activites professionnelles de formation distribution physique et ...

ACTIVITES PROFESSIONNELLES DE FORMATIONL'étudiant sera capable, dans un contexte professionnel préalablement motivé et décrit (type d’entreprise, de service oud’opérateur, champ d’activité, taille, …), de développer ses savoirs, ses savoir-faire et ses savoir-faire comportementauxen lien avec les tâches professionnelles suivantes :♦ acquérir des connaissances techniques relatives aux différents modes de transport (rail, eau, route, air) ;♦ intégrer les connaissances techniques, économiques et géopolitiques afin de sélectionner le mode de transport leplus approprié ;♦ gérer et optimaliser au quotidien le matériel de transport et les moyens humains nécessaires à sonfonctionnement ;♦ planifier les opérations de transport, en organiser la chaîne et en assurer la traçabilité ;♦mener des opérations relatives à la gestion : contact avec les clients, y compris en langues étrangères,établissement de devis, négociation des contrats, application des règles juridiques, administratives, fiscales etdouanières en matière de transport ;♦ veiller au respect des coûts et des délais de livraison, dans un contexte de qualité et de sécurité totales ;♦ assurer l’interface et de négocier avec d’autres acteurs du secteur des transports, y compris les administrations ;♦ collaborer à la mise en œuvre et à l’adaptation du système logistique ;♦ maîtriser la problématique de l’approvisionnement, de l’entreposage et de la gestion des stocks ;♦ gérer une unité logistique en production et/ou en distribution ;♦planifier et superviser des opérations logistiques courantes telles que les achats, la préparation de commandes, leconditionnement, l’expédition, … ;♦ respecter les normes de sécurité liées aux différents types de transports ;♦ veiller au respect des normes environnementales ;♦ gérer une équipe ;♦ utiliser l’outil informatique au service de la gestion des transports et de la logistique ;♦♦assurer la gestion de dossiers au point de vue économique, de la gestion comptable et financière, du droit et desassurances relatifs aux transports ;appréhender à son niveau de responsabilité le changement et l’innovation, et d’opérer des choix raisonnés faceaux évolutions technologiques.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant sera capable :♦ de respecter les termes de la convention de stage ;♦ de participer activement aux différentes tâches relevant des métiers de la logistique, du transport ou de ladistribution en développant son autonomie et ses capacités d’auto-évaluation ;♦ dans le respect des règles d’usage de la langue française, de rédiger un rapport circonstancié décrivant lamotivation de son choix quant à l’endroit où il a réalisé ses activités professionnelles, le contexte professionnel etinstitutionnel, les différentes tâches exécutées, les problèmes professionnels rencontrés et les solutions apportéespendant le stage.DISTRIBUTION PHYSIQUE ET TRANSPORTSL’étudiant sera capable,face à des situations concrètes de la vie professionnelle relatives à la distribution physique des marchandises,♦ d’identifier le concept global de supply chain ;♦ de percevoir les principes d’organisation générale de la logistique, et leur impact sur l’ensemble des activités del’entreprise ;♦ d’analyser succinctement des questions relatives à la gestion opérationnelle de la supply chain telles que laplanification des opérations, l’ordonnancement de la production, la gestion des stocks, le just-in-time, … ;♦ d’expliciter le rôle de la distribution physique dans l’économie, son influence sur les performances économiques del’entreprise et le service rendu à la clientèle en termes de prix, délais et qualité ;♦ à partir d’une analyse de l’organisation et du fonctionnement du secteur des transports :• de sélectionner les modes de transport et les combinaisons intermodales permettant une circulation optimaledes marchandises compte tenu des impératifs de coûts, de rapidité et de sécurité ;• de distinguer les différents intermédiaires de transport et d’analyser leurs rôles sur les aspects responsabilitéset activités ;• de décrire l’étendue de responsabilités fixées dans le cadre des conventions internationales relatives auxtransports internationaux ;• d’établir une distinction entre les assurances de responsabilité des transporteurs et les assurances cargo ;• de choisir, dans le marché de l’assurance des facultés, l’assureur, les conditions d’assurance, un type de police,les risques à assurer… ;♦ d’identifier et décrire les autres opérations de distribution physique et de les adapter au mode de transportsélectionné notamment :• emballages et contenants (palettes, conteneurs…),• étiquetage et marquage,

• manutentions,• gestion d’entrepôts et centres de distribution,• gestion des stocks, … ;♦ de percevoir l’utilité des technologies de l’information et de la communication pour :• assurer l’identification et la traçabilité des flux physiques tout au long de la chaîne de distribution ;• contrôler les performances du système mis en œuvre sur les coûts, les délais de livraison, la qualité et prendreles mesures de correction nécessaires pour l’optimiser.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant sera capable,face à des situations concrètes de la vie professionnelle relative à la distribution physique et au transport desmarchandises,♦ de décrire le cheminement lié à la distribution physique ;♦ de décrire le suivi des opérations compte tenu des contraintes imposées par la supply chain, et dans le respect descritères de performance fixés par l’entreprise en justifiant ses choix ;♦ de proposer et justifier des décisions opérationnelles en vue d’optimiser la chaîne de distribution ;♦ de justifier le choix d’une chaîne de transport et l’utilité de la traçabilité du fret.DROIT APPLIQUE AUX TRANSPORTSL’étudiant sera capable,face à des situations courantes de la vie professionnelle de transporteur utilisant différents modes de transport :♦ de s’approprier des éléments de base relevant du droit social :• les dispositions sociales générales du contrat de travail exigeant un écrit et régissant l’emploi des langues, ladurée, la preuve, la prescription et les obligations des parties, la suspension et l’extinction du contrat,• la réglementation du travail : le règlement du travail, la protection de la rémunération, le repos dominical, lesjours fériés, l’égalité entre les hommes et les femmes,• les systèmes et les organisations de défense des droits sociaux de différentes catégories de travailleurs,• le rôle du conseil d’entreprise, de la délégation syndicale et du comité pour la protection et la prévention autravail,• l’importance des conventions collectives du travail dans le droit social ;♦d’identifier, de caractériser et d’appliquer les clauses spécifiques des contrats de travail des représentants decommerce, d’occupation d’étudiants, des travailleurs à temps partiel, des intérimaires ;♦ de décrire les éléments de législation sociale spécifique relative au transport routier :• temps de conduite et de repos des conducteurs ;• obligations relatives au tachygraphe digital ;• conventions collectives du secteur ;♦ de décrire le rôle des différentes organisations représentatives du secteur des transports routiers en Belgique ;♦ d’analyser et d’appliquer les dispositions essentielles d’une convention collective relative au secteur des transportsroutiers ;♦ d’énoncer les principes relatifs à la libre circulation des marchandises au sein de l’Union Européenne et à la mise enplace d’un marché européen des transports ;♦ d’appréhender les principes du droit européen des transports en tenant compte de l’évolution des directives etrèglements européens ;♦ d’appréhender les conditions de délivrance et de retrait des licences de transport communautaires, de l’attestationde conducteur, des autorisations de transport, les mécanismes communautaires de sauvegarde et la réglementationdu cabotage ;♦ de décrire les conditions d’accès à la profession de transporteur et d’intermédiaire de transport ;♦ d’appréhender le cadre juridique relatif aux transports particuliers :• transport de marchandises dangereuses (règles ADR, règlement RID, règles IATA, règles IMDG, règles ADN,ADNR et ADND),• transports exceptionnels, … ;♦d’appréhender les principales conventions internationales existantes et de s’informer des évolutions des ces accordsmultilatéraux relatifs aux différents modes de transports telles que :• pour le transport routier (convention CMR, la convention TIR, …),• pour le transport ferroviaire (convention CIM, COTIF, …),• pour le transport fluvial (convention de Budapest relative au contrat de transport de marchandises en navigationintérieure (CMNI), convention de Mannheim, …),• pour le transport aérien (convention de Varsovie, convention de Montréal de l’IATA, convention de Chicago,…),• transport maritime (convention de Bruxelles (Visby Rules), conventions de l’organisation maritimeinternationale (OMI), convention des Nations Unies (Règles de Hambourg), …) ;

♦ de décrire les principales clauses d’un contrat de transport international réalisé pour compte de tiers selon différentsmodes : cadre et régime juridique du contrat, exécution du contrat, droits et obligations, responsabilité desdifférentes parties, délai de prescription de l’action en responsabilité, … ;♦ de s’approprier des notions relatives au contrat d’affrètement maritime matérialisé par une charte-partie ;♦ d’acquérir les notions essentielles du droit des assurances transport dans ses principaux champs d’application :• assurances des moyens de transport,• assurance responsabilité professionnelle du transporteur,• assurance responsabilité des transporteurs vis à vis des marchandises transportées pour compte de tiers,• assurances cargo et incoterms, …♦ de se constituer une documentation actualisée utilisable dans la vie professionnelle.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant sera capable,en disposant de la documentation ad hoc,face à des situations professionnelles concrètes simples concernant le monde du transport à choisir parmi lesthématiques suivantes :♦ Application du droit social et de la législation sociale spécifiques au transport routier,♦ Application du droit européen du transport,♦ Application du droit des assurances transport,♦ Application du droit des contrats des transports internationaux,♦ d’analyser et d’expliciter en termes juridiques les situations proposées ;♦ de proposer des hypothèses de solution par l’application des notions de droit qui régissent ces situations ;♦ de justifier la démarche juridique mise en œuvre.ELEMENTS DE DROIT CIVIL, COMMERCIAL ET INTERNATIONALL’étudiant sera capable,face à des situations courantes issues de la vie professionnelle caractérisées par des problèmes juridiques simples relatifsau domaine du commerce extérieur, en disposant de la documentation ad hoc :♦ de s’approprier des concepts de base relevant du droit en général :• sens du mot « droit »,• hiérarchie des sources du droit,• compétences des tribunaux,• caractéristiques formelles des personnes physiques et morales,• théorie générale des contrats : classification, extinction, conditions de validité, effets, responsabilitécontractuelle et extracontractuelle ;♦ d’appliquer les principes relatifs aux conditions de validité des contrats et à leurs effets ;♦ d’identifier les principales sources et le champ d'application du droit commercial ;♦ de s’approprier des notions essentielles relevant du droit commercial telles que :• notions de commerçant et « d’acte de commerce »,• caractéristiques du fonds de commerce,• cadre juridique de la propriété industrielle (brevets, marques, dessins et modèles) ;♦ d’identifier les parties en présence, les éléments essentiels et les obligations de chacun des cocontractants descontrats de vente, de prêt, de transport, de commission, de courtage, de franchising ;♦ d’appliquer la législation en matière de pratiques de commerce des états y compris dans l’e-commerce ;♦ d’identifier les principales sources et le champ d'application du droit international public et privé des affaires ;♦ de décrire les missions et les principes de fonctionnement de l’Organisation Mondiale du Commerce (OMC) ;♦ d’appréhender les règles et les techniques délimitant la compétence internationale des Cours et Tribunaux belges etpermettant la solution de conflits des lois et de litiges en matière commerciale ;♦ d’expliciter la notion d’arbitrage international ;♦ d’identifier et d’appliquer à des situations simples les principes communautaires en matière de :• droit de la consommation, libre circulation des marchandises et des services,• droit de la concurrence et pratiques anticoncurrentielles : ententes, abus de position dominante, aides d’Etataux entreprises privées ;♦ d’analyser succinctement les principaux contrats internationaux tels que vente, intermédiaires, transfert detechnologie, joint venture et plus particulièrement l’objet du contrat et les clauses spécifiques, en tenant compte ducontexte légal et social des parties ;♦ de se constituer une documentation actualisée utilisable dans la vie professionnelle.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant sera capable,face à des problèmes juridiques simples concernant les contrats civils et commerciaux, les pratiques du commerce et ledroit commercial international, en disposant de la documentation ad hoc :♦ d’analyser et d’expliciter la situation juridique concernée ;

