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41Tableau 5: Modèle de performance «prisme de la performance»DIMENSIONSSOUS-DIMENSIONSSatisfaction des clientsSATISAFACTION DES PARTIESPRENANTESSTRATÉGIESPROCESSUSCAPACITÉSCONTRIBUTION DES PARTIESPRENANTESSatisfaction des employésSatisfaction des investisseursSatisfaction de la communauté et des régulateursSatisfaction des fournisseursStratégie de l'entrepriseStratégie d'affairesImage de marqueStratégie d'opérationsDéveloppement de produits ou de servicesGénération de demandesDemande combléePlanification et management (finance, opérations, GRHetc.)InfrastructurePersonnesPratiquesTechnologiesContributions des clientsContributions des employésContributions des investisseursContributions de la communautéContributions des fournisseursSource : msprré de Neely, et al. (2002)3.4.1.5 Tableau de bord de gestionVoyer (2000) a conçu un tableau de bord de gestion en se référant au tableau de bordd'un véhicule. Il définit donc le tableau de bord de gestion ainsi :Une façon de sélectionner, d'agencer et de présenter les indicateursessentiels et pertinents, de façon sommaire et ciblée, en général sousforme de "coup d'œil" accompagné de reportage ventilé ou synoptique,
42fournissant à la fois une vision globale et la possibilité de forer dans leniveau de détail. Voyer (2000) p.39Ce tableau de bord pourrait donc refléter toutes les réalités de l'organisation par unschéma simplifié, qui comporte les indicateurs de performance pertinents. La constructionde ce tableau de bord repose sur l'approche systémique de l'organisation. Ainsi,l'organisation est un système composé d'intrants, de processus, d'extrants et del'environnement, et qui remplit sa mission dans un environnement défini, où elle tire sesclients et ses ressources pour produire des résultats et des réalisations par ses activités. Cesquatre dimensions de l'organisation sont composées de six composants mesurables, tels que1) les clients, leurs besoins et les opportunités; 2) les ressources et les conditionsstructurelles, 3) les résultats de production, 4) les résultats d'effets, d'impacts et deretombées; 5) le processus, et 6) l' environnement en général, entre autres, le contexte, lespossibilités d' intervention et les facteurs externes. Ainsi, cette approche systémique permetnon seulement de cerner ces six composants mesurables mais aussi d'identifier les zonesimportantes à mesurer et la limite des relations causales de ces composants dansl'identification des facteurs de performance. Nous présentons le «tableau de bord degestion » de Voyer (2000) au tableau 6 ci-dessous :
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