Fiche certification Engagement de service Qualibail - AFNOR ...

Qualibail, la certificationde service des bailleurs pour la gestion locativeGestionlocative delogementsAméliorer la relation à la clientèle,définir une stratégie territoriale,dynamiser l’organisation interne,affirmer la gestion locative commecœur de métier… autant d’enjeuxpour les acteurs du logement socialauxquels répond la certificationQualibail. Construit pour et avecles bailleurs, le référentiel estdésormais reconnu dans toute laprofession grâce à un déploiementcontinue ces 10 dernières années.Un référentiel sur mesureAccessible aux organismes bailleurs de toute taille, le référentiel regroupedes engagements et des dispositions d’organisation permettant d’offrir uneprestation de service valorisante et satisfaisante aux clients.Quelques engagements de service certifiés :« Nous vous accompagnons dans votre demande de logement. »« Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votreemménagement. »« Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respectde l’environnement. »« Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs. »« Nous organisons votre départ sans surprise. »Pourquoi choisir la certificationde service Qualibail ?• Faire reconnaître vos engagements par une certification officielle et reconnuepar les professionnels ;• Valoriser votre organisme auprès de vos partenaires institutionnels ;• Clarifier vos engagements vis-à-vis des locataires ;• Garantir la qualité du service rendu aux locataires ;• Mobiliser vos équipes sur la satisfaction des locataires ;• Répondre aux attentes de vos clients et anticiper les insatisfactions ;• Structurer votre organisation.Un référentiel validé parles parties prenantes dusecteurCréée en 2001 à l’initiative des trois bailleurssociaux Seine Manche Immobilière (devenuLogéal Immobilière), Logiseine et SodineufHabitat Normand, le référentiel est désormaisporté par DELPHIS en collaboration avecAFNOR Certification qui a co-construit ladémarche de certification de service. Il a reçul’aval des représentants de la profession, desassociations de consommateurs et des pouvoirspublics.“Qualibail est porteur d’engagements lisibles, communicants etconcrets, qui correspondent à notre métier. “ Propos d’un certifié

le référentiel de certificationde service des bailleurs pour lagestion locativecontact :+33 (0)1 41 62 80 11AFNOR Certification11 rue Francis de Pressensé93571 La Plaine Saint-Denis Cedexwww.afnor.org/certificationVotre certification en 5 étapesPour vous accompagner dans votre certification, nous vous proposons uneméthodologie souple et expérimentée :1 Analyse de vos attentes• établissement d’une offre adaptée à votre entreprise• planification des audits• réalisation de l’audit sur site• remise du rapport d’audit et des axes d’amélioration2 Audit de certification• réalisation de l’audit sur site• remise du rapport d’audit et des axes d’amélioration3 Décision de certification• délivrance de votre certificat Engagement de Service pour 3 ans• référencement de votre entreprise dans la base de l’annuaire des certifiéssur afnor.org4 Audits de suivi annuels• vérification du maintien de vos engagements5 Renouvellement de votre certificationD’autres référentiels peuvent être associés à votre démarche Engagement deService : certification ISO 9001/Qualité, ISO 14001/Environnement, AFAQ 26000/Développement durable.à propos d’afnor certificationAFNOR Certification développe depuis une vingtaine d’années une offre decertification de service qui s’applique à toutes les activités de service destinéesaux particuliers (médico-social, tourisme, habitat, services financiers…) ainsiqu’aux professionnels (accompagnement et services aux entreprises). Elledélivre ses certificats sous marques Engagement de Service et NF Service.à propos de DELPHISCréée en 1989, l’association DELPHIS regroupe 25 sociétés anonymes HLMgérant plus de 200 000 logements sociaux sur dix-sept régions. Elle accompagneses membres dans l’amélioration continue de leurs pratiques professionnelles,par le partage d’expériences et d’outils innovants. Ses activités sont structuréesautour de quatre axes : patrimoine et environnement, habitat et services,intégration sociale, responsabilité sociale des entreprises (RSE). Membrefondateur du réseau européen de bailleurs sociaux Eurhonet, elle contribue auxprojets nationaux et européens de recherche-développement.Communication Groupe Afnor – S 13 08 139 – ADE - Réf : 100026 – AFNOR Certification, SAS au capital de 18 187 000 €, 11 rue Francis de Pressensé – 93571 La Plaine Saint-Denis. RCS Bobigny B 479 076 002. Document imprimé avec des encres à base végétale par procédé CtP, sur papier certifié PEFC/10-31-1427