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Nouveau : www.bretagne-economique.comLE PARC EXPO DE RENNES EXTERNALISE SON INFORMATIQUE DEPUIS 2004Connaître ses besoins avant de négocier un contratDu parc-expo de Rennes, le public ne connaît que lesimmenses halls qui accueillent spectacles, meetings et salons.Derrière, tourne en permanence une petite entreprise.“Lorsqu’on s’est agrandi, explique Gwendoline Jehanin, on aexternalisé l’informatique car c’était devenu ingérable eninterne…” Une dizaine d’ordinateurs et des imprimantes achetéesdans le commerce obligeaient parfois à faire appel à dessociétés de dépannage. “Un jour, l’entreprise Somaintel nousa dit qu’ils pouvaient s’occuper de tout : du conseil en achatinformatique à la maintenance. Nous avons conclu un contratà l’année !” Cela fait seulement 4 ans que Somaintel est lefaire baisser les charges et augmenter la productivité.” ChezAdéosys, à Vannes, Ludovic Ménahes, cogérant, insiste aussisur le fait que “le salarié administrateur dans une entreprisen’évolue pas, ne s’occupe que de son client et est forcémentmoins compétent car son champ d’action est restreint.” On l’auracompris, un des avantages de la gestion informatique externeest de disposer de compétences très pointues, sans pourautant avoir à développer un service dédié. En un mot, on ygagne en sérénité, tout en faisant des économies…Comment choisir sa société de maintenance ? (voir encadré)Grande question, tant le nombre de sociétés est important surprestataire attitré du parc-expo, pour un contrat annuelnégocié à 4 000 euros. “Ils sont rapides, efficaces, aussi bienen hotline qu’en dépannage sur site et interviennent enfonction de nos besoins, précise Gwendoline Jehanin. Ainsi, ons’est aperçu que nous n’avions pas besoin de maintenancesur certaines imprimantes. Elles ont été supprimées pourfaire baisser le prix…” Pour négocier, il est indispensablede connaître ses outils et ses besoins. Pour les logiciels plusspécifiques, liés à l’évènementiel, le parc-expo a établiun autre contrat à l’année pour la maintenance, la hotline etles mises à jour.Internet et dans l’annuaire. Selon Didier Humbert, “c’estl’application métier qui compte le plus. Il faut trouver le bonlogiciel de métier…” Propos confirmés par une des clientes deSykio, Marie-Dominique Doussain, gérante de “Cours &Méthode” (cours particuliers à domicile) à Dinan : “Je cherchaisun outil informatique de gestion des clients et de mesintervenants. J’ai trouvé que la solution “Ogust” correspondaità nos besoins spécifiques métiers.” Souvent la maintenance etle dépannage se font sur site ou par télé-intervention. Dans cedernier cas (beaucoup moins coûteux mais pas moinsefficace), un technicien “prend la main” à distance sur le postePRATIQUESBRETAGNE ÉCONOMIQUE • N°192 • AVRIL 200943