TAG Heuer - upc cablecom business

Une nouvelle dimension dansle travail collaboratifA l’avant-garde de l’innovation horlogère suisse depuis 1860, TAG Heuer est égalementà l’avant-garde en matière de technologie de l’information. Une informatique de pointe et unréseau à haut débit sont aujourd’hui des outils incontournables de son succès mondial,au même titre que la lime de ses horlogers. «Business Facts» a demandé à Steve Blank, CIOde TAG Heuer, les raisons du choix de cablecom comme partenaire réseau.Monsieur Blank, l’horlogerie fait plus penserà du travail manuel méticuleux qu’àl’informatique. Quel rôle les technologiesde l’information (IT) jouent-elles aujourd’huipour une entreprise horlogère de pointecomme TAG Heuer?TAG Heuer a connu une très forte progressionde l’informatique dans son processusde production depuis une dizaine d’années.Nous avons été parmi les premiers à dessinernos montres avec des logiciels deCAO (conception assistée par ordinateur).Nos partenaires n’étant pas encore équipésau début, nous devions encore échangerdes plans. Au fil du temps, la CAO nous apermis de réduire les temps de conception.L’utilisation de logiciels de FAO (fabricationassistée par ordinateur) et de machines-outilsinformatisées de type CNC permet en outrede produire aujourd’hui des prototypes plusrapidement et avec beaucoup plus de précisionque ceux auparavant réalisés et finis à lalime. Mais plus on avance dans le processusde production des montres et plus le travailmanuel reprend sa place.L’informatique intervient surtout en amont,dans la logistique des pièces et la gestion desfournisseurs. C’est un élément essentiel, quinous permet d’atteindre un très haut niveaude qualité grâce à des pièces rigoureusementidentiques d’un fournisseur à l’autre. L’informatiqueest évidemment un outil incontournabledans le marketing et tous les processusde management. Sans informatique, nousne pourrions simplement plus produire uneseule montre aujourd’hui!« Sans informatique, nousne pourrions simplement plusproduire une seule montreaujourd’hui!»Quelle est l’importance du réseau IT pourTAG Heuer?Il a pris une très grande importance depuiscinq ans. Auparavant, le développement desproduits se faisait de manière cloisonnée,pour des raisons de secret industriel. Mais lesbesoins d’interaction avec des partenairesDes montres de légende 1: Calibre 360 Concept ChronographeSensation du salon horloger de Bâle 2005, ce dernier modèle de TAG Heuer est le premier chronographede poignet mécanique à mesurer et afficher le temps au centième de seconde. Cette premièremondiale est rendue possible par un balancier dont la fréquence oscille à 360 000 alternances parheure, soit dix fois plus vite que n’importe quel autre chronographe. Montre conceptuelle emblématiquede l’innovation de TAG Heuer, le Calibre 360 n’est pas encore disponible sur le marché.PortraitSteve Blank (40 ans) estdirecteur des systèmesd’information (CIO) depuis1996 chez TAG Heuer,où il est entré en 1991.Responsable de la stratégieinformatique et desa mise en œuvre, il est l’artisan de nombreuxprojets technologiques majeurs chez TAG Heuer:intégration complète des flux d’entreprise à l’ERPde la marque; déploiement des outils de CAOet FAO dans le développement des nouveauxproduits et prototypes; intégration de solutionsmétiers, notamment du service après-vente;mise en place d’une infrastructure complètementsécurisée dans les centres de calcul de Marin etde La Chaux-de-Fonds.externes et le marketing allant croissant, unréseau sécurisé est devenu un élémentessentiel de notre processus. Il nous permetd’échanger des fichiers de données et desplans de conceptions, ou des photos deproduits de plusieurs dizaines de Mo. Celarequiert des débits de plus en plus élevés,notamment entre nos deux sites principauxde Marin – où se situe une grande partie dumarketing et de l’administration – et la partieindustrielle à La Chaux-de-Fonds. Mais nousavons également besoin de connexions avecnos fournisseurs et partenaires externes, ainsique nos différents sites dans le monde. Lemail est à cet égard devenu un outil collaboratifd’importance critique pour nous. Il représenteenviron 60% du trafic de notre réseau.Nous sommes également reliés au réseau denotre actionnaire majoritaire, le groupe LVMHà Paris, pour tout ce qui touche à la consolidationfinancière. Par ce réseau transitentégalement les données d’autres marqueshorlogères du groupe ainsi que des logicielsde gestion ERP.Business Facts, 2/2005 3

