sécurité incendie– Dispositions spécifiques– Bâtiments administratifs ITM-SST 1505.1 Prescriptionsde sécurité incendie– Dispositions spécifiques– Restaurants recevantplus de 50 personnes ITM-SST 1506.1 Prescriptionsde sécurité incendie– Dispositions spécifiques– Parkings couvertsde plus de 20 véhicules ITM-SST 1507.1 Prescriptionsde sécurité incendie– Dispositions spécifiques– Salles de spectacles ITM-SST 1508.2 Prescriptionsde sécurité incendie– Dispositions spécifiques– Etablissementsde vente/Centres commerciauxUne nouvelleprescription duservice incendie etambulance de la Villede Luxembourg estégalement apparue enmars 2009 pour lesimmeubles mixtes ITM-SST 1509.1 Prescriptionsde sécurité incendie– Dispositions spécifiques– Hôtels et autresétablissements d’hébergementCelles-ci sont des modificationsde prescriptions existantes.Souvent considérées à tort commedes contraintes supplémentairespour tout candidat bâtisseur, ellestiennent cependant plus desclarifications des anciens textes.Des précisions quelquefois agrémentéesde schémas permettentde lever toute ambiguïté sur lavolonté du législateur. De plus, certainsallègements se font jour enraison de l’évolution des techniqueset des besoins de secteursspécifiques.Les sujets abordés sontmultiples et variés : de l’implantationdu bâtiment, aménagementsextérieurs, construction, aménagementsintérieurs, évacuationdes personnes, issues de secours,éclairage, désenfumage, installationstechniques, moyens de secourset d’intervention…Pour mémoire, ces prescriptionssont, suivant la naturedu projet, imposées par l’arrêtéd’autorisation délivré par le ministèredu Travail en fin de procédureCommodo-Incommodo. Unbâtiment de bureaux de 3.000m 2 répartis sur 4 étages comprenantun parking de 60 places…sera donc soumis, en autres, auxprescriptions 1502.1, 1504.1, 1506.1précédemment citées.Il importe de noter qu’unenouvelle prescription du service incendieet ambulance de la Ville deLuxembourg est également apparueen mars de cette année. Celle-citraite des immeubles mixtes(immeuble bâtiment qui, en partieou dans son intégralité, ne tombepas sous la nomenclature de la loisur les établissements classés ; ilcontient plusieurs unités d’exploitationdont la surface maximale estde 300 m 2 chacune et qui peuvents’étendre sur un maximum de troisniveaux (triplex). Une unité peutservir à des fins de logement individuel,logement collectif, cabinetde profession libérale, bureaux oucommerce. Dans certains cas, unlogement peut être intégré dansune unité d’exploitation d’une activitéprofessionnelle ou de commerce,tout en respectant la surfacemaximale) et vient compléterla liste fournie par l’Inspection duTravail et des Mines.Une utilité bien réelleSi ces prescriptions concernent lesbâtiments en général et un typed’exploitation particulier suivantle cas, la nouvelle ITM-SST 1515.1est quant à elle applicable auxchantiers. Elle a pour but de rappelerles mesures de préventioncontre l’incendie lors des opérationsde construction et/ou detransformation pour réduire lesprobabilités de survenance d’unsinistre et, le cas échéant, en limiterles conséquences.L’utilité de ces textespour la personne ayant en chargeles activités de prévention ausein de l’exploitation est réelle. Eneffet, ils apportent des précisionsconcrètes aux textes générauxsur le bien-être au travail et permettentde guider le préventeurdans ses démarches d’éliminationdes risques. Leur étude estdonc indispensable dans la phased’analyse des risques.De même, la confrontationde la situation existanted’un bâtiment à ces textes, à lalégislation environnementale età l’étude de l’ensemble des documentsadministratifs (PAP-PAG,permis de bâtir…) permettent àtout investisseur potentiel désireuxd’acquérir un bien immobilierde disposer d’un état deslieux relativement complet. Cettedémarche, amorcée dans le butd’éviter toute mauvaise surpriseet donc de limiter ses risques,peut apporter également des argumentsprécieux lors de la négociationd’achat par une priseen compte des coûts inhérents àune éventuelle mise en conformité.Eric EbenArchitecteConseiller en prévention N1CSD S.A.novembre / décembre 26

L’offre de surfaces, surtout de secondemain, augmente. Mais aussides produits nouveaux sont arrivéssur le marché au 3 e trimestre. Cecimène le taux de vacance à augmenter.Les loyers faciaux maintiennenttoujours leur niveau. La pressionbaissière cependant, déjà observéelors des trimestres précédents, s’accentue.Tout comme le marché locatif,le marché de l’investissementimmobilier luxembourgeois resteégalement peu dynamique.En comparaison avec lesannées précédentes le take-up enregistréentre janvier et septembre2009 reste assez bas, totalisantuniquement 69.000 m 2 . La tailledes transactions est égalementmoins importante que les annéesprécédentes.A ce jour, la taille moyennedes transactions entre janvier etseptembre 2009 représente environ650 m 2 . Les deux plus grandestransactions de l’année, quasimentidentiques en termes de taille, sontl’achat du projet Findel Golf OfficePark F7 (9.400 m 2 ) par NorddeutscheLandesbank et la pré-location dupremier bâtiment des Twin Buildingsà Esch-Belval (9.057 m 2 ) parla Commission des Loyers pour yloger l’ADEM et d’autres servicesde l’Etat. Cette dernière transactiondéjà réalisée au 2 e trimestrea seulement été officialisée trèsrécemment.L’activité lors du 3 e trimestre2009 est similaire à celleobservée lors des deux trimestresprécédents. Historiquement le 3 e trimestreest un des moins actifs surune année, dû au traditionnel congédu bâtiment.La demande pour des surfacesde bureaux reste faible. La priseen occupation, réalisée lors de 32transactions, n’a pas dépassé la barrede 18.000 m 2 . Cela montre le manquede dynamisme persistant.Les occupants sont prudentset essayent de reporter, sipossible, leurs décisions immobilièresvers des périodes moinsincertaines. La conclusion d’unelocation est devenue nettementmoins rapide.Les quartiers qui ontconnu le take-up le plus importantau Q3 sont le centre-ville, le Kirchberget le quartier de la Gare. Sur cestrois quartiers se concentre plus de80 % des m 2 pris en occupation. Lalocation de 4.475 m 2 par Eri Bancairedans le bâtiment Espace KennedyC au Kirchberg représente une destransactions majeures. En analysantle nombre de transactions, il devientapparent qu’une partie non négligeable,environ 45 %, a été réaliséeau centre-ville et dans le quartierde la Gare. Le secteur banques, finance,assurances (37 %) suivi deprès du secteur des services (31 %)ont été les acteurs les plus actifsau sein du marché de l’occupationau 3 e trimestre.DéveloppementJusqu’à la fin de l’année 2009 environ169.000 m 2 de locaux neufsauront été livrés si les dates de livraisonsont maintenues. Pour 2010environ 157.000 m 2 sont prévus. Ilfaut néanmoins nuancer ce constatpar le fait que, parmi les surfaces quiseront construites au cours de cesdeux années, seulement 90.000 m 2en 2009 et 136.000 m 2 en 2010 seronteffectivement disponibles, lesautres surfaces ayant déjà fait l’objetd’une pré-location, d’un achat pouroccupation propre ou étant l’objetd’une construction pour occupationpropre. Il devient apparent que lespromoteurs démarrent de moins enmoins des projets à risque. Dans cenouvel environnement économique,la signature d’un contrat de bailreprésente souvent la conditionnécessaire et préalable au lancementd’un projet.Le taux de vacanceL’estimation du nombre de surfacesdisponibles à la fin du 3 e trimestremène à un chiffre s’élevant à environ141.115 m 2 . Le taux de vacancecorrespondant se situe autour de4,5 %.La conjugaison d’une demandeplus faible en 2009 avecla livraison de 90.000 m 2 de nouvellesconstructions spéculativescontinuera à faire augmenter lesdisponibilités lors des mois prochains.Il faut également ajouterle phénomène de l’augmentationde l’offre en sous-location. Différentslocataires ayant conclu desbaux avant la détérioration del’environnement économique,disposent aujourd’hui de surfacessuperflues qu’ils remettent sur lemarché via des sous-locations oudes cessions de bail.Un taux de vacance del’ordre de 4,8 % devrait en résulterd’ici la fin 2009. Si cette hausse mettrales candidats locataires dans uneposition plus avantageuse, un teltaux de vacance reste raisonnableen comparaison à beaucoup d’autresmarchés européens.Immobilier /CBRE dresse le bilan dumarché immobilier de bureauxà la fin du 3 e trimestre 2009Le take-up réalisé sur les neuf premiers mois de l’année s’élève à un total de 69.132 m 2 .LoyersPour des surfaces de bureaux dequalité au CBD des prime rents de40 EUR/m 2 /mois ont pu être réalisésau cours du 3 e trimestre. Mêmesi une certaine pression baissières’est mise en place, les loyers faciauxse sont maintenus jusqu’à présent.Une légère correction des loyers àla baisse n’est pas improbable dansles mois qui viennent, suite à unedemande non dynamique de la partdes occupants et d’une augmentationde l’offre sur le marché. Lesloyers économiques cependant ontdiminué suite à l’octroi plus aisé degratuités et de participations de lapart des propriétaires.InvestissementsL’année 2009 a été une année pauvreen termes d’investissements immobiliers.Environ 300 millions EURont été investis lors d’une vingtainede transactions sur les neuf premiersmois de l’année. La plupartdes objets vendus avait une valeurinférieure à 20.000.000 EUR sousune structure en Asset Deal.Le peu de transactions estle résultat de deux tendances : unmanque flagrant d’acheteurs et unmanque de produits intéressants.Une grande partie des bâtimentsqui seront livrés prochainement adéjà été l’objet de vente en futurétat d’achèvement au cours desannées précédentes.Les acheteurs actifs auGrand-Duché sont en majorité desinvestisseurs privés luxembourgeois.Les fonds ouverts allemands, principauxacheteurs dans le passé, nesont toujours pas de retour, bien quel’on observe un regain d’intérêt deleur part depuis la fin de l’été. Celas’explique surtout par le manqued’attractivité des produits offertspar rapport à d’autres pays européensainsi que par la fermetureprolongée des demandes de retraitsde certains de ces fonds observéeau cours de l’année. Contact : Véronique Kochveronique.koch@cbre.comCB Richard Ellis S.A.novembre / décembre 27

Entreprendre au féminin /Active, cadre, cheffe :cœur de cible à prendreLa femme, responsable en entreprise, titille études de marché et communicateurs. Elle estdevenue une population homogène, un créneau en soi.Le marketing et tous ses corollaires,de la simple communicationà la campagne publicitaire la plusélaborée, représentent sans aucundoute l’outil le plus pointu d’observationanthropologique moderne,dans nos sociétés de consommation.Pas une nouvelle tendance ausein de la population qui échappeà la vigilance des spécialistes, auxtireurs d’élite sur cible mobile à toucheren priorité. Chaque catégorie,chaque composante qui disposed’un potentiel pouvoir d’achat, estune niche particulière, qui doit êtreabordée avec ses spécificités et servieselon ses habitudes, acquisesou à créer.La femme, à cet égard, aété moult fois visée depuis que lemarketing existe ! La plus célèbre –mais peu flatteuse – appellationpour un « cœur de cible » resteprobablement « la ménagère demoins de 50 ans », qui a nourri– et y contribue encore – desgénérations de publicitaires etde concepteurs télévisuels, quisont souvent les mêmes. Maison aurait tort de croire que lemarketing avale du stéréotypeà chaque brainstorming.La femme-objet, la femme-tronc,la femme fatale ou lapotiche… Aux constats d’un autreâge, les limiers préfèrent les études,les approches sociologiques,l’observation attentive. Et ils ont vuémerger, au cours des dix à vingtdernières années déjà, mais deplus en plus au fil de l’évolutiondes mentalités, une femme active,une femme cadre voire, plusen haut de l’échelle, une femmedirigeante. Et celle-là est de plusen plus courtisée.novembre / décembre 28Cours et séminairesspécifiquesOn trouve bon nombre d’essais,d’intitulés de cours dans les écolesde marketing ou de séminaires dédiésdans les grandes entreprisesde communication, qui s’arrêtentsur cette authentique catégoriesocioprofessionnelle. Car les femmescadres sont bel(les) et bien(s)devenues une cible incontournable: leur nombre, leur histoire, enfait une population homogène,la première génération de femmesactives qui assument avecélégance et rigueur leur doublestatut, wonderwoman au bureau,femme dans tous ses états à lamaison.Cela étant, pour homogènequ’elle soit, cette populationféminine recèle aussi de subtilesdifférences, que les trends ne peuventignorer. Cela peut aller loin,jusqu’à l’élaboration, par des entreprisesspécialisées dans la ventepar exemple, de techniques de« drague » – parfois machistes audemeurant – centrées sur le marketingInternet ou les approchestéléphoniques de cheffes d’entreprisesur leur lieu de travail, selonleur métier, leur profil…Les études – souventcitée, une enquête des agencesfrançaises Marketing et Australie,basée sur des sondagesIpsos réalisés en 2003, semblefaire autorité chez les exégètesdu marché – notent par exemplela fracture qui existe entre les plusâgées – celles qui ont défriché leterrain de l’emploi égalitaire – etles plus jeunes.Réel pouvoir d’influenceLeur compétence ne fait aucundoute, validée par des diplômeset l’expérience, leur statut est affirméet elles se consacrent totalementà toutes les séquencesde leur vie.Certes, il subsiste dansle monde du travail des freinsqui, souvent, barrent le passagevers les fonctions les plus élevéesdans les secteurs public commeprivé. Il reste aussi la dichotomiequi voit les femmes, à poste égal,toucher pécuniairement moins.Mais elles ont fait leurs preuves etse sentent reconnues. Valorisées ?Leur salaire, totalement légitime,leur autorise ces dépenses, jadisqualifiées de somptuaires quandelles apparaissaient futiles…Et puis, de toute évidence,les femmes cadres disposentd'un réel pouvoir d'influence :même quand elles ne sont pas« cheffe » dans leur entreprise,elles ont, dans la famille, les leviersde la consommation, pour unelarge gamme d'achats.C’est ainsi que, sur basede ces modèles élaborés grâce àdes femmes elles-mêmes au traversde leur expérience sondée, lafemme « dirigeante » est devenuele cœur le plus à prendre : le cœurde cible… Alain DucatLes femmes cadres sont bel et bien devenuesune cible incontournable : leur nombre, leur histoire,en fait une population homogène, la premièregénération de femmes actives qui assument avecélégance et rigueur leur double statutLe droit de vote desfemmes au LuxembourgIl y a 90 ansLe 26 octobre 1919, les femmesbénéficiaient enfin du droit devote et se voyaient admises àparticiper à la vie politique. En1919, Marguerite Thoma-Clementa été la première femme à siégerà la Chambre des députés. Prèsd’un siècle plus tard, la démocratieparitaire n’est toujours pas uneréalité.Lors des élections de 2009,les femmes représentaient 34,1 %des candidats sur les listes nationaleset 80 % des parlementairesélus directement étaient des hommes.Le gouvernement en placese compose de 73 % d’hommes.Le déséquilibre persiste égalementau niveau communal toutcomme dans les divers organesdécisionnels.Une plaque commémorativea été inaugurée fin octobresur le parvis du bâtiment de laChambre des députés.www.cnfl.luwww.cid-femmes.lu

Focus sur les PMELes PME au cœur del’économie luxembourgeoiseLe 23 juillet dernier, Françoise Hetto-Gaasch a fait son entrée au gouvernement. Nomméeministre des Classes moyennes et du Tourisme, et ministre de l’Egalité des chances, elle est à latête de deux ministères importants pour tous ceux qui ont envie d’entreprendre. Rencontre.Photo-SIP/Eric ChenalComme vous le dites, lesecteur des Classes moyennesconstitue un pilier important del’économie luxembourgeoise. Ilenglobe environ 17.000 entreprisesartisanales et commercialesy compris le secteur Horeca, ainsique certaines professions libérales.Le secteur emploie environ150.000 personnes, soit un peuplus de 40 % de l’emploi intérieur.Au cours des dix dernières années,il a créé plus de 40.000 emploisnouveaux supplémentaires. Partant,les entreprises du secteurdes classes moyennes contribuentefficacement à la consolidation denotre tissu économique ainsi qu’àl’expansion du marché de l’emploiet assurent également une partessentielle de la formation professionnellede notre jeunesse.Concernant l’environnementdes PME, nous allonsaméliorer dans les meilleurs délaisle régime d’aides en faveur dusecteur des classes moyennes. Cefinancière qui sera accordée auxmutualités pour couvrir jusqu’à50 % de leurs pertes. Ceci aurapour conséquence un partage durisque entre partenaires privés etpublics. De plus, ce principe defonctionnement ne dispenserapas les Mutualités de gérer leursdossiers de manière prudentielle.Nous espérons que cette mesurepermettra d’assurer la disponibilitéde crédits et de moyens definancements pour les PME.Mes priorités sont bien entendu le renforcementde la compétitivité de nos entrepriseset une politique d’encouragement des PMEpermettant de consolider l’emploiFrançoise Hetto-Gaasch, ministre des Classes moyennes et du Tourisme,et ministre de l’Egalité des chances.Quelles sont et serontvos priorités à la tête duministère des Classesmoyennes en faveurdes PME et TPE, quireprésentent un panimportant de l’économieluxembourgeoise ?Mes priorités sont bien entendule renforcement de la compétitivitéde nos entreprises et unepolitique d’encouragement desPME permettant de consoliderl’emploi.régime d’aides à l’investissementsera amélioré en augmentant l’intensitébrute maximale des aidespour les investissements dans desimmobilisations corporelles et incorporellesdes entreprises. Lestaux majorés s’appliquent cependantuniquement aux aides ayantun effet incitatif. Les aides sontréputées avoir un effet incitatifsi, avant le début de la réalisationdu projet ou de l’activité en question,le bénéficiaire a présenté unedemande d’aide au ministère desClasses moyennes.En tant qu’instrumentde crise, nous allons soutenir lesMutualités du Commerce et de l’Artisanat.Il s’agit d’une interventionUne autre priorité du ministèredes Classes moyennes estla réforme de la loi d'établissement,remaniée à plusieurs reprises etdernièrement en juillet 2004. Ledroit d’établissement soumetl'exercice indépendant de laprofession de commerçant à uneautorisation préalable, obligatoiretant pour les personnes physiquesque pour les personnes morales,de même que les changements ouextensions à apporter à l'objet del'entreprise et les changementsconcernant les personnes chargéesde la direction et de la gestion. Actuellement,et ceci dans le contextede la transposition de la directiveServices, une réforme s’impose.novembre / décembre 30

Focus sur les PMENous entendons poursuivre une politique activede promotion de l’esprit d’entreprendre surtoutauprès de la jeune générationet auprès des femmesUn projet de loi sera présentéprochainement proposant unenouvelle réforme fondamentalede ce droit d’établissement. Leschangements concerneront notammentles commerçants, lesartisans et certaines professionslibérales. En outre, la législationen matière d’autorisations particulières,communément appelées« autorisations grandes surfaces »sera réformée.Pour ce qui est des autrespriorités de mon département,permettez-moi également de citerle coaching et le soutien desinitiatives locales renforçant lacompétitivité du commerce urbain.Dans le but d’assurer l’équilibreentre activité commerciale descentres- villes et des grandes surfacespériphériques, le ministèredes Classes moyennes soutiendrades initiatives locales visant à renforcerle dynamisme du commerceurbain et de proximité.Pour mieux accompagnerles entrepreneurs qui sontconfrontés à des choix difficileslors de la création et du développementde leur entreprise,le gouvernement facilitera, avecles chambres professionnelles, lerecours aux services des experts/consultants (coaching) aux créateursd’entreprises.Le gouvernementenvisage de créer unvrai statut du dirigeantd’entreprise. A terme,quels seraient les grandschangements ?D’abord, il s’agit d’analyser lasituation des indépendants enprofondeur. L’objectif est de nepas trop défavoriser un dirigeantd’une entreprise par rapport à unsalarié pour éviter une certaine frilositéà devenir indépendant. Nousallons donc comparer ces deuxstatuts, notamment au niveaude l’imposition, des cotisationssociales, du droit du travail, de laresponsabilité et le cas échéant,proposer des modifications surl’un ou l’autre plan.L’entrepreneuriat chezles jeunes a besoin d’êtreconstamment stimulé.Diverses actions sontdéjà menées chaqueannée, mais quefaudrait-il faire de pluspour les sensibiliser et lesinciter à créer, demain,leur entreprise ?Nous entendons poursuivre unepolitique active de promotion del’esprit d’entreprendre surtoutauprès de la jeune génération etauprès des femmes. Sont à citerdans ce contexte les initiativesexistantes comme Trau dech et lesinitiatives dans les écoles commepar exemple les mini-entreprises.N’oublions pas non plus dans cecontexte les activités de l’Universitédu Luxembourg, de la nouvelleLuxembourg School for Commerceet de l’IUIL (Institut UniversitaireInternational Luxembourg) qui offrentégalement des formationsaxées sur l’entrepreneuriat et surle management d’entreprise.Cependant, nous devonsprovoquer un changement de mentalitéau niveau de l’éducation etde la formation des jeunes en promouvantun maximum d’interfacesenseignement-entreprise (contratd’apprentissage, stages, alternance)en général susceptibles d’être acceptéespar les patrons-formateurspotentiels et développer une formationdes enseignants (initiale etcontinue) assurant une meilleureperception des opportunités et limiteséconomiques.Les femmes sont encoresous-représentées à ladirection des entreprises.En tant que ministre del’Egalité des chances, etfemme active, quellessont les actions quevotre ministère comptemettre en place pourbooster l’entrepreneuriatféminin et permettre auxfemmes de gravir tousles échelons au sein desentreprises ?Il y a plusieurs raisons qui expliquentce phénomène. D’abord,l’éducation des enfants. L’Etat jouedéjà un rôle important en offrantle service des structures d’accueil,par exemple des maisons relais.Mais dans notre société, composéed’hommes et de femmes, je pensequ’il faut impliquer les hommesdans ce changement du rôle dessexes, car si le rôle des femmeschange, celui des hommes doitévoluer également. Ceci veut direque les hommes doivent davantages’impliquer dans l’organisationde la vie familiale et dansl’éducation des enfants. Pour laplupart, ce sont les femmes quioccupent les postes mi-temps pours’occuper de l’éducation de leursenfants, avec les conséquencesque cela implique au point devue cotisations sociales.Un autre aspect nonnégligeable est le courage desfemmes pour prendre des responsabilitésdans une entreprise. Dansce domaine, les habitudes doiventencore changer et je pense que desactions de sensibilisation changerontcette attitude. L’exempledes femmes cheffes d’entreprisemontrera certainement le cheminà d’autres. Propos recueillis par Isabelle Couset ...novembre / décembre 31

Focus sur les PMELes secteurs économiquesreprésentés par laChambre de Commerce duLuxembourgLa Chambre de Commerce du Grand-duché de Luxembourg (CdC) est une institution de droitpublic, regroupant pratiquement toutes les entreprises, hormis l’agriculture et l’artisanat.Au Luxembourg, l’affiliation à laCdC est obligatoire pour toutes lespersonnes physiques et moralesexerçant une activité commerciale,financière, industrielle ouune profession libérale au traversd’une société commerciale.La composition de la CdCreflète donc la diversité du tissuéconomique luxembourgeois. Fin2008, la CdC comptait quelque34.000 ressortissants du mondede l’économie « réelle », donc sansprise en compte des sociétés ditesde participations financières puresqui relèvent pourtant elles ausside la CdC. Cet « univers » composédu commerce, de l’industrie et desactivités financières, immobilières,de location et de services auxentreprises renfermait, avec ses230.000 salariés, pratiquement lesdeux tiers de l’emploi total qui avoisinaitalors le nombre de 350.000.De plus, le vivier représenté parla CdC produisait plus de 75 % dela richesse du pays exprimée envaleur ajoutée brute (à prix courants)qui, pour mémoire, avoisinaitles 32,65 milliards EUR en 2007.La valeur ajoutée (VA) permet demesurer la valeur créée par unagent économique. Elle mesurel'écart entre les consommationsintermédiaires et la somme desvaleurs des produits ou des servicesqu’un agent économique vend.La somme des valeurs ajoutéesd'un pays constitue son produitintérieur brut (PIB).Le Répertoire systématiquedes entreprises luxembourgeoisesdu STATEC ne couvre quant aului qu’en tout 26.464 entreprisesau 1 er janvier 2009. Ce répertoirereprend, après certains retranchements,grosso modo les entreprisesactives pourvu qu’elles soientassujetties à la T.V.A.Depuis 35 ansIndépendamment de la questiondu chiffre réel d’entreprises activesétablies au Luxembourg, il estimportant de mettre en exergueles changements importants quela structure productive du Luxembourga subis au cours des derniers35 ans. Alors qu'en 1974 lapart de la sidérurgie était encorede 25 % de la somme des VA del'économie luxembourgeoise, ellen'en représentait plus que 3,4 %en 2008. Or, ce n’est pas seulementl’industrie sidérurgique quise trouve en retrait, mais le poidsglobal de l’industrie dans l'économieluxembourgeoise tend àdiminuer. Sa part, y compris l'énergie,passe de 23,8 % de la sommedes VA en 1985 à 9,8 % en 2007. Ilen est de même pour sa part dansl'emploi total qui passe de 23,7 %en 1985 à 10,8 % en 2008. Ceci n’estnéanmoins pas un indicateur de« désindustrialisation » du pays.Tout au contraire, les activitésindustrielles au Luxembourg,comme ailleurs dans le monde,sont aujourd’hui caractérisées parun haut degré de diversificationet se développent plutôt de façondynamique.Ceci dit, tout le mondeconnaît le retournement « miraculeux» qui a fait que la sidérurgiea trouvé son remplaçant dans lesbanques et les services financiersà orientation internationale. Jusquedans les années 1960, la placefinancière de Luxembourg trouvaitsa clientèle presqu’essentiellementdans la population locale et éventuellementencore régionale. Lesdébuts de l'essor de la place financièresont liés à l’éclosion dumarché des « eurodollars » et àune politique contraignante dufisc des pays voisins.Le développement de laplace financière va de pair avecl’apparition de ce que l’on appellecouramment la tertiarisation del’économie, à savoir le processusde transformation des économiesvers une prépondérance du secteurdes activités autres qu'agricoles etindustrielles. La première décenniedu 21 e siècle est même marquéepar une « quaternisation »de l'économie luxembourgeoise,à savoir une économie de servicesimprégnée par les nouvellestechnologies de l’information etde communication, les NTIC. Etpour preuve, en 2008, le poids deLe vivier représenté par la CdC produisait plusde 75 % de la richesse du pays exprimée en valeurajoutée brute (à prix courants) qui avoisinait les 32,65milliards EUR en 2007l'industrie et de l’agriculture dansla somme des valeurs ajoutéesétait en-dessous des 10 % !Etant donné que les secteursde l'électricité, du gaz et del'eau, et le secteur de l'agriculturene représentaient plus que respectivement1,2 % et 0,4 % de lasomme des VA en 2008, et quela part de la branche « construction» était de 6,2 %, l'ensembledes services – commerce, services ...novembre / décembre 32

Focus sur les PMEfinanciers, services immobiliers etservices aux entreprises, autresservices comme administrationpublique, éducation, servicescollectifs – contribuaient pourpratiquement 84 % à la valeurajoutée totale en 2008. La CdC separtage d’ailleurs un tant soit peula branche de la construction avecla Chambre des Métiers, les activitésde la construction industrielleétant du ressort de la CdC.La structure productivedu Luxembourg révèle donc unsecteur des services – dominé parles services financiers et par lesservices aux entreprises – hautementdéveloppé et des plus dynamiques.Ces caractéristiquesse retrouvent d'ailleurs dans lastructure de l'emploi, mais à undegré un peu moindre. La part del'emploi dans les services comparéeà l'emploi total est d'environ 76 %au Luxembourg.En progressionLes services financiers (intermédiationfinancière, assurances, auxiliairesfinanciers) constituent àl’heure actuelle toujours le secteuréconomique dominant. Le nombrede banques présentes au Luxembourgest passé de 37 en 1970 à202 en 2000 pour retomber à 152en 2008. La somme des bilans atoutefois atteint 931,6 milliardsEUR en 2008, à comparer aux 6milliards EUR de 1970. Quant àl'emploi dans les banques, il aévolué de 3.700 en 1970 à plusde 38.000 personnes en 2008 danstout le secteur financier. L'importanceque le secteur financier aprise dans le tissu économiquedu Luxembourg au cours desannées 1970-2008 s'exprime lemieux par sa part dans la sommedes VA qui passe de 4 % en 1970à plus ou moins 25 % en 2008.Ces chiffres ne reflètent toutefoispas le véritable poids des servicesfinanciers qui « tirent » in fine lesautres services.Et effectivement, dans lafoulée de l’essor des services financiers,les services immobiliers et servicesaux entreprises connaissenteux aussi une très forte progression.En 2007, l'emploi dans ce secteurétait de 54.900 personnes (15,7 %de l'emploi total en 2007), contre8.700 en 1985 (5,4 % de l'emploitotal). La part dans la somme desVA est de même assez spectaculaireen passant de 11,7 % en 1985à 20,6 % en 2008.A côté des services financiers,des services immobilierset services aux entreprises,la progression des transports etcommunications n’est nullementà négliger. En 1985, l'ensemble decette branche occupait 11.200personnes, soit 7 % de l'emploitotal. En 2008, avec environ 26.700personnes employées, elle représentaitdéjà 7,6 % de l'emploi. Entermes de VA, la progression en estune autre : de 6 % de la sommedes VA en 1985, les transports etcommunications passent à prèsde 1 2% en 2001, pour se tasserautour de 8,7 % en 2007.Commerce et HORECALe secteur du commerce proprementdit est à première vue le plustraditionnel en ce qu’il embrassele négoce et l’intermédiation commerciale,donc des activités auxquellesl’homme s’est livré de touttemps. La mobilité individuelleétant devenue un vecteur-clé dudéveloppement économique toutau long du 20 e siècle, le commercede voitures automobiles occupeune place singulière dans ce secteur.La réparation des voitures enest intimement liée, voire mêmeindissociable, de sorte que les statistiquesen font l’amalgame. Lesecteur du commerce ainsi appréhendéoccupe une positionintermédiaire entre la vivacité dumonde des services, d’un côté, etles branches industrielles historiquesnettement en retrait auregard de leur portée dans lesgrands indicateurs que sont laVA et l’emploi national.L'emploi dans le commercecroît à un rythme soutenu :de 27.000 personnes en 1985 à44.200 en 2007. Or, la croissanceencore plus importante de l'emploidans les autres services fait que lapart de l'emploi du commerce secompacte un peu au cours de lamême période : 16,8 % de l'emploitotal en 1985 par rapport à 13,3 %en 2007. L'évolution de la VA estcomparable : le commerce représentait12,2 % de la VA totale del'économie luxembourgeoise en1985 et encore 9,9 % en 2007.Ce serait néanmoinshâtif de vouloir y voir l’indicateurd’une bataille en retraite. Ilva évidemment sans dire que lesgrandes surfaces se sont de plusen plus imposées et dominent unegrande partie du commerce dedétail. Au fil des années, le groupeCactus est ainsi devenu le 3 e employeurdu pays. Or, il y a un lentrevirement en ce que le commercetraditionnel a su conserver, voiremême développer ses niches, d’uncôté, et que le temps des centrescommerciaux dans les périphériesdes agglomérations semble à sonapothéose. De plus, le commerceest en train de se libérer de seslimitations territoriales pour enfinréaliser le potentiel qui réside dansla Grande Région. C’est ainsi quela concurrence entre les villes duQuattroPole a pris de l’ampleur etque le commerce luxembourgeoisessaie de reconquérir le pouvoird’achat évadé, épaulé en cela parle gouvernement et les chambrespatronales au sein du projet visantà faire du Luxembourg « le » pôlecommercial en Grande Région. Pourplus de détails sur le commerceluxembourgeois, il est conseilléde consulter le nouveau livre(Re)Parlons commerce de l’ancienvice-président de la CdC,Norbert Friob, paru aux éditionsBinsfeld.La deuxième branche« intermédiaire » est celle del'hôtellerie et de la restauration(secteur HORECA), du moins sion réfléchit en termes de performancecomparative. La part dansla somme des valeurs était passéede 2,2 % en 1985 à 2,4 % en 1990,mais tombe à 1,85 % en 2007. Onassiste bien à une croissance dela VA en volume de quelque 55 %sur 15 ans. En outre, l'emploi de labranche connaît une progressionassez importante en évoluant de8.700 en 1985 à 15.600 en 2007.Toutefois, le niveau de productivité(VA/emploi) par rapport à l'ensemblede l'économie est faible :38.800 EUR par emploi dans lesecteur HORECA contre 77.000EUR dans le « grand » commerce(commerce et réparation, HORECA,transports et communication) oules 98.000 EUR pour l'ensemblede l'économie en 2007. Comme lecalcul de la productivité ne tientpas compte du temps de travail,il faut évidemment manier ceschiffres avec précaution. De plus,l'évolution des différentes sousbranchesdu secteur HORECA doitêtre nuancée. Communiqué parl’Espace Entreprisesde la Chambre de CommerceL’article suit la trame dela publication du STATECPortrait économique et socialdu Luxembourgwww.portrait.public.luLes chiffres sont ceux publiéspar le STATEC surwww.statec.luLa structure productive du Luxembourg révèleun secteur des services – dominé par les servicesfinanciers et par les services aux entreprises –hautement développé et des plus dynamiquesnovembre / décembre 34

