[PDF] - Guide de rentrée 2013-2014 - CFPB

Conseiller Clientèle de ProfessionnelsCCProLa population ciblée p 2Le déroulement de la formation et la pédagogie mise en œuvre p 2le contenu pédagogique p 3Le calendrier CCPro 2013/2014 p 5les épreuves d'examen p 6Les modalités d'inscription, les tarifs et les dates importantes p 6Guide de rentrée 2012/2013 - © CFPB 1

Le Cycle de formation professionnelle Conseiller Clientèle deProfessionnels (CCPro) s’inscrit dans une démarche de développementdes compétences et s’adresse à des collaborateursayant une expérience réussie sur le marché des particuliers. Ilvise notamment à :accompagner ou préparer une prise de poste dans le cadred’une mobilité fonctionnelle vers le métier de Conseiller Clientèlede Professionnels,renforcer les compétences et proposer un diplôme professionnelaux collaborateurs déjà en poste sur ce métier.Le Cycle de Développement Professionnel Certifié (CDPC)Conseiller Clientèle de Professionnels (CCPro) est accessibledans une perspective qualifiante (à travers son offre modulaire)ou bien diplômante dans le cadre d’une démarche de formationprofessionnelle plus complète.La formation certifiante CCPro est un dispositif de formationintégré, décliné selon deux modes pédagogiques :Présentiel : journées de formation en salle.Distanciel : Formation Ouverte et A Distance – FOAD (cf.Annexe), accessible via une plateforme e-learning dédiée, quicomprend les modules de formation à réaliser individuellementet un travail collaboratif à effectuer en sous-groupe.Le Cycle bénéficie d’un accompagnement pédagogique completavec une équipe de formateurs dédiés aux journées deformation en salle et aux travaux d’e-learning.Les journées de formation en salle et les modules en distancielforment un dispositif organisé et intégré tout à fait adapté auxcontraintes des collaborateurs en activité.Les unités de formation sont au nombre de quatre. La formationpeut être suivie :sous forme modulaire, unité par unité, avec ou sans examenfinal,dans son intégralité, avec ou sans examen final. Les modules e-learningLes modules e-learning, réalisés individuellement, ont pourobjectif l’acquisition des fondamentaux, en termes de savoirset savoir-faire.Ils font partie intégrante de la formation et bénéficient d’unsuivi pédagogique.A la fin de chaque module, une auto-évaluation obligatoirede type QCM valide sa réalisation et son assimilation.Leur réalisation constitue un prérequis indispensable à labonne compréhension des différents thèmes abordés lorsdes formations en salle.L’apprenant qui ne se connectera pas au module seraconsidéré comme étant absent. Les journées de formation en salleCes journées sont animées par des professionnels du secteurbancaire, experts sur ces métiers.Afin de s’assurer de leur bonne assimilation, certaines journéescommencent par un échange avec le formateur sur lesthèmes étudiés dans les modules e-learning.Les échanges entre les participants et le formateur, des caspratiques, des simulations et des jeux de rôle rythment les journéesde formation. Le travail collaboratif (TC)Le principe du travail collaboratif :C’est un travail collectif (équivalent temps : 5 heures par participant),réalisé en sous-groupe, noté et encadré par un formateur,en salle de formation.Ce mode pédagogique incite les apprenants à mettre enplace une organisation personnelle ainsi qu’une organisationde groupe. Les apprentissages se construisent et se consolidentde manière active par les échanges, la confrontation etl’accompagnement pédagogique du coordinateur.Le formateur encadre les travaux des différents sousgroupes: il aide à définir les rôles de chacun des membresdu groupe, à résoudre les difficultés. Il veille au respect deséchéances données et effectue des relances le cas échéant.L’organisation du travail collaboratif :1 travail collaboratif à réaliser à partir de la présentation etdes informations communiquées par le formateur.1 point d’étape en face à face pédagogique afin de répondreaux questions des apprenants.2 livrables à remettre au formateur et portant sur le travailréalisé.Les unités de formation sont au nombre de quatre. La formationpeut être suivie :sous forme modulaire, unité par unité, avec ou sans examenfinal,dans son intégralité, avec ou sans examen final.Synthèse de la pédagogie mise en œuvreLes modules d’autoformation en e-learning, les journéesd’animation et le travail collaboratif forment un parcourspédagogique complet et indissociable.Ce parcours s’effectue avec l’accompagnement des formateurs.Une implication forte des collaborateurs est donc attenduetout au long de cette formation.2Guide de rentrée 2013/2014 - © CFPB