♦ de proposer et justifier des pistes de solution par l’application des notions de droit qui régissent cette situation ;♦ de structurer et de justifier la démarche juridique mise en œuvre.ELEMENTS DE GESTION COMPTABLE ET FINANCIEREFace à la situation comptable d’une entreprise commerciale, illustrée par des documents ad hoc, l’étudiant sera capable :♦ d’identifier les documents commerciaux usuels servant de support au système d’information comptable etfinancière ;♦ d’acquérir les mécanismes de base de la comptabilité en partie double et des comptes annuels ;♦ d’expliciter le contenu et le fonctionnement du P.C.M.N., des livres et de les utiliser en vue d’une lecture critiquedes comptes annuels ;♦ de classer les charges selon leur type : fixes, variables, directes, indirectes ;♦ de calculer, dans des cas simples, une marge et un seuil de rentabilité ;♦ de restructurer le bilan et le compte de résultats ;♦ de mettre en œuvre les techniques de base de l’analyse financière afin de calculer :♦ les masses bilantaires,♦ le fonds de roulement net et le besoin en fonds de roulement,♦ les principaux ratios de liquidité, de solvabilité et de rentabilité ;♦ d’identifier et de présenter les méthodes courantes de gestion des créances et de la trésorerie ;♦ de présenter de manière synthétique les résultats obtenus ;♦ d’analyser de façon élémentaire la situation financière globale d’une entreprise et d’interprétersuccinctement ses performances.Pour atteindre le seuil de réussite, l'étudiant sera capable :face à une situation comptable d'une entreprise commerciale, illustrée par des documents ad hoc et dans le respect desconsignes données,♦ d’expliciter le contenu des rubriques comptables sélectionnées et leur mode d’évaluation ;♦ de relier à l’aide des mécanismes comptables, de manière logique et structurée, les rubriques sélectionnées à leurscorollaires comptables ;♦ de déterminer le seuil de rentabilité ;♦ de calculer les ratios sélectionnés et de les présenter sous forme d’un tableau synthétique ;♦ d’interpréter succinctement ses performances ;♦ de porter un regard critique sur sa politique financière.ELEMENTS DE STATISTIQUEL’étudiant sera capable,1. En Statistique :face à des situations-problèmes se prêtant à la mise en œuvre de méthodes de traitement de donnéesopérationnelles par l’outil statistique, les consignes de réalisation lui étant précisées,de mobiliser, d’une manière générale, les connaissances, les techniques et les méthodes pour :♦ s’approprier les concepts de base de la statistique et le sens du vocabulaire lié à ce mode de traitement desdonnées ;♦ analyser les données disponibles et mettre en œuvre une démarche de résolution de problème et la justifier enfonction de l’objectif poursuivi, notamment :♦ analyser la structure des données dans le problème posé;♦ identifier le modèle de traitement le plus approprié ;♦ structurer les informations intermédiaires nécessaires ;♦ appliquer les techniques de traitement des données pour :♦ calculer (ou faire) : moyenne, écart- type, variance et covariance, médiane, quartiles, … ;♦ résoudre des problèmes d’échantillonnage ;♦ établir une distribution ;♦ établir un diagramme approprié ;♦ utiliser des tables de la distribution (loi binomiale, loi de Poisson, loi normale, …).2. Laboratoire de logiciel appliqué à la statistique :face à des situations - problèmes se prêtant au traitement automatisé de données opérationnelles et à la mise enœuvre d’un traitement statistique, les consignes de réalisation lui étant précisées,de mobiliser, d’une manière opérationnelle, les connaissances, les techniques et les méthodes pour :♦ réaliser une étude statistique de données opérationnelles en utilisant un logiciel permettant le traitementstatistique ;♦ utiliser les ressources du logiciel pour présenter les données obtenues par les techniques de la statistique,notamment :♦ paramètres de tendance centrale et de dispersion ;♦ moments (moyennes, variance, …)♦ représentations graphiques.

Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant devra prouver qu’il est capable,face à une situation - problème se prêtant au traitement statistique, les consignes de réalisation lui étant précisées :♦ d’appliquer aux données les techniques, les démarches appropriées pour en assurer le traitement ;♦ de présenter les résultats en utilisant les ressources du logiciel disponible (tableaux, graphes, …) ;♦ d’expliciter, pour le problème posé, les concepts et les techniques à appliquer en utilisant le vocabulaire d’unemanière adéquate ;♦ de justifier l’apport du traitement statistique dans la prise de décision pour une situation largement rencontrée.EPREUVE INTEGREEL’étudiant sera capable,dans le respect des consignes données, des règles de gouvernance de l’entreprise ou de l’organisme, des méthodes, techniqueset procédures utilisées par les professionnels de la logistique et du transport :♦ de mettre en œuvre une recherche personnelle traduite dans un rapport circonstancié et critique mettant enévidence :• sa maîtrise des connaissances, des techniques et des procédures spécifiques aux métiers de la logistique et dutransport,• sa capacité à analyser les contraintes liées à la circulation des biens et services, à décrire le cheminement desopérations logistiques, à interpréter les performances logistiques à partir des indicateurs d’un tableau de bord, àproposer d’éventuelles pistes d’amélioration du processus logistique en termes de coûts, de délais et de qualité, à envérifier la faisabilité et à en évaluer l’impact financier,• sa capacité à conseiller et assister techniquement une équipe chargée de l’exécution des opérations logistiques enappliquant les techniques, les procédures et les systèmes d’information liés aux domaines de la logistique et destransports ;♦ de préparer judicieusement la défense orale de son rapport pour mettre en valeur :• les qualités et démarches généralement exigibles dans l’exercice des métiers de la logistique et des transports,• sa maîtrise des connaissances, des techniques et des procédures propres au sujet traité,• sa capacité à prendre en compte les règles de gouvernance de l’entreprise, l’environnement de travail des métiers dela logistique et du transport,• les démarches effectuées pour confronter les résultats de ses recherches avec les réalités de la profession, duterrain ;♦ de négocier avec le chargé de cours, le thème général de la recherche à mener et de communiquer l’engagementqu’il prend dans le traitement du sujet qu’il a choisi ;♦ d’informer le chargé de cours de l’état d’avancement de ses travaux de recherche et de la rédaction de son travail ;♦ de prendre en compte les conseils prodigués et les remarques émises par le chargé de cours ;♦ d’évaluer, avec le chargé de cours, la valeur de son travail pour remédier, le cas échéant, aux lacunes tant sur le plandu contenu que des techniques développées.P o u r a t t e i n d r e l e s e u i l d e r é u s s i t e , l ’ é t u d i a n t s e r a c a p a b l e ,d a n s l e r e s p e c t d e s c o n s i g n e s d o n n é e s e t d e s r è g l e s d ’ u s a g e d e l a l a n g u e f r a n ç a i s e :♦ de mettre en œuvre une recherche cohérente sur un sujet validé par le chargé de cours ;♦ d’en rédiger un rapport circonstancié et critique mettant en évidence :• sa maîtrise et l’utilisation pertinente des concepts managériaux, technologiques et juridiques relevant du domaine,• sa capacité à repérer les différents maillons de la chaîne logistique, à structurer l’organisation de la chaîne globale, àidentifier ou anticiper d’éventuels dysfonctionnements dans le processus en place et à proposer des solutions ouaméliorations ;• sa capacité à évaluer l’impact financier des solutions ou améliorations qu’il suggère ;• sa capacité à réfléchir sur l’importance des secteurs de la logistique et des transports dans l’économie contemporaine,sur le rôle des autorités publiques régionales, nationales et supranationales en matières de politique des transports,d’investissements en infrastructures logistiques, de législations et règlementations…♦ de présenter et défendre oralement son rapport en utilisant des techniques de communication.FAITS ET INSTITUTIONS ECONOMIQUESL'étudiant sera capable :♦ de présenter et d’analyser de manière critique les principaux mécanismes économiques :♦ le circuit économique fondamental et le rôle des différents facteurs et agents ;♦ l'offre et la demande sur les marchés ;♦ les agrégats macro-économiques ;♦ les phénomènes monétaires et leur interaction avec les variables réelles ;♦ de mettre en évidence le rôle de la croissance économique dans nos sociétés contemporaines : variation du revenunational et du volume de l'emploi ;♦ d’analyser et critiquer les problèmes liés à la croissance économique : évolution des cycles économiques, chômage,inflation, stagflation, épuisement des ressources naturelles, ... ;

♦ de mettre en évidence et évaluer les politiques économiques mises en oeuvre par les pouvoirs publics ;♦ d’appréhender les évolutions récentes en matière de relations économiques et monétaires internationales, en mettanten évidence le rôle des structures institutionnelles supranationales (Organisation Mondiale du Commerce, BanqueMondiale, Fonds Monétaire International, institutions européennes) et en appliquant les concepts théoriques de lamacro-économie pour en évaluer les conséquences ;♦ d’analyser et confronter les fondements des principaux mouvements théoriques (classique, néoclassique, marxiste,keynésien, monétariste, ...) en saisissant leurs relations avec les phénomènes politiques et sociaux.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant devra prouver qu’il est capable de mettre en oeuvre au moins une descapacités suivantes, au choix du chargé de cours :♦ présenter et analyser de manière critique les principaux mécanismes économiques permettant d'expliquer, au choix :♦ le fonctionnement du circuit économique ;♦ la détermination des équilibres de marché ;♦ les agrégats macro-économiques ;♦ l'interaction entre les variables monétaires et réelles ;♦ analyser les phénomènes liés à la croissance économique : cycles, inflation, chômage, ... ;♦ établir, à la lumière de faits contemporains, les relations entre les fondements théoriques et les politiques économiquesmises en oeuvre par les pouvoirs publics ;♦ appliquer les concepts théoriques de la macro-économie pour :♦ cerner l'évolution récente des relations économiques internationales ;♦ apprécier les conséquences de la mondialisation de l'économie, de la libéralisation des échanges, dudéveloppement d'unions économiques ou monétaires.GESTION DE LA LOGISTIQUE ET DES TRANSPORTS : ETUDES DE CASL’étudiant sera capable,♦♦au départ des concepts et techniques de gestion de logistique et des transports, au choix du chargé de cours,• d’analyser des cas de recomposition sectorielle de la supply chain et de mettre en évidence les avantages retirés parl’entreprise (par exemple : cas de la mise en œuvre de « flux synchrones » dans le secteur automobile, cas d’uneentreprise dans le commerce électronique, dans la restauration rapide, dans un secteur où le cycle des produits esttrès court…) ;• d’analyser les raisons qui ont motivé des entreprises à restructurer leurs unités industrielles ou commerciales etleurs flux import au niveau national ou continental (ex : spécialisation des unités de production, recompositiond’un système de distribution) ;• d’analyser l’organisation de la distribution d’un produit de grande consommation d’entreprises concurrentes(transports et réseaux de distribution) ;• d’analyser les démarches, outils et organisations utilisés par des entreprises vendant des produits de grandeconsommation pour créer des coopérations dans la supply chain ;• de réaliser un plan de stockage qui tient compte des tarifs pratiqués par différents prestataires, respecte lescapacités des prestataires et permet de réduire le coût de stockage et d’approvisionnement global annuel ;• d’appliquer l’analyse ABC et de vérifier la pertinence de l’étude avec le critère choisi (Coefficient de Gini) à dessituations concrètes pour : faire apparaître les causes principales de non-qualité ; déterminer les groupes de produits les plus vendus ;affecter les emplacements des différents articles dans un entrepôt en tenant compte des contraintes liées àl’entrepôt ; …• de résoudre, dans le cadre d’un cas donné, un problème de localisation de pièces à stocker ou de positionnementgéographique d’entrepôts et centres de distribution ou de dimensionnement d’entrepôt ;• de comparer les coûts et les tarifs de stockage, des modes de transport et de rupture de charge pour par exempleeffectuer le choix entre entrepôts et plates-formes d’éclatement, entre la traction directe ou le passage par un hub,définir les dates d’engagement et le type de contrat de location de moyens de transport ;• de calculer la quantité maximale d’une marchandise de caractéristiques et de quantités définies (poids,conditionnement et emballage, dimensions…) en fonction des véhicules dont dispose l’entreprise ;• de calculer, pour un transport déterminé, la date d’arrivée au plus tôt à destination, compte tenu de paramètres telsque la réglementation des temps de conduite et de repos, la vitesse moyenne sur le parcours, les distances àparcourir, l’heure de la prise de service, le temps de chargement et de déchargement ;• d’analyser et de comparer les offres de différents prestataires de transport pour un trajet déterminé et unecargaison donnée ;• de déterminer le prix d’un transport sous-traité sur une liaison donnée, en envisageant le cas échéant différentsmodes alternatifs ;de réaliser un compte rendu critique des stratégies logistiques mises en œuvre par les entreprises faisant l’objet del’étude de cas proposée.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant sera capable,