Focus sur les PMEEconomie nationale et artisanat: création d'emplois3002752502252001751501251001970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2008ArtisanatEconomie nationaleSource: STATEC, Chambre des Métiersl’art et métiers divers (6 groupesde métiers) », l’artisanat rassembleplus de 150 métiers différents etoccupe ainsi une place privilégiéedans l’économie nationale.Les PME de l’artisanaten 2008 – Analyse pargroupes de métiersAlors que le groupe des entreprisessans salariés et la strate des microentreprises(1-9 salariés) restentplus ou moins constants à traversle temps, le nombre d’entreprisesoccupant entre 10 et 49 salariéss’est beaucoup développé (+ 170 %de 1980 à 2008). Il en est de mêmedes entreprises occupant entre 50et 99 salariés. Autre phénomèneintéressant : en 2008, la stratedes entreprises occupant plus de99 salariés a pris une importancecertaine (plus que 2 % des entreprisesartisanales enregistrées en2008).Artisanat :acteur au niveau del’intégrationLe secteur de l’artisanat est depuisdes générations un secteurintégrateur de cultures et deprovenances diverses. Ainsi, surl’ensemble des salariés occupésen 2008, seulement 14 % sontde nationalité luxembourgeoise.Par conséquent, les salariés denationalité étrangère prennentune importance croissante : lamême année, 40 % étaient résidentsétrangers et 46 % frontaliers.La part des frontaliers n’était quede 31 % en 1990 et ne fait quecroître depuis lors. Une analyseplus fine de l’origine des salariésétrangers est dans ce contexteintéressante : Portugais (35 %),Français (28 %), Allemands (16 %),Belges et Néerlandais (12 %), Italiens(3 %), Autres (6 %).Même si pour une partde nombreux métiers artisanauxse démarquent traditionnellementplutôt par des salariés masculins,bon nombre d’entreprises artisanalesoccupent entre-temps unepart croissante de salariés féminins(23 % en 2008 contre 18 % en 1980),notamment vu le développementgraduel de services administratifsau sein des entreprises.Artisanat :perspectives de réussitepour futurs chefsd’entrepriseChaque année se créent environ250 nouvelles entreprises artisanales.Jusqu’en 2008, le taux decréation (ratio nombre d'entreprisescréées par nombre d'entreprisesexistantes) s’est stabilisé àun niveau élevé de 6 %.Le fait que le taux desurvie des entreprises artisanalesavoisine les 75 % après 3 ans etque l'artisanat est sous-représentépar rapport à l'ensemble de l'économieau niveau des faillites (lapart des entreprises artisanalesdans les faillites totales est de 15 %,par contre l'artisanat représente19 % du nombre total des entreprises)prouve que l'artisanat estun secteur dynamique de notreéconomie et offre ainsi de réellespossibilités de carrière aux futurschefs d'entreprise. D’après les informationsdisponibles actuellement,cette tendance encourageantes’est poursuivie tout aulong des neuf premiers mois de2009, donc même en temps decrise économique.L’artisanat :secteur formateurLes entreprises artisanales sont defacto les premiers formateurs dupays, étant donné que, par le biaisde l’apprentissage, le transfert dusavoir-faire se réalise de façon continueet durable d’une générationà l’autre. Ainsi en 2008, 283 candidatsont réussi l’examen de find’apprentissage CATP, 63 candidatsl’examen de fin d’apprentissageCCM et 48 candidats un CITP.Une enquête réalisée apu conclure que parmi les candidatsayant réussi leur apprentissage,plus de 90 % des jeunesdiplômés sont soit sous contratde travail soit en cours de formation,et que plus de 70 % de cesjeunes diplômés ont été engagéspar leur entreprise formatrice. Cesrésultats confirment qu’il importede poursuivre la politique de revalorisationdes métiers technico-manuelset de motivationdes jeunes à l’apprentissage d’unmétier artisanal.Le brevet de maîtriseconfère deux droits à son détenteur,à savoir s’établir à sonpropre compte en créant ou ennovembre / décembre 38

Les entreprises artisanales sont de factoles premiers formateurs du pays, étant donné que,par le biais de l’apprentissage, le transfertdu savoir-faire se réalise de façon continue et durabled’une génération à l’autreFocus sur les PMEArtisanat: Entreprises créées et taux de créationreprenant une entreprise et ledroit de former des apprentis. Pour2008, 117 candidats ont obtenule diplôme de maîtrise. Il est engénéral reconnu que ce dernier,par le fait de conférer au candidatdes connaissances solides engestion et en technologies, donneune certaine garantie en matièrede pérennisation de l’activité et,partant, de carrière, égalementen temps de crise.L’artisanat, secteurà haut potentielinnovateurPremier atout : la diversitéLa diversité, premier atout essentieldes PME de l’artisanat, va de pairavec différentes capacités, typesde connaissances, de savoir-faire,expériences et origines. La créativité,la compétence et la souplessequi en découlent débouchent surune grande gamme de produits etde services de qualité élevée quipermet de répondre aux souhaitsindividuels des clients. Ainsi, undes atouts de l’artisanat est de répondreaux besoins individuels enproposant des services complets.Que ce soit pour les particuliersEntreprises créées35030025020015010050ou les clients dans l’industrie, lecommerce ou les pouvoirs publics,l’artisanat doit être considérécomme le prestataire de servicespar excellence.Deuxième atout :la proximitéL’artisanat se caractérise égalementpar un deuxième atoutessentiel, à savoir la proximité desmarchés locaux et régionaux. Lesentreprises artisanales proposenttraditionnellement un large éventaild’activités et de métiers. Cesactivités et métiers ont subi uneévolution plus ou moins forte selonles impacts culturels. L’exercicepratique des activités a cependantdébouché sur une caractéristiquedonnant à l’orientation régionaleune valeur unique en son genre :la force économique du secteurartisanal, autant dans les villes quedans le milieu rural, s’accompagned’une mobilisation importante des0Entreprises créées199119921993199419951996Source: Chambre des Métiers1997Taux de créationpotentialités régionales voire interrégionales.Les entreprises artisanalessont ancrées dans la région et dansles marchés interrégionaux et couvrenten même temps les besoinslocaux. Ces entreprises proposentdes emplois et assurent les effortsde formations sur place, notammenten matière d’apprentissage. La miseau point d’une politique mettantà disposition des sites qui répondentaux besoins des entreprisesartisanales est donc déterminantepour leur évolution. L’entreprise artisanale,prestataire ou partenairele plus proche, est souvent l’un despremiers interlocuteurs de clientslocaux ou régionaux. Elle proposedes solutions personnalisées, complexeset créatives et a un impactnon négligeable sur la vie socialesur place de par son engagementsocial, politique et culturel.199819992000200120022003200420052006200720087.0%6.5%6.0%5.5%5.0%4.5%4.0%3.5%3.0%Taux de créationTroisième atout :la force innovatriceLes entreprises artisanales sontinnovantes et impulsent les travaux.Elles appliquent de nouvellestechnologies et permettent auxclients de tirer profit de techniquesdéveloppées par l’industrieen leur proposant des prestationsinnovantes et personnalisées. Ellesconquièrent constamment denouveaux marchés en proposantde nouveaux produits ou servicesen fonction des besoins dela clientèle.Il faut aujourd’hui reconsidéreret honorer différemmentla capacité d’innovation de l’artisanat.Les innovations artisanales onten effet de nombreuses facettes.Le nombre de demandes de brevetset les dépenses engagées dansla recherche et le développementne permettent pas de mesurer cecaractère innovant. Ainsi, le secteurartisanal est innovant de multi- ...novembre / décembre 39

Focus sur les PMEples manières. En fabriquant unproduit personnalisé ou en proposantdes services personnalisés, lesentreprises artisanales innoventconstamment. Par le fait de s’efforcerde répondre aux souhaitsde leurs clients, elles profitent deces expériences pour proposerdes solutions innovantes. Ainsi,dans l’artisanat, de nombreusesinnovations se traduisent par uneamélioration des processus et desprocédés, notamment au niveaumanagérial et organisationnel.Quatrième atout : le potentiel dedéveloppement et de transfertde savoir-faireUn des défis de l’avenir consisteraà améliorer la coopération entreles entreprises artisanales et lesuniversités ainsi que les instituts detransfert de technologie. Un développementciblé s’impose ici.Conseillé par l’entrepriseartisanale, le client décide souventdu produit industriel ou commercialqui sera utilisé. L’artisanest ainsi souvent un médiateurtechnologique qui met au pointdes solutions personnalisées pourdes clients privés, commerciauxou les pouvoirs publics.Les entreprises artisanalesagissent généralement de manièreresponsable, notamment enregard des liens familiaux étroitsexistant souvent au niveau de ladirection et de la préparation dela reprise des affaires par la générationsuivante. Les liens existantégalement dans les petitesentreprises entre les employés etles employeurs, parfois sur plusieursdécennies, sont égalementdes éléments non négligeables.Cette orientation sur l’avenir inciteà mettre au point une stratégieentrepreneuriale durable.Comme déjà mentionnéci-dessus, le chef d’entreprisesuppose souvent qu’il transmettrasa propre entreprise, sesconnaissances techniques et sonsavoir-faire à la génération suivante.Pour cette simple raison, ilaccorde une très grande attentionaux ressources dont dispose sapropre entreprise.L’artisanat ne se fondegénéralement pas sur des critèresde réussite définis à court terme. Lechef d’entreprise s’intéresse égalementaux nouveaux champs d’activité.En période de changementclimatique et de hausse des prixénergétiques, l’artisanat contribueà préserver les ressourcesprécieuses des entreprises et dela société. Grâce aux solutions durablesqu’il propose, il rehaussepar ailleurs la qualité de vie enappliquant systématiquementdes processus et emplois sains,et offrant la sécurité requise.Le secteur artisanal danstoutes les composantes régionalesest connu pour sa gestion du cyclede vie des produits et des processus: les ressources naturelles sontménagées, les matières premièressont utilisées de manière optimale,les biens sont transportés sur decourts trajets et commercialisésdans les environs. Les prestationstypiques de l’artisanat commeles réparations, la maintenanceet l’entretien répondant à ladevise « gestion rationnelle desressources » sont de plus en plusdemandées. Le secteur artisanals’occupe également de la préservationde biens matériels et immatérielsde grande valeur, par ex.dans le domaine de la rénovationet de la restauration effectuéesselon les règles de l’art. Le secteurartisanal préserve nos ressourcesénergétiques et naturelles. Les entreprisesconcernées profiteronttrès certainement de nouveauxmarchés à croissance rapide dufait des nouvelles évolutionsdans le domaine de l’économied’énergie. Les métiers ayant traità la construction et aux aspectstechniques des bâtiments ont unrôle-clé à jouer.Cinquième atout : un contrepoidsà la globalisationProche du marché, l’entrepriseartisanale a la possibilité d’identifierles nouvelles tendances etde déterminer les nouveauxbesoins à un stade précoce. Enproposant des produits et servicesinnovants, elle conquiert denouveaux marchés ou élargit sesdébouchés, souvent au-delà deson site d’implantation, par ex.dans des régions voisines et de plusen plus sur les marchés interrégionaux.Partenaire économiqueperformant, les PME de l’artisanatforment ainsi un contrepoids importantà la globalisation.ConclusionLe bref tour d’horizon esquisséa permis de mettre en évidencel’importance et la valeur des PMEde l’artisanat pour l’économienationale. Il importera dès lorsplus que jamais de bien définirles conditions-cadres en vue de lapérennisation voire de l’éclosionde ces activités. Le potentiel decréativité et d’innovation pourraainsi durablement contribuer àla diversification de notre économieet à la création d’emploisnouveaux. Il sera donc nécessaired’engager des initiatives politiquesà long terme, par exemplepar le biais d’un nouveau Pland’action PME, dans le sens d’unsoutien stratégique des PME del’artisanat. Marc GrossSous-directeurChambre des Métiersmarc.gross@cdm.luwww.cdm.lunovembre / décembre 40

Focus sur les PMEL’artisanat dansla Grande RégionL’artisanat est l’un des principaux secteurs économiques de la Grande Région.Le secteur artisanal regroupe quelque165.000 petites et moyennesentreprises qui constituent le cœurde l’économie de la Grande Région.Il emploie quelque 790.000salariés ; 50.000 apprentis reçoiventune formation qualifiée dansles entreprises artisanales de laGrande Région.Les entreprises artisanalesen général, et le secteurartisanal implanté dans la GrandeRégion et impacté par de nombreuxcourants culturels en particulier,se démarquent d’autressecteurs économiques de par ladiversité de leurs activités et depar leur proximité des marchéslocaux et régionaux. Ces caractéristiquesseront certainementdéterminantes pour l’évolutionfuture de ce secteur, eu égardà l’intégration économique etpolitique qui se poursuit dans laGrande Région. Le développementprogressif de marchés régionauxet transnationaux potentiels, issusde l’intégration économique, nepeuvent présenter que des avantagespour l’artisanat, à conditionque les entreprises s’adaptent auxnouvelles tendances et tirent profitde leurs atouts, notamment auniveau de l’innovation.L’importance del’artisanat dans lesdifférentes zonesconstitutives de laGrande Région (2008)Le tableau montre quelques différencesstructurelles existant auniveau des entreprises artisanalesdes différentes zones constitutivesde la Grande Région : si lataille moyenne d’une entrepriseartisanale établie en Wallonie ouen Lorraine se situe en dessous dela moyenne générale de la GrandeRégion dans son ensemble, lesautres régions affichent des taillesZone Entreprises Emploi (1) Emploi moyen parentreprise artisanaleLuxembourg 5.058 64.970 12,8Saarland 11.663 73.000 6,3Rheinland-Pfalz 49.273 346.640 7Lorraine 32.615 136.296 4,2Wallonie 67.000 (2) 171.000 (2) 2,6Grande Région 165.609 791.906 4,8(1) Emploi, ne comprenant pas les chefs d’entreprise, les conjoints et aidants familiaux.(2) Wallonie 2008 : estimations.Source : Conseil Interrégional des Chambres des Métiers Saar-Lor-Lux et Chambres des Métiers membres.moyennes situées au-dessus. LeLuxembourg mène la course avec12,8 salariés en moyenne par entrepriseartisanale (14 personnesoccupées si l’on compte égalementles chefs d’entreprise et les aidantsfamiliaux) et devance clairementles deux voisins allemands, à savoirla Rhénanie-Palatinat et la Sarre,qui présentent un résultat similaire.Ces différences mettent enévidence des évolutions structurellesdifférentes en fonction desrégions, ce qui met le doigt surles besoins différents en termesde management des entreprisesen fonction de leur provenance.Le Conseil Interrégionaldes Chambres des Métiers Saar-Lor-Lux (CICM) est convaincu quele secteur artisanal de la GrandeRégion peut contribuer de manièresignificative à préparer l’avenirdans la Grande Région.Conseil Interrégional desnovembre / décembre 42

Focus sur les PMEles décideurs politiques en particulierdoivent : accroître et appuyer la mise àdisposition de main-d’œuvreau travers de la formation etd’une qualification complémentaire; prendre et promouvoir desmesures visant à mieux exploiterles ressources humainesprésentes dans le secteurartisanal ; promouvoir de façon équilibréeaussi bien les professions académiquesque les professionsmanuelles ; faire en sorte que la maind’œuvrequalifiée ne quitteles entreprises artisanales.Par ailleurs, le CICM estimequ’il s’impose d’améliorer leplacement de la main-d’œuvreet de promouvoir l’insertion depersonnes difficiles à placer dansle premier marché de l’emploi. Lesecteur artisanal est actuellementl’un des secteurs économiques générantla plus forte valeur ajoutéeet créant le plus grand nombred’emplois. 30 % à 35 % des entrepreneursdans le secteur artisanalont plus de 50 ans. Il n’est doncpas étonnant que toutes les instancespolitiques et économiquesdans les composantes régionalesconsidèrent comme prioritaires lescréations et reprises d’entreprises.Il est essentiel pour ce faire demaintenir et de renouveler la structureéconomique, car le nombrede créations d’entreprises baissedans les différentes composantesrégionales.La valeur sociale de lacréation d’une entreprise ne doitpas être sous-estimée. Toute personnedécidant de créer ou de reprendreune entreprise fait preuvede courage dans une société ou leOn devrait mieux sensibiliser les PME etles inciter à reconnaître les chances qui s’offrent àelles pour développer leurs activités en tempsde crise, tout en considérant la Grande Régioncomme une opportunité de marchéet non pas comme un obstaclepatronat et l’autonomie n’ont pasune très grande importance. Si l’onsouhaite promouvoir la créationd’entreprises, il faut faire en sorteque l’entrepreneur dispose de plusde liberté, que les procédures administrativessoient simplifiées et queles charges fiscales et sociales soientabaissées. Les gouvernements et lesinstances de l’Union européennedoivent promouvoir et appuyer lacréativité et le comportement responsableet social des entrepreneurs.Une relation plus étroite entre lesChambres des Métiers et d’autresacteurs économiques (interlocuteursdirects) peut permettre d’aideret de conseiller efficacement lesfutures entreprises. Des mesuresde sensibilisation régionales, interrégionales,nationales et européenneset l’intégration de modulesde formation visant à promouvoirl’esprit d’initiative dans toutes lesfilières de la formation professionnellecontribueraient à créerde nouvelles valeurs sociales et àdonner à la notion d’esprit de risquel’importance qu’elle mérite.En regard de ces défisauxquels se voient confrontéesles entreprises artisanales, le CICMa défini plusieurs aspects stratégiquesqu’il convient de traiteren priorité au niveau politique. Ils’agit des aspects suivants : suppression d’entraves et d’obstaclesadministratifs au niveaunational et transfrontalier ; politique énergétique et environnementaleinterrégionaleau sens des PME artisanales ; innovation et transfert detechnologie : offensive interrégionalepour l’innovationdans le secteur artisanal etles PME ; politique de formation scolaireet professionnelle dansla Grande Région ; infrastructure et politique destransports dans la Grande Région; planification régionale et gestiondes surfaces commerciales.Renforcer les nouvellesstructures dans la GrandeRégion favorisant unepolitique des PMEconcertéeLe CICM salue les efforts faits enmatière de coopération interrégionaledepuis le 1 er Sommet tenuà Mondorf-les-Bains en septembre1995. La coopération politiqueest dynamique et constitue unevaleur ajoutée pour tous les acteursimpliqués. Par ailleurs, ilsalue expressément la nouvellearchitecture de la coopérationinstitutionnelle dans la GrandeRégion, telle que confirmée parle Sommet de la Grande Régionen 2005, entre autres le rapprochementdes instances chargéesde la coopération transfrontalière(« Commission Régionale Saar-Lor-Lux-Trèves/Palatinat occidental» et « Sommet de la GrandeRégion »).Mentionnons que laconférence sur les PME dans laGrande Région, organisée par leCESGR sous le haut-patronagedu ministre luxembourgeois desClasses moyennes en avril 2009sous la devise Quel est l’avenir despetites et moyennes entreprisesdans la Grande Région? a pu définirdes accents importants. Lefait que les ministres, secrétairesd’Etat et délégués politiques desExécutifs de toutes les composantesde la Grande Région sesoient penchés sur les besoinsdes PME et aient discuté de mesurescommunes ciblées montreque des rencontres sectoriellesrégulières des ministres en chargede l’économie et des PME dans laGrande Région permettront demettre en œuvre une politiqueconcertée des PME.Le CICM se prononcesystématiquement pour la pérennisationd’un tel « SommetPME » réunissant régulièrementtous les 18 mois les ministres compétentspour suivre la mise enœuvre d’une politique des PMEcommune dans des secteurs définisau préalable.Mentionnons pour finirque la continuité dans le cadre de lapolitique interrégionale et notammentdans sa mise en oeuvre auraune importance primordiale dès lorsqu’il s’agira de renforcer l’identité dela Grande Région auprès des populationset de tous les acteurs impliqués.La mise en place d’un secrétariatcommun institutionnalisé dans lecadre de la « Maison de la GrandeRégion » à Luxembourg serait unpas important vers la consolidationde la coopération politique. Le CICMa appuyé la proposition de la présidenceluxembourgeoise visantà institutionnaliser et à alléger lesstructures organisationnelles dans laGrande Région en créant une structureautonome qui pourrait prendrela forme d’un Groupement Européende Coopération Territoriale (GECT)doté de la personnalité juridique,avec un propre secrétariat et unpropre budget.novembre / décembre 44

Le CICM salue l’initiative de la présidencesarroise de mettre en place une Task Force venantcompléter les services de conseil existants auxquelspeuvent s’adresser les employeurs et les travailleursfrontaliers. Cette nouvelle structure aura pourobjectif de mettre au point des solutions politiqueset juridiques aux problèmes posés par les différentssystèmes juridiquesFocus sur les PMELe CICM salue l’initiativetrès prometteuse de la présidencesarroise de mettre en place uneTask Force venant compléterles services de conseil existantsauxquels peuvent s’adresser lesemployeurs et les travailleurs frontaliers.Cette nouvelle structureaura pour objectif de mettre aupoint des solutions politiques etjuridiques aux problèmes poséspar les différents systèmes juridiques.Comme l’a formulé leCESGR dans une recommandationpubliée il y a peu de temps, onpourrait ainsi lever les obstaclesexistants, expliquer et simplifierles procédures complexes misesau point pour les activités transfrontalières.Marc GrossSecrétaire GénéralConseil interrégional desChambres des MétiersSaar-Lor-Luxcontact@cicm-irh.euwww.artisanat-gr.euwww.handwerk-gr.eunovembre / décembre 45

Focus sur les PMEL’entreprise familiale,un modèle de stabilité ?Les entreprises familiales constituent la colonne vertébrale de l’économie de la Grande Région.Elles se caractérisent essentiellement par un contrôle effectif de la propriété et du managementpar une famille qui a l’intention de la transmettre à la génération suivante. Représentant prèsde 70 % des entreprises, majoritairement petites et moyennes, elles contribuent largement àla stabilité économique et sociale de la région.Le modèle familial s’inscrit nettementdans une stratégie de croissanceà long terme et ne recherchepas la rentabilité à tout prix. Cemodèle a donc parfois été décriépour son manque de compétitivité.Pourtant, si les entreprises familialesne sont pas épargnées par lacrise, le modèle qu’elles incarnentsemble aujourd’hui attirer la faveurdes acteurs économiques.Quelles sont lesparticularités desentreprises familialeset comment sont-ellesimpactées par la crise ?La famille actionnaire et lespriorités d’entrepriseL’entreprise familiale est sansdoute une des formes les pluscomplexes d’organisation. Au-delàdes questions liées au managementet à l’actionnariat, elle doitintégrer une troisième dimension,celle de la famille, garante desvaleurs. La divergence d’intérêtsentre stabilité et rentabilité desacteurs qui composent l’entrepriseen font toute sa spécificité, ce quiconstitue parfois une force, lorsquel’entreprise s’enrichit de points devue différents, sources de créativité,mais aussi une faiblesse, lorsqueces divergences entraînent destensions ou des blocages. Une tellecomplexité de l’environnementdemande des règles très précisesen matière de gestion et decontrôle et donc une gouvernanceplus organisée.Pourtant, dans une entreprisefamiliale, le contrôle estsouvent entre les mains d'une oude quelques personnes. Cette centralisationdes pouvoirs entraîneun désintérêt à la gouvernanced’entreprise, considérée comme« un processus supplémentaire,non indispensable ». Cependant,dans un environnement devenu deplus en plus complexe, où le besoinde transparence se fait pressant, lagouvernance d’entreprise devientun impératif. Pour les entreprisesfamiliales, la gouvernance familialedoit prendre le pas sur la gouvernanced’entreprise classique.Une meilleure gouvernancefamiliale peut d’abord setraduire par la mise en place d’unecharte familiale. Cette dernière estdestinée à garantir la pérennitéde l’entreprise et du patrimoinede ses actionnaires en fixant desrègles claires et surtout équitables.Le conseil de famille vise pour sapart à s’assurer que les intérêtsde la famille sont respectés par leconseil d’administration. Encoretrop peu adoptés par les entreprisesfamiliales, la charte familialeet le conseil de famille peuventsouvent prévenir les décisionset situations potentiellementconflictuelles au sein même dela famille.Dans la période actuelle,sans déroger à la vision à longterme qui les caractérise, les entreprisesfamiliales ont besoind’une stratégie claire et de lignesdirectrices fortes. La préventionou la gestion des conflits ainsique la gouvernance familiale deviennentalors des facteurs-clésde succès. ...novembre / décembre 46

Focus sur les PMEStratégie de croissanceaprès-crise pour les PMELes petites et moyennes entreprises (PME) ont un poids considérable dans l’économie luxembourgeoise.En effet, non seulement elles génèrent de nombreux emplois, mais elles contribuent égalementde façon significative à la croissance économique du pays. Au Luxembourg, les PME sontmajoritairement de petite taille (97 % d’entre elles ont un effectif inférieur à 50 salariés (1) ).Contrairement aux plus grandesstructures, qui profitent d’uneattribution des rôles et responsabilitésà une équipe dirigeanteplus large et s’appuient sur descollaborateurs aux compétencesspécialisées, les dirigeants de PMEregroupent responsabilités et capacitéde décision. Cette situationparticulière est alors susceptibled’empêcher le dirigeant de conserverune vision à long terme del’entreprise et de se concentrer surle développement du marché oudes produits et services fournispar son entreprise. De plus, lesPME qui sont gérées aux limitesde leurs capacités financièressont très exposées au risque defaillite depuis le ralentissementéconomique, qui a débuté à lafin de l’année dernière.Cette situation périlleusea non seulement conduit les PMEà privilégier le court terme autravers d’efforts accrus, afin dedégager des liquidités, mais ellea également provoqué une forteremise en question stratégique,axée sur la refonte de leur modèled’entreprise, le maintien oula création d’avantages compétitifset la recherche d’opportunitésde partenariat pour garantir leursurvie à moyen terme.Des initiatives de réduction des coûtsd’exploitation doivent être menées, sans toutefoisdénaturer la substance ou l’avantagecompétitif de l’entrepriseDéfis-clés en périodede criseDans ce contexte, les entrepreneursdoivent privilégier des actions forteset sur mesure pour assurer lapérennité de leur entreprise. Ainsi,des initiatives de réduction descoûts d’exploitation doivent êtremenées, sans toutefois dénaturerla substance ou l’avantage compétitifde l’entreprise. De plus, laflexibilité que possède une PMEpar sa taille réduite doit lui permettrede capitaliser plus rapidementsur des changementsopérationnels menés au seinmême de l’entreprise, commedans la chaîne d’approvisionnementet de distribution desproduits et/ou services fournis.Cette remise en question de leurchaîne de valeur peut s’intégrerà celle de leurs clients, au traversd’une adaptation de leur offre deservices sur des besoins critiquespour leur clientèle.Cette réactivité permetaussi un ajustement commercialrapide de l’entreprise à la redistributiondes parts de marchésen cours depuis le début d’année.Ainsi, il s’agit de protégerle chiffre d’affaires en portantune attention particulière auxclients profitables et en maîtrisantle taux d’érosion des clientsà fort potentiel. Dans cette optiqueles PME ont un avantagesur les grandes entreprises grâceaux rapports privilégiés qu’ellesentretiennent avec leurs clients(proximité, base clients moinslarge, relations commercialesplus exclusives) qui permet demieux apprécier l’efficacité enbout de chaîne de valeur deschangements opérés au sein deleur organisation.Par ailleurs, les efforts surla recherche et l’innovation doiventêtre maintenus afin de créer lesconditions d’une différenciationréussie sur un marché concurrentiel,mais également d’exploiterdes niches moins soumises auxfluctuations économiques. Alternativement,certaines PMEenvisagent aussi des alliancesavec des sociétés concurrentespour acquérir des technologiesou savoir-faire.Ces changements quiportent sur le long terme nécessitentnon seulement une situationfinancière saine, mais aussi unaccès à des compétences particulières,afin de pérenniser le nouveaumodèle d’entreprise. L’accès àun personnel qualifié est souventune décision difficile à prendrepour une PME au regard du coûtadditionnel que cette embauchereprésente. Comme le démontreune étude réalisée par le cabinetErnst & Young Mittelstandsbarometersur l’Allemagne, la Suisse etl’Autriche, la criticité des compétences-clésest souvent négligéeet le retard de l’embauche ou lelicenciement en temps de crisepeut conduire à la non-concréti- ...(1) Source : Statec – Répertoire des entreprises – février 2009.novembre / décembre 49

Focus sur les PMELes efforts sur la recherche et l’innovationdoivent être maintenus afin de créer les conditionsd’une différenciation réussie sur un marchéconcurrentiel, mais également d’exploiter des nichesmoins soumises aux fluctuations économiquessation ou la perte de l’avantagecompétitif, mettant l’entrepriseen difficulté certaine.Opportunités après-criseCertaines actions doivent êtreentreprises par la direction desPME afin de préparer la repriseannoncée. Ainsi, la proximité avecleurs clients doit être accrue, toutcomme le niveau de service offert,afin de fidéliser les clients à moyenterme. En complément, une analysepoussée de la segmentationdu portefeuille clients et la miseen œuvre d’actions commercialesciblées peuvent engendrer des résultatsdirects sur la rentabilitéde l’entreprise, permettant ainsides possibilités d’expansion surde nouveaux marchés. En termesde développement commercial,l’accélération de la mise sur lemarché de nouveaux produitset services accroît la capture departs de marché délaissées par lesentreprises ayant fait faillite.ConclusionLes PME représentent la colonnevertébrale du tissu économiqueluxembourgeois et de la GrandeRégion. Ces dernières occupent souventavec succès une niche sur lemarché, ou se différencient par leproduit et/ou le service offert. Cettecapacité repose sur un bien ou unecompétence spécifique souventdérivée de l’innovation, ainsi quesur la proximité de leurs clients.Pendant une période de crise, il estimportant que les PME conserventcet avantage concurrentiel en neréduisant pas les coûts de manièrenon ciblée et sans rogner sur leursavoir-faire.Si l’avantage concurrentield’une entreprise est maîtrisé, ilpeut alors même croître en tempsde crise, par le biais d’une loyautéaccrue des clients existants, l’acquisitionde parts de marché devenuesdisponibles et le respect desfondamentaux liés à une gestiondes liquidités pouvant permettrede saisir des opportunités dedéveloppement de l’entreprise àtravers l’intégration d’activitésnouvelles, ou des opérations defusions/acquisitions. (1) Source : Statec – Répertoire desentreprises – février 2009.Pascal DeisgesPartnerpascal.deisges@lu.ey.comJean-Pierre FaberSenior Managerjean-pierre.faber@lu.ey.comErnst & Young Luxembourgnovembre / décembre 50

