Etude La diversite culturelle au travail_FR_TOUT - Centrum voor ...
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ASSURANCESINDUSTRIE ALIMENTAIRENETTOYAGEBoulangeries et boucheries industrielles, qui sont les deuxsous-secteurs employant le plus de personnel issus del’immigration.Cette recherche n’a pas la prétention d’être exhaustive, ni d’esquisser une situationreprésentative de toutes les pratiques d’aménagements raisonnables liés à la diversitéculturelle sur le marché de l’emploi. Son objectif principal est, par une collectesystématique de données, de présenter un aperçu de demandes caractéristiquesd’aménagement raisonnable, des arguments invoqués pour y répondre favorablement ounon et du processus suivi pour parvenir à une solution.3.3. Collecte de donnéesLa collecte de données sur les pratiques informelles d’aménagements raisonnables sur lelieu de travail s’est faite au moyen d’interviews semi-directives et de ‘focus groups’ quiont réuni des responsables du personnel (directeur de l’entreprise, coordinateur d’uneorganisation ou directeur des ressources humaines, selon l’organisation contactée) et desreprésentants des travailleurs des deux grands syndicats belges, le syndicat socialiste et lesyndicat chrétien (FGTB/ABVV et CSC/ACV).Dans le projet initial de recherche, il était prévu d’organiser deux focus groups (unfrancophone et un néerlandophone) pour chaque secteur sélectionné. Mais au vu du trèsfaible taux de réponse, les deux équipes de recherche ont convenu, avec l’accord ducommanditaire, de remplacer ces groupes par des interviews individuelles (téléphoniquesou non) pour les secteurs privés et pour quelques secteurs publics où le taux de réponseétait très faible.3.3.1. Focus groupsEn fin de compte, huit focus groups ont eu lieu (cinq néerlandophones, troisfrancophones) pour les secteurs suivants:Soins de santé (2, Nl et Fr)Administration locales (2, Nl et Fr)Parastataux (1, Nl)Intégration-diversité (2, Nl et Fr)Enseignement (1, Nl)Ces focus groups 24 ont été essentiels pour la collecte des données dans cette étude. Il nes’agit pas d’une simple discussion en groupe: un focus group est préparé par le chercheuret nécessite aussi une préparation de la part des participants. Tout son déroulement apour but de récolter des informations, de les organiser et d’en distiller des éléments24 La méthode de focus group utilisé pour cette recherche et les explications à ce sujet sont inspirées de VanCampenhoudt L., Chaumont J.-M. et Franssen A. (2005), La méthode d’analyse en groupe. Applications auxphénomènes sociaux, Paris, Dunod.32
d’analyse. La valeur de la méthode repose sur la réflexivité qui est stimulée par lesmembres du groupe, qui participent ainsi à l’analyse des informations récoltées.Taille et composition des focus groupsIdéalement, un focus group comprend environ huit participants, en l’occurrence despersonnes professionnellement concernées par des cas concrets d’aménagementsraisonnables: il peut s’agir de responsables RH aussi bien que de représentants destravailleurs (permanents ou représentants syndicaux). On cherche à ce que lacomposition du groupe soit aussi diversifiée que possible en fonction de certains critèrespertinents (fonction exercée; type d’entreprise ou d’organisation: privée ou publique;nationalité de l’entreprise; taille; région; type d’aménagements raisonnables; typed’acteurs impliqués dans la recherche d’une solution;…). Cependant, pour plusieursraisons, il n’a pas été possible de sélectionner les participants de manière à assurer unediversité optimale.Le délai très court dans lequel il a fallu mettre sur pied les focus groups et l’éventail trèslarge de participants potentiels à contacter, combinés au manque de moyens humains quiont pu être affectés à cette tâche, n’ont pas permis de disposer préalablement dedonnées suffisantes sur la diversité des situations qui pourraient être abordées lors desfocus groups, ni de faire une sélection parmi les personnes prêtes à y participer. Nousestimons néanmoins que la diversité des situations a pu être garantie, d’une part par ladiversité des institutions, chacune avec leur propre culture organisationnelle, d’autre partpar la diversité