Les ressources pédagogiquesElles sont fournies aux apprenants au démarrage du cycle :les supports imprimés des cas de journées, accompagnésdes fascicules de cours ;un accès à l'espace dédié sur le Campus numérique quiregroupe 33 modules multimédia, l’énoncé du travail collaboratif,des ressources documentaires ainsi que des espaces detravail et de discussion en ligne. Les moyens pédagogiquesEn matière de travaux à distance, l’entreprise défi nira les moyensqu’elle souhaite mettre à disposition de son collaborateur pour suivrecette formation :un ordinateur et une connexion internet adaptés (cf. annexedes prérequis techniques) dans l’environnement professionnelou personnel du collaborateur,pour les apprenants qui suivent la formation sur leur tempsde travail, des plages horaires dédiées à la formation à distancesuivant le calendrier de formation défini par le CFPB.Lorsque l’utilisation d’un matériel personnel ou professionnelne peut être retenue, nous invitons les responsables deformation à se rapprocher du délégué régional du CFPB afind’envisager avec lui les modalités d’utilisation des installationsinformatiques de sa délégation.•19 jours de formation en salle et 33 modules e-learningUnité de formationModulesJournéese-learningObjectifsEL 1• Identifier l’environnement du conseiller clientèle de professionnelsEL 2• Connaître le métier de conseiller clientèle de professionnelsA - Identifier le marchédes professionnels et les missionsdu Conseiller clientèledes professionnelsEL 3EL 4J 1• Artisans et commerçants : connaître leur environnement• Professions libérales : connaître leur environnement• Présenter le rôle et les missions du CC Pro• Identifier les capacités nécessaires à l’exercice du métier de conseiller clientèle deprofessionnels• Exercer son métier en respectant les règles de conformité• Analyser son marchéCCProUF 1Entrer en relationavec leprofessionnel6 jours+ 10 modulesB - Analyser les conditionsd’exercice des professionnelsEL 5EL 6EL 7J 2 / J3• Connaître les différentes formes juridiques d’exploitation des artisans, commerçantset professions libérales• Connaître la fiscalité des artisans, commerçants et professions libérales• Connaître l’environnement social des artisans, commerçants et professions libérales• Analyser l’environnement juridique et social des professionnels et son impact• Distinguer les statuts juridiques autorisés selon les activités• Analyser l’environnement fiscal des professionnels et son impact• Déterminer l’opportunité d’un changement de statut juridique et fiscale-learningEL 8• Acquérir une méthode d’analyse du risque économiqueEL 9• Identifier les spécificités de l’entreprise en créationEL 10• Appliquer la méthode d’analyse du risque économiqueC - Gérer la relation clientJ 4• Analyser l’environnement économique des professionnels et son impact• Évaluer le risque économique du secteur de l’artisanat• Évaluer le risque économique du secteur des professions libérales• Déterminer les relations entre risque économique et situation personnellede l’entrepreneurD - Mener un entretien clientèleLecture des documents comptablesJ 5 / J 6• Préparer l’entretien• Bâtir un plan d’entretien• Conduire l’entretien• Statuer sur l’intérêt d’une entrée en relation• Lecture des documents comptablesGuide de rentrée 2013/2014 - © CFPB3

