R&F Analyse des pratiques Approches psychosociologique et ...

Gerald BOUTINsera sa marge de manuvre? On comprend dès lors la nécessité de clarifier lademande qui lui est adressée, de prter une attention prticulière aux attentes réellesdes mandataires, à leurs agents plus ou moins cachés. Autrement, il court le risquede se retrouver triangulé ou réduit à la simple exécution d'une commande.Les résistances des responsables et des acteursMais comme on put facilement l'imaginer une analyse de pratiques rencontre lapluprt du temps des résistances qui sont de divers ordres. Dans un premier temps,il faut compter avec celles des respnsables eux-mêmes qui préfèrent, dans certainscas, dans certaines situations, propser les changements qu'ils estiment les plus favo¬rables au maintien de leur contrôle sur leurs employés ou subordonnés. Dans undeuxième temps, il faut prendre en considération, celle des acteurs eux-mêmes. Cedernier typ de résistance est prticulièrement difficile à contrer ou encore à affron¬ter, pur la bonne et simple raison qu'il n'est ps facile à détecter. Souvent, l'ana¬lyste put avoir l'impression qu'il a la pleine collaboration de prsonnes dont il estchargé d'analyser les pratiques alors qu'en réalité cela n'est que feinte. Commentalors s'assurer que les acteurs sont vraiment prtie prenante du processus d'ana¬lyse? Disons d'abord, comme on put s'y attendre qu'il n'y a ps de recette miraclemais bien un certain nombre de moyens auxquels il convient d'avoir recours quandla situation s'y prête.Le choix des moyens : modes et outils d'analyse55Certes le choix des modes et outils d'analyse est prticulièrement difficile. La valeurde la démarche se révèle tributaire, en bonne prtie, de la prtinence des méthodes,techniques et procédés d'anaivse (9). L'usage d'une pnoplie de moyens diversifiésne garantit pas pour autant la qualité de l'analyse. Encore faut-il que l'analystepuisse se réclamer d'une parfaite maîtrise de la méthode ou des méthodes à laquelleou auxquelles il a décidé de recourir. Les caractéristiques des prticipnts (groupd'appartenance, années d'expérience, attentes, etc.) doivent nécessairement êtreprises en compte. Ainsi, un recours trop insistant à la mise en prspctive de l'expé¬rience pr le biais de la carte conceptuelle (cf. Boutin, 1999) auprès de prticipntsqui en sont à leurs premiers ps dans un métier ou une profession risque de créerun certain malaise et un sentiment d'incompétence.9 - Il existe un grand nombre de moyens qui peuvent contribuer à l'analyse des pratiquesprofessionnelles (cf. Boutin, 2001 ). Citons, à titre d'exemple, les études de cas, les simulationsde situations réelles et les analyses de routines.RECHERCHE et FORMATION N° 39 - 2002