En quoi le réseau influe-t-il dans le développementde votre stratégie IT?La nature et la quantité des flux du réseauvont gagner en importance. L’objectif est des’affranchir des distances et permettre unecollaboration en temps réel sur des projetscommuns, et cela où que soient physiquementstockées les données, sans que lesutilisateurs ne ressentent de différence. Jusqu’àprésent, nous travaillions dans unelogique de sites. Notre nouvelle architectureIT doit nous permettre de travailler dans unelogique de projets collaboratifs en temps réel,sans tenir compte des contraintes géographiques,au niveau local et mondial. Cela requiertun réseau puissant et fiable.« Jusqu’ici, nous travaillionsdans une logique de sites.Notre nouvelle architecture ITdoit nous permettre detravailler désormais selon unelogique de projets.»Quels sont les challenges que vous avezà relever en tant que CIO de TAG Heuer?Ils sont de deux ordres: d’une part, mettreen place une infrastructure efficiente pourTAG Heuer et les autres marques de la branchequi soit intégrée dans le réseau existantde LVMH; d’autre part, sur la base de cetteplateforme, développer des applications etdes services permettant d’aider le businessà être plus performant. Cela peut passer parexemple par des outils de reporting pour lemanagement, des solutions de soutien à laTAG HeuerDes montres de légende 2: CarreraChronographe mythique de la marque, dessinépar Jack Heuer en 1964, la Carrera revient en 2005sous la forme d’un nouveau modèle sportif, dontBrad Pitt s’est fait l’ambassadeur. Jack Heuer,aujourd’hui président honoraire de TAG Heuer, a misson expérience au service du développement decette nouvelle version de ce modèle indémodable.vente ou aux achats, une plus grande interactivitédu site Internet avec la clientèle, etc.Nous essayons d’être le plus proche possibledu business, avec des solutions métiersdédiées qui apportent un plus, au-delà deslogiciels standards de gestion. C’est unavantage concurrentiel essentiel pour TAGHeuer.Qu’est-ce que cela implique en termes debesoins pour votre réseau IT?Nous avons besoin de capacités nettementplus élevées qu’auparavant. Nous avonsaccéléré les débits à 20 Mbit/s entre nos sitesde Marin et La Chaux-de-Fonds afin de favoriserle confort de nos utilisateurs internesitinérants. Nous avions également besoind’une connexion très fiable avec le réseauinternational de LVMH, car la plateforme deTAG Heuer, référence mondiale des montres et chronographes de sport et deprestige depuis 1860, occupe la quatrième place sur le marché mondial del’horlogerie de luxe. TAG Heuer appartient depuis 1999 au groupe françaisLVMH (www.lvmh.com), numéro un mondial du luxe avec une cinquantaine de marques tellesque Louis Vuitton, Moët Chandon ou Givenchy. En 2004, le chiffre d’affaires de LVMH s’est élevéà 12,6 milliards d’euros, avec une part de près de 4% pour le segment horlogerie/joaillerie.Dès ses débuts, TAG Heuer a constamment été en quête d’innovation et d’excellence. En 1916, lamarque crée la sensation avec le Micrographe, le premier chronomètre de poche précis au centièmede seconde. En 1966, Jack W. Heuer, petit-fils du fondateur de la marque, déposa le premier chronomètreélectronique compact capable de mesurer précisément le millième de seconde: le Microtimer.Basé à Marin dans le canton de Neuchâtel, avec une production à La Chaux-de-Fonds, TAG Heueremploie 1000 personnes, dont 400 en Suisse romande, et produit