Le contenu pédagogique (suite)Unité de formationModulesJournéese-learningObjectifsEL 11• Procéder à une ouverture de compteEL 12• Proposer les principaux services de la monétique et de la banque à distanceE - Procéder à l'ouverturede compte et développerla relation clientEL 13EL 14J 7• Appréhender les flux du compte• Appréhender les besoins en matière d’assurance de personnes et de biens• Décider de l’opportunité de l’ouverture de compte• Ouvrir le compte• Équiper le professionnel en produits et services liés au compte• Suivre l’ouverture de compteEL 15• Connaître la logique de la construction financière de l’entrepriseUF 2Répondreaux besoinsdesprofessionnels6 jours+ 15 modulese-learningF - Analyser la situationde l'entrepriseet ses besoins de financementEL 16EL 17EL 18EL 19EL 20EL 21EL 22J 8J 9J 10• Identifier les valeurs structurelles du bilan• Décrire les étapes de la formation des soldes intermédiaires de gestion• Calculer et utiliser les principaux ratios• Analyser un plan de financement• Analyser un plan de trésorerie• Savoir lire un business plan• S’approprier la méthode de l’analyse financière du professionnel• Analyser l’activité de l’entreprise• Analyser la situation financière de l’entreprise• Analyser les évolutions de l’entreprise• Établir un diagnostic global de l’entreprise• Établir un diagnostic prévisionnel dans le cas d’une création d’entrepriseEL 23• Se positionner sur les besoins d’exploitationEL 24• Se positionner sur les besoins d’investissementG - Mettre en place les concoursadaptésEL 25J 11J 12• Choisir et suivre les garanties• Répondre aux besoins de financement du cycle d’exploitation• Répondre aux besoins de financement des investissements• Présenter la proposition au client• Assurer la mise en place des concoursEL 26• Utiliser les indicateurs de suivi de risqueUF 3Piloteret développerson portefeuilleclientsH - Suivre la relation au quotidienEL 27EL 28J 13• Respecter la réglementation dans le cadre de la conformité• Gérer le compte d’une entreprise en difficulté• Analyser l’évolution du compte• Identifier et gérer le risque• Détecter les principales causes de défaillance des entreprises• Identifier les procédures de cessation de relation3 joursEL 29• Identifier les sources de rentabilité du portefeuille de clients+ 4 modulese-learningI - Développer la rentabilitéde son portefeuilleJ 14J 15• Identifier les facteurs de rentabilité• Mesurer la rentabilité de son portefeuille• Améliorer la rentabilité de son portefeuille• Négocier avec le clientEL 30• Distinguer le patrimoine privé du patrimoine professionnelUF 4Gérer la doublerelation duprofessionnel4 jours+ 4 modulese-learningJ - Identifier les besoins privésdu professionnel et proposerdes solutions adaptéesEL 31EL 32EL 33J 16J 17J 18J 19• Préparer la transmission de l’entreprise• Connaître les régimes de retraite et de prévoyance• Proposer les produits d’épargne salariale• Identifier la situation juridique et fiscale du client (privé)• Identifier la situation patrimoniale du client (privé)• Assurer un entretien clientèle dans le cadre de la double relation• Établir différents scénarios qui répondent aux attentes du client et présenter lessolutions dans le cadre de la double relation• Mettre en œuvre l’opération• Préparer la cession et/ou transmission de l’entreprise et en évaluer les impacts• Proposer des solutions de placement4Guide de rentrée 2013/2014 - © CFPB