face à une situation d’entreprises ou d’organismes décrite précisément et relative à la gestion de la logistique et destransports :♦ de réaliser un compte rendu critique des stratégies logistiques mises en œuvre par les entreprises faisant l’objet del’étude de cas proposée ;♦ de proposer et justifier des solutions aux problèmes relevés dans l’analyse de cas effectuée.INFORMATIQUE APPLIQUEE : LOGICIELS DE PILOTAGE DE LA CHAINE LOGISTIQUEL’étudiant sera capable,face à des situations - problèmes relatives au fonctionnement du système d'information logistique d'une entreprise et enrespectant l’aspect confidentiel des informations traitées,♦ d’appliquer un logiciel tableur dans le cadre de la gestion d’une entreprise industrielle ou prestataire de serviceslogistiques ;♦ d’utiliser les fonctionnalités de différents modules d’un progiciel de logistique adapté à une entreprise industrielle ouprestataire de services logistiques (exemples : gestion des approvisionnements, de la production, de la distribution…) ;♦ d’utiliser les fonctionnalités de différents modules d’un progiciel destiné à assurer l’identification, le tracing et letracking, ainsi que la sécurisation des produits ;♦ de réaliser, à l’aide de l’outil informatique, les diagrammes couramment utilisés dans le cadre de la planification etl’ordonnancement (exemples : diagramme de Gantt, de PERT, des antécédents, …) ;♦ de mettre en œuvre les méthodes MRP (Material Requirement Planning) ;♦ d’exploiter la planification et l’ordonnancement des opérations liées à la gestion de la supply chain en vue de réduireles coûts, les délais et de garantir le taux de service défini par l’entreprise ;♦ de mettre en œuvre les procédures de sauvegarde et de restauration des données.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant sera capable,face à un système informatique sur lequel est installé un logiciel de gestion de la logistique,à partir d’une situation-problème relevant, au choix du chargé de cours, de la planification ou de l’ordonnancement :♦ de proposer une solution qui permette d’optimiser la chaîne logistique et qui tienne compte des contraintes del’entreprise ;♦ de justifier la solution proposée en fonction des éléments issus du traitement informatique des données.INFORMATION ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLESA partir d’informations relatives à la vie professionnelle, à caractère technique, scientifique, culturel, social ouéconomique, en tenant compte :♦ des modes de production du message par l’émetteur (langue écrite ou orale), du support utilisé,♦ du type de communication à produire en tant que notateur (exposé, rapport professionnel, participation à desséminaires,...),l’étudiant sera capable :♦ de prendre des notes selon une combinaison de techniques appropriées ;♦ de mettre en œuvre les différentes méthodes de traitement de l’information :♦ repérer l’agencement logique de l’argumentation ;♦ identifier le but essentiel du message (convaincre, séduire, informer) ;♦ en évaluer le caractère objectif ou subjectif ;♦ de restructurer ses notes ;♦ de reformuler le message dans une langue claire et correcte en l’adaptant au destinataire dans les perspectivessuivantes :♦ communication externe à large diffusion ou non ;♦ communication interne confidentielle ou non ;♦ rapport d’information ou d’argumentation ;♦ transmission de données techniques, scientifiques, statistiques ou chiffrées,... ;♦ communication de dispositions réglementaires ou juridiques ;♦ élaboration d’un travail personnel ;♦ d’utiliser un support de communication approprié aux circonstances de production et de réception.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant devra prouver qu’il est capable, dans le respect des règles orthographiques etsyntaxiques, de mettre en œuvre au moins deux capacités parmi les suivantes :♦ à partir d’une communication orale de dix minutes, portant sur un sujet d’intérêt général, technique, scientifique,social, ou économique,♦ produire un rapport écrit de synthèse adapté au destinataire du message, celui-ci lui ayant été spécifié ;♦ produire un résumé et un commentaire critique ;♦ élaborer un exposé limité à deux minutes mettant en évidence l’essentiel du message entendu ;♦ à partir d’une communication écrite d’environ 5 pages A4 dactylographiées portant sur un sujet d’intérêt général,technique, scientifique, social ou économique,♦ produire un résumé et un commentaire critique ;

♦ extraire des éléments significatifs du message et justifier son choix ;♦ face à un ensemble de communications écrites portant sur un même sujet,♦ produire une synthèse mettant en évidence les différences ou les complémentarités des différents auteurs enexplicitant leur argumentation spécifique ;♦ produire une argumentation personnelle sur le sujet.INFORMATIQUE : LOGICIELS TABLEUR ET GESTIONNAIRE DE BASES DE DONNEESL’étudiant sera capable, pour l’organisation du poste de travail,face à un système informatique installé, en exploitant, au moins, les potentialités d’un logiciel graphiqued’exploitation :♦ de différencier le système informatique des éléments qui le constituent ;♦ de mettre en relation les différentes fonctions de traitement de données avec les règles de base de sécurité(sauvegarde, transfert, copie, impression de fichiers) ;♦ de mener une démarche technique sur des problèmes de maintenance courants de l’environnement informatique(matériel et logiciels) ;♦ de mettre en œuvre des procédures courantes d’organisation et d’accès rapide aux données ;♦ d’utiliser les fonctionnalités de base courantes du système d’exploitation.pour l’utilisation d’un logiciel tableur,face à un système informatique installé, en exploitant les potentialités d’un logiciel courant de type tableur :♦ de résoudre des problèmes simples mettant en jeu des ressources appropriées du logiciel , notamment :♦ opérations mathématiques ;♦ opérations logiques : tri, filtre , recherche de données ;♦ utilisation de la paramétrisatisation d’opérations mathématiques et logiques ;♦ automatisation de procédures et leur sauvegarde ;♦ utilisation de bibliothèques de procédures ;♦ utilisation des moyens de protection ;♦ de concevoir l’organisation de feuilles de calcul adaptées aux problèmes posés;♦ d’élaborer un document en vue de son intégration comme objet dans d’autres logiciels ;♦ d’utiliser l’aide en ligne.pour l’utilisation d’un gestionnaire de bases de données,face à un système informatique installé et une base de données préalablement définie et organisée :♦ de s’insérer dans une démarche d’utilisation des ressources appropriées d’un logiciel G.B.D. courant, notamment :♦ identifier et caractériser les objets de travail ;♦ choisir les objets appropriés aux problèmes posés ;♦ appliquer des procédures simples sur les données : mise à jour , filtrage masque, encodage partiel ;♦ mettre en œuvre des opérations courantes : saisie de données et production de documents différenciés ;♦ de créer et d’utiliser des requêtes de recherche d’informations ;♦ d’utiliser des modèles simples : requêtes, rapports, formulaires ;♦ d’exporter des données venant d’autres logiciels.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant devra prouver qu’il est capable,face à une situation- problème, en utilisant les ressources du système informatique installé et les commandes appropriées,les consignes étant précisées et adaptées au temps alloué :♦ d’appliquer des procédures courantes d’organisation, de sauvegarde et d’accès rapide à ces données ;♦ d’utiliser les fonctionnalités de base des logiciels mis à sa disposition permettant de résoudre un problème lié à chaquetype de logiciel parmi les suivants (questionnement au hasard) :♦ pour un ensemble de feuilles de calcul, présenter une synthèse des résultats significatifs sous forme graphique ;♦ pour un ensemble de données connues, élaborer une feuille de calcul modèle et en produire une présentationadéquate;♦ pour une base de données connue, produire un rapport ;♦ pour une feuille de calcul connue, mettre en œuvre des systèmes de protection personnalisée.LANGUE EN SITUATION APPLIQUEE A L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR - UF 3Par la perception de divers éléments du langage (vocabulaire, phonologie, grammaire, orthographe et ponctuation, élémentsparalinguistiques) et par un travail d’autodidacte en recourant, notamment, au mode de formation en ligne, l’étudiant seracapable de:♦ comprendre des messages oraux;♦ comprendre des messages écrits;♦ s'exprimer oralement;♦ s'exprimer par écrit.1. Objectifs spécifiquesL’étudiant doit être capable:

• décrire les éléments symboliques en réalité physique5. Electricité/ électronique • analyser/commenter un plan de pose des éléments électriques etensembles électroniques• décrire les composants électriques et électroniques d’un circuit(alimentation, commutation électronique, filtre, amplification, liaisonssérie et parallèle, automates programmables, etc.) et leur mise en œuvre• expliciter les principes de base de fonctionnement d’un transformateur,d’un moteur à courant alternatif/ monophasé/ triphaséIII. Domaine économique1. Emprunts et investissements • décrire brièvement un bilan de société• demander à une banque pour obtenir un emprunt, un crédit de caisse, unnégatif,…• lire un extrait de banque• analyser les différents modes de paiement, citer les avantages et lesinconvénients des cartes de crédit, des emprunts à court et à long terme• comparer les différents titres et valeurs (actions, bons d’état, sicav,…)2. Assurances • comprendre et remplir un formulaire• obtenir des conditions de couverture optimale pour une expédition demarchandises• rédiger une lettre de réclamation à la compagnie d’assurances3. etc. • etc.IV. Vie en entrepriseV. Etc.1. Contacts téléphoniques • fixer ou refuser un rendez-vous, prendre des arrangements• prendre note d’un message téléphonique ou le transmettre, demander derépéter, de clarifier, laisser un message sur un répondeur vocal…• transmettre et annuler une commande2. Activité de la société • donner la description de la société à un nouvel employé• fournir des informations générales sur un produit• décrire les avantages et les inconvénients d’un lieu d’implantation, d’unsystème de vente (online)3. Instructions de travail • demander de faire photocopier un rapport, d’envoyer un e-mail, de rédigerune facture, de classer la correspondance…de faire réparer laphotocopieuse, faire réviser les ordinateurs,…4. etc. • etc.B. Exemples de thèmes de communication1. Données personnelles;2. Services;3. Santé et hygiène;4. Perception sensorielle et activité corporelle;5. Travail et profession;6. Relations personnelles, contacts avec autrui;7. etc.Comportements langagiers spécifiques en rapport avec les thèmes1. Données personnelles♦Nom, prénom, adresse, n° de téléphone,lieu et date de naissance, âge, sexe, étatcivil, composition de la famille,nationalité, origine♦♦fournir oralement et/ou par écrit les renseignements nécessairesrelatifs à sa personne et pouvoir donner ou demander desinformations à propos d’autrui;épeler le cas échéant.♦ Profession ♦ citer sa profession et le nom de son employeur.♦ Religion et opinions philosophiques ♦ mentionner différentes religions ou croyances, différents lieuxde culte, etc.

