N°72-Septembre-Octobre 2009 - Chambre de métiers et de l'artisanat

D ossierCOMMUNICATIONRenforcer l’identitéde son entrepriseLes clients se faisant plus rares, c’est le moment de se démarquer de la concurrence.Une solution : miser sur la communication et mettre en avant les atouts de l’entreprise par le biaisde labels. Autre idée sur laquelle mise certains artisans : se forger une identité forte.© Yuri Arcurs© Ferber◾ Entreprise :Établissements Ferber◾ Date de création :1959◾ Département :Haut-Rhin« Faire ce que les autres ne font pas »Christine Ferber, 49 ans, pâtissière, confiseuse, chocolatièreet glacière.Située au cœur d’un petit village alsacien, rien ne prédisposaitla boulangerie-épicerie de Christine Ferber à devenir si célèbrede part le monde. Et pourtant, à force de travail, elle s’est imposéeavec ses confitures et ses pâtisseries. « Il a toujours fallu en faire20% de plus que les autres pour y arriver », confie Christine Ferber.Si elle n’a jamais fait de campagne de communication sur samaison, la pâtissière s’investit avec bon cœur auprès de ceux quiveulent parler d’elle. « Je prends sur mon temps libre pour recevoirla presse et écrire des livres de recettes. » L’essentiel pour elleest de « toujours prendre du temps pour être proche de ses clients ».Sa dernière initiative dans ce domaine est une opération spécialepour les 50 ans de l’entreprise : « Nous avons invité nos5 000 clients habituels référencés à s’inscrire à des ateliers« instants gourmands ». Et le succès était au rendez-vous, on adû refuser du monde. Mais tous ont eu droit à leur pot de confiture,une création spéciale anniversaire et des cartes recettes ! »« Avec notre couleur,on se démarque »Urielle Kerdaon, 28 ans, et Jean-Philippe Sommer,38 ans, gérants d’une entreprise de bâtiment,maçonnerie et terrassement.«On voulait un logo qui nous identifie clairementcar la concurrence est rude dans notre domaine »,explique Jean-Philippe Sommer. Ils ont opté pour une couleurrelativement surprenante pour une entreprise du bâtiment :le rose. « C’est suffisamment original pour êtrereconnaissable et ça fait parler. C’était aussi notreobjectif », ajoute Urielle Kerdaon. Si l’entreprise aembauché un ouvrier supplémentaire chaque mois depuisavril et affiche un carnet de commandes plein jusqu’à finjanvier, les effets réels de ce choix ne sont pas quantifiables.Mais « la mini-pelle rose sur le chantier ne laisse personneindifférent. » Les ouvriers ont eux aussi eu droit à leurpanoplie rose ! « Pour certains, ça n’a pas été évidentet maintenant, ils sont fiers de leur couleur.Cela a contribué à la formation d’un esprit de groupe. »© SARL Batiks◾ Entreprise :SARL Batiks◾ Date de création :21 avril 2008◾ Département :Charente-Maritime© JCB Imagerie◾ Entreprise :JCB Imagerie◾ Date de création :1982◾ Département :Charente-Maritime« Certaines sociétés sont venuesme démarcher directement »Jean-Charles Bouillot, 52 ans, imprimeur.Pour se différencier de ses concurrents, la labellisation et l’obtentionde prix peut être un véritable atout. Jean-Charles Bouillot en sait quelquechose puisqu’il vient d’obtenir le Concours Qualité Totale. C’est grâce à unappel d’offres, remporté avec brio qu’il a été désigné gagnant : « Ce contratm’a permis de multiplier mon chiffre d’affaires par deux. » Les résultatssont là puisque certaines personnes contactent l’entreprise grâce au prix.« Je suis content car certaines sociétés avec qui j’étais en contact depuis15 ans mais qui ne me proposaient pas de travail très régulièrement,sont venues me démarcher directement. »24 ● Le monde des artisans ● septembre-octobre 2009