Le calendrier indicatif - session 2014février 2014 mars 2014 avril 2014 mai 2014 juin 2014zone A B C EL zone A B C EL zone A B C EL zone A B C EL zone A B C ELS 1 S 1M 1J 1 Fête du travailD 1D 2 D 2 M 2 UF 1V 2 L 2L 3 J 0 - méthodologie L 3 J 3 J 4 / J 5S 3 M 3UF 2M 4 1/2 journéeM 4 V 4 D 4 M 4J 8 / J 9M 5 M 5 S 5 L 5 EL 11 J 5J 6J 6 D 6 M 6 à V 6V 7 V 7 L 7M 7 EL 14 S 7EL 5S 8 S 8 M 8 J 8 Victoire 1945 D 8àD 9 D 9 M 9 UF 1 - J 6V 9 L 9 PentecôteEL 7L 10 EL 1 L 10 J 10 S 10 M 10M 11 à M 11 V 11 D 11 M 11M 12 EL 4 M 12 S 12L 12J 12J 13 J 13 D 13 M 13 V 13UF 2 - J 7EL 19V 14 V 14 L 14 M 14 S 14àS 15 S 15 M 15 J 15 D 15EL 22D 16 D 16 M 16 V 16 L 16L 17L 17J 17 S 17M 17M 18 M 18 V 18 D 18 M 18UF 1M 19 UF 1 - J 1M 19 S 19 L 19 J 19J 2 / J 3J 20 J 20 D 20 EL 11 M 20 V 20V 21 V 21 L 21 Pâques à M 21 S 21S 22S 22 M 22 EL 14 J 22 D 22EL 12D 23 D 23M 23 V 23 L 23àL 24 EL 5 L 24 J 24 S 24 M 24EL 18M 25 à M 25 V 25 D 25 M 25UF 2 - J 10M 26 EL 7 M 26 EL 8 S 26 L 26 J 26J 27 J 27 à D 27 M 27 V 27V 28 V 28 EL 10 L 28 M 28 S 28 EL 23S 29 M 29 J 29 Ascension D 29àD 30 M 30 V 30 L 30EL 25L 31 S 31juillet 2014 septembre 2014 octobre 2014 novembre 2014 décembre 2014zone A B C EL zone A B C EL zone A B C EL zone A B C EL zone A B C ELM 1L 1M 1S 1 La Toussaint L 1M 2 M 2 J 2 D 2 M 2J 3 M 3 EL 23 V 3 EL 29 L 3M 3 ExamensV 4 J 4 à S 4 M 4 J 4UF 4S 5 V 5 EL 25 D 5 M 5 V 5J 18 / J 19D 6 S 6 L 6J 6 S 6L 7 D 7 M 7 V 7 D 7UF 3M 8 L 8M 8 S 8 L 8J 14 / J 15M 9 M 9 J 9 D 9 M 9UF 2J 10 M 10 V 10 L 10 M 10J 11 / J 12V 11 J 11 S 11M 11 Armistice 1918 J 11S 12 V 12 D 12 M 12 V 12D 13 S 13L 13 J 13 S 13L 14 D 14 M 14 EL 30 V 14 D 14EL 23M 15 L 15 M 15 à S 15 L 15àM 16 M 16 EL 26 J 16 EL 33 D 16 M 16EL 25J 17 M 17 à V 17 L 17 M 17V 18 J 18 EL 28 S 18 M 18 J 18S 19 V 19 D 19 M 19 V 19D 20 S 20 L 20J 20 S 20L 21 D 21 M 21 V 21 D 21UF 4M 22 L 22M 22 S 22 L 22J 16 / J 17M 23 M 23 J 23 D 23 M 23J 24 M 24 UF 3 - J 13V 24 L 24 M 24V 25 J 25 S 25 M 25 J 25 NoëlS 26 V 26 D 26 M 26 V 26D 27 S 27L 27 J 27 S 27L 28 D 28 M 28 V 28 D 28EL 29M 29 L 29 M 29 S 29 L 29M 30 M 30 J 30 D 30 M 30V 31 M 31CCProprésentiel Calendrier du travail collaboratif :modules e-learling (EL)J 8 - Présentation de l'exercice à réaliserpériode d'examensJ 10 - Point d'étape formateur/étudiantvacances scolairesJ 13 - Remise livrable 1J 16 - Remise livrable 2Guide de rentrée 2013/2014 - © CFPB5