♦ Membres de la famille ♦ décrire la cellule familiale et les parents proches, exprimer sessympathies et antipathies.♦ Centres d’intérêt et hobbies ♦ parler de ses centres d’intérêt, de ses hobbies et préférences.♦ Caractère, tempérament ♦ décrire le caractère ou l’humeur des autres.♦ Aspect physique ♦ décrire l’apparence extérieure de quelqu’un.2. Services♦ Poste ♦ trouver un bureau de poste ou une boîte aux lettres;♦ envoyer des lettres et des colis;♦ acheter des timbres;♦ transférer de l’argent;♦ éventuellement utiliser la poste restante.♦ Télégraphe, télécopieur ♦ envoyer un télégramme;♦ s’informer du prix et de la date d’arrivée;♦ adresser un fax.♦ Téléphone (avec ou sans répondeur) ♦ trouver une cabine téléphonique et/ou un annuaire téléphonique;♦ se servir d’un téléphone (y compris avec répondeur);♦ demander et renseigner un numéro de téléphone;♦ prendre contact avec son interlocuteur et se présenter;♦ utiliser les services spécialisés.♦ Banque, bureau de change ♦ déposer ou encaisser de l’argent, etc.♦ Police, gendarmerie ♦ demander où se trouve le bureau de police ou de gendarmerie;♦ appeler la police ou la gendarmerie;♦ faire une déposition;♦ payer une amende.♦ Secours ♦ appeler à l’aide, porter secours;♦ contacter et utiliser les services de secours.♦ Prévoyance routière et réparations ♦ avertir le service de prévoyance routière ou le garage en cas depanne ou d’accident;♦ expliquer la panne, faire remorquer le véhicule.♦ Garages, stations d’essence ♦ chercher une pompe à essence;♦ faire le plein, faire l’entretien d’un véhicule, etc.3. Santé et hygiène♦ Parties du corps ♦ décrire les parties du corps dans les situations où celles-ci nepeuvent être désignées par un simple geste.♦ Etat de santé et besoins physiques ♦ décrire son état de santé;♦ exprimer ses besoins physiques et s’enquérir de ceux d’autrui(fatigue, faim, froid, etc.).♦ Hygiène ♦ demander à se laver, se raser, etc.;♦ se faire couper les cheveux;♦ se procurer des articles de toilette.♦ Maladies, accidents ♦ dire qu’on est (a été) malade, qu’on a mal, qu’on doit prendredes médicaments;♦ poser à autrui des questions sur les mêmes sujets;♦ signaler un accident, le cas échéant en décrire les circonstances.♦ Infrastructures médicales ♦ s’informer des infrastructures médicales (cabinet médical,hôpital, dispensaire, vétérinaire);♦ s’y présenter;♦ expliquer clairement ce qui ne va pas;♦ rendre visite à un malade, etc.♦ Assurances ♦ déclarer si on est assuré et auprès de quel organisme;♦ compléter une déclaration.4. Perception sensorielle et activité corporelle♦ Position du corps et mouvements ♦ exprimer dans quelle position on se trouve, quelle position on

adopte (s’asseoir, se coucher, etc.);♦ poser à autrui des questions sur ces sujets.♦ se situer dans l’espace et dans le temps ;♦ localiser des objets dans l’espace.♦ Organisation spatio-temporelle♦ Perception sensorielle ♦ décrire et demander ce que l’on sent, voit, etc.♦ Actes et gestes ♦ donner et comprendre des instructions relatives au maniementdes objets (porter, soulever, maintenir, etc.).5. Travail et profession♦ Profession, fonction ♦ dire et demander quelle profession ou quelle fonction on exerce;♦ la décrire et la commenter.♦ Lieu de travail ♦ dire et demander où et chez qui on travaille, commenter.♦ Conditions de travail ♦ s’informer et parler de son horaire, de ses loisirs, de sa positionhiérarchique, de ses collègues;♦ dire si on est membre d’une organisation professionnelle, d’unconseil d’entreprise, etc.♦ Rémunérations ♦ dire et demander combien on gagne.♦ Formation professionnelle et carrière ♦ donner des informations et des explications à propos de laformation reçue, désirée et exigée, des perspectives d’avenir, duproblème du chômage, du désir de postuler un autre emploi, etc.6. Relations personnelles, contacts avec autrui♦ Nature des relations personnelles ♦ fournir ou obtenir des informations sur des personnes connuesou des relations;♦ exprimer ses sympathies, ses antipathies.♦ Invitations, rendez-vous ♦ fixer un rendez-vous à quelqu’un;♦ inviter ou rendre visite;♦ proposer, accepter ou refuser une invitation.♦ Correspondance ♦ dire ou demander avec qui on correspond;♦ inviter quelqu’un à écrire;♦ demander de quoi écrire;♦ écrire de courtes lettres personnelles ou des cartes postales.♦ Associations, groupes ♦ dire si on est membre d’une association et la citer;♦ en décrire les activités;♦ interroger autrui à ce propos.7. Etc…Pour atteindre le seuil de réussite, à partir de situations de communication interactive, l’étudiant sera capable d’exercerles compétences suivantes:• la compréhension, la connaissance et l’utilisation active d'une langue de communication orale et écrite utilisée dansle cadre de situations diversifiées de la vie courante et professionnelle liées à un domaine considéré (technique,scientifique, économique, médical, social, etc.), en relation avec les notions, les fonctions et les champsthématiques abordés.• La maîtrise de compétences stratégiques (de réparation, d’évitement, etc.) qui permettent de compenser les lacuneslinguistiques.en compréhension à l’audition♦ comprendre des messages oraux de la vie courante, ainsi que des messages variés utilisés dans le cadre desituations professionnelles liées au domaine considéré, même s’il peut lui arriver de demander à soninterlocuteur de reformuler des phrases ou des parties de phrases dont le sens lui a échappé ;en compréhension à la lecture♦ comprendre des messages écrits de la vie courante, ainsi que des messages utilisés dans le cadre de situationsprofessionnelles liées au domaine considéré, en recourant, le cas échéant, au dictionnaire ;en expression orale♦ produire un message oral de manière spontanée, dans le cadre de situations de la vie courante et utiliser, ensituation et de manière spontanée, des termes et expressions propres au domaine professionnel considéré, mêmes’il commet encore de nombreuses erreurs morphologiques et syntaxiques, surtout dans des situationsnouvelles ;en expression écrite

♦ rédiger un message structuré relatif à des situations familières de la vie courante et rédiger de brefs messagespropres au domaine professionnel considéré, même s’il commet encore de nombreuses erreursorthographiques et morphosyntaxiques.LANGUE EN SITUATION APPLIQUEE A L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR - UF 4Par la perception de divers éléments du langage (vocabulaire, phonologie, grammaire, orthographe et ponctuation, élémentsparalinguistiques) et par un travail d’autodidacte en recourant, notamment, au mode de formation en ligne, l’étudiant seracapable de:♦ de participer de manière interactive à des échanges en disposant du vocabulaire suffisant, même s’il marquequelques hésitations et utilise quelques périphrases sur des sujets familiers personnels et professionnels ;♦ d’utiliser à l’écrit et à l’oral de façon assez exacte un répertoire de structures courantes dans des situationsprévisibles ;♦ de discourir de manière compréhensible, même si les pauses pour chercher ses mots et ses phrases et pour secorriger sont fréquentes, particulièrement dans les séquences plus longues ;♦ d’engager, de soutenir et de clore une conversation simple en tête-à-tête sur des sujets familiers ou d’intérêtpersonnel ;♦ de répéter une partie de ce que quelqu’un a dit pour confirmer une compréhension mutuelle ;♦ de relier une série d’éléments courts, simples et distincts en une suite linéaire de points qui s’enchaînent.En particulier, pour ce qui concerne chacune des quatre compétences langagières, l’étudiant doit être capable :en compréhension à l’audition♦ de prendre des messages suite à des demandes de renseignements ;♦ d’identifier les informations essentielles contenues dans une discussion assez longue qui le concerne ou concerneson travail, à condition que la diction soit claire et la langue standard ;♦ de comprendre des messages oraux de la vie courante (dialogues, émissions d’actualité, …), ainsi que desmessages variés utilisés dans le cadre de situations professionnelles (instructions, émissions informatives, …) liéesau domaine considéré (technique, scientifique, économique, social, …), notamment dans des contextes réels (bruit defond, accents, changements de rythme et de débit, …).en compréhension à la lecture♦ de comprendre des messages écrits de la vie courante (articles de journaux, courrier professionnel, …), ainsi quedes messages authentiques variés, utilisés dans le cadre de situations professionnelles (instructions, lettres, extraitsde catalogues, de modes d’emploi, schémas, plans, …), liées au domaine considéré (technique, scientifique,économique, social, …) ;en expression orale♦ de donner ou solliciter des avis et des opinions dans une situation professionnelle qui lui est familière ;♦ d’apporter l’information concrète exigée dans un entretien ou une consultation avec une précision limitée ;♦ d’expliciter en quoi quelque chose pose problème ;♦ de donner son opinion sur un article, un exposé, un entretien, un documentaire en relation avec le domaineprofessionnel considéré (technique, scientifique, économique, social, …) ;♦ de décrire comment faire quelque chose et donner des instructions détaillées.en expression écrite♦ de rédiger un message structuré relatif à des situations familières de la vie courante ;♦de rédiger de courtes notes, annotations, légendes en utilisant des termes et expressions propres au domaineprofessionnel considéré (technique, scientifique, économique, social, …) ;♦ de recourir de manière appropriée à des stratégies de réparation et d’évitement.Champs thématiques et comportements langagiersIl est suggéré de puiser dans les deux banques de données ci-dessous (thèmes spécifiques et thèmes de communication).Ces listes ne décrivent pas de manière explicite les objectifs didactiques. En outre, la succession des thèmes esttotalement arbitraire et ne reflète donc aucune hiérarchie ou classification significative, par exemple pour la dispositionséquentielle du matériel didactique.Il importe toutefois de déterminer en termes de comportements langagiers oral et écrit ce dont l’étudiant doit être capableen rapport avec chacun de ces thèmes. Il est entendu que les thèmes abordés le seront de manière récurrente en relationavec le niveau linguistique visé au travers des objectifs spécifiques des unités de formation successives.1. Données personnelles♦ Nom, prénom, adresse, n°de téléphone, lieu et date denaissance, âge, sexe, étatcivil, famille, nationalité,origineI. THEMES GENERAUX♦ énoncer clairement ses nom, prénom, adresse, numéro de téléphone,…♦ épeler le cas échéant♦ utiliser les données personnelles pour compléter les rubriques correspondantes dedocuments officiels

♦ Centres d’intérêt et hobbies♦ Aspect physique2. Services♦ Communication (téléphone,correspondance écrite,électronique,…)♦ Banque et assurances♦ Secours (ambulance, police,pompiers)♦ Information routière,pannes, services♦ parler de ses centres d’intérêt, de ses hobbies et de ses préférences♦ décrire en termes simples l’aspect physique et le caractère de quelqu’un♦ compléter un formulaire♦ demander/fournir des renseignements d’ordre général♦ répondre à une demande simple de renseignements♦ confirmer une réservation♦ s’informer et fournir des renseignements sur les modes de paiement, le change, lesconditions d’assurances♦ appeler/demander d’appeler les secours♦ énoncer l’incident dont on est victime ou témoin (vol, incendie, accident)♦ appeler/ demander d’appeler un service de dépannage♦ consulter les informations routières♦ solliciter un service (parking, essence, …)3. Nourriture et boissons♦♦♦♦♦♦s’informer au sujet des aliments et des boissonsexprimer ses goûtspasser commandeexprimer sa satisfaction ou son insatisfactionsignaler une erreurdemander l’addition4. Santé et hygiène♦ Etat de santé, hygiène,besoins physiques,maladies, accidents♦ décrire son état de santé5. Perception et activité sensorimotrice♦ Organisation spatiotemporelle♦Perception sensorielle (vue,ouïe, odorat, goût, toucher)♦ Actes et gestes6. Relations personnelles, contacts avec autrui♦Nature des relationspersonnelles♦ dire dans quelle position on se trouve♦ se situer dans l’espace et dans le temps♦ localiser des objets dans l’espace♦ décrire brièvement ce que l’on perçoit♦ répondre à des instructions relatives au maniement des objets♦ fournir ou demander des informations sur des personnes connues ou des relations♦ exprimer de manière simple ses sympathies, ses antipathies♦ Invitations, rendez-vous ♦ fixer un rendez-vous à quelqu’un♦ inviter ou rendre visite♦ proposer, accepter ou refuser une invitation7. Travail et profession, vie en entreprise♦Profession, fonction,rémunération♦décrire succinctement un métier, une profession, une fonction♦ Lieu de travail ♦ décrire succinctement l’environnement de travail♦ Contacts téléphoniques ♦ fixer ou refuser un rendez-vous♦ prendre note d’un message téléphonique ou le transmettre♦ demander de répéter, de clarifier♦ Activité de la société ♦ fournir les informations générales sur un produit, un service♦ présenter succinctement le département dans lequel on travaille♦Organisation du travail,sécurité♦♦donner et comprendre des consignes de sécuritétransmettre et annuler une commande

