Organisation hÃ´teliÃ¨re - Service d'Urologie CHU Henri Mondor

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Présentation du projetDans la perspective d’une accréditation prochaine, notre service a été évalué, ce quinous a permis de dégager certaines priorités afin de répondre aux exigences de laréglementation concernant la fonction hôtelière.De ce fait, afin de couvrir toutes les missions de la fonction hôtelière (que nousavons détaillées dans le document en annexe), en regard d’une logistique existantdéjà dans le service (par le biais du poste aide-soignant logistique), il nous a sembléopportun de réorganiser l’équipe aide-soignante. La création d’un poste aidesoignanthôtelier a permis la poursuite de l’amélioration, d’approfondir et affiner lafonction hôtelière.Pour cela, plusieurs acteurs interviennent dans ce processus :L’équipe d’encadrement a en charge la création des procédures, des outils decontrôle et du suivi.Les aides-soignants des équipes de jour et d’après-midi qui s’organisent enrotation sur le poste aide-soignant hôtelierUn aide-soignant « logistique » affecté spécifiquement avec des missionsciblées concernant la gestion et l’approvisionnement des stocks, ainsi que lamaintenance du matériel.Les secrétaires hospitaliers couvrant la fonction accueil et amélioration duséjour des patientsLes soignants du pôle consultation–HDJ-endoscopie, en complémentarité auposte hôtelierL’entreprise prestataire de service de nettoyage qui assure de façonbiquotidienne la propreté du service et des chambres des patientsCe projet est donc composé du descriptif du service et ses spécificités, des fiches depostes des différents acteurs, les missions de la fonction hôtelière du serviced’urologie, le descriptif du poste hôtelier, les procédures de nettoyage et entretiendes matériels et les réglementations (annexe 7) en vigueur : La restauration àcaractère social a son texte : l’arrêté du 29 septembre 1997. Cet arrêté comprendplus de 50 articles, dont le n° 12 : mettre en place un plan de nettoyage et dedésinfection des locaux et des matériels.Equipe d’encadrement :C. Hautin, B. Boerewaert, A. Sicre, R. MondésirService d’urologie – Hôpital Henri Mondor – avril 20044
Présentation des missionsde la fonction hôtelièreCes missions couvrent un large éventail notammentL’accueilLa restaurationLe bio nettoyageLa maintenance des matérielsLa logistiqueLe lingeL’accueilDès leur arrivée dans le service, les patients sont reçus individuellement dans lebureau du secrétariat hospitalier afin de compléter les formalités administratives :enregistrement dans GILDA, prise des coordonnées pour d’éventuels courriers etparents à contacter.Les patients reçoivent également le livret d’accueil (annexe 1) dans lequel ilstrouveront les informations concernant leur séjour et les différentes prestations dontils bénéficieront.De plus, le secrétaire assurera : La sollicitation concernant les démarches de confort telles : l’ouverture de laligne téléphonique,le branchement du téléviseur, la « prestation lecture auchevet », petits achats. L’accompagnement et l’installation du patient dans sa chambre (avecdescriptif des dispositifs installés : sonnette, sanitaires, douches, lumières,mannette de commande du lit) L’information auprès du personnel soignant de l’arrivée du patient.Equipe d’encadrement :C. Hautin, B. Boerewaert, A. Sicre, R. MondésirService d’urologie – Hôpital Henri Mondor – avril 20045
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