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EnquêteINFORMATIQUE ET PME : LE CHOIX DE L’EXTERNALISATION SE GÉNÉRALISELa fin d’un casse-tête ?PRATIQUESLes bénéficesde l’externalisationPlus les années passent, plus l’informatique se perfectionne, se complique et devientpour les entreprises un vrai casse-tête. Pour que les TIC (technologies de l’informationet de la communication) ne se transforment pas en TOC (troubles obsessionnels compulsifs),les PME et TPE bretonnes externalisent de plus en plus leur informatique.Et les prestataires se bousculent pour offrir le meilleur…Dans une étude effectuée en 2006 par “Marsouin”,(pôle armoricain de recherche sur la société de l’information etdes usages d’Internet), 72 % des entreprises bretonnes déclaraientavoir eu recours à des prestataires dans les 3 dernièresannées. Pour la maintenance du matériel (60 %), du réseau(53 %), ou des applicatifs informatiques (49 %). En fait, 7 établissementssur 10 faisaient déjà appel à un prestataire. Leurscritères de choix : la proximité et “le savoir-faire spécifique”. Troisans après, la tendance se confirme. “Aujourd’hui, fait remarquerGérard Baubau, directeur de la filière TIC à la Meito (Mission pourl’électronique, l’informatique et les télécommunications del’Ouest) à Rennes, les entreprises se reposent presque totalementsur leur prestataire, alors qu’avant il y avait quelqu’un eninterne qui s’occupait de l’informatique. Au fil des années, l’informatiqueest devenue trop compliquée et les sociétés n’ontpas de temps à consacrer à ces problèmes. C’est un grosplantage qui les pousse à chercher un prestataire…”Parce qu’un ordinateur en pannesuffit parfois à pénaliser sévèrementune entreprise, surtout si sonparc informatique est modeste,une société de dépannage informatiques’avère indispensable.Contrairement aux grosses sociétés,les PME et TPE disposent rarementd’un service de gestioninformatique intégré et les prestatairesinformatiques proposentpour la plupart des contrats “maintenanceet dépannage informatiques”qui vont de l’interventionponctuelle à l’externalisation complètede la gestion informatique.“Majoritairement, ce sont les TPEet PME qui font appel à des prestatairesinformatiques commenous, constate Nathalie Joly, assistantecommerciale chez “2MInformatique Solutions” (un site àYffiniac et un autre en Normandie),car c’est beaucoup trop cherd’avoir un salarié spécialisé dans l’informatique, à temps plein…”Chez Sykio, spécialiste du management des systèmes d’informationset des organisations, implanté à Nouvoitou (35) etParis depuis 3 ans, les offres sont particulièrement tournées versles PME et TPE. “On voulait travailler pour ce type d’entreprisepour optimiser leur mode de fonctionnement à travers desoutils informatiques et de l’organisation”, confie Didier Humbert,un des dirigeants de Sykio. Parce qu’il n’y a aucune raison pourque les plus petites sociétés ne bénéficient pas de prestationset d’outils adéquats. “On fournit à des budgets très raisonnablesdes outils au moins équivalents à ceux des grandscomptes, avec des solutions Open Sources (logiciel libre qui offreune simplicité pour exécuter, copier, distribuer, étudier, modifieret améliorer un logiciel), des applications en mode service,etc”. Philippe Dincuff, dirigeant de la société brestoise Agessi,a déclaré pour sa part dans un entretien accordé à la Meito :“J’explique aux clients que l’informatique n’est qu’un moyen pour42BRETAGNE ÉCONOMIQUE • N°192 • AVRIL 2009