♦établir un planning de travailII. THEMES SPECIFIQUESI. Domaine tourisme, loisirs et relations publiques1. Accueil et prise en charge duclient♦♦♦♦saluer, accueillir, faire patienter le clientobtenir des informations sur les prix, les modes de paiementproposer son aide au clientdemander, proposer des activités2. Hébergement ♦ citer les différentes formules d’hébergement♦ s’informer sur les différentes parties du lieu d’hébergement, son mobilier, lescommodités, les équipements et services proposés3. Voyage et circulation ♦ demander des informations au sujet des transports♦ s’informer sur les conditions de location d’un véhicule et sur le code de la route envigueur♦ s’informer au sujet de l’enregistrement et la reprise des bagages♦ demander des informations sur les documents et les formalités nécessaires4. Environnement ♦ s’informer :o sur les pays, les régions, les villes, les quartiers à visitero sur les particularités géographiques et les ressources naturelleso sur le climat♦ extraire les informations utiles d’un bulletin météorologique5. Sport et loisirs ♦ s’informer sur les principales activités sportives et récréatives6. Culture et civilisation ♦ s’informer sur le patrimoine culturel d’un pays, d’une région, d’une ville ou d’unlieu à visiter (architecture, musées, sites classés, …)♦ s’informer sur le mode de vie, les traditions, les us et coutumes d’une région àvisiter7. Organisation de séminaires ♦ contacter des infrastructures pour la réservation et l’organisation d’unséminaire♦ réserver♦ accueillir les participants♦ présenter les lieux et indiquer les commoditésII. Domaine du marketing1. Etudes de marchés ♦ expliquer succinctement l’importance des études de marchés pour une entreprise♦ extraire des informations provenant d’enquêtes, de sondages et de statistiques2. Produit ♦ définir et classer un produit, en décrire les différentes phases et citer ses objectifsde développement3. Prix ♦ citer les éléments qui influencent le prix d’un produit4. Distribution ♦ citer les différents circuits et méthodes de distribution5. Communication-marketing ♦ décrire et parler des différentes méthodes de communication : publicité,promotions, relations publiques♦ parler de la promotion des ventes6. Force de vente ♦ décrire le profil du vendeur idéal7. Comportement d’achat ♦ citer des types de comportements d’achat8. Environnement marketing ♦ citer les facteurs qui ont un impact sur l’entreprise9. Stratégie marketing ♦ citer les étapes d’une stratégie marketing10. Marketing international ♦ citer les manières de pénétrer un nouveau marchéPour atteindre le seuil de réussite, à partir de situations de communication interactive, l’étudiant sera capabled’exercer les compétences suivantes :♦ la compréhension, la connaissance et l’utilisation active d'une langue de communication orale et écrite dans lecadre de situations diversifiées de la vie courante et professionnelle liées à un domaine considéré (technique,scientifique, économique, médical, social, …), en relation avec les notions, les fonctions et les champs thématiquesabordés ;♦ la maîtrise de stratégies langagières (de reformulation, de réparation, d’évitement, …) qui permettent de compenserles lacunes linguistiques.

en compréhension à l’audition,♦ comprendre des messages oraux variés, quand un langage clair et standard est utilisé et s’il s’agit de sujetsfamiliers concernant le travail, les loisirs ou utilisés dans le cadre de situations professionnelles liées au domaineconsidéré ;♦ comprendre l’essentiel d’émissions de radio ou de télévision sur l’actualité ou sur des sujets qui l’intéressent àtitre personnel ou professionnel, lorsque le locuteur parle de façon posée et distincte.en compréhension à la lecture,♦ décoder des messages écrits de la vie courante ainsi que des messages utilisés dans le cadre de situationsprofessionnelles liées au domaine considéré, en développant des stratégies adéquates.en expression orale,♦ échanger des informations simples dans des situations courantes de la vie quotidienne et professionnelle ;♦ s’exprimer de manière simple, même si l’on commet encore quelques erreurs au sujet d’expériences,d’événements et de projets personnels ;♦ raconter brièvement une histoire ;♦ relater une anecdote.en expression écrite,♦ rédiger un texte simple et cohérent sur des sujets familiers ou qui l’intéressent personnellement ouprofessionnellement ;♦ rédiger une note personnelle ou professionnelle relative à des situations courantes.LANGUE EN SITUATION APPLIQUEE A L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR - UF 5Par la perception de divers éléments du langage (vocabulaire, phonologie, grammaire, orthographe et ponctuation, élémentsparalinguistiques) et par un travail d’autodidacte en recourant, notamment, au mode de formation en ligne, l’étudiant seracapable de:♦ de participer de manière spontanée à des échanges en disposant du vocabulaire suffisant, même si l’on marqueencore de rares hésitations et si l’on utilise des périphrases sur des sujets familiers personnels et professionnels ;♦ d’utiliser de manière correcte, à l’écrit et à l’oral, un répertoire de structures courantes dans des situationsprévisibles ;♦ de discourir de manière compréhensible, même si des pauses pour chercher ses mots et ses phrases et pour secorriger sont encore présentes, particulièrement dans les séquences plus longues ;♦ d’engager, de soutenir et de clore une conversation simple en tête-à-tête sur des sujets familiers ou d’intérêtpersonnel ou au téléphone ;♦ de répéter une partie de ce que quelqu’un a dit pour confirmer une compréhension mutuelle ;♦ de relier une série d’éléments courts, simples et distincts en une suite linéaire de points qui s’enchaînent.En particulier, pour ce qui concerne chacune des quatre compétences langagières, l’étudiant doit être capable :en compréhension à l’audition♦ de prendre des messages suite à des demandes de renseignements ;♦ d’identifier les informations essentielles contenues dans une discussion assez longue qui le concerne ouconcerne son travail, à condition que la langue utilisée soit standard ;♦ de comprendre des messages oraux de la vie courante (dialogues, émissions d’actualité, …) ainsi que desmessages plus élaborés et variés utilisés dans le cadre de situations professionnelles (instructions, conversationstéléphoniques, brefs exposés, …) liées au domaine considéré (technique, scientifique, économique, social, …),notamment dans des contextes réels variés (bruit de fond, accents, changements de rythme et de débit, …).en compréhension à la lecture♦ de comprendre des messages écrits de la vie courante (articles de journaux, courrier professionnel,…) ainsi que des messages authentiques variés, utilisés dans le cadre de situations professionnelles (instructions,lettres, extraits de catalogues, enquêtes, sondages, …), liées au domaine considéré (technique, scientifique,économique, social, …).en expression orale♦ de donner ou solliciter des avis et des opinions dans une situation professionnelle qui lui est familière ;♦ de prendre la parole en public pour une brève communication ;♦ d’apporter l’information concrète exigée dans un entretien ou une consultation de manière relativementspontanée ;♦ de donner son opinion sur un article, un exposé, un entretien, un documentaire en relation avec le domaineprofessionnel considéré (technique, scientifique, économique, social, …) ;♦ d’échanger quelques informations factuelles sur des questions habituelles dans son domaine professionnel.en expression écrite♦ de rédiger un message structuré relatif à des situations familières de la vie courante ;♦ de rédiger une lettre-type sur la base d’un modèle propre au domaine professionnel considéré (technique,scientifique, économique, social, …) ;♦ de recourir de manière appropriée au dictionnaire et à un ouvrage syntaxique.

Il est suggéré de puiser dans les deux banques de données ci-dessous (thèmes spécifiques et thèmes de communication).Ces listes ne décrivent pas de manière explicite les objectifs didactiques. En outre, la succession des thèmes esttotalement arbitraire et ne reflète donc aucune hiérarchie ou classification significative, par exemple pour la dispositionséquentielle du matériel didactique.Il importe toutefois de déterminer en termes de comportements langagiers oral et écrit ce dont l’étudiant doit être capableen rapport avec chacun de ces thèmes. Il est entendu que les thèmes abordés le seront de manière récurrente en relationavec le niveau linguistique visé au travers des objectifs spécifiques des unités de formation successives.1. Données personnelles♦ Nom, prénom, adresse, n°de téléphone, lieu et date denaissance, âge, sexe, étatcivil, famille, nationalité,origine♦ Centres d’intérêt et hobbies♦ Aspect physiqueI. THEMES GENERAUX♦ fournir oralement et/ou par écrit des renseignements complémentaires sur sapersonne♦ donner et demander des informations à propos d’autrui♦ décrire ses centres d’intérêt, ses hobbies et ses préférences♦ expliquer les activités d’une association, d’un club♦ décrire l’aspect physique et le caractère de quelqu’un2. Services♦ Communication (téléphone,correspondance écrite,électronique,…)♦ Banque et assurances♦ Secours (ambulance, police,pompiers)♦ Information routière,pannes, services3. Nourriture et boissons4. Santé et hygiène♦ Etat de santé, hygiène,besoins physiques,maladies, accidents♦ demander des informations détaillées et précises♦ répondre de manière détaillée et précise à une demande de renseignementsspécifiques♦ exprimer son souhait de satisfaire le client ou son regret de ne pouvoir accéder àsa demande♦ expliquer quels sont les modes de paiement, le change, les conditionsd’assurances♦ relater un incident auquel on est confronté♦ expliquer les conditions dans lesquelles il s’est produit♦ expliquer succinctement le problème auquel on est confronté♦ consulter les informations routières♦ solliciter un service♦ décrire ses habitudes alimentaires♦ donner la composition d’un mets, d’un menu, d’une boisson♦ exprimer ses besoins physiques et s’enquérir de ceux d’autrui (fatigue, faim,froid, douleur)♦ signaler les allergies dont on souffre5. Perception et activité sensorimotrice♦ Organisation spatiotemporelle♦Perception sensorielle (vue,ouïe, odorat, goût, toucher)♦ Actes et gestes6. Relations personnelles, contacts avec autrui♦Nature des relationspersonnelles♦ s’informer et fournir des renseignements sur la localisation d’un objet, d’unmonument, d’un service♦ situer des événements dans le temps et la durée♦ décrire ce que l’on perçoit♦ donner, en termes simples, des instructions relatives au maniement des objets♦ fournir ou demander des informations sur des personnes connues ou des relations♦ exprimer de manière simple ses sympathies, ses antipathies♦ Invitations, rendez-vous ♦ fixer un rendez-vous à quelqu’un♦ inviter ou rendre visite