Focus sur les PMELuxinnovation au servicedes PMELes petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle primordial en tant que créateurs d’emploi etacteurs-clés du développement économique. Pour tirer profit de la globalisation et de l’accélération duchangement technologique, le dynamisme entrepreneurial est indispensable. La capacité à exploiterle potentiel de recherche et d’innovation est donc un enjeu majeur pour le développement des PME.Les PME sont un public cible trèsimportant pour Luxinnovation,l’Agence nationale pour la promotionde l’innovation et de larecherche. En effet, sur les 300organismes (PME, grandes entreprises,centres de recherche publicset privés, créateurs d'entreprises etparticuliers porteurs de projets innovants)accompagnés annuellement,60 % sont des PME.Aussi, afin de stimuler lepotentiel d’innovation des PME,Luxinnovation offre des servicesgratuits personnalisés qui s’appuientsur des actions d’information,de sensibilisation, de mise enrelation et de conseil. Ces servicesse traduisent par : le développement de synergiesentre les PME, les grandesentreprises, les centres de rechercheet les partenaires institutionnelset financiers ; la diffusion d’offres et de demandesde technologies ciblées ; la recherche de partenariatstechniques ; la mise en œuvre de diagnosticd’innovation afin d’évaluer lepotentiel innovant d’une entreprise; l’aide au montage de dossiersde projets de RDI (recherchedéveloppement-innovation) envue d’obtenir des financementsnationaux ou européens.Une des actions cibléesde Luxinnovation en faveur desPME, est l’assistance au montage deprojets de recherche collaborativeavec des financements européens.En effet, au niveau des financementseuropéens en matière derecherche- développement (R&D),Luxinnovation est, en tant quenovembre / décembre 52Point de Contact National pourle 7 e Programme Cadre pour laRecherche et le Développement(FP7), l’interlocuteur privilégié desentreprises au Luxembourg.Les programmeseuropéens de R&D à laportée des PMEAvec un budget de plus de 50 milliardsEUR, le FP7 constitue le principaloutil de cofinancement de laCommission européenne destiné àsoutenir les activités de R&D. Sur lapériode 2007-2013, il a pour objectifde renforcer la compétitivité et ledynamisme de l’Union européenneen encourageant la coopérationentre les acteurs européens de larecherche.Plus de 6 milliards EURsont réservés aux PME avec untaux de cofinancement pouvantatteindre 75 % pour les activitésde R&D. Une PME, pour répondreà la définition européenne, doitemployer moins de 250 personnes,réaliser moins de 50 millionsEUR de chiffre d’affaires annuelet moins de 25 % de son capitaldoit être détenu par une grandeentreprise.Les programmes Coopérationet Capacités du FP7Le FP7 propose des mesures desoutien ciblées aux PME au traversdu programme Coopération et duprogramme Capacités. Entrer dansune telle démarche de recherche collaborativepermet d’augmenter lescapacités d’innovation d’une PME,d’internationaliser ses activités etd’externaliser sa R&D auprès desmeilleurs chercheurs européens.Le programme Coopérationvise à soutenir la mise en placede projets transnationaux de R&Ddans 10 thématiques-clés et ainsirépondre à des sujets de rechercheprédéfinis par la Commission.Quant au programme Capacités,il permet de monter des projetssur des sujets de recherche nonprédéfinis, de renforcer les capacitésd’innovation et de recherche desPME ou groupements de PME afinde trouver des solutions technologiquesspécifiques.3 e appel à propositionsdu programme Capacitésconcernant les PMEDans le cadre du programme Capacités,un 3 e appel à propositionsconcernant les PME a été publiéle 30 juillet 2009 et reste ouvertjusqu’au 3 décembre 2009. Avecun budget de 136,84 millions EUR,il vise à soutenir des petits groupesde PME innovantes pour le lancementde projets de recherche.Dans ce contexte, Luxinnovationoriente les PME vers le dispositifde financement le plus adapté parrapport à leur projet et les aidedans la recherche de partenairesadéquats en Europe.Le réseau européenTransCoSMEDans le cadre de cet appel à propositions,Luxinnovation proposeaux PME de découvrir un outil derecherche de partenaires développédans le cadre du réseau européenTransCoSME. Cet instrument regroupeles points de contactsnationaux PME du FP7 et est accessiblevia un portail Internet :www.ncp-sme.net. Il permet derechercher de futurs partenaires(coordinateur ou membre d’unconsortium), de diffuser les compétencesd’une PME et pouvoir ainsiêtre identifié comme partenairepotentiel en Europe.L’aide nationaleFIT4EUROPE-FP7Afin de stimuler la participationdes entreprises luxembourgeoisesaux programmes européens, et enparticulier les PME, le ministère del’Economie et du Commerce extérieuraccorde une aide financière aumontage d’une proposition FP7.Mise en œuvre par Luxinnovation,l’aide FIT4EUROPE-FP7 apour but de soutenir les entreprisesen leur octroyant une sommeforfaitaire variable permettant decouvrir l’entièreté ou une partiedes frais liés au montage du projet(par exemple : des rencontres departenaires et des frais de consultanceextérieure). Pour plus d’informations surles mesures FP7 pour les PMEou sur l’outil de recherche departenaires, contactez :Eric JacqueyProgrammes de financementnationaux et européensLUXINNOVATION GIEAgence nationale pour lapromotion de l’innovationet de la recherche7, rue Alcide de GasperiL-1615 LuxembourgTél : (352) 43 62 63-1Fax : (352) 43 81 20eric.jacquey@luxinnovation.luwww.luxinnovation.luwww.innovation.public.lu

Les cahiers transfrontaliers d’EURESLuxembourg n°3/2009édito /Ce numéro des Cahiers transfrontaliers entenddonner un aperçu des dispositifs existants dansla Grande Région en matière d’anticipationdes besoins au niveau de l’emploi et desqualifications. Il s’inscrit dans le cadre du projet« OPTI-MATCH », réalisé par l’ObservatoireInterrégional du Marché de l’Emploi et cofinancépar le programme Interreg IV A Grande Région.Ce projet s’attache à étudier le fonctionnementdu marché du travail transfrontalier.L’anticipation des besoins en emplois et enqualifications est particulièrement importantedans le contexte actuel de crise économiquecaractérisé par l’accélération du taux de chômageet des besoins de reconversion professionnelleaccrus. L’information sur les évolutions desmétiers et de l’économie constitue une aide àla décision pour des responsables politiqueset économiques. Elle permet notammentd’adapter l’offre de formation et l’orientationprofessionnelle.L’imbrication des marchés du travail au sein dela Grande Région (Lorraine, Grand-Duché deLuxembourg, Sarre, Rhénanie-Palatinat, Provincede Luxembourg, Communauté Germanophonede Belgique), caractérisés notamment par ungrand nombre de travailleurs transfrontaliers,fait que la problématique de l’adéquationentre qualifications et emplois prend d’embléeune dimension interrégionale. Les démarchesd’anticipation des emplois-qualifications sontrares à ce niveau. Elles pourraient pourtantconstituer un moyen d’accroître la transparenceet la mobilité sur le marché de travail de laGrande Région.Adrien THOMASCRD EURES LuxembourgREPREM - CEPS/INSTEADCe numéro est le fruit d'une collaborationEURES - Interreg IV A Grande Région dans lecadre du projet OPTI-MATCHL’anticipation des besoins emplois-qualificationsdans la Grande RégionAnticiper les besoinsde compétencesLes travaux d’anticipation emplois-qualifications construisentune prospective ou une prévision de l’emploi (créationsd’emplois, départs en retraite) pour en déduire des besoinsde formation et de qualification. Le but est de contribuer àla mise en place d’un équilibre entre l’offre et la demanded'emplois et de qualifications, en fournissant des données surles évolutions à l’oeuvre.Les théories économiques et sociologiques du « matching »considèrent le marché du travail comme un espace danslequel les salariés et les employeurs sont continuellement à larecherche d’emplois acceptables et de salariés suffisammentqualifiés (Sørensen 1981, Coleman 1991). Dans le processus dumatching, la formation ou la qualification des demandeursd’emploi joue un rôle important étant donné que le faitd’embaucher des salariés suffisamment qualifiés permet auxemployeurs d’économiser des frais de formation et de réaliserdes gains de productivité.S’il est possible d’optimiser le processus du matching et d’allervers une augmentation de la transparence sur les évolutionsdu marché du travail, il serait cependant illusoire de penserpouvoir arriver à un état d’adéquation parfaite entre l’offre et laWalloniedemandedemaind’oeuvre,notammentparce que « lespratiquesderecrutementdes entreprisesévoluent,enparticulierau contact del’évolutiondesflux de formation. »(Commissariat généraldu Plan 1996).LuxembourgLorraineRhénanie-PalatinatSarreLes difficultés de recrutement que des entreprises éprouventpour pourvoir certains postes peuvent aussi être influencéespar des facteurs tels que la localisation de l’entreprise, laréputation de la profession ou de l’entreprise, ou encoreles salaires et la nature du contrat de travail proposés(Observatoire régional de l’emploi, de la formation et desqualifications 2005).novembre / décembre 53

Les cahiers transfrontaliers d’EURES LuxembourgLe marché de l’emploi dans la Grande RégionUne spécificité saillante du marché du travail dans la GrandeRégion est le grand nombre de travailleurs frontaliers. Dansla Grande Région, 205.000 personnes ont en effet passé,en 2008, une frontière tous les jours pour se rendre deleur domicile à leur lieu de travail dans une région voisine(Cellule EURES de l’ADEM). Les disparités régionales en termesde dynamisme économique alimentent la mobilité destravailleurs. L’héritage de la désindustrialisation, de la crisede la sidérurgie et de la fin de l’extraction minière continue àmarquer la Grande Région.Principalement le Grand-Duché de Luxembourg, mais aussila Sarre, attirent un nombre important de travailleurs venantd’autres régions, tandis que la Lorraine, la Rhénanie-Palatinatet la Wallonie comptent un grand nombre de personnes allanttravailler à l’extérieur de leur territoire d’habitation, parfoisau-delà des frontières nationales. Ainsi, au Luxembourg, deuxtiers des emplois nouvellement créés au cours des dernièresannées ont été occupés par des frontaliers. Le nombre totald’emplois salariés a été de 328.776 salariés en mars 2008 selonle STATEC, dont 143.716 (43,7 %) ont été des frontaliers (21,9 %venant de France, 11,3 % de Belgique et 10,5 % d’Allemagne).Le taux de chômage moyen a été de 7,6 % dans la GrandeRégion en 2007 selon l'Observatoire Interrégional dumarché de l'emploi. Le fait que, malgré ce taux de chômageimportant, des emplois ne sont pas pourvus dans la GrandeRégion faute de travailleurs suffisamment qualifiés est le plussouvent attribué à des problèmes de niveau de qualification.Alors que les suppressions de postes faiblement qualifiéssont de plus en plus nombreuses, des emplois destinés à destravailleurs très qualifiés et spécialisés ne sont pas pourvus.Selon l’Observatoire interrégional du marché de l’emploi, unmanque croissant de travailleurs qualifiés se dessine dansles secteurs techniques et scientifiques et dans les brancheséconomiques axées sur les technologies, par exemple parmiles ingénieurs, dans le secteur informatique ou encore dansles transports et télécommunications.La pénurie de salariés qualifiés entraîne déjà aujourd’hui desphénomènes de concurrence pour les attirer. Dans la périoderécente, le Luxembourg a, par exemple, attiré une maind’œuvrejeune et qualifiée de ses régions voisines. Celles-ciont alors commencé à éprouver des difficultés de recrutement,tandis que le chômage intérieur des résidents moins forméset plus exigeants en matière de salaires (Brosius 2005) risquede devenir un facteur de tension au Grand-Duché.Grand-Duché de LuxembourgLes enquêtes « Les qualifications de demain »La Fedil (Business Federation Luxembourg), qui représente desentreprises des secteurs de l’industrie, de la construction etdes services aux entreprises, mène depuis 1997 des enquêtesdans le secteur industriel et dans le secteur des technologiesde l’information et de la communication. Ces enquêtes,publiées sous le titre « Les qualifications de demain »,relèvent, sur un horizon de deux ans, les besoins de maind’œuvredes entreprises et leurs niveaux de qualification(remplacements et nouvelles créations de postes). Ellessont menées en coopération avec notamment le Ministèrede l’Education nationale et de la Formation professionnelleet avec le soutien d’EURES. Les enquêtes sont organiséeschaque années et alternent entre des enquêtes portant sur lesecteur industriel et des enquêtes portant sur le secteur destechnologies de l’information et de la communication. Lesobjectifs de ces études sont d’offrir une guidance aux parentset aux jeunes dans leurs choix de formations, ainsi qu’auxautorités publiques et aux professionnels de la formationafin de promouvoir une adéquation entre les besoins desentreprises et les formations offertes.L’enquête n’entend pas se baser sur un échantillon représentatif,mais prend en compte les seules réponses envoyées par lesentreprises. Notons cependant que le taux de couverture del’enquête est élévé : 58,6% de l’emploi du secteur industriel en2008. Le questionnaire est envoyé aux entreprises via courrierélectronique, suivi éventuellement d’un appel téléphoniquede relance de la part des responsables de l’enquête. Desquestions sont posées aux entreprises concernant leurintention d’embaucher ou de remplacer des salariés dans lesdeux ans à venir et sur les qualifications et compétences dontils ont besoin. Le choix des professions soumis aux entreprisesest basé, en ce qui concerne l’enquête dans le domaine destechnologies de l’information et de la communication, surnovembre / décembre 54

Les cahiers transfrontaliers d’EURES Luxembourgdes nomenclatures et des référentiels des « emplois-métiers »de l’informatique et des télécommunications, et, en ce quiconcerne l’enquête dans le secteur industriel, sur des listes dequalifications, définies en collaboration avec les experts desdifférents secteurs.La dernière enquête en date consacrée à l’industrie, qui a étémenée en 2008-2009, couvre 136 entreprises. Les entreprisesayant participé à l’enquête prévoient 894 embauches dans lesdeux années à venir, principalement dans les qualificationstechniques et les professions de la production. La proportionde nouvelles créations d’emplois (en opposition avec leremplacement de départs en retraite) s’élève à 42,6 % du totaldes prévisions. Les exigences de formation des entreprisessont relativement élevées (généralement au moins le CATP).Les enquêtes ont conduit à des réalisations concrètes. A la suitede la détection d’un besoin d’agents de fabrication, des cyclesde formation destinés à des demandeurs d’emploi ont ainsiété organisés. Des formations spécialisées en informatiqueont également été mises en place dans des écoles.Un projet d’enquête de la Chambre des métiersLa Chambre des métiers mène en octobre-novembre 2009 uneenquête sur les besoins en termes d’emplois-qualificationsdes entreprises du secteur de l’artisanat. La Chambre desMétiers représente environ 5.000 entreprises artisanalesoccupant environ 70.000 salariés (ce qui représente enmoyenne 14 salariés par entreprise).L’enquête vise à dégager les tendances à l’horizon 2010 entermes de création de nouveaux postes et de remplacementsde départs en retraite ou de démissions, en différenciant enfonction des groupes de métier et par branches d’activité.Les fonctions pour lesquelles des prévisions seront établiesconcerneront aussi bien les métiers de la productiontechnique, que les fonctions administratives.Province de LuxembourgLe plan d’action « métiers en pénurie »Le service public de l’emploi en Belgique, le FOREM, a mis enplace, sous le nom de « Job Focus », un plan d’actions pourdétecter, en collaboration ave les secteurs concernés, lesmétiers en manque de main-d’œuvre, afin d’informer etd’orienter les demandeurs d’emploi.Considérant que l’écart entre les compétences disponibles etles compétences recherchées est responsable des difficultésde recrutement dans certains secteurs, le FOREM établitune liste des compétences et qualifications demandéespour les métiers en pénurie. Une fois l’analyse établie, leservice public de l’emploi engage des plans d’actions quicomportent la promotion des métiers, l’aide à l’insertion,la formation de demandeurs d’emploi et/ou de travailleurs,l’accompagnement des entreprises ou encore la mise enavant des offres d’emploi difficiles à pourvoir.Les demandeurs d’emploi intéressés par l’un ou l’autre métieren pénurie sont invités à participer à un screening, sousforme de test écrit permettant de situer leurs compétencespar rapport au métier. Concrètement, il s’agit de déterminers’ils disposent ou non des compétences nécessaires pourrépondre à une offre d’emploi dans le secteur en pénurie quiles intéresse. A la suite de ce test, le FOREM peut soit leurproposer une offre d’emploi correspondant à leur profil,soit les orienter vers une filière de formation qui doit leurpermettre d’acquérir les compétences manquantes.Rhénanie-Palatinat et SarreLes enquêtes de l’Institut pour la recherche sur le marché dutravail et les métiersDepuis 1989, l’Institut pour la recherche sur le marché du travailet les métiers (Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung)effectue une veille sur l’évolution de l’offre d’emplois dansles différents secteurs de l’économie allemande, en relevantle nombre de postes vacants et en les différenciant enfonction des métiers, des demandes de qualification etd’autres caractéristiques. L’enquête sur les postes vacantsest menée auprès d’un panel représentatif d’entreprises etnovembre / décembre 55

Les cahiers transfrontaliers d’EURES Luxembourgd’administrations. L’Institutdonne aussi des indicationssur les régions connaissantle plus grand nombre depostes vacants et analyse lescorrélations entre l’évolutiondu nombre d’actifs et lespostes vacants. Fin 2008, lenombre de postes vacantsétait particulièrement élevéen Hesse et en Bavière (letaux de postes vacants s’yélève respectivement à 3,2 %et 2,9% du nombre d’actifs).Pour la Rhénanie-Palatinatet la Sarre, le taux de postesvacants s’élevait à 2 %.L’Institut pour la recherche sur le marché du travail et lesmétiers fait également effectuer une enquête annuelleentre juin et octobre auprès des entreprises, qui comportenotamment une partie sur l’anticipation de créationsd’emplois. L’enquête est menée par entretiens auprèsd’un panel représentatif des entreprises en Allemagne. Lequestionnaire de 24 pages porte notamment sur la structurede l’emploi de l’entreprise, les perspectives d’embauche etl’anticipation des évolutions futures. Un certain nombre deLänder allemands (dont la Rhénanie-Palatinat) financent uneévaluation spécifique de la situation et des anticipations desentreprises de leur région.Le marché du travail en Rhénanie-Palatinat-Sarre à l’horizon2025Sur commande de la direction régionale Rhénanie-Palatinat-Sarre de l’agence publique allemande pour l’emploi, la Sociétépour l’étude des structures économiques (Gesellschaft fürwirtschaftliche Strukturforschung, basée à Osnabrück) aconduit en 2007 une projection en ce qui concerne le marchédu travail à l’horizon 2005-2025 en Rhénanie-Palatinat et enSarre (Distelkamp 2007).L’étude prévoit pour les vingt ans à venir une croissancemodérée de l’emploi en Sarre. En Rhénanie-Palatinat, leniveau d’emploi restera stable à long terme. Dans les deuxLänder, un recul du nombre d’emplois est anticipé pour la finde la période de projection pour des raisons démographiques.En Rhénanie-Palatinat, les différences entre sous-régionsvont continuer à persister. Dans la période considérée,l’emploi devrait augmenter à Trèves et dans le Mittelrhein-Westerwald, tandis qu’il devrait rester stable dans leRheinpfalz et diminuer légèrement à Rheinhessen-Nahe,ainsi que dans la Westpfalz.Lorraine« Métiers en tension »Le service public français de l’emploi, Pôle emploi, publie deslistes de « métiers en tension » en établissant pour certainsmétiers des comparaisons entre le nombre de demandeursd’emploi et le nombre d’offre d’emploi. Ces listes sontétablies par bassin d’emploi. Un bassin d’emploi est unespace géographique où la majeure partie de la populationhabite et travaille à la fois. Autrement dit, la majorité deshabitants ne sort pas de ce périmètre pour se rendre sur sonlieu de travail. Pôle emploi publie ainsi des listes des « métiersen tension » pour les seize bassins d’emploi que compte laLorraine. Les principaux métiers en tension en Lorraine en2008 ont concerné les métiers de l’animation socioculturelle,du bâtiment, de l’hôtellerie-restauration et les transports.Enquête « Besoins de Main-d’œuvre »L’enquête « Besoins de Main d’œuvre » (BMO) est menée parPôle emploi, en collaboration avec le Centre de recherchepour l’étude et l’observation des conditions de vie (Crédoc).L’enquête vise à recenser les projets et difficultés derecrutement des employeurs par métiers et secteurs d’activité.La huitième édition de l’enquête « BMO 2009 » a été réalisée enoctobre-novembre 2008 auprès des 1.554.350 établissementscouverts par Pôle emploi. L’enquête produit des résultats pourchacun des 379 bassinsd’emploi en France.L’enquête recense lesprojets d’embauchede façon globale. Elledifférencie aussi enfonction des secteurs.Le fait saillant del’enquête 2009 estune chute de près de24 % des intentionsd’embauche. Lessecteurs les moinsaffectés par cette baissesont le secteur médicosocial,l’hôtellerierestaurationetles services à la personne. En 2009, 43 % des projets derecrutement ont été jugés problématiques (en 2008, laproportion des projets assortis de difficultés prévisiblesà recruter s’établissait encore à 51 %). Les difficultés derecrutement concernent particulièrement le secteur de laconstruction, les activités industrielles, l’action sanitaire etsociale, ainsi que les services aux particuliers et aux entreprises(prestations d’études techniques, services opérationnels).novembre / décembre 56

Les cahiers transfrontaliers d’EURES LuxembourgAu niveau interrégionalL’Observatoire Interrégional de l’EmploiL’Observatoire Interrégional de l’Emploi (OIE) est un réseau desprincipaux acteurs du marché de l’emploi et des institutionscompétentes en matière d’emploi, de qualification et deformation dans la Grande Région. La création de l’Observatoirea été décidée sur proposition du Comité économique et socialde la Grande Région en 1998. La mission de l’Observatoire estde collecter des informations relatives au marché du travaildans la Grande Région et de les analyser, afin d’éclairer lesacteurs en charge des politiques d’emploi et de formation.L’OIE réunit un réseau d’instituts producteurs de statistiquespubliques, en charge de l’élaboration de bases de donnéescomparatives sur la Grande Région, et un réseau d’institutsd’études, en charge de la réalisation de travaux d’études.L’Info-Institut pour la Sarre et la Rhénanie-Palatinatcoordonne les travaux d’études. Le Centre de Ressources etde Documentation des EURES pour la Lorraine, l’ObservatoireRégional de l’Emploi, de la Formation et des Qualifications deLorraine, l’ADEM-EURES pour le Grand-Duché de Luxembourg,l’Observatoire de l’Emploi de Belgique Orientale pour lacommunauté germanophone de Belgique, ainsi que l’InstitutWallon de l’Evaluation, de la Prospective et de la Statistiquefont partie de l’OIE.Parmi les réalisations récentes de l’OIE, on peut citerune analyse prospective du marché de l’emploi dans laGrande Région qui a abouti à une publication bilingue : DerArbeitsmarkt in der Grossregion bis 2020 - Le marché du travailde la Grande Région à l’horizon 2020.Observatoire Interrégional du marché de l’Emploi (OIE)L’Observatoire Interrégional du marché de l’Emploi (OIE) collecte pour le compte du Sommet de la Grande Régiondes informations sur le marché de l’emploi dans les régions partenaires et effectue des analyses sur la situation del’emploi sur le marché de l’emploi transfrontalier. Il établit des prévisions et des recommandations d’actions pour lesévolutions du marché de l’emploi à venir dans l’espace de coopération. L’OIE est soumis à un Comité de pilotage desreprésentants des régions impliquées qui définit les activités centrales en accord avec les responsables politiques dela Grande Région. La réalisation du programme de travail est assurée par un réseau de six instituts spécialisés de laGrande Région. Le secrétariat permanent et la coordination du réseau sont assurés par l’Institut INFO à Sarrebruck.L’OIE présente à l’occasion de chaque Sommet de la Grande Région un rapport sur la situation du marché de l’emploi,qui peut être téléchargé sur le site http://www.granderegion.netL’OIE mène des projets ponctuels avec des partenaires extérieurs au réseau. C’est le cas pour OPTI-MATCH, dont lepartenaire luxembourgeois est la division REPREM du CEPS/INSTEAD.Contacts et informationssupplémentairesObservatoire Interrégional du marché de l’Emploi (OIE)c/o INFO-InstitutPestelstraße 6 - D-66119 SarrebruckTél.: ++49/ (0)681- 954130 •Fax: ++49/ (0)681- 9541323Courriel: iba-oie@info-institut.deWeb: http://www.info-institut.dehttp://www.granderegion.netnovembre / décembre 57

Les cahiers transfrontaliers d’EURES LuxembourgConclusionDes initiatives interrégionales visant à déterminer les pénuriesde compétences et de qualifications au niveau de laGrande Région pourraient apporter plus de prévisibilité et detransparence dans le marché du travail de la Grande Région.Si des difficultés liées à la collecte et à la comparabilité desdonnées existent, elles n’apparaissent cependant pas insurmontables.Le faible développement d’études interrégionalesd’anticipation et de veille des emplois-qualifications est davantagelié à l’orientation des différents services publics del’emploi sur leurs marchés du travail nationaux, sans compterque le niveau général d’intégration institutionnelle de laGrande Région reste faible (Clément 2008).BibliographieBrosius J. – La différence de demandes salariales comme source des écarts de taux de salaire entre frontaliers et résidents luxembourgeois,Cahiers PSELL, numéro 147, septembre 2005.Clément F. – La construction sociale du territoire de la Grande Région : une confusion entre les concepts de coopération et d’intégration,CEPS/INSTEAD, Gouvernance & Emploi n°2, 2008.Coleman J. S. – Matching Processes in the Labour Market. , Acta Sociologica 34: 1991, pp. 3-12.Commissariat général du Plan – Outils pour une prospective des qualifications, Paris, La Documentation française, 1996.Distelkamp M., Drosdowski T., Meyer B. – Beschäftigungsprojektion Rheinland-Pfalz und Saarland bis zum Jahr 2025 , Osnabrück,2007 (http://www.gws-os.de/downloads/IAB_Abschlussbericht.pdf).Observatoire interrégional du marché de l’emploi / Interregionale Arbeitsmarktbeobachtungsstelle – Der Arbeitsmarkt in derGrossregion bis 2020 / Le marché du travail de la Grande Région à l’horizon 2020, Bielefeld, W. Bertelsmann Verlag, 2007.Observatoire régional de l’emploi, de la formation et des qualifications – Enquêtes de prospective des emplois et des qualificationsen Lorraine. Analyse des expériences passées, octobre 2005.Sørensen A. B., Kalleberg A. L. – An Outline of a Theory of the Matching of Persons to Jobs, dans Ivar Berg (éd.), Sociological Perspectiveson Labor Markets, New York: Academic Press, 1981, pp. 49-74.novembre / décembre 58

ans d’actionsau service de l’emploi transfrontalier1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 200915 ans : un anniversairecélébré le 16 octobre 2009sur la Moselle, symbole frontalier,de Remich à Apachen passant par Schengen.De nombreux acteursdu réseau EURESont fait part de leur(s) expérience(s) lorsde la conférence organiséepar EURES SLLR, EURES PEDet EURES Luxembourg,à l’occasion de cette balade fluviale surle «Roude Léiw».Depuis 15 ans déjà, EURES a su promouvoirla mobilité auprès de ses publics cibleset répondre avec efficacité au besoind’informations et de conseils sur la situationdu marché de l’emploi et les conditionsde vie et de travail dans les paysvoisins.Chaque année dans la Grande Région,pas moins de 40.000 personnes ont accèsà un service personnalisé d’une grandequalité et délivré gratuitement parun des 27 conseillers EURES des réseauxEURES PED, EURES SLLR et EURES nationalluxembourgeois.15 ANS : L’AGE DE LA MATURITE ! EURES,fort de son expérience et de son rôle d’acteurincontournable du marché de l’emploitransfrontalier, aspire aujourd’hui àdévelopper plus encore sa fonction d’outilde placement et de recrutement par uneaction conjuguée des Services Publicsde l’Emploi des 5 régions concernées etdes partenaires sociaux, notamment parle renforcement de son activité visantà rapprocher sur le marché de l’emploide la Grande Région, et plus largementeuropéen, offre d’emploi et demanded’emploi. C’est là tout le défi qu’EURESse propose de relever pour les prochainesannées.1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009 - 1994 - 2009Le Roude Léiw▲ Monsieur Labbé, président del’EURES PED et Monsieur Lindingre,président de l’EURES SLLRMonsieur Weber,▼ Maire de SchengenQuelques acteursdu réseau EURES▲ ▲novembre / décembre 59

Ont collaboré à ce numéro :Adrien Thomas (CRD EURES Luxembourg, REPREM - CEPS/INSTEAD)Arthur Tibesar et Fabienne Jacquet (Cellule EURES de l’ADEM)Avec le soutien financier du programme EURES de l’Union Européenne (europa.eu.int/eures)EURES LuxembourgUne collaboration ADEM - CEPS/INSTEADRue Bender, 1 • L-1229 LuxembourgTél : 00 352 247 85 389 / 247 85 093247 85 478FAX : 00 352 26 19 08 21jean.hoffmann@adem.etat.luarthur.tibesar@adem.etat.luemmanuelle.mathieu@adem.etat.lufabienne.jacquet@adem.etat.luCRD EURES LuxembourgFranz ClémentUnité REPREMBP 48 • L-4501 DifferdangeTél : 00 352 58 58 55 531FAX : 00 352 58 55 53franz.clement@ceps.lunovembre / décembre 60

Focus sur les PMERecrutement, mode d’emploiQui embauche, comment, selon quels critères ? C’est parfois étonnant. Le CEPS/INSTEAD, avecla collaboration du ministère du Travail et de l’Emploi, a mis au point un programme derecherche concernant les pratiques de recrutement des entreprises basées au Grand-Duché.Intéressant à plus d’un titre !Part d'utilisation de chaque canal en pourcentSources : Enquête sur les pratiques de recrutement des entreprises, CEPS/INSTEAD,Ministère du Travail et de l’Emploi, 2007.Guide de lecture : 78 % des entreprises déclarent utiliser les candidatures spontanéeslors de leurs recrutements.Comment recrute-t-on au Luxembourg? Qui recrute ? Les pratiquessont-elles différentes d’un secteurà l’autre ou d’un poste à pourvoir àl’autre ? Quels canaux sont les plusutilisés dans le processus d’embauche? Le champ des questionsest vaste. Et évidemment intéressant,pour tout qui veut avoir uneidée des coulisses du marché del’emploi, dans une économie oùl’immense majorité des entreprisessont des PME.Dans une série de publications(1) , les chercheurs du CEPS –Mireille Zanardelli et Jacques Brosius– se penchent notamment surles moyens mis en œuvre pour laprospection des candidats dans leprocessus de recrutement. Les candidaturesspontanées représententle moyen le plus utilisé (78 %) poursélectionner des profils. C’est, notet-on,une solution à moindre coût,puisqu’il suffit d’aller puiser dansun stock archivé. Viennent ensuitela diffusion d’offres d’emploi dansla presse ou sur Internet (72 %).A contrario, le canal des agencesde recrutement dans la GrandeRégion ne semble pas très porteur(14 %).Le poids des réseauxPlusieurs vecteurs sont intéressantsà creuser. Il y a bien entendule « passage obligé » par l’ADEM.Ainsi que les canaux relationnelsou canaux informels. Voici unepratique qui fonctionne bien, selonl’étude, puisque dans quasi7 cas sur 10, les responsablesd’entreprises demandent à leurssalariés s'ils n'ont pas dans leursconnaissances des personnes quiseraient intéressées par le postevacant. En poussant plus loin cetteapproche, les chercheurs soulignentque « avec près de 45 %de frontaliers et 30 % d’immigrésdans la main-d’œuvre occupée, lepoids des canaux informels peutconduire à renforcer progressivementla présence frontalièrepuisque, dans le cadre de recrutementsinformels, les frontaliersactiveront leurs réseaux sociaux,constitués sans doute majoritairementde frontaliers ».L’importance des « réseauxinformels » transparaît entout cas bien dans les réponsesanalysées : outre les relationspersonnelles des salariés, cellesdes recruteurs eux-mêmes et descontacts professionnels (fournisseurs,clients…) sont activées dansplus de la moitié des cas. Un tiersdes entreprises qui ont recrutédes employés qualifiés ont utilisé,parfois exclusivement, des canauxinformels de recrutement. Et laplupart n’a pas eu de souci pourle recrutement.Généralement, la structurede la société ou la nature del'emploi n'entre pas en comptepour le choix du moyen de recrutement.C'est le style de managementde l'entreprise qui vainfluencer le choix : une sociétéqui base sa gestion des ressourceshumaines sur la confiance et laresponsabilisation de sa maind'oeuvreaura plus tendance àactiver des réseaux informels…Les PME recrutent plusLe programme de recherche vadans le détail. Il s’intéresse aussiau rapport entre recrutement ettaille de l’entreprise. Et dans lesPME, il y a des tendances asseznettes qui se dégagent. « Pour lesentreprises de moins de 25 salariés,la contribution à l’ensemble desTaux de recours aux canaux et nombre moyen de canaux par type de poste% d’entreprisesutilisatrices dansle recrutementd’ouvriers nonqualifiésrecrutements est, en moyenne,supérieure au poids qu’elles représententdans l’emploi salariétotal », notent les auteurs. Ainsi, lespetites sociétés, de 2 à 5 salariés,effectuent 11 % des recrutements,alors qu’elles occupent 8 % de lamain-d’œuvre dans le privé. Cesratios sont de 7 et 10 % pour lesentreprises comptant de 6 à 10salariés, de 13 et 17 % pour cellesqui emploient 11 à 25 personnes.« Au-delà, la tendance s’inverse »,souligne le CEPS. « Plus la taillede l’entreprise augmente, plus lacontribution aux recrutementsse réduit en valeur relative ».Ainsi, les entreprises de plus de250 salariés, qui représentent untiers des salariés du privé dans lepays, ne réalisent que 20 % desrecrutements.Les PME apportent leurpierre à l’édifice économique et del’emploi. Alors, autant savoir commentet qui elles recrutent… Alain Ducat(1) Les recrutements au Luxembourg –Population et Emploi – série en cours –disponibles sur www.ceps.lu% d’entreprisesutilisatrices dansle recrutementd’ouvriersqualifiés% d’entreprisesutilisatrices dansle recrutementd’employésqualifiés% d’entreprisesutilisatrices dansle recrutementde cadresCandidatures spontanées 68 70 66 44Diffusion d’offres d’emploi dans la presse ou surInternet51 62 69 52ADEM 65 65 53 17Relations personnelles des salariés 67 71 51 22Relations personnelles du recruteur 46 56 50 34Relations professionnelles 23 33 36 32Intermédiaires spécialisés 15 24 33 44Agences de travail intérimaire 27 31 22 4Promotion interne 18 24 28 32Nombre moyen de canaux 3,8 4,4 4,1 2,8Sources : Enquête sur les pratiques de recrutement des entreprises, CEPS/INSTEAD, Ministère du Travail et de l’Emploi, 2007.Guide de lecture : 68 % des entreprises comptant des postes d’ouvriers non qualifi és recourent aux candidatures novembre spontanées / décembre lorsqu’elles recherchent 61 uncandidat pour un poste d’ouvrier non qualifi é.