plus de 500000 montres par an.Informations: www.tagheuer.comPrestations de cablecom:• topnet Private IP (VPN) entre huit sites suisses, dont les deux principaux avec une bandepassante de 20 Mbit/s• topnet Global IP (Internet centralisé) à 4 Mbit/sInformations: Laurent Fine, Key Account Manager, cablecom business, tél. 024 423 36 50,laurent.fine@cablecom.chconsolidation financière et les ERP pour nossites mondiaux sont hébergés à Marin. Nousvoulons par ailleurs mettre en place unesolution de customer relationship managementavec nos clients dans le monde entier,qui nous permette un suivi précis de notredistribution et une interaction avec nosclients. A terme, nous comptons égalementintégrer la téléphonie IP sur le réseau, ce quidemande à nouveau une augmentation descapacités.Qu’est-ce qui vous a fait choisir cablecombusiness comme partenaire pour mettreen œuvre cette stratégie IT?Le contrat avec notre fournisseur précédentarrivait à terme l’an dernier. C’était pour nousl’occasion de redéfinir nos besoins actuels etfuturs en termes de réseau IT, en adéquationavec notre stratégie et les acquis hérités deLVMH. Nous recherchions un partenaire fiablequi puisse nous offrir une solution en fibreoptique. Nous avons étudié les deux seulesalternatives sur le marché suisse, dont cablecom.Pour nous aider dans notre choix, nousnous sommes adjoint les services de lasociété indépendante de conseil H+S Communicationspour établir les critères et évaluerles offres et l’historique des deux opérateurssélectionnés. Le choix s’est rapidement portésur cablecom, en dépit de sa position dechallenger: nous avons reçu toutes les garantiesde sécurité que nous attendions, enparticulier sur les références clients, sur lacapacité de cablecom à mener à bien lecahier des charges très exigeant que nousavions formulé, et à accompagner notredéveloppement dans le futur.Quels étaient pour TAG Heuer les plusimportants critères de choix d’un partenaireréseau?4 Business Facts, 2/2005

En premier lieu la qualité et la fiabilité duréseau. Il était très important pour nousd’avoir la maîtrise du trafic, nous voulionspouvoir mettre en place des classes de servicesur le réseau, pour dissocier les flux etattribuer des priorités aux applications critiques.Cela, cablecom nous l’a proposé d’entréede jeu. Un autre élément essentiel denotre choix était la flexibilité: tant au niveaudes clauses du contrat que des sites connectésou des débits mis à disposition. Chez TAGHeuer, nous travaillons un peu comme unestart-up, la flexibilité est notre force. Nousavions besoin d’un partenaire capable denous suivre et de réagir rapidement à nosdemandes. Par ailleurs, l’étendue du réseaucablecom permettait de connecter nos sitesfacilement, ce qui a permis de limiter les coûtsd’infrastructure. La capacité de cablecom àinvestir dans l’extension de son réseau propriétaireétait également une garantie pour lefutur. La réactivité des équipes commercialeset une offre très claire et très complète dès ledépart ont également pesé dans la balance.Finalement, et c’est essentiel, à prestationségales cablecom présentait un avantagefinancier de plus de 20%.Quel a été le rôle de H+S Communicationsdans votre processus de sélection?Nous travaillons depuis longtemps avec lesconsultants H+S Communications. Ils nousont apporté leur expertise indépendantepour l’établissement des critères de sélectionet l’analyse des offres. Ils ont effectuéun audit technologique approfondi de cablecom,qui s’est prêté au jeu en leur ouvrantses portes. H+S Communications nous aaidés à faire la synthèse et la pondérationdes facteurs critiques, et à présenter leprojet à la direction générale. Cette collaborationnous a permis de nous rassurersur nos choix technologiques et en termesd’évolution future.Quels avantages technologiques et économiquestirez-vous de ce partenariatavec cablecom?Nous avons doublé, voire pour certaineslignes décuplé, notre bande passante, touten réduisant nos coûts par