Questions et réponses écrites Schriftelijke vragen en ... - de Kamer

32018 QRVA 51 16323 - 4 - 2007DO 2006200709178 DO 2006200709178Question n o 1123 de M. Guido De Padt du 20 novembre2006 (N.) au secrétaire d’État aux Entreprisespubliques, adjoint à la ministre du Budget et dela Protection de la consommation:SNCB. — Billet de train virtuel.Selon un article paru dans le quotidien «DeMorgen» du 9 novembre 2006, la SNCB examineactuellement la possibilité de vendre des billets de trainpar gsm. Elle s’inspirerait de l’exemple allemand en lamatière. La Deutsche Bahn permet aux voyageursd’acheter un billet jusqu’à dix minutes avant le départde leur train. Après paiement, les navetteurs reçoiventun sms faisant office de billet de train. L’accompagnateurde train le contrôle à l’aide d’un scanner spécial.En Allemagne, le billet de train virtuel qui vise àréduire les délais d’attente au guichet, coûte autant quele billet acheté par les voyageurs à la gare.La SNCB pourrait également recourir davantageaux applications numériques et virtuelles que ce n’estle cas actuellement. Elle pourrait ainsi non seulementaméliorer sa productivité mais aussi et surtout laqualité du service offert aux clients.1. Pouvez-vous donner des précisions à propos ducontenu et de la portée de l’étude actuellement encours concernant la vente de billets de train par gsm?2.a) Des projets-pilotes relatifs aux billets de trainvirtuels sont-ils envisagés?Vraag nr. 1123 van de heer Guido De Padt van20 november 2006 (N.) aan de staatssecretarisvoor Overheidsbedrijven, toegevoegd aan deminister van Begroting en Consumentenzaken:NMBS. — Virtuele treinticket.Volgens een persartikel van 9 november 2006 in dekrant De Morgen onderzoekt de NMBS momenteel ofze treintickets kan verkopen per gsm. Daarbij zou naarhet Duitse voorbeeld gekeken worden. Bij de DeutscheBahn kunnen treinreizigers tot tien minuten vóór huntrein vertrekt een ticket kopen. Na betaling krijgen dependelaars een sms-berichtje dat geldt als treinticket.De conducteur controleert het met een speciale scanner.Het virtuele treinticket, dat lange wachttijden aanhet loket moet helpen voorkomen, kost er evenveel alseen ticket dat reizigers in het station kopen.Ook de NMBS zou veel meer dan nu het geval isgebruik kunnen maken van digitale en virtuele toepassingen.Dit komt niet alleen de productiviteit van despoorwegmaatschappij ten goede, maar ook en vooralde kwaliteit van dienstverlening naar de klant toe.1. Kan u de inhoud en draagwijdte van het lopendeonderzoek naar de verkoop van treintickets per gsmtoelichten?2.a) Zijn er proefprojecten rond virtuele treinticketsgepland?b) Dans l’affirmative, sur quelle(s) ligne(s)? b) Zo ja, op welke lijn(en)?3. Comment la productivité peut-elle être amélioréepar cette technologie?4. À votre estime, dans quel délai l’instauration dubillet de train virtuel pourrait-elle être envisagée?Réponse du secrétaire d’État aux Entreprises publiques,adjoint à la ministre du Budget et de la Protectionde la consommation du 17 avril 2007, à la questionn o 1123 de M. Guido De Padt du 20 novembre2006 (N.):En réponse à ses questions, j’ai l’honneur decommuniquer les éléments suivants à l’honorablemembre.1 à 4. La SNCB est constamment à la recherche denouveaux circuits de distribution des titres de transportde manière à aboutir à un meilleur service à laclientèle. Pour l’heure, on étudie en effet la faisabilitéd’un système d’offre de tickets de train par gsm.Cependant, étant donné que le projet se trouve encoredans un stade précoce, il serait prématuré des’exprimer déjà quant à l’application pratique et à unprojet-pilote éventuel.3. Welke productiviteitsverbeteringen zijn volgensu door deze technologie haalbaar?4. Binnen welke termijn acht u de invoering van hetvirtuele treinticket haalbaar?Antwoord van de staatssecretaris voor Overheidsbedrijven,toegevoegd aan de minister van Begrotingen Consumentenzaken van 17 april 2007, op de vraagnr. 1123 van de heer Guido De Padt van 20 november2006 (N.):In antwoord op de gestelde vragen heb ik de eer hetgeachte lid het volgende mee te delen.1 tot 4. De NMBS is constant op zoek naar nieuwedistributiekanalen voor vervoersbewijzen om op diemanier tot een betere service aan het cliënteel tekomen. Zo wordt momenteel inderdaad onderzocht ofhet aanbieden van treintickets per gsm haalbaar is. Hetproject bevindt zich echter nog een in te vroeg stadiumom nu al uitspraken te doen over de praktische toepassingen een eventueel proefproject.CHAMBRE • 5e SESSION DE LA 51e LÉGISLATURE 2006 2007 KAMER • 5e ZITTING VAN DE 51e ZITTINGSPERIODE