Focus sur les PMEPremier prêt BEI pour les PME au LuxembourgEn partenariat avec BGL BNP ParibasLa Banque Européenne d’Investissement(BEI) et BGL BNP Paribasont passé un accord de partenariatpar lequel cette dernière meten oeuvre un prêt BEI de 50 millionsEUR à l’intention des PME.Les agences du réseau BGL BNPParibas sont les intermédiairesfinanciers et se chargent de rétrocéderles fonds de la BEI sous formede crédits aux PME afin d’appuyerleurs projets d’investissement. Ils’agit de la première opérationde ce type au Grand-Duché deLuxembourg.Ce prêt BEI pour les PMEconsiste en une ligne de créditque BGL BNP Paribas exploiteau profit de petites entreprisescomptant moins de 250 salariés,opérant dans un large éventail desecteurs économiques admissiblesà un financement de la BEI. Les projetsfinancés doivent être réalisésdans l’Union européenne, ne pasdépasser le montant maximumde 25 millions EUR par projet. Ilne peut s’agir de refinancementou de transactions purement financièresou immobilières.Cette nouvelle formulede prêts BEI destinés aux PME seveut plus souple et plus transparente,y compris dans l’informationdonnée aux entrepreneurs. LesPME bénéficiaires ont l’assurancede percevoir les avantages d’unconcours de la BEI, essentiellementsous la forme de taux d’intérêtréduits.Depuis octobre 2008, enpartenariat avec le monde bancaire,la BEI a mis à la dispositiondes PME de l’Union européennequelque 8 milliards EUR.www.bei/org/smeFormation : un programme entièrementsubventionné par la Commission européennepour les cadres des PME européennesLes cadres des PME européennesont l’opportunité unique de seformer pour devenir de véritablesexperts de la Chine. Le Programmed’échange et de formation pourles managers (METP) s’adresse plusparticulièrement aux cadres d’expériencemoyenne ou élevée desPME quel que soit leur secteur d’activité.Ce programme de 10 moisdébutera en mai 2010 (METP 5)et propose des cours intensifs dechinois commercial ainsi qu’unstage dans une entreprise chinoise.Ce programme, entièrementsubventionné par la Commissioneuropéenne (l’ensemble du séjour+ frais de formation), comprendégalement une bourse mensuellede 1.000 EUR.Tous les diplômés recevrontun diplôme officiel signépar l’ambassadeur de l’Unioneuropéenne en Chine et par leprésident de la Chambre de commerceinternational de Chine.L’appel à candidaturess’achève le 7 janvier 2010. Il estpréférable que les candidatsn’aient aucune connaissance ouune connaissance limitée de lalangue chinoise.Renseignements et modalitésd’inscription surwww.metp.net.cn oucomposez le n° d’appel généralMETP : (49) 69 15402 638Le Programme UE-Chine d’échangeet de formation des managers(METP) est un projet de coopérationintergouvernementale de 4 ans(2006-2010) entre la Commissioneuropéenne et le gouvernement dela République Populaire de Chine.Ce programme à but non lucratif aété conçu pour renforcer l'expertisedes managers européens et chinoisdans le domaine de l'entreprisepar le biais de la formation. L’objectifdu METP est de former et desoutenir financièrement les stagesen entreprise de 200 managerschinois au sein de l’UE et de 200managers européens en Chine. Leprgramme bénéficie d'un budgettotal de 23 millions EUR financépar la Commission européenne etle gouvernement chinois.novembre / décembre 62

Focus sur les PMEComment optimiser lapolitique salariale dans le cadred'une société qui démarre ?Pour réaliser son projet d’entreprise, le futur dirigeant est amené à faire des choix judicieux,notamment en matière de politique salariale pour ses futurs collaborateurs.En effet, une bonne politique salarialeest souvent une motivationimportante pour le personnel, motivationessentielle pour une entreprisequi débute. Elle permet égalementà l’employeur de rémunérerson personnel en tenant comptede son secteur d’activité, tout encontrôlant ses coûts salariaux viaun budget salarial prédéfini.Si le salaire comprend larémunération de base, il peut aussiêtre optimisé par l’introduction decertains avantages. Les avantages lesplus fréquemment rencontrés sur lemarché sont les chèques repas, lesvoitures de société, les assuranceset plans de pension complémentaires,les bonifications ou économied’intérêts.Toutefois, pour une entreprisequi débute, il convient de ciblerles avantages les plus pertinentspouvant être mis en place avec uncoût minimum pour l’employeur enfonction de sa stratégie de développementet de son marché.Les chèques repasOctroyés en l’absence d’une cantined’entreprise, les chèques repasprésentent un avantage tant pourl’employeur que pour le salariés.Ils offrent un réel pouvoir d’achatsupplémentaire aux salariés et permettentà l’employeur de bénéficierd’une exonération des charges socialeset fiscales. De plus, deux solutionss’offrent à l’employeur quantau traitement de cet avantage. Lapremière est la prise en charge totaledu coût du chèque repas (8,40 EURen général). Dans ce cas, le salariésera uniquement taxé sur un faiblemontant correspondant à 1/3 de lavaleur d’un chèque de 8,40 EUR (soit2,80 EUR par chèque). La deuxièmealternative pouvant être retenue parl’employeur est de faire contribuerle salarié à hauteur de 2,80 EUR parchèque. Aucune taxation n’intervientalors dans le chef du salarié. Bienque la première solution soit unpeu plus coûteuse pour l’employeur,il faut souligner qu’elle permettradavantage d’optimaliser le packagesalarial du futur employé.La bonification d’intérêtsLa bonification d’intérêts correspondà la subvention directe ou indirectepar l’employeur des intérêts dus parle salarié auprès d’une banque. Cesintérêts doivent être relatifs à un prêtimmobilier accordé à l’employé pourl’achat de sa résidence principale,même si cette résidence est situéehors du Luxembourg.L’avantage de cet instrumentréside dans le fait qu’aucunecharge sociale n’est due sur la bonificationd’intérêts et que, de surcroît,elle peut être exemptée d’impôtjusqu’à la limite des plafonds définispar la loi (jusque 3.000 EUR voire6.000 EUR par an en cas d’impositioncollective avec le conjoint).Il peut également s’agird’intérêts sur un prêt à la consommation,auquel cas les exemptionssont réduites.A côté de ces avantagesqui n’engendrent aucune chargepatronale, le futur employeurpeut envisager de mettre en placedes avantages ne bénéficiant pasd’exemption fiscale et/ou socialeafin de séduire et d’encourager lesfuturs salariés. Il est en effet essentielau bon démarrage d’une entreprisede pouvoir compter sur descollaborateurs motivés, notammentgrâce à l’octroi d’un package salarialcompétitif. Parmi les nombreuxavantages qui coexistent, les pluscourants sont les suivants :La voiture de sociétéLa voiture de société, qui constitueun avantage taxable et cotisablequand elle est utilisée pour l’usageprivé du salarié, a un attrait certainlorsqu’elle est introduite dans le packagesalarial. De plus, elle permetde fidéliser davantage le salariéquand un leasing est envisagésur plusieurs années. Toutefois, ilne faut pas perdre de vue qu’un telengagement sur plusieurs annéespeut coûter cher au chef d’entrepriseen cas de faillite ou en cas derupture anticipé du contrat suiteau départ de l’employé.Le plan d’assurances et de pensioncomplémentaireLa mise en place d’un plan d’assurancevie, décès, invalidité et/ou d’unplan de pension complémentaireagréé par l’Inspection Générale dela Sécurité Sociale peut être envisagéepour permettre au salariéde bénéficier d’un package pour saretraite, qui sera exempté d’impôtau Luxembourg. L’employeur s’engageà cotiser une prime annuelleà définir dans le plan. Un impôtde 20 % est réglé directement parl’employeur. De plus, ce type de planouvre droit à des déductions fiscalespour le salarié en cas de participationpersonnelle au plan, ce qui le rendd’autant plus attractif. L’employeurpeut, quant à lui, déduire les coûtsrelatifs à ce type de plan jusqu’àune certaine limite. Il constitue unbon outil de fidélisation si les droitsdeviennent acquis après un certaintemps à définir dans le plan.Les assurances médicalesL’employeur peut également proposerau salarié de financer directementles assurances médicalescontractées par ce dernier, sans passerpar un plan d’assurances et depension complémentaire. Ce typed’avantage est toutefois taxable etimposable dans le chef du salarié.En revanche, sa mise en place peuts’avérer moins contraignante quecelle d’un plan de pension complémentaire.Dans un contexte decrise, il est d’autant plus essentielde réfléchir de façon approfondieà une optimisation du packagesalarial des futurs collaborateursparallèlement à une maîtrise descoûts patronaux qui en découlent.Une bonne connaissance des différentséléments pouvant composerun salaire est donc primordiale pourune entreprise qui démarre. Aussi,le recours à des spécialistes de lapaie et de la fiscalité peut s’avérerjudicieux pour le futur dirigeantd’entreprise. Florence HeninAdvisorSecurex Luxembourg S.A.novembre / décembre 64

Focus sur les PMEJournées Création etDéveloppement d’entreprises4 e édition du 21 novembre au 3 décembreOrganisées conjointement par la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers, leministère de l’Economie et du Commerce extérieur, et le ministère des Classes moyennes etdu Tourisme, les Journées Création et Développement d’entreprises permettent à tous ceuxqui veulent créer, reprendre et développer leur entreprise de rencontrer tous les acteurs-clésen quelques jours. Zoom sur le programme 2009 avec Rachel Gaessler, conseillère au sein del’Espace Entreprises du Département Création et Développement d’entreprises de la Chambrede Commerce.Photo-Alain WemersRachel Gaessler, conseillère au sein de l’Espace Entreprises du Département Créationet Développement d’entreprises de la Chambre de Commerce.Cette année, c’est laChambre de Commercequi est en charge del’organisation desJournées Créationet Développementd’entreprises. Dévoileznousle programmed’ouverture…Le Kick Off aura lieu en présencede Françoise Hetto-Gaasch, ministredes Classes moyennes etdu Tourisme le 21 novembre, de9 h à 15 h, à la Chambre de Commerceet sera placé sous le signede la créativité. Le but étant dedémystifier la notion de créativitéet de montrer que celle-ci n’estpas seulement réservée à un certaintype de sociétés innovantes,mais peut également s’appliquerdans des sociétés d’activités plusclassiques. C’est en tout cas ceque va nous exposer Mark Raison,conférencier international encréativité, lors de sa conférencesur le thème Boostez votre géniecréatif : activez les idées qui ferontla différence !Un espace stands seraouvert toute la matinée jusqu’à15 h. Nous avons également prévuà cette occasion une garderie.Quelles sont lesnouveautés cetteannée ?Sans détailler l’ensemble du programme,je citerai surtout la Nocturnedes guichets uniques le 25novembre et la participation de laFUSE (Fondation Universitaire enSciences Economiques) et de b2fairaux Journées Création. Pour revenirau premier point, il s’agit d’unnouveau concept dont le principeest de permettre aux entrepreneurs,en phase de réflexion sur lacréation de leur future entrepriseou en phase de développement,de pouvoir s’inscrire, via le sitewww.journees.lu, à un rendezvouspréprogrammé de 20 minutesavec un spécialiste en la matière(experts des Chambres de Commerceet des Métiers, du guichetunique PME, des mutualités, deLuxinnovation, des ministères ouencore de la SNCI). L’objectif finalétant pour l’intéressé de pouvoirchoisir sa plage horaire et être misen contact directement avec le boninterlocuteur. Cet événement setiendra de 17 à 21 h à la Chambrede Commerce. Les personnes souhaitantparticiper à la Nocturnedoivent s’inscrire et remplir unformulaire.Cette année, la FUSE et laplate-forme de rencontres b2fairont été intégrées aux JournéesCréation. Il s’agit pour le voletFUSE d’offrir aux entrepreneursun panel de séminaires variés (problématiquedu BP, financement…)et, pour le volet b2fair, de permettreà des entrepreneurs d’être mis encontact avec des partenaires d’affairesdans la Grande Région, auniveau européen et internationalvia des rendez-vous préprogrammés.La participation à ces deuxévénements se fera moyennantune contribution modeste.Pendant les 9 jours, unpanel de workshops (transmission,entreprendre au féminin…)seront proposés par de nombreuxpartenaires.Vous innovez égalementavec les siteswww.journee.lu etwww.journees.lu...En effet, ces sites dédiés uniquementaux Journées Création etDéveloppement d’entreprises neseront ouverts qu’une fois par anpour présenter le programme etcentraliser toutes les inscriptions.Cette année, nous avons choisiun nouveau visuel, la rose, quisymbolise d’une part l’ éclosioncomparable à la durée de vie d’unprojet jusqu’à son éclosion, à savoirla création d’entreprise et, d’autrepart, les épines de la tige qui représententles obstacles à surmonteravant de créer sa société. Propos recueillis par Isabelle Cousetnovembre / décembre 66

Focus sur les PMEProgrammeSamedi, 21 novembre 09h00-15h00Kick OffLieu : Chambre de Commerce09h00 Accueil des participants09h30 Mot de bienvenueGérard Eischen, membre du Comité de directionde la Chambre de Commerce09h35 Allocation de bienvenueFrançoise Hetto-Gaasch, ministre desClasses moyennes et du Tourisme09h45 ConférenceBoostez votre génie créatif :activez les idées qui feront la différence !Mark Raison, conférencier international en créativité.10h30 Visite des stands (ouverts de 09h00 à 15h00)Une garderie est mise à dispositionLundi, 23 novembre – 18h00-20h00Osez entreprendre au fémininConférence FFCEL (Fédération des Femmes Cheffesd’Entreprise du Luxembourg) et Femmes Leaders LuxembourgLieu: Chambre de CommerceMardi 24 novembre – 14h30-16h30Transmission – Conférence Chambre des MétiersIntervenants :• Charles Bassing, conseiller économiqueà la Chambre des Métiers• Gérard Eischen, membre du Comité de directionde la Chambre de Commerce• Me Alain Rukavina, étude Wagner et Rukavina• Jean-Paul Wolff, responsable des CentresLieu :professions libérales et PME à la BGL BNP ParibasCube 521 – 1, an der Driicht – L-9764 MarnachMercredi 25 novembre – 17h00-21h00Nocture des Guichets uniqueInscription préalable sur www.journées.luLieu : Chambre de CommerceJeudi 26 novembre – 14h00-18h00b2fairInscription obligatoire – Prix : 75 EURwww.b2fair.com/forumentreprise2009Lieu : LuxexpoVendredi 27 novembre – 10h00-18h00Workshop b2fairInscription obligatoire – Prix : 75 EURwww.b2fair.com/forumentreprise2009Lieu : LuxexpoVendredi 27 novembre – 16h00-21h00Workshop FUSE• Lancer son entreprise au Luxembourg• S’adapter dans un monde qui change• L’accompagnement et la stimulationdes entrepreneurs• Table ronde : Les mesures de stimulation etde promotion de l’esprit entrepreneurialau Luxembourg dans le contexte économiqueet politique actuelPanel de discussion avec la participationde deux témoignages- best practicesInscription obligatoire – Prix : 40 EURwww.eco.lu et www.journee.luLieu : Chambre de CommerceSamedi 28 novembre – 8h30–13h00Workshop FUSE• Comment présenter son dossier aux différentspartenaires financiers ?• L’accompagnement après la création• Table ronde : Comment présenter son dossier :failles et tuyauxAvec la participation de deux témoignagesbest practicesInscription obligatoire – Prix : 40 EURwww.eco.lu et www.journee.luLundi 30 novembre 18h00-20h00Le marché français – Conférence Chambre des MétiersLieu : Chambre des MétiersMardi 1 er décembre – 17h45-20h00Le marché allemand – Conférence Chambre des MétiersLieu : Chambre des MétiersJeudi 3 décembre – 16h00-18h00Le marché belge – Workshop Chambre des MétiersLieu : Hosingen – 12, parc naturel de l’OurL-9863 HosingenJeudi 3 décembre 17h00-19h00Aides et financement – Workshop LuxinnovationLieu : Chambre de CommerceL’inscription à tous ces événements est obligatoire.www.journees.lunovembre / décembre 67

Focus sur les PMEFFCELDes PME et des femmesDepuis sa création en novembre 2004, la Fédération des Femmes Cheffes d'entreprise duLuxembourg (FFCEL) a pris rapidement une belle vitesse de croisière. Forte de quelque 120membres, elle est composée, en grande majorité, de femmes qui dirigent des PME ou des TPEissues de tous les secteurs de l'économie. Quels sont ses objectifs aujourd’hui ? Rencontre avecFrançoise Folmer, présidente de la FFCEL.Photo-Alain WemersFrançoise Folmer, présidente de la FFCEL.Pouvez-vous nousrappeler les objectifs dela FFCEL ?La Fédération des Femmes Cheffesd'Entreprise du Luxembourgfédère des cheffes d'entreprise,des femmes exerçant une professionlibérale, des femmes occupantdes postes décisionnelsdans des entreprises, des conjointesaidantes et des femmes ayantun projet de création d'entreprise.Ses objectifs sont, entre autres,de promouvoir l'entrepreneuriatféminin, de sensibiliser le grandpublic et les représentants politiquesaux aspirations des femmescheffes d'entreprise, de défendre lepoint de vue des entrepreneusesauprès des instances politiques,économiques et sociales, de développerles relations publiqueset l'image positive de la femmedans la société, et d'étudier lesproblèmes rencontrés par sesmembres dans le cadre de leursactivités professionnelles.Que répondez-vous àtous ceux qui qualifientparfois la FFCEL defédération féministe et/ou sexiste ?Bien évidemment, je leur répondsqu'ils se trompent. Pour ne parlerque des pays voisins, des fédérationssimilaires à la nôtre existentaussi. Ce sont des fédérations composéesuniquement de femmes etavec lesquelles nous échangeonsrégulièrement. Nous sommes pourque les femmes trouvent leur placeaux côtés des hommes et nonpour qu'elles prennent la place deshommes. Afin de donner une visibilitéaux entrepreneuses et auxproblèmes qu'elles rencontrent auquotidien, il faut une fédérationqui puisse être leur porte-parole.Est-ce féministe ou sexiste que depenser que les femmes méritentune autre place que celle qu'ellesoccupent actuellement et qu’ily a encore beaucoup de travail àfaire dans ce domaine ?Je leur réponds aussi quenous allons ouvrir beaucoup plusd'événements aux hommes lorsde nos prochaines conférenceset de nos soirées networking.Aujourd'hui, pour avancer, notrefédération a besoin d'une plusgrande visibilité tant au niveaude la présentation des entreprisesdirigées par ses membres, quedes thèmes qu'elle aborde, et sedoit aussi de faire connaître sesobjectifs à un public plus large.Un événement très importantplacé sous ce thème de l'ouverturesera notre soirée anniversairedes 5 ans.Quel sera leprogramme ?Nous comptons faire du 5 e anniversairede la FFCEL, le 26 novembreprochain, un très bel événement.Les thèmes qui seront évoquésà cette occasion porterontsur l'éthique en affaires et sur ceque la mixité hommes/femmesau niveau du management apporteaux entreprises. Plusieursorateurs nous feront part de leurexpérience sur ces deux thèmeset de nombreux invités et personnalitésseront conviés.La FFCEL dit aussi aiderles femmes en pratique.Comment ?Etant donné que nos membressont dans leur grande majoritédes cheffes de PME et TPE et desprofessionnelles de leur métier,la FFCEL leur propose régulièrementde la formation continue.Ces programmes de formation àprix très démocratiques portantsur l'interprétation comptable, lesentretiens d'embauche, le droitnovembre / décembre 70

Focus sur les PMEAujourd'hui, pour avancer, notre fédérationa besoin d'une plus grande visibilitétant au niveau de la présentation des entreprisesdirigées par ses membres que des thèmesqu'elle aborde, et se doit aussi de faire connaîtreses objectifs à un public plus largedu travail… sont adaptés à leursbesoins et à l'actualité des TPE/PME et leur permettent ainsi dese tenir informées. La FFCEL offreaussi la possibilité aux femmesdésireuses de créer ou de reprendreune entreprise de participer àses activités pendant le processusde création ou de reprise afind'échanger les bonnes pratiqueset pouvoir alimenter leur réflexionde l'expérience de consoeurs. Laparticipation est limitée à une annéeen cas de non-réalisation duprojet.En juillet dernier, laFFCEL a reçu le Prix AnneBeffort. Que signifie-t-il ?Ce prix est décerné chaque annéepar la Ville de Luxembourg àune personne ou un organismeoeuvrant dans le domaine de l'égalitédes chances entre hommeset femmes. Nous avons été trèshonorées de le recevoir car ce prixest une belle reconnaissance pourles valeurs et les engagementsde notre fédération. Propos recueillis par Isabelle CousetLa FFCEL fête ses 5 ansle 26 novembre 2009à la Philharmonie à Luxembourgsous le haut patronage du ministère des Classes moyennes, du Tourisme et de l’Egalité deschances et du ministère de l’Economie et du Commerce extérieur.18h00Accueil18h45 Allocutions :Françoise Folmer, présidente de la FFCELClaudine Speltz, présidente d’honneur de la FFCELFrançoise Hetto-Gaasch, ministre des Classes moyennes,du Tourisme et de l’Egalité des chances19h15ParticipantsModération20h0020h15Table rondeL’éthique dans le monde économiqueLes avantages de la mixité dans les instances dirigeantes des entreprisesDominique de la Garanderie, membre du Comité d’éthique entrepreneurialedu MEDEFFrançois Gauchenot, directeur général du St. George Institute en SuisseHjoerdis Stahl, Executive Vice-President LuxairCargoBob Kneip, CEO Kneip CommunicationMarie-Jeanne Chèvremont-Lorenzini, Senior advisor Arendt & MedernachM. Rolf Tarrach, recteur de l’Université du LuxembourgDiscussion libreRéceptionEncadrement musical de la soirée : Kalima Trio (Sascha Ley, Laia Genc, Christina Fuchs)www.ffcel.lunovembre / décembre 71

Focus sur les PMELe plan comptable normaliséLe règlement grand-ducal du 10 juin 2009 a introduit un Plan Comptable Normalisé (PCN) auGrand-Duché de Luxembourg.Ce règlement s'inscrit égalementdans la perspective de la simplificationadministrative pour lesentreprises dans l’attente de l’allègementfutur des obligations dereporting des entreprises à l'égardde l'Administration (A.E.D., A.C.D.,STATEC).Toute entreprise luxembourgeoisea l’obligation fiscalede tenir une comptabilité régulièreet complète (§§ 162-165 dela loi générale des Impôts) quantà la forme et au fond. De plus,un règlement grand-ducal du 21décembre 1979 en matière de TVAimpose la tenue d’une comptabilitéconforme aux autres dispositionslégales ou réglementaires.A cet effet, le Code du Commerceprévoit que toute entreprise doittenir une comptabilité appropriéeà la nature et à l'étendue de sesactivités en se conformant auxdispositions légales particulièresqui la concernent (article 9), suivantun plan comptable normalisétel qu’il a été déterminé par lerèglement grand-ducal du 10 juin2009 (article 12).On distingue sept classesdans le PCN : cinq classes de comptes debilan (Classes 1 à 5) ; deux classes de comptes deprofits et pertes (Classes 6et 7).A qui s’adresse ce PCN ? aux commerçants personnesphysiques ; aux sociétés commerciales(SA, Sàrl, SE, SC, SECA,SECS, SENC), GIE, GEIE ayantleur siège social au Luxembourg; aux succursales et établissementsstables réalisantdes opérations au Luxembourg.Dérogation : personnes physiques etsociétés de personnes réalisantun chiffre d’affairesannuel hors TVA inférieurà 100.000 EUR.le plan comptable normalisé devra être appliquéau plus tard pour le 1 er exercice débutant après le 31décembre 2010, soit l’exercice clos en 2011Est-il obligatoire ?La loi du 19 décembre 2002 imposele dépôt au RCS du soldedes comptes pour l’ensemble desentreprises, personne physique ousociété, dans un délai maximal de7 mois de la clôture de l’exercicecomptable, suivant la structureidentique du PCN.Cependant, si l’activitédes sociétés ne justifie pas l’utilisationde l’ensemble des rubriques,les entreprises sont autorisées àne pas compléter l’ensemble desrubriques du PCN.Les entreprises utilisantun autre plan comptable détailléque le PCN (utilisation d’un plancomptable groupe ou entreprisesexistantes) n’ont pas d’obligationformelle de changer de plan comptableà condition de lier leur plancomptable au PCN à l’aide d’unetable de correspondance.A partir de quand doit-ilêtre appliqué ?Au plus tard pour le 1 er exercicedébutant après le 31 décembre2010, soit l’exercice clos en 2011.Nonobstant, dans l’hypothèsed’une adaptation du plancomptable utilisé par les entreprisesau PCN et dans le but dedisposer de chiffres comparables,les entreprises devront réfléchirà une application anticipée ouà un retraitement de leurs donnéesen fonction du PCN. C’est laraison pour laquelle la FiduciaireGénérale de Luxembourg a élaboréun Plan Comptable NormaliséLuxembourgeois de poche, disponibledans toutes les librairies auLuxembourg. Marc MeyersAssociémameyers@fgl.luCaroline FeugaManagercfeuga@fgl.luFiduciaire Généralede LuxembourgLa Fiduciaire Générale deLuxembourg est en mesurede vous fournir toute assistancenécessaire à la mise enplace du PCN, quant à sonutilisation, ou pour touteautre question en matièred’expertise comptable etfiscale.Vous pouvez vous inscrirepour des mises à jour gratuitespar e-mail (pcn@fgl.lu)www.fgl.lunovembre / décembre 72

Focus sur les PMELes procédures européennesde règlement des petits litigeset d’injonction de payerLa loi du 13 mars 2009 (Mém. A n°50 du 20 mars 2009) (1) a transposé en droit national lesprocédures européennes de règlement des petits litiges et d’injonction de payer dans le butde simplifier, d’accélérer et de réduire les coûts du recouvrement de certaines créances enmatière civile et commerciale.La procédure européenne de règlementdes petits litiges s’appliqueaux litiges transfrontaliers en matièrecivile et commerciale dont lavaleur de la demande ne dépassepas 2.000 EUR au moment de lademande, hors intérêts, frais etdébours, tandis que la procédureeuropéenne d’injonction de payers’applique au recouvrement decréances liquides et exigibles enmatière civile et commerciale aumoment de l’introduction de lademande quel que soit le montantde la créance.Le présent article a pourobjet de relever les dispositionsprincipales de ces deux procédureseuropéennes.Procédure européenne de règlementde petits litigesChamp d’application Les litiges transfrontaliers en matière civile et commercialedont le montant de la créance ne dépasse pas 2.000 EUR aumoment de la demande, hors intérêts, frais et débours. Les conflits nés dans les Etats membres de l’Union européenneà l’exception du Danemark.Procédure européenne d’injonction de payerChamp d’application Les litiges transfrontaliers en matière civile et commercialede créances pécuniaires incontestées à la date à laquellela demande d’injonction de payer est introduite. Les conflits nés dans les Etats membres de l’Union européenneà l’exception du Danemark.Engagement et déroulement de la procédure Cette procédure est facultative c’est-à-dire qu’elle s’ajouteaux procédures nationales des Etats membres : le créancierpeut aussi bien recourir à cette procédure européennequ’aux procédures nationales. Toutefois, dans ce derniercas, la procédure d’exequatur est nécessaire pour conférerà la décision judiciaire force exécutoire dans le pays dudébiteur. La procédure est écrite et la représentation par un avocatn’est pas obligatoire. La demande est à introduire au moyen d’un formulaire standardisé(formulaire A annexe I du règlement n°861/2007)devant le juge de paix. Le demandeur doit décrire l’objetde sa demande et ajouter toutes les pièces justificatives.Engagement et déroulement de la procédure Cette procédure est facultative c’est-à-dire qu’elle s’ajouteaux procédures nationales des Etats membres : le créancierpeut aussi bien recourir à cette procédure européennequ’aux procédures nationales. Toutefois, dans ce derniercas, la procédure d’exequatur est nécessaire pour conférerà la décision judiciaire force exécutoire dans le pays dudébiteur. La procédure est écrite et la représentation par un avocatn’est pas obligatoire. La demande est à introduire au moyen d’un formulaire standardisé(formulaire A annexe I du règlement n°1896/2006)devant la juridiction compétente : devant le juge de paix lorsque la demande ne dépassepas 10.000 EUR ; devant le président du tribunal d’arrondissementlorsque la demande dépasse la valeur de 10.000 EUR.Le demandeur doit décrire l’objet de sa demande et ajoutertoutes les pièces justificatives. La juridiction saisie de la demande d’injonction de payer,examine dans les meilleurs délais si les conditions de recevabilitésont réunies (caractère transfrontalier du litige en ...novembre / décembre 73

Focus sur les PME Si les informations fournies manquent de clarté ou sontinsuffisantes ou si le formulaire n’est pas dûment rempli,le juge de paix met le demandeur en mesure de compléterou de rectifier le formulaire de demande voire même de leretirer dans le délai fixé par lui au moyen du formulaire B(annexe II du règlement n°861/2007). Lorsque la demande apparaît manifestement non fondéeou irrecevable ou lorsque le demandeur ne complète pas nine rectifie le formulaire de demande dans le délai indiqué,la demande est rejetée. Après réception par le juge de paix du formulaire de demandedûment complété, ce dernier remplit à son tour unformulaire de réponse (formulaire C annexe III du règlementn°861/2007) qui, accompagné d’une copie de la demande,et le cas échéant, des pièces justificatives, est notifié audéfendeur dans un délai de quatorze jours. Le défendeur dispose d’un délai de trente jours pour prendreposition. Ce délai commence à courir à partir de la date denotification du formulaire précité. Dans les trente jours à compter de la date de réception desréponses du défendeur, le juge de paix devra prendre sadécision à moins qu’un complément de renseignements oula convocation des parties à une audience soit nécessaire.Dans ce cas, la juridiction prendra sa décision dans un délaide trente jours après l’audience ou après réception de toutesles informations nécessaires pour statuer. Lorsque les partiesne répondent pas dans les délais prescrits, le juge de paixrend toutefois une décision relative à la demande. La décision est reconnue et exécutée sans qu’il faille obtenirune décision d’exequatur dans l’Etat membre d’exécution.L'exécution de la décision se déroule selon le droit procéduralde l'État membre d'exécution. La partie qui demande l'exécutionproduit une copie authentique de la décision ainsique du certificat relatif à une décision rendue dans le cadrede la procédure européenne de règlement des petits litiges,ce dernier étant traduit par une personne habilitée dansla ou les langues officielles de l'État membre d'exécution.matière civile ou commerciale, compétence de la juridictionsaisie, créances pécuniaires liquides et exigibles etc.) et sila demande semble fondée. Si la demande n’est pas complète, la juridiction met ledemandeur en mesure de compléter ou de rectifier la demandedans un délai fixé par elle au moyen du formulaireB (annexe II du règlement n°1896/2006). La juridiction peut adresser une proposition de modificationde sa demande au demandeur si celle-ci remplit seulementune partie des conditions requises. A cet effet, elle utilise leformulaire type C (annexe III du règlement n°1896/2006).Le demandeur est alors invité à accepter ou à refuser laproposition d’injonction de payer européenne portant surun montant qu’elle a fixé. Si la demande est manifestement non fondée, si les conditionsde recevabilité ne sont pas remplies, si le demandeurn’envoie pas sa réponse dans le délai indiqué ou s’il refusela proposition faite par celle-ci, l’intégralité de la demandeest rejetée. Quand les conditions pour l’introduction d’une injonction depayer sont réunies, la juridiction délivre l’injonction de payerdans les meilleurs délais et en principe dans un délai de 30jours à compter de l’introduction de la demande au moyendu formulaire E (annexe V du règlement n°1896/2006). Elleest délivrée sur le seul fondement des informations fourniespar le demandeur, et non vérifiées par la juridiction. Le défendeur a 30 jours pour former opposition auprèsde la juridiction qui a délivré l’injonction de payer. En casd’opposition de sa part, la procédure se poursuit devant lesjuridictions de l’Etat membre d’origine selon le droit nationalde procédure civile, sauf si le demandeur a demandéde mettre un terme à la procédure. A défaut d’opposition,l’injonction de payer devient exécutoire. La décision est reconnue et exécutoire sans qu’il faille obtenirune décision d’exequatur dans l’Etat membre d’exécution.L’exécution de la décision se déroule selon le droit procéduralde l’Etat membre d’exécution. La partie qui demande l’exécutionproduit une copie authentique de la décision qui esttraduite, le cas échéant, dans la ou les langues officielles del’Etat membre d’exécution par une personne habilitée.(1) Loi du 13 mars 2009 relative aux procédures européennes d’injonction de payer etde règlement des petits litiges et ayant pour objet de compléter et de modifier :- le nouveau Code de procédure civile ;- le Code civil ;- la loi modifiée du 7 mars 1980 sur l’organisation judiciaire ;- la loi modifiée du 9 décembre 1976 relative à l’organisation du notariat.(2) Règlement communautaire n°861/2007 du Parlement européen et du Conseil du11 juillet 2007 instituant une procédure européenne de règlement des petits litiges(JOCE L 199/1 du 31/07/2007).Règlement communautaire n°1896/2006 du Parlement européen et du Conseildu 12 décembre 2006 instituant une procédure européenne d’injonction de payer(JOCE L 399/1 du 30/12/2006).novembre / décembre 74Tania BraasAttachée juridiqueChambre des Métierstania.braas@cdm.lu