Le CDPC CCPro est validé par une épreuve globale selon 2 modalités :une épreuve écrite, d’une durée de 4 heures, prenant la forme d’une étude de cas,une épreuve orale d’une durée de 30 minutes (précédée de 30 minutes de préparation).Le CFPB organise une session d'examens nationale comprenant :Epreuves Forme Coef. DuréeEtude de cas portant sur les 4 unités du cycle écrite 57/69 4 h• Evaluation des compétences :UF 1 - Entrer en relation avec le professionnel• Négociation avec le client :UF 3 - Piloter et développer son portefeuille clientsorale 12/6930 mn(+ 30 mn de préparation)L'épreuve écrite est notée sur 57 points, l'épreuve orale sur 12points.Le CFPB met en place une démarche structurée d'évaluationdes compétences. Elles doivent toutes être évaluées. Elles lesont soit à l'écrit, soit à l'oral. Le comité métier a identifié 16situations de travail que le candidat doit savoir traiter. 12 sontévaluées à l'écrit, pondérées sur 57 points et 4 le sont à l'oral,pondérées sur 12 points. Ainsi l'épreuve globale est évaluée sur69 points ramenés à une note globale sur 20.Nombre de points requis pour valider le cursusIl convient d'obtenir au moins la moyenne à l'épreuve globalepour être déclaré « admis ». Dans la négative, le candidat seradéclaré « ajourné ».Le bénéfice des notes obtenues aux Unités de formation estaccordé à vie aux candidats. Cependant le candidat disposed’un délai de cinq ans à compter de la validation de la premièreunité pour obtenir la certification. RedoublementEn cas d’échec, le candidat se voit offrir trois possibilités :se représenter uniquement à l’épreuve globale d’examen,se réinscrire au parcours complet (les 4 unités en formationet l’épreuve d’examen),se représenter à l’épreuve globale d’examen avec un parcoursde formation à la carte (une ou plusieurs unités de formation). Les tarifsTarifi cation en vigueur sur la base d’un groupe de 18 participants minimum. En cas d’effectifs insuffi sants, un tarif adapté vous seraproposé. Inscription au cycle diplômant (formation et examen)Unités de formation Tarif/heure TarifCycle complet (UF 1, UF 2, UF 3 et UF 4)présentiel 20,50 €distanciel 40,98 €4 078,84 €6Guide de rentrée 2013/2014 - © CFPB

Inscription au cycle qualifi ant (formation seule)Unités de formation Tarif/heure Tarif TotalUF 1 - Entrer en relation avec le professionnelprésentiel 20,50 € 861,00 €distanciel 40,98 € 409,80 €1 270,80 €UF 2 - Répondre aux besoins des professionnelsprésentiel 20,50 € 835,80 €distanciel 40,98 € 597,30 €1 433,10 €UF 3 - Piloter et développer son portefeuille clientsprésentiel 20,50 € 417,90 €distanciel 40,98 € 159,28 €577,18 €UF 4 - Gérer la double relation du professionnelprésentiel 20,50 € 557,20 €distanciel 40,98 € 159,28 €716,48 € Inscription aux examens seuls dans le cadre d'un rattrapageEpreuves d'examensTarifEpreuve globale (écrit + oral) 415,96 €Tous ces prix s'entendent nets, ces prestations n'étant pas soumises à TVA, conformément aux dispositionsde l'art. 261-4-4 A du Code général des Impôts.Pour inscrire vos collaborateurs, nous vous invitons à téléchargerle bulletin d'inscription sur notre site internet « cfpb.fr » sous la rubrique« Diplômes délivrés par le CFPB » puis « CCPro (Conseiller Clientèlede Professionnels) »CCPro Les dates importantessession 2013Date limite d’inscription à la formation 9 décembre 2013** Radiation facturée à compter du 23 décembre 2013*Période de la formation février à novembre 2014Période de l'examen décembre 2014* Attention : la date de radiation est celle à partir de laquelle le CFPB se réserve le droit de ne plus prendre en compte d’éventuellesdemandes d’annulation.Guide de rentrée 2013/2014 - © CFPB7