7. Travail et profession, vie en entreprise♦Profession, fonction,rémunération♦ proposer, accepter ou refuser une invitation♦ décrire un métier, une profession, une fonction♦ expliquer le choix d’une profession, d’un métier♦ Lieu de travail ♦ commenter l’environnement de travail♦ Contacts téléphoniques ♦ prendre des arrangements♦ laisser un message sur un répondeur vocal en relation avec le domaineprofessionnel♦ Activité de la société ♦ décrire un produit, un service♦ donner des informations générales sur la société à un tiers♦Organisation du travail,sécurité♦ présenter et expliquer un planning de travail♦ expliquer les consignes de sécurité, les instructions de travailII. THEMES SPECIFIQUESI. Domaine tourisme, loisirs et relations publiques1. Accueil et prise en charge duclient♦ demander l’avis du client♦ renseigner sur les modes de paiement, les prix♦ fournir les renseignements utiles sur l’organisation du séjour, de l’activité, …♦ recueillir des doléances ou des plaintes2. Hébergement ♦ décrire les différentes formules d’hébergement♦ répondre aux questions sur les commodités, les équipements et services proposés3. Voyage et circulation ♦ donner les informations concernant les transports♦ donner les informations sur l’enregistrement et la reprise des bagages♦ expliquer de manière succincte où et comment se procurer certains documents♦ donner des informations succinctes concernant le réseau routier et le code de laroute en vigueur4. Environnement ♦ informer sur :- les pays, les régions, les villes, les quartiers à visiter- les particularités géographiques et les ressources naturelles♦ caractériser le climat d’une région déterminée♦ donner les informations utiles d’un bulletin météorologique5. Sport et loisirs ♦ informer sur les principales activités sportives et récréatives6. Culture et civilisation ♦ informer sur le patrimoine culturel d’un pays, d’une région, d’une ville ou d’unlieu à visiter (architecture, musées, sites classés, …)♦ décrire, dans les grandes lignes, les institutions et la vie économique d’une régionà visiter7. Organisation de séminaires ♦ s’informer sur le matériel à disposition♦ présenter le programme d’activités ainsi que l’organisation de la journée♦ proposer son aide éventuelle aux participants♦ recueillir les impressions des participants en fin de journée ou de séminaire♦ remercier les participantsII. Domaine du marketing1. Etudes de marchés ♦ expliquer les résultats d’une étude de marchés, d’une enquête, d’un sondage, destatistiques2. Produit ♦ décrire le public-cible d’un produit donné♦ expliquer la politique de marque de l’entreprise3. Prix ♦ expliquer les éléments d’influence sur le prix4. Distribution ♦ expliquer les critères de choix d’un canal de distribution5. Communication-marketing ♦ commenter les différentes méthodes de communication♦ comparer différentes publicités6. Force de vente ♦ comparer les profils de vendeurs

7. Comportement d’achat ♦ comparer des comportements d’achat8. Environnement marketing ♦ expliquer les facteurs qui ont un impact sur l’entreprise9. Stratégie marketing ♦ expliquer les différentes étapes d’une stratégie marketing10. Marketing international ♦ expliquer les manières de pénétrer un marchéPour atteindre le seuil de réussite, à partir de situations de communication interactive, l’étudiant sera capabled’exercer les compétences suivantes:♦ la compréhension, la connaissance et l’utilisation active d'une langue de communication orale et écrite dans lecadre de situations diversifiées de la vie courante et professionnelle liées à un domaine considéré (technique,scientifique, économique, médical, social, …), en relation avec les notions, les fonctions et les champs thématiquesabordés,♦ la maîtrise de stratégies langagières de questionnement spontané, de reformulation, de prise de parole en public),même si certaines erreurs trahissent son origine linguistique propre.en compréhension à l’audition,♦ comprendre des messages oraux élaborés et variés, quand un langage clair et standard est utilisé ets’il s’agit de sujets familiers concernant le travail ou utilisés dans le cadre de situationsprofessionnelles liées au domaine considéré ;♦ comprendre l’essentiel d’exposés en lien avec le domaine concerné ;♦ comprendre des instructions générales (commandes, sécurité, organisation du travail, …).en compréhension à la lecture,♦ comprendre des messages écrits de la vie courante ainsi que des messages utilisés dans le cadre desituations professionnelles (extraits de catalogue, extraits de revue spécialisée, comptes-rendus),liées au domaine considéré, en recourant éventuellement au dictionnaire.en expression orale,♦ échanger des informations simples dans des situations courantes de la vie quotidienne etprofessionnelle ;♦ s’exprimer de manière simple, même si l’on commet encore quelques erreurs au sujetd’expériences, d’événements et de projets personnels ;♦ participer à un entretien de type professionnel ;♦ prendre la parole en public pour une communication brève et bien préparée.en expression écrite,♦ rédiger un écrit à l’intention de partenaires commerciaux ;♦ rédiger, en ayant recours au dictionnaire, un compte-rendu d’une réunion professionnelle àlaquelle on a assisté.LOGISTIQUE INDUSTRIELLE, COMMERCIALE ET DE DISTRIBUTIONL’étudiant sera capable,1. Logistique d’approvisionnement et de productionface à des situations concrètes de la vie professionnelle relatives à la gestion de la supply chain,en utilisant des méthodes issues de la recherche opérationnelle,dans le respect des normes environnementales et de sécurité :♦ d’énoncer et de décrire les évolutions du contexte économique, concurrentiel et environnemental qui ont favorisél’émergence de systèmes d’approvisionnement et de production au sein des entreprises :• le système des flux poussés basés sur la prévision de la demande (production pour le stock),• le système des flux tirés par le marché (production sur commande),• les flux mixtes (flux poussés et flux tirés),• les flux verts (évolutions de la logistique face aux contraintes écologiques et environnementales),• les flux de rebours,• le système de différenciation retardée pour assouplir les contraintes inhérentes à une demande différenciée ;♦ de construire un schéma de l’organisation Supply Chain montrant la transversalité de la logistique sur les fonctionstraditionnelles de l’entreprise, l’évolution de la gestion des organisations en processus intégrés, collaboratifs etl’ensemble des flux qui la composent ;♦ de poser une réflexion critique sur les impacts de l’évolution du concept de chaîne logistique sur les organisationset la logistique elle-même (redistribution du travail et nouveau partage des responsabilités, nécessité de combiner lepilotage et la synchronisation des flux poussés et tirés, nécessité d’ajuster en permanence le travail planifié et lesplans de charge, …) ;♦ d’énoncer et de critiquer des pratiques de la logistique :• pilotage de la chaîne logistique à l’aide d’indicateurs et d’instruments,• lean entreprise (SMED, 5S, flux continus, …),• partenariat et collaborations (clients, fournisseurs),

• évolution des NTCI,• gestion de la qualité,• gestion des ressources humaines,• … ;♦ de construire une représentation hiérarchique du processus de planification et des systèmes d’information associés àdifférents niveaux (plan stratégique, plan directeur et plan directeur de production, planification, ordonnancementet lancement des ordres d’approvisionnement, de fabrication, de sous-traitance, de distribution, de transport, … etde suivi des commandes, …) ;♦ d’identifier et analyser les principales contraintes d’approvisionnement et de production susceptibles de générer desgoulots d’étranglement dans la chaîne et de postposer la livraison des commandes ;♦ de planifier, en tenant compte des contraintes matérielles et humaines, les opérations de logistique : établissementde la « todo list », définition du « qui fait quoi, quand, où, comment et en quelle quantité » (qqoqccp) etformalisation en processus, procédures et modes opératoires ;♦ de gérer les stocks (politiques d’approvisionnement des stocks, indicateurs de gestion, …) ;2. Logistique de distribution♦ d’énoncer et de décrire les évolutions du contexte économique, concurrentiel et environnemental qui ont favorisél’émergence de nouveaux systèmes de distribution des entreprises au travers des différents systèmes de flux ;♦ de cerner les principales contraintes de distribution susceptibles de générer des goulots d’étranglement dans lachaîne de distribution et de postposer la livraison des commandes ;♦ d’identifier le rôle et le fonctionnement des centres de distribution, plates-formes de distribution et entrepôts :• la pertinence des localisations anciennes et futures, leur nombre et leur dimension,• les produits (conditionnement, agrès, contraintes),• les systèmes de stockage,• les engins de manutention,• les préparations de commandes,• la réception et l’expédition,• la sécurité,• …P o u r a t t e i n d r e l e s e u i l d e r é u s s i t e , l ’ é t u d i a n t s e r a c a p a b l e ,♦ de décrire et d’analyser l’évolution des processus de production et leurs impacts sur l’organisation et les évolutions dela logistique ;♦ face à une situation professionnelle relative à la planification, l’ordonnancement et la coordination de la supply chainglobale, dans le respect des normes environnementales et de sécurité,• d’expliciter les objectifs et le fonctionnement de la logistique intégrée dans le processus industriel proposé ;• de proposer un processus de planification et d’ordonnancement des opérations d’approvisionnement, deproduction et de distribution ;• de le justifier au regard des contraintes matérielles et humaines.MATHEMATIQUES OPERATIONNELLES APPLIQUEES A LA LOGISTIQUEL’étudiant sera capable :1. Mathématiques opérationnellesface à des problèmes illustrant des situations issues de la gestion des transports d’une entreprise de taille moyenne,en utilisant d’une manière adéquate les moyens techniques disponibles (calculatrice, outil informatique, logicielsspécifiques, ...), en justifiant les procédures mises en œuvre et ses méthodes de travail et de résolution de problèmes :♦ de formaliser en langage mathématique des problèmes professionnels courants ;♦ d’appliquer les formules adéquates et de justifier la pertinence de ses choix méthodologiques pour calculer :• des intérêts simples et l’escompte commercial,• la valeur acquise ou la valeur actuelle d'un capital par la technique des intérêts composés,• le taux réel à partir du taux effectif dans des problèmes courants de financement et de prêt à tempérament,• la valeur actuelle ou la valeur acquise d’une annuité,• la valeur de l'annuité et élaborer le tableau d’amortissement dans des problèmes courants de prêts à long terme,• le rendement d'actifs financiers courants (obligations, ...) ;♦ d’appliquer des techniques de calcul de taux d'intérêt équivalents et de coefficient de fractionnement ;♦ d’établir des relations entre des concepts et des procédures mathématiques pour :• déterminer les notions de valeur acquise et valeur actuelle dans des problèmes financiers courants (placementsà terme, ...) ;• différencier les notions de taux réel et de taux effectif ;♦ de mettre en œuvre des stratégies adaptées pour résoudre des problèmes liés aux opérations de locationfinancement;2. Outils d’aide aux décisions de logistiqueface à des situations concrètes de la vie professionnelle relatives aux décisions de logistique, en utilisant des outilsd’aide à la décision appropriés :