Focus sur les PMELes entreprises artisanalesfont face aux opportunitésdes marchés étrangersSelon une enquête récente (1) auprès des entreprises artisanales luxembourgeoises, 54 % d’entreelles sont actives au-delà du Luxembourg, une des raisons principales étant de développerune plus grande résistance aux aléas conjoncturels.L’enquête a été réalisée auprèsd’un échantillon représentatifde 2.700 entreprises artisanales.Globalement, un retour élevé de16 % a été atteint.Les marchés français, allemandset belges sont les plusattractifs pour ces entreprises, laproximité des clients jouant unrôle non négligeable pour la majoritédes entrepreneurs. La GrandeRégion offre de nombreuses opportunitésaux PME, malgré le faitque le Luxembourg représente unvéritable pôle d’attraction économiquepour beaucoup d’entreprisesétrangères. Néanmoins, 12 % desentreprises artisanales sont égalementactives sur d’autres marchésde l’Union européenne et 10 %sont actives en dehors de l’Unioneuropéenne. En règle générale, lesprestations de services poussentplus d’entreprises artisanales àl’étranger que la vente de produits.L’implantation d’une entrepriseà l’étranger représente pour uneminorité d’entreprises la prochaineétape dans l’internationalisationde leurs affaires.Les entreprises développentleurs relations à l’étrangersurtout par le biais des contactsindividuels. De manière moins fréquenteet régulière, elles passentpar les contacts professionnels etles salons et foires à l’étrangerpour se lancer sur de nouveauxmarchés. Les relations développéesà l’étranger sont surtout des relationsde type commercial, ensuitedes productions délocalisées ; lesrelations technologiques, financièresou autres sont plus rares.De nombreux obstacles…Même si un certain nombre d’entreprisesartisanales ont déjà déve- ...novembre / décembre 75

Focus sur les PMEMarchés étrangers54 %des entreprisesartisanalessont activesau-delàdu Luxembourg©Chambre des Métiers35%30%25%20%15%10%5%0%B elgique Franc e Allemagne UE a ut r es Hor s UEloppé un deuxième pilier d’activitédans un autre Etat membre, lesfreins à une expansion durablesont nombreux. D’une part, il s’agitd’un manque d’informations surles marchés à prospecter, d’uneabsence de stratégie d’accès, etde démarches administrativescomplexes. Le manque de compétencesen interne ainsi que lafamiliarisation avec des législationset normes différentes d’unpays à l’autre, et des difficultésde financement complètent unéventail de défis à surmonteravant de se lancer sur de nouveauxmarchés.D’autre part et malgréla réalisation du Marché intérieur,les entreprises qui réalisent desprestations de services à l’étrangersont régulièrement confrontéesà des obstacles. Les difficultés lesplus fréquentes sont liées aux formalitésadministratives, aux législationsnationales non compatiblesd’un Etat membre à l’autre ainsiqu’aux aspects juridiques spécifiquesaux activités transfrontalières.Les risques financiers et lespaiements étrangers représententdes aspects supplémentaires àanalyser à l’avance.Mais une volontéde développer leursactivitésMalgré ces obstacles, maintesentreprises sont motivées pourchercher de nouveaux débouchésà l’étranger. Les raisons du développementsont tout d’abord uneexpansion de l’activité. Ensuite, àpeine un tiers des entreprises sontmotivées par la concurrence forteau Luxembourg. D’autres facteurscomme la recherche de partenaires,le développement de compétencesspécifiques, une main-d’œuvrequalifiée ou, au contraire, des coûtsCapacité de productionAutresCultures différentesCapacité commercialeLanguesAccès au métierNormesDouaneAssurancesPaiements étrangersRisques financiersAspects juridiquesLégislations différentesFormalités adm.de main-d’œuvre réduits jouentun rôle moins important. Dansbeaucoup de cas, les demandesindividuelles de la part des clientsimpliquent un premier pas au-delàdes frontières, sans qu’une volontédélibérée d’aborder de nouveauxmarchés ne soit à la base de l’accèsaux marchés étrangers.Un tiers des entreprisescitent les services spécifiques offertsau client en premier avantagecompétitif pour accéder auxmarchés à l’étranger. Un quart desentreprises se démarquent par desproduits spécifiques, à peu prèsDifficultés lors des activités à l'étrangerle même nombre d’entreprises sebasent sur leurs compétences internespour conquérir de nouveauxmarchés. Une entreprise sur cinqjoue la carte de l’image de marqueou de la marque commerciale pourgagner une nouvelle clientèle. Apeine la moitié des entreprises ontadopté une politique spécifiquedes prix.Force est de constaterque les entreprises qui ont fait lechoix délibéré d’aborder de nouveauxmarchés sont en principebien préparées. Elles ont analyséla situation concurrentielle et les©Chambre des Métiers0 20 40 60 80 100novembre / décembre 76entreprises %

Focus sur les PMEDéVELOPPEZVOTRE ENTREPRiSEÀ L’éTRANGERAFFAiRES ET MARCHéS EUROPéENSbesoins du marché à l’étrangeravant de relever ce défi. Cette analysepermet de déterminer si lesproduits et services offerts au plannational conviennent égalementau marché étranger ciblé.Une préparation conséquentede l’accès en matière dedémarches et de formalités ainsiqu’une veille régulière spécifiquesur les marchés étrangers est incontournablepour ces entreprises.La grande majorité des entreprisesont une gestion des risques, desassurances et des garanties pourl’activité à l’étranger. Peu d’entreelles ont prévu un mécanismespécifique de financement deleur activité à l’étranger.La visibilité de l’entreprisereprésente un pilier incontournable,presque deux tiers desentreprises disposent actuellementd’un site Web promotionnel. Unquart des entreprises utilisent undépliant promotionnel et chaque10 e entreprise dispose d’unspot ou d’une vidéo publicitairepour présenter ses activités auxclients potentiels. Des annoncespublicitaires et présentations del’entreprise dans des cataloguesprofessionnels sont égalementutilisés, mais de manière moinsfréquente. Un tiers des entreprisesont adapté leurs moyens de prospectionaux marchés étrangersen matière de langue ou d’autresspécificités nationales.Certaines lacunesLes entreprises qui développentleur activité au-delà des frontièresconnaissent en règle générale lesspécificités du droit contractuel àl’étranger. La majorité des entreprisessont également au courantdes conditions internationalesde livraison et de paiement, desconditions générales de vente ainsique des responsabilités encourues.Néanmoins, elles connaissentmoins bien les mécanismesde recouvrement des créances àl’étranger ainsi que les règles dudroit applicable et de la juridictioncompétente. Il ressort de l’analyseque les dispositifs existants d’aideet d’assistance aux entreprisesqui se développent à l’étrangerdoivent être promus davantageauprès de ce public cible.En suivant la même tendanceque la situation actuelle,l’intérêt futur des entreprises setourne plutôt vers les marchésde proximité du Luxembourg ; laFrance en premier lieu, suivie deprès par la Belgique et l’Allemagne.D’autres Etats membres del’Union européenne et hors Unioneuropéenne sont cités de manièreponctuelle. Un certain nombred’entreprises luxembourgeoisesont pris la décision de se développersur les marchés étrangerset ont déjà gagné le pari. Du dynamismeet de la persévérance,ainsi qu’une stratégie prédéfinieet une approche ciblée du marchéà prospecter sont les garantsd’une réussite à moyen ou à longterme. Christiane BramConseiller de directionChambre des Métierschristiane.bram@cdm.lu(1) Enquête réalisée par la Chambre desMétiers auprès d’un échantillon représentatifde 2.700 entreprises del’artisanat.Les entreprises qui réalisentdes prestations de services à l’étrangersont régulièrement confrontéesà des obstaclesnovembre / décembre 77

Focus sur les PMESoutenir les PME européennesUne priorité pour l’Union européenneet les Etats membresLa Charte européenne des PME, lancée en 2000 suite au Conseil européen de Lisbonne, engageles Etats membres signataires à prendre des actions prioritaires pour les PME dans des domainespolitiques clés. Chaque année, une sélection de meilleures pratiques nationales est publiée afind’encourager les Etats membres à imiter les meilleures pratiques des autres Etats membres.En 2008, le Small Business Act(SBA) a tracé un nouveau cadrepour la politique PME enEurope en se focalisant sur sixaxes prioritaires : une meilleureréglementation pour les PME,placer les PME au premier rangde la société, améliorer l’accès desPME aux marchés, améliorer l’accèsdes PME au financement et àl’innovation, transformer les défisde l’environnement en opportunitéspour les PME, et renforcerl’application des principes de lapolitique européenne des PME.Aussi, en 2009, les meilleurespratiques sélectionnées dans lecadre de la Charte européennedes PME se sont focalisées sur lesaxes prioritaires du SBA.Parmi ces meilleures pratiquesprésentées sous présidencesuédoise lors de la conférence Dela Charte européenne des PMEau Small Business Act en octobre2009, une initiative luxembourgeoise– le Club Innovation dansl’artisanat – a été retenue dans lacatégorie Développer la créativitédans les entreprises. Le Club Innovationest une initiative conjointede la Chambre des Métiers et deLuxinnovation, l’objectif primordialétant de favoriser l’échanged’informations et d’expériencesen matière d’innovation entre lesentreprises. Les réunions du Clubfont alterner des présentations debonnes pratiques et discussionsde projets actuels des entreprisesavec des thématiques transversalesliées au concept de l’innovation,comme par exemple la créativité,les droits de la propriété intellectuelleen matière de contrats, etc.La vocation du Club Innovationest également de développer denouvelles idées innovantes et defavoriser les collaborations et lestransferts de technologie entreentreprises.Beaucoup d’autres meilleurespratiques pertinentes enmatière de politique PME ontété présentées, on peut releverun projet hongrois en matièrede médiation s’adressant spécifiquementaux PME. L’objectif duprojet est de sensibiliser les entreprisesnotamment artisanalesà la médiation en tant qu’outilefficace pour résoudre certainsconflits. Les actions phares duprojet sont la réalisation d’unecampagne d’information cibléesur la médiation et le financementdes médiations pour plusieurs entreprisesartisanales, notammentdans le cadre des litiges liés auxretards de paiements qui peuventavoir des conséquences néfastespour ces PME.Ambassadrices del’entrepreneuriatLe réseau des ambassadrices del’entrepreneuriat a été lancé à cettemême occasion. Les ambassadricesde l’entrepreneuriat serviront demodèles et mettront en valeurle rôle que les femmes peuventjouer dans la création d'emplois etla promotion de la compétitivité.Les ambassadrices contribuerontà accroître le niveau de confiancenécessaire pour réussir à créer desentreprises dans tous les secteurs.Elles serviront aussi de modèlespour inciter d'autres femmes àdevenir chefs d'entreprise en leurracontant leur histoire.D’autres meilleures pratiques,notamment en matièred’accès des PME aux marchéspublics, de transmission d’entreprises,d’éco-innovation et degestion énergétique efficace, sontégalement très intéressantes etproposent sûrement quelquespistes de réflexion à analyserdans un cadre national.Simultanément à la conférencesur la Charte européennedes PME, plus de 700 experts duRéseau européen des entreprises(Enterprise Europe Network) se sontréunis en début du mois d’octobrepour discuter de la meilleure manièrede soutenir les petites entreprisesdans une conjoncture économiquedifficile. Avec près de 600 partenaireslocaux, le réseau offre soutienet conseil à 2,5 millions de PMEeuropéennes, et les aide à exploiterau mieux les débouchés commerciauxau sein de l'Union européenne.Christiane BramConseiller de directionChambre des Métierschristiane.bram@cdm.luParmi les meilleures pratiques présentéessous présidence suédoise, une initiativeluxembourgeoise – le Club Innovation dansl’artisanat – a été retenue dans la catégorieDévelopper la créativité dans les entreprisesnovembre / décembre 78

Focus sur les PMELa création d'entrepriseRésultats du sondage diffusé enseptembre par www.lesfrontaliers.luCréer sa société est une décision importante et délicate. D'autant plus, si c'est dans un pays différentde celui ou l'on réside. Cela implique un investissement personnel important et une prise de risquequ'il ne faut pas négliger. Ce sondage reflète la situation dans ce domaine au niveau des frontaliers :veulent-ils ou ont-ils créé leur société, pour quelles raisons, pourquoi ne passent-ils pas à l'acte ?Ce questionnaire a été élaboré en partenariat avec entreprises magazine et a recueilli 266 votes de frontaliers. Ce sondage permettait dechoisir plusieurs réponses par question. Sur 266 votes :1. Avez-vous déjà pensé créer votre propre entreprise ?a. Oui, je l'ai déjà fait (24 %) 47 votesb. Oui, j'y pense depuis longtemps, mais je n'ai pas encore sauté le pas (66 %) 129 votesc. Non, je n'y ai jamais songé, mais pourquoi pas (6 %) 12 votesd. Non, cela ne m'intéresse pas (2%) 4 votese. Je n'ai pas d'avis (2 %) 3 votes2. Pour quelles raisons monteriez-vous votre entreprise ?a. Parce que j'ai une idée novatrice (19 %) 56 votesb. Pour exercer mon métier pour moi et pas pour un patron (45 %) 129 votesc. Pour être décisionnaire (25 %) 72 votesd. Pour évoluer dans la hiérarchie (3 %) 9 votese. Parce que je ne trouve pas de travail (4 %) 11 votesf. Je ne veux pas monter ma boîte (2 %) 6 votesg. Autre (2 %) 6 votes3. Quelles raisons vous empêcheraient de créer votre société ?a. La peur de me lancer (17 %) 66 votesb. Le manque de clarté des démarches (15 %) 57 votesc. Le risque financier (27 %) 104 votesd. La situation actuelle du marché/l'économie fragile (18 %) 69 votese. La concurrence sur le marché (5 %) 20 votesf. La difficulté de trouver des clients (13 %) 50 votesg. Autre (6 %) 23 votes4. Pour quelles raisons privilégieriez-vous le Luxembourg plutôt que les pays frontaliers ?a. Pour la fiscalité/l'imposition (43 %) 131 votesb. Car le marché est plus porteur (21 %) 64 votesc. Car c'est une capitale européenne (12 %) 37 votesd. Pour sa situation au coeur de la Grande Région/de l'Europe (14 %) 44 votese. Je ne monterai/je n'ai pas monté ma société au Luxembourg (4 %) 12 votesf. Je ne veux pas créer ma société (1 %) 4 votesg. Autre (5 %) 15 votes5. Divers événements sont organisés au Luxembourg pour promouvoir l'esprit d'entreprise, comme les Journées Création etDéveloppement d'entreprises, qui se tiennent chaque année en novembre. Pour vous, ces événementsa. Permettent d'obtenir une bonne information et des contacts (33 %) 74 votesb. Sont de bonnes initiatives pour m'inciter à créer mon entreprise (38 %) 86 votesc. N'offrent pas toute l'information dont j'ai besoin pour créer mon entreprise (18 %) 40 votesd. Non, elles ne m'intéressent pas (12 %) 27 votes6. Aimeriez-vous en connaître plus sur la création d'entreprise ?a. Oui, c'est un sujet qui m'intéresserait (91 %) 172 votesb. Non, je ne compte pas monter ma boîte de toute manière (3 %) 5 votesc. Ça ne m'intéresse pas (7 %) 13 votesnovembre / décembre 79

Emploi /L’économie etla bonification d’intérêtsEn ces temps de crise, il est bon de rappeler que la loi fiscale offre à l’employeur quelquespossibilités d’optimiser le package salarial de son salarié, sans devoir nécessairement augmenterson revenu brut, malgré le principe selon lequel tout enrichissement dans le chef du salariéest soumis à imposition.Un des moyens consiste enl'économie et en la bonificationd'intérêts visant à aider le salariéà financer des projets privés pardes crédits.Après avoir défini cesnotions, nous déterminerons lesconditions pour bénéficier d’untraitement avantageux au niveaude la fiscalité et de la sécuritésociale, puis nous expliqueronsquelques spécificités dont l’employeurdoit tenir compte dansla mise en œuvre pratique desmoyens précités.DéfinitionsUne économie d’intérêts consisteen la mise à disposition par l’employeurau salarié d’un prêt à tauxfavorable. Cela vise donc le cas oùc'est l'employeur lui-même quioctroie un prêt à son salarié. Letaux de référence a été fixé pourles années 2009 et 2010 à 2 % parrèglement grand-ducal.La bonification d'intérêtsconsiste en un remboursementpar l’employeur d’intérêts payéspar le salarié à un institut financierà titre personnel. Il doit s'agir deprêts hypothécaires ou des prêtsservant au financement d'autresbiens.Le traitement en matièrede sécurité sociale et defiscalitéImpositionDans ces deux cas, la loi fiscaleconsidère que le salarié bénéficied’un avantage en nature. L’article104 de la loi du 4 décembre 1967concernant l’impôt sur le revenu(L.I.R.) évalue cet avantage, tandisque l’article 115-22 de la L.I.R.permet de l’exempter à certainesconditions.En cas de subventiond’intérêts, l’avantage en natureest déterminé par la différenceentre le taux fixé (censé être letaux disponible sur le marché) etle taux accordé par l’employeur.Ainsi, si l'employeur octroie un prêtà un taux de 1,50 %, la différence,à savoir les intérêts non payés àhauteur de 0,50 % est l'avantageen nature que l'employeur accordeà son salarié.En cas de bonificationd’intérêts, l’avantage en natureest déterminé par les sommesremboursées par l’employeur autitre de remboursement d'intérêts.L'employeur doit donc explicitementpayer ces sommes en vuedu remboursement des intérêtspayés par le salarié.L’imposition de cet avantageest déclenchée par la mise àdisposition de celui-ci. La mise àdisposition est censée avoir lieu aumoment des arrêtés de compte,mais au plus tard lors du dernierdécompte établi pour l’année enquestion.La loi prévoit toutefoisune exemption fiscale en la matière.Cette exemption est soumise àconditions, en fonction de la naturedu prêt (prêt hypothécaire ou prêtpersonnel) et de la situation fiscaleet familiale du contribuable.Nature du prêt• Sont à considérer commeprêts hypothécaires servantà financer la résidence principaledu salarié tous les prêtsen relation économique soitavec l’habitation personnelledu contribuable, soit avec l’acquisitiond’un premier terrainà bâtir, soit avec un immeubleen voie de constructionou de rénovation, immeubleque le salarié déclare vouloirdestiner à utiliser pour sesbesoins personnels. Dans cecontexte, les prêts destinés àl’acquisition d’une résidencesecondaire n’entrent pas enligne de compte. En effet, l’habitationdoit être utilisée à desfins personnelles et non pourse procurer un revenu supplémentaire(p. ex. en louant ourevendant l’immeuble).• Sont à définir comme prêtspersonnels tous les prêtsqui ne sont pas à considérercomme prêts hypothécaires,c’est-à-dire tous les prêts utiliséspour financer l’acquisitionde biens de consommation(par exemple l'achat d'unevoiture ou le financementdes études).Situation du contribuable• Pour une personne célibataire,l'exemption fiscale maximalepar an peut être de 3.000 EURpour un prêt hypothécaireservant au financement dela résidence principale et de500 EUR pour un prêt personnelautre.• Pour des personnes imposéescollectivement au Luxembourg,l'exemption fiscalemaximale peut être de 6.000EUR pour un prêt hypothécaireservant au financement dela résidence principale et de1.000 pour un prêt personnelautre. Cela concerne, enprincipe, les personnes ayantla classe d'impôt 2. Mais lecritère déterminant étant l'impositioncollective, le maintiende la classe d'impôt 2 dansune phase transitoire aprèsun divorce, une séparation oule décès du conjoint ne donnepas droit à cette exemptionmajorée.Ces exemptions sont applicablescumulativement. Ainsi,si un salarié célibataire bénéficiede l'exemption fiscale pour labonification d'intérêts pour unprêt hypothécaire à hauteur de3.000 EUR, il est tout à fait concevablequ'il bénéficie en parallèlede l'exemption fiscale jusqu'à unmaximum de 500 EUR pour labonification d'intérêts payés àtitre de remboursement d'unprêt personnel durant la mêmeannée fiscale.La bonification d'intérêts consiste en unremboursement par l’employeur d’intérêts payés parle salarié à un institut financier à titre personnelnovembre / décembre 80

Emploi /Une économie d’intérêts consisteen la mise à dispositionpar l’employeur au salariéd’un prêt à taux favorableSécurité socialeLes avantages en nature consistanten l'économie d'intérêts ou labonification d'intérêts ne sont passoumis à charges sociales. Souscondition qu'il s'agisse bien detels avantages en nature (ce quel'employeur devra être en mesurede prouver), les cotisations sociales,patronales et salariales, ne serontpas dues sur ces avantages ennature.Les limites applicablesen matière d'imposition décritesci-dessus ne s'appliquent pasen matière de sécurité sociale.En d’autres termes, l’exemptionde charges sociales n’est limitéeque par le montant des intérêtsréellement payés, mais non parles plafonds indiqués plus hautet s’applique à l’ensemble desintérêts bonifiés.SpécificitésDans la pratique, l'employeur doitfaire attention à un certain nombrede points. Il est en effet responsabledes retenues fiscales et socialesopérées sur les rémunérations deson salarié et il peut en être tenuresponsable par l'administrationcompétente.Preuve du bien-fondé dutraitement appliquéAfin de pouvoir prouver le bienfondédu traitement fiscal en casde contrôle, il est recommandé àl’employeur d’avoir les pièces àl’appui dans le dossier du salariéconcerné.• L'employeur devra être en possessionde documents concernantl’existence du prêt soithypothécaire, soit personnel(par exemple une copiedu contrat de prêt).• En cas de prêt hypothécaire,l’employeur doit avoir la certitudequ’il s’agit bien d’unprêt hypothécaire servant àfinancer la résidence principaledu salarié. Cette preuvepourra être apportée par unedéclaration écrite du salariécertifiant qu’il s’agit d’un prêthypothécaire pour le financementd’une habitation utiliséeà des fins personnelles.• En cas de bonification d’intérêts,l’employeur doit avoirla preuve du paiement desintérêts par le salarié à soninstitut financier.• Étant donné que les exemptionsne sont accordées qu’uneseule fois par an et par ménage,l’employeur doit être sûrque le conjoint de son salariéne bénéficie pas égalementd’un tel avantage, respectivementde l’exemption fiscale. Ilest donc recommandé à l’employeurde demander à sonsalarié de lui remettre une déclarationécrite de l’employeurdu conjoint ou, à défaut, unedéclaration sur l’honneur duconjoint certifiant qu’il ne bénéficiepas d’une économie,d’une bonification ou d’unesubvention d’intérêt ou, lecas échéant, une déclarationécrite quant à l’avantage età l’exemption accordée.Salarié engagé au coursde l'annéePour le salarié embauché dans lecourant de l’année, il faut vérifiers’il n’a pas déjà bénéficié d’uneexemption fiscale en matière deprêt hypothécaire ou personnelauprès de son ancien employeur.En effet, si le salarié quitte l’employeurau cours d’une année, il n’ypas lieu de proratiser l’exemptionappliquée durant cette année. Ilappartiendra au nouvel employeurde vérifier si et dans quelle mesurele salarié aurait déjà bénéficiéde l’exemption au cours de cetteannée.Limitation aux intérêtsréellement payésDans la pratique l'employeur seheurtera souvent au problème, quel'exemption fiscale et l'exemptionde sécurité sociale en matière debonification d'intérêts est limitéeaux intérêts réellement payés parle salarié durant l'année fiscaledurant laquelle cette bonificationlui a été payée. Si le salarié ne peutpas encore fournir les arrêtés decompte durant l'année courante,il peut cependant prouver le paiementpar des relevés de compte.En tout cas, les exemptions appliquéesdoivent êtres inclusesdans le décompte annuel et lecertificat de rémunération établiespar l'employeur pour l'annéefiscale concernée.Bonification d’intérêtset bonusLa bonification d'intérêts n'est pasà confondre avec le paiement d'unbonus. Il s'agit de deux paiementslégalement différents. Ainsi l’employeurne pourra pas remplacer lepaiement d'un bonus contractuelpar une bonification d'intérêts. Lesalarié ayant reçu une telle bonificationpourra toujours exiger lepaiement d'un bonus tel que prévudans son contrat ou un autre écritapplicable aux parties.En revanche, si aucunbonus obligatoire n’est prévucontractuellement, l’employeurpeut opter pour l’attribution d’unebonification d’intérêts à la placed’un bonus s’il souhaite récompenserla bonne prestation deson salarié. Joël de MarneffeTax & Legal ConsultantSD Worx S.A.joel.demarneffe@sdworx.comnovembre / décembre 81

Emploi /Fonctions sociales,fonctions salarialesSuite à la loi du 25 août 2006 modifiant entre autres la loi du 10 août 1915 sur les sociétés commerciales,de plus en plus de sociétés anonymes (et notamment celles ayant un actionnariatallemand) changent du modèle dit « classique » ou moniste d'organisation, où le conseil d'administrationseul assure la gestion sociale de la société, vers un modèle dualiste caractérisépar la coexistence d'un directoire qui dirige la société et d'un conseil de surveillance qui exerceun contrôle permanent de la société sans pouvoir s'immiscer dans la gestion de celle-ci.La question de l'incidence de lastructure moniste ou dualiste surle statut du dirigeant social auregard du droit du travail peut alorsse poser, voire celle de la possibilitéd'un cumul de mandat social etde contrat de travail.L'enjeu est important sachantque la situation des mandatairessociaux est, sur le plansocial, moins intéressante que cellesdes salariés. En effet, un administrateurpeut notammentà tout moment être révoqué deses fonctions sans justificatif etsans indemnisation, au contraired'un salarié bénéficiant lui desdispositions protectrices du Codedu travail.Pour déterminer si lesrapports professionnels liant lesmembres du directoire à la sociétéanonyme constituent ou non uncontrat de travail, un retour sur ladéfinition du contrat de travail etsur la jurisprudence en la matières'impose.Dans les faitsLe contrat de travail se définitcomme la convention par laquelleune personne s'engage à mettreson activité à la disposition d'uneautre, sous la subordination delaquelle elle se place, moyennantune rémunération. Le contrat detravail se caractérise surtout parson élément essentiel, à savoirl'existence d'un rapport de subordinationjuridique, plaçant le salariésous l'autorité de l'employeur quilui donne des ordres concernantl'exécution du travail, en contrôlel'accomplissement et en vérifieles résultats.Bien que le contrat detravail doit être constaté par écritet comporter certaines mentions,l'absence d'un tel support ou decertaines mentions ne préjugepas de l'existence ou non d'uncontrat de travail valable. En effet,l'existence ou non d'un contratde travail ne dépend ni de la volontéexprimée par les parties,ni de la dénomination ou de laSalarié et/ou mandataire social ?Comme pour les administrateurs, cette question defait se résout par la preuve et relève de l'appréciationsouveraine des jugesqualification qu'elles ont donnéeà leur convention, ni encore d'uneaffiliation au Centre Communde la Sécurité Sociale, mais desconditions de fait dans lesquelless'exerce l'activité de la personneconcernée.A défaut de contrat detravail écrit, il appartient à celuiqui s'en prévaut d'en établirl'élément essentiel, c’est-à-dire lerapport de subordination, alorsqu'en présence d'un contrat detravail apparent la charge de lapreuve est renversée en faveurdu « salarié », et il incombera à lasociété d'établir le caractère fictifdu contrat.La preuve du contrat detravail peut résulter d'un ensembled'éléments qui constituentdes présomptions précises etconcordantes faisant conclureà l'existence d'un lien de subordination.Plusieurs jurisprudencesont posé le principe que la nominationd'un salarié au poste d'administrateurdélégué ne fait pasdisparaître automatiquement lecontrat de travail préexistant.Ainsi, il est admis de manièregénérale que l'administrateurdélégué chargé de la gestionjournalière de la société peut êtreconsidéré comme engagé dans lesliens de subordination s'il exerceune fonction technique (ex.: directeurgénéral) distincte de sonmandat social, sous la surveillanceet l'autorité du conseil d'administrationqui a une existence propreet qui est en mesure d'exercer surl'employé, également membre duconseil d'administration, les pouvoirsqui caractérisent le lien desubordination.Par contre, la Cour d'appela décidé dans un arrêt quel'administrateur délégué d'unesociété anonyme qui agit pourla société et en son nom, qui lareprésente et qui, dans l'exercice deses fonctions, dispose de pouvoirsétendus et est astreint seulementà se conformer aux décisions duconseil d'administration dont il faitpartie et de l'assemblée générale,n'est pas un employé privé, maisun mandataire, ce d'autant pluss'il est en même temps associé etmembre fondateur de la société,participant aux bénéfices et pertes,tenu du passif social et ayantdroit de vote, de contrôle et desurveillance au même titre queles autres associés, dès lors que lasubordination n'existe pas pour unassocié-administrateur délégué,les associés, respectivement lesadministrateurs d'une sociétén'étant pas les subordonnés lesuns des autres.Sachant qu'il n'existe pasd'incompatibilité de principe entreun contrat de travail et un mandatsocial, la jurisprudence actuellesur le statut de l'administrateurdélégué peut être transposée auxmembres du directoire.Salarié et/ou mandatairesocial ? Comme pour les administrateurs,cette question de faitse résout par la preuve et relèvede l'appréciation souveraine desjuges. Christian JungersCounselGabrielle EynardAssociateAllen & Overy Luxembourgnovembre / décembre 82

La retraite à 60 ans :pourquoi pas vous ?Emploi /Dans la période d’instabilité actuelle, il est important de se soucier de son avenir financier,notamment en prévision de sa pension. En effet, les baisses de revenus à l’arrivée à la retraite sontinévitables alors que chacun souhaite au contraire la vivre comme un moment d’épanouissementpersonnel et familial.Pourquoi une épargnepension ?Pour vous permettre d’abordercette période avec confiance, FortisAssurances Luxembourg souhaitevous faire profiter des avantagesfiscaux très importants consentispar l’État luxembourgeois pourpromouvoir l’assurance pensionindividuelle (article 111bis de la loide l’Impôt sur les Revenus). Notrecontrat Activ' Pensioun peut vouspermettre de vous consacrer – avecsérénité – à la réalisation de vosrêves.Comment celafonctionne-t-il ?Activ' Pensioun est le produitd'épargne pension proposé parFortis Assurances Luxembourg.Ce contrat d'assurance vie a pourobjectif la constitution d'un capitalretraite complémentaire.A l'échéance (au plus tôt 60 anset au plus tard 75 ans), vous toucherezla moitié en capital et lereste sera versé sous forme d’unerente viagère.Deux types d’investissementsont à votre disposition : un contrat à taux garanti (tauxfixé par le Commissariat auxAssurances – actuellement de2,25 %) dont le rendement estencore amélioré par une participationaux bénéfices denotre Compagnie ; un contrat offrant un largechoix parmi différents fondsd’investissement couplantactions et obligations, selonvotre profil de risque.Un panachage entreces deux solutions est tout àfait possible.Qu’est-ce que celarapporte ?L'intérêt est double sur le planfiscal. En effet, chaque année, vouspourrez déduire les primes versées.Le montant de cette déductioncroît en fonction de votre âge (de1.500 EUR/an à 3.200 EUR/an). Sivous êtes marié(e), vous pouvezcumuler ces avantages en souscrivantchacun à un contrat séparé.Deuxième atout, la rente qui voussera versée mensuellement ainsique la part de capital que vousrécupérerez au terme bénéficientd’une imposition réduite.Pourquoi y a-t-ilune part en rente ?Le gouvernement luxembourgeoissouhaite assurer à chaque preneurd’assurance un revenu régulierjusqu’à son décès. Le minimumde 50 % du contrat versé en renteest donc une obligation légale. Sivous estimez que ceci est toutde même risqué, il faut garder àl’esprit le petit calcul suivant : enadditionnant le montant que vouspercevrez en capital (la moitié de lavaleur du contrat) et les avantagesfiscaux acquis, alors cette sommecorrespondra approximativementà ce qui a été investi. Ainsi, la partque vous percevrez en rente seraun plus.Par ailleurs, vous pouvezchoisir de rendre cette rente viagèreréversible (pour un montantlégèrement réduit). Ceci signifiequ’après votre décès, votre conjointcontinuera à percevoir cette rente.Cette option est particulièrementintéressante si chaque membredu couple a pris un contrat à sonnom et l’a rendu réversible ; vousaurez la certitude de percevoir unrevenu, quoi qu'il arrive.Mon entreprise a unplan de pension pourses employés. Est-ce lamême chose ?Non, il s'agit de deux produits différents.L'épargne pension au Luxembourgrepose sur trois piliers : la retraite payée par la SécuritéSociale ; les plans de pension des entreprises; les plans de pension individuelstels Activ' Pensioun.Dans le cas où votre entreprisea souscrit un plan de pensionpour ses employés, vous avez,sous certaines conditions, la possibilitéd'y faire un versement à titrepersonnel. La prime que vous verserezsera également déductiblefiscalement (jusqu’à 1.200 EUR /an – article 110 de la loi d’Impositionsur le Revenu). Si vous souhaitez de plusamples informations,contactez :Rudy FrançoisSales ManagerFortis AssurancesLuxembourgr.francois@fortisinsurance.luTel : (352) 24 18 58-5430novembre / décembre 83