8 Guide de rentrée 2013/2014 - © CFPB

Les conventions de formation tripartites dématérialisées p 2La mise en œuvre de la Formation Ouverte et à Distance (FOAD) p 2Les prérequis techniques : plate-forme LMS p 2pour la visualisation des modules e-learningVos interlocuteurs p 5AnnexesGuide de rentrée 2013/2014 - © CFPB 1

Depuis le 23 mai 2010, la réglementation impose l’établissementde conventions tripartites de formation entre l’organismede formation, son client et chaque apprenant lorsque la formationprépare, sur le territoire français, à une certification professionnelleou d’Etat réalisée dans le cadre du DIF et/ou horstemps de travail.Compte tenu de la lourdeur administrative et des volumétriesconsidérables induites par cette nouvelle réglementation, leCFPB a mis en place à compter de la rentrée 2012/2013 desconventions dématérialisées, établies de façon numérique àpartir des données renseignées sur les bordereaux d’inscription.Chaque convention tripartite de formation se compose dedeux parties distinctes, les éléments pédagogiques étant distinguésdes éléments financiers de la convention, ces derniersn’étant pas portés à la connaissance de l’apprenant.La convention tripartite est conclue en ligne par chacune desparties, sur le Campus numérique du CFPB ; elle est téléchargeableet imprimable par le client et l’apprenant.En matière de suivi d’heures de Formation Ouverte et A Distance(FOAD), la circulaire DGEFP du 22 juillet 2001 prévoit quece type d’action doit faire l’objet d’un encadrement pédagogiqueet d’une traçabilité afin d’être pris en compte dans leplan de formation, le DIF ou la période de professionnalisation.Le CFPB apportera à l’entreprise une information sur la miseen œuvre des travaux réalisés par l’apprenant ; elle tracera etcommuniquera le nombre de modules e-learning effectués etles scores obtenus,Le CFPB ne fournira pas les dates de connexion des collaborateursni le nombre d’heures effectives qu’ils auront passées àeffectuer les modules en e-learning.attentionEn matière de formation hors temps de travail, il revient donc à l’entreprised’en organiser concrètement les modalités afin de pouvoir gérer l’allocationformation de ses collaborateurs. Pré-requis communsConfi guration matérielle recommandée Processeur Intel Pentium IV 2,4 Ghz minimum Mémoire requise : 1 Go recommandé (512 Mo minimum) Microsoft Windows XP, Windows Vista, Windows 7 Carte graphique 64 Mo.Résolution écran Les modules sont développés pour être lisibles sur unerésolution minimale de 1024 par 768 pixels.Navigateur Le javascript doit être activé sur le navigateur(les modules sont au standard SCORM 1.2). Les navigateurs validés sont : IE6, IE7, IE8 – Firefox 3.0+.Plug in Acrobat ReaderLe plugin Acrobat Reader est nécessaire à la visualisation età l’impression des documents joints au format PDF.Paramétrage du Firewall Le firewall ne doit pas bloquer le passage des fichiers *.js,*.xml, *.swf, *.flv, *.mp3, *.jpg, *.pdf (éléments chargés parle module Flash, exception faite des fichiers *.pdf qui doiventêtre lus au travers du reader Acrobat). L’accès aux noms de domaine *.cfpb.fr et *.syfadis.comdoit être autorisé.Bloqueur de pop-up Désactivation du bloqueur ou ajout d’une exception vers*.cfpb.fr et *.syfadis.com pendant la lecture des modules.2Guide de rentrée 2013/2014 - © CFPB