♦ d’établir des indicateurs de pilotage de la chaîne logistique permettant :• une vision rapide de l’utilisation des moyens,• une réaction rapide aux dysfonctionnements,• une comparaison des performances avec les concurrents ;♦ d’appliquer des outils d’aide à la décision stratégique au sein d’une organisation en utilisant, de manière critique :• les trois grandes stratégies génériques (domination globale par coûts, différenciation, concentration),• la matrice du Boston Consulting Group, … ;♦ d’appréhender les modalités de prévisions de la demande pour mettre en adéquation la demande du marché avecles ressources de l’entreprise :• élaboration du processus de prévision,• choix des outils de prévision,• mise en œuvre des outils,• évaluation de la qualité des prévisions et définition des alertes permettant d’intervenir sur ces prévisions et degérer les exceptions ;♦ d’acquérir une méthodologie et des outils, par exemple l’approche CRM (Customer Relationship Management),permettant de répondre aux besoins du client et de le fidéliser ;♦ d’identifier des outils de recherche opérationnelle pour optimiser diverses opérations logistiques sous contraintes ;♦ de résoudre des problèmes d’optimisation sous contraintes issus de cas simples relevant de la logistiqueopérationnelle en utilisant des outils d’aide à la décision tels que :• Réseaux PERT et CPM,• Méthode des potentiels tâche,• Diagramme de Gantt,• Méthodes MRP, DRP, OTP…,• Modèles d’ordonnancement des tâches au sein d’un atelier,• Modèles d’optimisation de gestion des stocks et politiques d’approvisionnement de stocks, … ;♦ de proposer des hypothèses de décisions tactiques et/ou opérationnelles fondées sur les résultats apportés par lesmodèles adaptés à la gestion en flux poussés ;♦ de confronter les résultats apportés par les modèles mathématiques aux solutions proposées par les techniquesissues du « juste à temps ».P o u r a t t e i n d r e l e s e u i l d e r é u s s i t e , l ’ é t u d i a n t s e r a c a p a b l e ,face à un problème concret de logistique au niveau stratégique ou au niveau tactique ou au niveau opérationnel (au choixdu chargé de cours),en utilisant d’une manière adéquate les moyens techniques disponibles :♦ de proposer et justifier une solution logistique appropriée en utilisant un outil adéquat d’aide à la décision ;♦ de corroborer la solution dégagée en se fondant sur une utilisation appropriée de l’outil mathématique.ORGANISATION DES ENTREPRISES ET ELEMENTS DE MANAGEMENTFace à des situations issues de la vie professionnelle courante mettant en jeu des problématiques d’organisation et degestion des entreprises,l’étudiant sera capable :♦ d’acquérir des concepts fondamentaux afin de caractériser :♦ le rôle de l’entreprise en tant qu’agent économique et groupement humain ;♦ les types d’entreprises en fonction de critères économiques, juridiques et sociaux ;♦ l’environnement de l’entreprise (du local à l’international) et les relations inter-entreprises (concurrence,émergence des groupes, ...) ;♦ la culture d’entreprise ;♦ le projet d’entreprise ;♦ de mettre en évidence et de critiquer les structures de pouvoir dans l’entreprise, notamment :♦ l’organisation du système d’information et de communication ;♦ les modèles de prise de décision et les outils d’aide à la décision ;♦ d’analyser et de porter un regard critique sur les méthodes contemporaines de gestion des principales fonctions enidentifiant notamment :♦ l’esprit, la démarche et les actions de marketing ;♦ la typologie, l’organisation et l’évolution du système de production ;♦ les enjeux de la logistique, la gestion des achats et des stocks ;♦ la politique en matière de ressources humaines et la gestion prévisionnelle de l’emploi ;♦ l’adaptation aux impératifs de qualité ;♦ d’appréhender la logique des choix financiers de l’entreprise ;♦ d’appliquer les concepts et les techniques utilisés à un cas pratique simple de prise de décision.P o u r a t t e i n d r e l e s e u i l d e r é u s s i t e , l ’ é t u d i a n t d e v r a p r o u v e r q u ’ i l e s t c a p a b l e ,face à des situations issues de la vie professionnelle courante, pour une entreprise donnée ou un ensemble d’entreprises

présentant les mêmes caractéristiques,♦ d’analyser les structures, le mode d’organisation et les aspects de la gestion en appliquant les principes fondamentauxde management ;♦ de présenter un rapport argumenté et critique mettant en évidence :♦ le type d’entreprise ;♦ les structures de pouvoir et de décision ;♦ les méthodes de gestion.ORGANISATION ET GESTION D’UN SERVICE LOGISTIQUE ET DE TRANSPORTL'étudiant sera capable :♦ face à des situations concrètes issues de la vie professionnelle mettant en œuvre des décisions d’allocation deressources financières,• d’exploiter les composantes du domaine financier et d’établir un lien entre l’analyse financière et la gestionfinancière ;• d’expliciter les besoins et les ressources dont une entreprise doit disposer pour financer son exploitation et sesinvestissements ;• d’identifier les principes et les mécanismes de la gestion financière quant aux décisions d’affectation desressources afin :o de décrire l’importance des choix d’investissement sur la rentabilité, la croissance et le risque opérationnelde l’entreprise ;o de calculer la rentabilité économique d’un projet d’investissement en utilisant les critères de choix usuels :le ROI, le délai de recouvrement, la VAN, le TIR ;o de décrire l’importance des décisions de gestion du fonds de roulement net (gestion des stocks, du créditcommercial, du crédit fournisseur et de la trésorerie) pour montrer le poids de la logistique sur les coûtsd’exploitation ;od’évaluer, sous forme graphique et par calcul, l’influence des décisions d’affectation de ressources sur leseuil de rentabilité d’exploitation de l’entreprise ;♦ face à des situations concrètes issues de la vie professionnelle mettant en œuvre des choix logistiques,• d’appliquer les techniques de base pour calculer le coût complet d’une opération logistique et exprimer ce coûtdans une unité de base significative (coût à la palette, au colis, au km, …) ainsi que les méthodes à mettre enœuvre pour y répondre :oooidentification et détermination des coûts fixes, variables, directs et indirects,analyse des coûts indirects et choix d’une clé de répartition pour leur imputation,calcul, dans le cas d’une entreprise de transports rémunérés pour compte de tiers, du prix de revient (autrajet, au km, à la tonne, …) d’un transport déterminé réalisé avec un véhicule déterminé,o calcul du coût de stockage d’un article déterminé exprimé par unité de temps et de bien (colis, palettes…) ;• de distinguer les flux logistiques internes et externes ;• d’identifier les différents coûts logistiques successifs apparaissant dans le cadre d’un achat à l’international parunité de transformation :o lien entre la logistique et la finance,o part de la logistique dans le prix ou coût de revient ;• de mettre en œuvre les procédures d’élaboration de tableaux de bord relatifs aux performances de gestion des fluxlogistiques internes et externes :o recherche de l’information pertinente à recueillir auprès des différentes fonctions de l’entreprise,o établissement des catégories d’indicateurs (alerte, efficience et équilibrage, anticipation, …) et des formesd’indicateurs (ratios, graphiques, tableaux, listes, …),o mise en forme de tableaux de bord synthétiques ;• d’analyser l’évolution des indicateurs des tableaux de bord et d’en déduire :o les principales causes de dysfonctionnement,o des solutions les plus appropriées dont notamment l’externalisation de prestations.P o u r a t t e i n d r e l e s e u i l d e r é u s s i t e , l ’ é t u d i a n t s e r a c a p a b l e ,face à une situation d’entreprise :♦ de structurer un tableau de bord des performances logistiques en vue de la préparation à la prise de décisions ;♦ de mettre en œuvre, d’expliciter et de justifier une méthode permettant de calculer, au choix du chargé de cours, aumoins trois des items suivants :• la rentabilité économique d’un projet d’investissement en combinant les différents critères de choix,• le seuil de rentabilité d’exploitation et en fournir une représentation graphique,• le coût annuel d’un véhicule de transport, d’un entrepôt, d’un stock d’articles…,• le coût de revient d’une activité logistique (transport, stockage, …) par unité de base (colis, palettes, km, tonne, …),• le prix de revient d’un transport déterminé réalisé avec un véhicule déterminé (au trajet, au km, à la tonne), en seplaçant dans la situation d’une entreprise de transports rémunérés réalisés pour compte de tiers,• le prix d’un transport sous traité maritime, aérien… pour une cargaison déterminée sur une liaison donnée,

♦• le coût global d’un envoi déterminé sur une liaison donnée et comparer les solutions entre modes de transportalternatifs ;sur base des trois éléments calculés, de mesurer et d’interpréter les performances logistiques de l’entreprise.SENSIBILISATION A LA GESTION DE LA QUALITE EN ENTREPRISEL’étudiant sera capable : d’expliquer les concepts de qualité, qualité totale en relation avec la culture d’entreprise ; d’expliquer l’évolution de la gestion de la qualité ;d’identifier le besoin d’amélioration de la qualité dans l’entreprise et de décrire la mise en place d’un systèmequalité adapté à une entreprise ; de déterminer le système de normalisation adapté à une entreprise ; d’utiliser quelques outils de résolution de problèmes dans le cadre d’une démarche qualité.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant sera capable :à partir d’une situation concrète nécessitant la mise en œuvre d’une démarche qualité en entreprise, de déterminer la démarche qualité adaptée et de justifier son choix.STAGE D’INSERTION PROFESSIONNELLEL'étudiant sera capable,dans le respect du contrat de stage d’insertion professionnelle et des tâches qui lui sont confiées,♦ de se conformer aux contraintes imposées au travailleur (horaires, présentation, savoir-vivre, respect desconsignes, confidentialité,…) ;♦ de décrire l’entreprise ou l’organisme où il effectue son stage ;♦ d’identifier les ressources de l’entreprise ou de l’organisme et leur utilisation ;♦ de s’intégrer dans une structure, une équipe de travail ;♦ de développer des compétences transversales telles que :♦ des méthodes de travail adaptées aux tâches ;♦ une adaptation à l’organisation de l’entreprise ou de l’organisme ;♦ de s’interroger sur son projet professionnel, ses atouts et ses limites.Pour atteindre le seuil de réussite, l’étudiant sera capable♦ d’élaborer un rapport synthétique comportant :♦ une description des tâches réalisées ainsi que de leur contexte institutionnel et relationnel (entreprise ouorganisme),♦ une réflexion critique et argumentée de ce qui a pu être fait.STAGE D’INTEGRATIONL’étudiant sera capable :au sein d’une entreprise industrielle et/ou commerciale, d’une entité prestataire de services commerciaux, logistiques,financiers et juridiques, d’une entité publique,sur le plan des savoir-faire :♦ d’appréhender l’organisation générale de l’entreprise : structure, processus décisionnel, modes decommunication…;♦ de s’adapter aux instruments et méthodes de travail, aux styles et procédures managériales internes ;♦ d’identifier le cheminement logistique d’opérations industrielles et/ou commerciales et/ou de distribution liées àun portefeuille de dossiers ;♦ de percevoir les méthodes de planification et de coordination des tâches des différents intervenants lors dutraitement d’une opération relative à la logistique et/ou aux transports ;♦ d’observer et de décrire les différentes tâches nécessaires au traitement et au suivi des opérations de logistiqueet/ou de transport ;♦ de se familiariser avec l’outil informatique et les nouvelles technologies sur le plan logistique, commercial ou dedistribution ;♦ de contribuer, dans le respect des normes nationales ou internationales, selon les besoins spécifiques, avecl’équipe et sous la supervision du responsable concerné, à la réalisation de tâches relatives à des processuslogistiques, de transport ou de distribution, parmi lesquelles :• assurer la gestion des clients, des prestataires de services et le suivi des dossiers (commandes,approvisionnement, conditionnement, emballage, transports, assurances, douanes, réclamations, …) ;• réceptionner, vérifier, trier et classer des documents ;• faire suivre les dossiers (documents, …) et en assurer la traçabilité ;• rechercher des documents pour mettre à jour une base de données à vocation commerciale, de distributionou de transport et en vérifier l’authenticité ;