Nouvelles technologies /Les PME et la certificationISO/IEC 27001Le Centre de Recherche Public Henri Tudor s’engage pour la sécurité de l’information.Quelle entreprise luxembourgeoisepeut se targuer de ne pas êtreconcernée par la loi du 2 août 2002relative à la protection des personnesà l’égard du traitement desdonnées à caractère personnel ?Données clients, renseignementssur les fournisseurs, coordonnéeset salaires des employés sontautant d’exemples d’informationsrelatives à la vie privée des personnesphysiques pour lesquellesla loi impose une sécurité de traitement.Cependant, nul n’ignoreaujourd’hui que la sécurité desinformations est un problèmecomplexe, en perpétuelle évolutionet que le risque zéro n’existepas. Comment donc respecter lescontraintes réglementaires et êtreconforme à cette loi ? Si l’on sepenche de plus près sur l’article 23de celle-ci, le législateur imposed’être à l’état de l’art en termes desécurité, tout en tenant comptedes risques et des coûts liés à lamise en œuvre des mesures. Unesolution s’impose donc de fait :la mise en place d’un Système deManagement de la Sécurité del’Information (SMSI).La norme ISO/IEC 27001décrit les exigences à respecterafin d’établir un SMSI. L’objectifest d’obtenir un cycle d’améliorationcontinue pour la sécurité deUne solution s’imposede fait : la mise en place d’unSystème de Management dela Sécurité de l’Information(SMSI)l’information. Ce cycle s’articuleprincipalement autour d’une appréciationdes risques, ayant pourbut de définir au plus juste lesmesures de sécurité à mettre enplace au regard des risques encourus.Cependant, le constat réaliséconjointement par le ministère del’Economie et le CRP Henri Tudorest clair : la complexité et le coût dela démarche sont un frein évidentà l’adoption de la norme ISO/IEC27001. Cet état de fait est renforcépar la nature du tissu économiquelocal, composé de plus de 90 %de PME aux moyens et ressourcespar nature limités.Un modèle en grappePour répondre à cette problématique,le ministère de l’Economieet du Commerce extérieur a commanditéet cofinancé le projet InformationSecurity ManagementSystem pour PME (ISMS-PME)mené par le CRP Henri Tudor. Deuxrésultats principaux sont attendus.Le premier est un guide d’implémentationd’un SMSI. Sur base del’expérience du CRP Henri Tudoret de la connaissance d’expertsluxembourgeois du domaine, ceguide décrit une démarche simpleet efficace à suivre pour lesPME. En support à ce guide, lesecond résultat du projet est unensemble de modèles et d’outilslogiciels permettant d’accélérer ladémarche. Les expérimentationsréalisées ont clairement montrél’apport d’une telle base de travail,pouvant être réutilisée et adaptéeau contexte ou servir de sourced’inspiration pour les différentesprocédures nécessaires au respectde la norme. Ce guide et sesoutils supports ont aujourd’huiété expérimentés dans plusieursorganismes luxembourgeois ets’apprêtent à être transférés auxprofessionnels du domaine.Conscient qu’un tel projet,bien que fondamental, n’est pasune fin en soi en vue d’augmenterla pénétration de l’ISO/IEC 27001au Luxembourg, une nouvelle ini-tiative est actuellement à l’étudeau CRP Henri Tudor. Elle proposeraun modèle en grappe de préparationà la certification ISO/IEC27001. Par modèle en grappe, onentend la création d’un groupede 3 à 5 entreprises mutualisantles coûts et leur expérience dansla mise en place d’un SMSI. Cemodèle s’articulera d’une part,autour de formations communeset, d’autre part, autour d’uncoaching personnalisé à la miseen place du SMSI dans chaqueentreprise. Cette initiative auranotamment pour objectif de démontrerla réalisabilité pour unePME d’une telle certification à uncoût acceptable. Ce projet devraitdémarrer en janvier 2010 et l’étudedes entreprises potentielles estactuellement en cours. En effet,dans ce type de démarche commune,l’implication et la disponibilitédes ressources allouées parl’entreprise est fondamentale pourgarantir un avancement efficaceet synchrone de la grappe. Nicolas MayerProduct managerSecurity & Continuity Management-CRP Henri Tudornicolas.mayer@tudor.lunovembre / décembre 84

NEWSNymanexdéveloppeun téléphoneportable pour lesuivi des patientscardiaquesNina Gallois, présidente de Nymanex– implantée à Luxembourget spécialisée dans le financementde projets concernant lesbiotechnologies, la biodiversitéet les nouvelles technologies –et Jong-Won Kim, vice-présidentde Hyundai, ont signé, en juilletdernier à Séoul, un accord de partenariatau terme duquel la sociétéluxembourgeoise distribuera lestéléphones portables avec la griffedu groupe coréen dans le monde etnotamment en Europe. Cette coopérationse traduira également parle développement d’applicationsconcernant la santé, qui serontimplémentées au fur et à mesuresur les téléphones portables.Nymanex travaille notammentsur une utilisation révolutionnairedu téléphone portablevisant à doter l’appareil de capteurspermettant de mesurer lerythme cardiaque de l’utilisateur.Si une anomalie ou une défaillanceest constatée, le téléphone pourraimmédiatement prévenir un médecinou un centre de secours.Concrètement, le téléphone seraéquipé de quatre zones sensiblessur lesquelles l’utilisateur poseraun doigt. La mesure du rythmecardiaque sera automatique. Desscientifiques européens ont développéle concept et les logicielsassurant le fonctionnement del’application.Des travaux de recherchepour d’autres applications sontd’ores et déjà en cours, en particulierpour les diabétiques et lesépileptiques. L’enjeu est d’ouvrir lechamp d’utilisation des téléphonescellulaires à des applications debien-être pour faciliter la vie deleurs titulaires.Nymanex prévoit de recruter25 salariés dans les deuxannées à venir et vise un chiffred’affaires de 240 millions EUR enEurope en 2012. XeroxColorQube 9200Le système multifonction plusieursfois priméLe Xerox ColorQube 9200 est lepremier système multifonctionà encre solide très rapide qui diminuede manière significativele coût des impressions couleurpar rapport aux systèmes lasercouleur traditionnels. Avec le plantarifaire Hybrid Colour proposéavec le Xerox ColorQube 9200,l’utilisateur ne paie qu’à concurrencede la quantité de couleurutilisée pour imprimer une pagedonnée.De plus, la technologie àencre solide, propriété de Xerox,permet de diminuer l’impactenvironnemental des activitésd’impression de bureau. Les blocsd’encre solide, non conditionnés encartouche, réduisent de 90 % lesgaspillages et diminuent significativementl’impact des opérationsde fabrication et de transport surl’environnement.Le Xerox ColorQube 9200imprime, scanne et copie avec leconcours de technologies avancéesqui simplifient son utilisation etles opérations de maintenance.Conforme aux normes ENERGYSTAR®, il imprime de 38 à 85 pages/minute selon les modèles.Le Xerox ColorQube 9200s’est déjà vu décerner trois awards :un Technological Innovation Awardde la part d’Industry Analysts, Inc.,en raison de l’avancée technologiquequi a permis à Xerox de sortiren première mondiale un systèmemultifonction à encre solide trèsrapide. Le plan tarifaire HybridColour a reçu le prix Most InnovativeColour Printer Pricing, l’undes awards BERTL’s Best décernésen 2009, et le Buyers LaboratoryInc. lui a attribué un OutstandingAchievement Award pour sa facilitéd’utilisation, son aptitude àrespecter l’environnement et lapolitique de tarification novatricequi y est attachée. LuxCalcLa calculatrice fiscale luxembourgeoisepour iPhone disponiblemaintenant en allemandDepuis quelques mois, NFS S.A., sociétéde services luxembourgeoisespécialisée dans le développementautour des technologies libres,Internet et mobiles, propose surl’Apple Store l’application LuxCalc.Depuis mi-septembre, celle-ci estaussi disponible en allemand.LuxCalc est la premièreapplication fiscale mobile disponiblepour iPhone et iPod Touchqui permet à chaque salariéluxembourgeois de calculer lemontant des charges sociales etde la retenue d'impôts à appliquersur son salaire brut. En plus ducalcul du salaire net à partir dusalaire brut, elle permet en quelquessecondes d'estimer à partirdu salaire net souhaité le salairebrut correspondant.Outre ces fonctionnalités decalculatrice fiscale, LuxCalc proposeles principales informations utilespour les personnes travaillant auLuxembourg : salaire minimum,jours fériés, allocations familiales,Nouvelles technologies /heures supplémentaires. L'applicationne nécessite pas de connexionInternet pour fonctionner.L'application LuxCalc estdisponible au prix de 1,59 EURsur l'Apple Store. ConostixEt la sécurité informatique desPME-PMIConostix S.A., entreprise spécialiséedans les solutions de sécuritéInternet innovatrices, a lancé Scopio,sa nouvelle solution de gestionen sécurité informatique pour lesPME-PMI luxembourgeoises et dela Grande Région.En 2006, Conostix, avec lesoutien du ministère de l'Economieet du Commerce extérieur,conçoit et développe Secure-Pme,une solution de gestion et de suivipermanent de la sécurité informatiquepour les PME-PMI. Trois ansplus tard, la solution, rebaptiséeScopio, a gagné en fonctionnalitéset en qualité de services. Elle seprésente en 5 modules couvrantchacun un point de sécurité essentielde l'entreprise : Scopio netsafeprotège les connexions à l'aided'un firewall et d'un antivirus ;Scopio mail veille sur les messagesélectroniques et leurs contenus ;Scopio lan gère la sécurité duréseau interne ; Scopio backupassure la sauvegarde sécuriséedes informations et Scopio spotpermet un accès sécurisé et sansfil à Internet, aux applications etau réseau de l'entreprise. Autourde cette solution, Scopio offre àses utilisateurs un ensemble de ...novembre / décembre 85

Nouvelles technologies /services pour leur assurer unmaximum de tranquillité. Côtétechnique, la gestion de la sécuritése fait via le boîtier Scopio boxinstallé chez le client. www.conostix.comwww.scopio.luAirfieldTout sur les dernières infos RFIDLa société Airfield, installée auTechnoport d’Esch-sur-Alzetteet spécialisée dans la conceptionde solutions RFID, a lancé www.culture-rfid.com qui permet, enun coup d'œil, d'accéder aux derniersarticles de trois sites francophones(filrfid.org, RFIDfr.orget le blog RFID) ainsi qu’à ceuxde trois sites anglophones (TheRFID Weblog, RFID Journal et RFIDUpdate). www.airfield-rfid.comDe Galiléo à Galiléo –Connaître l’universpour une meilleurevie sur terreDepuis son adhésion à l’AgenceSpatiale Européenne (ESA) en 2005,le Luxembourg n’a cessé de voircroître ses investissements dansla recherche et le développementde technologies spatiales. Déjàpositionnées sur le secteur desTélécommunications, les entreprisesdu pays ont profité desopportunités offertes par l’ESApour développer des compétencesdans le domaine de l’observationde la terre ou autres technologiesd’application plus génériques.L’acquisition de savoir-fairepasse souvent par la collaborationet la construction de partenariatstratégique. L’Italie pourrait êtreun des partenaires stratégiquestant ce pays a su développer cesdernières décennies une industrieforte dans le domaine del’espace.Dans un souci de stimulerla collaboration internationale,de mieux faire connaître lesentreprises et laboratoires derecherche italiens et luxembourgeois,la Chambre de Commerce,Luxinnovation et l’Université duLuxembourg, en étroite collaborationavec l’ambassade d’Italie,ont organisé, les 8 et 9 octobre,deux journées de conférence. Lapremière journée a été consacréeà la présentation des stratégiesdéveloppées par les industries depointe du secteur et à l’affirmationd’une volonté politique, tant auniveau national qu’européen, desoutenir les acteurs-clés pour faireface aux enjeux de demain dansle secteur spatial. La deuxièmejournée a permis aux scientifiquesitaliens et luxembourgeoisde partager les résultats de leurstravaux et de débattre des défisà venir. www.luxinnovation.luCanon et HPDes solutions uniques de gestiondu documentCanon et HP ont élargi leur allianceen vue de commercialiseret de distribuer une nouvellegamme de systèmes bureautiquesmultifonction regroupantle meilleur des deux entreprises :les périphériques multifonctionproposés par Canon et les solutionsd’imagerie et d’impressiond’entreprise de HP.Cette alliance comprend lesportefeuilles de produits actuelset futurs des deux entreprises, apportantainsi aux utilisateurs unecompatibilité accrue de leur parcpour toutes leurs infrastructuresd’impression bureautique. Canonet HP bénéficieront également deleurs portefeuilles respectifs delogiciels de développement tierset de gestion. SystematLuxembourgDes solutions de Business TechnolohyOptimization/BusinessService ManagementPour la plupart des entreprises,75 % des investissements et descharges de l’IT sont représentéspar les services d’exploitation etde maintenance. Pour répondre àces défis, Systemat Luxembourgvient d’élargir ses activités d’intégrateuren s’investissant dans lessolutions BTO/BSM. Son ambitionest d’implémenter des solutionsliées à l’Analyse, au Monitoringet à l’Automatisation des Opérationset des Processus. Dansce but, Systemat Luxembourga renforcé ses équipes et s’estadjoint notamment les servicesde Nezha Mambour, spécialiséedans les solutions BTO/BSM deHP depuis plusieurs années surle marché luxembourgeois. Uneéquipe d’ingénieurs spécialiséset expérimentés est égalementopérationnelle. www.systemat.comHPNouvelle gamme HP TOUCHDes lignes élégantes, inédites, etun look brillant caractérisent lanouvelle gamme HP. La série HPPhotosmart s'enrichit de 4 nouvellesimprimantes tout-en-un. L'ordinateurde bureau HP TouchSmartIQ 830be est le dernier produit àvenir compléter la gamme des PCdesktop de HP.Cette gamme privilégie l’aspecttactile et offre un nombreconsidérable de fonctionnalitéset tous les produits sont facilesà installer et à utiliser.En matière d’imprimantes,la HP AIO Photosmart (109 EUR)est dotée d'un écran couleur Touch-Smart de 3,7 cm. Celui-ci permetaux utilisateurs de naviguer aisémentparmi les fichiers et de visualiser,imprimer, copier et numériserphotos et documents sans seconnecter sur un PC. La HP AIOPhotosmart Wireless (129 EUR)possède les mêmes caractéristiquesmais offre en plus toutes lesfonctionnalités du sans fil.La HP AIO Photosmart Plus(169 EUR) est une solution complèteimpression-numérisationcopie,qui permet aux utilisateursd'imprimer, sans fil et avec unmaximum de commodité, photos,pages Web et documents. Grâce àl'écran TouchSmart de 6,1cm dontl'imprimante est dotée, les utilisateurspeuvent visualiser, éditer etimprimer aisément des photos àpartir de ce display, sans qu'il faillemettre le PC sous tension.Enfin, l’mprimante HP AIOPhotosmart Premium (199 EUR)offre le confort et la simplicitéd'un écran TouchSmart de 8,9 cm.Les utilisateurs peuvent visionner,éditer et imprimer des photos dequalité labo à partir d'un albumen ligne sur Snapfish ( nécessiteun compte snapfish.com et uneconnexion vers l’imprimante),et tout cela à partir de l'écrande l'appareil. Elle est dotée desfonctionnalités Wi-Fi, Bluetooth®et Ethernet pour les portables, lesPC et les appareils mobiles. Ellecomporte également une fonctionduplex qui permet d'économiserpapier et argent en réalisant destirages en recto-verso.Toutes les imprimantesHP AIO Photosmart et les ordinateursde bureau TouchSmartsont homologués ENERGY STAR®.Ce label signifie que les utilisateurspeuvent réduire leur consommationd'énergie de plus de 25 % parrapport aux modèles antérieurset qu'ils disposent d'options permettantd'économiser le papier,comme l'impression recto-versoautomatique.L'ordinateur de bureau HPTouchSmart IQ830be (1.999 EUR)est un puissant tout-en-un quipermet l'accès sur simple pressiond’un doigt. Son écran TouchSmart25,5" haute définition permet auxutilisateurs de visualiser, d'éditeret de partager des documents,photos, vidéos et morceaux de musiqueavec une très grande facilité.Son lecteur Blu-ray et son tuner TVintégrés optimisent les couleurs.Il dispose aussi de la technologieHP Ambient Light, qui vous permetde choisir la couleur de la lumièred'ambiance en fonction de votrehumeur. novembre / décembre 86

Simplification.lu /La simplificationadministrativeFaites-en profiter votre entrepriseLe gouvernement avait retenu dansson programme gouvernementalde 2009-2014 d’accorder une prioritéà la simplification des formalitésadministratives qui freinentle rendement et l’esprit d’initiativedes PME. A moyen terme, le ComitéNational pour la SimplificationAdministrative en faveur des Entreprises(CNSAE), qui a récemmentsimplifié son nom en Comité à laSimplification Administrative, serarenforcé. Il est dorénavant sousla tutelle du ministère d’Etat etson objectif principal est de détecterles charges administrativespouvant incomber aux entrepriseset citoyens et de s’occuper àréduire de façon substantielle lescharges administratives pesantsur les PME.Par ailleurs, le Comité àla Simplification Administrativevient de modifier son logo.De plus, le Comité à laSimplification Administrative accompagnerala mise en place d’uncertain nombre de mesures enmatière de simplification administrativequi concernent :• la loi du 19 juillet 2004 concernantl’aménagement communalet le développementurbain ainsi que certains desrèglements grand-ducaux afférents;• la loi du 19 janvier 2004 concernantla protection de la natureet des ressources naturelles;• la loi du 10 juin 1999 relativeaux établissements classés ;• la législation sur les marchéspublics ;• la législation relative à l’évaluationdes incidences sur l’environnementde projets d’infrastructurede transport ;• la loi du 19 décembre 2008relative à l’eau ;• la loi du 17 juin 1994 relativeà la prévention et à la gestiondes déchets.Ces mesures se traduisenten une harmonisation desprocédures de consultation publiqueet une mise en place deguichets uniques « Autorisations »et « Urbanisme ».En réponse à l’invitationdu Conseil européen de mars 2007de définir des objectifs nationauxde réduction des charges administrativesdans les différents Etatsmembres, le ministère d’Etat adécidé de fixer un objectif nationalde réduction de 15 % d’ici 2012,applicable à quelques domainesprioritaires qui seront encore àdéterminer.Ainsi, le Luxembourgprocédera à des mesurages partielsdes charges administratives. Unpremier mesurage dans le domainede la sécurité sociale a débutéen printemps 2009. Le 1 er janvier2009 est entrée en vigueur la loidu 13 mai 2008 portant introductiond’un statut unique pour lessalariés du secteur privé. Cette loia pour vocation première de faireconverger le statut des ouvrierset des employés privés en vuede créer un statut unique pourtous les salariés du secteur privé,visant ainsi à abolir les différencesde traitement entre ouvriers etemployés.Cette loi a modifié uncertain nombre de démarchesadministratives et les entreprisesluxembourgeoises ont dû adapterleurs processus administratifsinternes pour y répondre.Conscient de l’effort faitpar les entreprises et dans le butd’optimiser l’environnement administratifdes entreprises, le Comitéà la Simplification Administrativea récemment confié à un cabinetde conseils la mission d’analyserl’évolution des coûts administratifspesant sur les entreprises suiteà l’adoption du statut unique encomparaison avec l’ancien régimeen vigueur. Le but de cette étudeest de recenser les charges administrativessuperflues qui pourraientencore être simplifiées. Auxfins de cette étude, le cabinetconduira une enquête auprèsd’un échantillon d’employeursoù tous les secteurs d’activité del’économie luxembourgeoise serontreprésentés. Les résultats decette étude sont attendus au coursdu premier semestre 2010.A l’internationalUn projet d’évaluation des capacitésde gestion de la réglementationdans chacun des quinzeEtats membres initiaux de l’UE,a été créée en 2008 par l’OCDEen partenariat avec la Commissioneuropéenne. Les objectifssont de définir les grands axesde leur développement et de détecterles lacunes qu’elles présententpar rapport aux pratiquesexemplaires, compte tenu des« Principes directeurs de l’OCDErelatifs à la politique réglementaireet des éléments essentielsdes politiques poursuivies parl’Union européenne en matièrede compétitivité et d’améliorationde la réglementation. »Le projet sous rubriquefournira notamment des informationscomplémentaires sur lafaçon dont certains États membresrelèvent actuellement le défi queconstitue la réduction des chargesadministratives. Il permettrade savoir plus précisément dansquelle mesure, et de quelle façon,les processus d’évaluation d’impactet de consultation des partiesintéressées sont actuellement misen œuvre par les États membres,en vue de compléter et renforcerles mesures prises au niveau del’UE. Il donnera également lapossibilité d’examiner le suivides examens pluridisciplinairesmenés par l’OCDE, pour les paysqui ont participé à ce processus,et de faire le point sur la suitedonnée aux recommandationsformulées à cette date.L’OCDE projette de fairecet examen au Grand-Duché deLuxembourg lors de la semainedu 16 novembre 2009, avec lesoutien du Comité à la SimplificationAdministrative et des acteursconcernés. Un rapport desynthèse, élaboré et publié par leSecrétariat de l’OCDE, inscrira lesconclusions des examens dans uneperspective internationale plusgénérale, s’appuyant sur des informationscomplémentaires desautres membres de l’OCDE. Comité à la SimplificationAdministrative (CNSAE)Ministère d'Etat6, boulevard RoyalL-2449 LuxembourgTél : (352) 247-88162Fax : (352) 247-88169cnsae@me.etat.luwww.simplification.lunovembre / décembre 87

Bon à savoir /L’ancienneté au sein d’ungroupe, unité économiqueet socialeMême si la notion de groupe n’est pas définie en tant que telle en droit luxembourgeois, elleest une réalité économique. Nombreuses sont en effet les sociétés à avoir des sociétés sœurs,filles ou mère, de part et d’autres des frontières du Luxembourg. Dès lors, il n’est pas rarequ’un même salarié, tout en continuant à travailler pour le même groupe, fasse l’objet deplusieurs contrats successifs, en France, en Belgique et au Luxembourg.La question se pose alors du calculde son ancienneté lorsque, aumoment de ses passages d’unesociété vers une autre, le contrat detravail du salarié est résilié et qu’unnouveau contrat est conclu avecune autre société du groupe dansun autre pays. La Cour supérieurede Justice, dans une décision du 9juillet 2009 vient d’apporter uneréponse (1) intéressante.La Cour d’appel a tout d’abordconstaté que l’ancienneté estun « concept qui repose essentiellementsur l’idée de fidélité àl’entreprise » pour en déduire que« c’est l’intégralité du service quidoit être prise en considérationpour le calcul de l’ancienneté etni la modification du statut dusalarié, ni un simple transfert dusalarié d’une société à une autre dumême groupe, considérée commeentreprise unique et seule véritableemployeur, n’a une incidencesur l’ancienneté qui commencedonc avec l’entrée en service dansl’entreprise ».La Cour d’appel a ici considéréque des sociétés juridiquementdistinctes pouvaient constitueren matière de droit du travail uneunité économique et sociale et,par conséquent, être considéréescomme une seule entreprise.La Cour d’appel a considéré que des sociétésjuridiquement distinctes pouvaient constituer enmatière de droit du travail une unité économique etsociale et, par conséquent, être considérées commeune seule entreprisePour apprécier l’existence ounon d’une telle unité économique,la Cour d’appel a précisé que lescritères distinctifs, qui peuventvarier selon la finalité et l’intérêtdu bon fonctionnement de l’institution,sont au plan économiqueune concentration des pouvoirsde direction et des activités identiqueset complémentaires, et auplan social une communauté detravailleurs liés par les mêmesintérêts avec, par exemple, unstatut social semblable.L’existence de ces deux typesd’unités (sociales et économiques)a été établie sur base d’élémentsconcrets et en l’espèce, sur basedes courriers échangés entre lesalarié et les différentes entitésdu groupe.Les magistrats ont dès lorspu relever l’existence d’une dépendanceéconomique et socialede la société employeuse luxembourgeoisepar rapport à d’autressociétés françaises et belges, et lavolonté des parties de continuerles relations de travail au sein dumême groupe.Une seule entrepriseDès lors, pour établir l’anciennetédu salarié, les juges saisis ont prisen considération toute la carrièrede celui-ci au sein du groupe, alorsque juridiquement, le salarié avaittravaillé pour plusieurs personnesmorales différentes et, de surcroît,de nationalités différentes.La reprise de l’anciennetélors de l’embauche d’un salariédans une autre société d’un mêmegroupe, et selon les critères précités,sera reconnue automatiquement,même en l’absence d’uneclause de reprise d’anciennetédans le contrat de travail signéavec la nouvelle entité.Une complication va toutefoisnaître dans le temps : àquelle date convient-il d’analyserles critères relatifs à l’unité économiqueet sociale ? En effet, sices critères peuvent être remplisau moment de la signature dunouveau contrat de travail entrele salarié et la nouvelle entité, cescritères peuvent disparaître avecle temps. A l’inverse, ces critèrespeuvent être inexistants lors dela signature du contrat de travailentre le salarié et son nouvel employeuret être remplis lors du départdu salarié. Cette éventualitépeut résulter notamment d’unefusion de sociétés.Le calcul de l’anciennetédeviendra en outre encore pluscomplexe si ces critères d’unitééconomique et sociale se trouventremplis de manière intermittentedans la carrière du salarié. Céline LelièvreAssociéeNadine CambonieAssociéeDCL Avocatsnovembre / décembre 88(1) CSJ 9 juillet 2009 n° rôle 33786.

Bon à savoir /Mutualité des EmployeursComment suivre vos remboursementsde maladie ?La réforme sur le statut unique a bouleversé l'organisation des différentes caisses de sécuritésociale et les modes déclaratifs pour les employeurs. Elle a également généralisé la prise en chargedu salaire par l'employeur lors des premières semaines de maladie de son employé. Le nouvelorganisme de la Mutualité rembourse partiellement ces coûts grâce à une nouvelle cotisation.Face à ce nouveau système, comments'assurer que les employeursrécupèrent au mieux les sommesavancées dans les meilleurs délais? Une bonne gestion internedes déclarations et quelques vérificationspermettent de s'en assureret de limiter ainsi le coût del'absentéisme.Une nouvelle structureL’introduction d’un statut uniqueau 1 er janvier 2009 a eu plusieursconséquences sur l’organisationdes différentes structures intervenantdans le cadre de la gestion dupersonnel. Les Caisses de maladiedes employés et des ouvriers ontété remplacées par une uniqueCaisse Nationale de Santé (CNS),les cotisations sociales sur les salairesont été repensées et redéfinies,et un organisme rattachéau Centre Commun de la SécuritéSociale a été créé : la Mutualitédes Employeurs.La maladie à charge desemployeursCette Mutualité est en partie financéepar une cotisation calculéesuivant le taux d’absentéisme dela société, et est due par chaqueemployeur. Elle a pour objet deprémunir les employeurs contrele coût lié à la généralisation dela continuation du paiement dusalaire pour les salariés en situationd’incapacité de travail. Eneffet, l’employeur est, depuis le1 er janvier de cette année, tenude continuer à payer le salaire del’employé incapable de travaillerjusqu’à la fin du mois où se situele 77 e jour d’incapacité de travail,sur une période glissante de 12mois consécutifs.Les modalités deremboursement àl’employeurL’une des attributions de la Mutualitédes Employeurs est donc derembourser l’employeur à hauteurde 80 % de la rémunération brutedu salarié incapable, et des chargespatronales y afférentes que sontla cotisation à l’assurance pension,la cotisation à l’assurance maladieet la cotisation à l’assuranceaccident, qui dépend du secteurd’activité de l’entreprise. La Mutualitérembourse 100 % dans le casde congé pour raisons familialesou congé d’accompagnement eten cas de maladie ou accidentpendant la période d’essai avecun maximum de 3 mois.Ce remboursement estévidemment soumis au plafondde sécurité sociale en vigueur (actuellement8.413,79 EUR à l’indice702,29 par mois), ce qui signifieque la base de calcul du remboursement,même pour un salariérémunéré 10.000 EUR par mois,ne pourra excéder ce plafond.Pour que le remboursementait lieu, deux conditionsdoivent être remplies : pour touteincapacité de travail, le salarié doitavoir remis son certificat de maladieà la Caisse Nationale de Santé,et l’employeur doit avoir procédéà la déclaration mensuelle obligatoiredes périodes d’incapacités detravail auprès du Centre Communde la Sécurité Sociale.En pratique, ce remboursementde la Mutualité esteffectué par un crédit reporté surla facture mensuelle de SécuritéSociale. Comme pour la factura- ...novembre / décembre 89

Bon à savoir /Les coûts – directs et indirects – générés parles absences des salariés représentent un posteimportant, même si l’on ne s’en rend pas compte aupremier abord. Il est donc primordial de suivre etdéclarer les absencestion des cotisations sociales, undélai de deux mois est nécessairepour voir apparaître le remboursementdû sur la facture, et ce,dans le cas où les déclarationsnécessaires ont été faites à tempset correctement.Prenons l’exemple d’unsalarié ayant été malade pendantle mois de juillet 2009. Il doit faireparvenir son certificat dans les 3jours à la CNS. L’employeur doit,quant à lui, déclarer la périoded’incapacité dans le courant dumois d’août, tout comme il doitdéclarer les salaires. Le remboursementsous forme de crédit pourla période d’incapacité de travaildu mois de juillet ne pourra doncavoir lieu que sur la facture reçueau mois de septembre, autour du18 du mois.L’employeur pourra procéderà des déclarations d’incapacitéde travail rectificatives. Lesremboursements interviendrontultérieurement.Quels contrôlesappliquer ?Les employeurs ou leur mandataire(fiduciaire) qui ont une conventionSECULine avec le Centre Communde la Sécurité Sociale, recevrontmensuellement, via un fichierélectronique, le montant totaldu remboursement regroupant larémunération brute et les chargessociales patronales ainsi que lenombre d’heures remboursé.L’employeur devra contrôlerque le nombre d’heures déclarécorrespond au nombre d’heuresremboursé. Concernant le montantremboursé, il faut savoir que,pour effectuer le remboursement,la Caisse se base sur la moyennedes compléments et accessoiresdes 12 derniers mois et le salairede base le plus élevé des 3 moisprécédant l’incapacité. Il est plusfacile pour une fiduciaire (ou employeur)disposant d’un logicieladapté de procéder au contrôledu remboursement.Il apparaît donc essentielpour les employeurs de procéderau suivi des incapacités de travail,en tenant un registre comportantà la fois les déclarations des incapacitésqu’il a faites au CentreCommun de la Sécurité Sociale, etles certificats de maladie que luiont remis les salariés incapables detravailler. Ce registre est d’autantplus nécessaire qu’il permettraà l’employeur de déterminer lemois à partir duquel il ne doit plusavancer la rémunération de sonsalarié. Une fois que le quota des77 jours est atteint, la Mutualitén’intervient plus et c’est la Caissede maladie qui prendra en chargedirectement le salaire de l’employémalade.Les coûts – directs et indirects– générés par les absencesdes salariés représentent un posteimportant, même si l’on ne s’enrend pas compte au premier abord.Il est donc primordial de suivreet déclarer les absences afin debénéficier au mieux des remboursementsinstaurés par la loi du 13mai 2008 portant introductiond’un statut unique. Chantal CrochetSenior AdvisorChristophe VoirandSenior AdvisorSecurex Luxembourg S.A.novembre / décembre 90

à nos frontières /UCM-LuxLa grande entreprise qui veillesur les petitesLe mouvement soigne les indépendants et les chefs de PME. Avec un slogan qui surfe sur lecôté volontariste : « patron positif ».De g. à dr. : Philippe Ledent, vice-président exécutif de l’UCM Lux, Georges Bitaine,président de l’UCM Lux, et Christophe Wambersie, secrétaire national de l’UCM.Photo-Agence 100/3On dit sans doute moins classesmoyennes aujourd’hui, c’est unenotion qui est devenue un peuvague. Mais l’Union des ClassesMoyennes (UCM), en Belgique,c’est une institution. Particulièrementactive, dans le Luxembourgbelge aussi. L’UCM est un mouvementpatronal d’indépendants,de chefs de PME, d’artisans et detitulaires de professions libéralesfrancophones. Cet organisme avu le jour en 1928 dans les villesimportantes de Belgique. Ses missionsprincipales sont la défense,la représentation et la promotiondes petites et moyennes entreprises.Au fil du temps, plusieursservices se sont développés encomplément de l’association detype « syndical » : une caisse d’assurancessociales pour indépendants,un secrétariat social, unecaisse d’allocations familiales, unservice d’accompagnement à lacréation d’entreprise, un guichetd’entreprise… Si bien que, paradoxeen un sens, l’entreprise UCM estune grosse boîte qui emploie 750travailleurs et compte 25 agences,à Bruxelles et en Wallonie.« Comme une grande entrepriseaussi, elle gère en parallèle unesérie d’activités, qui sont toutescomplémentaires et forment unvaste réseau en mouvement »,souligne Georges Bitaine, présidentde l’UCM-Lux (la brancheprovinciale dans le Luxembourgbelge) et administrateur de l’unionfédérale. « Tout est thématique :l’indépendant, le chef de petiteet moyenne entreprise, c’est uncœur de cible. On est à la fois,bel et bien, un mouvement patronald’indépendants, un prestatairede services à destinationd’indépendants et d’entreprises,de la création à la transmissiond’entreprises en passant par lesformalités d’engagement et degestion de personnel ou le paiementdes cotisations sociales desindépendants… »Lobbying de terrainClairement, l’UCM est un acteurde l’animation économique, à côtédes intercommunales de développementet des Chambres deCommerce notamment. L’UCMest présente à tous les échelons,du local au fédéral. « Et, dans leLuxembourg belge, l’UCM-Lux, cesont 40 collaborateurs au quotidienpour satisfaire les 7.000clients des différents services.On assure ici toute la gammedes services aux indépendants,guichet d’entreprise, caisse d’assurancessociales, secrétariat social.On est leader, on peut le dire, surun marché qui est devenu trèsconcurrentiel. L’ UCM-Lux a desparts de marché qui oscillent entre33 et 60 % selon les services. C’estfondamental, pour un indépendant,d’avoir des interlocuteurs quiconnaissent tous les rouages etqui sont à ses côtés, proches. Nousavons trois implantations dans laprovince, sur Arlon, à Libramont età Marche-en-Famenne. Nous sommesvraiment des représentantsde nos pairs. La valeur ajoutée del’UCM réside dans sa gestion « paret pour les indépendants », maisaussi dans sa représentation entant que mouvement patronal,notamment lors de la concertationsociale. »L'UCM se bat dans tousles centres de décision « pour unesociété où chacun est libre d'entreprendreet de réussir ». Et agitsur plusieurs fronts. « Nous faisonspartie de missions de prospection,au MAPIC de Cannes notamment,on suscite les débats. Nous allonsdans les écoles pour stimuler l’espritd’entreprendre notamment…Et nous agissons aussi au traversd’actions de grande envergure populaireet ciblée à la fois, commeles Routes du Commerce ou leStarter’s Day… Nous avons aussifait réaliser des enquêtes dans lescentres-villes aux quatre coins dela province pour prendre le poulsdu terrain, des problèmes qui seposent, des idées qui émergent.L’UCM Commerce veut aller plusloin et proposer, avec l’aide d’unexpert indépendant, un véritablecadastre du commerce luxembourgeois.On veut intensifier notrerôle d’aide à la décision pour lesautorités politiques, locales ou provinciales,en matière de stratégie,d’implantations commerciales, deNous voulons renforcer le concept de« patrons positifs », à l’image de gens qui, ici,chez nous, ont prouvé que l’on pouvait réussiret créer de la valeur ...novembre / décembre 92

