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43Tableau 6 : Tableau de bord de gestionDIMENSIONS COMPOSANTES INDICATEURSINTRANTSClients-besoins et opportunitésRessources : humaines,financières, matérielles ettechnologiquesConditions structurellesEconomies % acquisition, allocation etutilisation des ressourcesRéponse possible : adéquation besoins-offresressourcesdisponiblesPROCESSUSProcessus:Activités, opérations et façons defaireEXTRANTS Résultats de production Efficience (Résultats/intrants) selon lesperspectives des coûts, de la clientèle, et de laproductionImpacts ou effets directs(outcomes)Production directe (output)Efficacité(outputs réalisés/outputs visés)Satisfaction : adéquation résultat-attentes etbesoinsENVIRONNEMENT Contexte, environnement et Adaptabilité et innovation :opportunitésadéquation évolution produits-services offertsForce motrice quiet processus-évolution de besoins du marché,influence les résultatsdu contexte et des opportunitésInsp1ré de Voyer (2000)3.4.1.6 Synthèse des modèles d'application généraleL'ensemble de ces cinq modèles comprend dix dimensions :1) Pérennité (Morin, et al. 1994);2) Efficience économique (Morin et al., 1994);3) Ressources humaines (Atkinson et al., 1997a, b; Morin et al., 1994);4) Légitimité de l'organisation (Atkinson et al., 1997a; Morin et al., 1994;Neely et al., 2002);5) Finance (Atkinson et al., 1997a; Kaplan et Norton, 1996; Neely et al., 2002);6) Client (Atkinson et al., 1997b; Kaplan et Norton, 1996);7) Apprentissage organisationnel (Kaplan et Norton, 1996);8) Contribution des parties prenantes (Atkinson, Banker, Kaplan et al., 1995;Atkinson et al., 1997a; Neely et al., 2002);
449) Capacité (Neely et al., 2002); et10) Stratégie (Neely et al., 2002).Nous regroupons ces dimensions, à l'exception de la satisfaction et contribution desparties prenantes, la pérennité et la stratégie, dans les quatre dimensions qui suivent : 1) ladimension résultats financiers; 2) la dimension gestion interne, 3) la dimension ressourceshumaines, et 4) la dimension gouvernement et société. La satisfaction des parties prenantes,la pérennité et la stratégie sont exclues, car ils sont déjà répertoriés à travers les autresdimensions. Quant à la contribution des parties prenantes, elle est délaissée parce que nousnous intéressons aux « attentes des parties prenantes ». Le tableau 7 contient les critères,qui définissent ces dimensions et les indicateurs qui permettent de mesurer ces critèresTableau 7: Synthèse des modèles d'application généraleDIMENSIONS CRITÈRES INDICATEURS PARTIESPRENANTESEconomie Rentabilité financière Rendement sur le capital Investisseurscompétitivité investi fournisseursCroissance des dividendesPart de marchéGestion interne Productivité Efficacité et efficience InvestisseursQualité de produits et Nombre de plaintes Clientsserv1cesTaux de succès deÉconomie de ressources l'innovationInnovationRotation de l' actifInfrastructure et technologiesRessources humaines Climat de travail Taux d'absentéisme EmployésDéveloppement etTransfert d'apprentissagecompétencesRendement/employéRendement ou productivitéGouvernement et Respect des lois et des Pénalité pour infraction Communauté,société règlements Nombre d'emplois crées groupes deAppréciation de lacommunautépresswnsGouvernentInvestisseurs
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449) Capacité (Neely et al., 2002); et10) Stratégie (Neely et al., 2002).Nous regroupons ces dimensions, à l'exception de la satisfaction et contribution desparties prenantes, la pérennité et la stratégie, dans les quatre dimensions qui suivent : 1) ladimension résultats financiers; 2) la dimension gestion interne, 3) la dimension ressourceshumaines, et 4) la dimension gouvernement et société. La satisfaction des parties prenantes,la pérennité et la stratégie sont exclues, <strong>ca</strong>r ils sont déjà répertoriés à travers les autresdimensions. Quant à la contribution des parties prenantes, elle est délaissée parce que nousnous intéressons aux « attentes des parties prenantes ». Le tableau 7 contient les critères,qui définissent ces dimensions et les indi<strong>ca</strong>teurs qui permettent de mesurer ces critèresTableau 7: Synthèse des modèles d'appli<strong>ca</strong>tion généraleDIMENSIONS CRITÈRES INDICATEURS PARTIESPRENANTESEconomie Rentabilité financière Rendement sur le <strong>ca</strong>pital Investisseurscompétitivité investi fournisseursCroissance des dividendesPart de marchéGestion interne Productivité Effi<strong>ca</strong>cité et efficience InvestisseursQualité de produits et Nombre de plaintes Clientsserv1cesTaux de succès deÉconomie de ressources l'innovationInnovationRotation de l' actifInfrastructure et technologiesRessources humaines Climat de travail Taux d'absentéisme EmployésDéveloppement etTransfert d'apprentissagecompétencesRendement/employéRendement ou productivitéGouvernement et Respect des lois et des Pénalité pour infraction Communauté,société règlements Nombre d'emplois crées groupes deAppréciation de lacommunautépresswnsGouvernentInvestisseurs
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