• contribuer à interpréter l’information recueillie sur un processus logistique lié à une ligne de productionafin d'en évaluer la qualité et de proposer, s’il échet, des pistes d’amélioration en termes de processus, deprocédure, d’amélioration de la qualité, de gestion des coûts, … ;• interpréter l’information recueillie sur des opérations de transport ou de distribution afin d'en évaluer laqualité et de proposer, s’il échet, des pistes d’amélioration en termes de processus, de procédure,d’amélioration de la qualité, de gestion des coûts, de gestion du matériel et des ressources humaines, … ;• assurer la transmission des informations entre les différents intervenants pour permettre la coordination destâches liées à une opération de transport ou de logistique internationale ;• réceptionner, identifier et contrôler des marchandises, en organiser le stockage et gérer des stocks ;• collaborer à la réalisation de projets régionaux ou européens en matière de développementd’infrastructures de transport et de logistique ;sur le plan des savoir-faire comportementaux :♦ dans l’organisation du travail :• de se conformer strictement aux instructions données ;• d’effectuer les démarches nécessaires pour exécuter les tâches confiées ;♦ dans ses relations avec l’entreprise ou l’organisme et ses collaborateurs :• de participer aux activités de manière constructive ;• de manifester un esprit de collaboration ;• de faire preuve d’ouverture, de disponibilité, de persévérance, de capacité d’adaptation ;• de se conformer aux règles propres à l’entreprise ou l’organisme.Pour atteindre le seuil de réussite, l'étudiant sera capable :♦ de respecter les termes de la convention de stage ;♦ de participer activement aux différentes tâches relevant de la logistique (en ce compris les transports et ladistribution) ;♦ dans le respect des règles d’usage de la langue française, de rédiger un rapport circonstancié d’activitésdécrivant le contexte professionnel, les différentes tâches exécutées, les problèmes professionnels rencontrés etles solutions apportées pendant le stage.TECHNIQUES ADMINISTRATIVES ET FISCALES DU COMMERCE INTERNATIONALL’étudiant sera capable,face à des situations concrètes de la vie professionnelle mettant en œuvre des stratégies internationales:♦ d’identifier les rôles et le fonctionnement de la politique douanière de l'UE ;♦ d'acquérir et d’appliquer les concepts et les techniques nécessaires à la réalisation des formalités administratives etfiscales (et en particulier le régime intracommunautaire relatif à la TVA) liées aux transactions commercialesinternationales ;♦ d'identifier les objectifs de l'intégration politique douanière des états membres de l'UE ;♦ d'opérer et justifier un choix dans les procédures douanières (sous-traitance, procédures simplifiées, …) ;♦ de réaliser les opérations douanières à l'importation: contrôle du commerce extérieur, liquidation des impositionsdouanières (droits de douane, TVA à l'importation, droits anti-dumping…) et affectation d'un régime douanier ;♦ de réaliser les opérations douanières à l'exportation: contrôle du commerce extérieur, affectation d'un régime douanier,faciliter le dédouanement dans le pays de l'acheteur en constituant une liasse documentaire d'appui à la déclarationd'importation ;♦ de compléter une déclaration douanière (DAU) suivant la nature de l'opération à traiter en conformité avec laréglementation du pays de l'acheteur ;♦ d'identifier et d'analyser les documents d’exportation répondant aux exigences d'une technique de paiementdocumentaire (nombre d'exemplaires, législations, visas, mentions obligatoires…) ;♦ de veiller à la conformité des documents et au respect des délais pour leur transmission dans le cadre d'une techniquede paiement documentaire ;♦ de constituer une liasse documentaire concernant le suivi complet d'un cas d'exportation de l'arrivée d'une commandeà la facturation et au suivi du paiement :• contrôle de contenu des documents, de leur conformité légale, de leur authenticité et de leur enchaînementlogique,• analyse et rédaction de documents types de transport et de commerce international (factures commerciales, proformat,…).P o u r a t t e i n d r e l e s e u i l d e r é u s s i t e , l ’ é t u d i a n t s e r a c a p a b l e ,face à des situations concrètes de la vie professionnelle mettant en œuvre des opérations internationales :♦ de circonscrire les rôles et les missions de la douane ;♦ d’appliquer la base légale et réglementaire régissant les aspects douaniers et fiscaux y relatifs ;♦ de rédiger et d'analyser les principaux documents y relatifs ;♦ d’en abstraire l'enchaînement logique et d’en déterminer le suivi.

TECHNIQUES ET POLITIQUES DU TRANSPORT AERIENL’étudiant sera capable,en tenant compte d’éléments de géopolitique,♦ de décrire l’infrastructure au sol, les principes de gestion du trafic aérien au niveau communautaire etinternational, l’organisation en hub des compagnies aériennes ;♦ d’en analyser l’impact sur l’espace géographique, l’aménagement du territoire et l’activité économique ;♦ d’identifier le rôle des intervenants du transport aérien : agent de fret aérien, intermédiaires organisant lesopérations et les formalités relatives à ce secteur (commissionnaire, mandataire…) ;♦ d’identifier les principaux dispositifs et les principales règles de sécurité et de sûreté relatifs au transport aérien(marchandises dangereuses, limites de poids et de volume, contrôle aérien, …) ;♦ sur base de situations concrètes d’affrètement aérien,• d’identifier les procédures légales et administratives nécessaires (du contrat au décompte via la Lettre deTransport Aérien, …) ;• pour un transport aérien (compagnies aériennes ou intégrateurs) envisagé, d’évaluer et de comparer des offresde prix en fonction de la politique de tarification, du choix des emballages et des conteneurs, des avionsutilisés, des possibilités de groupage, du coût des intermédiaires ;• d’intégrer les incidences environnementales et le coût pour la collectivité ;• d’appréhender la politique environnementale menée par les autorités européennes, et internationales ;♦ de se constituer un répertoire personnel de base contenant les principales sources d’information spécialisée etd’en prévoir la mise à jour régulière.P o u r a t t e i n d r e l e s e u i l d e r é u s s i t e , l ’ é t u d i a n t s e r a c a p a b l e ,en disposant de sa documentation personnellesur base d’une situation concrète d’affrètement aérien,en tenant compte d’éléments de géopolitique :♦ d’identifier les procédures légales et administratives nécessaires ;♦ de proposer et justifier au moins deux solutions pertinentes en termes de coûts pour l’entreprise.TECHNIQUES ET POLITIQUES DU TRANSPORT FERROVIAIREL’étudiant sera capable,en tenant compte d’éléments de géopolitique,♦ de décrire l’infrastructure, les principes de gestion du trafic et les conséquences de la libéralisation des transportsferroviaires en Europe ;♦ d’en analyser l’impact sur l’espace géographique, l’aménagement du territoire et l’activité économique ;♦ d’identifier les acteurs du transport ferroviaire et leurs rôles : opérateurs de fret ferroviaire et leurs partenaires,gestionnaires de réseaux, … ;♦ d’identifier les principaux dispositifs et règles de sécurité et de sûreté relatifs au transport ferroviaires(marchandises dangereuses, caractéristiques techniques et compatibilité du matériel, systèmes de localisation, …)♦ sur base de situations concrètes d’affrètement ferroviaire,• d’identifier les procédures légales et administratives nécessaires (exemple du contrat au décompte via la Lettrede Voiture ou CIM, …) ;• d’évaluer et de comparer des offres de prix en fonction de la politique de tarification, du choix des emballageset des conteneurs, du matériel utilisé, des possibilités de groupage ou de transport combiné (rôle des platesformesmultifonctionnelles) ;• d’intégrer les incidences environnementales et le coût pour la collectivité ;• d’appréhender la politique environnementale menée par les autorités européennes, et internationales ;♦ de se constituer un répertoire personnel de base contenant les principales sources d’information spécialisée etd’en prévoir la mise à jour régulière.P o u r a t t e i n d r e l e s e u i l d e r é u s s i t e , l ’ é t u d i a n t s e r a c a p a b l e ,en disposant de sa documentation personnellesur base d’une situation concrète d’affrètement ferroviaire,en tenant compte d’éléments de géopolitique :♦ d’identifier les procédures légales et administratives nécessaires ;♦ de proposer et justifier au moins deux solutions pertinentes en termes de coûts pour l’entreprise.TECHNIQUES ET POLITIQUES DU TRANSPORT FERROVIAIREL’étudiant sera capable,en tenant compte d’éléments de géopolitique,♦ de décrire le réseau européen de transport fluvial et les principaux flux maritimes mondiaux (en ce compris lesflux fluvio-maritimes) ;♦ d’identifier les différents acteurs (armateurs, autorités publiques, …) du transport fluvial et maritime ;

♦ d’identifier les principaux dispositifs et règles de sécurité et de sûreté relatif au transport maritime et fluvial ;♦ sur base de situations concrètes d’affrètement fluvial,• d’identifier les procédures légales et administratives nécessaires (exemple du contrat au décompte via leconnaissement,…) ;• d’appréhender la politique environnementale menée par les autorités européennes, et internationales ;• de proposer un itinéraire pertinent en termes de coûts pour l’entreprise (choix des emballages et conteneurs,coûts financiers, …), pour la collectivité et d’incidence environnementale ;♦ sur base de situations concrètes d’affrètement maritime,• d’identifier les procédures légales et administratives nécessaires (exemple du contrat au décompte via leconnaissement,…) ;• d’appréhender la politique environnementale menée par les autorités européennes, et internationales ;• de proposer un itinéraire pertinent en termes de coûts pour l’entreprise (politiques de tarification, choix desemballages et conteneurs, coûts des intermédiaires, …), pour la collectivité et d’incidence environnementale ;♦ de se constituer un répertoire personnel de base contenant les principales sources d’information spécialisée etd’en prévoir la mise à jour régulière.P o u r a t t e i n d r e l e s e u i l d e r é u s s i t e , l ’ é t u d i a n t s e r a c a p a b l e ,en disposant de sa documentation personnellesur base d’une situation concrète d’affrètement fluvial et maritime,en tenant compte d’éléments de géopolitique :♦ d’identifier les procédures légales et administratives nécessaires ;♦ de proposer et justifier au moins deux solutions pertinentes en termes de coûts pour l’entreprise.TECHNIQUES ET POLITIQUES DU TRANSPORT ROUTIERL’étudiant sera capable,en tenant compte d’éléments de géopolitique,♦ de distinguer transport pour compte propre et transport pour compte de tiers ;♦ de décrire l’infrastructure routière et autoroutière actuelle et future (notamment réseau transeuropéen detransport) et les conséquences de la libéralisation des transports routiers en Europe (exemple : le cabotage) ;♦ d’en analyser l’impact sur l’espace géographique, l’aménagement du territoire et l’activité économique ;♦ d’identifier le rôle des intervenants pour différents types de transport routier : commissionnaires, transporteurs,tractionnaires, … ;♦ d’identifier les principaux dispositifs et règles de sécurité et de sûreté relatifs au transport routier (marchandisesdangereuses et signalisations, matériel de sécurité, arrimage, limites de poids et de volume, permis spécifiques,temps de conduite, accès à la profession, …) ;♦ de décrire la segmentation de l’offre en transports routiers de marchandises (le transport de lots, le transportspécialisé, le transport de niche, la messagerie, la course, …) ;♦ d’expliciter les spécificités techniques de certains transports particuliers tels que transport citerne, transportd’objets indivisibles, transport de marchandises périssables sous température dirigée, transport d’animauxvivants… ;♦ d’énoncer et de décrire les documents devant être présents à bord du véhicule sous peine de sanctions (documentsrelatifs à l’entreprise, au véhicule, au conducteur, à la conduite, à la marchandise, aux marchandisesdangereuses) ;♦ de formuler les principes et avantages du régime TIR et du transit communautaire ;♦ sur base de situations concrètes d’affrètement routier,• d’identifier les procédures légales et administratives nécessaires (exemple du contrat au décompte via la Lettrede Voiture ou CMR, …) ;• pour un transport routier envisagé, d’évaluer et de comparer des offres de prix en fonction de la politique detarification, du choix des emballages et des conteneurs, du matériel utilisé, des possibilités de groupage, ducoût des intermédiaires ;• d’intégrer les incidences environnementales et le coût pour la collectivité ;• d’appréhender la politique environnementale menée par les autorités européennes, et internationales ;♦ de se constituer un répertoire personnel de base contenant les principales sources d’information spécialisée etd’en prévoir la mise à jour régulière.P o u r a t t e i n d r e l e s e u i l d e r é u s s i t e , l ’ é t u d i a n t s e r a c a p a b l e ,en disposant de sa documentation personnellesur base d’une situation concrète d’affrètement routier,en tenant compte d’éléments de géopolitique :♦ d’identifier les procédures légales et administratives nécessaires ;♦ de proposer et justifier au moins deux solutions pertinentes en termes de coûts pour l’entreprise.