à nos frontières /comparaisons socio-économiques…Fondamentalement, ences matières comme dans toutescelles qui nous occupent, nousvoulons renforcer le concept de« patrons positifs », à l’image degens qui, ici, chez nous, ont prouvéque l’on pouvait réussir et créerde la valeur ».Une crise qui frappe…L’UCM-Lux a dressé tout récemmentun baromètre socio-économiqueen demi-teinte pourla province du Luxembourgbelge. Ou plutôt en deux tons.Une première approche chiffrées’est arrêtée à la recrudescencedes faillites. Ainsi, le mois d’aoûtdernier a été fatal à 379 entreprisesen Belgique, soit 18 % de plus quel’an dernier à pareille époque. LaRégion wallonne a enregistré, surles sept premiers mois de l’année2009,15 % de faillites en plus qu’en2008. Dans la province la plus ausud, une dizaine d’entreprises adisparu chaque mois depuis le débutde l’année… Plus ou moins qued’habitude ? Plus, mais la tendancen’est pas la même partout. L’arrondissementd’Arlon s’en tire trèsbien. Par contre, Marche enregistreune hausse de 20 %, Bastogne deplus de 55 % et Virton de 112,5 % !Selon les données de l’UCM, lessecteurs les plus touchés sont lecommerce (30 % des faillites), laconstruction et l’Horeca, devantl’industrie, le transport et l’agriculture…Autre constat : on a aussicréé moins de nouvelles entreprisesdans le Luxembourg belge qu’ailleursen Wallonie. On a immatriculé, depuisjanvier et jusqu’en août, 535 nouvellesactivités indépendantes (personnesphysiques) dans la province. La diminution(plus de 7 %) est plus forte quesur la moyenne wallonne (- 4,4 %)et cette diminution est, à nouveau,plus marquée dans l’arrondissementde Virton ( - 15 %) qu’ailleurs.Même topo pour lespersonnes morales (sociétés) : ladiminution du nombre de créationsest de 13,8 % en Wallonie,de 21,5 % en Luxembourg… Et, làencore, c’est l’arrondissement deVirton qui affiche le plus mauvaisscore. Par contre – signe destemps sans doute –, l’UCM-Luxenregistre une hausse très sensible( + 54 %) dans l’immatriculationde personnes en activité indépendanteà titre complémentaire, soitdes gens qui exercent un travailindépendant, d’appoint peut-être,la plupart du temps en plus deleur activité salariée.« La provinceindépendante tientbon »Il s’avère que le poids des indépendantsest réel : ils sont près de23.000 dans le Luxembourg belge,surtout dans le commerce, l’agriculture,l’industrie… Mais, dans lafoulée, on constate donc que lenombre d’indépendants à titrecomplémentaire est en hausseplus forte. Il y a même aujourd’hui,pour la première fois, un peu plusde « complémentaires » que d’indépendantsà titre principal.Mais, quand l’UCM-Luxnote une hausse des faillites etune baisse du nombre de créationsd’entreprises, plus marquéequ’ailleurs en Wallonie, elle tientaussi à relativiser les choses. « Onrevient en fait à des niveaux de2003-2004 », souligne PhilippeLedent, vice-président de l’UCM-Lux. « Et, dans la province, une foisde plus, la réalité est contrastée,d’un arrondissement à l’autre. Onvoit par exemple une hausse desfaillites partout sauf sur Neufchâteauoù ça baisse et sur Arlon oùça se maintient ».Bref, les indicateurs clignotent.L’activité économiquefreine dans tous les secteurs, letaux de chômage grimpe, les effetsde la crise n’ont pas fini de se fairesentir. « Il faut rester prudent »,résume Georges Bitaine. « Il fautsoutenir les PME et les activitésindépendantes. Nous soutenonspar exemple le combat de l’Horecapour la baisse de TVA à 6 %. Parailleurs, dans d’autres domaines,des mesures sont prises, aux niveauxfédéral et régional. Partout,on doit se serrer les coudes etproposer du concret. La variétéde notre tissu économique et laprésence d’un voisin luxembourgeoisfort permettent sans doutede mieux passer les soubresautsconjoncturels. On tient mieux lecoup ici qu’ailleurs. Mais on estloin d’être dans le vert ». Alain DucatPhilippe Ledent,vice-présidentexécutif de l’UCM-Lux.novembre / décembre 94

Grande Région /Face-à-face avec la LorraineRoger Cayzelle, le sympathique et bouillonnant président du Conseil Economique et Social dela Lorraine vient de publier un livre – qui, par endroits, prend des allures de pamphlet – sur« sa » région (1) . Décidément, la langue de bois n’est pas sa tasse de thé, et c’est tant mieux. Surquelque 150 pages, l’auteur nous dresse un tableau étonnant, souvent sombre, mais parfoisaussi très positif d’une région française « pas comme les autres ».Cayzelle aime sa région. Il latrouve « superbe » (p. 9), « magnifique» (p. 10). Il écrit, sans cacherson admiration, que c’est un« exceptionnel melting pot ». Envoilà déjà un deuxième dans laGrande Région, à côté du Grand-Duché. Il insiste sur le fait que« la Lorraine ne se résume pas àses seules usines » (p. 45), et il abien raison. D’un autre côté, il lacritique, sa région. Il met ses doigtslà où ça fait mal et il n’hésite pasà appeler un chat, un chat. La Lorraineest « mal identifiée » (p. 9).C’est « une région qui souffre »(p. 10). Metz est « une ville quel’on quitte » (p. 37). Les Lorrainsont parfois « des comportementsproches de l’endormissement » (p.37) et c’est d’autant plus grave que« tout se passe au Luxembourg »(p. 38). « La Lorraine réfléchit troppeu à son image » (p. 47), elle est« divisée » (p. 53) et entretient desquerelles d’un autre temps, parfois« surréalistes » (p. 54). Il y règne une« impression de dispersion », aggravéepar le millefeuille territorialfrançais que nous connaissons.Notre auteur met d’emblée lespendules à l’heure, en écrivantque « la Lorraine sera ce que lesLorrains voudront bien en faire »(p. 10). Il poursuit avec une séried’articles de presse, les uns plusnégatifs que les autres, sans doutefortement marqués par la crisefinancière, devenue une criseéconomique (pas seulement enLorraine, d’ailleurs) et qui frappedurement une région qui, vraiment,n’en avait pas (plus) besoin.VisionsRoger Cayzelle est aussi un visionnaire,pour preuve les pagesintitulées La Lorraine qui ose,composées d’articles de presse(malheureusement) fictifs, annonçantentre autres : la fusion des Conseils régionauxet généraux en une seuleet même entité ; l’adoption d’une fiscalité régionaleunique ; la création d’une agence uniquede développement économique; l’élection d’un président dela Grande Région ; une carte de transport unique; un portail touristique unique; la nomination, dans chaque région,d’un ministre des Affairestransfrontalières (notons que,depuis peu, c’est déjà chosefaite au Luxembourg) ; la mise en service de la 2 etranche du TGV Est ; le développement d’une airemétropolitaine centrée sur lefameux Sillon lorrain ; le renouveau de l’industrie,une nouvelle phase de croissancedémographique, unevie culturelle et commercialeintense, et j’en passe.La Lorraine etla Grande RégionMariage d’amour ? Mariage deraison ? Pas de mariage du tout,même pas des fiançailles ? Il estvrai que les choses sont compliquées,très compliquées. Pourcommencer, la France est un paysméridional, méditerranéen, maritime.C’est donc tout le contrairede la Grande Région. Et la Lorraine,dans tout cela ? Et bien, on ne travaillepas (bien) ensemble. RogerCayzelle se plaint – et il est bienplacé pour en juger – d’une « incapacitéà pouvoir simplement serencontrer » (p. 52), par exemple àla veille d’un Sommet de la GrandeRégion. Sommet où la plupart desrégions sont représentées par unepersonne, alors que les Lorrainssont quatre, au moins : le présidentdu Conseil régional, les deuxprésidents des Conseils générauxdes deux départements les plusconcernés par le fait frontalier, àsavoir la Moselle et la Meurthe-et-Moselle et, bien entendu, le préfetde région (en « bras armé » deParis – ndla).Pistes à creuseren LorraineQue nous propose le présidentdu CES lorrain ? Ou plutôt : quepropose-t-il à sa région ? Premièrement,de penser différemmentle territoire lorrain, d’en réconcilierles parties nord et sud, de misersur les villes et les synergies pouvantdécouler de l’éclosion d’unemétropole lorraine digne de cenom. Deuxièmement, de suivreavec attention ce qui se passe auLuxembourg, cette « Europe encondensé » se trouvant aux portesde la Lorraine. Ce n’est pas le moment,ni d’avoir des « sentimentsde supériorité », ni de montrerun « complexe d’infériorité »(p. 87). Le Luxembourg n’est pasun « danger » pour la Lorraine(p. 88) et encore moins un « adversaire» (p. 90). Sa proximitéest au contraire une formidablechance, encore faudra-t-il saisirle taureau pas les cornes. Troisièmement,de repenser le rôle et laplace de l’industrie en Lorraine.Ce n’est pas vrai, écrit Cayzelle,que le secteur industriel n’a plusd’avenir en Lorraine. Même si,aujourd’hui, la sidérurgie et biend’autres secteurs de productionvont mal, très mal. Est-ce la nominationd’un « Commissaire àl’industrialisation » (p. 109) etla mise en place d’un « Comitéstratégique chargé de suivre etde coordonner le développementéconomique et industriel de larégion » (p. 110) pourra y changerquelque chose ? In dubio proreo. Quatrièmement, de miser surdes infrastructures modernes etefficaces. A commencer par lesautoroutes – la désaturation del’A31 est devenue une questionhyper-urgente – et, bien sûr, le rail.L’objectif est aussi clair qu’ambitieux: il s’agit de faire de la Lorraine« une région exemplaire en matièrede déplacement interne parles transports en commun » (p. 119).Et, de grâce, arrêtez les querellesautour des deux gares de TGV, « uncas d’école pour tous les aménageursdu territoire » (p. 123).Pour terminerQuant à la Grande Région, ellereste une construction non finie, ...novembre / décembre 95

Grande Région /La Lorraine sera ce que les Lorrainsvoudront bien en faireun véritable chantier institutionnel.Roger Cayzelle ne ménagepas ses mots lorsqu’il écrit quece n’est « même plus un bateauivre », mais un bateau « totalementenlisé » (p. 95). Les Sommets nesont pas épargnés, celui de Namur(1.2.2008) ayant été « un échectotal à la limite du ridicule »(p. 97). Heureusement que c’étaitau Luxembourg de reprendre leflambeau pour la suite.En Lorraine, il faudra –enfin – commencer à penser letransfrontalier, jouer « la carte del’Est européen » (p. 125), « cesserde penser que nous sommesbien entre nous » (p. 137). Il faudra« rayonner » (p. 140), sortir de sesfrontières, « s’affirmer » (p. 143),« innover » et « frapper fort pourgagner en visibilité » (p. 150). LaLorraine sera effectivement ceque les Lorrains voudront bienen faire. Cela a déjà été dit unefois, tout au début de l’ouvrage.C’est ce qu’il fallait démontrer. Belledémonstration. A lire. (1) Roger Cayzelle : La Lorraine en face,Mettis Editions, Woippy, 2009,152 p.novembre / décembre 96

Interview avec l’auteur deLa Lorraine en faceGrande Région /Monsieur Cayzelle, dansun article paru le 31 aoûtau Tageblatt, HelmutWyrwich a écrit que« Paris ne s’intéresse pasà la Lorraine ». Est-ce quevous partagez ce pointde vue ?Paris voit effectivement les questionslorraines de manière assezdistante. La Lorraine paye là sonimage trop grise, trop lointaine.Nombre de nos compatriotes situentmal la Lorraine et ont decette région une vision très imprécise.L’élite parisienne n’échappepas à ce phénomène. Les divisionslorraines et l’absence d’unvéritable leader régional renforcentle désintérêt parisien pourla Lorraine.La Lorraine subit depuisquelques mois desmoments très difficilessur le front de l’emploi.Est-ce qu’elle souffreplus que les autresrégions françaises ?La Lorraine souffre beaucoup plusque d’autres régions françaises depuisplusieurs années, notammenten raison du deuxième choc industrielauquel elle doit faire face.Depuis 2001, elle perd régulièrement4.500 emplois industrielspar an (29.000 de 2001 à 2006).Elle ne crée pas d’emplois dansle secteur privé. Fin juin 2008, laLorraine ne compte que 548.000emplois privés, pas un de plus qu’ily a dix ans. Le chômage des jeunesest plus élevé que dans lereste du pays et le chômage delongue durée plus important. Enfin,le taux de chômage en Lorraineest supérieur au chômageen France.En 2007, le CES lorrain,dont vous êtes le président,a publié un rapportintitulé L’enjeu transfrontalier,au cœur dudéveloppement de laLorraine – une urgence: le Luxembourg. Commentfaudra-il, à l’avenir,traiter la questionluxembourgeoise ?La « question luxembourgeoise »est essentielle pour la Lorraine.Or, nous avons face au Luxembourgune attitude ambiguë.Nous regardons d’assez haut cepays que nous avons du mal àcomprendre et, dans le mêmetemps, nous en avons peur. « LeLuxembourg va nous asphyxier »clament trop souvent un certainnombre d’élus mais aussi de socioprofessionnels.Le mythe selonlequel le Luxembourg utiliseraitles salariés lorrains comme variabled’ajustement reste tenace. Jemilite au contraire pour que nousregardions le Luxembourg pource qu’il est : une démocratie moderne,au développement diversifiéqui peut nous aider à nousdévelopper nous-mêmes à conditionque nous sachions avoir aveclui des rapports de confiance réciproque.Vous plaidez en faveurd’un nouveau modede gouvernance auniveau de la GrandeRégion. Quelles sont vosprincipales critiques ?Le dispositif de la Grande Régionmis en place il y a dix ans n’estplus adapté aux questions poséesaujourd’hui. Les réunionssont trop espacées. L’exécutif dela Grande Région, en particulier,se réunit trop peu souvent. Lessommets demeurent des grandsmesses.Dans ces conditions, leCESGR peine d’ailleurs à jouerpleinement son rôle.Et que faudraitilchanger, pourcommencer ?Il est indispensable que les calendrierssoient plus resserrés. Surtout,il faut que chaque régionconcernée désigne clairementun leader chargé du dossier etclairement identifié. De ce pointde vue, le Grand-Duché a ouvertla voie en désignant Jean-MarieHalsdorf comme « ministre à laGrande Région ». Je suis sidéré deconstater qu’aucun Lorrain n’aitpris jusqu’à présent le soin de lerencontrer depuis sa nomination.Il faut dire que la Lorraine étanttotalement divisée, voire amorphesur le sujet, cela n’a rien debien étonnant. La Lorraine doit absolumentse ressaisir. Le fait quel’Etat français ait décidé récemmentde faire de la question de lacoopération avec Belval une opérationd’intérêt national va sansnul doute faire bouger les choses :les autorités luxembourgeoisesvont avoir face à elles un représentantofficiel de la France clairementmandaté. Cela ne doit toutefoispas exonérer les élus régionauxde s’investir.Notre étude Vivre dans laGrande Région a révéléque seulement 12,4 %des Lorrains vivant toutprès de la frontièreconnaissent le conceptde « Grande Région ».Comment expliquerce faible pourcentage,alors que la Lorraineconstitue – et de loin – leplus grand réservoir defrontaliers de la GrandeRégion ?La France est un pays méridional.Même en Lorraine nous regardonsd’abord vers le Sud. Peu de Lorrainsconnaissent vraiment le Grand-Duché et encore moins la Belgiqueet l’Allemagne. On voit à quelpoint des actions communes sontindispensables dans le domainedu tourisme et de la culture. Enmatière de tourisme, le Luxembourga par contre encore biendes efforts à faire. La vallée de laMoselle par exemple devrait êtreplus animée qu’elle ne l’est actuellement.La Lorraine souhaite,semble-t-il, se défairede son image deterre de clivages etde rivalités ? Quellessont d’éventuellespistes à creuser dans cecontexte ?Le signe le plus fort donné par laLorraine au cours des derniers moisest indiscutablement le rapprochemententre Metz et Nancy. Il està l’œuvre depuis l’arrivée de DominiqueGros à la mairie de Metz.Tout cela reste fragile, mais nouspermet d’entrevoir la constructionprogressive d’une métropoletransfrontalière polycentrique intégrantnotamment Luxembourg,Thionville, Metz, Nancy et Epinal.Le Luxembourg y travaille dansle cadre du projet Métroborder.La direction est la bonne, il resteà l’emprunter de manière résolue.L’avenir de la Lorraine, maisaussi de la Grande Région, passeà l’évidence par la mise en réseaude ces villes. Claude GenglerDirecteur de la FondationForum EUROPAnovembre / décembre 97

Golf /Ireland's West CoastLes links, le vent et vousLes puristes vous diront que le golf a été inventé par les Britanniques sur des links, ces bandesde terre en bordure de mer, impropres à toute activité autre que la pratique de ce sport sipopulaire outre-Manche. La côte ouest de l’Irlande dispose d’un grand nombre de links, offranttous un véritable challenge golfique, en osmose avec la nature environnante.Le trou n°18 du Connemara Championship Links longe le bord de mer.Le Carton House Golf Club, situésur la route menant de Dublinvers l’ouest, dispose de deuxparcours de 18 trous chacun,l’un dessiné par Marc O’Mearaet l’autre par Colin Montgomerie,ce dernier ayant offert l’hospitalitéà l’Irish Open à deux reprises.Ce parcours très plat a été conçucomme un links, avec d’immensesbunkers, nombreux et profonds àsouhait, et est éventé comme unlinks, mais n’est bordé d’aucunemer. Très technique, ce parcoursdemande de la concentration etune solide aptitude à sortir desbunkers. Il offrira cependant unebonne dose de plaisir à toutescelles et tous ceux qui foulerontses fairways.Le Co Sligo Golf Clubfait partie de ces links traditionnelsqui ont su garder intacts lecharme et l’authenticité, qu’avaitsu lui insuffler son concepteur.En effet, l’actuel parcours de 18trous, dessiné par Harry S. Coltdans les années 1920, est restépratiquement inchangé à cejour. Le tee du trou n°5 offre unevue imprenable sur la mer et surune grande partie du parcours,notamment le trou n°9, un Par3 situé sur la célèbre presqu’îledu Rosses Point. Une parfaitecommunion avec la nature, lesdunes, la mer et les rochers environnants,sans oublier le ventomniprésent, qui vous accompagnetout au long du parcours,font de la visite au Co Sligo GolfClub un moment inoubliabledans la vie d’un golfeur. Un vraimoment de bonheur !Des links et...encore des linksEniscrone est certainement l’undes plus beaux links de la côteouest irlandaise. Les fairways serpentententre les dunes et chaquecoup représente un nouveauchallenge, notamment quand levent de la mer se met à souffler.Les premiers trous, particulièrementbien dessinés, donnentimmédiatement le ton de lapartie. La beauté du paysage,son aspect sauvage et l’océanqui vient lécher les roughs offrentà ce parcours internationalun décor unique et inoubliable.Le Carne Golf Links du BelmulletGolf Club est l’un des plusrécents links de la West Coastirlandaise. Les neufs premierstrous relativement ouverts pource genre de parcours, offrent uneagréable mise en jambe vers lesspectaculaires trous du retouravec les trous n° 14 et 16, deuxmagnifiques Par 3 et l’étincelantfinal avec le trou n° 18 vallonnéet réellement surprenant.Le Connemara ChampionshipLinks, situé au boutd’une improbable route, proposeun paysage hors du temps, où lanature règne en maître sur les 27trous de ce parcours particulièrementplat et intéressant, notammenten fonction de la directiondu vent, qui augmente sensiblementl’importance du choix desclubs. Si tous les trous ont leurpropre personnalité, il s’agit cependantde retenir le fantastiquetrou n° 13 du parcours B, un Par3 qui longe deux des nombreux(et fameux) lacs du Connemara.Ce parcours offre un finish trèssportif avec deux longs Par 5, fréquemmentéventés.Sur la West Coast Linksof Ireland, point de clubs housesau luxe ostentatoire, mais desimples bâtisses fonctionnellesaccueillant avec chaleur les golfeursen visite. Sur les 160 linksexistant au monde, l’Irlande encompte 53 sur son territoire, dontune vingtaine sur la côte ouest.Les conditions météorologiqueset la topologie des lieux de ceterritoire entièrement dominépar la couleur verte, ont incité lesBritanniques a donner à l’Irlandele nom de The emerald Isle (l’îled’Emeraude). Cette « mise auvert » golfique, est un réel mustpour les amateurs de links …etles autres. Gérard KarasPhotos-Gérard KarasLe fantastique finish du Montgomerie Papillon Golf Course est l’une des piècesmaîtresse de ce championship course.novembre / décembre 98

étapes gourmandes /Les Jardins de la Conciergerieà ArlonLe charme et la classe, du décorà l’assietteDéjà, la renaissance du châteaudu bois d’Arlon avait de l’allure.Repris par le duo Fabienne Fontaine-MichelMathieu, le domainea retrouvé toute sa superbe, proposanthôtel de luxe, immenseparc boisé, centre de bien-êtreniché dans les anciennes cavesdu château, salons cosy… S’y ajoutedésormais le restaurant.Les Jardins de la Conciergerie,c’est d’abord un bâtimentau charme indéniable, aménagédans un esprit où la modernité rejointla tradition. La salle principale,entre vielles pierres et très bellevéranda, peut accueillir environ60 convives. Des tables ont vuesur la magie des cuisines ou surl’accès voûté au cellier.Le lieu recèle d’autresespaces, tout à fait autonomes.Une salle de conférence, à l’étageet, surtout deux univers particuliers: la salle à manger Léonie,pièce intime pour des repas enpetit comité et… un vrai petitthéâtre, décoré façon baroqueitalien, avec des tables VIP aubalcon. Etonnant !Dans cet écrin de bongoût, Les Jardins de la Conciergeriene pouvaient que proposer de lafine cuisine. A la carte ou au fil desmenus, la brigade mitonne et crée,avec bonheur, des perles gastronomiquesjouant sur les saveursde saison et les produits parfoisremis au goût du jour. Notons ceCroustillant de foie gras et jarretbraisé, aux lentilles et chanterelles,une Déclinaison de chevreuil ou unBonbon de pintade en feuille dechou… Et le rapport qualité-prix faitmouche : un lunch business à 22EUR, des entrées à 19 EUR, des platsà 29 EUR. Le menu découverte – 39EUR pour trois services, 49 pourquatre et 59 pour cinq – est unebonne façon d’entrer dans l’universde ces jardins gourmets. La cavepourra se mettre au diapason etl’on peut même y prendre le vin auverre, histoire d’accompagner aumieux chaque mets par son nectarspécifique, conseillé par une trèsprometteuse jeune sommelière.Bref, ces Jardins de laConciergerie sont à découvrir,dans une subtile alliance de beauet de bon, où tous les goûts sonten pleine nature. Alain DucatLes Jardins de la Conciergerie, c’est d’abord unbâtiment au charme indéniable, aménagé dans unesprit où la modernité rejoint la traditionDomaine du Château du Bois d’ArlonLes Jardins de la Conciergerie.A deux pas de l’autoroute Luxembourg-Bruxelles,accès par la nationale Arlon-Virton.Tél : 32 (0)63 23 34 41 – chateauarlon@skynet.bewww.chateau-arlon.com

Auto /Kia SoulQuand prime le lookCe modèle innove dans la gamme Kia, avec une originalité ravageuse. Mais, côté pratique, onaurait aimé la même recherche.suspension m’a paru un peu dure,tandis que la boîte manuelle està 5 vitesses seulement et a unelégère tendance à se montrer accrocheuse.L’ESP, lui, est de série,ce qui est un atout.Voilà une voiture dont l’achat résultesans aucun doute autantd’un coup de cœur que d’uneanalyse des éléments rationnels.Car la Kia Soul a, en effet,un look ravageur, avec un designtrès réussi – du moins à mon avis,mais les goûts des uns ne sontpas ceux des autres. Cette voiturene laisse pas indifférent etcela se voit partout ou presque,au regard des uns et aux questionsdes autres. D’autant que,pour ceux qui veulent absolumentêtre vus, le constructeur coréen aprévu certaines livraisons à tout lemoins tape-à-l’œil, aussi bien pardes assemblages de couleurs quedes dessins sur la carrosserie.La Kia Soul, pourtant,n’innove pas dans son design. Elleressemble même à s’y méprendreà la Daihatsu Materia, que nousavons déjà présentée dans cescolonnes mais qui souffre – et lemot est faible – d’un marketinginsuffisant et d’une motorisationessence seulement.Cela étant, la Kia Soulmarque un tournant chez Kia quicible, avec ce modèle, un nouveaumarché. Et pour cause puisqueKia ne proposait jusqu’à présentaucun crossover, ces voitures auxairs de citadine compacte et de4x4, aussi bien à l’aise en ville quesur route. Et c’est en fait d’abordpour la route que cette voiture aété pensée. Cumulant donc enprincipe le meilleur des voituresurbaines, une grande habitabilitéet une haute garde au sol, La Soulvient s’intégrer dans un segmentâprement disputé. Sauf que toutesles concurrentes jouent à fond lacarte du pratique monovolumealors que cette Kia est tout saufun monovolume.Kia avait mis à ma disposition,pour cet essai une Souldotée du moteur diesel CRDi 1,6 lde 128 ch, soit le moteur qui devraitrafler l’écrasante majoritédes ventes. Le client n’a le choixqu’entre ce moteur et un autre,essence, également 1,6l, de 126 ch.D’autres motorisations pourraienttoutefois être proposées.Un rien bruyant, ce moteurm’a semblé tout à fait correct,pour les 1.270 kg de la voiture,aussi bien en usage urbain quesur autoroute et petites routesrurales. Satisfecit, donc, avec debonnes performances, maissans recherche de potentiel fort.Kia annonce une consommationtrès attractive, à 5,2 l/100 km,. Onsait cependant que les chiffres detous les constructeurs sont établisselon des normes qui, en fait, sontloin de refléter la réalité et, pourma part, je n’ai pu descendre sousles 6,8 l/100, dans le respect deslimitations de vitesse. A 137 g deCO2/km, la Kia Soul ne subit aucunetaxation écologique.Côté route, la Kia Souln’est ni un foudre de guerre, ni unevoiture sujette à critique. Freinage,direction – avec un remarquablerayon de braquage et un réelconfort d’utilisation –, stabilité…s’avèrent irréprochables. Seule laCôté designOn s’en doute, avec un tel designcarré, au capot bien surélevé età la face avant plutôt agressive,Kia a voulu jouer l’originalité surl’aspect intérieur. Une originalitéréussie – qu’on aime ou qu’onn’aime pas – dans la planche debord (qui peut être en couleurvive) et dans l’installation audio,tout à fait remarquable. Ainsi, letableau de bord est-il marqué parune console centrale suspenduequi rassemble nombre de commandes– avec une ergonomieparfaite – et la radio-CD, avecconnexion iPod et USB, le tout à« éclairage d’humeur ». Une optionpermet en plus de boostercette installation, avec en primedes LED qui réagissent au volumedu son ou encore au rythme. Autreoriginalité à souligner, la très pratiquecaméra de recul à très grandangle. Dès que la marche arrièreest enclenchée, l’image n’apparaîtpas sur un quelconque écran maisbien dans le rétroviseur intérieur,via un écran LCD intégré de 3,5pouces, parfaitement indétectablehors marche arrière.Là où l’on doit s’étonner,c’est que les designers n’aientguère opté, en même temps, pourla recherche de confort que l’onserait en droit d’attendre sur untel modèle. D’abord, la voiture estde série livrée en intérieur entièrementnoir (sauf en option surle modèle sport, où le rouge estnovembre / décembre 100

Auto /NEWSInsigniaLa plus populaire en EuropeL’Opel Insignia vient de se voirattribuer rien moins que sa 26 edistinction en un an, soit depuis sasortie. Elle a en effet remporté leprix Internet Auto Award 2009 –sur base des votes du public detoute l’Europe – attribué parAutoScout24.de vitesses mécanique. Cet équipementde sécurité est proposé sanssurcoût pour le client. Ce systèmepermet, sur routes enneigées etverglacées, une amélioration notablede la motricité. En repoussantfranchement les limites d’un systèmeantipatinage traditionnel,le CTI permet au conducteur decontinuer sa progression dans latrès grosse majorité des situationsde conduite, sur revêtements glissants.mpartout) et, pour deux modèles,sur les dossiers de sièges – un peudurs – un logo Soul… fluorescent.Cette impression de sombre estrenforcée par l’étroitesse des surfacesvitrées, due à la forme de lavoiture. Les importants montantsavant, mais surtout arrière limitentd’ailleurs la visibilité. Tandis quela qualité des matériaux est plusque critiquable.Si l’habitabilité est bonnetant aux places avant qu’arrière,le fait que la Soul ne dispose qued’une colonne de direction sansaucun réglage de profondeur nide hauteur met le conducteurdans une position peu agréable,en particulier sur long parcours.Mais c’est surtout la contenancedu coffre – au seuil de chargementélevé – qui déçoit, à seulement222 litres, et 118 litres enplus sous le plancher amovible.Banquette arrière rabattue, onn’excède pas 818 litres. Quelleque soit la configuration, c’estdonc très nettement inférieur àla concurrence. Quant au cachebagages(en option) souple, il estfranchement médiocre.Mais ceux qui cherchentle look sont peut-être prêts à dessacrifices de confort. D’autantque, pour les prix, Kia se montretoujours aussi agressif, de 15.197à 19.949 EUR, avec en outre lafameuse garantie 7 ans kilométrageillimité. Un point fort carla réputation de fiabilité de Kian’est plus à faire. Au point que,comme me le confiait en clin d’œilun concessionnaire, « ce sont desvoitures un peu gênantes pournous car, après la vente, on nerevoit le client que strictementaux entretiens »… mMarc VandermeirPhotos-KiaPhoto-OpelPour le président duconseil de surveillance d’Opel, Carl-Peter Forster, qui a reçu à Munichle trophée officiel baptisé Caroline,« cette nouvelle récompensedécernée à l’Insignia atteste quenotre formule est la bonne : undesign sportif et élégant combinéavec une technologie innovante. Lanouvelle philosophie Opel trouveégalement un écho dans le public.L’Insignia s’est déjà vendue à plusde 150.000 exemplaires dans toutel’Europe ».Elle vient récemmentd'être désignée Voiture de Leasingde l'Année 2009 par ING CarLease mCitroën étend lecontrôle de tractionPhoto-CitroënAprès la C5, c’est au tour du C4Picasso et de Grand C4 Picasso debénéficier du Contrôle de TractionIntelligent (CTI) sur l’ensemble desmotorisations dotées d’une boîteUne Volvo C30électriqueCette voiture ressemble à s’y méprendreà n’importe quelle autreVolvo C30. La différence, pour ceprototype, est sous le capot : cetteC30 est en effet propulsée grâce àl’électricité. Elle n’émet ainsi aucungaz d’échappement et offre uneautonomie pouvant atteindre 150kilomètres.Outre le lancement commerciald’un hybride plug-in (rechargeablesur le secteur) dès 2012,Volvo évalue en ce moment la viabilitéd’une voiture entièrementélectrique appelée BEV (BatteryElectric Vehicle ou véhicule électriqueà batterie).En 2009, quelques exemplairesdu prototype C30 BEV ontété assemblés avant d’être testésen interne par Volvo.« La Volvo C30 est le premiermodèle que nous allons testeren version électrique, tout simplementparce que cette voiturese comporte parfaitement dansla circulation urbaine et que sarelative légèreté la rend idéale pource rôle. Rappelons que de touteévidence, les voitures électriquesseront surtout employées en villeet autour des villes, notammentpour les trajets quotidiens », indiqueLennart Stegland, directeur dudépartement Véhicules spéciauxchez Volvo Cars. mnovembre / décembre 101