Les pré-requis spécifi ques à chaque applicationAMF LAB CCPro CPA MCAEBande passante minimale (1) 128 Kbits/s 128 Kbits/s 512 Kbits/s 512 Kbits/s 512 Kbits/sCarte Son (2) + hauts-parleursou casqueFacultative Obligatoire Obligatoire Obligatoire ObligatoireFlash player Flash 8 minimum Flash 8 minimumFlash 8 minimumFlash 10.1 maximunFlash 8 minimum (3) Flash 9.0.115minimum(1) La bande passante est comptabilisée par poste client.(2) Quand il est indiqué que la carte son est obligatoire, elle est indispensable même en mode muet pour la synchronisation.(3) Les versions de Flash Player 11.2.* et 11.3.* engendrent des problèmes avec le son et les vidéos lors de la lecture de CPA. Ce problème estrésolu avec les versions 11.4.* du produit fourni par Adobe.AnnexesGuide de rentrée 2013/2014 - © CFPB3

Tours

Délégations régionalesSud Atlantique Départements rattachés : 16 - 17 -19 - 23 - 24 - 33 - 40 - 47 - 64 - 79 - 86 - 87BordeauxBertrand ADAMDélégué régional05 57 87 46 60bordeaux@cfpb.fr10 quai de Paludate, Hall B33800 Bordeaux BP - BTS - ITB Licence CCE CPA Ayse KORU Delphine PISANESCHI Céline BRAMIPoitiers05 49 11 90 17 BP - BTS - ITB - AMF Sophie AMPTILSophie AMPTILMaison de la Formation120 rue du Porteau86000 PoitiersNord Ouest Départements rattachés : 02 - 14 - 27 - 50 - 59 - 60 - 61 - 62 - 76 - 80Lille et RouenRenaud PASSERINIDélégué régional03 20 14 97 60lille@cfpb.frImmeuble Mercury30 place Salvador Allende - BP 4048759664 Villeneuve d'Ascq cedex BP - BTS - CPA - CCProLicence CCE - AMF ITB Myriam BERLEMONT Véronique TIRLOYRhône-Alpes / Auvergne Départements rattachés : 01 - 03 - 07 - 15 - 26 - 38 - 42 - 43 - 63 - 69 - 73 - 74LyonRémi DEFOURSDélégué régionalChristian RAVATAdjoint04 78 52 68 31lyon@cfpb.fr2 rue de la Fraternelle69009 Lyon BP - ITB - AMF BTS - CPA Licence CCE - CCPro Gisèle DIOMINE Claire BROTTET Marie-Christine ALIZARDProvence / Languedoc-Roussillon Départements rattachés : 2A - 2B - 04 - 05 - 11 -13 - 30 - 34 - 48 - 66 - 83 - 84MarseilleEmmanuel POINTDélégué régional04 91 42 08 82marseille@cfpb.frTour Méditerranée65 avenue Jules Cantini13006 Marseille BP - BTS - CCPro Licence CCE - CPA - ITB AMF Sandra BEDIER Loëtitia GOUSSAY Emmanuel POINTMontpellierEmmanuel POINT04 91 42 08 82montpellier@cfpb.frRichter - Bâtiment Brue Vendemiaire - CS 195 19 - cedex 234960 Montpellier BP - BTS - CPA - CCProLicence CCE - ITB Emmanuel POINTAnnexesGuide de rentrée 2013/2014 - © CFPB5

