Télécharger (5Mb) - DEPOSITUM - UQAT.ca

46l'apprentissage organisationnel (Gimzauskiene et Valanciene, 2011; Kaplan et Norton,1996), l'efficience économique (Morin et al., 1994) et la capacité (Neely et al., 2002). Lagestion interne représente donc les activités, les façons de faire et la gestion des opérationsà l'intérieur de l'entreprise, pour transformer les intrants en extrants (Neely et al., 2002;Voyer, 2000). Elle est définie par la productivité (Kaplan et Norton, 1996), par lesteclmologies et les infrastructures (Neely et al., 2002), par l'économie de ressources (Morinet al., 1994) et par les innovations (Kaplan et Norton, 1996). Cette dimension toucheindirectement les investisseurs, les clients et les employés. Une gestion interne efficiente etefficace permettra d'atteindre la rentabilité financière, l'économie de ressources et laproduction des produits ou des services qui satisfont les besoins de la clientèle.oDimension ressources humainesLa dimension ressources humaines assurera le bon fonctionnement de l'organisation afinde satisfaire les clients et les investisseurs (Atkinson, Banker, Kaplan et al., 1995; Atkinsonet al., 1997a,b; Kaplan et Norton, 1996; Morin, Savoie et Beaudin, 1994). Elle est définiepar les compétences des ressources humaines, leur développement, leur climat de travail(Morin, Savoie et Beaudin, 1994) et leur productivité (Kaplan et Norton, 1996). Cettedimension est d'une importance capitale, car ce sont les ressources humaines qui apportent,selon leurs moyens, des contributions à la performance organisationnelle (Morin et al.,1996). Elles assurent le bon fonctionnement et l'avancement des opérations de l'entreprise.