Industrie du transport aérien /NEWSL’Islande et New-York de retour auFindelIceland Express va relier Luxembourgà l’Islande. Avec correspondancesur New-YorkLa nouvelle peut étonner alors quela crise économique a plongé toutel’industrie du transport aérien dansun profond marasme. Mais c’est,peut-être, un signe. La compagnieislandaise à coûts bas Iceland Expresset l’aéroport du Findel ont eneffet annoncé l’ouverture, le 10 juin2010 d’une relation Luxembourg-Keflavik (Reykjavik).Ces vols seront opérésdeux fois par semaine, le mardi etle jeudi. Ils décolleront du Findelà 14 h. Ils permettront, à Keflavik,une correspondance sur le vol versNew-York (aéroport de Newark)que la compagnie lancera enjuin également, quatre fois parsemaine, en concurrence avec laliaison vers New-York (aéroport J-FKennedy) opéré par la compagnienationale islandaise, Icelandair.Iceland Express a prévu,pour sa relation au départde Luxembourg, une période detrois mois, reconduite si le tauxd’occupation est satisfaisant. Crééeen 2003, Iceland Express dessertactuellement 18 aéroports enScandinavie, Grande-Bretagne,Allemagne, France, Pays-Bas, Suisse,Espagne, Italie et Pologne. Elle opèreprincipalement des Boeing 757 et737-800. C’est avec ce dernier appareilqu’elle opérera au Findel.Le voile n’a pas encoreété levé sur les tarifs tant depuisLuxembourg que vers New-York,mais Iceland Express étant unecompagnie low cost (autorisanttoutefois 20 kg gratuits de bagagesde soute et le bagage à main),ces tarifs seront sans aucun douteattractifs. Reste que, précisémentparce qu’il s’agit d’une low cost, larentabilité ne peut être atteinte quesi le taux d’occupation des avionsest important, sans doute de l’ordrede 80 à 85 % au moins.Cette nouvelle marque leretour, en tout cas à titre d’essai,d’une destination qui a marquél’histoire de l’aéroport de Luxembourgpuisque Icelandair a été unopérateur historique de l’aéroport,avant d’arrêter cette relation, enaoût 1998. Luxair Tours lanceune offensivemarketingLe tour opérateur adopte, pourcontrer la crise, une politiquecommerciale qui fera du bruitLuxair Tours opère toutes les destinationsde son catalogue Metropolis (city-trips)avec le très confortable BombardierQ-400. Les destinations du catalogueLuxair Tours sont quant à elle opéréesavec les Boeing 737.Le tour opérateur Luxair Tours,département du groupe Luxair,a présenté sa principale brochurehiver 2009-2010. Marquée parquelques nouveautés et, surtout,une offensive marketing qui nepassera pas inaperçue.Photo - Marc VandermeirAlberto Kunkel et JustinStriby, directeur et assistantvice-president de Luxair Tours, ontauparavant fait un premier bilande la saison d’été. Comme tousles TO, Luxair Tours a bien sûr étéfrappé par la crise – mais moinsque d’autres – avec une baisse de7 % de son résultat. Pourtant, ilaffiche par ailleurs pour le momentun solde positif de 0,4 %. Contradictoire? Non, ce résultat – quipermet aux responsables du TOde prévoir d’assez bons résultatsfinanciers – est tout simplementdû à une politique active de locationde ses avions et équipagesà d’autres opérateurs, surtout enFrance, pour contrer l’impact dela crise.A noter, aussi, que ce TOcontinue à progresser sur le marchébelge (+ 1 point) et connaîtune forte progression (+ 3 points)sur le marché Luxembourgeois.Cette progression est toutefoisenrayée par une perte totale équivalenteen Allemagne et en France,qui perdent chacune 2 points. Lenombre de passagers au Findel,en août – mois des vols de vacances– ayant été quasi pareil à celuidu même mois 2008, ce chiffreprouve que, pour le moment, c’estce département TO qui permet augroupe Luxair de résister.Pour la saison d’hiver,Luxair Tours affiche une positiontrès agressive. Avec bien sûr toujourspour objectif de contrer lacrise, le TO diminue en effet sestarifs et supprime les surchargescarburant. Tandis que des vols secspeuvent être obtenus à partir de69 EUR seulement. Luxair Toursaccentue de plus ses prix enfants,en affichant des prix fixes à partirde 99 EUR, et des réductionsjusqu’à 75 %.Les brochures HappySummer et Metropolis pour l’hiversont parues dans la foulée, etune brochure Winter Specials estannoncée pour novembre. Ajustements del’horaire Hiver2009/2010de LuxairLuxembourgAirlinesChangements sur certainesdestinationsAfin de répondre à la forte demandedes clients sur la ligneLuxembourg-Sarrebruck-Hambourg,Luxair Luxembourg Airlinespropose depuis le 25 octobre2009 un 3 e vol quotidien du lundiau vendredi. Les vols du matinet du soir sont opérés systématiquementavec un BombardierQ400. Avec ses 72 places, il offreune capacité accrue par rapportà l’Embraer Eurojet (37/49 places)avec lequel sont opérés les volsde l’après-midi.Depuis le 25 octobredernier, il y a du changementégalement pour la destinationDublin : les vols vers la capitaleirlandaise ne sont plus opérésle lundi, mercredi, vendredi etdimanche, mais le mardi, jeudi,samedi et dimanche. Et pour ladestination Paris : les horaires desvols du matin et du soir vers Parisont été adaptés pour offrir auxvoyageurs une meilleure connectivitéavec le réseau Air France viale hub de Paris Charles de Gaulle.Enfin, les vols vers Turin du lundiau vendredi sont opérés en débutde soirée. Marc Vandermeirnovembre / décembre 102

Ckeck-in /MadèreUn écrin grandiose dans l’AtlantiquePhoto OTPortugal /Paulo MagalhaesL’île rassemble les attraits de la mer, de lamontagne et de la ville. Elle est un fabuleuxjardin exubérant. Qui se découvre au long derandonnées inoubliables par leurs paysages.Vous rêvez de quelques joursde détente, de découverte et debonne chair, à un coup d’aile deLuxembourg ? Alors, pas d’hésitation,mettez le cap sur Madère.Madère est en effet une île magnifique,aux paysages grandioseset singuliers, que l’on ne trouvenulle part ailleurs. Du Nord auSud, de l'Ouest à l'Est, les yeuxne savent où se poser tant l'îleest belle. Et, superbe avantage, leclimat y est tempéré toute l’année,du moins en bord de mer, tout enréunissant les attraits de la mer,de la montagne et de la ville. Lapériode idéale est le printemps,lorsque toute l’île est commeinondée d’une flore exubéranteet variée qui vous plonge littéralementdans un bain de couleurs.Mais, même aux autressaisons, les fleurs sont partout :bougainvilliers, orchidées, azalées,géraniums, mimosas, hibiscus, etj'en passe, enchanteront vos yeux.Madère mérite ainsi superbementson nom d’île des fleurs. Son emblèmeest d’ailleurs la strelitziaou oiseau de paradis.Si l’île offre des plagesde sable noir et de galets, l’on yva d’abord pour la découverteet les randonnées – accessiblesà tous et grandioses – à traversune nature intacte, le long deslevadas, sur les hauteurs, ou mêmesur la côte. Les levadas sont descanaux d’irrigation creusés au 16 esiècle. Plus ou moins larges, ils sonttoujours en usage aujourd’huipour alimenter en eau villageset cultures, et sillonnent l’île surplus de 2.150 km.Funchal, la capitale, bercée par la baie et encadrée de montagne, un cadre unique.Outre ces sentiers presqueplats, les marcheurs plusaguerris trouveront leur bonheursur des chemins de montagneà fort dénivelé. C’est quela randonnée – l’idéal étant celled’un jour – est le meilleur moyend’accéder aux sites les plus secretset les plus beaux de Madère,en empruntant des chemins enpleine nature. Toutes ces randonnéessont accessibles sans guide.Une seule, l’Encummeada, est àconseiller avec guide. C’est au retourde ces promenades, paradispour les randonneurs, que les plageset leurs activités sont le lieuparfait de détente. Tout commeles nombreuses autres activitésproposées.Que voir ?Madère regorge de sites et monumentsà visiter. Commençons,voulez-vous, par la capitale, Funchal,nichée dans une superbe baie faceà l’océan et entourée de montagnesverdoyantes et de défilés profonds,sur la côte sud de l’île. La ville, outreses jardins, peut revendiquer uncertain nombre d’édifices religieux,tels la cathédrale ou Sé , le couventde Santa Clara (15 e siècle) et sesazulejos. L’architecture de la citéest manuéline et la plupart desmaisons sont blanches, commeà Lisbonne. La cité compte aussiplusieurs musées dédiés à l’artsacré, l’art contemporain, l’ethnographie,la broderie. La broderie,parce que Madère est célèbrepour ses broderies et tapisseries etde multiples ateliers et fabriquesémaillent les rues.La visite des jardins –dont le jardin botanique avecses 2.000 plantes exotiques etune vue imprenable sur la baie, lejardin des orchidées ou le MontePalace Tropical Garden – est unincontournable moment de plaisir.Tout comme se laisser aller au gré ...novembre / décembre 103

Ckeck-in /Photo OTPortugal/Antonio SpinolaLes randonnées – accessibles àtous, du simple promeneur aumarcheur aguerri – permettent unedécouverte unique de paysages àcouper le souffle.des échoppes de marchandes defleurs en costume traditionnel,ou encore de celles du marchéaux poissons.N’hésitez surtout pas àemprunter le téléphérique pourvous rendre à Monte, au nord deFunchal, et embarquer dans lescarrinhos de cesto, sortes de lugesen osier qui dévalent les ruesvers la capitale, menées par deshommes arborant le canotier.Précisons encore que Funchalcompte plusieurs complexesbalnéaires.Mais l’archipel ne se limitepas – que du contraire ! – àsa capitale. Partez donc a la découvertede l'île en car, en berlinede location ou bien louez un taxipour la journée. Traversez l'étrangeplateau de Paul da Serra, à 1.400 md'altitude, et profitez de la superbevue qu'offre le Pico do Arieiro, à1.810 mètres d'altitude. Des excursionsen hélicoptère ou surune réplique de la Santa Mariade Christophe Colomb sont aussipossibles, et les amateurs de golfpratiqueront les parcours de PalheiroFerreiro (18 trous) et celuide Santo da Serra (27 trous), avecune vue imprenable sur la baie deMachico et Sao Laurenço.Au long des côtesLa côte est de Madère est connuepour la variété de ses localités etde ses paysages aussi divers quela solitude aride de la pointe deSão Lourenço à Caniçal ou les sommetsverdoyants de Machico etde Santo da Serra.La côte ouest est la plusnoble de l’île. La mer y est limpideet tempérée, et la majorité deslocalités dispose de zones balnéairesagréables qui invitent àla baignade et à la plongée. Lessurfeurs apprécieront les vaguesde Jardim do Mar et de Paul doMar.La côte nord, quant àelle, se caractérise par la natureà l’état pur. C’est le domaine deshautes montagnes et des défilésprofonds, où l’on trouve de nombreusesvariétés de la faune etde la flore caractéristiques de laLaurissilva, cette forêt primitiveclassée patrimoine naturel mondial.Randonner à pied, contemplerles paysages grandioses ouse détendre dans la fraîcheur despiscines naturelles sont parmi lesdifférentes possibilités qui vouspermettront de connaître l’essentielde la côte nord.Que manger ?La cuisine de Madère ne ressembleen rien à la cuisine du Portugalcontinental. En effet, cette excellentegastronomie locale est unmélange entre la cuisine de meret de terre. Les spécialités gastronomiquessont nombreuses :rouelles d'espada (poisson-épée)à la tapenade, filet d’espada, steakde thon ou thon en escabèche,l'espetada (brochette de bœufmariné et cuit sur des branchesde laurier), fricassée de vin à l’ailaccompagné de maïs, le bolo demel (gateau de miel), bolo do caco(pain à base de farine et de patatedouce), lapas grelhadas, et biend’autres... Sans bien sûr oublierle fameux vin de Madère.Marc VandermeirSi l’île offre des plages de sable noir et degalets, l’on y va d’abord pour la découverte et lesrandonnées à travers une nature intactenovembre / décembre 104

Ckeck-in /Photo-OTPortugal/Marcial FernandesL’île rassembleles attraits de la mer,de la montagneet de la villePorto Santo :le bonheurbalnéaire…Non loin de l’île de Madère setrouve l’une des plus belles îlesau monde : Porto Santo, un vraiparadis. Malgré sa proximité, PortoSanto est une île très différente deMadère. Son écrin est une plage de9 km baignée par une mer calme,d’un bleu profond et limpide. Sespaysages arides, où dominent lestons jaunes et ocre, lui ont valule surnom d’île dorée.Une grande partie duséjour à Porto Santo se passeraprobablement sur la plage. Maisl’île propose également d’autresactivités : golf, tennis, équitation,plongée, pêche sportive et, pour lebien-être, thalassothérapie.Au milieude l’océanAtlantiqueL'archipel de Madère se situeau beau milieu de l'océanAtlantique, à 978 km ausud-est de Lisbonne et à lalatitude de Casablanca. Età 1.000 km du continenteuropéen, à 500 km de la côteafricaine. D'origine volcanique,l'archipel est composé par 4îles : Madère (la plus grande,avec 797 km 2 ), Porto Santo,Desertas et Selvagem. SeulesMadère et Porto Santo sonthabitées, portant la populationà 250.000 habitants. L'archipelconstitue une régionautonome du Portugal avecFunchal pour capitale.Pour la petite histoire,l'archipel de Madère fut formé ily a 35 millions d'années, lorsquedes éruptions volcaniques à plusde 2.000 m sous l'Atlantique, formèrentune nouvelle terre : ilhada Madeira, qui signifie l'île debois. La légende dit que cette îleétait entièrement couverte de forêts.Afin de pouvoir l'habiter etla fertiliser, lorsque les Portugaisdécouvrirent Madère en 1418, ilsdéclenchèrent un immense incendiequi dura 7 ans.Bon à savoirMême si Madère a su préserverson authenticité et se protégerdu tourisme de masse, pourune meilleure découverte et demeilleurs contacts avec les habitants,mieux vaut toutefois éviterla haute saison de juillet et août,lorsque l’île connaît son plus hautflux de touristes.Une semaine suffit pourune bonne découverte de l’île.L’idéal – ne serait-ce que pour pouvoirprofiter au mieux des randonnées– est de ne pas se cantonner àFunchal mais de faire étape à deuxou trois endroits différents (il n’ya que l’embarras du choix). Il n’ya par contre pas lieu de changerde logement tous les jours.La plupart des tours opérateursproposent des séjours aveccircuits organisés ou à la carte.L’idéal, au départ deLuxembourg, est de profiter del’offre de Luxair Tours, qui proposeun vol (3h50) le lundi, avec des circuitsen voiture de location ou engroupe. Vous pouvez aussi acheter,chez Luxair tours, des vols secs, quivous permettront d’organiser votreséjour au gré de vos envies.Les Dragon trees, un exemple de la végétation luxuriante de l’île.novembre / décembre 105

Beauty case / Beauty case /HermèsPour cet hiverDoudouneen plumes d’oie,sac en veau swiftet vache hunter.Mitaines en agneauglacé et vison.Sautoir en veautadelakt et laitonaspect vieilli.Cravate-foularden twill de soie.Chapeau en feutre.Jean-Marc GarelChangement de perspectives sur saformule initiale et nouvelle formecarrée pour le parfumTerre d’Hermès. Pochette OVNI en vache trekking.Photos-TheImageFactory – B. DeprezCliniqueDes cils sublimesLe nouveau Mascara ImpactRecourbant Optimal associela technologie thermique aumascara recourbant. Sa brossea été spécialement créée pourallonger et maintenir l’effetrecourbé pendant toute lajournée. De plus, il se démaquilleuniquement à l’eauchaude ! Des ombresà paupière crémeusesGrâce à un cocktail d’eau et de silicones, les nouvellesombres à paupières Clinique sèchent instantanément etforment un fini velours poudré d’une tenue de 10 heures.Crème Quick Eyes Cream Shadow/Stylo-Fard PaupièresCrème existe en 6 teintes. novembre / décembre 106

Beauty case /Scapa HomeIncontournable plaidScapa Home propose de s’envelopper dans l’un des nombreux plaids desa collection hiver. De formats variés, confectionnés dans des matièresdouces et naturelles comme la laine de bébé alpaga, le cachemireou tricotés main, avec du cordage ou des franges, unis ou à carreaux,lignés ou à chevrons, dans des couleurs champêtres ou chaudes… il ya en a vraiment pour tous les goûts ! Clarks Originals60 e anniversaire de la Desert BootPour fêter le 60 e anniversaire de la Desert Boot, Clarks Original a créé6 nouveaux modèles : 3 féminins et 3 masculins, inspirés chacun d’unedes 6 dernières décennies. PequignetMoorea TriompheMoorea n’hésite pas à jouer lacouleur avec sa version rouge qui luiconfère un look sportif et moderne.Disponible sur bracelet en cuir piquédouble rouge ou blanc, en métal tout PVD noir ouen caoutchouc noir avec grains noirs. BenettonUn hiver Denim tous azimuts…C’est ce qui vous attend chez United Colors of Benetton où un vastechoix de jeans sont exposés le long d’un denim wall spécialementcréé. Skinny, baggy, forme carotte, 5 poches classiques… l’anciennetoile de Gênes retrouve de la vigueur grâce à des super usures,des déchirures créées avec une précision chirurgicale, des striespour un effet froissé réaliste, des clous, des surpiqûres de couleurcontrastante, des applications de strass… Desert Boot 50, Hommes.Desert Boot 80, Femmes.Desert Boot 90, Hommes.Clarks vient de lancerune nouvelle ligne :Clarks Sport.Modèle Pro Lace,Hommes.Marlboro ClassicsEntre tradition et modernitéLe mélange des couleurs, desstyles et des matières donnentun esprit Folk à la collection decet hiver. Modèle Inca Slip, Femmes.Martine SamounUne créatrice belge hors du communUn jour, elle crayonne une « petite » robe en jeans,sans trop y croire… et on lui en commande des milliersde pièces ! Et depuis presque 20 ans, Martine Samouncrée des vêtements free size qui répondent aux attentesdes femmes dites « rondes » par leur côté déstructuré quiallonge la silhouette. www.martinesamoun.comSchroederJoailliersLe temps à nuPièce maîtressede la collectionEtrier, facilementidentifiable à laforme particulièredes attachesde son boîtierrappelant laforme d'un étrier,le mouvementautomatique dunouveau modèleSquelette laisseapparaître les détails dechaque pièce décorée parune gravure réalisée à lamain. www.schroederjoailliers.lunovembre / décembre 107

Livres /Après une très belle rentrée littéraire, pléthore d’ouvrages méritent d’être lus, qu’il s’agisse de romans, de recherchesd’historiens, de documents sur l’entreprise ou l’économie, ou de livres précieux à divers titres. Voici notre sélectiond’automne, qui ne doit pas vous empêcher de parcourir les rayons de votre libraire.Michel NivoixMission délicateAppréhender les méthodes d’évaluation, comprendreles grands concepts et les indicateurs,et les appliquer : tel est le contenu de base decet ouvrage qui propose une démarche pédagogiquefondée sur l’analyse d’un cas réel (celui dugroupe Testalim).Véritable guide pratique pour les actionnaireset les dirigeants d’entreprise réfléchissant à unefuture cession ou à un éventuel rapprochement, ou souhaitant réaliserune augmentation ou une réorganisation de capital, il s’adresseaussi aux professionnels de la finance et des fusions-acquisitions quisouhaitent réaliser la valorisation d’une entreprise, quelle que soit sataille. Un livre dont l’intérêt est évident. Evaluation d’entreprisesde Vincent Juguet, Philippe Giraudon, et Stéphane OnnéePearson et Dareios (255 pages – 27 EUR)Guide essentielPour quelles raisons les achats des hommes ressemblent-ilsde plus en plus à ceux des femmes ?Comment expliquer que tel rayon soit désert ettel autre rentable ? Pourquoi Internet ne remplacera-t-iljamais les centres commerciaux ? Quellesbonnes idées peut-on emprunter aux points devente du monde entier ?A toutes ces questions, Paco Underhill, fondateurd’Envirosell, société de conseil présente àNew York, Milan, et Sydney, qui mène des études approfondies pourl’amélioration des performances des points de vente pour le compte degrandes sociétés internationales, apporte ici une réponse documentéeet pragmatique. Un ouvrage fabuleusement pertinent. Comprendre nos comportements d’achatLa science du shoppingde Paco UnderhillVillage Mondial (360 pages – 35 EUR)Questions fondamentalesEn 1850, le niveau de vie d’un ouvrier n’était pasplus élevé que celui d’un paysan à Babylone en200 avant J.C. : cet exemple n’est qu’un parmitous ceux que Daniel Cohen cite dans ce livre quimontre comment l’économie façonne la sociétéau fil du temps, de l’empire romain aux traders deWall Street, et des sociétés agraires du XIX e siècleaux services immatériels d’aujourd’hui.L’auteur explique pourquoi les actions visantà réduire les inégalités sont aléatoires et pourquoi les disparités detoutes sortes ont souvent un effet stimulant sur le capitalisme. Desquestions essentielles se posent donc en ce début du XXI e siècle etnotamment celle-ci : le capitalisme sait-il où il va et où il entraîne lemonde ? La prospérité du viceUne introduction (inquiète) à l’économiede Daniel CohenAlbin Michel (283 pages – 19 EUR)Au cœur de« L’Ecole de Nancy »Auteur d’une quarantaine d’ouvrages et d’unepièce de théâtre, Michel Caffier vient de publierun nouvel opus qui nous entraîne dans l’ambianceparticulière et merveilleuse de ces artistes quifirent « L’Ecole de Nancy » : Louis Majorelle, JacquesGruber, Victor Prouvé, Auguste et Antonin Daum,et, bien évidemment, Emile Gallé.Ce livre nous raconte notamment la rencontrede ce dernier et de Fritz Muller, jardinier de talent et amoureux defleurs qui servirent de modèles à ces maîtres de l’Art Nouveau, et plusparticulièrement à Emile Gallé qui lui confia le jardin aux mille plantesde sa propriété. Tout ceci est très documenté et fort bien tourné…comme chacun des ouvrages de l’auteur. Le Jardinier aux fleurs de verrede Michel CaffierPresses de la Cité (219 pages – 19 EUR)Bienvenue auMoyen AgeDe l’usage du jardin des simples, dujardin potager, du verger, des viandes,des menues chairs de poulaille, deschars de grosse et basse venaison etde gibier, du poisson, du lait et desfourmaiges, du riz et autres grains,des épices d’Orient : voici une plongéedans la cuisine du Moyen Age, ma foifort bien troussée, et que l’imaginationveut odorante.Tout ceci est illustré de remarquable façon et d’élégante manièrepar Florence Dognon-Schmitt qui, malgré ses (seulement) dix-neufprintemps, fait montre ici d’un subtil talent hérité de ses parents, GérardDognon-Schmitt et Michèle Delsaute, tous deux artistes peintres derenom. Ce livre tout simplement magnifique est une excellente idéede cadeau pour Noël. Mesnagier de Dame CatelineTextes : MinckaEnluminures : Florence Dognon-SchmittEquinoxe (176 pages – 22 EUR)novembre / décembre 108

Livres /Deux êtres, deux mondesOn connaissait la comédienne qui a joué dans unecinquantaine de films et téléfilms et la scénaristequi a signé douze scenarii pour la télévision :voici Julie Jézéquel la romancière, qui vient deréussir son coup d’essai.Sujet de ce premier roman : une scénaristede télévision bannie du milieu audiovisuel estcontrainte, pour raisons financières, à proposer –par le biais d’Internet – ses services en tant queESSAUuneJezequel 6/04/09 15:01 Page 1« nègre ». Son premier client est un industriel qui lui demande, en guised’autobiographie, de lui inventer une vie. Laquelle ? Pourquoi ? Pourqui ? L’auteur sait entretenir le mystère et faire découvrir une relationétonnante entre deux êtres à mille lieues l’un de l’autre. Nous avonsété séduits par l’histoire et par l’écriture. Retour à la lignede Julie JézéquelLa Table Ronde (233 pages – 18 EUR)Travail d’historienBien des silences et de nombreux tabous relatifsà la période de la Seconde Guerre mondialeallant du printemps 1940 à l’automne 1944 sontlevés grâce à cet ouvrage, fruit d’une méticuleuseenquête et de longues recherches. Le sujetreste encore « délicat » de nos jours dans descentaines de familles, et ce livre, qui est uneauthentique page d’Histoire, a le mérite d’êtrecourageux.Les informations sur ces « années noires » hantées par des collaborateurset des ralliés sont détaillées et précises, tout comme lesévénements marquants (procès, règlements de comptes, et débordements)de la période de l’épuration. Un excellent ouvrage à mettreentre toutes les mains. Lorraine, années noiresOcupation – Annexion – De la collaboration à l’épurationde François MoulinLa Nuée Bleue (384 pages – 22 EUR)Recherche permanenteUne petite enfance sans tendresse maternelleJ U L I EJ É Z É Q U E LRetour àla ligneRomanL TA R A B O L N E D Eet marquée par la violence physique du pèrepourraient expliquer partiellement les échecsMarie-Claude Gaysentimentaux de Marie, professeur de dessin à La part belleromanToulouse. Partiellement seulement, car elle reproduitconstamment le même schéma dans sa vieamoureuse, le dernier exemple étant celui de cenotaire de Besançon qui, après une cour en règle,la quitte sur un malentendu.La séduisante quinquagénaire se repasse le film de sa vie pouressayer de comprendre ses errements et d’en tirer les enseignementstandis qu’elle recherche toujours éperdument l’Autre. Ce roman est àla fois acide et plein d’humour et de tendresse. La part bellede Marie-Claude GayJC Lattès (333 pages – 18,50 EUR)Voyage de rêve ?Le 3 février 1962, Sophie, une jeune journaliste,monte à bord du France qui effectue sa premièretraversée Le Havre-New York. Deux mille passagers(dont beaucoup de célébrités) et mille employésà leur service prennent la mer pour ce voyageinaugural du plus grand et plus beau paquebotdu monde qui est aussi le « personnage » centralde cette histoire.Pourtant, un drame se noue dans les caleset Sophie croise un mystérieux officier. Alors que son destin l’attendau bout du voyage, sa vie va basculer. On retrouve dans ce roman lestyle d’écriture qu’on avait déjà beaucoup apprécié il y a deux ansdans La Villa Belza. La passagère du Francede Bernadette Pécassou-CamebracFlammarion (348 pages – 21 EUR)Intrigues en tous genresSi vous aimez les romans d‘espionnage, lesintrigues amoureuses, et les rebondissementsfinanciers, ce magnifique roman est fait pourvous. Iain Pears nous entraîne dans les palaisvénitiens de la fin du XIX e siècle, au cœur de laCity à Londres, et dans le Paris mondain de laBelle Epoque.Tout démarre avec la chute mortelle, de lafenêtre de son bureau, de John Stone, hommed’affaires de génie, industriel, et marchand d’armes. S’agit-il d’un accident,d’un meurtre, ou d’un suicide ? Ce n’est pas – et de loin – la seulequestion qui se pose. Car l’histoire ici narrée de magistrale façon estd’une grande complexité. Il faut lire ce roman. La chute de John Stoned'Iain PearsBelfond (599 pages – 23 EUR)Nous vous recommandons aussi :La Prophétie des glacesde Bernard Simonay — Presses de la Cité (470 pages – 21,50 EUR)Le doute et la foide Sylvain Augier et Sœur Emmanuelle — Carnets Nord (99 pages – 10 EUR)Le roi est absentde Monique Demagny — LC Lattès (407 pages – 19 EUR)Combien ça coûte ?de Jean-Pierre Pernaut — Albin Michel (351 pages – 19,90 EUR)La rafale des tamboursde Carol Ann Lee — Quai Voltaire (395 pages – 22,50 EUR)L’homme qui valait 35 milliardsde Nicolas Ancion — Luc Pire (284 pages – 18 EUR)Comptoir des océansde Jéromine Pasteur et Gilles Rigaud — Arthaud (271 pages – 20 EUR)novembre / décembre 109

Musique /Pour ce numéro, nous avons sélectionné des productions discographiques qui, chacunedans son style, peuvent être qualifiées de « marquantes ». A quelques semaines desfêtes de fin d’année, voici plusieurs propositions à retenir, quels que soient les goûtsdes destinataires de ces cadeaux musicaux.Michel NivoixDu jazz vocalRenee Olstead est une surdouée :elle a déjà joué dans plusieurs films,dans une série télévisée pendantquatre ans et dans une nouvellesérie. Cette actrice accomplie estégalement une chanteuse magnifique,aussi à l’aise dans unmorceau rythmé que dans uneballade. Ce second disque nousentraîne dans les mondes vocauxde Billie Holiday, Nina Simone,Ray Charles, Nat King Cole (entreautres) et dans le sien, puisqu’ellesigne trois titres.Tantôt acidulée, tantôt chaude,sa voix, remarquablement placée,provoque de vraies émotions.L’accompagnement orchestral estlui aussi de grande qualité. Magnifique!Viva la Diva !Elle a tout d’une diva, sauf lescaprices. Aussi décontractée à laville que talentueuse sur les plusprestigieuses scènes françaises etétrangères, Natalie Dessay – dontle talent lui a déjà valu d’importantesrécompenses – est de retour àParis pour six mois après son ététriomphal aux Etats-Unis pour sapremière Traviata.Simultanément, elle nousoffre un disque où l’on ne retrouveque des héroïnes folles, piquées,drôles, désespérées, françaises, italiennes,et américaines. Beauté duchant et vérité dramatique despersonnages font de cette productionun très grand momentd’art lyrique.Exploration jazzistiqueFils du bassiste et compositeurJohn Clayton et neveu du saxophonisteJeff Clayton, Gerald Claytona appris le piano classiquependant onze ans avant de suivrele programme d’études de jazz àl’Université de Los Angeles puisà la Manhattan School of Music.Il s’est déjà produit à travers lemonde avec les musiciens de jazzles plus réputés, dans un quintet,un big band, et un groupe de funk.Il est aussi membre du ClaytonBrothers Quintet.Avec Joe Sanders à la basseet Justin Brown à la batterie, lepianiste signe ici son premier album,dans lequel il poursuit uneexploration musicale particulièrementintéressante.Le son de l’AmériqueLes Blue Ridge Rangers ont fait leurapparition en 1973 lorsque JohnFogerty sortit un album de reprisesde grands classiques intemporelsde musique country. En réalité, laformation se résumait à… lui seul :il jouait de tous les instruments,batterie comprise.Depuis ce succès, John Fogertyn’avait qu’une idée en tête :enregistrer un nouveau disquede reprises, mais entouré cettefois des meilleurs musiciens. C’estce qui vient d’être réalisé. Est-cevraiment de la country ? Peutêtre.En tout cas, c’est le son del’Amérique de tous les possibles, etcelui de Fogerty avec de « vrais »instruments. Chacun aura comprisque c’est très beau.Renee OlsteadSkylark(Reprise Records/WEA)Natalie DessayMad scenes(Virgin)Gerald ClaytonTwo Shades(Universal)John FogertyThe Blue Ride Rangers Rides Again(Verve/Universal)IndispensableFondé en 1979 par William Christie,l’ensemble Les Arts Florissantstire son nom d’un opéra éponymede Marc-Antoine Charpentier. Lesinstruments utilisés sont soitd’époque, soit des copies fidèlesaux originaux et tous les musicienssont tour à tour solistes.Un petit ensemble vocal officieà leurs côtés.Depuis trente ans, cet ensembleréalise un travail en profondeursur le son et sur le stylede l’art musical français du GrandSiècle. Plusieurs musiciens et chanteursqui en sont issus mènentà présent une carrière internationale.Il faut absolument avoirce disque anniversaire dans sadiscothèque.Les Arts FlorissantsThe official 30 thanniversary edition(Virgin)BrillantissimeTour à tour romantiques, joyeusesou mélancoliques, toutes leschansons de ce disque ne peuventque séduire : par leur rythme communqui est celui de la salsa, parles mélodies qui sont très belles,par les instruments qui sont de« vrais » instruments, par la qualitédes orchestrations et, bien évidemment,par la voix de Dany Brillantà qui l’on doit tout ceci.L’ancien étudiant en médecinereconverti en crooner semoque des modes et nous apportecette fraîcheur incomparable dela musique latino. La meilleurefaçon de le remercier est d’acheterce disque et d’aller l’écouter le 22janvier à Nancy ou le 27 février àLiège.Dany BrillantPuerto Rico(Warner)novembre / décembre 110