Délégations régionales (suite)Lorraine / Champagne-Ardenne Départements rattachés : 08 - 10 - 51 - 52 - 54 - 55 - 57 - 88NancyNicolas LAMBERTDélégué régional03 83 36 68 41nancy@cfpb.frMaison de la Finance91 avenue de la Libération54000 Nancy BP - BTS - CPA - CCProLicence CCE - ITB AMF Stéphanie CHARRIERE Virginie LALLEMENTOuest Départements rattachés : 44 - 49 - 53 - 72 - 85NantesDidier GREZEDélégué régional02 40 48 79 00nantes@cfpb.frImmeuble Horizon12 rue Gaëtan Rondeau44200 Nantes BP - BTS - ITB Licence CCE AMF - CPA - CCPro Pascale MINIER Christine HISSUNG Didier GREZEDépartements rattachés : 22 - 29 - 35 - 56RennesDidier GREZEDélégué régional02 99 22 37 80rennes@cfpb.fr103 avenue Henri FrévilleBP 70 12235201 Rennes cedex 02 BP - BTS - ITB Licence CCE CPA - CCPro - AMF Carolle LELIEVRE Lucie LECHOISNE Didier GREZECôte d'Azur / MonacoDépartements rattachés : 06 - Principauté de MonacoNicePierre DOTTADélégué régional04 97 07 20 10nice@cfpb.frImmeuble Le Bel Air21/23 boulevard François Grosso06000 Nice BP - BTS CPA - CCPro - Licence CCE - ITBAMF Florence REYBAUD Pierre DOTTACentre Départements rattachés : 18 - 28 - 36 - 37 - 41 - 45OrléansPascal ALLIXDélégué régional02 38 62 29 89orleans@cfpb.fr8 place Jean Monnet45000 Orléans BP - BTS - Licence CCE - ITB - AMF CPA - CCPro Delphine RIEUL Pascal ALLIXIle-de-France Départements rattachés : 75 - 77 - 78 - 91 - 92 - 93 - 94 - 95ParisChargés d'affaires : Marine GUIFFANT 01 41 02 56 58 Eric THOMAS 01 41 02 55 97 Sylvie VIEU 01 41 02 56 79Assistante commerciale : Sylvie MENDES 01 41 02 56 7401 41 02 55 00Immeuble Le Carillon5 esplanade Charlesde GaulleTSA 8500092739 Nanterre cedex BP - Licence CCE BTS - CPA - CCPro AMF ITB Marie-Hélène ROUMIER01 41 02 55 85 • dsc-bp@cfpb.fr Pascale DARTOIS01 41 02 55 85 • dsc-bts@cfpb.fr Catherine MOTTON01 41 02 55 85 • dsc-pel@cfpb.fr Aline RAVIA01 41 02 55 85 • dsc-itb@cfpb.fr6Guide de rentrée 2013/2014 - © CFPB

Alsace / Bourgogne / Franche-Comté Départements rattachés : 21 - 25 - 39 - 58 - 67 - 68 - 70 - 71- 89 - 90StrasbourgDominique SCHNEIDERDélégué régional03 88 22 77 51strasbourg@cfpb.fr6 Grand' Rue67000 Strasbourg BP - BTS - CPA - CCProLicence CCE - ITB - AMF Françoise DE MONTEDijonMarie-Luce ROBIN03 80 63 88 64Maison Diocésaine9 bis boulevard Voltaire BP - BTS - CPA - CCProLicence CCE - ITB - AMF Marie-Luce ROBIN21000 DijonMidi-Pyrénées Départements rattachés : 09 - 12 - 31 - 32 - 46 - 65 - 81 - 82ToulouseLindo MENDESDélégué régional05 62 26 98 26toulouse@cfpb.frBâtiment Magellan58 rue Magellan - BP 6750831675 Labege cedex CPA - CCPro BP - ITB BTS - Licence CCE AMF Lindo MENDES Claire TROUART Aurélie NADAL / Janine CARRIERE Claire TROUART / Lindo MENDES Au niveau nationalDirection des Diplômes, Titres et Certifications• Jean-Claude THOMASDirecteur01 41 02 55 28• Marc BIELLEDirecteur adjoint01 41 02 55 69• Emmanuel CLAIRAMBAUD - Responsable Pôle Pédagogie01 41 02 56 17• Albane DESSAIGNES - Responsable Pôle Organisation des cycles01 41 02 56 28• Geneviève LHOMME - Responsable de la Certifi cation01 41 02 56 94Direction du Service client• Olivier MULLERResponsable DSCtél. - 01 41 02 55 72 Nelly HUGOTResponsable de gestion01 41 02 55 81 Patrice LECUYERFacturation et taxe d'apprentissage01 41 02 55 85 • facturation@cfpb.frHotline technique CFPB • 01 41 02 56 56 • assistance-utilisateurs@cfpb.frAnnexesGuide de rentrée 2013/2014 - © CFPB7

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