Techniques bancaires - Dunod

Fiche 4 • La connaissance du client bancairen Le client analysteGros besoins d’information sur les produits, le marché, le réseau bancaire pourse décider à consommer des produits bancaires. Son degré de fidélité à sonétablissement bancaire est plus fort.ApplicationÉnoncéLes besoins du client sont influencés par son âge, sa situation familiale, sonmode de vie, son environnement technologique… (voir fiche « le cycle de viedu client »).Les attentes du client varient selon des facteurs quantitatifs (âge, revenus…)et qualitatifs (psychologie, sociologie de l’individu…).Citez les besoins liés à la bancarisation du particulier et les attentes de cedernier envers sa banque.SolutionLes besoins de bancarisation du particulierc Commodité et sécurité du compte en banque.c Argent au quotidien (moyens de paiement…).c Épargne.c Services.c Financement des projets.c Constitution de patrimoine.c Valorisation de patrimoine.c Prévoyance.c Assurance de son patrimoine.c Préparation de la retraite à travers la recherche de revenus complémentaires.c Préparation de la succession.Les attentes du particulier envers sa banquec Des conseils.c Une transparence des conditions tarifaires.c Des services de banque à distance.c Une grande disponibilité.c Des crédits faciles.c Un bon suivi.c Des espaces en libre-service.c Des frais réduits.c Une valorisation de son épargne.c Des produits d’épargne évolutifs.18