du personnel d’origine étrangère qui y travaille (proportion par rapportaux effectifs totaux, origines, fonctions, formations, sexe, convictions), et en troisièmelieu par la sélection des témoignages les plus pertinents dans la deuxième phase desfocus groups. Souvent, la composition à première vue assez homogène d’un focus grouppermet malgré tout de mettre en lumière d’autres caractéristiques de diversification quecelles que les chercheurs auraient définies au préalable (Van Campenhoudt et al., p 56).Les équipes de recherche et la répartition des rôlesL’encadrement des focus groups nécessite la présence de deux chercheurs au minimum.Le premier, l’animateur/animatrice, a pour tâche de diriger le groupe. Il ou elle expliquepas à pas la méthode de travail et veille à ce que tous les participants la respectent et encomprennent le contenu. Il veille aussi au respect de la procédure et des règlesdéontologiques et est attentive à des formes de communication non verbale qui ont unsens pour le déroulement du travail. Il donne et reprend la parole. Le deuxièmechercheur, appelé rédacteur/rédactrice, est chargé de se concentrer sur le contenu. Il estla mémoire du groupe et doit noter systématiquement tout ce qui se dit. Il veilleégalement à ce que l’enregistrement se fasse correctement, ce qui permet plus tard decomparer les notes.33
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ASSURANCESINDUSTRIE ALIMENTAIRENETTOYAGEBoulangeries et boucheries industrielles, qui sont les deuxsous-secteurs employant le plus de personnel issus del’immigration.Cette recherche n’a pas la prétention d’être exh<strong>au</strong>stive, ni d’esquisser une situationreprésentative de toutes les pratiques d’aménagements raisonnables liés à la diversité<strong>culturelle</strong> sur le marché de l’emploi. Son objectif principal est, par une collectesystématique de données, de présenter un aperçu de demandes caractéristiquesd’aménagement raisonnable, des arguments invoqués pour y répondre favorablement ounon et du processus suivi pour parvenir à une solution.3.3. Collecte de données<strong>La</strong> collecte de données sur les pratiques informelles d’aménagements raisonnables sur lelieu de <strong>travail</strong> s’est faite <strong>au</strong> moyen d’interviews semi-directives et de ‘focus groups’ quiont réuni des responsables du personnel (directeur de l’entreprise, coordinateur d’uneorganisation ou directeur des ressources humaines, selon l’organisation contactée) et desreprésentants des <strong>travail</strong>leurs des deux grands syndicats belges, le syndicat socialiste et lesyndicat chrétien (FGTB/ABVV et CSC/ACV).Dans le projet initial de recherche, il était prévu d’organiser deux focus groups (unfrancophone et un néerlandophone) pour chaque secteur sélectionné. Mais <strong>au</strong> vu du trèsfaible t<strong>au</strong>x de réponse, les deux équipes de recherche ont convenu, avec l’accord ducommanditaire, de remplacer ces groupes par des interviews individuelles (téléphoniquesou non) pour les secteurs privés et pour quelques secteurs publics où le t<strong>au</strong>x de réponseétait très faible.3.3.1. Focus groupsEn fin de compte, huit focus groups ont eu lieu (cinq néerlandophones, troisfrancophones) pour les secteurs suivants:Soins de santé (2, Nl et Fr)Administration locales (2, Nl et Fr)Parastat<strong>au</strong>x (1, Nl)Intégration-diversité (2, Nl et Fr)Enseignement (1, Nl)Ces focus groups 24 ont été essentiels pour la collecte des données dans cette étude. Il nes’agit pas d’une simple discussion en groupe: un focus group est préparé par le chercheuret nécessite <strong>au</strong>ssi une préparation de la part des participants. Tout son déroulement apour but de récolter des informations, de les organiser et d’en distiller des éléments24 <strong>La</strong> méthode de focus group utilisé pour cette recherche et les explications à ce sujet sont inspirées de VanCampenhoudt L., Ch<strong>au</strong>mont J.-M. et Franssen A. (2005), <strong>La</strong> méthode d’analyse en groupe. Applications <strong>au</strong>xphénomènes soci<strong>au</strong>x, Paris, Dunod.32
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