rapport à la situationprécédente. Au niveau technologique,cablecom nous assure une interconnexiondirecte et redondante avec le réseau internationalde LVMH, à Genève et Zurich. Lasécurité de ce lien, et la capacité que nousoffre cablecom de basculer d’un point deconnexion à l’autre pour assurer la continuitédes flux, sont essentielles pour nous. En tantqu’entité du groupe LVMH, Paris est le siteincontournable pour nous, et notre point deraccordement avec toutes nos filiales internationales.cablecom a activement contribuéau succès d’une solution globale qui dépasseles frontières de la Suisse.« Nous avons doublé, voirepour certaines lignes décuplé,notre bande passante, touten réduisant nos coûts.»Des montres de légende 3:Professional Golf WatchLe premier conseil des professionnelsdu golf n’est-il pas d’enlever sa montreavant de frapper la balle sur le tee?Le poids supplémentaire sur le poignetet le bracelet trop lâche ou trop serréhandicapent en effet le jeu. En premièremondiale, TAG Heuer a développé avecle champion Tiger Woods une montrealliant un bracelet en silicone extensiblepour une parfaite aisance au poignet,un design extraléger en titane pourun poids minimal de 55 grammes etune conception antichoc pour résisteraux swings les plus violents. La seulemontre que les joueurs de golf peuventporter sur le green.Les partenaires du projetAPITAG Heuer a confié l’hébergement de ses sitesInternet et extranet à API, société de serviceset d’nfrastructure informatique basée à Lausanne.«Notre plateforme Internet et extranetest excessivement critique pour notre image»,explique Steve Blank, CIO de TAG Heuer,«raison pour laquelle nous en avons outsourcél’hébergement et la maintenance à API. Ils nousassurent un suivi et un service irréprochable 7jours sur 7, 24h/24.» Le site d’API à Lausanneest relié via cablecom au réseau privé et sécurisétopnet Private IP de TAG Heuer. Infos:www.api.chH+S CommunicationsPour le renouvellement de son réseau informatique,TAG Heuer a étroitement travaillé avec lasociété H+S Communications à Vevey, bureaud’ingénieurs-conseils indépendants spécialisésdans le domaine des IT (technologies del’information) et la téléphonie. Active dans toutela Suisse depuis 1991, forte de 16 conseillerset chefs de projets, H+S Communications aideses clients, parmi lesquels de nombreusesgrandes sociétés, à définir leurs besoins ITet trouver sur le marché les solutions les plusadaptées, avec toute l’expertise de ses spécialistesindépendants. Infos: www.hsc.chComment s’est passée la collaborationavec cablecom et la mise en œuvre duprojet?Je dois dire que la collaboration a été excellente,tant avec les équipes commercialesque les équipes techniques. Toutes deux ontfait preuve d’une grande flexibilité et d’unegrande capacité à s’adapter à nos exigences.Il n’y a jamais eu de zones d’ombre ou deflou. L’offre commerciale était complète etéquilibrée dès le départ, ce qui a fortementréduit le besoin de négocier. Même les pénalitéspour le maintien des délais et des prestationsont été immédiatement intégrées parcablecom. Les équipes techniques comprennentexactement ce qu’on leur demande, lesuivi au niveau commercial se passe très bien.Nous avons le sentiment d’un réel partenariat,et non d’un rapport de fournisseur à client.Par ailleurs, le respect des délais a été impeccable.Le jour J, la migration sur le nouveauréseau s’est faite sans qu’aucun utilisateur nes’en rende compte. Pour moi, une telle efficacitéétait du jamais vu!Qu’attendez-vous de cablecom dans lefutur?Nous désirons augmenter nos débits pourintégrer à terme la voix et plus de donnéesmultimédias sur le réseau IP. Dans ces domaineségalement, nous attendons de la part decablecom des solutions innovantes et compétitives.Vu la qualité de notre partenariatjusqu’ici, je suis tout à fait confiant pour lefutur.Monsieur Blank, merci!Interview: Grégoire Baillod, journaliste, GenèvePortraits: Johann Sauty, photographe, GenèveBusiness Facts, 2/2005 5